This master's thesis deals with the potential for a car-sharing service in Prague. The service allows renting cars for a specified number of hours. Car-sharing is a commonly offered service in cities of the developed world. The theoretical section of the thesis introduces car-sharing and the current level of its adoption. Next, two conceptual bases for the development of the business plan are presented. The first is the macroeconomic theory of natural capitalism. At the theory's core is the recognition of the importance of natural capital. An improvement in protection of natural capital can be achieved by raising the consumption of services, instead of material products. In the case of car-sharing, the consumer only pays for the actual use of car, not for the ownership. The second concept is social entrepreneurship, which is an inspiring alternative to managing a business entity. Its goal is not only financial gain, but also positive social impact. The impact in case of car-sharing is in lowering the number of vehicles on the road and improvement of quality of life in cities. The business plan includes two financial alternatives. The thesis concludes that running a car-sharing organization in Prague is conceivable, but requires support from the municipality. Car-sharing cannot be expected to generate quick profit, but rather the profit model builds slowly. The final part of the thesis presents balanced scorecard developed for the first year of operation with the goal of achieving the optimistic alternative modeled in the business plan. The key to success in the first year is gaining and retaining customers.

Diploma thesis is focused on topics of strategic management, business performance management, Balanced Scorecard and Business Intelligence in the company, which operates in Education. Analyzes the current situation and then design and implement selected tools in a specific organization. Main objective is to design a system for monitoring the performance of medium-sized company through the application of the Balanced Scorecard. Not only for monitoring business performance, but also for the management of company itself. Partial objectives include the identification of strategic objectives, design of strategic map and implementation of selected part through Business Intelligence. Diploma thesis first looks at identifying the main risks and benefits of the BSC and BI. In addition, it also deals with the position of the BSC in practice at present, and current trends in BI. A key benefit of this work is another part, which deals with the relation of the parallel implementation of the Balanced Scorecard and Quality Management System according to ISO. The section devoted to design of the Balanced Scorecard strategic objectives are identified, plotted in the strategic map and accompanied by appropriate metrics. Inputs are the interviews, document study and experiences. The acquired information is verified through a questionnaire survey focused on strategic management and performance measurement. For a practical demonstration is realized Business Intelligence project of specific part of the BSC. Since the initial study, through analysis, design, dimensional analysis, modeling, data warehouse design through to the reports design, implementation and evaluation. Part of the work is to establish technological basis required for the implementation and operation of the project. The main benefit is primarily in the practical dimension. The outputs are designed primarily for management. It enables company to enter the world of the strategic management. Selected parts can also be utilized by any other company that deals with similar issues in management. Specifically, it's the relationship between BSC and QMS, BI trends, risks and benefits of the BSC and BI.

A Educação a Distância foi definida por Moore e Kearsley (2012) como ensino e aprendizado planejado no qual o ensino comumente ocorre em um local diferente do aprendizado, exigindo comunicação por meio de tecnologias, bem como organização institucional diferenciada. No entanto, a busca por um modelo de educação que atendesse a tantas necessidades, passou por um longo período de pesquisas e esforços até culminar no modelo de educação a distância dos dias de hoje: a educação a distância mediada por tecnologias. Esta modalidade depende da estruturação de sistemas de EAD formados por todos os processos que operam quando ocorre o ensino e o aprendizado a distância, o que inclui o aprendizado, o ensino, a comunicação, a criação de programas e cursos, e o gerenciamento. E é neste contexto que surge a problemática deste estudo, cuja primeira preocupação está centrada nos novos elementos que surgem na gestão de uma IES com a implantação da educação a distância mediada por tecnologias. Ao mesmo tempo em que a educação a distância se desenvolve, aumenta a concorrência no setor da educação superior, o que pressiona para uma gestão profissionalizada, pautada na avaliação do desempenho organizacional e na busca por orientação estratégica. A problemática deste estudo está centrada na identificação de categorias de informações, inerentes à gestão da Educação a Distância, que do ponto de vista do docente, deveriam ser consideradas na construção de Balanced Scorecards adaptados para a gestão do desempenho organizacional de Instituições de Ensino Superior Privadas, credenciadas para as modalidades de ensino presencial e a distância. A metodologia adotada para este estudo foi o estudo de caso, desenvolvido em uma Instituição de Ensino Superior Privada credenciada para a educação superior presencial e a distância. A análise dos resultados do estudo de caso apresentou como resultados, quatro categorias de informações, totalizando 32 itens, para orientar a construção e adaptação de Balanced Scorecards para IES credenciadas para as modalidades de educação presencial e a distância: Categoria 1 - Planejamento e Elaboração de Recursos Didáticos; Categoria 2 - Acompanhamento Discente; Categoria 3 - Motivação e Habilidades Docentes; Categoria 4 - Efetividade do Sistema de EAD. / Distance Education was defined by Moore and Kearsley (2012) as teaching and planned learning in witch teaching normally occurs in different place than learning, requiring communication through technology, as well as, special institutional organization. However, the search for an educational model that suited such needs, has passes through a long period of researchs and efforts to become the distance education of today: distance education mediated by technology. This modality of education depends on the structuring of Distance Education Systems that consists of all the component processes that operate when teaching and learning at a distance occurs. It includes learning, teaching, communication, design, and management. And it is in this context that this research emerges, focusing on the new elements found on the management of Higher Education Institutions after assuming technology mediated education programs. As distance education evolves, competition increases in the Higher Education sector, what leads to a professionalized management need, based on organizational performance evaluation and on the search for strategic orientation. This research is centered on the identification of information categories, from distance education management, that from the teachers point of view, should be considered for the development and adaptation of Balanced Scorecards for private Higher Education Institutions, that offers regular and distance education programs. This study used a case study as method. The analysis of the case study results culminated in four information categories to guide the development and adaptation of Balanced Scorecards for private Higher Education Institutions, that offers regular and distance education programs: Category 1: Planning and Development of Didactic Resources; Category 2: Student Progress Monitoring; Category 3: Teachers Motivation and Skills; Category 4: Distance Education System Effectiveness.

Uma das características da Administração Pública atual é a necessidade de uma atuação com mais qualidade e com foco em resultados traços do modelo teórico do gerencialismo. Ainda, segundo os preceitos da governança pública, propõe-se que a atividade da Administração Pública, voltada para a eficiência e para o cumprimento de metas, seja possível através da interação do Estado com outros atores sociais, tais como empresas e organizações da sociedade civil. Nesse contexto, merece destaque o contratualismo com as entidades privadas sem fins lucrativos para que auxiliem o Estado na consecução de seus objetivos, especialmente na realização de serviços públicos. Em um modelo colaborativo, são feitos ajustes entre a Administração Pública e essas entidades para a realização de desígnios comuns a ambos, com um incremento na eficiência e na qualidade da prestação dos serviços públicos. No Brasil, um dos tipos de acordos possíveis para se atingir essa finalidade é o contrato de gestão com as organizações sociais, regulamentado pela Lei federal n. 9.637/98. Neste tipo de ajuste, o grande destaque é a necessidade de mensuração do desempenho atingido e a sua comparação com as metas propostas, para fins de controle e de responsabilização. Contudo, na prática, há uma carência de mecanismos que possibilitem tal finalidade. Para que se torne viável a aferição de resultados neste tipo de ajuste, propõe-se o uso de indicadores de desempenho mais comumente utilizados no âmbito privado. Dentre os modelos possíveis, sugere-se a adaptação do balanced scorecard, a fim de possibilitar o controle pelo cumprimento de metas nos contratos de gestão. Por fim, há uma ilustração prática através da análise do contrato celebrado entre a Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura Municipal de São Paulo e a Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM), com vistas ao desenvolvimento das ações e serviços de saúde no Território Aricanduva-Sapopemba-São Mateus. / One characteristic of the current Public Administration is the need of a higher quality performance focused on results features of the managerialist theoretical model. Furthermore, in accordance with the commandments of public governance, it is proposed that the activities of the Public Administration focused on efficiency and compliancy with goals is possible by means of the interaction between the State and other social actors, such as businesses and civil society organizations. In this context, contractualism involving nonprofitable private entities deserves emphasis so that they help the State reach their goals, especially in the execution of public services. In a collaborative model, agreements are reached between the Public Administration and those entities to reach common goals increasing the efficiency and quality of public services rendering. In Brazil, one of the possible kinds of agreement to reach this goal is the management contract with social organizations regulated by Federal Law n. 9.637/98. In this kind of agreement, the greatest highlight is the need to measure the achieved performance and its comparison with the established goals for controlling and responsibility purposes. However, in practice, there is an absence of mechanisms which make such purposes possible. To enable the measurement of results in this kind of agreement, the use of performance indicators is proposed more commonly used in the private field. Among the possible models, the adaptation of the balanced scorecard is suggested in order to make the control by compliance with goals in the management contract possible. At last, there is a practical illustration based on the analysis of the contract entered into by the Municipal Office of Health of São Paulo (Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura Municipal de São Paulo) and the São Paulo Association for Medicine Development (SPDM Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina), aiming at the development of health actions and services in the areas of Aricanduva Sapopemba São Mateus.

O propósito básico deste estudo é contribuir para o debate a respeito do papel desempenhado pela Administração de Recursos Humanos nas organizações, frente aos desafios do ambiente competitivo atual. O pressuposto adotado é que a Administração de Recursos Humanos pode influenciar no desenvolvimento do capital intelectual e conseqüentemente na criação de vantagens competitivas. Para que isto aconteça, contudo, é necessário que as práticas e políticas de gestão de Recursos Humanos estejam adequadamente alinhadas com as estratégias organizacionais. Assim, este estudo busca compreender como se desenvolve e é acompanhado o processo de integração entre o Sistema de Gestão de Recursos Humanos e as estratégias organizacionais. Utilizando o método do estudo de caso, foi conduzida uma pesquisa exploratória em uma grande organização multinacional, na qual procurou-se analisar o Sistema de gestão de Recursos Humanos, conhecer o processo de desenvolvimento das estratégias de Recursos Humanos, avaliar o papel desempenhado pela área de Recursos Humanos, bem como observar os instrumentos e critérios utilizados para mensurar os resultados da área. Considerando-se as limitações impostas pelo método de pesquisa selecionado, foi possível efetuar algumas constatações importantes. O alinhamento estratégico do Sistema de Gestão de Recursos Humanos na organização estudada é produto dos seguintes fatores: das práticas e políticas, que enfatizam a geração e aplicação de conhecimento; da estrutura organizacional que possibilita a participação dos profissionais de RH no processo de formulação de decisões estratégicas da organização; bem como dos aspectos culturais internos relacionados com a valorização das pessoas e o reconhecimento de suas contribuições. / The basic objective of this study is to contribute for the debate about the role performed by the Human Resources Management within organizations, taking into consideration the challenges of the current competitive environment. The rationale is that the Human Resources Management can influence the intellectual capital development, and therefore the creation of competitive advantages. But for this to happen, it is necessary the Human Resources’ practices and policies be integrated with the organizational strategies. By using the case study method, an exploratory research was conducted in a multinational company, in which we analyzed the following aspects: The Human Resources management system; the Human Resources’ strategies development process; the role of the Human Resource area; and finally the criteria and tools used to measure the area’s results. Despite the limitations imposed by the research method, some important findings were possible to be made. The strategic Human Resource management system’s alignment within the studied organization has been a product of the following factors: the practices and policies that emphasize the knowledge development and application; the structure that allows the Human Resources professionals to participate in the organizational strategic making process; and the internal cultural aspects related to the people’s valorization and the employees’ recognition for their contribution.

O objetivo precípuo deste trabalho é comparar os programas de reciclagem da USP (campus de São Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de análise quanto ao comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da logística reversa e do balanced scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho é a necessidade de novos conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizações estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O método consiste, primeiramente, em realizar a descrição dos programas envolvendo os aspectos que se relacionam aos canais de distribuição reversos dos resíduos gerados nas universidades. Em seguida, são definidas as perspectivas para a mensuração do desempenho organizacional, divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionários voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os métodos apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do país e para programas internos de empresas preocupadas com a execução de suas estratégias, que não possua um critério de medição do desempenho de suas atividades. / The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/São Carlos and UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the reverse logistics and balanced scorecard. The basis for development of this work is the necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly, the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities. After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however don\'t possess a criterion of performance measurement of their activities.

Submitted by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-11-07T13:25:58Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_PlanejamentoEstrategicoInstituicao.pdf: 1625088 bytes, checksum: 66abc6c598437295b393eee59fa2a2b6 (MD5) / Approved for entry into archive by Socorro Albuquerque (sbarbosa@ufpa.br) on 2018-11-07T13:26:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_PlanejamentoEstrategicoInstituicao.pdf: 1625088 bytes, checksum: 66abc6c598437295b393eee59fa2a2b6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-07T13:26:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_PlanejamentoEstrategicoInstituicao.pdf: 1625088 bytes, checksum: 66abc6c598437295b393eee59fa2a2b6 (MD5) Previous issue date: 2018-02-16 / As Instituições de Ensino Superior têm fundamental importância para o desenvolvimento social e econômico da população na qual estão inseridas e por isso precisam utilizar ferramentas adequadas de planejamento e medição de seu desempenho estratégico institucional. Neste sentido, o objetivo geral deste estudo é o de realizar uma análise processo de planejamento estratégico da UFPA com base em documentos institucionais e na percepção dos gestores das áreas diretamente envolvidas com este processo, considerando o período a partir de quando a instituição passou a adotar a metodologia Balanced Scorecard (BSC). Para consecução deste objetivo foi desenvolvida uma pesquisa de natureza aplicada, baseando-se em abordagem predominantemente qualitativa, de caráter exploratória e descritiva. Quanto aos tipos de procedimentos utilizados, a pesquisa é considerada como um estudo de caso baseado em pesquisa documental e aplicação de um questionário. A pesquisa inseriu-se no contexto da estrutura do Planejamento Estratégico da UFPA, abordando especificamente o processo de monitoramento do alcance dos objetivos e metas do painel de desempenho da Instituição. A pesquisa concentrou-se no período que compreende o início de vigência do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) 2011-2015 da instituição, quando a metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi implantada, até os primeiros anos de vigência do PDI 2016-2025, analisando como se desenvolveu a avaliação do desempenho estratégico institucional neste período. Os resultados da pesquisa permitiram concluir-se que a instituição adota adequadamente o modelo BSC e que o planejamento institucional em geral é bem avaliado sendo reconhecido como fator relevante para o sucesso da instituição. Todavia, foram identificadas possíveis fragilidades em determinados parâmetros da política de planejamento da instituição, em especial os relacionados à correlação entre o que está registrado no planejamento e o que é efetivamente executado. Identificou-se ainda a percepção de que há deficiências na comunicação dos resultados do planejamento para toda a equipe da organização. / Higher education institutions have fundamental importance for the social and economic development of the population in which they are inserted and therefore need to use appropriate tools to plan and measure their strategic institutional performance. In this sense, the general objective of this study is to carry out a strategic planning process analysis of UFPA based on institutional documents and the perception of the managers of the areas directly involved with this process, considering the period from when the institution started adopting the Balanced Scorecard (BSC) methodology. In order to achieve this objective, an applied research was developed, based predominantly on a qualitative, exploratory and descriptive approach. Regarding the types of procedures used, the research is considered as a case study based on documentary research and application of a questionnaire. The research was inserted in the context of the UFPA’s Strategic Planning structure dealing specifically with the process of monitoring the achievement of the objectives and goals of the institution's performance panel. The research focused on the period that covers the beginning of validity of the UFPA's Institutional Development Plan (PDI) 2011-2015, when the Balanced Scorecard (BSC) methodology was implemented, until the first years of the PDI 2016-2025, analyzing how the strategic strategic performance evaluation in this period was developed. The results of the research allowed to conclude that the institution adopts properly the BSC model and that institutional planning in general is well evaluated and recognized as a relevant factor for the success of the institution. However, possible fragilities have been identified in certain parameters of the institution's planning policy, especially those related to the correlation between what is recorded in the planning and what is actually executed. It was also identified a perception that there are deficiencies in the process of communicating the results of planning for the whole team of the organization.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 17 / Nenhuma / Este trabalho propõe a construção e validação de um Mapa Estratégico (ME) com ênfase na perspectiva da aprendizagem e crescimento, aplicável em uma unidade de uma universidade privada, com características comunitárias, tendo como base o Balanced Scorecard (BSC), contemplando suas quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. Utilizou-se para tal, uma validação qualitativa e convergiu-se para a metodologia quantitativa denominada fuzzy logic. Para fundamentar o trabalho foi realizada uma revisão teórica enfocando principalmente a gestão estratégica e o aprofundamento no sistema de avaliação de desempenho denominado Balanced Scorecard. Objetivando validar o Mapa Estratégico (ME), utilizou-se, então, a lógica difusa, já que a mesma amplia as relações de causa e efeito lineares e contempla as relações em que tudo depende de tudo. Assim, auxilia-se significativamente o processo decisório com a identificação dos elementos prioritários para construção do refer / This paper proposes the construction and validation of a Strategic Map (SM), with emphasis in the perspective of learning and growing, applicable to an unity of a private university with communitary characteristics, and based on Balanced Scorecard (BSC), contemplating its four perspectives: financial, of its clients, of its internal processes and of learning and growing. We used a qualitative validation and converged to a quantitative methodology denominated fuzzy logic. A theoretical review, focusing the strategic management and the deeping into the system of evaluation of performance called Balanced Scorecard, was used to fundament this paper. To validate the Strategic Map (SM), we used the diffusing logic, because it enlarges the relations of linear cause and effect and contemplates the relations in which everything depends on everything. This way, we significantly help the decisory process with the identification of prioritary elements for the construction of the map. In relation to the technical procedur

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:12:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 31 / Nenhuma / Este estudo construiu um modelo de Business Intelligence para a controladoria evidenciar informações estratégicas em uma das empresas do Sistema FIERGS: o Serviço Social da Indústria (SESI-RS). Evidenciou-se o tipo de pesquisa metodológica como um estudo de caso exploratório, com observação participante de forma aberta, de natureza qualitativa, realizada a partir de múltiplas fontes de coletas de dados, tais como entrevistas, análise de documentos, manuais de sistemas, sistemas de informática. Iniciou-se com a fundamentação teórica sobre gestão estratégica, necessidades informacionais dos executivos e o papel da controladoria frente às reais necessidades estratégicas organizacionais. Fez-se o alinhamento entre o Balanced Scorecard (em fase de implantação na organização estudada), o Business Intelligence e a controladoria. Após, foram contemplados assuntos sobre o tema tecnologia da informação versus processo de tomada de decisões. Por fim, analisaram-se o Business Intelligence, seus componentes e seus benefíc / This reseach built a model of Business Intelligence for controlling disclosure strategic information in one of the FIERGS System organizations: Serviço Social da Indústria (SESI-RS). The method of methodological search was used because it is an exploratory study of case, with an open participative observation, qualitative, developed from multiple sources of data, such as interviews, review of documents, systems manuals and informatics systems. It starts with the theoretical basis on strategic management, informational needs of executives and the role of controlling towards the real strategic organizational needs. It was made an alignment among the Balanced Scorecard (this tool is being applied in the studied organization), the Business Intelligence and controlling. After, it was analyzed subjects as Information Technology versus decision-making process. Finally, it was analyzed the Business Intelligence, its components and its benefits for the construction of the proposed model. Thus, based on the theoretical

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-10T22:49:49Z No. of bitstreams: 1 43b.pdf: 4007793 bytes, checksum: 88661bc0c27450412164886affa029ab (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-10T22:49:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 43b.pdf: 4007793 bytes, checksum: 88661bc0c27450412164886affa029ab (MD5) Previous issue date: 2013-05-28 / Nenhuma / O presente estudo traz uma pesquisa-ação que busca entender o desenvolvimento de um painel de controle estratégico na empresa Diponto, e que este atue como um instrumento efetivo no processo de planejamento, execução, monitoramento e ajuste da estratégia e em seu desdobramento tático e operacional. A formulação bem-sucedida da estratégia não garante o sucesso de sua implementação. A execução envolve a aplicação do processo de gestão para alcançar os objetivos almejados, passando pelo processo de escolhas (trade-offs) e atividades que serão usadas para adequar a estrutura da organização, a alocação de recursos e o desenvolvimento dos processos e indicadores. O mapeamento dos processos de uma empresa, através da cadeia de valor proposta por Porter (1989), os indicadores resultantes da execução destes processos e sua constante medição exibidas em uma central de informações, possibilita a empresa um ciclo continuo de desenvolvimento e operacionalização de suas estratégias. As perspectivas do Balanced Scorecard criadas por Kaplan e Norton (1997) integram os mecanismos de gestão estratégica, tática e operacional permitindo ao gestor uma visão integrada da estratégia, monitorando indicadores, processos e desempenhos de pessoas e de áreas, permitindo, uma visão proativa da estratégia. / This study present an research that seeks to understand the development of a control panel on strategic of the company Diponto, acting as an effective instrument in the process of planning, implementation, monitoring and adjustment of the strategy and its deployment in tactical and operational parts. The successful formulation of the strategy does not guarantee the success of your implementation. The implementation of the strategy involves the application management process to achieve the desired goals, the trade-offs and activities that will be used to tailor the structure of the organization, resources allocation and the development of processes and key performance indicators. The mapping of the organization processes through the Value Chain, proposed by Porter (1989), the indicators resulting from the implementation of those processes and their constant measurement showed by an information center, turn possible a continuous cycle of development and operating strategies. The Balanced Scorecard perspectives created by Kaplan and Norton (1997) integrate the mechanisms of strategic, tactical and operational management allowing the manager an integrated view of the strategy, monitoring indicators, processes and performances of people and areas, allowing a proactive vision of strategy.