[pt] Esta dissertação inicia com uma discussão sobre a importância da gestão de estoque para as empresas e dá um enfoque especial à gestão de estoque de sobressalentes para manutenção. Mostra-se que a gestão eficiente deste tipo de estoques pode ser a diferença entre ter ou não grandes prejuízos, uma vez que os seus custos são altos, mas sua falta pode gerar grandes perdas. Além da perspectiva econômica, os estoques de sobressalentes podem ter funções estratégicas importantes. Em seguida são apresentados desenvolvimentos recentes sobre a gestão de estoque de sobressalentes para então propor um modelo baseado no sistema de controle (r, q) no qual o nível ótimo de estoque é atingido dada uma restrição no nível de serviço. Por fim, o modelo é utilizado para estimar o nível ótimo de estoque de itens da Refinaria Landulpho Alves- Mataripe, RLAM. / [en] This dissertation begins with a discussion about the importance of inventory control to companies with a special approach for inventory control of spare parts. It shows that an efficient control of this kind of inventories can avoid large financial losses, due the high stock carrying and stock-out costs. Besides the economic perspective, the inventory of spare parts can have important strategic functions. Next, the text presents the recent development of spare parts´ inventory control. Then it is proposed a model based on the (r, q) control system, in which the optimal stock level is achieved by a service level restriction. Finally, the model is used to estimate optimal stock levels of some Landulpho Alves-Mataripe Refinery´s spare parts.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study versifies about the working time and the spare‟ time of municipal teachers from Santa Maria/RS. The objective of this study is to analyze and comprehend the time of teachers in the current configuration of the working world and of the educational reform. The dialectic historical materialism gives base to the study theoretical fundament. It consists in a mixed-method research using the Content Analysis and the IRAMUTEQ software as a support in the definition of the analysis categories. Three hundred twelve participants were obtained through questionnaire and other nine collaborators through the semi-structured interviews, during the year 2014. The results obtained prove the prolongation of the teachers‟ workload, contractual and paid, in and beyond the school space; the sub standardization and intensification of the teachers work; the destabilization of the teachers work with a stable‟ statute, among other aspects. It is concluded that in the reality observed it is not seen an interiorization between the life times, both qualified, complementary and necessary to the human being as constituting dimensions of being. However, an interiority ruled by the logic of the work intensification and sub standardization, in which times inter relate by invasion and the overlap of work and spare time, having available time to reach the extra class activity. / Este estudo versa sobre o tempo de trabalho e o tempo livre dos professores municipais de Santa Maria/RS. Objetiva analisar e compreender os tempos docentes na atual configuração do mundo do trabalho e das reformas educacionais. O materialismo histórico dialético embasa a fundamentação teórica do estudo. Consiste em uma pesquisa de métodos mistos, que se utiliza de Análise de Conteúdo e do software IRAMUTEQ como auxiliar para a definição das categorias de análise. Obteve-se 312 participantes por meio de questionários e 9 colaboradores através de entrevistas semiestruturadas, durante o ano de 2014. Os resultados obtidos comprovam o prolongamento da jornada de trabalho dos professores no e para além do espaço escolar, contratual e remunerado; a precarização e intensificação do trabalho docente; a desestabilização do trabalho docente com estatuto de estável , entre outros aspectos. Conclui-se que na realidade investigada não se constata uma interioridade entre os tempos da vida, ambos qualificados, complementares e necessários ao ser humano, enquanto dimensões constituidoras do ser, mas uma interioridade regida pela lógica da intensificação e precarização do trabalho, em que os tempos se inter-relacionam por invasão e sobreposição do tempo de trabalho sobre o tempo livre , tendo o tempo disponível que abarcar a atividade extraclasse.

Esta dissertação tem como objetivo desenvolver uma sistemática de auxílio à tomada de decisão na definição das estratégias de suprimento de peças sobressalentes no âmbito da manutenção industrial. Para atingir este objetivo, inicialmente, foram realizadas revisões da literatura para identificar os critérios utilizados na definição das estratégias de suprimento e, também, as variáveis de decisão utilizadas na definição dessas estratégias. Essas variáveis foram divididas em quatro classes: sistema/equipamento, peça, suprimento e estocagem. Em seguida foram elaborados dois questionários fechados, o primeiro a respeito das características e o segundo a respeito das variáveis de decisão de suprimento das peças sobressalentes. Estes questionários foram aplicados na caracterização das peças de dois equipamentos instalados em uma planta petroquímica. As respostas do questionário de critérios foram avaliadas possibilitando a identificação de lacunas existentes na estratégia atualmente adotada pela empresa em relação a algumas peças, além de apontar algumas oportunidades de otimização de estoques. / This essay aims to develop a systematic to support spare parts provision decisionmaking in industrial maintenance. To achieve this goal, initially, literature reviews were conducted to identify the criteria used in the definition of supply strategies and also the decision variables used in the definition of these strategies. These variables were divided into four classes: system / equipment, spare part, supply and storage. Two closed questionnaires were developed. The first one was about the characteristics and the second one was about the decision variables of spare parts supply. These questionnaires were applied to characterize the parts of two equipment installed in a petrochemical plant. The characteristics questionnaire answers were evaluated, enabling the identification of gaps in the strategy currently adopted by the company for some parts, while pointing out some inventory optimization opportunities.

A competição global e a necessidade de otimização dos sistemas de produção e logística têm levado à necessidade de sistemas de manutenção mais eficientes. A habilidade de prever a ocorrência de falhas, através de Sistemas de Manutenção Inteligentes (Intelligent Maintenance Systems - IMS), pode evitar paradas não programadas e constituir uma grande vantagem competitiva. Além disso, um planejamento de demanda mais preciso em Cadeias de Suprimento de Peças de Reposição (Spare Parts Supply Chain - SPSC) resulta na disponibilidade de peças e serviços quando eles são necessários no chão de fábrica, evitando interrupções na produção. Uma integração adequada de ambos domínios é de grande importância neste contexto. Alguns dos desafios relativos a esta integração vêm das diferenças semânticas entre as áreas com diferentes vocabulários e conceitos. Este trabalho pretende propor uma modelagem semântica dos domínios através da criação de uma ontologia, provendo um vocabulário comum e uma integração semântica apropriada entre as áreas, como base para a construção futura de sistemas de informação para integrar IMS e SPSC. / Global competition and the need for logistic and production systems optimization has been leading to the need of more eficiente maintenance systems. Ability to forecast failures, through Intelligent Maintenance Systems (IMS), can avoid breakdowns and be a competitive advantage. Moreover, a more precise demand planning in Spare Parts Supply Chains (SPSC) results in the availability of parts and services when they are needed at shop floor, avoiding production interruptions. A proper integration of both domains is of utmost importance in this context. Some of the challenges related to this integration come from the semantic differences between areas with such a diversity of vocabulary and concepts. This work intends to propose a semantic modelling through the creation of an ontology, providing a common vocabulary and proper semantic integration, as basis for a future implementation of an integration information system between IMS and SPSC.

Esta dissertação tem como objetivo desenvolver uma sistemática de auxílio à tomada de decisão na definição das estratégias de suprimento de peças sobressalentes no âmbito da manutenção industrial. Para atingir este objetivo, inicialmente, foram realizadas revisões da literatura para identificar os critérios utilizados na definição das estratégias de suprimento e, também, as variáveis de decisão utilizadas na definição dessas estratégias. Essas variáveis foram divididas em quatro classes: sistema/equipamento, peça, suprimento e estocagem. Em seguida foram elaborados dois questionários fechados, o primeiro a respeito das características e o segundo a respeito das variáveis de decisão de suprimento das peças sobressalentes. Estes questionários foram aplicados na caracterização das peças de dois equipamentos instalados em uma planta petroquímica. As respostas do questionário de critérios foram avaliadas possibilitando a identificação de lacunas existentes na estratégia atualmente adotada pela empresa em relação a algumas peças, além de apontar algumas oportunidades de otimização de estoques. / This essay aims to develop a systematic to support spare parts provision decisionmaking in industrial maintenance. To achieve this goal, initially, literature reviews were conducted to identify the criteria used in the definition of supply strategies and also the decision variables used in the definition of these strategies. These variables were divided into four classes: system / equipment, spare part, supply and storage. Two closed questionnaires were developed. The first one was about the characteristics and the second one was about the decision variables of spare parts supply. These questionnaires were applied to characterize the parts of two equipment installed in a petrochemical plant. The characteristics questionnaire answers were evaluated, enabling the identification of gaps in the strategy currently adopted by the company for some parts, while pointing out some inventory optimization opportunities.

A competição global e a necessidade de otimização dos sistemas de produção e logística têm levado à necessidade de sistemas de manutenção mais eficientes. A habilidade de prever a ocorrência de falhas, através de Sistemas de Manutenção Inteligentes (Intelligent Maintenance Systems - IMS), pode evitar paradas não programadas e constituir uma grande vantagem competitiva. Além disso, um planejamento de demanda mais preciso em Cadeias de Suprimento de Peças de Reposição (Spare Parts Supply Chain - SPSC) resulta na disponibilidade de peças e serviços quando eles são necessários no chão de fábrica, evitando interrupções na produção. Uma integração adequada de ambos domínios é de grande importância neste contexto. Alguns dos desafios relativos a esta integração vêm das diferenças semânticas entre as áreas com diferentes vocabulários e conceitos. Este trabalho pretende propor uma modelagem semântica dos domínios através da criação de uma ontologia, provendo um vocabulário comum e uma integração semântica apropriada entre as áreas, como base para a construção futura de sistemas de informação para integrar IMS e SPSC. / Global competition and the need for logistic and production systems optimization has been leading to the need of more eficiente maintenance systems. Ability to forecast failures, through Intelligent Maintenance Systems (IMS), can avoid breakdowns and be a competitive advantage. Moreover, a more precise demand planning in Spare Parts Supply Chains (SPSC) results in the availability of parts and services when they are needed at shop floor, avoiding production interruptions. A proper integration of both domains is of utmost importance in this context. Some of the challenges related to this integration come from the semantic differences between areas with such a diversity of vocabulary and concepts. This work intends to propose a semantic modelling through the creation of an ontology, providing a common vocabulary and proper semantic integration, as basis for a future implementation of an integration information system between IMS and SPSC.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research analyzed in Itabaiana s Dome, a traditional territory of product activities and spare time at Sergipe s backwoods, more one social phenomenon noticed at the space: the territorial tourism in which all nature must be explored in a right way, the ecological tourism. This kind of tourism, which the practice is a created necessity, is found in the State projects as economic activity that is able to develop the ecological development project. And, the natural attractive of the Domo, that is intended to become a tourism attractive at Sergipe s Mountain Polo in the Sergipe and Brazil regional tourism, is observed by the local population, being promoted by guides that make a few investments, as informal economic activities that are very noticed at the weekends; in a demonstration that began in a screen process. Some recent investments, as the National Itabaiana s Mountain Park, supports the development of this project, however it s not possible to say that this will be evolved enough for reach an important local activity at the Itabaiana s Dome yet. Even with the project of the State about the development of the territorial tourism and others social programs about this kind of tourism start to be executed at the Itabaiana s Dome, it is the capital that makes the choice, where the money will be invested; and the reality shows, at least until this moment. , that State activities are not followed by the capital investments. Besides the fragility of the local natural attractive, for being explored in a wrong way, even before being realized in the space produce any kind of territorial ecological tourism in Itabaiana s Dome, are evidences of interest conflicts. At this point is important to put in evidence the mystification around the ecological tourism, as well the necessity of evaluate the results of the territorial space production based in social interests. / O presente estudo analisou, no Domo de Itabaiana, tradicional território de atividades produtivas e de lazer localizado no Agreste de Sergipe, mais um fenômeno social observado no espaço, a territorialização da modalidade de turismo na qual a natureza em si é a mercadoria que deve ser consumida, o ecoturismo. Este, cuja prática é mais uma necessidade criada, é proposto nos projetos do Estado como uma atividade econômica capaz de promover o desenvolvimento local sustentável. E nos atrativos naturais do Domo, que se pretende transformar em atrativos turísticos e que estão presentes no Pólo das Serras Sergipanas na regionalização do turismo de Sergipe e do Brasil, ele é observado pela população residente nas proximidades, sendo promovido por guias pioneiros que fazem pequenos investimentos, como atividade econômica informal em pequena escala, sobretudo nos finais de semana, numa demonstração, de que teve início o processo em tela. Algumas iniciativas recentes, como a criação do Parque Nacional Serra de Itabaiana, sustentam a perspectiva de continuidade desse processo, entretanto nada garante que este evolua a ponto de no futuro ser importante na produção do espaço do Domo de Itabaiana. E embora o Estado planeje e comece a executar ações no sentido de promover tal territorialização e representantes deste e de outros atores sociais envolvidos no processo afirmem que o Domo apresenta condições favoráveis ao desenvolvimento do ecoturismo, é o capital que faz a escolha dos espaços em que irá reproduzir-se, sendo que a realidade evidencia, ao menos até o momento, que as ações do Estado não foram seguidas de investimentos significativos do capital. Observe-se que além da fragilidade dos atrativos naturais locais, diante do mau uso, impondo o monitoramento do uso para o lazer e da exploração pelo ecoturismo, mesmo antes de ser percebida na produção do espaço, qualquer interferência significativa da territorialização do ecoturismo no Domo de Itabaiana, são evidentes neste processo conflitos de interesses. Neste sentido, é importante atentar para a mistificação em torno do ecoturismo, bem como para a necessidade de avaliar os resultados dessa territorialização na produção do espaço com base no interesse social.

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This thesis is divided into three chapters, the first two are theoretical and the third one is practical. The first chapter deals with the characteristics of logistics services, the second one is dedicated to the customer service and its measurement and the last one focuses on a case study of selected IT company. The main goal is to map the current state of logistics services and supply chain processes of the spare parts of the IT company Fujitsu Ltd., reveal its weaknesses and shortcomings and propose possible improvements.

Cognitive resources, specifically working memory capacity are used for listening to speech, especially in noise. Cognitive resources are limited, and if listeners allocate a greater share of these resources to recovering the input signal in noise, fewer resources are available for interpreting and encoding its linguistic content. Although the importance of CSC for individual success in communicative situations has been acknowledged, this concept has not hitherto been explored experimentally. In this thesis, a CSC test (CSCT) was developed and administered to young adults with normal hearing and older adults with age-related hearing loss. CSCT required executive processing of speech at different memory loads with and without visual cues in different noise conditions. A free recall task using the same material was administered for comparison purposes and a battery of cognitive tests was administered to understand the relation between CSC and established cognitive concepts. The aims of the thesis were to investigate how CSC is influenced by 1) different executive demands and memory loads; 2) background noise; 3) visual cues; 4) aging and concomitant hearing loss. The results showed that 1) CSC was sensitive to memory load, and updating demands reduced CSC more than inhibition demands; 2) CSC was reduced in background noise compared to quiet; 3) visual cues enhanced CSC especially in noise; 4) CSC was reduced with ageing and concomitant hearing loss especially when visual cues were absent, memory demands were  increased and background noise was speech-like. The main finding of this thesis was that visual cues enhanced CSC for older individuals with hearing loss, specifically in adverse listening conditions. This demonstrates the importance of audiovisual testing in audiological assessment. Further, specific cognitive resources depleted during listening in noise were at least partially compensated by other cognitive functions. This thesis is the first step towards a theoretical understanding of CSC and in future, tests of CSC may play a crucial role in planning rehabilitation of persons with hearing loss. / Kognitiva resurser, speciellt arbetsminneskapacitet, förbrukas när vi lyssnar på tal, framförallt i bakgrundsbrus. De kognitiva resurserna är begränsade och ju större del som används till att rekonstruera en inkommande signal, desto färre finns fortsatt tillgängliga för att koda in och tolka dess språkliga innehåll. Trots att betydelsen av kognitiv reservkapacitet för framgångrik kommunikation är erkänd har kognitiv reservkapacitet hittills inte blivit undersökt experimentellt. I detta avhandlingsarbete utvecklades CSCT som ett test av kognitiv reservkapacitet. CSCT administrerades till unga vuxna med normal hörsel och äldre individer med åldersrelaterad hörselnedsättning. CSCT kräver exekutiv bearbetning av talat språk under olika minnesbelastningar, med och utan tillgång till visuell information och med och utan bakgrundsbrus. En fri återgivningsuppgift, baserad på samma material som i CSCT, administrerades för att kunna göra jämförelser. Slutligen administrerades ett kognitivt testbatteri för att förstå relationen mellan kognitiv reservkapacitet och andra kognitiva funktioner. Avhandlingens syfte var att undersöka hur kognitiv reservkapacitet påverkas av 1) olika krav på de exekutiva förmågorna och olika grad av minnesbelastning; 2) bakgrundsbrus; 3) tillgång till visuell information; 4) åldrande och åldersrelaterad hörselnedsättning. Resultaten visade att kognitiv reservkapacitet 1) var känsligt för minnesbelastning och reducerades mer av uppdaterings- än inhibitionskrav; 2) reducerades av bakgrundsbrus; 3) ökade med tillgång till visuell information, framförallt i bakgrundsbrus; 4) var reducerad hos äldre med åldersrelaterad hörselnedsättning, speciellt när visuell information saknades, minnesbelastningen ökades och bakgrundsbruset bestod av talspråk. Huvudfyndet var att visuell information frigjorde kognitiv reservkapacitet hos äldre individer med nedsatt hörsel, speciellt när lyssningssituationen var ogynnsam. Detta visar på betydelsen av audiovisuell testning vid audiologisk bedömning. Resultaten visade vidare att när specifika kognitiva resurser förbrukades under ogynnsamma lyssningsförhållanden kunde andra kognitiva funktioner kompensera för detta. Denna avhandling utgör det första steget mot en teoretisk förståelse av kognitiv reservkapacitet. På sikt kan utvärdering av kognitiv reservkapacitet spela en avgörande roll för planering av rehabilitering i samband med hörselnedsättning.