Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-02-03T18:56:50Z No. of bitstreams: 1 Dissert Queila da Costa.pdf: 4793341 bytes, checksum: c506d3b0f1dbda0591f766090f48bde6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-03T18:56:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Queila da Costa.pdf: 4793341 bytes, checksum: c506d3b0f1dbda0591f766090f48bde6 (MD5) Previous issue date: 2012-03-20 / Este trabalho tem como objetivo principal propor um método de planejamento e controle da produção de projetos de cenografia, o qual proporcione melhoria no gerenciamento das atividades (projetos) desempenhadas pelo setor responsável pelas construções/produções dos cenários e cidades cenográficas de uma empresa de entretenimento. Neste aspecto, como opção metodológica, apresenta, avalia, sugere e discute uma proposição através de um case vivencial realizado em uma empresa do segmento de telecomunicações de grande porte. Assim, o presente estudo mapeia os processos de planejamento e controle da produção, relacionando as propostas com as boas práticas de gerenciamento de projetos e gestão do conhecimento. Ao longo desta pesquisa evidenciou-se a contribuição de novas possibilidades e oportunidades através do redesenho na metodologia da produção, a qual adere a outros modelos de negócios, distintos do segmento de entretenimento/cenografia, apresentados nesta dissertação. / This work has as its main objective to propose a method of production planning and control of projects of scenography, which provide improved management of activities (projects) performed by the sector responsible for the construction/productions of scenographic cities and scenarios of an entertainment company. In this respect, as methodological option, features, evaluates, and discusses a proposal through an experiential case held in a telecommunications company. Thus, the present study maps the processes of production planning and control, relating the proposals with the best practices of project management and knowledge management. Throughout this research was the rendition of new possibilities and opportunities through the redesign in production methodology which adheres to other business models, distinguished entertainment segment/scenography, presented in this dissertation.

This dissertation presents the feasibility study for integration of microgeneration of electricity with photovoltaic power in telecommunications stations. From the Resolution 482/2012 of ANEEL, April 2012, microgeneration (installed capacity equal to or less than 100 kW) began to have the capacity considered in the reckoning power of the Brazilian electric system. As the Brazilian telecommunications system is present in all locations with more than 100 residents there is the possibility of creating a network of distributed micro generation, using the similarities between these two systems, telecommunications and power generation using photovoltaic source. For this, there is a need to analyze the generation capacity in contrast to the electricity consumption of the telecommunications stations. After, was carried out the application of concepts of Economic Engineering and Simplex Method of Linear Programming to evaluate the proposed system on the financial feasibility, considering the energy saving and some scenarios sale of energy used for the distribution system of electric power of the local concessionaire. From these analyzes was made possible to verify that the system proved to be attractive both for its assessment of Engineering Economy, as the Simplex Method, proving that its application can bring benefits to telecommunications companies and distribution network that will have less load to cater. However, the sale of energy from microgeneration this may decrease the reliability of the telecommunications system and therefore is not recommended. / Esta dissertação apresenta o estudo de viabilidade para inserção de microgeração de energia elétrica com fonte fotovoltaica nas estações de telecomunicações. A partir da Resolução 482/2012 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), de abril de 2012, a microgeração (até 100 kW de potência instalada) passou a ter sua capacidade considerada no cômputo de energia do sistema elétrico brasileiro. Como o sistema brasileiro de telecomunicações está presente em todas as localidades com mais de 100 habitantes há a possibilidade de criar uma rede de microgeração distribuída, utilizando as similaridades entre esses dois sistemas: telecomunicações e geração de energia com fonte fotovoltaica. Para isso, verificou-se a necessidade de analisar a capacidade de geração em contrapartida com o consumo de energia elétrica das estações de telecomunicações. Após, realizou-se a aplicação de conceitos da Engenharia Econômica e o Método Simplex da Programação Linear para avaliar o sistema proposto quanto à viabilidade financeira, considerando a economia de energia e alguns cenários de venda desta energia produzida para o sistema de distribuição de energia elétrica da concessionária local. A partir destas análises efetuadas foi possível verificar que o sistema mostrou-se atrativo, tanto pela avaliação da Engenharia Econômica, quanto pelo Método Simplex, comprovando que sua aplicação pode trazer benefícios às empresas de telecomunicações e à rede de distribuição de Baixa Tensão que terá menos carga para atender. No entanto, a venda de energia a partir desta microgeração pode diminuir a confiabilidade do sistema de telecomunicações e, portanto, não é recomendada.

Fundação de Amparo a Pesquisa no Estado do Rio Grande do Sul / In the current climate of economic environment, organizations need to direct their efforts to maximize the effectiveness of your Organizational Management. Thus, the use of tools and performance indicators, such as the Balanced Scorecard (BSC) and Slack model guide the organization through perspectives that align the company's shares to their strategies, allowing thus the performance evaluation and guiding the Organizational Management. In this context, the present study is guided by the integration of the BSC and Slack model. Because in the age of technology and information, a battle is fought in the consumer market, forcing companies to deliver their products and more quickly and with quality services. The weather this sector dictate rules for how Authorized Agents (representatives) should behave on the market, making complex management process when it comes to expanding their business and strategize long term. In this sense, the research is presented as a case study with a qualitative and quantitative approach than the use of Fuzzy Delphi method as a way of indicators panel validation, developed from the variables of the models with the mirror reality by branch Telecommunications. As a result of this integration, will offer one-Performance Indicators Panel for the Telecommunications industry, with the emphasis on Organizational Management. As result of this integration, there is the creation of a Performance Indicator Panel for the Telecommunications branch, with the emphasis on Organizational Management. The transformation of the responses obtained in NTFs possible to reduce the inaccuracies and pointed out that the perceptions of managers regarding the level of importance on indicators approached the membership function (3.0, 4.0, 5.0), so, for term 4 Very Important. The elimination of the indicators with Gi <3.35 did not influence the proposed panel, as due to its Gi (sum), belonged to the degrees of No Importance (SI) Somewhat Important (PI) and indifferent (I). Finally, it highlights the relevance of this study for the academic community and for the participating organization and the Telecommunications branch / Na atual conjuntura do cenário econômico, as organizações necessitam direcionar seus esforços para maximizar a eficácia de sua Gestão Organizacional. Assim, o uso de ferramentas e indicadores de desempenho, como o Balanced Scorecard (BSC) e o Modelo de Slack direcionam a organização por meio de perspectivas que alinham ações da empresa com suas estratégias, permitindo, dessa forma, a avaliação de desempenho e norteando a Gestão Organizacional. Neste contexto, o presente estudo está pautado na integração do BSC e Modelo de Slack. Pois na era da tecnologia e informação, uma batalha é travada no mercado consumidor, obrigando as empresas a entregarem seus produtos e serviços de forma mais rápida e com qualidade. As intempéries deste setor ditam regras de como os Agentes Autorizados (representantes) devem se portar diante do mercado, tornando complexo o processo de gestão, quando se trata de expandir seus negócios e traçar estratégias em longo prazo. Neste sentido, a pesquisa apresenta-se como um estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa, além da utilização do Método Fuzzy Delphi como forma de validação do painel de indicadores, desenvolvido a partir das variáveis dos modelos com a realidade espelhada pelo ramo de Telecomunicações. Como resultado dessa integração, tem-se a criação de um Painel de Indicadores de Desempenho para o ramo de Telecomunicações, tendo como ênfase a Gestão Organizacional. A transformação das respostas obtidas em NTFs permitiu diminuir as imprecisões e apontou que as percepções dos gestores quanto ao grau de importância acerca dos indicadores aproximou da função de pertinência (3,0; 4,0; 5,0), ou seja, para o termo 4 de Muito Importante. A eliminação dos indicadores com Gi < 3,35 não influenciaram no painel proposto, pois devido ao seu Gi (soma), pertenciam aos graus de Sem Importância (SI), Pouco Importante (PI) e Indiferente (I). Por fim, destaca-se a relevância deste estudo para a comunidade acadêmica quanto para a organização participante e o ramo de Telecomunicações.

Orientador: Mauricio Ferreira Magalhães, Edmundo Roberto Mauro Madeira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-08T02:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Verdi_FabioLuciano_D.pdf: 3027740 bytes, checksum: 444aae1c448c43278addd0d412181602 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Nos últimos anos têm-se discutido uma maneira para envio de fluxos de pacotes entre domínios que leve em consideração aspectos relacionados com a qualidade de serviço de rede (banda, atraso, etc.). Entretanto, as soluções até agora apresentadas dependem de extensões que precisam ser feitas principalmente nos protocolos de roteamento entre domínios para suportar a distribuição de informações de engenharia de tráfego. Porém, tais extensões dependem de longos processos de padronização que, muitas vezes, apesar de profundas discussões, não conseguem efetivamente definir um padrão. Isto tem ocorrido nas redes IPs onde extensões ao BGP (Border Gateway Protocol) para distribuição de informações de engenharia de tráfego têm sido propostas, porém, nunca colocadas em prática. Recentemente, a mesma discussão surgiu nos cenários envolvendo redes ópticas para estabelecimento de conexões entre domínios. Esta tese apresenta uma alternativa em relação aos processos de padronização que propõem extensões aos protocolos para que os mesmos suportem o provisionamento de serviços entre domínios. Especificamente, a arquitetura para provisionamento e gerência de serviços entre domínios ópticos age de forma independente do plano de controle, ou seja, a proposta apresentada neste trabalho não depende de extensões aos protocolos usados atualmente no roteamento e sinalização entre domínios. A arquitetura apresentada nesta tese cria uma camada de serviços que facilita a interação entre diferentes domínios administrativos. Todas as interações para troca de informações de roteamento e estabelecimento de conexões são feitas na camada de serviços. Internamente a cada domínio, os caminhos de luz são estabelecidos usando tecnologias locais tais como a arquitetura GMPLS (Generalized Multiprotocol Label Switching) ou ASON (Automatic Switched Optical Network). Porém, o provisionamento de serviços entre domínios é realizado não pelo plano de controle, mas sim pelo plano de serviços. Embora o foco da tese seja o provisionamento de serviços entre domínios, a arquitetura suporta também o provisionamento de serviços intra domínios. Os serviços de conexões e VPNs (Virtual Private Networks) dentro de um domínio e entre domínios administrativos diferentes serão oferecidos. A arquitetura é baseada no modelo TMN (Telecommunications Management Network), principalmente no que se refere às camadas do modelo e à nomenclatura. Usamos a tecnologiaWeb Services para implementação da arquitetura e uma análise de tal tecnologia foi realizada a fim de avaliarmos o seu uso para estabelecimento de serviços entre domínios. Os resultados apresentados indicam que o provisionamento de serviços realizado através da camada de serviços facilita e flexibiliza as interações entre domínios oferecendo aos provedores uma novo mecanismo para suporte a estas interações / Abstract: In the last few years it has been discussed a way for sending interdomain packet flows taking into account some aspects related to the network quality of service (bandwidth, delay, etc.). However, the solutions presented so far depend on the extensions that need to be done mainly in the interdomain routing protocols to support the distribution of traffic engineering information. Nevertheless, such extensions depend on long-process of standardization that, in many cases, does not reach a consensus and a standard is not effectively defined. An example of this is that in IP networks the proposed extensions for the BGP (Border Gateway Protocol) to support the distribution of traffic engineering information were not put into practice until now. Recently, the same discussion came through in the optical network scenario. This thesis presents an alternative to standardization processes. We propose an architecture for provisioning and management of interdomain services in optical networks. Such architecture acts independent of the control plane and does not depend on the protocol extensions that are needed to support interdomain routing and signaling. The architecture has a service layer by which all the interactions between different optical domains are done. Within each domain, the lightpaths are established using local solutions such as GMPLS (Generalized Multiprotocol Label Switching) or ASON (Automatic Switched Optical Network). However, the provisioning of interdomain services is not done in the control plane. Instead, it is done in the services layer. Although the focus of this thesis is on the provisioning of interdomain services, the architecture also supports the establishment of intradomain services. We are particularly interested in the provisioning of connections and VPNs (Virtual Private Networks) within a domain as well as between domains. The architecture is based on the TMN model (TelecommunicationsManagement Network). The TMN model is used to divide the architecture into layers and to define the nomenclature of each layer. The Web Services technology was used to implement the architecture. The implementation was done to validate the architecture and to analyse the usage of Web Services to establish interdomain optical network services. The results presented in this work highlight that by doing the provisioning of services through the services layer facilitate the implementation of the interactions among different domains and offer a new mechanism to support such interactions / Doutorado / Engenharia de Computação / Doutor em Engenharia Elétrica

Orientador: Lee Luan Ling / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-22T11:35:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Chipana_AnaGloriaMamani_M.pdf: 2882297 bytes, checksum: e463366f676910239386bd95bd3a6753 (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: Nesta dissertação se propõe um método de controle de admissão de chamadas fuzzy (FCAC) e um método de controle de fluxo fuzzy (FFC), considerando tráfegos multiclasses. Ambos métodos trabalham em conjunto e são implementados na interface aérea das redes 3G UMTS. O método FCAC aceita ou rejeita a requisição de uma nova chamada considerando a prioridade de cada classe de tráfego, assim como a banda efetiva total disponível na interface aérea. Devido a natureza de controle fuzzy, o método FCAC-FFC proposto é considerado como um método de bloqueio gradual. Os usuários de menor prioridade serão sempre os primeiros a serem bloqueados se a banda efetiva total disponível não for suficiente. O método FFC reduz a taxa de transmissão dos usuários ativos de menor prioridade caso seja necessário e, como consequência, a banda efetiva disponível aumenta. Desta forma, temos um uso mais eficiente dos recursos do sistema incrementando o número médio de usuários ativos. O método proposto foi implementado no ambiente de simulação MATLAB e foi utilizada a toolbox de lógica fuzzy para projetar os controladores fuzzy. Os resultados da simulação mostram que o esquema de controle de admissão proposto garante o uso eficiente dos recursos da interface aérea e obtém um melhor desempenho em comparação com os esquemas CAC-FC e FCAC-FC analisados, em termos de probabilidade de bloqueio total / Abstract: This dissertation proposes a fuzzy call admission control method (FCAC) and a fuzzy flow control method (FFC) for multi-class traffic. Two methods should be used on the air interface of 3G UMTS networks. The FCAC method accepts or rejects a new call evaluating the priority of the input traffic class and the total effective bandwidth available at the air interface. Due to inherited fuzzy characteristics the proposed FCAC-FFC can be considered as a soft-blocking approach. The calls with lowest priority are blocked first whenever the currently available bandwidth is not large enough. The FFC method can reduce the transmission rates of active users of lower priority if necessary and consequently increases the effective bandwidth available. Therefore, the more efficient use of system transmission resource can be achieved by increasing the average number of active users. The proposed method was implemented in MATLAB environment, and the fuzzy logic toolbox was used to design the fuzzy controllers. The simulation results show that the proposed call admission control method guarantees efficient use of the air interface resource and achieves lower call blocking probability than the CAC-FC and FCAC-FC methods / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestra em Engenharia Elétrica

Submitted by Leonardo Ishihara Monaka (l.monaka@terra.com.br) on 2018-10-25T20:08:35Z No. of bitstreams: 1 TCC_LMonaka_V finallissima_Rev2.pdf: 870927 bytes, checksum: 7bbead367066752977f09383d6cea552 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-10-26T00:31:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_LMonaka_V finallissima_Rev2.pdf: 870927 bytes, checksum: 7bbead367066752977f09383d6cea552 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-10-26T13:37:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_LMonaka_V finallissima_Rev2.pdf: 870927 bytes, checksum: 7bbead367066752977f09383d6cea552 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-26T13:37:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC_LMonaka_V finallissima_Rev2.pdf: 870927 bytes, checksum: 7bbead367066752977f09383d6cea552 (MD5) Previous issue date: 2018-09-26 / Nos últimos anos, os operadores de Telecom no Brasil têm sido protagonistas para prover os investimentos da infraestrutura necessária para atender as demandas da nova era digital, e ao mesmo tempo, continuar gerando valor aos acionistas. A maior preocupação dos executivos em fazer cumprir o orçamento pactuado com a matriz, tem deixado para segundo plano a oportunidade de alavancar o debate de como a ferramenta de orçamento pode fornecer informações úteis para a empresa gerar vantagem competitiva. O objetivo deste trabalho de intervenção é realizar uma consultoria na empresa Telefónica | Vivo, a fim de avaliar se e como a aplicação da metodologia do orçamento flexível e análise de variação orçamentária na área de comercialização de terminais móveis da unidade de negócios B2B (Business-to-business) da operadora Vivo pode contribuir como instrumento de gestão para alavancar a competitividade da empresa. O estudo foi elaborado utilizando-se dados históricos reais da empresa, a partir dos quais foi efetuada uma comparação entre as informações geradas historicamente pela aplicação da metodologia orçamento estático (atualmente utilizada na empresa) e as geradas pela aplicação do orçamento flexível, objeto deste trabalho. Para validar essa comparação, foram realizadas entrevistas estruturadas com os executivos que possuem interação direta com o tema para avaliar a percepção desses usuários chave sobre a utilidade das informações geradas, utilizando um questionário padrão. O resultado do estudo revelou que a análise de variação utilizando o método do orçamento estático não provê maior detalhamento sobre quais foram as variáveis causais das variações. O resultado da análise utilizando a metodologia do orçamento flexível permitiu separar as variações por variável causal, antes sequer vistos de forma aplicada, e a maneira estruturada e transparente foi ponto crucial para a percepção positiva e unânime dos executivos. Por fim, espera-se que este trabalho aplicado possa contribuir para ampliar o conhecimento sobre o tema de aplicação do modelo de orçamento flexível e análise de variação nas empresas, dada a escassez de trabalhos sobre o tema no Brasil. / In recent years, Telecom companies in Brazil have been protagonists in providing the infrastructure investments needed to meet the demands of the new digital era and continuing to generate value for shareholders. The greater concern of the executives in fulfilling the budget agreed with the headquarter, deprives the debate of how the budget can provide useful information for the company to generate competitive advantage. This Applied Work consisted in the presentation of a work of intervention to carry out a business consulting in Telefónica | Vivo, in order to evaluate whether and how the application of the flexible budget methodology and budget´s variance analysis in the B2B Unit´s mobile handsets commercialization can contribute as a management tool to leveraging the company's competitiveness. The study was developed based on company´s real historical data, from which a comparison was made between the information generated historically by the application of the static budget methodology (currently used in the company) and those generated by the flexible budget application, object of this work. To validate this comparison, structured interviews using a standard questionnaire were conducted with executives who have direct interaction with the topic, in order to evaluate the key-users’ perception on the usefulness of the information generated. The result of the study revealed that the variance analysis using the static budget method does not provide detail on what were the causal variables of the deviations. The result of the analysis using the flexible budget methodology allowed separating the variations by causal variable, previously not even seen in an applied way, and the structured and transparent way was crucial for the positive and unanimous perception of the executives. Finally, it is expected that this applied work may contribute to increase the knowledge about the application of the flexible budget model and variance analysis in companies’ budgets, given the lack of academic work on the subject in Brazil.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2018-04-03T18:34:58Z No. of bitstreams: 1 Gabriel Francisco Pistillo Fernandes.pdf: 2511512 bytes, checksum: ff3c00f73857bac7fbcb27ac806f0f21 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-03T18:34:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriel Francisco Pistillo Fernandes.pdf: 2511512 bytes, checksum: ff3c00f73857bac7fbcb27ac806f0f21 (MD5) Previous issue date: 2017-06-30 / The telecommunications market is strategic for a country, project management is a recent and expanding discipline, relating project management and companies strategy is important for the competition at the telecommunications market. The objective of this work is to verify the influence of project management in obtaining competitive advantages at telecommunications companies. To achieve that a multiple case study was held, trough interviews with two project management executives, in two leading multinational telecommunications companies in Brazil. The study evaluated the relationship between project management maturity through the Kerzner Project Management Maturity Model (KPMMM) and the Resource Based View (RBV) at the generation of sustainable competitive advantages by assessing the model Value Rarity Inimitability Organization (VRIO) in conjunction with market performance indicators at the two companies. It was observed that the company A is at level 5 in KPMMM model and company B at level 3, that company A shows higher perception of VRIO model items for project management resources, and furthermore that company A has a better financial performance. So there are indications that the project management maturity can contribute to the generation of sustainable competitive advantages. As theoretical contributions the study presents the proposition which indicates that the project management may contribute to the generation of sustainable competitive advantages. As practical contributions this work presents the diagnosis carried out at the two companies and the instruments to replicate this inquire at other telecommunications companies. / O mercado de telecomunicações é estratégico para um país, o gerenciamento de projetos é uma disciplina recente e em expansão, relacionar o gerenciamento de projetos a estratégia das empresas é importante para a competição no mercado de telecomunicações. O objetivo deste trabalho é a verificação da influência do gerenciamento de projetos para a obtenção de vantagens competitivas em empresas de telecomunicações. Para isso foi desenvolvido neste trabalho um estudo de casos múltiplos, por meio de entrevistas com dois executivos de projetos, em duas empresas multinacionais de telecomunicações líderes no Brasil. O estudo avaliou a relação entre maturidade em gerenciamento de projetos pelo modelo Kerzner Project Management Maturity Model (KPMMM) e a Visão Baseada em Recursos na geração de vantagens competitivas sustentáveis pela avalição do modelo Valor Raridade Imitabilidade imperfeita Organização (VRIO) em conjunto com a análise de indicadores de desempenho de mercado nas duas empresas. Foi observado que a empresa A atinge o nível 5 do modelo KPMMM e a empresa B o nível 3, que a empresa A apresenta maior a percepção dos itens do modelo VRIO para os recursos de gerenciamento de projetos, e ainda que a empresa A tem melhor desempenho financeiro. Há indícios, portanto, de que a maturidade em gerenciamento de projetos possa contribuir para a geração de vantagens competitivas. Como contribuição teórica o estudo apresenta a proposição que indica que o gerenciamento de projetos pode contribuir para a geração de vantagens competitivas sustentáveis. Como contribuição para a prática apresenta-se o diagnóstico realizado nas duas empresas e o instrumento para replicá-lo em outras empresas do setor de telecomunicações.

Introdução: A exposição ocupacional ao ruído tem sido um tema estudado para diferentes ocupações. Na atividade de teleatendimento também tem sido referido como um fator de risco com repercussões à saúde. Objetivo: Identificar a presença de perdas auditivas em operadores de teleatendimento da central de reservas de uma empresa aérea. Métodos: Realizado estudo epidemiológico transversal e longitudinal. O estudo transversal compreendeu os últimos audiogramas de 589 operadores distribuídos de acordo com o sexo, faixa etária (18 a 30, 31 a 43, mais de 44 anos), e tempo na função (01 a 35, 36 e 60, mais 61 meses). Foram avaliados os audiogramas de 387 operadores que estavam na empresa há mais de 3 anos, através de um estudo longitudinal, comparando os audiogramas referenciais e finais no período de 1999 a 2006. Resultados: Identificou-se o predomínio do sexo feminino, prevalência de perdas auditivas de 6,0% com 3,1% de PAIR e 2,9% por outras causas. Para as perdas auditivas sexo não se mostrou um fator de risco significativo (p>0,05). Observa-se um risco maior para as faixas etárias de 31 a 43 e de 41 a 55 anos de idade e tempo de serviço maior de 61 meses com chance de 3,35 (IC95%: 1,31 8,57) quando comparados com o tempo de serviço menor do que 36 meses. A comparação entre as médias mostrou um aumento significante dos limiares com exceção da freqüência de 1K na orelha direita. Conclusões: Operadores de teleatendimento na empresa estudada apresentaram rebaixamento dos limiares auditivos em todas as freqüências. A exposição ocupacional por ruído ambiental e uso de headset dos operadores de teleatendimento necessita de estudos longitudinais detalhados para definição das repercussões auditivas e extra-auditivas / Introduction: Occupational noise exposure has been a subject studied for various occupations. At call centers, it has also been referred to as a healthhazardous risk factor. Aim: Identify the presence of hearing loss in operators of an airline company call center. Methodology: Cross-section and longitudinal epistemological study has been carried out. The cross-section study considered the latest audiograms of 589 operators divided according to gender, age (18 to 30, 31 to 43, over 44), and employment time (01 to 35, 36 to 60, over 61 months). The longitudinal study considered the audiograms of 387 operators who have been with the company for over 3 years, comparing referencial and final audiograms of the period between 1999 and 2006. Results: A predominance of 6.0% hearing loss, with 3.1% of NIHL and 2.9% by other causes, has been noticed in females. For hearing losses, gender has not turned out to be a significant risk factor (p>0.05). There is a greater risk for ages between 31 and 43, and 41 and 55, having been with the company for over 61 months, of 3.35 (IC95%: 1.31 - 8.57) when compared to those who have been with the company for less than 36 months. The comparison between the averages has shown a significant rise of threshold with the exception of 1K frequency in the right ear. Conclusions: Call center operators in the airline company at stake have shown lowering of hearing threshold in all frequencies. Noise-induced occupational exposure and the use of headsets by call center operators demand further, more detailed longitudinal studies to define the hearing and extra-hearing repercussions

Esta dissertação apresenta o desenvolvimento de uma plataforma inercial autônoma com três graus de liberdade para aplicação em estabilização de sensores - por exemplo, gravimétricos estacionários e embarcados - podendo ser utilizada também para estabilização de câmeras. O sistema é formado pela Unidade de Medida Inercial, IMU, desenvolvida utilizando um sensor micro eletromecânico, MEMS - que possui acelerômetro, giroscópio e magnetômetros nos três eixos de orientação - e um microcontrolador para aquisição, processamento e envio dos dados ao sistema de controle e aquisição de dados. Para controle dos ângulos de inclinação e orientação da plataforma, foi implementado um controlador PID digital utilizando microcontrolador. Este recebe os dados da IMU e fornece os sinais de controle utilizando as saídas PWM que acionam os motores, os quais controlam a posição da plataforma. Para monitoramento da plataforma foi desenvolvido um programa para aquisição de dados em tempo real em ambiente Matlab, por meio do qual se pode visualizar e gravar os sinais da IMU, os ângulos de inclinação e a velocidade angular. Testou-se um sistema de transmissão de dados por rádio frequência entre a IMU e o sistema de aquisição de dados e controle para avaliar a possibilidade da não utilização de slip rings ou fios entre o eixo de rotação e os quadros da plataforma. Entretanto, verificou-se a inviabilidade da transmissão em razão da baixa velocidade de transmissão e dos ruídos captados pelo receptor de rádio frequência durante osmovimentos da plataforma. Sendo assim, dois pares de fios trançados foram utilizados fios para conectar o sensor inercial ao sistema de aquisição e processamento. / This work presents the development of a three-degree of freedom autonomous inertial platform for the use in sensors stabilization - for example, stationary and embedded gravimeters. It can also be used to stabilize cameras. The system is composed by the Inertial Measurement Unit, IMU, developed using a micro electromechanical sensor, MEMS - which has an accelerometer, a gyroscope and a magnetometer in the three axes of orientation - and a microcontroller for data acquisition, data processing and data sending to the control and data acquisition system. To control the platform angles and its orientation, a digital PID controller was implemented using a microcontroller. It receives data from the IMU and provides the control signals using the PWM outputs that drive the motors to control the platform position. In order to supervise the platform operation, a real time data acquisition software was developed in Matlab, where IMU signals, inclination angles and angular velocities can be displayed and recorded. Data transmission via radio frequency between the IMU and the data acquisition and control system was tested in order to evaluate the possibility of not using slip rings or wires between the rotation axis and platform frames. This approach was unsuccessful due to the low speed of data transmission and to the noise that affected the radio frequency receiver during the platform\'s movements. In view of that wire was used to directly connect the inertial sensor to the acquisition and processing system.

O objetivo principal do presente trabalho é analisar os processos de privatização das companhias brasileira e peruana de telecomunicações num contesto de reformas estruturais que vem acontecendo na região de América Latina, desde o inicio da década de noventa. Em muitos países foram criados as Agências Reguladoras para regular o mercado das companhias de telecomunicações privatizadas, para garantir a competição entre as empresas que oferecem serviços e garantir os diretos dos consumidores, considerado a parte mais fraca na relação de consumo. Nosso objetivo é analisar as Agências Reguladoras brasileira (ANATEL) e peruano (OSIPTEL), para saber o papel que desempenham em sua relação com os atores do mercado, empresas operadoras e consumidores. Finalmente fazemos um estudo e apresentamos resultados mais importantes dos aspectos relevantes do estado atual das telecomunicações no mercado brasileiro e peruano. Para este fim apresentamos resultados importantes de indicadores como: acesso, cobertura e expansão da rede de telefonia fixa, e de telefones de uso público; tarifas; concorrência entre as empresas para o estabelecimento de um mercado mais competitivo; qualidade da prestação do serviço e satisfação dos consumidores. / El objetivo principal de este trabajo es analizar los procesos de la privatización de las telecomunicaciones brasileño y peruano, en un contexto de reformas estructurales que viene ocurriendo en la región de América Latina desde inicios de las década de los noventa. En muchos países fueron creadas Agencias Reguladoras para regular el mercado de telecomunicaciones privatizado, de modo que se pueda garantizar la libre competición entre las empresas que prestan los servicios y resguardar los derechos de los consumidores, considerado la parte más débil en la relación de consumo; nuestro objetivo es analizar las agencias reguladoras brasileña (ANATEL) y peruana(OSIPTEL), saber el rol que desempeñan en su relación con los actores del mercado, tanto empresas como consumidores. Finalmente hacemos un estudio y presentamos resultados de los aspectos relevantes del estado actual de las telecomunicaciones a través de indicadores como: acceso, cobertura e expansión de la red de la telefonía fija e de teléfonos de uso público; tarifas; competencia entre las empresas; calidad de la prestación del servicio e la satisfacción de los consumidores.