Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-06T22:41:00Z No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / O objetivo deste estudo foi identificar as poss?veis causas de diferen?as de resultados alcan?ados na implanta??o de um Sistema de Gest?o Informatizado (SGI) em um Hospital Universit?rio Federal localizado no nordeste do Brasil e compreender os motivos que influenciaram os resultados em diferentes grupos quando fora utilizada a mesma metodologia de implanta??o de sistemas. Considerando a implica??o dos gestores, profissionais de sa?de, outros profissionais envolvidos e a estrutura organizacional vigente no per?odo em que se deu a implanta??o, buscou-se conhecer como essas pessoas perceberam a evolu??o da implanta??o no seu grupo ou setor e tamb?m na organiza??o. Partindo de uma abordagem qualitativa, utilizou-se como instrumento de pesquisa a entrevista semiestruturada, mais especificamente a entrevista epis?dica, por ser mais focada na narrativa sobre a experi?ncia vivida pelos participantes ao longo do processo de implanta??o do SGI no hospital. Foram entrevistados tr?s grupos de profissionais e um grupo de gestores, todos com forma??o de n?vel superior em suas profiss?es e que participaram do processo de implanta??o desde o in?cio. Seguiu-se a metodologia de Bardim (2009) em todas as fases de tratamento e interpreta??o dos dados. A partir da analise empreendida, despontaram tr?s categorias: O pensamento e o conhecimento; As pr?ticas e mudan?as; Resultados obtidos. Da categoria ?pensamento e o conhecimento?, emergiram tr?s subcategorias: O administrativo, O institucional e O conhecimento em TI. Da categoria ?As pr?ticas e mudan?as?, emergiram tr?s subcategorias: Realidade anterior ao SGI; O projeto de TI e a implanta??o do SGI e Impactos da implanta??o do SGI. Da categoria ?Resultados obtidos? emergiram tr?s subcategorias: Benef?cios promovidos pelo SGI, Insatisfa??es observadas e N?vel de utiliza??o e compreens?o do SGI. Observou-se que a falta de integra??o dos setores foi um problema determinante na implanta??o do SGI, que o projeto de implanta??o do SGI n?o foi bem dimensionado e divulgado na institui??o e, ainda, que diferentes modelos de lideran?as e de objetivos dos setores influenciaram no andamento do processo de implanta??o do SGI. Muitas outras quest?es foram registradas nas conclus?es, mas em resumo, pode-se mencionar que um SGI deve ser uma ferramenta de consolida??o de pr?ticas organizacionais j? institucionalizadas e de integra??o entre setores e n?o de apoio a pr?ticas isoladas e personalistas de algumas esferas da institui??o. / The object of this study was motivated by the need to know the possible causes of differences in results achieved in the implementation of a Computerised Management System (CMS) in a Federal University Hospital, located in northeastern Brazil, to understand the factors that influenced the results in different groups when was used the same systems implementation methodologies. Considering the implication of managers, health professionals, other professionals involved and the existing organizational structure in the period when implantation occurred, aimed to know the perception of these people about the development of CMS in the deployment process in your group or sector and also in the organization.The methodology used in this study was the content analysis which provides a rich set of methodological tools for evaluating speeches,enabling us to discourse from the unknown analysis and subjectivity, but with scientific rigor, allowing, at the end, to understand the disparity in results in the implementation of CMS.It was used as a research tool, a semi-structured interview, which exploits a qualitative approach, as suggested by the authors. It was used the approach of the episodic interview, to be more narrative about the experiences of the interview participants in their practical experience along the CMS deployment process in the hospital.Were interviewed three groups of professional and a group of managers, all with higher education in their professions and who participated in the entire implementation process from the beginning.It followed the Bardin's methodology (2009) in all the phases of treatment and interpretation of data, where emerged three categories: the "Thought and Knowledge"; the "Practices and Changes"; the "Obtained Results". From the category "Thought and Knowledge"emerged three subcategories: the "Administrative", the "Institutional" and the "IT Knowledge". From the category "Practices and Changes" emerged three subcategories: "Reality Prior to CMS"; "The IT Project and the implementation of CMS" and "Impacts of the CMS Implementation". From the category "Results Obtained" emerged three subcategories: "Benefits Promoted by CMS", "Dissatisfaction Observed" and "Level of Use and Understanding CMS ". It was observed that the lack of integration of the sectors was a determinant problem in the implementation of CMS. The CMS implementation project was not well dimensioned and divulged in the institution. Different models of leaderships and of objectives of the sectors influenced in the course of the CMS implementation process. We can mention that an CMS should be a consolidation of organizational practices tool already institutionalized and of integration amongthe sectors and not supporting to isolated practices and personalistsfrom sectors of the institution.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Max Simon Gabbay.pdf: 1162582 bytes, checksum: 103ee5138ddeedcf7fa95d62fb665096 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Information is one of the most valuable organization s assets, mainly on a global and highly competitive world. On this scenery there are two antagonists forces: on one side, organizations struggle for keeping protected its information, specially those considered as strategic, on the other side, the invaders, leaded by innumerous reasons - such as hobby, challenge or one single protest with the intention of capturing and corrupting the information of other organizations. This thesis presents the descriptive results of one research that had as its main objective to identify which variables influence the Executives? and CIOs? perceptions toward Information Security. In addition, the research also identified the profile of Rio Grande do Norte s organizations and its Executives/CIOs concerning Information Security, computed the level of agreement of the respondents according to NBR ISO/IEC 17799 (Information technology Code of practice for information security management) on its dimension Access Control. The research was based on a model, which took into account the following variables: origin of the organization s capital, sector of production, number of PCs networked, number of employees with rights to network, number of attacks suffered by the organizations, respondent?s positions, education level, literacy on Information Technology and specific training on network. In the goal?s point of view, the research was classified as exploratory and descriptive, and, in relation of the approach, quantitative. One questionnaire was applied on 33 Executives and CIOs of the 50 Rio Grande do Norte s organizations that collected the highest taxes of ICMS - Imposto sobre Circula??o de Mercadorias on 2000. After the data collecting, cluster analysis and chi-square statistical tools were used for data analysis. The research made clear that the Executives and CIOs of Rio Grande do Norte s organizations have low level of agreement concerning the rules of the NBR ISO/IEC 17799. It also made evident that the Executives and CIOs have its perception toward Information Security influenced by the number of PCs networked and by the number of attacks suffered by the organizations / A informa??o ? um dos mais valiosos ativos das empresas, notadamente num mundo globalizado e altamente competitivo. Neste cen?rio, percebe-se a exist?ncia de duas for?as antag?nicas: de um lado encontram-se as empresas que lutam para manter protegidas suas informa??es, em especial as consideradas como estrat?gicas, e de outro, invasores, que, movidos por diversos fatores lazer, desafios ou um simples protesto - objetivam captar e adulterar as informa??es de outras entidades. Esta disserta??o apresenta os resultados descritivos de uma pesquisa que teve por objetivo identificar quais fatores influenciam os Executivos e Gerentes de Tecnologia da Informa??o nas suas percep??es em rela??o ? Seguran?a de informa??o. Adicionalmente, o trabalho levantou o perfil das empresas e dos Executivos e Gerentes de TI do Rio Grande do Norte em rela??o ? Seguran?a da informa??o e aferiu o n?vel de concord?ncia dos respondentes em rela??o ?s diretrizes da Norma NBR ISO/IEC 17799 (Tecnologia da informa??o C?digo de pr?tica para a gest?o da seguran?a da informa??o) na sua dimens?o Controle de Acesso. O estudo foi desenvolvido em cima de um modelo criado para esta pesquisa, o qual contemplava as seguintes vari?veis: origem do capital da empresa, setor de produ??o, tamanho do parque de inform?tica instalado, n?mero de empregados que acessam a rede, freq??ncia dos ataques sofridos, cargo do respondente, idade, n?vel de escolaridade, conhecimento geral de inform?tica e treinamentos espec?ficos em rede. Do ponto de vista de seus objetivos, a pesquisa foi explorat?ria e descritiva, e, em rela??o ? forma de abordagem, quantiativa. Foi aplicado um formul?rio junto a 33 Executivos e 33 Gerentes de TI dentre as 50 empresas do Rio Grande do Norte que apresentaram no ano de 2000 os maiores volumes de arrecada??o de ICMS - Imposto sobre Circula??o de Mercadorias. Ap?s a fase de coleta e tabula??o dos dados, foram utilizadas as ferramentas estat?sticas de An?lise de Conglomerados e qui-quadrado para a an?lise dos dados. A pesquisa sugere que os Executivos e Gerentes de TI das empresas do Rio Grande do Norte possuem baixo n?vel de concord?ncia em rela??o a Norma NBR ISO/IEC 17799. A pesquisa tamb?m evidenciou que os respondentes t?m sua percep??o em rela??o ? Seguran?a da informa??o influenciada pelo tamanho do parque instalado e pelo n?mero de ataques sofridos pela empresa

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SayonaraMC.pdf: 1577994 bytes, checksum: 8c1104c0f89bd94527f5d3cd7e2f3b06 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The electronic mail service is one of the most Internet services that grow in the corporate environment. This evolution is bringing several problems for the organizations, especially to information that circulates inside of the corporate net. The lack of correct orientation to the people, about the usage and the security importance of these resources, is leaving breaches and causing misusage and overuse of service, for example. In recent literature, it starts to coming out several ideas, which has helped to rganizations how to plain and how to implement the information security system to the electronic mail in computer environment. However, these ideas are still not placed in practice in many companies, public or private. This dissertation tries to demonstrate the results of a research that has like goal, identify the importance that user training has over the information security policy, through a case study inside of private superior education institute in this state. Besides, this work had by basic orientation the ISO/IEC 17799, which talk about People Security. This study was developed over a proposed model to this research, which looked for offer conditions to guide the institution studied, how to plan better a information security policy to the electronic mail. Also, this research has an exploratory and descreptive nature and your type, qualitative. Firstly, it was applied na questionary to the information technology manager, as better way to get some general data and to deepen the contact which still then, it was being kept through e-mail. Thereupon this first contact, eleven interviews were done with the same manager, beside one interview with twenty-four users, among employees e students. After that to collect and transcript the interviews, were review with the manager all informations given, to correct any mistakes and to update that informations, to then, start the data analyze. The research suggests that the institution has a pro attitude about the information security policy and the electronic mail usage. However, it was clear that answers have their perception about information security under a very inexperient way, derived of a planning lack in relation to training program capable to solve the problem / O servi?o de correio eletr?nico ? um dos servi?os da Internet que mais cresce no ambiente corporativo. Essa evolu??o vem trazendo v?rios problemas para as organiza??es no que tange principalmente aos tipos de informa??es que circulam dentro da rede corporativa. A falta de orienta??o adequada, ?s pessoas, sobre a import?ncia do uso seguro destes recursos, vem deixando brechas e ocasionando tanto o mau uso quanto o abuso do servi?o, entre outros. Na literatura mais recente come?am a surgir conjuntos de id?ias consistentes, as quais t?m auxiliado as organiza??es em como planejar e implantar um sistema de seguran?a da informa??o para o correio eletr?nico em ambientes computacionais. Entretanto, tais id?ias ainda n?o foram devidamente postas em pr?tica em muitas empresas, p?blicas ou privadas. Esta disserta??o procura demonstrar os resultados de uma pesquisa que teve por objetivo identificar a import?ncia que o treinamento do usu?rio tem sobre a pol?tica de seguran?a das informa??es nas empresas, atrav?s de um estudo de caso feito em uma institui??o de ensino superior do Estado. Adicionalmente, o trabalho teve por orienta??o b?sica a diretriz da ISO/IEC 17799 (Tecnologia da informa??o C?digo de pr?tica para a gest?o da seguran?a da informa??o) a qual possui um t?pico dedicado ? Seguran?a de Pessoas. O estudo foi desenvolvido em cima de um modelo proposto para esta pesquisa, o qual procura oferecer condi??es de orienta??o para a institui??o estudada melhor planejar uma pol?tica de seguran?a da informa??o para o correio eletr?nico. Esta pesquisa teve natureza explorat?ria e descritiva e sua abordagem, qualitativa. Inicialmente, foi aplicado um question?rio junto a gerente de inform?tica da institui??o, como forma de melhor obter alguns dados gerais e tamb?m para aprofundar o contato que at? ent?o, vinha sendo mantido por e-mail. Logo ap?s este contato inicial, foram realizadas onze entrevistas com a mesma gerente, al?m de uma entrevista com vinte e quatro usu?rios, dispostos entre funcion?rios e alunos. Ap?s a fase de coleta e transcri??es das entrevistas, foram ainda revisadas com a gerente todas as informa??es fornecidas, a fim de corrigir quaisquer distor??es, bem como atualizar tais informa??es, para ent?o se come?ar a an?lise dos dados propriamente dita. A pesquisa sugere que a institui??o possui uma atitude pr?-ativa em rela??o ? seguran?a de suas informa??es e ? utiliza??o do correio eletr?nico. Entretanto, ficou evidenciado que os respondentes t?m sua percep??o sobre seguran?a da informa??o sob uma forma bastante inexperiente, derivada da falta de planejamento de uma pol?tica de treinamento capaz de sanar tal problema

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucieneBF.pdf: 1503082 bytes, checksum: d8e72aeafa5923cb13bdd0de1556f105 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Desde a cria??o da tecnologia e do seu uso pelas empresas, a rela??o custo e benef?cio nem sempre foi bem elucidada tanto para os respons?veis pela ?rea de tecnologia quanto para a alta dire??o. Mas, apesar disto, cada vez mais as organiza??es investem maci?amente em tecnologia, esperando que esta seja a solu??o para diversos problemas. Por isto, esta quest?o tem se tornado crucial para o processo de tomada de decis?es, visto que investimentos nesta ?rea costumam ser dispendiosos e, na atual conjuntura, estas an?lises precisam ser extremamente criteriosas para que se miniminizem as possibilidades de insucesso dos projetos, principalmente numa economia estabilizada e de concorr?ncia acirrada. Uma das alternativas que as empresas t?m buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos ? a terceiriza??o da ?rea de TI. Partindo desta vis?o, a presente disserta??o tem por objetivo realizar uma investiga??o sobre a terceiriza??o dos servi?os de TI em todos os seus aspectos, isto ?, desde a sua motiva??o, servi?os efetivamente terceirizados, vantagens, desvantagens e poss?veis obst?culos, a vis?o do alinhamento estrat?gico da TI, os processos de gest?o de contratos e formas de controle e, por fim, tend?ncias futuras. Trata-se de uma pesquisa de m?ltiplos casos, envolvendo franquias do Sistema Coca-Cola no Brasil. O estudo apresenta uma pesquisa bibliogr?fica sobre o processo de tomada de decis?o empresarial, a an?lise de investimentos, a gest?o e a terceiriza??o da TI, o que permitem definir as dimens?es de an?lise da pesquisa. Na pesquisa de campo foram entrevistados os gerentes da ?rea de TI, nas cidades de Bras?lia-DF, Goi?nia-GO e Ribeir?o Preto-SP. A pesquisa de campo permitiu identificar como as mesmas avaliam seus investimentos em TI, como esta ?rea ? gerenciada, o que as levou a optar pela terceiriza??o e como os processos terceirizados afetam a organiza??o. Por se tratar de uma pesquisa qualitativa, optou-se por analisar comparativamente as tr?s organiza??es. Com a realiza??o deste estudo, obtiveram-se, como principais resultados, que as organiza??es est?o utilizando a terceiriza??o em TI para focar no neg?cio principal e, mesmo encontrando diversas desvantagens, inclusive com rela??o a custos, acreditam que os benef?cios justificam. Ainda identificaram-se alguns obst?culos internos para a terceiriza??o, principalmente quanto ao receio de se perder a intelig?ncia do neg?cio. O acompanhamento dessas atividades terceirizadas ? realizado pela equipe interna e por crit?rios estruturados, onde se verificam os n?veis de servi?o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloRCB.pdf: 649782 bytes, checksum: 7b869bb155abf3578ea09e633db4f807 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The knowledge management has received major attention from product designers because many of the activities within this process have to be creative and, therefore, they depend basically on the knowledge of the people who are involved in the process. Moreover, Product Development Process (PDP) is one of the activities in which knowledge management manifests in the most critical form once it had the intense application of the knowledge. As a consequence, this thesis analyzes the knowledge management aiming to improve the PDP and it also proposes a theoretical model of knowledge management. This model uses five steps (creation, maintenance, dissemination, utilization and discard) through the verification of the occurrence of four types of knowledge conversion (socialization, externalization, combination and internalization) that it will improve the knowledge management in this process. The intellectual capital in Small and Medium Enterprises (SMEs) managed efficiently and with the participation of all employees has become the mechanism of the creation and transference processes of knowledge, supporting and, consequently, improving the PDP. The expected results are an effective and efficient application of the proposed model for the creation of the knowledge base within an organization (organizational memory) aiming a better performance of the PDP. In this way, it was carried out an extensive analysis of the knowledge management (instrument of qualitative and subjective evaluation) within the Design department of a Brazilian company (SEBRAE/RN). This analysis aimed to know the state-of-the-art of the Design department regarding the use of knowledge management. This step was important in order to evaluate in the level of the evolution of the department related to the practical use of knowledge management before implementing the proposed theoretical model and its methodology. At the end of this work, based on the results of the diagnosis, a knowledge management system is suggested to facilitate the knowledge sharing within the organization, in order words, the Design department / A gest?o do conhecimento tem recebido grande aten??o dos profissionais que atuam no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), pois muitas das atividades deste processo t?m um car?ter criativo e, portanto, dependem fundamentalmente do conhecimento das pessoas que o realizam. Al?m disso, o PDP ? um dos processos onde a necessidade da gest?o do conhecimento se manifesta de forma mais cr?tica devido a intensa aplica??o do conhecimento. Assim, esta disserta??o analisa a gest?o do conhecimento com o objetivo da melhoria do PDP e prop?e um modelo te?rico de gest?o do conhecimento. Este modelo utiliza-se de cinco passos (cria??o, manuten??o, dissemina??o, utiliza??o e exclus?o) atrav?s da verifica??o da ocorr?ncia de quatro tipos de convers?es do conhecimento (socializa??o, externaliza??o, combina??o e internaliza??o) que poder? potencializar a gest?o do conhecimento nesse processo. O capital intelectual nas pequenas e m?dias empresas gerenciado eficientemente e com a participa??o de todos que a comp?e vem se tornando o mecanismo fomentador dos processos de cria??o e transfer?ncia de conhecimento, auxiliando e, conseq?entemente, melhorando o PDP. Os resultados esperados s?o uma efetiva e eficaz aplica??o do modelo proposto para a cria??o da base de conhecimento numa organiza??o (mem?ria organizacional) atingindo, assim, um desempenho no PDP superior ao diagnosticado anteriormente. Desse modo, foi realizado um diagn?stico de gest?o do conhecimento (instrumento de avalia??o qualitativa e subjetiva) no setor de Design do SEBRAE/RN na tentativa de saber o estado da arte do setor com rela??o ? gest?o do conhecimento. Esta etapa ? imprescind?vel para avaliar em que n?vel o setor se encontra com rela??o ?s pr?ticas de gest?o do conhecimento antes de implementar o modelo e sua metodologia. Ao final do trabalho, mediante os resultados do diagn?stico, sugere-se uma ferramenta de gest?o do conhecimento para facilitar o compartilhamento do conhecimento dentro da organiza??o, no caso, do setor

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:12:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SorayaGS.pdf: 856305 bytes, checksum: 84886bb9bff0871283115410643f4e8e (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / La recherche present?e, realis?e sur le domaine de la m?thaphysique, s?agit de rassembler des pressupositions pour une fondamentation ontologique de la technologie de l?Information, bas? sur la philophie de Martin Heidegger; fonci?rement, sur l?analytique existentiel du Dasein dans l?ouvrage ?tre et Temps. ? partir de la pens?e sur ce qui est aujourd?hui , il s?agit d?investiguer sur quels fondaments la Nouvelle Tecnologie se fut ?rig?e de fa?on a que nous sommes engaj?s au projet de num?risation des ?tants que en m?me temps que destine l?homme a l?oubli de l??tre, l?offre la possibilit? de transformation. Le rapport entre la question de l??tre et la question de la technique est analys? comme des chemins crois?s et dans ce carrefour il devient possible penser ce qui est technique, ce qui est information pour Heidegger et de quel fa?on les modes existentiels du Dasein sont pr?tes pour caract?riser l ?homme au sein de la tecnologie de l?information. Par cette appropriation, il reste penser comment c?est possible l?ouverture d?une perspective de reconduction de l?homme ? la v?rit? de l??tre. Finalement, la structuration des fondements rends possible la r?flexion discursive g?n?ral: avec qui nous nous ocuppons, comme nous sommes, dans quelle direction nous nous acheminons, les th?mes g?n?rales, respectivement, des trois chapitres. Les points d?investigation du premier chapitre son: a) La caract?risation pr?cise du Dasein, appuy? sur des considerations de Benedito Nunes, Hans-Georg Gadamer, Jacques Derrida et R?diger Safr?nski; b) Le concept de technique et son essence chez Heidegger; c) la distinction entre technique et technologie, appuy? sur le pens?e de J. Ellul, Michel S?ris, Otto P?ggeler, Michel Haar, Dominique Janicaud; c) Le concept de cibernetique chez Heidegger et chez Norbert Wiener; d) La caract?risation preliminaire d?information, l?analyse ?timologique e philosophique, l?avis de Heidegger te les th?ories de Rafael Capurro; f) L?Analyse du ph?nom?ne de la num?risation des ?tants, des consid?rations de Virilio, et l?analyse d?un concept de virtuel avec Henri Bergson et Gilles Deleuze. Dans le deuxi?me chapitre, l?analyse des existentiels du Dasein vers le sommaire des fondements de base pour la caract?risation de la technologie de l?information comme un probl?me philosophique. Finalement, apr?s avoir present? les concepts introdutoires que d?limitent le questionement, suivi par les indications et pressupositions ontologiques trouv?s sur ?tre et Temps, le troisi?me chapitre disserte sur le p?ril, ce qui sauve et la s?r?nit?, les trois mots-cl?s de la pens?e heideggerienne sur la technique que permettent l?approche conclusif de la question / A presente pesquisa, realizada no campo da metaf?sica, re?ne pressupostos para uma fundamenta??o ontol?gica da Tecnologia da Informa??o, baseados na filosofia de Martin Heidegger, mais especificamente, na anal?tica existencial do Dasein na obra Ser e Tempo. A partir do pensar sobre aquilo que hoje ? , procurou-se investigar sobre que funda??es est? erguida a Nova Tecnologia para que estejamos hoje entregues ao projeto de numeriza??o dos entes que, enquanto destina o homem para o esquecimento do Ser, ao mesmo tempo, lhe oferece a possibilidade de transforma??o. A rela??o entre a quest?o do Ser e a quest?o da t?cnica ? analisada como caminhos que se cruzam e nessa cruzamento ? poss?vel pensar o que ? t?cnica e o que ? informa??o para Heidegger de que maneira os modos existenciais do Dasein servem para caracterizar como o homem est? enredado no seio tecnologia da informa??o. A partir dessa apropria??o, se chega ao pensamento de como pode se abrir uma perspectiva de recondu??o do homem ? verdade do Ser. Por fim, a estrutura??o dos fundamentos torna poss?vel ? reflex?o: com o que lidamos, como somos e em que dire??o nos encaminhamos, os temas gerais, respectivamente, de cada cap?tulo. S?o temas do primeiro cap?tulo: a) Caracteriza??o concisa do Dasein, considera??es apoiadas em Benedito Nunes, Hans-Georg Gadamer, Jacques Derrida e R?diger Safr?nski; b) conceito de t?cnica e sua ess?ncia em Heidegger; b) a distin??o entre t?cnica e tecnologia, apoiada no pensamento de J. Ellul, Michel S?ris, Otto P?ggeler, Michel Haar, Dominique Janicaud; c) Conceitua??o de cibern?tica, para Heidegger e em Norbert Wiener; d) Caracteriza??o do conceito de l?ngua de tradi??o e l?ngua t?cnica; e) Conceitua??o preliminar de informa??o, an?lise etimol?gica e filos?fica, vis?o de Heidegger e as teorias de Rafael Capurro; f) An?lise do fen?meno de numeriza??o dos entes, considera??es de Paul Virilio e do conceito de realidade virtual apoiados em Henri Bergson e Gilles Deleuze. No segundo cap?tulo, passa-se ? an?lise dos existenciais do Dasein, na sumariza??o dos fundamentos-base para a caracteriza??o da tecnologia da informa??o como problema filos?fico. Por fim, tendo sidos apresentados os conceitos introdut?rios que delimitam a regi?o do que est? sendo questionado, seguidos dos ind?cios que formam os pressupostos ontol?gicos encontrados em Ser e Tempo, o terceito cap?tulo discorre sobre perigo, salva??o e serenidade, tr?s palavras-chave do pensamento heideggeriano sobre a t?cnica e que permitem abordar conclusivamente a quest?o

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-04-09T23:05:52Z No. of bitstreams: 1 DiegoRibeiroDantasPontes_DISSERT.pdf: 1575113 bytes, checksum: 1a8b2be1e23530653e8dfdf8940987a8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-04-09T23:13:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DiegoRibeiroDantasPontes_DISSERT.pdf: 1575113 bytes, checksum: 1a8b2be1e23530653e8dfdf8940987a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T23:13:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiegoRibeiroDantasPontes_DISSERT.pdf: 1575113 bytes, checksum: 1a8b2be1e23530653e8dfdf8940987a8 (MD5) Previous issue date: 2018-03-21 / O presente diagn?stico tem, por objetivo geral, analisar os entraves institucionais que impedem a implanta??o do ?Sistema de Concess?o de Di?rias e Passagens? na Universidade Federal do Rio Grande do Norte, bem como as solu??es para que a institui??o os suplante, avaliando os impactos da implanta??o almejada. Seus objetivos espec?ficos s?o: i) Caracterizar a atual sistem?tica de compra de di?rias e passagens a?reas pela UFRN e identificar seus entraves e falhas; ii) Caracterizar o Sistema de Concess?o de Di?rias e Passagens (SCDP) como ferramenta que proporciona economia, efici?ncia, agilidade e atendimento a princ?pios ?ticos na Administra??o; iii) Comparar a efici?ncia do SCDP em rela??o ?s atuais tramita??o e execu??o dos processos referidos; iv) Identificar as atividades relacionadas ? fase de implanta??o do SCDP e estabelecer uma sequ?ncia estrat?gica para a execu??o dessas atividades, atrav?s de contato com o Minist?rio do Planejamento, Desenvolvimento e Gest?o e Superintend?ncia de Inform?tica da UFRN. Este diagn?stico justifica-se, de um lado, pela redu??o de tempo e custos (Economicidade), e, de outro, pela obrigatoriedade de a institui??o atender aos ditames legais estabelecidos pelo governo (Legalidade). Pretende criar subs?dios para futuras pesquisas acerca do tema estudado, visto que se trata de um assunto t?o pouco debatido, mas de imensur?vel import?ncia ?s institui??es p?blicas, as quais devem estar cientes de sua responsabilidade para com a sociedade. / The present diagnostic has, as general objective, analyze the institutional obstacles that impede the implementation of the "Daily Allowances and Passages Concession System " at the Federal University of Rio Grande do Norte, as well as the solutions for the institution to supplant them, evaluating the impacts of the intended implementation. Her specific objectives are: i) Characterize the current system of buying daily and passages by UFRN and identify her obstacles and failures; ii) Characterize the Daily Allowances and Passages Concession System (SCDP) as a tool that provides economy, efficiency, agility and compliance with ethical principles in Administration; iii) Compare the efficiency of the SCDP in relation to the current processing and execution of the mentioned processes; iv) Identify the activities related to the implementation phase of the SCDP and establish a strategic sequence for the execution of these activities, through contact with the Ministry of Planning, Development and Management and UFRN?s IT Superintendence. This diagnostic is justified, on the one hand, by the reduction of time and costs (Economics), and, on the other, by the institution's obligation to comply with the legal dictates established by the government (Legality). Intends to create subsidies for future researches on the studied subject, because it is a subject that is so little debated, but of immeasurable importance to public institutions, which must be aware of their responsibility towards society.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-01-13T14:30:48Z No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-01-26T13:42:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-26T13:42:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / A pesquisa apresenta um estudo realizado sobre a interface gr?fica do Portal Administrativo, ?rea presente no Sistema Integrado de Patrim?nio, Administra??o e Contratos (SIPAC), acessado por servidores da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O objetivo deste trabalho foi compreender o n?vel de satisfa??o de usu?rios experientes (i.e., acima de um ano de uso) do Portal, buscando verificar quais as necessidades e expectativas desse perfil de usu?rio quanto ? disposi??o das informa??es para realiza??o de tarefas no sistema. A investiga??o consistiu nas seguintes a??es: (1) estudo preliminar da arquitetura da informa??o da interface; (2) abordagem inicial com usu?rios e desenvolvedores do sistema, por meio da aplica??o de question?rios; (3) sess?es de entrevista e avalia??o cooperativa com usu?rios; (4) s?ntese dos problemas e formula??o de diretrizes para redesign e (5) desenvolvimento e avalia??o de prot?tipos da nova interface. / This dissertation shows a research on interface design of Management Portal, an important area of Integrated System of Patrimony, Management and Agreements (SIPAC), accessed by public-servants of Federal University of Rio Grande do Norte, Brazil. The main objective was to comprehend the satisfaction level of the expert users (i.e., over one year of use) with the Portal, verifying what the needs and expectations of this user profile about the information distribution to operate tasks on the system. For the investigation was used the next techniques: (1) introductory study on interface's information architecture; (2) first approach to the users and developers of the system, through survey application; (3) interviews and cooperative evaluation with the users; (4) synthesis of problems and defining the criteria for the redesign and (5) development and validation of interface proposal prototypes. The results point to positive appreciation of the users about the interface's redesign proposal, verifying as satisfactory and beneficial the use of qualitative data as metrics for the information architecture studies for designing of graphical interfaces.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-09T20:19:57Z No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-09T20:27:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-09T20:27:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) Previous issue date: 2015-06-25 / Tradicionalmente, o conceito de resist?ncia alude a movimentos coletivos e expl?citos de oposi??o, como greves e paraliza??es. A moderniza??o das ferramentas de controle e das pr?ticas gerenciais evidenciaram formatos informais e menos vis?veis de oposi??o, como piadas e ironias. Desde ent?o, pesquisadores de diversos campos tem estudado a resist?ncia para compreender estes comportamentos. A partir da revis?o da literatura, verificamos que pouco se sabe sobre as respostas dos gestores e sobre as implica??es da resist?ncia informal. Assim, o objetivo deste trabalho foi compreender como os gestores lidam com a resist?ncia informal ? vigil?ncia eletr?nica. A coleta e a an?lise dos dados foram realizadas com base na Teoria do Processo de Trabalho (LPT) e na literatura de coping. Em termos metodol?gicos, este ? um estudo descritivo e explorat?rio que adotou a abordagem qualitativa e aplicou de entrevistas semiestruturadas epis?dicas. Devido ao car?ter controlador das atividades, a amostra foram nove gestores de equipes de teleatendimento (call centers) que trabalhavam para empresas de diferentes setores na cidade de Natal. Para analisar os dados foi utilizada a An?lise de Conte?do com a ado??o da t?cnica de an?lise categorial ou tem?tica. Para dar consist?ncia e agilizar o processo anal?tico, foi utilizado o software NVivo? para codificar, categorizar e realizar an?lises comparativas atrav?s de modelos din?micos, mapas de ?rvore e nuvens de palavras. Os nossos resultados confirmam o controle intensivo do trabalho em empresas de teleatendimento. Foram identificadas 15 express?es de resist?ncia informal nos casos investigados, sendo fofoca o tipo mais citado pelos entrevistados. A maioria dos gestores afirmou tomar uma atitude imediata assim que identifica a resist?ncia, sendo a conversa a atitude mais citada. Por fim, apenas dois entrevistados reportaram casos de flexibiliza??o das normas por causa da resist?ncia de rotina, em todos os outros casos ela n?o pareceu ter gerado mudan?as. / Traditionally, the concept of resistance alludes to collective and explicit movements of opposition, like strikes and protests. The modernization of mechanisms of control and management practices evidenced informal and less visible forms of resistance, as jokes and irony for example. Since then researches about resistance has grown within partly overlapping fields. Based on the literature review, we verified that little is known about managers? responses and implications of informal resistance. Because of that, this researchs? objective was to understand how managers deal with informal resistance to electronic surveillance. To collect and analyse data we adopted a conceptual framework derived from core Labour Process Theory (LPT) and coping. In terms of methodology, this research is a descriptive and exploratory study with qualitative approach and the appropriation of episodic semistructured interviews. Due to the extensive use of control mechanisms, the sample was nine managers of call center teams? working for companies of different industries in Natal. To analyze the data collected we used content analysis technique with appropriation of categorial (or thematic) codification. Aiming to provide more consistency and streamline to the analytical process we adopted NVivo? software to code, categorize and make comparative analysis using dynamic models, tree maps and word cloud. Our results confirm the extensive use of control mechanisms in call centers. We also identified 15 expressions of informal resistance to electronic surveillance on the cases investigated, being gossip the type more cited by interviewees. Most managers said take immediate attitude when recognize resistance, being conversations the attitude more cited. Finally, only two interviewees reported cases of flexibilization of the rules because everyday resistance, in all the others cases resistance did not reached its goals.

Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2017-08-08T12:17:56Z No. of bitstreams: 1 PABLO GULIAS RUFINO DE FREITAS.pdf: 2140333 bytes, checksum: 1e937a0df855e15ff38bbf36da286844 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-08T12:17:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PABLO GULIAS RUFINO DE FREITAS.pdf: 2140333 bytes, checksum: 1e937a0df855e15ff38bbf36da286844 (MD5) Previous issue date: 2017-05-02 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas ? PUC Campinas / Traditionally, Information Security (IS) and Quality of Service (QoS), which means the capacity of a service to satisfy the needs of a user, have been considered separately, with different purposes and needs. However, the service levels that are advertised and expected for both are strongly linked. In this sense, despite the improvement in the performance of communication and of the confidentiality, integrity and the availability of data trafficked having greater premise, there still is no standardization for the joint and efficient use of IS and QoS. There are also no defined metrics or indicators that allow for this grouped measurement. This study proposed and tested a model for the management of communication networks, based on the best practices of the library for Information Technology Service Management (ITSM), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), having the novelty of using the information security risk management process, from the 27005 (Risk Management) standard, in conjunction with a list of requirements checks of QoS and controls from the 27002 (Code of Practice) standard. This study looks to find the equilibrium between IS, performance and productivity. The results obtained showed the effectiveness of this proposal decreasing by approximately 16%, the number of incidents directly linked to IS and QoS, detected and solved in a proactive manner. / Tradicionalmente, Seguran?a da Informa??o (SI) e Qualidade de Servi?o (Quality of Service (QoS)), que significa a capacidade de um servi?o para satisfazer as necessidades do usu?rio, t?m sido consideradas, separadamente, com diferentes prop?sitos e necessidades. No entanto, os n?veis de servi?os anunciados e esperados por ambos est?o fortemente ligados. Nesse sentido, apesar da melhoria no desempenho da comunica??o e da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados transportados serem premissas maiores, ainda n?o h? uma padroniza??o para um uso conjunto e eficiente entre SI e QoS. Tamb?m n?o h? uma defini??o de m?tricas ou indicadores que possibilitem essa medi??o agrupada. No presente trabalho, prop?e-se e testa-se um modelo de gerenciamento de redes de telecomunica??es, baseado nas melhores pr?ticas da biblioteca de Gerenciamento de Servi?os de Tecnologia da Informa??o (GSTI), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), tendo como novidade a utiliza??o do processo de gest?o de riscos de seguran?a da informa??o, da norma 27005 (Gest?o de riscos), em conjun??o com uma lista de verifica??es de requisitos de QoS e controles da norma 27002 (C?digo de pr?ticas). Este trabalho busca o equil?brio entre SI, desempenho e produtividade. Os resultados obtidos mostraram a efetividade da proposta com uma diminui??o aproximada de 16%, da quantidade de incidentes diretamente ligados ? SI e QoS, detectados e solucionados de forma proativa.