Made available in DSpace on 2016-04-29T14:16:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Cristina Giampaoli.pdf: 1305664 bytes, checksum: a34d2e7bc608e13c5e0c0c4ec2242c2f (MD5) Previous issue date: 2012-05-17 / This dissertation has the objective of unveiling the dynamics of social work in business advice, providing services on an outsourced basis to companies. This condition appears with a contingency which was raised following the brazilian productive restructuring, whose impact has affected the working class as a whole, which the social worker belongs. The productive restructuring triggered, among other factors, changes in the operations of different sectors of the capitalist economic activity, changing productive structures and of the job market. The repercussions, in Brazil, among other factors, have resulted in different forms of precariousness of work and have affected the market and the conditions of work of the social worker. Comprehend those alterations in the profession, in the occupational space of the Social Work in the capitalist companies, contradictory field of activity, initially requires rescue the reasons that make the company hire a social worker; intrude the inflections caused by the profession, especially in this professional space, from the productive restructuring; and also extend the concept of consulting, as it forms and the space of services to the profession. In addition to these items, in this dissertation, the concepts about outsourcing, flexibility and precariousness are studied looking for the reflection about this dimension involved in this form of hiring. The accomplished empirical study have had the participation of six consulting professionals and it allowed observe the presence of the social work in the company apart from the contractual aspect. The professional preserves yours relative autonomy, albeit limited, in counselor activities, in the role of external consultant, within the required limits and possibilities, in the occupational space of consultancies in private companies. Without denying the conditionality placed by the employee condition, within your competencies, the professional seeks to effect the ethical-professional project / Esta dissertação tem como objetivo desvelar a dinâmica do trabalho de assistentes sociais em consultorias empresariais, prestando serviços de forma terceirizada em empresas. Revela-se, essa condição, como uma contingência surgida a partir da reestruturação produtiva brasileira, cujo impacto afetou a classe trabalhadora como um todo, da qual faz parte o assistente social. A reestruturação produtiva desencadeou, dentre outros fatores, mudanças nas operações de diferentes setores da atividade econômica capitalista, alterando estruturas produtivas e de mercado de trabalho. As repercussões, no Brasil, dentre outros fatores, resultaram em diferentes formas de precarização do trabalho e atingiram o mercado e as condições de trabalho do assistente social. Compreender essas alterações na profissão, no espaço ocupacional do Serviço Social nas empresas capitalistas, campo contraditório de atuação, requer inicialmente resgatar os motivos pelos quais a empresa contrata um assistente social; adentrar as inflexões causadas na profissão, especialmente nesse espaço profissional, a partir da reestruturação produtiva; e também ampliar o conceito de consultoria, como forma e espaço de prestação de serviços para a profissão. Além desses itens, nesta dissertação, os conceitos sobre terceirização, flexibilização e precarização são estudados visando à reflexão sobre a dimensão envolvida nesse formato de contratação. O estudo empírico realizado teve a participação de seis profissionais de consultorias e permitiu observar o modo de presença do assistente social na empresa para além do aspecto contratual. O profissional preserva sua autonomia relativa, ainda que limitada, em atividades de caráter orientador, no papel de consultor externo, dentro de limites e possibilidades requeridos, no espaço ocupacional das consultorias em empresas privadas. Sem negar a condicionalidade colocada pela condição de trabalhador assalariado, dentro de suas competências, o profissional busca efetivar o projeto ético-profissional

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marco Antonio Gonsales de Oliveira.pdf: 821580 bytes, checksum: 3038e800998ac733d4e86a34a657834b (MD5) Previous issue date: 2010-10-21 / This study sought to draw in the context of productive restructuring and the role of micro and small enterprises in this context. Everything indicates that the small business is in a favorable environment for its development despite the employment crisis and the challenge of its own restructuring process in the administrative and technological low cost of small business. The small business is benefited by access to information technology, the flexible and lean toward the market demand and other features that have stimulated growth and stability of small business. In the first chapter there was a literature review on the restructuring, with national and international sources. It was discussed a few studies on the role of small business in the context of restructuring. The increasing participation of small business in the economy, outsourcing and networking, quality management and flexible structure were the themes. In the second chapter, through quantitative studies conducted by Dieese side and prepared by national Sebrae and São Paulo Sebrae, analyzed the reality of small business in Brazil in the restructuring process, from the opening of the domestic market in 1990. Mortality rates of small business of São Paulo and Brazil are in decline since 1997. There is growth in the number of small business, substantial increase in revenues and employment, besides the improvement in birth rate. However, stands the lowest salary of the employed and employees of small business in relation to medium and big companies. In the last chapter of this study, there were six interviews with the use of narrative voice recorder, micro and small entrepreneurs in São Paulo s industrial sector. The central themes such as quality management, structure and flexibility (outsourcing and networking), the financial return and the social life. We conclude that the small business are benefiting from restructuring of production by being part of the new production process of big companies and also of their own small business. The production model based on demand becomes more appropriate to the small business for its flexible and lean. According to research Sebrae, the financial return to owners of the small business is lower than that of the medium and big company, but the qualitative interviews of chapter three points to the financial satisfaction of most entrepreneurs. But with a high rate of dissatisfaction over social life. There were many complaints about the impossibility of taking a vacation, being with family, to have your schedule for recreation, among other activities outside the company / Com este estudo procurou-se desenhar, no contexto da reestruturação produtiva, o papel das micro e pequenas empresas. Tudo indica que as MPEs encontram-se em um ambiente favorável para o seu desenvolvimento apesar da crise do emprego e do desafio do próprio processo de reestruturação na esfera administrativa e tecnológica do pequeno negócio. As MPEs são beneficiadas pelo acesso a tecnologia da informação, a estrutura flexível e enxuta voltada para a demanda do mercado, entre outras características que têm propiciado o crescimento e a estabilidade das MPEs. No primeiro capítulo realizou-se uma revisão literária sobre a reestruturação produtiva com fontes nacionais e internacionais. Discutiu-se alguns estudos sobre o papel das MPEs no contexto da reestruturação produtiva. O aumento da participação das MPEs na economia, a terceirização e a formação de redes, a gestão da qualidade e a estrutura flexível foram os temas abordados. No segundo capítulo, por meio de estudos quantitativos secundários realizados pelo Dieese e elaborado pelo Sebrae nacional e o Sebrae de São Paulo, analisou-se a realidade das MPEs no Brasil no processo de reestruturação produtiva, a partir da abertura do mercado nacional em 1990. Os índices de mortalidade das MPEs de São Paulo e do restante do Brasil encontram-se em queda desde 1997. Há crescimento no número das MPEs, aumento substancial no faturamento e no emprego, além da melhora na taxa de natalidade. Porém, destaca-se a menor remuneração dos ocupados e funcionários das MPEs em relação às MGEs. No último capítulo deste estudo, foram realizadas seis entrevistas narrativas com a utilização de gravador de voz, com micro e pequenos empresários paulistas do setor industrial. Os temas centrais, como a gestão da qualidade, estrutura e flexibilidade (terceirização e formação de redes), o retorno financeiro e a vida social, foram abordados e depois confrontados com os estudiosos do capítulo 1 e os pesquisadores do capítulo 2. Conclui-se que as MPEs são beneficiadas pela reestruturação produtiva por fazer parte do novo processo produtivo das MGEs e também das próprias MPEs. O modelo de produção baseado na demanda torna-se mais adequado às MPEs pela sua estrutura flexível e enxuta. Segundo as pesquisas do Sebrae, o retorno financeiro aos proprietários das MPEs é inferior ao das MGEs, porém as entrevistas qualitativas do capitulo 3 apontam para a satisfação financeira da maioria dos empresários. Mas com alto índice de insatisfação sobre a vida social. Foram muitas as reclamações sobre a impossibilidade de tirar férias, de estar com a família, de ter seu horário para lazer, dentre outras atividades fora da empresa

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro L R Melo.pdf: 1277068 bytes, checksum: 03a18377be07d54679b16c29f3aa3fcf (MD5) Previous issue date: 2007-05-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation comes from an international survey on the call center industry. Specifically this dissertation discusses about the strategy and practices of human resources in the call center industry in Brazil. We investigate if a relationship exists among the outsourcing, the strategy of the call center and the allocation of the strategic human resources of those companies in the Brazilian call centers. The following hypothesis are developed: The outsourced call centers are guided to the attendance of a mass segment (H1a), with a strategy targeted to the product/service (H1b). (H2): In the outsourced call centers in which the strategy is targeting to the product/service the main strategic resource is the technology of the information. (H3a): In the in-house call centers in which the strategy is targeting the customer, the main strategic resource it is the human resource. (H3b): In in-house call centers where the strategy is focused in the customer, the attendants receive more intensive trainings. (H3c): In in-house call centers where the strategy is focused in the customer, the attendants have more autonomy in the performance of their activities. Through the multivariate analysis of regression logistics the hypothesis are tested in a sample that represents about 50% of the call centers associated to ABT (Brazilian Association of Tele-Services). The hypothesis are confirmed through the model with high explanation power (R2=46%) showing that the outsourced call centers are guided for mass segments, while in-house call centers are targeted for specific segments using as the main strategic resource the human resources / Esta dissertação é originária de um survey internacional sobre a indústria dos call centers. Especificamente esta dissertação discute a relação entre as estratégias e as práticas de recursos humanos na indústria de call center no Brasil. É investigada a existência de relacionamentos entre terceirização, a estratégia do call center e a alocação estratégica de recursos humanos em todas essas empresas e seus respectivos call centers. As seguintes hipóteses são desenvolvidas: Os call centers terceirizados são orientados para o atendimento de um segmento de massa (H1a), com estratégia focada no produto/serviço (H1b). (H2): Nos call centers terceirizados em que a estratégia é focada no produto/serviço, o principal recurso estratégico é a tecnologia da informação. (H3a): Nos call centers próprios em que a estratégia é focada no cliente, o principal recurso estratégico é o humano. (H3b): Nos call centers próprios em que a estratégia é focada no cliente, os atendentes recebem treinamentos mais intensivos. (H3c): Nos call centers próprios em que a estratégia é focada no cliente, os atendentes tem maior autonomia no desenvolvimento de suas atividades. Por meio da análise multivariada de regressão logística, as hipóteses são testadas em uma amostra que representa cerca de 50% dos call centers filiados à ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). As hipóteses são confirmadas por meio do modelo com alto poder de explicação (R2=46%), mostrando que os call centers terceirizados são orientados para segmentos em massa, adotando estratégias focadas no produto/serviço, apoiados por recursos estratégicos provenientes da tecnologia da informação. Enquanto call centers próprios são orientados para segmentos específicos, adotando estratégias focadas no cliente e apoiados por recursos estratégicos provenientes do fator humano

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

A alta competitividade e os avanços tecnológicos propiciaram o surgimento de um novo modelo de terceirização de Tecnologia de Informação (TI), os Provedores de Serviços de Aplicativos (ASP - Application Service Providers). A proposta do modelo ASP é a comercialização de aplicativos de software como serviço. A satisfação dos clientes está diretamente relacionada à qualidade do serviço prestado. Para garantir que sejam fornecidos serviços com qualidade, é fundamental a adoção dos Acordos dos Níveis de Serviços (SLA - Service Levei Agreements) como mecanismo de controle. No entanto, são escassas as informações formalizadas que venham a contribuir com a especificação desses acordos. Propondo-se a contribuir com a compreensão de SLA para ASP, apresenta-se uma pesquisa exploratória do conceito de SLA para ASP, de modelos de qualidade e dos fatores de qualidade a serem considerados nos SLA para garantir a qualidade dos serviços prestados. / lhe current competitiveness of the global market and the continuous technological evolution pushed the risen of a new model of Information Technogy Outsourcing, the Application Service Providers (ASP). The ASP modelproposes the remote delivery of software as a service. Therefore, customers\' satisfaction is strictelly related to the quality of ser\\>ice delivered. It is highly recommended the adoption of Service Levei Agreement (SLA) as a control mechanism to assure such quality of service. However, there is a lack of formalized statements regarding the specification of these agreements. As a matter of contribution for the compreension of the SLA for ASP, this work introduces an exploratory research of the concep of SLA for ASP, and of the quality models and quality metrics to be considered by the SLA to assure the quality of the services provided.

A terceirização de Tecnologia da Informação (TI) no âmbito das instituições governamentais tem sido um desafio para os gestores, estudos indicam um baixo percentual de sucesso em relação aos objetivos planejados. As organizações fazem uso da TI para otimizar processos, diminuir custos, gerar informações e obter vantagem competitiva. Este trabalho apresenta uma pesquisa exploratória sobre o tema da terceirização de tecnologia da informação, tendo como objetivo identificar os fatores críticos de sucesso (FCS) para que a atividade de terceirização do desenvolvimento de Sistemas de Informação possa ser implementada com sucesso no setor público brasileiro. Identificar os FCS permite direcionar os recursos, que são limitados, onde eles realmente fazem a diferença para se obter os resultados planejados. Foi extraído da literatura, por meio de uma revisão sistemática, os fatores de sucesso relevantes para a atividade. A revisão sistemática foi feita nas bibliotecas digitais on-line: ACM Digital Library Association of Computing Machinery e IEEE xplore Digital Library, em publicações a partir de 2007 (10 anos). A revisão sistemática foi complementada por uma revisão Adhoc, que buscou artigos e publicações científicas de fontes secundárias, trabalhos correlatos cujos objetivos se relacionam ao tema de pesquisa, às teorias, normas e modelos relacionados à terceirização da tecnologia da informação. Os estudos foram agrupados com base em análise de conteúdo constituindo um modelo de referência para a pesquisa baseado em duas dimensões: contexto e foco do relacionamento. O método de pesquisa adotado foi a técnica Delphi para identificar os FCS para o contexto desta pesquisa. Os participantes foram escolhidos a partir de uma instituição pública da área de TI com atuação no município de São Paulo. Um total de 35 especialistas, agrupados em três grupos com diferentes visões sobre o problema, concluíram o painel Delphi. Os FCS identificados na pesquisa são: competência dos fornecedores, comunicação, capacidade técnica dos fornecedores, contratos, comprometimento, conformidade, qualidade das entregas, seleção dos fornecedores, fatores ambientais, confiança, equipe de TI adequadamente dimensionada e controle dos requisitos. Verificou-se que os componentes Contrato e Comportamentos do modelo de referência de pesquisa se destacaram em relação aos demais componentes. A pesquisa também apresentou os FCS em ordem de importância, o que permitiu analisar a relevância de cada FCS sob a perspectiva das atividades exercidas e comparar as diferentes percepções dos especialistas sobre o objeto de estudo / Outsourcing Information Technology (IT) within government institutions has been a challenge for managers, studies indicate a low percentage of success over planned objectives. Organizations make use of IT to streamline processes, lower costs, generate information, and gain competitive advantage. This study presents an exploratory research on the topic of outsourcing information technology, aiming to identify the critical success factors (FCS) so that the outsourcing activity of Information Systems development can be successfully implemented in the Brazilian public sector. Identifying the FCS allows you to direct the resources, which are limited, where they really make the difference to get the results you plan. We extracted from the literature, through a systematic review, the factors of success relevant to the activity. The systematic review was done at the online digital libraries: ACM Digital Library - Association of Computing Machinery and IEEE xplore Digital Library, in publications from 2007 (10 years). The systematic review was complemented by an Adhoc review, searching articles and scientific publications from secondary sources, related works whose objectives are related to the research topic, to theories, norms and models related to the outsourcing of information technology. The studies were grouped based on content analysis constituting a reference model for research based on two dimensions: context and focus of the relationship. The research method adopted was the Delphi technique to identify the FCS for the context of this research. The participants were chosen from a public institution of the area of IT with action in the city of São Paulo. A total of 35 experts, grouped into three groups with different views on the problem, concluded the Delphi panel. The FCS identified in the survey are supplier competence, communication, technical capacity of suppliers, contracts, commitment, compliance, quality of deliveries, selection of suppliers, environmental factors, confidence, adequately sized IT staff and requirements control. It was verified that the Contract and Behavior components of the research reference model stood out in relation to the other components. The study also presented the FSC in order of importance, which allowed to analyze the relevance of each FSC under the perspective of the activities performed and to compare the different perceptions of the specialists on the object of study

O cenário tecnológico é um fator importante a ser considerado ao se trabalhar com Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). No entanto, nos últimos anos esse cenário se alterou profundamente, aumentando em complexidade de maneira até antes não vista. Caracterizado principalmente por tendências tecnológicas como a terceirização de infraestrutura de TIC, a computação em nuvem e a mobilidade, o cenário externo atual gera grandes novos desafios de segurança. A abordagem típica para tratar com mudanças de cenário em SGSIs é uma revisão da análise de riscos e a implantação de novos controles de segurança. No entanto, frente a um cenário tão disruptivo, riscos podem passar despercebidos, devido à falta de conhecimento sobre os novos elementos introduzidos por esse cenário. Por causa disso, adaptações mais profundas, durante o próprio planejamento do SGSI, são necessárias. Usando a norma de segurança ISO/IEC 27001 como referência, esse trabalho introduz um modelo de suporte que permite a identificação dessas adaptações. Para construir esse modelo, foram inicialmente levantados os riscos referentes a cada uma das três tendências tecnológicas listadas. Esses riscos foram compilados e analisados em conjunto, buscando a identificação de temas de preocupação recorrentes entre eles. Para endereçar cada um dos temas dentro do modelo de suporte, foram levantadas adaptações do SGSI sugeridas na literatura e na prática de segurança. Essas adaptações foram transformadas em pontos de checagem a serem observados durante a execução das duas atividades principais da fase de Planejamento do SGSI da ISO/IEC 27001: definição de políticas de segurança e gestão de riscos. A contribuição principal do trabalho é um modelo de suporte de segurança com o qual as organizações podem adaptar o seu SGSI e assim melhor protegerem suas informações frente ao cenário tecnológico externo descrito. Como contribuição secundária está a sugestão de uma análise unificada com foco em segurança das tendências tecnológicas desse cenário. / The technological scenario is an important factor to be considered while working with Information Security Management Systems (ISMS). However, in the latter years this scenario has changed deeply, increasing in complexity in a way not seen so far. Characterized mainly by the heavy use of ITC infrastructure outsourcing, cloud computing and mobility, the current external scenario creates big new security challenges. The typical approach to handle changes of scenarios in ISMSs is a risk assessment review and deployment of new security controls. However, when considering such a disruptive scenario, some risks may go unnoticed, due to the lack of knowledge of the elements introduced by this scenario. Because of that, deeper adaptations are needed, during the actual ISMS planning. Using the ISO/IEC 27001 as a reference, this research introduces a framework for the identification of these adaptations. To build this framework, risks related to each of the three technological trends mentioned were identified. These risks were compiled and analyzed together, searching for recurring themes of concern among them. To address each of these themes in the framework, ISMS adaptations suggested in the security literature and practice were identified. These adaptations were transformed in checkpoints to be verified during the execution of the two main activities of the ISO/IEC 27001 ISMS Plan phase: security policies definition and risk management. The main contribution of this research is a framework which can help organizations adapt their ISMSs and better protect their information in the technological scenario described. As a secondary contribution is the proposal of a unified security analysis of the distinct security trends of the external scenario.

The aim of this study is to analyze how outsourcing manifests in the Francas footwear industry, interior of São Paulo, and to bring up the consequences of this process for the labor market in this area and for its workers. The research shows that outsourcing has increased segmentation of the labor market in this sector, which was present before, and has fragmented the footwear working class into innumerous atypical forms of work situations, among these the self-employment, domiciliary work, the providers micro-firms and the formal and informal outsourced workers. The outsourcing in Franca calls into question the predominance of the classic industrial work and promotes the dismantling of the workers rights through the flexibilization of the workforce management. The study focuses not only on the technical aspects of outsourcing but, mainly on the experience and subjectivity of the productive actors that experience this process, mentioning the everyday work and the labor relations established in these small productive units. The work uses semi structured interviews, as well as quantitative data about the sector, when they are available. / The aim of this study is to analyze how outsourcing manifests in the Francas footwear industry, interior of São Paulo, and to bring up the consequences of this process for the labor market in this area and for its workers. The research shows that outsourcing has increased segmentation of the labor market in this sector, which was present before, and has fragmented the footwear working class into innumerous atypical forms of work situations, among these the self-employment, domiciliary work, the providers micro-firms and the formal and informal outsourced workers. The outsourcing in Franca calls into question the predominance of the classic industrial work and promotes the dismantling of the workers rights through the flexibilization of the workforce management. The study focuses not only on the technical aspects of outsourcing but, mainly on the experience and subjectivity of the productive actors that experience this process, mentioning the everyday work and the labor relations established in these small productive units. The work uses semi structured interviews, as well as quantitative data about the sector, when they are available.

Em razão das sucessivas legislações, o Brasil está em processo ascendente de flexibilização da utilização de mão de obra terceirizada, como exemplo a recente aprovação da Lei nº 13.429 de 2017 que regulamenta a terceirização de mão de obra nas organizações públicas e privadas e a Instrução Normativa nº 05/2017 MP específica para a terceirização de serviços na administração pública federal. Destarte, ao analisar o contexto histórico da terceirização de mão de obra e seu crescimento nas Universidades Federais a partir dos programas federais de reestruturação e expansão universitária, com início em 2007, este estudo, buscou contribuir para o conhecimento sobre a utilização de mão de obra terceirizada no setor público, bem como os riscos envolvidos nesta prática, especificamente na UNIFAL-MG. Assim surge o questionamento: Quais os riscos envolvidos na utilização da terceirização de mão de obra para UNIFAL-MG? Em resposta à questão, o presente estudo objetivou-se identificar e analisar os riscos envolvidos na terceirização de mão de obra na UNIFAL-MG a partir da reestruturação e expansão universitária, tendo como base o roteiro metodológico para pesquisa descritiva exploratória utilizando-se de recursos bibliográficos e documentais, com avaliação qualitativa dos resultados. Após examinado a expansão e a reestruturação universitária na UNIFAL-MG, constatou-se que houve um aumento da mão de obra terceirizada em função do crescimento da universidade. Posteriormente, identificou-se por meio de registros institucionais quatorze riscos da terceirização de mão de obra aos quais a UNIFAL-MG está exposta. Adicionalmente, sugeriu-se uma ferramenta para mapeamento dos riscos elaborado com base nas principais metodologias para gerenciamento de riscos na administração pública. / Due to successive legislation, Brazil is in the process of increasing the flexibility of the use of outsourced labor, such as the recent approval of Law 13,429 of 2017, which regulates the outsourcing of labor in public and private organizations and the Normative Instruction nº 05/2017 Specific MP for the outsourcing of services in the Federal Public Administration. Thus, when analyzing the historical context of the outsourcing of labor and its growth in the Federal Universities from the federal programs of restructuring and university expansion, beginning in 2007, this study sought to contribute to the knowledge about the use of labor outsourced in the public sector, as well as the risks involved in this practice, specifically in UNIFAL-MG. So the question arises: What are the risks involved in the use of outsourcing of labor for UNIFAL-MG? In response to the question, the present study aimed to identify and analyze the risks involved in the outsourcing of labor in UNIFAL-MG from the restructuring and university expansion, based on the methodological roadmap for descriptive exploratory research using resources bibliographical and documentary, with qualitative evaluation of the results. After examining the expansion and university restructuring in UNIFAL-MG, it was verified that there was an increase in the outsourced workforce due to the university's growth. Subsequently, fourteen risks of outsourcing labor to which UNIFAL-MG is exposed were identified through institutional records. Additionally, a tool for risk mapping was elaborated based on the main methodologies for risk management in Public Administration.

O cenário tecnológico é um fator importante a ser considerado ao se trabalhar com Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). No entanto, nos últimos anos esse cenário se alterou profundamente, aumentando em complexidade de maneira até antes não vista. Caracterizado principalmente por tendências tecnológicas como a terceirização de infraestrutura de TIC, a computação em nuvem e a mobilidade, o cenário externo atual gera grandes novos desafios de segurança. A abordagem típica para tratar com mudanças de cenário em SGSIs é uma revisão da análise de riscos e a implantação de novos controles de segurança. No entanto, frente a um cenário tão disruptivo, riscos podem passar despercebidos, devido à falta de conhecimento sobre os novos elementos introduzidos por esse cenário. Por causa disso, adaptações mais profundas, durante o próprio planejamento do SGSI, são necessárias. Usando a norma de segurança ISO/IEC 27001 como referência, esse trabalho introduz um modelo de suporte que permite a identificação dessas adaptações. Para construir esse modelo, foram inicialmente levantados os riscos referentes a cada uma das três tendências tecnológicas listadas. Esses riscos foram compilados e analisados em conjunto, buscando a identificação de temas de preocupação recorrentes entre eles. Para endereçar cada um dos temas dentro do modelo de suporte, foram levantadas adaptações do SGSI sugeridas na literatura e na prática de segurança. Essas adaptações foram transformadas em pontos de checagem a serem observados durante a execução das duas atividades principais da fase de Planejamento do SGSI da ISO/IEC 27001: definição de políticas de segurança e gestão de riscos. A contribuição principal do trabalho é um modelo de suporte de segurança com o qual as organizações podem adaptar o seu SGSI e assim melhor protegerem suas informações frente ao cenário tecnológico externo descrito. Como contribuição secundária está a sugestão de uma análise unificada com foco em segurança das tendências tecnológicas desse cenário. / The technological scenario is an important factor to be considered while working with Information Security Management Systems (ISMS). However, in the latter years this scenario has changed deeply, increasing in complexity in a way not seen so far. Characterized mainly by the heavy use of ITC infrastructure outsourcing, cloud computing and mobility, the current external scenario creates big new security challenges. The typical approach to handle changes of scenarios in ISMSs is a risk assessment review and deployment of new security controls. However, when considering such a disruptive scenario, some risks may go unnoticed, due to the lack of knowledge of the elements introduced by this scenario. Because of that, deeper adaptations are needed, during the actual ISMS planning. Using the ISO/IEC 27001 as a reference, this research introduces a framework for the identification of these adaptations. To build this framework, risks related to each of the three technological trends mentioned were identified. These risks were compiled and analyzed together, searching for recurring themes of concern among them. To address each of these themes in the framework, ISMS adaptations suggested in the security literature and practice were identified. These adaptations were transformed in checkpoints to be verified during the execution of the two main activities of the ISO/IEC 27001 ISMS Plan phase: security policies definition and risk management. The main contribution of this research is a framework which can help organizations adapt their ISMSs and better protect their information in the technological scenario described. As a secondary contribution is the proposal of a unified security analysis of the distinct security trends of the external scenario.