Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 460074.pdf: 2456142 bytes, checksum: 93b71f804fb8ba237257a45251a5b2a5 (MD5) Previous issue date: 2014-03-31 / In the last decades, Information Technology (IT) gained strategic importance for organizations as it acts in several areas of business and work processes. Therefore, IT utilization growth has led to difficulties to deliver all requirements imposed by the market s changes speed. Thus, the care of these opportunities depends on the outsourced IT teams working side-by-side with business experts of the contracting organization. In other hand, despite several decades of experience using this model, outsourced IT projects are still failing at a high rate. The objective was to identify the influences of Theory of Agency and Theory of Group Development in outsourced IT projects results. Based on the literature review a conceptual model comprising three factors from each theory with a total number of 29 variables was proposed. The study used a qualitative phase to develop the survey s instrument, followed by the quantitative phase comprised by the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory (CFA) to validate the model. The survey was sent out in September 2013 with the purpose of obtaining the data collection. In total 363 valid responses were collected from professionals from different countries, but mostly from Brazil (74 %). The EFA results exceeded the values necessary to validate the integration of the two theories components in one model. Initially, the CFA tested the measurement model, which was refined in three interactions and the results showed a good fit that also confirmed the combination of the two theories in the same model. The discriminant validity has been confirmed, as well as the validity and nomological expression. However, the convergent validity was not validated. Despite the inconclusive results of the measurement model, a structural model was tested and it has achieved all necessary values for a good fit. Thus, the overall objective was achieved with the identification of the influence of TA and TDG in results IT outsourcing projects. The analysis of the joint influence of the two theories on the results of projects was partially confirmed by the CFA, yet was not possible to complete statistical proof of the existence of a theoretical model due to the failure of convergent validity. Statistical analysis allowed the positive assessment of the proposals and the responses from the survey supported the assertion that the variables TA and TDG should be considered together for the achievement of better results in outsourced IT projects. / Nas ?ltimas d?cadas a Tecnologia da Informa??o (TI) ganhou import?ncia estrat?gica para as organiza??es por atuar nas mais diversas ?reas de neg?cios e processos de trabalho. Este crescimento do uso da TI levou a dificuldades em atender a todas as necessidades na velocidade imposta pelo mercado. Assim, o atendimento a estas oportunidades passou a depender do trabalho desenvolvido por equipes de profissionais de TI terceirizados em conjunto com os especialistas de neg?cio da organiza??o contratante. Apesar da experi?ncia de v?rias d?cadas utilizando este modelo, os projetos terceirizados de TI continuam falhando. O objetivo deste trabalho ? de identificar a influ?ncia conjunta da Teoria da Agencia (TA) e da Teoria de Desenvolvimento de Grupos (TDG) nos resultados de projetos de terceiriza??o de TI. Baseado na revis?o da literatura foi proposto um modelo conceitual composto por tr?s fatores oriundos de cada teoria com um n?mero total de 28 vari?veis. O trabalho utilizou-se de uma etapa qualitativa para o desenvolvimento do instrumento de pesquisa, seguido de outra fase quantitativa com a an?lise fatorial explorat?ria (EFA) e confirmat?ria (CFA) para estudo do modelo. A coleta de dados foi elaborada por meio de pesquisa do tipo survey foi enviada em setembro de 2013. No total foram obtidas 363 respostas v?lidas, coletadas a partir de profissionais de diversos pa?ses, sendo a maioria brasileiros (74%). A EFA resultou em um modelo que superou os valores necess?rios para validar a integra??o dos componentes das duas teorias. A CFA testou inicialmente o modelo de mensura??o, o qual foi refinado em tr?s intera??es e o resultado mostrou um ajuste que validou o resultado da combina??o das duas teorias. A validade discriminante foi confirmada, assim como a validade nomol?gica e a de express?o. No entanto, a validade convergente n?o foi validada. Apesar dos resultados n?o conclusivos do modelo de mensura??o, foi testado um modelo estrutural, o qual atingiu todos os valores limites de ajuste. Assim, o objetivo geral do trabalho foi atingido com a identifica??o da influ?ncia da TA e da TDG nos resultados de projetos de terceiriza??o de TI. A an?lise da influ?ncia conjunta das duas teorias sobre os resultados de projetos foi confirmada parcialmente pela CFA, pois n?o foi poss?vel a completa comprova??o estat?stica da exist?ncia de um modelo te?rico em fun??o da falha da validade convergente. Contudo, a an?lise estat?stica permitiu a avalia??o positiva das proposi??es e as respostas obtidas pela survey suportaram a afirma??o de que as vari?veis da TA e da TDG devem ser consideradas em conjunto para o atingimento de melhores resultados em projetos de TI terceirizados.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 389450-2.pdf: 385747 bytes, checksum: 92dc4310383c71acd481a152cec4f64d (MD5) Previous issue date: 2006-11-27 / Esta disserta??o apresenta a rela??o entre Orienta??o para Mercado e Inova??o no segmento de Tecnologia da Informa??o em empresas do Estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, s?o descritos os conceitos de Orienta??o para Mercado e Inova??o. A rela??o que caracteriza o tema deste estudo: Orienta??o para Mercado e seu impacto em Inova??o ? descrita e fundamentada. Atrav?s de uma pesquisa descritiva com 179 empresas participantes do Sindicato das Empresas de Inform?tica do Rio Grande do Sul (SEPRORGS) foi poss?vel identificar a pr?tica e a import?ncia de Orienta??o para Mercado e Inova??o para este segmento, al?m de analisar o impacto da Orienta??o para Mercado em Inova??o para estas empresas. Os resultados encontrados refor?am as pesquisas anteriores acerca desta rela??o confirmando, portanto, a vertente te?rica que indica Orienta??o para Mercado como condutor da pr?tica de Inova??o. Destaca-se, entre as conclus?es, que neste segmento existe aten??o e reconhecimento de que atividades ligadas a Orienta??o para Mercado auxiliam na pratica de Inova??o. Ainda assim, a pr?tica de pesquisa de mercado, que ? uma atividade ligada a Gera??o de Intelig?ncia, poderia receber mais aten??o por parte destas empresas de modo a refor?ar a capacidade das mesmas na pr?tica de Inova??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392132.pdf: 1200254 bytes, checksum: 0408fc05735991eab211d2c95f4e8284 (MD5) Previous issue date: 2007-06-15 / Organiza??es est?o trabalhando na implanta??o da Gest?o do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como ? o caso da ind?stria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organiza??es precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas pr?ticas no seu dia-a-dia. Por?m, apesar de implantarem os programas de gest?o de conhecimento, as empresas n?o est?o tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC ? considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos est?o sendo atingidos, ? necess?rio acompanhamento atrav?s de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necess?rio adotar mecanismos para avaliar se a gest?o do conhecimento est? realmente agregando valor ao neg?cio das organiza??es de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa ? analisar indicadores para avalia??o da gest?o do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percep??o dos gestores e usu?rios. O m?todo utilizado foi o estudo de caso m?ltiplo em duas empresas de tecnologia da informa??o que atuam no Brasil. Tr?s fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se prop?s a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organiza??es e a ?ltima fase verificou a percep??o dos gestores e usu?rios da GC com rela??o ? lista de indicadores. Atrav?s da revis?o da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC. Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com rela??o aos indicadores e contribu?ram com algumas m?tricas, como por exemplo: n?mero de li??es aprendidas e grau de participa??o nos f?runs de discuss?o. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organiza??es possuem atividades para as etapas do processo de GC que s?o cria??o, armazenamento, dissemina??o, utiliza??o e mensura??o. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percep??o dos entrevistados ? diferente em cada organiza??o devido ao contexto ao qual cada organiza??o est? inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa A enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa B de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motiva??es das empresas com rela??o ? GC, que abordagens de implanta??o s?o escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades espec?ficas e na constru??o de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos est?o sendo atingidos.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-23T12:02:48Z No. of bitstreams: 1 470953 Texto Completo.pdf: 2723001 bytes, checksum: efb79c0a6a34ed5279796fee9e4ea67f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-23T12:02:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 470953 Texto Completo.pdf: 2723001 bytes, checksum: efb79c0a6a34ed5279796fee9e4ea67f (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / The use of Information and Communication Technologies (ICT) has been instrumental in the ongoing development of organizations, particularly governments. The use of ICT has hallenged governments to adapt to this new feature, in which different levels of government and society as a whole are connected. The use of these technologies allows governments to act efficiently, effectively and transparently. In Brazil, the adoption and implementation of e-government is still new and so the offer of services in government portals is something that has been put in place in recent years. For the government is aligned with the interests of the population is the constant monitoring and evaluation of these services is necessary. Thus, this work is to answer the following question: What is the level of quality perceived by e-Service users offered by portals of the West of Paran? municipalities? To answer it a literature review was performed identifying the existing quality assessment approaches in government. We adopted the Service Quality Model in Electronic Government (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012). We used a quantitative approach to research, through an exploratory survey applied in western Parana municipalities. The results contributed to the development of e-government theme, especially in western Paran?. It also identified the profile of users and noted that the adoption of e-government services in these municipalities, is under implementation and the evaluation of services offered not to the satisfaction occurs. / A utiliza??o das Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TIC) tem sido fundamentais para o constante desenvolvimento das organiza??es, sobretudo dos governos. O uso das TIC tem desafiado os governos a se adaptarem a esta nova caracter?stica, na qual diferentes n?veis da administra??o e da sociedade como um todo est?o conectados.A utiliza??o destas tecnologias permite que os governos atuem de forma eficiente, eficaz e transparente.No Brasil, a ado??o e implementa??o do governo eletr?nico ainda ? recente e por isso a oferta de servi?os nos portais governamentais ? algo que vem sendo colocado em pr?tica nos ?ltimos anos. Para que o governo esteja alinhado com os interesses da popula??o se faz necess?rio o acompanhamento e avalia??o constantes destes servi?os. Neste sentido, este trabalho vem responder a seguinte quest?o:Qual o n?vel de qualidade percebido pelos usu?rios de e-Servi?os oferecidos pelos portais de munic?pios do Oeste do Paran?? Para respond?-la uma revis?o de literatura foi realizada identificando-se as abordagens de avalia??o de qualidade existentes em governo. Adotou-se o modelo de Qualidade de Servi?os no Governo Eletr?nico(e-GovQual), desenvolvido por Papadomichelaki e Mentzas (2012). Utilizou-se uma abordagem quantitativa de pesquisa, por meio de uma survey explorat?ria aplicada em munic?pios do oeste do Paran?. Os resultados obtidos contribu?ram para o desenvolvimento do tema governo eletr?nico, sobretudo na regi?o Oeste do Paran?.Al?m disso, identificou-se o perfil dos usu?rios e observou-se que a ado??o dos servi?os no governo eletr?nico nesses munic?pios,encontra-se em fase de implanta??o e que a avalia??o dos servi?os oferecidos n?o ocorre a contento.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-05-09T10:53:44Z No. of bitstreams: 1 TES_GABRIELA_VIALE_PEREIRA_COMPLETO.pdf: 2959467 bytes, checksum: 4b25d5208223c2c1ce811d0cd7ff9b6e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-09T10:53:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_GABRIELA_VIALE_PEREIRA_COMPLETO.pdf: 2959467 bytes, checksum: 4b25d5208223c2c1ce811d0cd7ff9b6e (MD5) Previous issue date: 2016-03-23 / Funda??o de Amparo ? Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul - FAPERGS / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Cities around the world are facing complex challenges from the growing urbanization. The lack of policies for the welfare and safety of individuals results in the increase of urban problems, especially considering the rapid urbanization phenomenon. The people's well-being is influenced by the freedoms they live and their ability to respond and recover from adverse events, including natural or technological. However, natural disasters and human-induced crises still lead to loss of life, undermining the livelihoods and development. Cities have an important role for human and social development being governments strategically responding to it by encouraging the proliferation of smart cities initiatives. The combination of a set of business processes and technology resources the government goes forward in improving the delivery of information and public services to society. From providing information and services relevant to citizens and in real time increase the chances of the government provides the appropriate services for specific populations. In this regard, centers of municipal operations have an important role in responding to social events and natural disasters, as a way to address the urgency and dynamism of urban problems. Thus, this research aims to analyze how the centers of municipal operations contribute to human development. This research also seeks to analyze how the centers of municipal operations are understood and implemented and how the delivery of information and public services can be converted into functionings and capabilities as a result of human development. The main theoretical lens adopted to study the human development phenomenon is the capability approach, which provides the basis for evaluating the individual and social well-being and served as the basis for creating the conceptual model that guides this research. The proposed conceptual model suggests that the achievement of better results in smart cities initiatives is related to its contribution to human development, which primarily deals with increasing opportunities, i.e. capabilities, so that people have the life they want. In order to explore how this phenomenon occurs it was conducted an exploratory study, based on multiple case studies. The empirical setting of this research is determined by the centers of municipal operations in Rio de Janeiro, Porto Alegre and Belo Horizonte. The research findings evidenced that the implementation of centers of municipal operations involve technological, organizational and managerial factors, in addition to political and institutional factors. The main results of the initiatives were analyzed, considering aspects related to smart cities governance, such as communication, participation, partnership and collaboration, transparency and accountability, as well as efficiency and effectiveness in public administration. By tracing the main activities of the centers of municipal operations and outputs of this process, it was found that the improvement in the provision and delivery of information and public services results in resources that contribute extending the capabilities as a prerequisite for human development. Finally, it was found that the increased capabilities enables the achievement of functionings both in terms of fundamental aspects of human development, and in creating conditions for human development, being the functiong conditioned by individual's choice. / Cidades ao redor do mundo t?m se deparado com os desafios complexos da crescente urbaniza??o. A falta de pol?ticas voltadas para o bem-estar e seguran?a dos indiv?duos tem como consequ?ncia o aumento dos problemas urbanos, especialmente considerando o fen?meno da r?pida urbaniza??o. O bem-estar das pessoas ? influenciado pelas liberdades em que vivem e pela sua capacidade de responder e se recuperar de eventos adversos, incluindo naturais ou provocados pelo homem. Por?m, cat?strofes e crises naturais ou induzidas pelo homem ainda levam ? perda de vidas, prejudicando os meios de subsist?ncia e o desenvolvimento. As cidades t?m um papel importante para o desenvolvimento humano e social, sendo o est?mulo ? prolifera??o de iniciativas de cidades inteligentes uma resposta estrat?gica dos governos a esse cen?rio. Por meio da combina??o de processos de neg?cios e tecnologias aplicados no governo local tem-se um avan?o na entrega de informa??es e servi?os p?blicos para a sociedade e na pronta resposta para os problemas da cidade. Nesse sentido, centros de opera??es municipais t?m desempenhado um papel importante na resposta a eventos sociais e desastres naturais, como uma forma de enfrentar a prem?ncia e dinamicidade dos problemas urbanos. Assim, esta pesquisa busca analisar de que maneira os centros de opera??es municipais contribuem para o desenvolvimento humano. Esta pesquisa busca ainda analisar como os centros de opera??es municipais s?o entendidos e implementados e de que maneira a entrega de informa??es e servi?os de governo pode ser convertida em capacidades e efetiva??es, como resultado do desenvolvimento humano. A lente te?rica principal pela qual se estuda o fen?meno do desenvolvimento humano ? a abordagem das capacidades, que fornece as bases para avaliar o bem-estar individual e social e serviu como base para cria??o do modelo conceitual que orienta esta pesquisa. O modelo conceitual proposto sugere que o alcance de melhores resultados em iniciativas de cidades inteligentes est? relacionado com a sua contribui??o para o desenvolvimento humano, que trata fundamentalmente do aumento das oportunidades, na forma de capacidades, para que as pessoas tenham a vida que desejam. Com o objetivo de explorar como esse fen?meno ocorre foi realizado um estudo explorat?rio, baseado em estudos de casos m?ltiplos. O ambiente emp?rico desta pesquisa ? determinado pelos centros de opera??es municipais do Rio de Janeiro, Porto Alegre e Belo Horizonte. Identificou-se que a implementa??o de centros de opera??es municipais envolve fatores tecnol?gicos, organizacionais e gerenciais, al?m de fatores pol?ticos e institucionais. Foram mapeados os principais resultados das iniciativas, considerando aspectos relacionados ? governan?a de cidades inteligentes, como comunica??o, participa??o, parceria e colabora??o, transpar?ncia e accountability, al?m da efici?ncia e efic?cia na gest?o p?blica. Ao mapear as principais a??es dos centros de opera??es municipais e as sa?das desse processo, identificou-se que a melhoria na presta??o e entrega de informa??es e servi?os de governo tem como resultado recursos que auxiliam no alargamento das capacidades como requisito para o desenvolvimento humano. Por fim, identificou-se que o aumento das capacidades possibilita o alcance de efetiva??es tanto em termos de aspectos fundamentais do desenvolvimento humano, quanto na cria??o de condi??es para o desenvolvimento humano, sendo a efetiva??o condicionada ? escolha do indiv?duo.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:39:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JulianaTCR_DISSERT.pdf: 3007277 bytes, checksum: 8decb6dcb9fe120b93080d4af3824f72 (MD5) Previous issue date: 2013-06-28 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This study deals with cognitive competences and abilities that are relevant to selection and education regarding Information Technology (IT). These competences relate to problem solving, decision making, and practical intelligence that regard scholar and extracurricular knowledge mobilization. The research aimed to contribute for the improvement of a selection instrument, consisting of five arrays of skills (dealing with objectives and prospection), as well as the development and comprehension of those skills that are involved in IT education. This is done by means of an analysis on the selection instrument used in the first selective process that occurred at Metropole Digital an Institute at the Federal University of Rio Grande do Norte in Brazil. This was evaluated aiming to acknowledge IT education (with basic training and emphasis on Web programming and electronics). The methodology used was of quantitative method involving performance scores relating education delivery. An Anova analysis of variance was done along with descriptive analysis involving socioeconomic data that was not observed in the meaningful relations between parental instruction and student performance in the graduate course. These analyses were able to point out the importance and need of the policies for vacancy reservation on behalf of public school students. A Spearman correlation analysis was done considering the instrument selection performance in the training course. The instrument is presented as a predictor that is significantly moderate and presents a good performance in the course as a whole. A Cluster and Regression analysis was also realized in the process. The first analysis allowed finding performance groups (Clusters) that ranged from medium and inferior. The regression analysis was able to point out association amongst criterion variables and the (average performance in basic and advanced modules) and explanatory (five matrixes). Regression analysis indicated that matrix 1 and matrix 3 were pointed out as being the strongest ones. In all the above analysis, the correlation between the instrument and the course was considered moderate. Thus this can be related in some of the aspects present in the course such as emphasis on evaluation itself as well as in technical contents and practical skills (educational ones) and competences and selection skills. It is known that the mediation of technological artifact in cultural context can foster the development of skills and abilities relevant to IT training. This study provides subsidies to reflect on the adoption of selection instrument and IT training in the Institute. Thus the research offers means to achieve a interdisciplinary discussion and enriching of areas such as Psychology and Information Technology; all of which regarding competencies and skills relevant in IT training / Este estudo volta-se para as compet?ncias e habilidades cognitivas relevantes para a sele??o e forma??o em Tecnologias da Informa??o (TI). Essas se caracterizam pela resolu??o de problemas, tomadas de decis?es e por uma intelig?ncia pr?tica, que se configura na capacidade de mobilizar conhecimentos escolares e extraescolares. Objetivou-se contribuir para o aperfei?oamento do instrumento de sele??o, composto por cinco matrizes de compet?ncias (com o objetivo de prospec??o), e desenvolvimento da compreens?o daquelas matrizes envolvidas na forma??o em TI, por meio da an?lise do instrumento de sele??o proposto e usado para o primeiro processo seletivo do projeto Metr?pole Digital (MD) e sua rela??o com o curso de forma??o em TI (forma??o b?sica, com ?nfases em programa??o Web e Eletr?nica). Utilizou-se o m?todo quantitativo, envolvendo os escores de desempenho de prospec??o e forma??o. Fez-se uma an?lise de vari?ncia (Anova) e an?lises descritivas envolvendo os dados socioecon?micos, nas quais n?o foram observadas rela??es significativas entre o n?vel de instru??o dos pais e o desempenho dos alunos no curso. As an?lises apontaram tamb?m a relev?ncia da pol?tica de reserva de vagas para alunos da rede p?blica de ensino. Ao considerar os desempenhos no instrumento de sele??o e no curso de forma??o, realizou-se uma an?lise de correla??o de Spearman, da qual pode-se concluir que o instrumento se apresentou como um preditor significativamente moderado de bom desempenho no curso. Tamb?m foram realizadas an?lises de Cluster e de Regress?o. A primeira an?lise permitiu encontrar dois grupos de desempenho: m?dio e inferior; a segunda evidenciou associa??o entre as vari?veis de crit?rio (m?dia do desempenho nos m?dulos b?sico e avan?ado) e explicativas (as cinco matrizes). A an?lise de regress?o indicou que a Matriz 1 e a Matriz 3 foram as mais fortes. Em todas as an?lises, a correla??o se mostrou moderada entre o instrumento e o curso como um todo, o que pode estar relacionado ? ?nfase das avalia??es em conte?dos t?cnicos e habilidades pr?ticas (forma??o) e em compet?ncias e habilidades (sele??o). Sabendo-se que a media??o do artefato tecnol?gico em contexto cultural pode fomentar o desenvolvimento de compet?ncias e habilidades relevantes para a forma??o em TI, este estudo fornece subs?dios para refletir o instrumento de sele??o e a forma??o em TI no IMD. Nessa dire??o, este estudo fornece subs?dios para uma discuss?o interdisciplinar e enriquecedora para ambas as ?reas: Psicologia e TI, sobre as compet?ncias e habilidades relevantes para a forma??o em TI

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Paulo Emilio Paes Rodrigues.pdf: 964927 bytes, checksum: 4dcab29f0554e8b1c28fafd3d0bd7342 (MD5) Previous issue date: 2007-12-28 / This work intends to analyze if the information technology is a tool that supports the management of process on business, by analyzing itself integration through the Service Oriented Architecture (SOA), enabling the Business Process Management (BPM). For a field research was done a survey Questionnaire addressing the BPM and SOA concepts and the integration between them. The survey was responded exclusively by IT professionals and was looking to explain the follow questions: The IT professionals know and/or uses the Business Process Management and the Service Oriented Architecture? They know the integration relation between the two concepts? This is an available solution nowadays for integrating the business process with the information technology? Until where the enterprises and their professionals are ready to use then? The main results show that by the IT professionals perception, the concept is very consolidated between the professionals accordingly with their experience time on the market. Also was cleared that they still don t have enough conceptual maturity for the plenty use of the tools and the software s still not support in a completely way the solutions neither for SOA nor for BPM. / Este trabalho tem por finalidade analisar se a Tecnologia da informa??o ? uma ferramenta que ap?ia a gest?o por processos de neg?cio, atrav?s da an?lise da integra??o desta com a arquitetura orientada a servi?os (SOA), possibilitando a gest?o por processos de neg?cios (BPM). Para a pesquisa de campo foi feito um question?rio do tipo survey abordando os conceitos de BPM, SOA e da integra??o entre eles. O question?rio foi respondido exclusivamente por profissionais de TI e procurava explicar as seguintes perguntas: Os profissionais de TI conhecem e/ou utilizam o Business Process Management e o Service Oriented Architecture? Eles conhecem a rela??o de integra??o entre os conceitos? Esta ? uma solu??o vi?vel atualmente para integra??o de processos de neg?cios com a Tecnologia da informa??o? At? que ponto as empresas e seus profissionais est?o prontos para utiliz?-las? Os principais resultados mostram que segundo a percep??o dos profissionais de TI, o conceito est? bem sedimentado entre os profissionais de acordo com o tempo de experi?ncia deles no mercado. Tamb?m ficou claro que ainda n?o se possui maturidade conceitual suficiente para o pleno uso das ferramentas e os softwares ainda n?o ap?iam de forma integral as solu??es para SOA e nem para BPM.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Marco Aurelio Lima de Sa.pdf: 494351 bytes, checksum: d61a92407227a4b6f2eee556c8fa7e01 (MD5) Previous issue date: 2007-08-31 / The objectives of such study consists of analyzing how processed information happens within the Military Services Division in the beginning, during and thereafter it is accomplished. Therefore, it is analyzed the empirical transformation process at the Military Services Division located in Volta Redonda City which pertains to the State of Rio de Janeiro. The research methodology goes through a qualitative case study, where the goals of such research is to diagnose through a comparative study of the past and present changes due to such process of informatization implemented within the Division, pointing the positive and negative results, proposing improvement actions. This research becomes interesting not only for testing hypotheses, furthermore for diagnosing and proposing corrections of miscalculation in the development process. It was observed that not necessarily every planned change in the processed organization causes somewhat confusion and complexity as introduced in this study. Such procedures are always a consequence of appropriate solutions on planning to solve certain issues because, it does not depend exclusively on the instruction but mainly on the people involved at the whole context and decisions taken by these individuals. However, the analysis and research of data, drove us to the conclusion that processed information at the Military Services Division, may present some distortions, although; will generate an institution of professional growth. / O objetivo deste estudo consiste em analisar como ocorreu o processo de informatiza??o em uma Junta de Servi?o Militar do antes para o decorrer do processo, identificando fatores sociais, t?cnicos e financeiros, inibidores ? ado??o de Tecnologia da Informa??o, por parte das Juntas de Servi?o Militar. Desta forma ? analisado empiricamente o processo de informatiza??o da Junta de Servi?o Militar localizada no munic?pio de Volta Redonda, Estado do Rio de Janeiro. A metodologia da pesquisa se d? atrav?s de um estudo de caso qualitativo, onde o objetivo principal do pesquisador est? em diagnosticar atrav?s de um comparativo do passado com o presente, as mudan?as ocorridas em fun??o do processo de informatiza??o implantado no ?rg?o, apontando portanto, os resultados positivos e negativos, propondo a??es de melhorias. Esta pesquisa se torna interessante n?o por testar hip?teses, mas sim por diagnosticar e propor corre??es de distor??es no decorrer do processo. Foi verificado que nem todo processo de mudan?a planejado em organiza??es complexas e confusas, como a apresentada neste estudo, ocorre de sempre serem apresentadas solu??es e planejamento adequados e que venham a solucionar determinados problemas, pois n?o depende exclusivamente do ?rg?o, mas principalmente das pessoas inseridas no contexto e das decis?es tomadas por estas pessoas. Por?m, a an?lise dos dados da pesquisa permitiu que se conclu?sse que a informatiza??o em uma Junta de Servi?o Militar, apesar das distor??es encontradas, tende sempre a gerar um crescimento organizacional e profissional.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401360.pdf: 1400219 bytes, checksum: c8d7ec09a55ec7c809ca516be77c323a (MD5) Previous issue date: 2008-03-25 / A tecnologia da informa??o (TI) ? parte cr?tica nas estrat?gias de neg?cio das empresas e consome percentuais cada vez maiores dos seus or?amentos. O setor banc?rio ? quem mais tem investido e possui seus produtos e servi?os fundamentalmente apoiados por essa tecnologia. Num contexto de r?pidas e complexas mudan?as em tecnologias existentes, as institui??es financeiras v?m adotando a terceiriza??o como uma aliada estrat?gica nos processos de governan?a de TI e necessitam de um modelo para orientar e apoiar a gest?o dos seus projetos de aquisi??o de software. Os processos de aquisi??o iniciam quando a empresa identifica a necessidade de adquirir software, passam pela formula??o de planos e estrat?gias de aquisi??o, solicita??o de propostas, sele??o e contrata??o e encerram com a execu??o e entregas previstas no escopo do projeto. Tamb?m s?o orientados por pol?ticas e diretrizes organizacionais e suportados por processos de apoio e garantias extensivas. Diante disso, foi estabelecido como objetivo geral do presente estudo propor um modelo para a gest?o do ciclo de vida de projetos de aquisi??o de software para posterior an?lise de sua aplicabilidade segundo a percep??o de profissionais de institui??es financeiras. Para atingir o objetivo proposto foi revista a literatura e foram realizadas entrevistas junto a profissionais com experi?ncia e envolvimento em projetos de aquisi??o de software. Esses profissionais foram entrevistados com base no instrumento desenvolvido pelo pesquisador. O trabalho tem natureza explorat?ria qualitativa e empregou o estudo de casos m?ltiplos. Os resultados indicam as principais contribui??es, import?ncias atribu?das e percep??es de aplicabilidade do modelo. As considera??es e sugest?es de melhorias e novas implementa??es foram compiladas, consolidadas e agregadas ao modelo proposto. As conclus?es do trabalho indicam que a vers?o final do modelo ? pertinente, aplic?vel e agrega valor ? gest?o do ciclo de vida dos projetos de aquisi??o de software no contexto das institui??es financeiras pesquisadas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 412453.pdf: 1206846 bytes, checksum: 6deaa16d53f1acc8fc5bb02a92a765db (MD5) Previous issue date: 2009-04-17 / As mudan?as no cen?rio empresarial decorrente das inova??es tecnol?gicas e da redu??o de barreiras comerciais t?m provocado cont?nuas transforma??es nas formas de gest?o. A formula??o e execu??o de estrat?gias competitivas t?m sido fundamental para o sucesso dos neg?cios, onde a necessidade de informa??es, coletadas e tratadas por eficientes sistemas e recursos de tecnologia de informa??o, t?m sido um elemento cr?tico. Com o intuito de melhorar suas estrat?gias e posicionarem-se frente ? concorr?ncia global, as organiza??es est?o considerando assuntos relacionados a competitividade dos arranjos produtivos, para aproveitar as sinergias coletivas geradas por suas intera??es e competir em melhores condi??es. O objetivo geral deste trabalho ? de desenvolver instrumento para an?lise do alinhamento estrat?gico entre objetivos de neg?cio e TI para arranjos produtivos. Para isso foi analisada a percep??o dos especialistas acad?micos e pr?ticos sobre a aplicabilidade do instrumento proposto. O trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa explorat?ria desenvolvida por meio de estudos de caso m?ltiplos com entrevistas a diretores das ?reas de neg?cios e respons?veis pela ?rea de TI de entidades representativas dos arranjos produtivos. Estas entrevistas foram aplicadas de forma qualitativa a partir de question?rio semiestruturado. As entrevistas forma gravadas e transcritas e a an?lise categorial de seu conte?do permitiu coletar sugest?es de melhorarias no instrumento inicial. A vers?o final do instrumento foi aplicada no AP Eletroeletr?nico e metal mec?nico de uma Encarro?adoura de ?nibus. Os resultados indicam as contribui??es para o instrumento, percep??es de aplicabilidade do mesmo e ainda o atual estado de maturidade do alinhamento entre TI e neg?cios em dois APs. As conclus?es do trabalho indicam que a vers?o final do instrumento ? aplic?vel e agrega valor ?s institui??es pesquisadas. Tamb?m indica um mapa das prioridades de investimentos para alinhamento entre TI e neg?cios.