Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-08-27T20:59:36Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-08-27T20:59:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-27T20:59:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-25 / With the advent of Information and Communication Technologies new conceptions, new practices and new requirements have emerged. Communication became understood as a field of exchange and interaction and no longer as a linear process, in which the sender has supremacy over the passive receiver. It also occurred to the disjunction between space and time, which contributed to the expansion of the fields of communication exchanges. Communicative practices ceased to be carried out only face-to-face and in the same space of time, to happen also in cyberspace through computer networks. Communication now occurs mainly through the internet and social media as internet sites that allow users greater possibility of interaction and participation. They are presented as important resources to increase communication between university libraries and users. Thus, the general objective is to identify the uses of Facebook by the libraries of the Brazilian Federal Universities in their communicative practices. And as specific objectives: to identify the libraries of the Brazilian Federal Universities; identify which of these university libraries make use of social media; analyze the content of the publications made by them on Facebook and identify for what purposes the libraries of Brazilian federal universities use Facebook. According to these objectives this research is classified as descriptive - exploratory and from the point of view of the problem approach is characterized as quali-quanti. This research was structured in four stages. The first stage consisted in the collection of information about the libraries of the Brazilian federal universities and the definition of the sample. The second step was to identify the use of social media by libraries. The third step involved in collecting data on the pages of the libraries on Facebook. The fourth step consisted in the content analysis of the publications carried out by the libraries of the Brazilian federal universities on Facebook. The survey showed that there are 655 university libraries (central and sectoral) spread throughout Brazil, present in all Brazilian Federal Universities. It was verified that of this total only 48.2% of the libraries use some type of social media, being Facebook, Twitter and Blog the most used by them. From the analysis of content of the publications it was identified that the libraries use their pages in Facebook, mainly, to talk about its products and services offered. Given the results and based on the theoretical reference, it is noticed that the libraries of Brazilian federal universities have incorporated social media into their communicative practices, but this still occurs in an unplanned way in most of them. In addition, they have attitudes that do not contribute to 2.0 libraries. / Com o advento das Tecnologias da Informação e da Comunicação emergiram novas concepções, novas práticas e também novas exigências. A comunicação passou a ser entendida enquanto um campo de troca e de interação e não mais como um processo linear, no qual o emissor tem supremacia sobre o receptor passivo. Ocorreu também à disjunção entre o espaço e o tempo, o que contribuiu para ampliação dos campos de trocas comunicacionais. As práticas comunicativas deixaram de ser realizadas apenas face a face e no mesmo espaço temporal, para acontecer também no ciberespaço por meio das redes de computadores. A comunicação ocorre agora, principalmente, por meio da internet e das mídias sociais enquanto sites na internet que permitem aos usuários maior possibilidade de interação e participação. Elas se apresentam como recursos importantes para ampliar a comunicação entre as bibliotecas universitárias e os usuários. Dessa forma essa pesquisa tem como objetivo geral identificar os usos do Facebook pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras em suas práticas comunicativas. E como objetivos específicos: identificar as bibliotecas das universidades federais brasileiras; identificar quais dessas bibliotecas universitárias fazem uso de mídias sociais; analisar o conteúdo das publicações realizadas por elas no Facebook e identificar para quais finalidades as bibliotecas das universidades federais brasileiras usam o Facebook. Sob a perspectiva desses objetivos essa pesquisa se classifica como descritiva – exploratória e do ponto de vista da abordagem do problema caracteriza-se como quali-quanti. Foi estruturada em quatro etapas: a primeira consistiu no levantamento de informações sobre as bibliotecas das universidades federais brasileiras e na definição da amostra; na segunda etapa buscou-se identificar o uso de mídias sociais pelas bibliotecas; a terceira etapa compreendeu na coleta de dados nas páginas das bibliotecas no Facebook e a quarta etapa consistiu na análise de conteúdo das publicações realizadas pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras no Facebook. O levantamento demonstrou que existem 655 bibliotecas universitárias (centrais e setoriais) presentes em todas as regiões brasileiras. Verificou-se que desse total apenas 48,2% das bibliotecas usam algum tipo de mídia social, sendo o Facebook, o Twitter e o Blog os mais usados por elas. Coletou-se os dados de 227 bibliotecas que possuem uma página no Facebook e a partir da análise de conteúdo das publicações identificou-se que as bibliotecas usam suas páginas no Facebook, principalmente, pra informar sobre seus produtos e serviços oferecidos. Diante dos resultados e com base no referencial teórico percebe-se que as bibliotecas das universidades federais brasileiras têm incorporado as mídias sociais em suas práticas comunicativas, mas isso ainda ocorre de forma não planejada na maioria delas. Além disso, elas possuem atitudes que não contribuem para serem consideradas bibliotecas 2.0.

Submitted by Ana Caroline Costa (ana_caroline212@hotmail.com) on 2018-12-05T17:59:01Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-12-06T09:41:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T09:41:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-11-22 / It study the communication policy in the context of social media in university libraries of the Center-West, specifically in five central libraries of the region, members of the following universities: UFG, UFGD, UFMS, UFMT and UnB. The research has as general objective to outline the communication actions, formalized or not, through a communication policy, as well as the channels used by the central libraries of the Federal Universities of the Central West to communicate with their public. And as specific objectives: to verify the existence of policies that contemplate actions of communication of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West, directed to the use of social media; know the actions and channels of communication used by libraries (What they use? identify the design of audiences from the perspective of the library communications manager; identify problems and challenges for the implantation and maintenance of social media for communication with its public; to verify competences and necessary adaptations to the communication manager of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West. To achieve the proposed objectives, the research is classified as qualitative and was constituted by three stages: theoretical reference scenario (theoretical foundation); collection of data through the sending of questionnaires to the managers and / or those responsible for communication in the libraries chosen for the study or, in the absence of these professionals, was sent to the coordinator and / or director of the library. Finally, a systematic observation was made on the sites of the study libraries and the social media most used by libraries. The theoretical basis of the research is constituted by the approach on communication policy, society in network and university libraries. The results of the research brought revealing information, in which managers recognize the importance of social media for communication with their public, but there is no communication policy in the study libraries. Most of the libraries participating in the study use social media to communicate with their audiences, predominantly Facebook, followed by Instagram. Although they do not have communication policies, there are two libraries that stand out in relation to Communication with their publics. The UnB Central Library has a Standing Commission on Social Media Communication and has achieved greater engagement in Facebook, with more tastings, comments and shares in the year 2017, when compared with the other pages of the libraries studied. And the central library of the UFG, which is the only library to have its own communication department, called Communication Office. They have a communication plan that formalizes the main communication activities. The research revealed that the libraries studied do not have a formalized communication policy, but they have communicative actions. / Estudou-se a política de comunicação no contexto das mídias sociais em bibliotecas universitárias do Centro-Oeste, mais especificamente em cinco bibliotecas centrais da região, integrantes das seguintes universidades: UFG, UFGD, UFMS, UFMT e UnB. A pesquisa possui como objetivo geral traçar o panorama das ações de comunicação, formalizadas ou não, por meio de uma política de comunicação, assim como os canais utilizados pelas bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste para comunicação com seus públicos. E como objetivos específicos: verificar a existência de políticas que contemplem ações de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste, direcionadas ao uso das mídias sociais; conhecer as ações e canais de comunicação utilizados pelas bibliotecas (O que usam? Por quê? Como usam? Para quais públicos?); identificar a concepção de públicos na perspectiva do gestor de comunicação das bibliotecas; identificar problemas e desafios para implantação e manutenção das mídias sociais para comunicação com seus públicos; verificar competências e adequações necessárias ao gestor de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste. Para atingir os objetivos propostos a pesquisa se classifica como qualitativa e foi constituída por três etapas: panorama teórico de referência (fundamentação teórica); coleta de dados por meio do envio de questionários aos gestores e/ou responsáveis pela comunicação nas bibliotecas escolhidas para o estudo ou, na inexistência destes profissionais, foi enviado ao coordenador e/ou diretor da biblioteca. Por fim, foi realizada a observação sistemática nos sites das bibliotecas do estudo e na mídia social mais utilizada pelas bibliotecas. A fundamentação teórica da pesquisa é constituída pela abordagem sobre política de comunicação, sociedade em rede e bibliotecas universitárias. Os resultados da pesquisa trouxeram informações reveladoras, nas quais os gestores reconhecem a importância das mídias sociais para a comunicação com seus públicos, contudo ocorre a inexistência de políticas de comunicação nas bibliotecas do estudo. A maioria das bibliotecas participantes do estudo utiliza as mídias sociais para comunicação com seus públicos, com predominância do Facebook, seguida pelo Instagram. Apesar de não possuírem políticas de comunicação, há duas bibliotecas que se destacam em relação à Comunicação com seus públicos. A biblioteca central da UnB possui uma Comissão Permanente de Comunicação em Mídias Sociais e obteve maior engajamento no Facebook, com maior quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos no ano de 2017, quando comparada com as demais páginas das bibliotecas estudadas. E a biblioteca central da UFG, que é a única biblioteca a possuir um departamento próprio de comunicação, denominado Assessoria de Comunicação. Eles possuem um plano de comunicação, que formaliza as principais atividades de comunicação. A pesquisa revelou que as bibliotecas estudadas não possuem uma política de comunicação formalizada, porém possuem ações comunicativas.

Made available in DSpace on 2016-08-18T18:55:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANGELA MARIA MOREIRA SILVA.pdf: 838660 bytes, checksum: ee3455e72cd1d305c56db764816b3ae6 (MD5) Previous issue date: 2009-04-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This is a research into the History of Federal University Libraries of Northern Region, which empirical field was the Libraries of the States of Acre, Amapá, Rondônia and Roraima. The interlude considered on this research comprehends the period between 1970 and 2000, having as context the whole predominant aspects that have influenced universities and their Brazilian university libraries, between the military dictatorship and Fernando Henrique Cardoso government. The research aims to understand which factors have influenced the construction and the performance of Federal university libraries in Amazonia during their history; in which way the public measures have influenced their performance and whether the employee´s mentality and way of acting have conditioned the performance of those libraries. In the attempt of answering those questions, the research is anchored in Pierre Bourdieu' s methodological and theoretical concepts, mainly his perception of objective relations into the social spaces (field); notion of internalized social structures (habitus); and his concepts of capital. Besides the studied bibliography, it was used the technique of oral testimonials with the research agents, who were the auxiliaries, directors and librarians that have worked in the investigated libraries. After the analysis of the bibliographic data and the concept's operationalization, the study concludes that government policies have had a great impact over the studied libraries. It has also been inferred, however, that the performance of their employees, mainly the librarians, was determinant to the structuration of the precarious conditions in which those libraries are found. / Investiga a trajetória das bibliotecas universitárias federais da Região Norte, cujo campo empírico foi as bibliotecas dos estados do Acre, Amapá, Rondônia e Roraima. O recorte temporal abrange o período de 1970 a 2002, tendo como pano de fundo os aspectos conjunturais predominantes que influenciaram as universidades federais e suas bibliotecas, entre os governos do regime militar e o fim do governo de Fernando Henrique Cardoso. A pesquisa busca entender quais os fatores que influenciaram a construção e a atuação das bibliotecas universitárias federais da Amazônia durante a sua história; em que medida as políticas públicas têm influenciado essa atuação e se a mentalidade e as práticas dos funcionários condicionaram o desempenho dessas bibliotecas. Na tentativa de responder esses questionamentos, utiliza os pressupostos teórico-metodológicos de Pierre Bourdieu, principalmente a sua percepção das relações objetivas nos espaços sociais (campo); a noção de estruturas sociais interiorizadas (habitus); e seus conceitos de capital. Além da bibliografia estudada, usou-se a técnica dos depoimentos orais entre os sujeitos da pesquisa, que foram os auxiliares, dirigentes e bibliotecários que atuaram nas bibliotecas investigadas. Com os dados bibliográficos analisados e a operacionalização dos conceitos, o estudo mostra que as políticas públicas tiveram grande impacto sobre as bibliotecas estudadas. Contudo, inferiu-se ainda, que a atuação dos seus funcionários, principalmente, dos bibliotecários, também foram determinantes para a estruturação das condições precárias em que essas bibliotecas se encontraram.

This study sought to understand the history of the establishment and development of the Center for Early Childhood Education Ipê Amarelo at the Federal University of Santa Maria, seeking evidence of its recent history, for, as appropriate, to analyze the identity of this space in the University. In the theoretical framework was aimed the contextualize the childhood History the Child and Early Childhood Education as well as the contributions of Public Policy and Legislation for the advancement of early childhood education in the country. It was also to demonstrate the route of the College Creches in Federal Universities, discussion of its role and academic identity, and in particular the creation of the Center for Early Childhood Education Ipê Amarelo and the prospects of maintaining this space at the University. The methodology adopted was based on the approach of historical-cultural, based on the concepts of interaction Vygotskyanas subject-world. Research in this approach allowed us to understand the phenomenon as part of a larger historical process, relating it with the social and cultural transformations produced by mankind. Was used as data collection techniques to document analysis, through institutional documents and legislation, semi-structured interviews with individuals involved in the implementation and establishment of the institute audio recording. The research results led to conclude that throughout the process of formation and development of the Ipê Amarelo in the University, many were trodden paths, different conceptions permeated the managements of the Center, who followed the historical evolution of Early Childhood Education in Brazil, and Public Policy Legislation. It was noticed over the years significant changes in conceptions of Children, Child and Early Childhood Education, and the pursuit of his teachers at the University by a space that allied education and care of children with training, because it is historically an area of educational practices. Through the constant struggle of the current management team for the recognition and consolidation of their identity, won the acknowledgment of the Ipê Amarelo as a Unit of Early Childhood Education, character education, where the child is seen as subjects of rights, the protagonist of his time and its history. The Unit is currently seeking to make the link between education, research and extension in line with the objectives of the University, thus consolidating its academic role and identity. / Este estudo procurou compreender a história da constituição e desenvolvimento do Núcleo de Educação Infantil Ipê Amarelo na Universidade Federal de Santa Maria, buscando elementos de sua história recente, para, a partir disso, analisar a identidade deste espaço na Universidade. No referencial teórico buscou-se contextualizar a história da Infância, da Criança e da Educação Infantil, bem como as contribuições das Políticas Públicas e Legislação para o avanço da Educação Infantil no país. Tratou-se também de demonstrar o percurso das Creches Universitárias nas Instituições Federais de Ensino, a discussão de seu papel e sua identidade acadêmica e, em especial, a criação do Núcleo de Educação Infantil Ipê Amarelo e as perspectivas de manutenção deste espaço na Universidade. A Metodologia adotada pautou-se pela abordagem de caráter histórico-cultural, tendo por base as concepções Vygotskyanas de interação sujeito-mundo. A pesquisa nesta abordagem possibilitou a compreensão do fenômeno como parte de um processo histórico maior, relacionando-o com as transformações sociais e culturais produzidas pela humanidade. Utilizou-se como técnicas de coleta de dados a análise documental, através dos documentos institucionais e legislação vigente, entrevistas semi-estruturadas com os sujeitos envolvidos na implementação e constituição do Núcleo e gravação em áudio. Os resultados da investigação levaram a concluir que durante todo o processo de constituição e desenvolvimento do Ipê Amarelo na Universidade, muitos caminhos foram trilhados, diferentes concepções perpassaram as gestões do Núcleo, que acompanharam a evolução histórica da Educação Infantil no Brasil, das Políticas Públicas e da Legislação. Percebeu-se no decorrer dos anos mudanças significativas nas concepções de Infância, Criança e Educação Infantil, e a busca de seus educadores por um espaço na Universidade que aliasse a educação e o cuidado das crianças com a formação, por ser historicamente um espaço de práticas educativas.Através da luta constante da atual equipe gestora pelo reconhecimento e consolidação de sua identidade , conquistou-se o reconhecimento do Ipê Amarelo como uma Unidade de Educação Infantil, de caráter educativo, no qual a criança é vista como sujeito de direitos, protagonista de seu tempo e de sua história. A Unidade atualmente busca fazer a articulação entre o ensino, a pesquisa e a extensão em consonância com os objetivos da Universidade, consolidando assim seu papel e identidade acadêmica.

In recent years, young university students have experienced a greater concern for the body aspect that is related to having a slim figure. In this sense, it is important to have tools to measure the dissatisfaction they may have with their body appearance. The objective of the study was to evaluate the psychometric properties of the Body Shape Questionnaire (BSQ-14). Specifically, to evaluate the internal structure of the BSQ-14, the internal consistency of the model, the evidence of discriminant validity based on the correlations of the average score of the BSQ-14 with a measure of mindfulness and the invariance of the BSQ-14 model, considering the variable of performance of physical activities. For hundred two young university students from Metropolitan Lima participated, with an average age of 20.05 years (SD = 18.18). A test battery including the BSQ-14 and Mindful Attention Awareness Scale (MASS-5) was administered. The results indicate that the one-dimensional structure of the BSQ-14 presented a good fit (x2 = 571,420; CFI = 0.962; SRMR = 0.051) and adequate reliability by the internal consistency method (ω = 0.962). Likewise, the BSQ-14 showed negative correlations with Mindfulness and body satisfaction. The BSQ-14 was shown to be invariant among university women who do or do not exercise. It is concluded that the study provides results that support the use of the BSQ-14 to measure body dissatisfaction with evidence of validity and reliability in a sample of young university students. of Metropolitan Lima.

Orientador: Paula Tavares Pinto / Banca: Sandra Mari Kaneko Marques / Banca: Deise Prina Dutra / Resumo: A escrita de abstracts tem sido estudada por pesquisadores de diferentes áreas (BATHIA; 1993; SWALES; FEAK, 2009; DAYRELL, 2011) para que seja possível observar quais padrões são mais utilizados por autores de revistas de impacto internacional a fim de preparar pesquisadores para a escrita deste gênero textual. Nesta dissertação, objetivamos analisar como a Linguística de Corpus e o Corpus de aprendizes (DUTRA, et al, 2016), composto por textos de alunos brasileiros de universidades públicas, e o Corpus MICUSP (RÖMER, 2012), contendo textos de alunos nativos e não-nativos de língua inglesa da Universidade de Michigan, podem ser utilizados no desenvolvimento da escrita acadêmica de abstracts (BIBER, 2007; SWALES e FEAK, 2009; GLASMAN-DEAL, 2010) e como alunos universitários utilizam as that-clauses para reportarem as descobertas, resultados e conclusão de seus trabalhos em abstracts. Após coleta e compilação dos nossos corpora de análises, utilizamos o programa linguístico e computacional Sketch Engine (KILGARRIFF, et al, 2014) para criar linhas de concordância com a palavra that e, a partir dos resultados, foi possível observar que tanto na escrita de abstracts de alunos de universidades brasileiras, quanto na escrita de abstracts de alunos da Universidade de Michigan, as estruturas mais utilizadas no desenvolvimento da escrita das descobertas, resultados e conclusões, foram as seguintes: sujeito + verbo no passado simples + that e sujeito + verbo no presente simples + that,... / Abstract: The writing of abstracts has been studied by researchers from different areas (BATHIA, 1993; SWALES e FEAK, 2009; DAYRELL, 2011) so that it is possible to observe which standards are most used by authors of international impact journals in order to prepare researchers for the writing of this textual genre. In this dissertation, we aim to analyze how Corpus Linguistics and Learner Corpus (DUTRA, et al., 2016), composed of texts by Brazilian students of public universities, and Corpus MICUSP (RÖMER, 2012), with texts written by native and non-native speakers of English can be used to help academic writing (BIBER, 2007, SWALES and FEAK, 2009; GLASMAN-DEAL, 2010) and how college students use that-clauses to report discoveries, results and conclusion of their researchs in abstracts. After collecting and compiling our corporus of analysis, we used the linguistic and computational program Sketch Engine (KILGARRIFF, et al, 2014) to generate concordance lines with the search word "that" and, based on the results, it was possible to observe that in both, writing abstracts of students of Brazilian universities, as well as in the writing of abstracts of University of Michigan students, the most used structures in the development of the writing of discoveries, results and conclusions, were the following structures: subject + verb in past simple + that, and subject + present simple + that, respectively, aligning with search results of authors such as Biber, et al. (2007) and Glasman-Deal ... / Mestre

Submitted by Rute Figueiredo (ruteafigueiredo@gmail.com) on 2019-01-22T12:32:15Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi ( ri.bso@ufscar.br) on 2019-01-23T10:30:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi ( ri.bso@ufscar.br) on 2019-01-23T10:30:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-23T10:30:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertacao_Rute_Figueiredo.pdf: 1155556 bytes, checksum: 9e56f3dac4d496ec3beda1ecc7800c8b (MD5) Carta comprovante_Rute A Figueiredo.pdf: 656784 bytes, checksum: 3d7d6df6a7617fcede1727625a1daca3 (MD5) Previous issue date: 2018-12-17 / Não recebi financiamento / The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this study was to investigate the use of SERVQUAL in a university library using a longitudinal design. Thus, the research was divided into two stages. The first consisted of a systematic review of the literature on the assessment of service quality in a library to identify an overview of publications on service quality in libraries. The second stage consisted of investigating the impact of the interventions carried out between 2013 and 2017 in a university library on the dimensions of service quality, through the application of SERVQUAL in two moments combined with identification of interventions through a case study and an interpretative analysis impact of interventions. The results showed that the interventions had an impact on reducing the negative gaps in the service quality dimensions of the library under investigation. This study contributes to guide librarians in directing interventions related to improving the service quality provided to users. / A qualidade em serviços prestados por uma biblioteca universitária é um importante fator na satisfação dos usuários, porém por ser um conceito multidimensional, existem dificuldades em relação à sua avaliação. Objetivou-se investigar longitudinalmente o uso do SERVQUAL em uma biblioteca universitária. Para isso, o estudo foi dividido em duas etapas. A primeira consistiu de uma revisão sistemática da literatura sobre a avaliação da qualidade em serviços em bibliotecas, com a identificação do panorama das publicações sobre avaliação da qualidade em serviços em bibliotecas. A segunda etapa consistiu em investigar o impacto das intervenções realizadas entre 2013 e 2017 em uma biblioteca universitária sobre as dimensões da qualidade em serviços, com a aplicação do SERVQUAL em dois momentos, o levantamento das intervenções mediante um estudo de caso e uma análise interpretativa do impacto das intervenções. Os resultados apontaram que as intervenções impactaram reduzindo as lacunas negativas das dimensões da qualidade dos serviços da biblioteca em estudo. Esse estudo contribui para orientar os gestores de bibliotecas no direcionamento de intervenções relacionadas à melhoria da qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Made available in DSpace on 2016-04-27T16:33:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Irene Domenes Zapparoli.pdf: 2616273 bytes, checksum: 670a530d5befbf06ae713eba575c205a (MD5) Previous issue date: 2007-07-27 / The proposal of sequential courses by the Law of Guidelines and Bases of the National Education (LDB), number 9.394/96, provoked alterations in the educational field, specifically regarding the assimilation of the agents involved with the Brazilian higher education. These courses are considered as a modality of higher education whose agents involved are the government, the higher education, representative organs of class, and all the university community. This work is directed by the issue of the creation, implantation and implementation of such courses in the Brazilian higher education. The objectives of mapping the legislation, the conformation and the operation of the sequential courses were unfolded from this concern. So, a documental study was put into practice, between 2004 and 2006, bringing 762 documents, including the wide legislation with all the sequence of the general order, as well as the documents from two universities in order to be analyzed about the particular reactions concerning such prescriptions and legal possibilities. The study also presents the analyses of some passages taking into account Bourdieu s concept of educational field, in order to apprehend and understand objects of disputes. Some results may be elicited synthetically: a) through the legislation there is an imperceptible relationship among job market, sequential courses and representative organs of class; b) the educational legislation is interpreted differently in the university reality in its social role; c) the universities under more detailed study act in a different way internally, one of them debating the theme but not the other; d) the relationship between universities and society is different, but it has to be considered that the institution that accepted the sequential courses presented itself more willing to open possibilities, although it had unleashed the process without debating it. The development of the study allowed us to detect different elements that ordered the creation of the courses and their implementation. The legislation analyzed in its text and also in the arguments of its proposition and occurrences allowed us a gradual detection about what is underneath: the diversity and complexity of current life; the interference of models historically constituted in the international scope; the necessity of considering the priorities of the World Bank and enlargement of the market logic in the higher education, mainly because of the higher percentage of private institutions that implemented the sequential courses; the necessity of maintaining, by the disproportional education, the social differences not only in the primary and secondary schools but also in the higher education. The institutions are not passive; the agents move in face of the possibilities characterizing forms of university organization that match different models / A proposição de cursos seqüenciais pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, Lei nº 9.394/96, provocou alterações no campo educacional, especificamente na assimilação por parte dos agentes envolvidos com o ensino superior brasileiro. Esses cursos são modalidades do ensino superior, estando envolvidos como agentes o governo, as instituições de ensino superior, as organizações de classe, toda a comunidade universitária e o entorno. Este estudo orientou-se pela problematização sobre a criação, implantação e implementação de tais cursos no ensino superior brasileiro. Desdobram-se desta preocupação os objetivos de mapear a legislação, a conformação e a operacionalização desses cursos. Para tanto, operou um estudo documental, durante os anos de 2004 a 2006, resgatando 762 documentos incluindo a legislação ampla com toda a seqüência do ordenamento geral, assim como os documentos disponibilizados por duas universidades para análise das reações particulares quanto a tais prescrições e possibilidades legais. Analisa algumas passagens com o conceito de campo proposto por Bourdieu para apreensão e compreensão de objetos de disputas. Alguns resultados podem ser enunciados sinteticamente: a) pela legislação há imperceptível relação entre mercado de trabalho, cursos seqüenciais e órgãos representativos de classe; b) a legislação educacional é interpretada de forma díspar na realidade universitária em sua função social; c) as universidades sob estudo mais detalhado atuam de modo diverso internamente, uma dela debatendo o tema e a outra, não; d) as relações entre universidade e sociedade são diversas entre elas, sendo que a instituição que deu anuência se apresenta mais porosa às possibilidades embora tenha desencadeado o processo sem discussão. O desenvolvimento do estudo permitiu detectar que há diferentes elementos ordenadores da criação dos cursos e sua implementação. A legislação analisada na sua letra e também nos argumentos de sua proposição e decorrências permitiu gradativa detecção do que está subjacente: a diversidade e complexidade da vida atual; interferência de modelos historicamente constituídos em âmbito internacional; necessidade de atendimento às prioridades do Banco Mundial e ampliação da lógica mercantil no ensino superior, sobretudo pelo imenso percentual de instituições privadas que implantam os cursos seqüenciais; necessidade de manter, pela desigual escolaridade, as desigualdades sociais também no âmbito superior e não apenas nos graus anteriores. As instituições não ficam passivas; os agentes se movimentam em face das possibilidades caracterizando formas de organização universitária que mesclam modelos diversificados

Orientador: Mariângela Spotti Lopes Fujita / Banca: Maria de Fátima Gonçalves Moreira Tálamo / Banca: Maria Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: José Augusto Chaves Guimarães / Resumo: O processo de formação do bibliotecário torna-se imprescindível em unidades e sistemas de informação a partir do momento em que a formação em serviço de seus profissionais torna-se um fator de fundamental importância para as instituições que primam pela qualidade no oferecimento de produtos e serviços aos seus usuários. Nesse cenário, as bibliotecas universitárias têm buscado a melhoria no atendimento à comunidade acadêmica uma vez que possuem importância fundamental no apoio ao ensino, pesquisa e extensão. Diante disso, a pesquisa apresenta a realidade das bibliotecas universitárias da Rede de bibliotecas da Universidade Estadual Paulista - UNESP a qual é mantida pelo governo do Estado de São Paulo sendo uma das três universidades públicas, de ensino gratuito, ao lado da Universidade de São Paulo (USP) e da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). Há uma peculiaridade que a distingue das demais: é a única universidade presente em praticamente todo o território paulista e por esse motivo precisa de uma política de formação em serviço institucionalizada que leve em consideração tais características. A presente pesquisa faz parte do projeto "Política de tratamento da informação documentária da rede de bibliotecas da UNESP", coordenado pela Profa. Dra. Mariângela Spotti Lopes Fujita. Objetiva, particularmente, desenvolver uma proposta de Educação Continuada para bibliotecários catalogadores a partir da realidade da própria biblioteca e tem ainda por objetivos específicos realizar estudo teórico e metodológico sobre formação profissional em serviço no contexto do tratamento de conteúdos documentários de bibliotecas universitárias na perspectiva da Ciência da Informação; levantar junto aos diretores dessas bibliotecas as condições de planejamento e desenvolvimento de propostas de educação continuada... (Resumo completo clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The education process of the librarian becomes indispensable in units and systems of information the moment that the education factor for the institutions that endeavor for the quality in the products and services offered to their users. In this setting, the university libraries have sought to improve the service to the academic community since they have a fundamental importance in the support of teaching, research and extension. In light of this, the study presents the reality of the university libraries within the library network of Universidade Estadual Paulista (UNESP) which is maintained by the São Paulo State government being one the three public universities together with the Universidade de São Paulo (USP) and the Universidade de Campinas (UNICAMP). There is one peculiarity that distinguishes it from the others: it is the only university present in practically throughout the whole state of São Paulo and for this reason needs an educational policy in institutionalized service that takes such characteristics into consideration. This study is part f the "Treatment policy of the information documentary in UNESP's library network" project coordinated by Dr. Mariângela Spotti Lopes Fujita. The goal is to develop a proposal of Continuing Education for librarians cataloguers starting from the reality of its own library and has specific goals to conduct a theoretical and methodological study on professional service education in the context of the treatment of documentary contents in university libraries in the information science perspective; to raise together with the directors of these libraries the conditions of planning and developing proposals of Continuing Education; to know the reality and the needs related to the education in librarian cataloguers service from the libraries of the UNESP network... (Complete abstract, click electronic address below) / Doutor

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T17:48:41Z No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) Previous issue date: 2017-07-04 / Atualmente, o setor de serviços constitui-se em uma das áreas essenciais da vida contemporânea. Por isso, cresce cada vez mais a busca por artifícios que possibilitem às organizações maneiras de inovar, com o intuito de alcançar um maior número de consumidores. A partir daí surgem as metodologias ou ferramentas para incrementar as estratégias de inovação. Portanto, algumas de tais propostas incluem o cliente como o ator principal das pesquisas no processo de criação de serviços. Diante desta perspectiva, a biblioteca entendida como um organismo que trabalha com a entrega de produtos e serviços informacionais também se encontra sujeita ao reprojeto dos seus serviços, fato proposto por intermédio da pesquisa sobre os valores, percepções, necessidades e expectativas dos seus usuários. Através desta concepção, o objetivo deste trabalho se constituiu na utilização da abordagem do Design Thinking como princípio de inovação dos serviços ofertados pela biblioteca do campus Nova Iguaçu, pertencente ao Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), caracterizando a pesquisa em um estudo de caso. Como método e instrumento de coleta de dados foram utilizados: a) um questionário fechado, oriundo da ferramenta LibQUAL (um extrato da metodologia SERVQUAL voltado para bibliotecas), aplicado aos alunos, professores e técnico-administrativos do campus Nova Iguaçu, com o intuito de realizar um levantamento dos atributos/critérios de serviços a serem explorados; b) um questionário aberto, aplicado aos bibliotecários-chefe do Sistema de Bibliotecas; c) um grupo focal com o objetivo de realizar um debate sobre os dados observados e através de um brainstorming se alcançar possíveis ideias inovadoras. / Currently, the service sector is one of the essential areas of contemporary life. Therefore, the search for artifacts that enable organizations to innovate in order to reach a larger number of consumers is growing. From this stand the methodologies or tools to increase innovation strategies. Therefore, some of these proposals includes the client as the main actor of the research on the process of creating services. In this perspective, the library understood as an organization that works with the delivery of products and information services, is also subject to redesign its services, through research about the values, perceptions, needs and expectations of its users. Through this conception, the objective of this work was to use the Design Thinking approach as a principle of innovation of the services offered by the Nova Iguaçu Library, belonging to the Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), characterizing the research as a case study. Thus, as method and instrument of data collection were used: a) A closed questionnaire from the LibQUAL tool (an extract from the SERVQUAL methodology for libraries), applied to the students, teachers and administrative technicians of the Nova Iguaçu campus with the purpose of performing a survey of the attributes / criteria of services to be explored; b) An open questionnaire, applied to the system's chief librarians; c) a focus group with the objective of holding a debate on the observed data and reach innovative ideas through a brainstorming.