Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:58:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225236.pdf: 1474859 bytes, checksum: bd36a5428ab8cc00bb8f4ca47ceece30 (MD5) / O presente trabalho ressalta a importância que o sistema de informação assumiu como uma das ferramentas de maior relevância para o eficaz desempenho da logística dentro das organizações. A fim de ressaltar a importância desse sistema de informações logísticas, a pesquisadora utilizou-se do estudo de caso em uma empresa fabricante de equipamento de infra-estrutura de telecomunicações, sendo, primeiramente, explanado o funcionamento do sistema, dividido em etapas correspondentes ao processo produtivo da organização, sendo depois identificados os atributos negativos e positivos desse sistema. Em seguida são propostas sugestões de melhoria dos pontos negativos identificados. Após este estudo pode-se inferir que um sistema de informações logísticas se tornou atualmente ferramenta fundamental que confere à empresa maior vantagem competitiva, ganhando em tempo e qualidade no atendimento aos seus clientes. Mas, para que essa ferramenta funcione de maneira eficaz, é preciso que ela esteja adequada às necessidades da empresa, tendo sido elaborada considerando questões como: facilidade de manipulação, ligação com fornecedores e clientes, pessoas treinadas para uso, dentre outros. No caso específico em estudo, o sistema apresenta muitos pontos positivos, no entanto outros precisam ser trabalhados. De forma geral, pode-se dizer que o modelo ideal para empresa seria aquele em que houvesse adaptações de acordo com as necessidades e expectativas das pessoas, maior controle estatístico das atividades, treinamento adequado dos usuários, configuração de forma que facilitasse o uso e saída de informação única para toda empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:53:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Atualmente, as inovações tecnológicas têm mudado substancialmente o comportamento dos indivíduos e das organizações, as quais, por sua vez, são obrigadas a buscar sua constante reciclagem e inovação para se manterem no mercado. Com vistas ao atendimento da demanda atual, a tecnologia está proporcionando maiores recursos e facilidades de acesso ao conhecimento e, em maior escala, enfrentando árduas resistências quanto a seu uso efetivo, pois muitas pessoas se sentem amedrontadas ou desconfortáveis diante da mesma. Isso representa barreiras à organização que pretende usar a inovação tecnológica como vantagem competitiva. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo a avaliação do impacto de uma inovação tecnológica nos clientes externos de uma empresa de telecomunicações localizada no Estado de Minas Gerais, Brasil. O método de investigação que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Para avaliação do cliente externo, os Grupos de Discussão "Focus Group" realizados, a partir do ano de 2000 (até 2002), pela empresa pesquisada foram objeto de acompanhamento, e, em 2003, os clientes externos responderam um questionário acerca do assunto. Como conclusões da pesquisa foram observados que fatores não previstos no projeto, tais como a dependência da socialização e familiarização das pessoas encarregadas de implementar a nova tecnologia, bem como daquelas que irão usar tal inovação tecnológica, pode ser de alto impacto na rejeição do serviço. É necessário analisar se este padrão de comportamento está inserido no "modelo mental" destes usuários, ou considerar quanto de recursos e tempo serão necessários para introduzir estes novos padrões. Para eliminação das barreiras internas e externas fica evidente que os princípios e valores da organização, bem como o seu modelo de gestão são tão importantes quanto as etapas a serem cumpridas na implantação de uma inovação tecnológica. E, neste processo, a disseminação do conhecimento e a divulgação adequada da inovação configura-se essencial ao seu êxito.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:20:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 210977.pdf: 3171815 bytes, checksum: bf83468afb28c3e0d57c2322b1c8f216 (MD5) / Na área das telecomunicações, a crescente evolução e o constante desenvolvimento de novas tecnologias, aliado a fatores econômicos, tem proporcionado um grande impacto em praticamente todos os setores da sociedade. Além disso, a inexistência de padrões no setor de telecomunicações evidenciou as diferenças entre as estruturas das operadoras, onde existe uma constante introdução de novos serviços. Para atender rapidamente esta necessidade, faz-se necessário o uso de tecnologias avançadas que permitam conduzir a especificação e desenvolvimento desses serviços de uma maneira ágil e eficiente. Dentre tais tecnologias, pode se citar a orientação a objetos, reuso de componentes, sistemas distribuídos, arquitetura de serviços e, principalmente, TINA (Telecommunications Information Networking Architecture) devido à sua natureza aberta e independente de tecnologia. Os conceitos e os princípios de TINA foram elaborados com o objetivo de solucionar problemas existentes em IN (Intelligent Network), como o de controle de serviços centralizados e do modelo de dados de serviços. Nesse sentido, torna-se evidente que serviços mais complexos como multimídia e vídeo conferência precisam ser manipulados e gerenciados de uma forma mais rápida, eficiente e dinâmica. Neste contexto, TINA desenvolveu uma arquitetura detalhada para as redes de comunicações multi-serviços que permitem o intercâmbio de informações entre os usuários e os provedores em tempo real dentro de um ambiente seguro e confiável, onde o gerenciamento dos serviços TINA definidos pelas funções de gerenciamento FCAPS (Failure, Configurations, Accounting, Performance e Security) são ainda questões abertas para a pesquisa. Portanto, este trabalho de pesquisa tem como objetivo realizar um estudo e a análise deste contexto, propondo um modelo para responder as questões de segurança em um ambiente de serviço TINA. Este modelo esta principalmente relacionado com o gerenciamento de contabilidade em tempo real para múltiplos usuários e múltiplos provedores, onde os aspectos de segurança estão relacionados às políticas e mecanismos proporcionados pelos modelos de Segurança Multilateral e RBAC (Role-Based Access Control) e validado através do uso da técnica de descrição formal LOTOS e a implementação de um protótipo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:04:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T03:01:00Z : No. of bitstreams: 1 184661.pdf: 13501639 bytes, checksum: c5cf97d3073c88edf13282e44edd76b8 (MD5) / Uma plataforma de comutação telefônica que atende a serviços especializados tem uma arquitetura cliente/servidor que disponibiliza aos usuários os recursos comuns, para atender às requisições que cada cliente envia ao servidor. O tempo que o cliente espera para obter a resposta vinda do servidor é fator determinante para o desempenho do sistema. Neste trabalho, é concebido um modelo de simulação de uma plataforma com essas características, a fim de se aplicar uma metodologia de avaliação de desempenho, abrindo caminho para um planejamento de capacidade sobre o modelo concebido. São aplicados dois diferentes tipos de projeto de experimento, o Fatorial 2k e o Central Composto. No primeiro projeto de experimento, utilizam-se quatro fatores, e de posse dos dois fatores mais significativos aplica-se o segundo projeto de experimento para verificar se há interação quadrática entre eles. Assim, determinam-se quais são os fatores mais significativos para o desempenho da plataforma e, conseqüentemente, quais os que devem ser aumentados em número, para suportar um possível aumento na demanda, sem que o desempenho tenha degradação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:54:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 242987.pdf: 446226 bytes, checksum: 17e8d683461945962caec7bf0fb3d694 (MD5) / Este trabalho apresenta a proposta de uma estratégia para a implantação de uma solução de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) para empresas de telecomunicações. O foco principal da estratégia consiste na fidelização de clientes, como forma de alcançar um melhor relacionamento desses clientes que utilizam serviços de operadoras de telefonia fixa. O estudo apresenta aspectos do setor de telecomunicações, caracterizando as empresas que atuam na área de telefonia fixa, e identificando os procedimentos adotados atualmente no relacionamento com os clientes. A estratégia proposta considera que deverão ser adotados alguns procedimentos básicos que permitam identificar a existência de problemas nos processos de atendimento. Apresentam-se, ainda, os fundamentos teóricos relacionados com a filosofia de Gerência do Relacionamento com o Cliente (CRM), buscando-se adaptá-los para o setor de telecomunicações. A estratégia contempla a especificação dos procedimentos que devem ser adotados para um melhor aproveitamento dos recursos operacionais e funcionais dentro da infra-estrutura organizacional, bem como a identificação das tecnologias que poderão ser utilizadas como suporte para a implantação dessa solução.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T09:36:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:20:51Z : No. of bitstreams: 1 185434.pdf: 9695915 bytes, checksum: 80501be69ae5ded70eefe85196fea47f (MD5) / O Estado do Amazonas, em decorrência de suas características geográficas, sempre apresentou, por um lado, grandes dificuldades de comunicação. Por outro lado, a sua história econômica e cultural contribuiu para a conservação de seus recursos naturais. Hoje, a floresta amazônica apresenta 98% de sua vegetação preservada. Assim, o objetivo geral deste trabalho consiste em demonstrar a importância da convergência tecnológica na área de telecomunicações, principalmente no que diz respeito à sua utilização para o desenvolvimento sustentável do Estado do Amazonas, na visão de importantes stakeholders. Por conseguinte, este trabalho apresentou um estudo relacionando o advento da globalização da economia, o conceito de desenvolvimento sustentável e o avanço tecnológico na área das telecomunicações, assim como a visão dos stakeholders selecionados, quanto à utilização da convergência tecnológica como ferramenta para o desenvolvimento sustentável do estado, visando, principalmente, a conservação de seus recursos naturais e o bem-estar da população interiorana. De Maneira geral, constatou-se que o desenvolvimento sustentável no tocante a convergência tecnológica preconizada para o Estado do Amazonas, apresenta-se ainda incipiente, sendo até mesmo ignorado o seu conceito pela maioria dos stakeholders entrevistados. Finalmente, apresenta-se, neste trabalho, sugestões para futuras pesquisas, que possam contribuir para a elucidação dos interesses políticos em nível nacional e local, assim como recomendações que possam contribuir para o desenvolvimento sustentável da região.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:41:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:56:34Z : No. of bitstreams: 1 182390.pdf: 3191812 bytes, checksum: a7c66aa6caaf868076d140450433c5f1 (MD5) / Este trabalho apresenta o projeto de um conversor CC-CC isolado ponte completa ZVS-PS (Zero Voltage Switching, Phase-Shift) de 6kW operando a 70kHz para aplicações em carregadores de baterias para centrais de Telecomunicações.A principio é apresentado uma comparação, quanto a esforços de corrente e tensão, entre duas topologias: o conversor três níveis e o ponte completa. É escolhido o ponte completa, devido às perdas nos interruptores serem menores para esta aplicação com potência. Logo em seguida também é feito uma comparação entre dois retificadores: o retificador ponto com médio e o dobrador de corrente. Prosseguindo, fez-se uma metodologia de projeto utilizando o conversor ponte completa com grampeamento pelo lado primário e secundário. O funcionamento dos circuitos de supervisão, controle e comando foram apresentados. E por fim, no capítulo cinco são apresentados o projeto e os circuitos completos da parte de potência, controle e supervisão. Resultados de simulação e experimentação para um conversor com tensão de entrada de 450V, potência de 6kW/100A também são apresentados.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T22:14:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:34:52Z : No. of bitstreams: 1 161439.pdf: 1924621 bytes, checksum: 81f6834b590cf66d693f37a1169d7e8c (MD5) / Este trabalho apresenta a especificação de casos de uso e diagrama de classes genérico que tem como objetivo a deinição de uma visão da gerência de facilidades da rede interna de telecomunicações considerando a necessidade de provisionamento de recursos e configuração da rede visando o aumento da qualidade da prestação dos serviços aos clientes. Facilidade, de um nó da rede, á cada um dos elementos fornecidos pela estrutura de telecomunicções, instalados naquele nó e que serão usados para atender as necessidades dos clientes quanto ao escoamento de voz, dados, imagem, etc.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T01:07:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:34:22Z : No. of bitstreams: 1 150751.pdf: 2271804 bytes, checksum: f5a1055a639a814f5308fe71d6cd68be (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2001. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:09:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta uma proposta de transição harmoniosa do atual serviço de mensagens provido pela Rede de Telecomunicação Fixa Aeronáutica para o Sistema de Tratamento de Mensagens, preconizado na futura Rede de Telecomunicação Aeronáutica em fase de implantação pelos Estados Membros da Organização de Aviação Civil Internacional. Neste contexto, identifica os critérios e especifica as linhas gerais dos componentes para a implantação no Brasil. Especial ênfase é dada à implementação de um conversor (gateway) entre o sistema atual e o futuro, com a apresentação de um modelo de concepção simples e confiável para atuar como interface no período de transição entre os dois sistemas. / This work presents a proposal for a harmonious transition from the current service message provided by the Aeronautical Fixed Telecommunication Network to the Message Handling System preconized in the future Aeronautical Telecommunication Network, yet in the phase of implementation by the International Civil Aviation Organization Members States, identifying the requirements and specifying the general outlines of the components for the Brazilian implementation. Special emphasis is given to the gateway implementation between the current system and the new one, presenting a model simple in conception and reliable, to act as interface during the transition period between the two systems.