L'expérience montre que les technologies de l'information et des communications (TIC), et services de télécommunications mobiles en particulier, peuvent stimuler une croissance économique soutenue et contribuer au développement humain. Au coeur du secteur des TIC, les technologies mobiles sont de plus en plus utilisées comme un outil transformationnel pour favoriser la croissance économique, accélérer le transfert des connaissances, développer les capacités locales, améliorer la productivité et réduire la pauvreté dans de nombreux secteurs. À cet égard, au cours de la dernière décennie, le développement des TIC est devenu un domaine stratégique d'engagement politique dans les économies émergentes. Afin d'accompagner les décideurs politiques et les marketeurs dans la conception des stratégies optimales de développement du secteur des télécommunications, les chercheurs s’intéressent de plus en plus aux obstacles entravant le déploiement des solutions TIC dans le monde en voie de développement. En tant que contribution à ce domaine de recherche, cette étude vise à (i) identifier les déterminants économiques et socioculturels affectant la capacité des pays émergents à adopter les nouvelles technologies et innovations, et à (ii) proposer des principes d’actions et de politiques susceptibles de favoriser la diffusion des solutions TIC dans les pays émergents qui sont caractérisés par une forte inégalité des revenus et par l'aversion au risque. / Evidence shows that information and communications technologies (ICT), especially mobile telecommunications services, can lead to sustained economic growth and human development. Mobile technologies are increasingly used as a transformational tool to foster economic growth, accelerate knowledge transfer, develop local capacities, raise productivity, and alleviate poverty in a variety of sectors. In that respect, in the last decade, ICT development has become a key strategic area for policy engagement in emerging economies. To support policy-makers and marketing practitioners in designing optimal telecommunications sector development strategies, an increasing research focus is now being placed on the impediments to implementing ICT solutions in the developing world. As a contribution to this field of research, this study aims at (i) identifying the economic and socio-cultural determinants affecting the capacity of developing countries to adopt new technologies and innovations, and at (ii) defining relevant policy principles likely to foster the diffusion of ICT solutions in emerging economies that are characterized by strong income inequality and uncertainty avoidance.

Cette thèse de doctorat étudie la façon dont les organisations, en particulier les entreprises sociales, créent et mettent en œuvre des technologies de l'information et de la communication (TIC) pour les populations vivant "au bas de la pyramide" (BoP) et comment de tels projets permettent de lutter contre l'exclusion (ICT4D). Ce travail de recherche est basé sur des données recueillies à partir de deux organisations situées en Inde, l'une opérant principalement dans les zones rurales et l'autre dans les milieux urbains. Ces deux organisations ciblent principalement les populations marginalisées, et opèrent dans un marché strictement réglementé. Ces données ont été collecté principalement à partir d'approches qualitatives. comprenant des interviews, et des documents d'archives. Après un chapitre introductif présentant les motivations et spécificités de ce travail, cette thèse est composée de trois articles. Le premier article explique comment les entreprises sociales répondent à la fois à une mission sociale et une mission de profit, en fournissant des services TIC aux populations marginalisées. Cet article explique comment les entreprises sociales utilisent différentes formes de bricolage pour faire face aux défis liés aux ressources disponibles et aux contraintes réglementaires. Le deuxième article examine l'importance des composants d'un modèle d'affaire dans la fourniture de TIC. Cet article suggère que, en plus de la proposition, l'architecture et la finance, le réseau "innofusion" et la valeur de co-création sont deux éléments supplémentaires essentiels à un modèle d'affaire pertinent pour les communautés marginalisées. Le troisième article propose une théorisation du rôle de l'innovation inclusive (une forme d'innovation émergente pour les marchés à faible revenu) pour permettre le développement des communautés marginalisées. Cette approche propose de tenir compte (1) du rôle des institutions financières dans les zones rurales et (2) de la prolifération rapide des TIC pour faciliter l'innovation inclusive, en prenant pour exemple les femmes en milieu rural. Enfin, cette thèse offre plusieurs contributions théoriques et pratiques. Tout d'abord, en mobilisant le concept de bricolage, cette recherche fournit des indications utiles à la compréhension des TIC pour les populations marginalisées, en particulier dans un contexte de ressources limitées et d'environnement restrictif. Le deuxième article propose également une contributions théorique majeure puisqu'il souligne l'importance des composants d'un modèles d'affaire en proposant l'addition de deux nouveaux composants pour l'introduction des TIC au sein des populations marginalisées à savoir le réséau innofusion, et la co-création de valeur. Et le troisième article fournit une analyse précise et détaillée de l'innovation inclusive pour les populations marginalisées. Enfin, cette thèse suggère aux professionnels comment structurer leurs opérations et leurs modèles de revenus pour des populations à faible revenu. De manière générale, cette thèse ouvre la voie pour l'étude des populations marginalisées, en terme de recherche en système d'information, qui a reçu jusqu'alors une attention trop limitée / This dissertation investigates how organizations (specifically social enterprises) create and implement information and communication technologies for development (ICT4D) projects for the people at the bottom of the pyramid (BoP) and how such initiatives achieve scale. Building upon the case of mobile money in India, it explains how organizations develop ICT4D projects for the BoP, and explores the issues of business models, inclusivity and scaling in such projects. It is based on data collected from two organizations, one with operations mainly in rural areas and the other one in an urban setting. These organizations which primarily target marginalized communities, operate in a strictly regulated market, and face initial resource challenges. The data is collected from multiple sources, including interviews and archival material such as organizational records, annual reports, formal project reports, etc. Following the introductory chapter, the dissertation comprises three related papers. The first explains how social enterprises that have both a social and a profit mission, provide ICT-enabled services to the people at the BoP and achieve scale. It discusses how ICT social enterprises employ different forms of bricolage to cope with resource challenges and regulatory constraints and scale up. The second paper examines the role of business models in providing ICTs to the BoP and discusses the key components of such business models. It proposes that in addition to the previously discussed value proposition, value architecture and value finance components, innofusion network and value co-creation are also crucial components of such business models due to the specific characteristics of the BoP communities. The final paper of this dissertation theorizes the role of inclusive innovation (an emerging form of innovation in low income markets) in enabling development for marginalized communities. Taking into account 1) the role of micro financial institutions in rural areas and 2) the rapid proliferation of mobile technologies, it studies the ways in which micro financial institutions leverage mobile technologies to facilitate inclusive innovation in marginalised communities, specifically those for women. The dissertation offers contributions to theory and practice. First, by investigating bricolage, it provides useful insights into understanding aspects of scaling for ICT social enterprises, particularly in resource constrained and restrictive environments. Second, it discusses the particular importance of business models for the BoP. Given the specificities of BoP communities, I propose five key dimensions of business models that are appropriate for delivering ICTs. Extending this, the third paper also proposes contributions to the emerging field of inclusive innovation and provides a novel way to understand innovation in marginalised communities. The dissertation also provides practitioners (that deal with BoP communities) useful insights into the ways in which they might structure their operations and revenue models and deal with the partners they could engage with to expand and scale. Finally, this dissertation argues for more focus on marginalised communities such as women in rural areas that have received limited attention in IS research

L'objectif de cette thèse est d'explorer une nouvelle technologie qui remporte un certain succès dans les organisations de service connue sous l’appellation Field Force Automation (FFA). Cette technologie appartient à un vaste domaine émergent, les applications professionnelles mobiles (M-Business). Ce terme englobe tous les types d’applications mobiles destinés aux entreprises ; son succès est principalement lié à sa capacité à relier à l’entreprise, les collaborateurs de terrain (par exemple, les techniciens, les pompiers, les chauffeurs routiers etc.) qui travaillaient préalablement sans liaison directe avec leur base. L’utilisation de ces technologies, permet à ces travailleurs d’accéder à, de collecter et de traiter des données à distance et en temps réel. Le fait de connecter les collaborateurs mobiles permet à l'entreprise d'accroître sa performance, en augmentant la productivité des techniciens tout en réduisant les coûts liés aux déplacements. Malgré tous ces avantages, l’utilisation de cette technologie pose des problèmes aux communautés de techniciens, plus particulièrement ceux qui subissent des changements fondamentaux dans leur mode de travail, car cette technologie a profondément modifié la manière dont ils coordonnent leur travail. En effet, avant l'utilisation de ces technologies, les techniciens se rendaient à la station centrale afin d'obtenir leur charge de travail. Ils doivent maintenant partir en intervention directement de leur domicile. Les organisations ont appliqué un changement technique, mais ont mal pris en compte l’impact de ce changement sur la structure sociale. Notamment le fait que les techniciens ne se rendaient pas à la station centrale uniquement pour obtenir leur charge de travail mais aussi pour y échanger leurs expériences, discuter des problèmes rencontrés et des solutions apportées accroissant ainsi l’efficacité de leur travail. Selon l’approche sociotechnique, le manque d’attention à la structure sociale dans l’application de cette nouvelle technologie condamne à l’échec ces technologies au niveau des organisations qui ne prendraient pas en compte cette dimension. Ce phénomène est à l’origine de ce projet de recherche. Cette recherche a pour but d’explorer comment et pourquoi le fait de se concentrer sur la dimension technique peut mener l’implantation de ces technologies à l'échec et impacter négativement la performance des organisations. Pour analyser cette problématique, nous avons appliqué une approche sociotechnique afin d’étudier le changement organisationnel, car cette approche se base sur deux propositions majeures: le changement technique seul impacte négativement la performance de l'organisation et le changement sociotechnique impacte positivement la performance de l'organisation. Afin d’examiner et comparer ces propositions, un design de cas multiples est nécessaire pour les confirmer. L’entreprise France Télécom correspond à ce design de recherche, sollicitée elle a accepté de m’accueillir pour effectuer cette recherche. L’observation de cas au sein de cette organisation nous permet d’identifier et de comparer plusieurs exemples concrets reflétant le changement technique et ce que nous appelons le changement sociotechnique. / The aim of this thesis is to explore a new emerging technology, now gaining success in organization, called Field Force Automation (FFA) that belongs to an ever-widening, area called the Mobile Business (M-Business), a term that encompasses all kinds of mobile applications addressed to companies. This success is mainly related to its capacity for connecting Field workers, like technicians, the Fire Brigade, truck drivers and many others to corporate organizations. These workers were previously working in disconnected mode, but can now access, collect and process data remotely and in real-time. As a result, this new way of technological connectivity allows companies to increase their performance by increasing technician productivity and reducing travel-related costs. However, despite these advantages, its use is problematic, especially for the communities of technicians because its implementation implies fundamental changes of their work context, particularly concerning coordination. Before the use of these technologies, technicians went to the central station in order to get their workload. However, with the use of this technology, they can start working directly from home. In doing so, organizations applied a positive technical change but overlooked the human dimension, more precisely the collaboration between the technicians, which increases efficiency at work by exchanging experiences, discussing problems and solutions and the usual friendly interaction which gives team cohesion. According to the socio-technical approach, missing this social structure in the implementation of this new technology condemns it to failure. It is through this observation that this research project has taken shape with the aim of exploring how and why accentuating the technical dimension at the expense of the social one leads to the failure of the Information Systems (IS) innovation and decreases the overall performance of the organization in question. To analyze this problematic we applied a socio-technical theory, applied to organizational change because it argues that technical change alone can negatively impact the work performance whereas socio-technical change can impact an organization’s performance positively. Multiple-case design is required to compare these two cases and confirm or refute the above theory. France Télécom was the company selected because those types of change could be observed separately and subsequently compared. The results of this research take the form of concrete examples from the real world of what we can call technical and socio-technical change.

L'objectif de cette thèse est d'explorer une nouvelle technologie qui remporte un certain succès dans les organisations de service connue sous l'appellation Field Force Automation (FFA). Cette technologie appartient à un vaste domaine émergent, les applications professionnelles mobiles (M-Business). Ce terme englobe tous les types d'applications mobiles destinés aux entreprises ; son succès est principalement lié à sa capacité à relier à l'entreprise, les collaborateurs de terrain (par exemple, les techniciens, les pompiers, les chauffeurs routiers etc.) qui travaillaient préalablement sans liaison directe avec leur base. L'utilisation de ces technologies, permet à ces travailleurs d'accéder à, de collecter et de traiter des données à distance et en temps réel. Le fait de connecter les collaborateurs mobiles permet à l'entreprise d'accroître sa performance, en augmentant la productivité des techniciens tout en réduisant les coûts liés aux déplacements. Malgré tous ces avantages, l'utilisation de cette technologie pose des problèmes aux communautés de techniciens, plus particulièrement ceux qui subissent des changements fondamentaux dans leur mode de travail, car cette technologie a profondément modifié la manière dont ils coordonnent leur travail. En effet, avant l'utilisation de ces technologies, les techniciens se rendaient à la station centrale afin d'obtenir leur charge de travail. Ils doivent maintenant partir en intervention directement de leur domicile. Les organisations ont appliqué un changement technique, mais ont mal pris en compte l'impact de ce changement sur la structure sociale. Notamment le fait que les techniciens ne se rendaient pas à la station centrale uniquement pour obtenir leur charge de travail mais aussi pour y échanger leurs expériences, discuter des problèmes rencontrés et des solutions apportées accroissant ainsi l'efficacité de leur travail. Selon l'approche sociotechnique, le manque d'attention à la structure sociale dans l'application de cette nouvelle technologie condamne à l'échec ces technologies au niveau des organisations qui ne prendraient pas en compte cette dimension. Ce phénomène est à l'origine de ce projet de recherche. Cette recherche a pour but d'explorer comment et pourquoi le fait de se concentrer sur la dimension technique peut mener l'implantation de ces technologies à l'échec et impacter négativement la performance des organisations. Pour analyser cette problématique, nous avons appliqué une approche sociotechnique afin d'étudier le changement organisationnel, car cette approche se base sur deux propositions majeures: le changement technique seul impacte négativement la performance de l'organisation et le changement sociotechnique impacte positivement la performance de l'organisation. Afin d'examiner et comparer ces propositions, un design de cas multiples est nécessaire pour les confirmer. L'entreprise France Télécom correspond à ce design de recherche, sollicitée elle a accepté de m'accueillir pour effectuer cette recherche. L'observation de cas au sein de cette organisation nous permet d'identifier et de comparer plusieurs exemples concrets reflétant le changement technique et ce que nous appelons le changement sociotechnique.

Cette thèse porte sur la valorisation du patrimoine marbrier des Pyrénées grâce aux technologies mobiles et se propose d’interroger le rôle de l’historien de l’art dans le développement de ces activités sur les territoires. Les marbres des Pyrénées sont abordés comme ressource géologique dont l’exploitation a façonné les paysages de la montagne et composé les architectures de palais royaux ; ces marbres intègrent le patrimoine sous toutes ses formes, du matériel à l’immatériel. Leur valorisation est multiforme, convoque les notions de paysage et de développement durable et interroge celle du terroir. D’un point de vue patrimonial, les technologies mobiles offrent de nouveaux moyens de médiation. Elles ouvrent ainsi de nouvelles perspectives, dont peuvent se saisir les acteurs impliqués dans la valorisation. Grâce au soutien de la société Camineo, spécialiste de médiation multimédia mobile, deux projets ont été déployés en regard l’un de l’autre : dans les Pyrénées et au domaine de Trianon à Versailles. Ils permettent de questionner l’apport de l’histoire de l’art à la production de récits de médiation patrimoniale et, plus généralement, au regard porté sur l’environnement. / This thesis focuses on the enhanced promotion of the the French Pyrenees’ marble heritage through the use of mobile technologies. It aims to question the role of the art historian in the development of these activities on such territories. The quarrying of these Pyrenean marbles, a valued geological resource, dramatically transformed the makeup of mountainous landscapes and shaped the architecture of royal palaces; these marbles are an integral part of our heritage, in both tangible and intangible forms. Their promotion is multifaceted, invoking our perception of the landscape, of sustainable development, and of the concept of terroir itself. From a heritage point of view, mobile technologies offer new channels for cultural mediation. They therefore open up new avenues which can be seized upon by those involved in the promotion of this patrimony. Thanks to the support of Camineo, a company specialising in the interpretation of the marble heritage through mobile technologies, two projects were led in conjunction: one in the Pyrenees and the other on the Domaine du Trianon in Versailles. This has enabled us to question the contribution of history of art in the production of outreach material about this heritage, and more generally, on our perception of the environment.

Cette thèse étudie la productivité du consommateur dans le cadre de son magasinage sous l’influence de la technologie mobile. Dans un premier temps, une revue de littérature pluridisciplinaire a mis en exergue la polysémie du concept de productivité et les particularités de la définition de la productivité dans le secteur tertiaire. Une analyse comparative des travaux sur la productivité du consommateur a par la suite permis de pointer la diversité des définitions et des méthodes de mesure de ce concept et de justifier la pertinence de revisiter ce concept au niveau d’une expérience de magasinage dans le contexte digitalisé en prenant en compte les caractéristiques des technologies mobiles. À cet effet, une étude qualitative à partir de 31 entretiens semi-directifs a été réalisée. L’analyse des verbatim assistée du logiciel NVivo a débouché sur une conceptualisation élargie de la productivité du consommateur, comprenant l’efficience temporelle, l’efficience monétaire, et l’efficacité. Les résultats des entretiens et de la revue de littérature ont servi à construire un modèle conceptuel de productivité du consommateur sous l’influence du smartphone, explicitant les antécédents des dimensions de la productivité du consommateur et leurs effets sur la satisfaction. Enfin, un échantillon de 300 individus a permis de tester ce modèle par équations structurelles dans le cadre de magasinage vestimentaire. Les données ont été analysées et modélisées par équations structurelles à l’aide du logiciel Smart PLS. Les résultats de l’étude quantitative attestent d’un effet positif significatif des dimensions de la productivité du consommateur sur la satisfaction. Les relations entre l’efficacité et l’efficience temporelle, d’une part, et la satisfaction, d’autre part, sont modérées par la fréquence d’utilisation du smartphone pour le magasinage vestimentaire. Les résultats ont également permis d’identifier les antécédents des dimensions de la productivité du consommateur : la polychronicité, la conscience temporelle, la conscience de prix, l’implication, l’attitude envers les technologies mobiles et le choix des canaux marketing dans le parcours d’achat. Au vu des résultats des deux études, nous discutons la pertinence pour les distributeurs d’adopter la démarche de management de productivité du consommateur appuyée sur les possibilités offertes par la technologie mobile. / This PhD dissertation explores consumer shopping productivity under the influence of mobile technology. First, a multidisciplinary review of productivity literature emphasized the polysemy of productivity concept and some specific features of its definition in service industry. A comparative analysis of consumer productivity literature highlights the diversity of approaches to the analysis of consumer productivity and of its measures, and the relevance to revisit this concept in the digital world, taking into account the specific features of mobile technology.To do so, we realized a qualitative study by 31 semi-structured interviews. The verbatim analysis by means of NVivo software resulted in an extended conceptualization of consumer productivity, including temporal efficiency, monetary efficiency, and efficacy. Based on the literature review and the qualitative study results, we proposed a conceptual model of consumer productivity under the influence of mobile technologies, presenting the antecedents of consumer productivity dimensions and their impact on consumer satisfaction.Finally, a sample of 300 individuals was used to test this model in the context of apparel shopping. The data were analyzed by the structural equations modelling partial least squares with Smart PLS software. The results of the quantitative study confirm the positive impact of consumer productivity on satisfaction. The relations between efficacy and temporal efficiency were moderated by the frequency of the use of smartphone in apparel shopping. The results allowed us to identify the antecedents of consumer productivity: polychronic orientation, time consciousness, price consciousness, implication, attitude towards mobile technologies, and the choice of marketing channels in shopping trips. In the light of the results of the two studies, we argue for the relevance of consumer productivity management approach for retailers exploiting the vast opportunities offered by mobile technologies.

Depuis quelques années, les progrès réalisés dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC) ont stimulé la mondialisation sociale et économique entraînant l’avènement d’une société dite de l’information. Les campagnes élaborées autour de la dite société prônent la nécessité voire l’urgence pour les pays africains d’utiliser ces technologies afin d’atteindre un niveau de développement élevé. La société malienne n’échappe pas à cette situation. Les télécommunications y jouent un rôle déterminant ainsi que les stratégies tournées vers l’accès universel.Cependant, les progrès technologiques participent à l’atomisation de la société en élargissant particulièrement le fossé catégoriel entre les hommes et les femmes. Cette situation constitue une préoccupation pour tous les acteurs d’autant plus que, selon les Nations Unies, le manque d’accès aux TIC constitue le troisième défi crucial pour la femme après la pauvreté et la violence. Aussi, la prise en compte du genre et l’intégration des femmes dans la réflexion sur les TIC et le développement prennent- elles encore plus d’importance malgré les contraintes et l’écart entre le « dire » et le « faire ». Ce travail s’intéresse aux enjeux que recèle l’usage d’une technologie comme le téléphone mobile pour la femme malienne dans un contexte où tradition et modernité se confrontent. Autrement dit, il est question d’analyser la manière dont le téléphone parvient à s’insérer dans le quotidien de la femme malienne opératrice économique, les pratiques nouvelles ainsi que les transformations qu’il occasionne. / In recent years, progress made in the field of information and communication technologies (ICT) has stimulated social and economic globalization, leading to the development of an information society. Widespread campaigns around that society advocated the need and even the urgency for African countries to use these technologies to reach the expected level of development of which the nation Mali is not an exception. In that area telecommunications and affiliated strategies oriented towards universal access play an important role. However, technological advances are involved in the atomization of society especially broadening the gap between men and women. Moreover, stakeholders are concerned by this situation, especially since, according to the United Nations, the lack of access to ICTs is the third crucial challenge for women after poverty and violence. Therefore, the consideration of gender issues and women integration in ICTs and development become more important despite the constraints and the gap between what is said and what is done. This work focuses on issues that include the use of technologies such as mobile phones by Malian women in an environment whereby tradition and modernity tackle each other. In other words, this study analyses how mobile phones, the new practices and transformations it brings in, fit in the daily life of Malian business women.

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L’amélioration de la prise en charge du cancer est un enjeu de santé publique important compte tenu des impacts de cette maladie pour la santé publique. Les technologies de l’information et de communication (TIC) sont perçues comme une solution pouvant contribuer à l’amélioration de cette prise en charge. Malgré cela, peu d’expériences évaluent leur utilisation dans un contexte de coordination des soins en cancérologie. Le but de ce mémoire est d’apprécier comment les TIC peuvent être utilisées pour améliorer la coordination des soins en cancérologie et de décrire quelles sont les stratégies pouvant permettre leur succès. Deux articles ont été rédigés avec chacun un objectif rattaché au but global du mémoire. L’objectif du premier article est de rassembler les connaissances existantes relatives aux usages des TIC pouvant être à même de fournir une amélioration de la coordination des soins en cancérologie. Il présente les résultats d’une revue de littérature ayant identifié six types d’usages des TIC pouvant être utilisés dans un parcours coordonné. Il propose six recommandations pouvant contribuer à la réussite de leur conception et de leur implantation. Les plus importantes sont la planification rigoureuse du design de l’intervention et l’amélioration des stratégies de gestion de projet. Le deuxième article a comme objectif de connaître la perception des professionnels de soins par rapport à l’utilisation des technologies mobiles. Il analyse les perceptions et les attentes de professionnels oeuvrant dans un centre de cancérologie spécialisé (France) à partir de 10 entretiens faits auprès d’individus rattachés à divers services. Leur analyse permet de constater l’attitude favorable à l’utilisation de TIC mobiles en cancérologie et le peu de craintes associées aux impacts néfastes qu’il pourrait avoir. Elle met en évidence l’importance des enjeux organisationnels nécessaire à la mise en place et au succès de cette intervention. Ces deux études permettent de constater les rapprochements et les écarts entre les usages et recommandations tirés de la littérature et les perceptions des répondants en cancérologie. Mots-clés : technologies de l’information, cancérologie, parcours coordonné, étude de cas, revue de littérature, coordination des soins, enjeux organisationnels, usages des TIC. / The impact of cancer care is a major public health issue, mainly because of both its major health and economic impacts. The use of information technologies (IT) is seen as a solution that can contribute to reduce the load associated with cancer. Despite this, there are only few experiments evaluating their use in the cancer care. The purpose of this memoir is to find ways how IT can be used to improve this situation and describe what strategies can help them succeed. To do so, this memoir presents two articles each pursuing a goal related to that global objective. The first article aims to gather existing knowledge on how the use of IT may provide better coordination of cancer care. It presents the results of a literature review that built a typology of six uses in which IT can be used to provide better care coordination. It also offers six recommendations to insure the success of their design and their implementation. The two most important ones are rigorous planning and strong intervention design. The second article reports and analyse the perception of health professionals in relation to the use of mobile technologies in a cancer care setting. It presents data gathered from 10 interviews conducted a the cancer center (France). Their analysis shows that most of them have a positive attitude towards the use of IT in cancer care. It also denotes some of the fears associated with the adverse impacts it may bring. The results highlights the importance of considering organizational issues for the implementation of sucessful interventions. These two studies show that there are many similarities and few differences between the usages and recommendations from the literature and the perceptions of the professionnals working in a specialized cancer care center. / Réalisé en cotutelle avec Claude Sicotte PhD Université de Montréal et le Pr. Étienne Minvielle École des Hautes Études en Santé Publique à Paris.