Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-09T12:38:20Z No. of bitstreams: 1 470115 Texto Completo.pdf: 1638923 bytes, checksum: 244e82894ec19fe41239b9f34e85fe39 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T12:38:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 470115 Texto Completo.pdf: 1638923 bytes, checksum: 244e82894ec19fe41239b9f34e85fe39 (MD5) Previous issue date: 2015-03-19 / Representative democracy is the government model that currently prevails in the Western world and has been showing signs of wear and demanding new solutions. With the strong and rapid advancement of technology, new ways of conducting social and business relationships are emerging. In state-owned area appears the electronic government, a kind of management that joins public administration with Information and Communication Technology, ICT. In this field, ICT enables three new modalities of communication between the society and government without mediators: e-participation, a virtual environment that allows people to opine on the state goals; transparency, which reveals to citizens what happens within the governments; and accountability, supported by ICT, which requires governments agents to account for its management. In order to better understand these three events it would be necessary to study a case with this focus. The chosen was the Digital Cabinet program, an initiative of Rio Grande do Sul?s state government, from 2011 to 2014, focused on these three expressions of e-government. The Theory of Communicative Action, TCA, has been chosen to interpret the phenomenon, due to its critical analysis of communicative and social action. From this combination of matters arose the research question: how do electronic participation, transparency and accountability express under the foundations of the Theory of Communicative Action in the Digital Cabinet? The qualitative research was found to be the best way to answer the question's challenge.The gathering of research information was enabled through semi-structured interviews addressed to four segments: politicians, large press corporations journalists and alternative media, interested in the program and team members of Digital Cabinet. In documentary research all the news published by the program were analyzed and categorized. The results showed when e-participation, transparency and accountability, as well as other events, expressed actions directed to understanding (communicative) or to success (strategic). Based on these findings the study suggests, for programs with similar characteristics and objectives of the Digital Cabinet, the most appropriate directions to follow and possible corrections routs or ones to avoid, in order to establish a relationship between the state and society based on the understanding, truth, sincerity and legitimized by values that represent the social environment. / A democracia representativa, modelo de governo que predomina atualmente no mundo ocidental, vem apresentando sinais de desgaste e demandando novas solu??es. Com o forte e r?pido avan?o da tecnologia, emergem novas formas de condu??o das rela??es sociais e comerciais. Na ?rea estatal surge o governo eletr?nico, forma de gest?o que une a administra??o p?blica ? Tecnologia da Informa??o e Informa??o (TIC). Nesse campo, a TIC viabiliza tr?s novas modalidades de comunica??o entre a sociedade e o ente estatal, sem intermedi?rios: participa??o eletr?nica, meio virtual que permite ao cidad?o opinar nos destinos do estado; transpar?ncia, que desvenda ao tecido social o que ocorre nos governos; e accountability, que, apoiada pela transpar?ncia eletr?nica, determina que os governos, por meio de seus agentes, prestem contas por sua gest?o. De forma a entender melhor essas tr?s manifesta??es seria necess?rio estudar um caso com esse foco. O escolhido foi o programa Gabinete Digital, iniciativa do governo estadual ga?cho, de 2011 a 2014, fundada nessas tr?s modalidades de e-government. A Teoria da A??o Comunicativa, por seu car?ter cr?tico e de an?lise da a??o social comunicativa, resultou como lente de interpreta??o. Dessa combina??o surgiu a pergunta de pesquisa: de que forma a participa??o eletr?nica, a transpar?ncia e a accountability se manifestam, sob os fundamentos da Teoria da A??o Comunicativa, no Gabinete Digital? De modo a atender o desafio da quest?o, a pesquisa qualificativa mostrou ser o melhor caminho.O levantamento das informa??es ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas dirigidas a quatro segmentos: pol?ticos, grande m?dia e m?dia alternativa, interessados no programa e membros da equipe. Em termos documentais, foram analisadas e categorizadas todas as not?cias publicadas pelo programa. Os resultados apurados demonstraram em quais momentos participa??o eletr?nica, transpar?ncia e accountability, bem como outras express?es, se manifestavam como a??es voltadas para o entendimento (comunicativas) ou para o ?xito (estrat?gicas). Com base nessas constata??es, o estudo sugere, para programas com caracter?sticas e objetivos semelhantes aos do Gabinete Digital, a dire??o mais adequada a seguir, eventuais corre??es de rota e caminhos a evitar, de forma a estabelecer um relacionamento entre estado e sociedade baseado no entendimento, verdade e sinceridade e legitimado por valores que representem o meio social.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-10-28T18:48:01Z No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-28T18:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) Previous issue date: 2016-03-10 / Similarities of products and services, market stagnation, the portability of operations among institutions, competition and competitiveness in banking sector have motivated more attention to customer loyalty. It is essential to win new clients as well as to retain them in order to avoid churn. So management tools that concern relations with customers require an increasing amount of variables. Present study covers the best clients in a big-size Brazilian financial institution. It proposes a model for churn predicting, based on the evolution of their loans and investments. Operations from ca. 291 thousands clients were the input data for software QlikView (a user-oriented Business Intelligence platform). The model transformed the Daily Balance Average into a logarithm scale in order to assess the value oscillation according to periods. The achieved index seems to be a possible churn predictor, which indicates that relations management should regard carefully customers susceptible to churn. Nevertheless this index alone does not explain the churn rate. It is recommended to apply it as a complement and a refinement of other indexes that are already deployed in customer loyalty management. / As semelhan??as de produtos e servi??os, a estagna????o do mercado, a portabilidade de opera????es entre institui????es e a concorr??ncia e competitividade no setor banc??rio t??m motivado mais aten????o ?? fideliza????o do cliente. A considera????o de tais fatores ?? essencial para a conquista de novos clientes, bem como para a sua reten????o, a fim de evitar o churn. Assim, ferramentas de gest??o de relacionamento com o cliente exigem uma quantidade crescente de vari??veis. O presente estudo abrange os melhores clientes de uma institui????o financeira brasileira de grande porte. Prop??e um modelo para a predi????o de churn, com base na evolu????o dos seus empr??stimos e investimentos. Opera????es de 291.761 clientes foram os dados de entrada para a ferramenta QlikView (uma plataforma de BI ??? Business Intelligence ??? orientada ao usu??rio). O modelo transformou a M??dia de Saldos Di??rio (MSD) em uma escala logar??tmica, a fim de avaliar a oscila????o de acordo com os per??odos. O indicador alcan??ado parece ser um poss??vel preditor de churn, o que indica que a gest??o de relacionamento deve considerar cuidadosamente os clientes suscet??veis ?? evas??o. No entanto, s?? este indicador n??o explica a taxa de churn. Recomenda-se aplic??-lo como um complemento e um refinamento de outros indicadores que j?? est??o implantados na gest??o da fideliza????o com o cliente.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-20T12:12:48Z No. of bitstreams: 1 RogerioGuimaraesDissertacao2016.pdf: 1465947 bytes, checksum: 6a9c619aff10ec7966c0a156dcc76b78 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-20T12:12:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RogerioGuimaraesDissertacao2016.pdf: 1465947 bytes, checksum: 6a9c619aff10ec7966c0a156dcc76b78 (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / The governance of information security and communication is a set of policies and processes which allows the institutions, public and private, to monitor, evaluate and direct its information assets management, therefore reducing risks against its integrity, confidentiality and availability, aligned with the business necessities, and increasing value, accomplishing benefits, mitigating risks and optimizing costs. This study aims to propose a framework of information security and communication governance for the Federal Government, adhering to Brazilian legal standards and compatible with the Information Security and Communication Strategy and Cybersecurity of the Public Federal Government 2015 ??? 2018, version 1.0. The literature review unveiled the lack of studies about information security and communication governance directed to the Federal Government. From the content analysis, considering specific criteria, and the DSIC ??? Information Security and Communication presidential department ??? norms, as well as the standard NBR ISO/IEC 27002:2013, and the NIST ??? National Institute of Standards and Technology ??? model, the proposed framework was submitted to the analysis of information security specialists of the Government (focus group). The aims of this study were achieved. However, it is expected, moreover, that the present study is able to promote and encourage new studies on the subject. / A governan??a de seguran??a da informa????o e comunica????o ?? um conjunto de pol??ticas e processos que permite que as institui????es, p??blicas ou privadas, monitorem, avaliem e direcionem a gest??o de seus ativos de informa????o, reduzindo os riscos ?? sua integridade, confidencialidade e disponibilidade, de forma alinhada com as necessidades de neg??cios, criando valor, realizando benef??cios, mitigando riscos e otimizando custos. Esta pesquisa tem por objetivo apresentar uma proposta de modelo de Governan??a de Seguran??a da Informa????o e Comunica????o (SIC) para a Administra????o P??blica Federal (APF), aderente ??s normas brasileiras e compat??vel com a Estrat??gia de Seguran??a da Informa????o e Comunica????es e de Seguran??a Cibern??tica da Administra????o P??blica Federal 2015 ??? 2018, vers??o 1.0. A revis??o de literatura revelou a car??ncia de estudos sobre governan??a de seguran??a da informa????o e comunica????o direcionados ?? Administra????o P??blica. Partindo da an??lise de conte??do, ?? luz de crit??rios espec??ficos, das normas emanadas do DSIC - Departamento de Seguran??a da Informa????o e Comunica????es da Presid??ncia da Rep??blica sobre o tema, da norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013 e do modelo do NIST - National Institute of Standards and Technology, foi concebida uma proposta de modelo e submetida ?? avalia????o de especialistas (grupo focal) em SIC da APF. Os objetivos desta pesquisa foram atingidos e espera-se que esta sirva para promover e incentivar novos trabalhos sobre o tema.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucianoPM.pdf: 1273528 bytes, checksum: fb81897ece1cd5534030dc1e61fef08f (MD5) Previous issue date: 2007-09-03 / The Information Technology (IT) is increasing his applicability to business, both private and public companies. It is necessary the adequate use of the new technologies and get cooperation and technology acceptance of the system. People tend to resist to the changes, contributing so that the technology is rejected or even it is not recognized as promoting of the changes. This study is relevant and aim to evaluate the impacts of new technologies, considering their users as fundamental factors in the change process. The survey analyzed the advantages and the barriers of the system use in three federal special judicial of Rio Grande do Norte, with data collected in May of 2007, through the application of questionnaires to thirty eight users of the virtual system CRETA. The users' perception was evaluated, under the optics of five variables: efficiency, image, agility, ease of use and quality. Starting from the obtained results, it was evidenced that the implementation of the system felt accordingly the expected and it reached the objectives intended that were: the velocity and efficiency in the path of the lawsuits, larger productivity, resulting in a better quality of the final work introduced to the citizen and proportionate an improvement in the organizational image of the judiciary power / A Tecnologia da Informa??o (TI), frente aos constantes avan?os tecnol?gicos e sua aplicabilidade ?s t?cnicas de gest?o, se apresenta como uma grande aliada na busca pelo sucesso organizacional, tanto no ?mbito das empresas privadas quanto p?blicas. Uma das estrat?gias diferenciadoras utilizadas pelas organiza??es prov?m de usos inovadores de tecnologias, com ?nfase em TI. No entanto, ? necess?rio avaliar a percep??o dos usu?rios quanto aos impactos do uso das novas tecnologias. Por mais avan?ada que seja a tecnologia implantada, poder? haver resist?ncia das pessoas ?s mudan?as, contribuindo para que a tecnologia n?o seja plenamente aceita ou mesmo n?o seja reconhecida como fomentadora de mudan?as. Justifica-se, assim, a relev?ncia de estudos que busquem avaliar os impactos de novas tecnologias, considerando os seus usu?rios como fatores fundamentais no processo de mudan?a. Partindo desse princ?pio, esse estudo analisou os impactos, as vantagens e as limita??es da implanta??o de um sistema virtual de controle processual, denominado CRETA, no Juizado Especial Federal do Rio Grande do Norte. Por meio da aplica??o de question?rios a 38 usu?rios, foi avaliada a percep??o dos impactos do uso do CRETA sob a ?tica de cinco vari?veis: efici?ncia/produtividade, imagem, agilidade, facilidade e qualidade. A partir dos resultados obtidos, foi evidenciado que a implementa??o do sistema se deu conforme o esperado e atingiu os objetivos pretendidos, tais como celeridade e efici?ncia no tr?mite dos processos judiciais, maior produtividade, resultando numa melhor qualidade do trabalho final apresentado ao cidad?o e proporcionado uma melhora na imagem organizacional do poder judici?rio. No entanto, alguns impactos negativos foram destacados, principalmente ligados aos fatores humanos

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IrisLP_DISSERT.pdf: 2017258 bytes, checksum: 09fcc4e20325f5c1d8a246ef616f88c8 (MD5) Previous issue date: 2012-06-18 / Advances related to information technology are visible and inherent to the management of contemporary organizations, regardless of industrial action. Synchronized with this dynamic, educational institutions are incorporating technological tools that assist its management and academic support to teachers in teaching and interaction with the students. Given that technological innovations are not always taken homogeneously and with the same degree of coverage, remain current and relevant studies on how these technologies are being used in academia. The objective of this research is to identify the usage profile of the functionality of a virtual learning environment related to teaching (undergraduate or postgraduate), demographic variables (age and gender) and institutional (time of admission and academic center of origin.) The methodology applied to the study is descriptive and quantitative. The research is characterized as census, covering all 2152 teachers of undergraduate and graduate students of the Federal University of Rio Grande do Norte, Brazil, who accessed the virtual classes of the Integrated Management of Academic Activities. The study findings revealed that there is a statistically significant difference regarding the use of these tools to teachers who work with undergraduate (49.3%) compared to graduate (6.6%). Regarding gender, women (40.1%) use the system more than men (38.5%). It was also observed that the younger teachers, aged 37 years, are the most active users (42.5%) of the Virtual Class with respect to their elders. For teachers with up to three years time of admission to the UFRN, the pattern of use is more advanced than those with more seniority, as well as the faculty of the Center for Science and Technology are the least likely to use the tools available in relation to other academic centers. It is hoped that with this study managers can direct actions to improve and expand the use of this environment by teachers / Os avan?os trazidos pelas tecnologias de informa??o s?o vis?veis e inerentes ao gerenciamento das organiza??es contempor?neas, independentemente do ramo de atua??o. Acompanhando essa din?mica, as institui??es educacionais v?m incorporando ferramentas tecnol?gicas que auxiliam a sua gest?o e d?o suporte ao docente nas atividades acad?micas e na intera??o com os discentes. Tendo em vista que as inova??es tecnol?gicas nem sempre s?o adotadas de forma homog?nea e com o mesmo grau de abrang?ncia, continuam atuais e relevantes os estudos acerca da forma como essas tecnologias est?o sendo utilizadas no meio universit?rio. O objetivo desta pesquisa ? identificar o perfil de uso das funcionalidades de um ambiente virtual de aprendizagem relacionado com a atividade de ensino (gradua??o ou p?sgradua??o), vari?veis demogr?ficas (idade e g?nero) e institucionais (tempo de admiss?o e lota??o de centro acad?mico). A metodologia aplicada ao estudo ? do tipo descritiva, de natureza quantitativa. A pesquisa se caracteriza como censit?ria, abrangendo todos os 2.152 docentes dos cursos de gradua??o e p?s-gradua??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte que acessaram as Turmas Virtuais do Sistema Integrado de Gest?o das Atividades Acad?micas nos per?odos de 2010.2 e 2011.1. A an?lise evidenciou que h? diferen?a estatisticamente significante quanto ? utiliza??o dessas ferramentas com os docentes que atuam na gradua??o (49,3%) em rela??o aos da p?s-gradua??o (6,6%). Em rela??o ao g?nero, as mulheres (40,1%) usam mais o sistema que os homens (38,5%). Observou-se tamb?m que os docentes mais jovens, com idade at? 37 anos, s?o os usu?rios mais atuantes (42,5%) do Turma Virtual em rela??o aos mais velhos. Para os docentes com at? tr?s anos de tempo de admiss?o na UFRN, o padr?o de uso ? mais avan?ado do que os que t?m mais tempo de casa, assim como os docentes do Centro de Ci?ncia e Tecnologia s?o os que menos se utilizam das ferramentas dispon?veis, em rela??o aos demais centros acad?micos. Espera-se que, com esse estudo, os gestores possam direcionar a??es para melhorar e ampliar a utiliza??o desse ambiente pelos docentes

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaITM_DISSERT.pdf: 1350553 bytes, checksum: 48697460834d64c94a81cc553077f873 (MD5) Previous issue date: 2012-08-29 / This work aims to analyze risks related to information technology (IT) in procedures related to data migration. This is done considering ALEPH, Integrated Libray System (ILS) that migrated data to the Library Module present in the software called Sistema Integrado de Gest?o de Atividades Acad?micas (SIGAA) at the Zila Mamede Central Library at the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) in Natal/Brazil. The methodological procedure used was of a qualitative exploratory research with the realization of case study at the referred library in order to better understand this phenomenon. Data collection was able once there was use of a semi-structured interview that was applied with (11) subjects that are employed at the library as well as in the Technology Superintendence at UFRN. In order to examine data Content analysis as well as thematic review process was performed. After data migration the results of the interview were then linked to both analysis units and their system register with category correspondence. The main risks detected were: data destruction; data loss; data bank communication failure; user response delay; data inconsistency and duplicity. These elements point out implication and generate disorders that affect external and internal system users and lead to stress, work duplicity and hassles. Thus, some measures were taken related to risk management such as adequate planning, central management support, and pilot test simulations. For the advantages it has reduced of: risk, occurrence of problems and possible unforeseen costs, and allows achieving organizational objectives, among other. It is inferred therefore that the risks present in data bank conversion in libraries exist and some are predictable, however, it is seen that librarians do not know or ignore and are not very worried in the identification risks in data bank conversion, their acknowledge would minimize or even extinguish them. Another important aspect to consider is the existence of few empirical research that deal specifically with this subject and thus presenting the new of new approaches in order to promote better understanding of the matter in the corporate environment of the information units / Este estudo se prop?e a analisar os riscos de tecnologia da informa??o (TI) decorrentes do processo de migra??o de dados do ALEPH para o m?dulo biblioteca do Sistema Integrado de Gest?o de Atividades Acad?micas (SIGAA) na Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Assim, os procedimentos metodol?gicos tra?ados constaram de uma pesquisa explorat?ria e qualitativa, com a realiza??o de um estudo de caso na BCZM para detalhar e compreender o fen?meno. O instrumento de coleta de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada, aplicada a (11) onze sujeitos, lotados na Biblioteca e na Superintend?ncia de Inform?tica da UFRN. Para exame dos dados utilizou-se a an?lise de conte?do, mediante a t?cnica de an?lise tem?tica. Ap?s a transcri??o, os relatos foram relacionados ?s unidades de registro e ?s unidades de contexto correspondentes ?s categorias. Os principais riscos que emergiram na transfer?ncia dos sistemas foram: a destrui??o de dados; a perda de dados; a falha de comunica??o com banco de dados da Institui??o; paralisa??o parcial do sistema; a demora no tempo de resposta para o usu?rio; a inconsist?ncia de dados e a duplicidade de dados. Como implica??es constataram-se transtornos que afetam tanto os usu?rios externos quantos os usu?rios internos do sistema, ocasionando estresses, retrabalho e aborrecimentos. As medidas para a gest?o de riscos que surgiram com maior frequ?ncia foram: um bom planejamento, apoio da administra??o central e mais simula??es de testes pilotos. Para as vantagens dessa gest?o, tem-se a diminui??o de: riscos, ocorr?ncia de problemas e custos eventuais n?o previstos, al?m de possibilitar alcan?ar os objetivos organizacionais, entre outras. Infere-se, portanto, que os riscos na convers?o de base de dados em bibliotecas existem e alguns s?o previs?veis; no entanto, verificou-se que os bibliotec?rios desconhecem ou ignoram e n?o se preocupam em identific?-los, em uma convers?o de base de dados visando a minimiz?-los ou san?-los. Outro importante aspecto a considerar ? a exist?ncia de poucas pesquisas emp?ricas, voltadas especificamente para esse tema, havendo a necessidade de novas abordagens para elucid?-lo no ambiente corporativo das unidades de informa??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloECC.pdf: 1930969 bytes, checksum: a18acd846ec916fc7e0ef038e923a6b3 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The knowledge management has received major attention from product designers because many of the activities within this process have to be creative and, therefore, they depend basically on the knowledge of the people who are involved in the process. Moreover, Product Development Process (PDP) is one of the activities in which knowledge management manifests in the most critical form once it had the intense application of the knowledge. As a consequence, this thesis analyzes the knowledge management aiming to improve the PDP and it also proposes a theoretical model of knowledge management. This model uses five steps (creation, maintenance, dissemination, utilization and discard) through the verification of the occurrence of four types of knowledge conversion (socialization, externalization, combination and internalization) that it will improve the knowledge management in this process. The intellectual capital in Small and Medium Enterprises (SMEs) managed efficiently and with the participation of all employees has become the mechanism of the creation and transference processes of knowledge, supporting and, consequently, improving the PDP. The expected results are an effective and efficient application of the proposed model for the creation of the knowledge base within an organization (organizational memory) aiming a better performance of the PDP. In this way, it was carried out an extensive analysis of the knowledge management (instrument of qualitative and subjective evaluation) within the Design department of a Brazilian company (SEBRAE/RN). This analysis aimed to know the state-of-the-art of the Design department regarding the use of knowledge management. This step was important in order to evaluate in the level of the evolution of the department related to the practical use of knowledge management before implementing the proposed theoretical model and its methodology. At the end of this work, based on the results of the diagnosis, a knowledge management system is suggested to facilitate the knowledge sharing within the organization, in order words, the Design department / A gest?o do conhecimento tem recebido grande aten??o dos profissionais que atuam no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), pois muitas das atividades deste processo t?m um car?ter criativo e, portanto, dependem fundamentalmente do conhecimento das pessoas que o realizam. Al?m disso, o PDP ? um dos processos onde a necessidade da gest?o do conhecimento se manifesta de forma mais cr?tica devido a intensa aplica??o do conhecimento. Assim, esta disserta??o analisa a gest?o do conhecimento com o objetivo da melhoria do PDP e prop?e um modelo te?rico de gest?o do conhecimento. Este modelo utiliza-se de cinco passos (cria??o, manuten??o, dissemina??o, utiliza??o e exclus?o) atrav?s da verifica??o da ocorr?ncia de quatro tipos de convers?es do conhecimento (socializa??o, externaliza??o, combina??o e internaliza??o) que poder? potencializar a gest?o do conhecimento nesse processo. O capital intelectual nas pequenas e m?dias empresas gerenciado eficientemente e com a participa??o de todos que a comp?e vem se tornando o mecanismo fomentador dos processos de cria??o e transfer?ncia de conhecimento, auxiliando e, conseq?entemente, melhorando o PDP. Os resultados esperados s?o uma efetiva e eficaz aplica??o do modelo proposto para a cria??o da base de conhecimento numa organiza??o (mem?ria organizacional) atingindo, assim, um desempenho no PDP superior ao diagnosticado anteriormente. Desse modo, foi realizado um diagn?stico de gest?o do conhecimento (instrumento de avalia??o qualitativa e subjetiva) no setor de Design do SEBRAE/RN na tentativa de saber o estado da arte do setor com rela??o ? gest?o do conhecimento. Esta etapa ? imprescind?vel para avaliar em que n?vel o setor se encontra com rela??o ?s pr?ticas de gest?o do conhecimento antes de implementar o modelo e sua metodologia. Ao final do trabalho, mediante os resultados do diagn?stico, sugere-se uma ferramenta de gest?o do conhecimento para facilitar o compartilhamento do conhecimento dentro da organiza??o, no caso, do setor

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdilsonBM_DISSERT.pdf: 1273586 bytes, checksum: 32add4a708ccebd27ea5b1df42d3823b (MD5) Previous issue date: 2014-08-22 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / The information tecnology (IT) has, over the years, gaining prominence as a strategic element and competitive edge in organizations, public or private. In the judiciary, with the implementation of actions related to Judici?rio Eletr?nico, information technology (IT), definitely earns its status as a strategic element and significantly raises the level of dependence of the organs of their services and products. Increasingly, the quality of services provided by IT has direct impact on the quality of services provided by the agency as a whole. The Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN) deployments shares of Electronic Government, along with an administrative reform, beyond these issues raised, caused a large increase in institutional demand for products and services provided by the Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), a sector responsible for the provision of IT services. Taking as starting point strategic goal set by MPRN to reach a 85% level of user satisfaction in four years, we seek to propose a method that assists in meeting the goal, respecting the capacity constraints of the IT sector. To achieve the proposed objective, we conducted a work in two distinct and complementary stages. In the first step we conducted a case study in MPRN, in which, through an internal and external diagnosis of DTI, accomplished by an action of internal consulting and one research of the user satisfaction, we seek to identify opportunities of change seeking to raise the quality perceived of the services provided by the DTI , from the viewpoint of their customers. The situational report, drawn from the data collected, fostered changes in DTI, which were then evaluated with the managers. In the second stage, with the results obtained in the initial process, empirical observation, evaluation of side projects of quality improvement in the sector, and validation with the managers, of the initial model, we developed an improved process, gazing beyond the identification of gaps in service a strategy for the selection of best management practices and deployment of these, in a incremental and adaptive way, allowing the application of the process in organs with little staff allocated to the provision of information technology services / A tecnologia da informa??o (TI) vem, ao longo dos anos, ganhando destaque como elemento estrat?gico e diferencial competitivo nas empresas, sejam elas p?blicas ou privadas. No poder judici?rio, com a implanta??o de a??es relacionadas ao judici?rio eletr?nico, a TI ganha definitivamente seu status de elemento estrat?gico e eleva sensivelmente o n?vel de depend?ncia dos ?rg?os de seus servi?os e produtos. Cada vez mais a qualidade dos servi?os prestados pela TI tem impacto direto na qualidade dos servi?os prestados pelo ?rg?o como um todo. No Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN), as implanta??es das a??es do Governo Eletr?nico, junto com uma reforma administrativa em curso, al?m destas quest?es levantadas, provocaram um grande aumento das demandas institucionais por produtos e servi?os prestados pela Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), setor respons?vel pela presta??o dos servi?os de TI. Tomando como ponto de partida a meta estrat?gica definida pelo MPRN de atingir um n?vel de 85% de satisfa??o dos usu?rios em quatro anos, buscamos propor um m?todo que auxilie no cumprimento da meta proposta, respeitando as limita??es de pessoal do setor de TI. Para atingir ao objetivo proposto, realizamos um trabalho em duas etapas distintas e complementares. Na primeira etapa realizamos um estudo de caso no MPRN, no qual, por interm?dio de um diagn?stico interno e externo da DTI, realizado por meio de uma a??o de consultoria interna e pesquisa de satisfa??o dos usu?rios, buscamos identificar oportunidades de mudan?a procurando elevar a qualidade percebida dos servi?os prestados pelo setor na ?tica de seus clientes. O relat?rio situacional, elaborado a partir dos dados coletados, fomentaram a??es reestruturadoras na DTI, que foram em seguida avaliadas junto aos gestores. Na segunda etapa, de posse dos resultados obtidos no processo inicial, observa??o emp?rica, avalia??o de projetos paralelos de melhoria da qualidade no setor e valida??o com os gestores do modelo inicial, elaboramos um processo melhorado, contemplando, al?m da identifica??o das lacunas de servi?o, uma estrat?gia para a sele??o de boas pr?ticas e gerenciamento de implanta??o destas, de forma incremental e adaptativa, permitindo a aplica??o do processo em ?rg?os com pouco pessoal alocado para a presta??o dos servi?os de tecnologia da informa??o

Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2017-08-04T19:07:24Z No. of bitstreams: 1 RODRIGO HIP?LITO ROZA.pdf: 883491 bytes, checksum: bd055d5408be214508c0cfe3fff6183b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T19:07:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RODRIGO HIP?LITO ROZA.pdf: 883491 bytes, checksum: bd055d5408be214508c0cfe3fff6183b (MD5) Previous issue date: 2017-06-02 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas ? PUC Campinas / Information and communication technologies have been increasingly used to support the learning of university students both inside and outside universities. In undergraduate courses of business administration, for example, Technologies are used not only because of their potential to support learning, but also because they will be part of the everyday life of the future professional. However, in order for technologies to fulfill their role as allies in the learning process, it is important to consider the individual differences of learners, that is, their learning styles. The main objective of this research was to investigate the learning styles in situations of information and communication technologies use, especially by undergraduate students of administration. For that, four studies were developed. The first study comprised the construction of a scale of learning styles in technology use situations and its validation by judges, two doctors and two doctoral students in psychology, in order to search for evidence of validity based on content. The second study dealt with the computerization of the scale, using free software tools, and the computerized scale test in a sample of 120 college students. The third study sought evidence of validity based on the internal structure of the scale, in a sample of 378 university students. Finally, the fourth study compared the learning styles of 322 undergraduate students of administration, distributed in "pure" administration, foreign trade and logistics and services, considering the variables gender and specificity of course formation. In general, the studies resulted in the proposition of a new theoretical model, called Learning Styles in Technologies Use Situations Model, composed by the theoretical, pragmatic, interaction with the medium and interaction through the medium styles, as well as in a computerized instrument, called the Learning Styles in Technologies Use Situations Scale. The instrument application in undergraduate students of administration showed that there is a significant influence of the interaction between the variables gender and specific formation only in the theoretical style, in favor of the logistics and services students of the feminine gender and the foreign trade students of the male gender. / Las tecnolog?as de la informaci?n y comunicaci?n se han utilizado cada vez m?s para apoyar el aprendizaje de los estudiantes universitarios, tanto dentro como fuera de las universidades. En los cursos de administraci?n, por ejemplo, las tecnolog?as se utilizan no s?lo debido a su potencial para apoyar el aprendizaje, sino tambi?n porque ser?n parte del trabajo diario del futuro profesional. Sin embargo, de manera que las tecnolog?as pueden cumplir su papel de aliados del proceso de aprendizaje, es importante tener en cuenta las diferencias individuales de los estudiantes para aprender, es decir, sus estilos de aprendizaje. El objetivo principal de este estudio fue investigar los estilos de aprendizaje en situaciones de uso de tecnolog?as de la informaci?n y comunicaci?n, especialmente de estudiantes universitarios de administraci?n. Para ello, se desarrollaron cuatro estudios. El primer estudio incluy? la construcci?n de una gama de estilos de aprendizaje en situaciones de uso de las tecnolog?as y su validaci?n por jueces, dos doctores y dos estudiantes de doctorado en psicolog?a, con el fin de buscar pruebas de validez en funci?n del contenido. El segundo estudio trat? de la informatizaci?n de la escala, con el uso de herramientas de software libre, y la prueba de ejecuci?n de la escala computarizada sobre una muestra de 120 estudiantes universitarios de administraci?n. El tercer estudio busc? pruebas de validez en base a la estructura interna de la escala en una muestra de 378 estudiantes universitarios. Por ?ltimo, el cuarto estudio compar? los estilos de aprendizaje de 322 estudiantes universitarios de administraci?n, distribuidos em administraci?n "pura", comercio exterior, bien como log?stica y servicios, teniendo en cuenta las variables g?nero y formaci?n espec?fica. En general, los estudios resultaron en proponer un nuevo modelo te?rico, llamado Modelo de Estilos de Aprendizaje en Situaciones de Uso de Technolog?as, compuesto por los estilos te?rico, pragm?tico, de interacci?n con el medio y de interacci?n a trav?s del medio, y en un instrumento computarizado llamado Escala de Estilos de Aprendizaje en Situaciones de Uso de Technolog?as. La aplicaci?n del instrumentos en estudiantes de administraci?n mostr? que existe una influencia significativa de la interacci?n entre las variables g?nero y formaci?n espec?fica en el estilo te?rico, a favor de los estudiantes de log?stica y servicios del g?nero femenino y los estudiantes de comercio exterior del g?nero masculino. / As tecnologias da informa??o e comunica??o t?m sido cada vez mais utilizadas no apoio ? aprendizagem de estudantes universit?rios, tanto dentro como fora das universidades. Nos cursos superiores de administra??o, por exemplo, as tecnologias s?o empregadas n?o somente devido ao seu potencial de apoiar ? aprendizagem, mas tamb?m porque far?o parte do cotidiano do futuro profissional. Contudo, para que as tecnologias cumpram seu papel de aliadas do processo de aprendizagem, ? importante considerar as diferen?as individuais dos estudantes ao aprender, ou seja, seus estilos de aprendizagem. O objetivo principal desta pesquisa foi investigar os estilos de aprendizagem em situa??es de uso das tecnologias da informa??o e comunica??o, em especial de estudantes universit?rios de administra??o. Para tanto, foram desenvolvidos quatro estudos. O primeiro estudo compreendeu a constru??o de uma escala de estilos de aprendizagem em situa??es de uso de tecnologias e sua valida??o por ju?zes, dois doutores e dois doutorandos em psicologia, tendo em vista a busca por evid?ncias de validade baseadas no conte?do. O segundo estudo tratou da informatiza??o da escala, com o uso de ferramentas de software gratuitas, e do teste de funcionamento da escala informatizada em uma amostra de 120 estudantes universit?rios de administra??o. O terceiro estudo buscou evid?ncias de validade baseadas na estrutura interna da escala, em uma amostra de 378 estudantes universit?rios. Por fim, o quarto estudo comparou os estilos de aprendizagem de 322 estudantes universit?rios de administra??o, distribu?dos em administra??o ?pura?, administra??o com linha de forma??o em com?rcio exterior e administra??o com linha de forma??o em log?stica e servi?os, considerando as vari?veis g?nero e linha de forma??o. De um modo geral, os estudos resultaram na proposi??o de um novo modelo te?rico, denominado Modelo de Estilos de Aprendizagem em Situa??es de Uso de Tecnologias, composto pelos estilos te?rico, pragm?tico, de intera??o com o meio e de intera??o atrav?s do meio, bem como em um instrumento informatizado, denominado Escala de Estilos de Aprendizagem em Situa??es de Uso de Tecnologias. A aplica??o do instrumento em estudantes universit?rios de administra??o mostrou haver influ?ncia significativa da intera??o entre as vari?veis g?nero e linha de forma??o no estilo te?rico, a favor dos estudantes de log?stica e servi?os do g?nero feminino e dos estudantes de com?rcio exterior do g?nero masculino.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Cristina Pereira de P Assolari.pdf: 1062992 bytes, checksum: 86b8f894fb835cd2496911a4689155b6 (MD5) Previous issue date: 2011-02-11 / IT and Telecommunication Managers need to be on top of rnarket trends so they rnay proceed to necessary changes and improvement on their network in order to keep up with business challenges and ensure the future of the cornpany, The decision making related to network migration should not be rnade without a consistent and reliable method that would support the decision taken, protecting the managers and companies from risks and losses. This paper has the objective to propose the usage of multicriteria decision making methodology, with focus on the MACBETH method in arder to support the network migration, based on information extracted from the financiai reports published on the public internet. This paper will show the study of two companies that have m igrated to MPLS in the last five years, buildlng the MACBETH Model from information present on the Financiai Report at the time of contract was signed and validating the information extracted with executives from the commercial and technical departments who lived through that period in the company. Within this scenario it can be verified that MACBETH Method once provided with the correct information that reflects the period the cornpany is living rnay help executives to decide if they should migrate ar not migrate their network / Gestores de telecomunica??es e TI precisam estar sempre atentos aos rumos da organiza??o e com isso procederem a mudan?as necess?rias nas estruturas e redes de comunica??o que subsidiam os neg?cios da empresa. A tomada de decis?o a respeito da migra??o de tecnologias n?o dever ser efetuada sem um m?todo consistente que as subsidie, livrando o gestor de riscos e preju?zos empresariais que podem ser minjmizados quando uma abordagem estruturada elencando os principais crit?rios a serem considerados ? utilizada. Este trabalho tem como objetivo propor o uso de metodologia para tomada de decis?o multicrit?rio, com foco no m?todo MACBETH, para subsidiar a migra??o de plataformas de redes de telecomunica??es. Com base em informa??es oriundas de boletins financeiros disponibilizados publicamente na Internet. O trabalho analisa duas empresas que migraram para plataforma MPLS, construindo a estrutura do m?todo MACBETH a partir das informa??es obtidas nos boletins financeiros dessas organiza??es e validando a an?lise com dados obtidos de gerentes das ?reas comerciais e de tecnologias que vivenciaram esse per?odo. Dentro desse quadro, considerou-se que o m?todo MACBETH, uma vez alimentado com informa??es corretas que reflitam o momento da empresa, pode orientar gestores a decidirem se devem ou n?o proceder ? migra??o de suas bases tecnol?gicas