La généralisation des médias sociaux change la façon dont les organisations interagissent avec les utilisateurs dans le cadre de l'innovation de service. Elle met en lumière des relations de co-production et de co-création. Cependant, l’analyse de ces relations entre l'innovation de service interactionnelle et les médias sociaux fait actuellement défaut. L’intégration de telles interactions met en évidence différents niveaux hiérarchiques dans la conception, la création et la diffusion de la connaissance.L’analyse a de réduire l’écart entre les médias sociaux et les réseaux d'innovation dans les services dans différents secteurs en utilisant l'innovation de service interactionnelle réalisée en coopération avec l'utilisateur des médias sociaux. L'intérêt ici ne réside pas uniquement dans la co-production d'information, mais dans la compréhension de la manière dont les organisations mettent à profit l'innovation non technologique et le méta-changement en lien avec les médias sociaux.Dans une première étape, cinq entreprises ont été étudiées sur une longue période à travers une méthodologie qualitative qui a permis la validation du modèle interactionnel. Ensuite une validation quantitative a été obtenue sur la base d'un échantillon plus grand.La thèse montre que les entreprises exploitent les médias sociaux pour l'innovation de service interactionnelle différemment les unes des autres. Bien que les médias sociaux semblent importants pour la co-création de valeur, les entreprises ne maitrisent pas les possibilités de co-création car elles co-produisent principalement lors d’interactions isolées avec les utilisateurs de médias sociaux dans les réseaux d'innovation de services. / The pervasive availability of social media is changing how organizations interact with the user in service innovation. However, the explanation how to leverage the co-production and co-creation relationship in interactional service innovation with the social media user is missing. The integration of such interactions reveals a system of knowledge production and dissemination. The system unfolds a configuration of hypothetical interactions, namely the gap between the social media and service innovation networks across different sectors is narrowed with the interactional model and social media user in co-production and co-creation. The emphasis is on how organizations leverage the non-technological innovation and complex meta-change with social media in different environments. The research involves the exploratory sequential research; qualitative leading to the quantitative methodology. In qualitative research five companies were investigated during a long-term span. A particular qualitative methodology was used for the validation of the interactional model. However, the results lead to the quantitative validation and testing of hypotheses as theorized in the qualitative step. Companies leverage social media user for interactional service innovation with different specifics and co-produce or co-create value. The findings are hypothesized on a larger sample to confirm/refute different hypotheses. Although social media seem significant for co-creation, the findings do not follow suit. Companies do not employ the possibilities of co-creation with social media; they rather co-produce value with scarce unique interactions with social media users across different sectors.

Au Québec, plusieurs personnes souffrent d'un problème de santé mentale. Pour certains utilisateurs de services rencontrés, la participation citoyenne semble jouer un rôle important dans leur processus de rétablissement. La question principale du mémoire est donc : Comment la participation citoyenne agit-elle sur le rétablissement? En abordant l'histoire de la santé mentale au Québec et sa situation actuelle, on comprend mieux comment le concept de rétablissement est apparu et les controverses qu'il suscite. Le rétablissement est défini comme étant un processus personnel qui comporte généralement les dimensions suivantes: d'espoir, d'autodétermination, de connaissance et de défense de ses droits, d'identité positive et d'intégration. La participation citoyenne évolue et est en lien avec la notion de pouvoir. Certains groupes ont trouvé des façons de solliciter et de favoriser la participation citoyenne. La méthodologie du mémoire est qualitative et constructiviste. Six utilisateurs de services en santé mentale ayant une participation citoyenne ont été rencontrés en entrevue individuelle et ensuite en groupe, afin d'échanger sur leur rétablissement et leur participation citoyenne. Selon les personnes rencontrées, la participation citoyenne favorise entre autres l'espoir, le développement de ses compétences, la reprise de son pouvoir, l'entraide et l'estime de soi. Ces éléments agissent également tous sur le rétablissement.

Les infrastructures Internet et l'installation d'appareils très gourmands en énergie (en raison de l'explosion du nombre d'internautes et de la concurrence entre les services efficaces offerts par Internet) se développent de manière exponentielle. Cela entraîne une augmentation importante de la consommation d'énergie. La gestion de l'énergie dans les systèmes de distribution de contenus à grande échelle joue un rôle déterminant dans la diminution de l'empreinte énergétique globale de l'industrie des TIC (Technologies de l'information et de la communication). Elle permet également de diminuer les coûts énergétiques d'un produit ou d'un service. Les CDN (Content Delivery Networks) sont parmi les systèmes de distribution à grande échelle les plus populaires, dans lesquels les requêtes des clients sont transférées vers des serveurs et traitées par des serveurs proxy ou le serveur d'origine, selon la disponibilité des contenus et la politique de redirection des CDN. Par conséquent, notre objectif principal est de proposer et de développer des mécanismes basés sur la simulation afin de concevoir des politiques de redirection des CDN. Ces politiques prendront la décision dynamique de réduire la consommation d'énergie des CDN. Enfin, nous analyserons son impact sur l'expérience utilisateur. Nous commencerons par une modélisation de l'utilisation des serveurs proxy et un modèle de consommation d'énergie des serveurs proxy basé sur leur utilisation. Nous ciblerons les politiques de redirection des CDN en proposant et en développant des politiques d'équilibre et de déséquilibre des charges (en utilisant la loi de Zipf) pour rediriger les requêtes des clients vers les serveurs. Nous avons pris en compte deux techniques de réduction de la consommation d'énergie : le DVFS (Dynamic Voltage Frequency Scaling) et la consolidation de serveurs. Nous avons appliqué ces techniques de réduction de la consommation d'énergie au contexte d'un CDN (au niveau d'un serveur proxy), mais aussi aux politiques d'équilibre et de déséquilibre des charges afin d'économiser l'énergie. Afin d'évaluer les politiques et les mécanismes que nous proposons, nous avons mis l'accent sur la manière de rendre l'utilisation des ressources des CDN plus efficace, mais nous nous sommes également intéressés à leur coût en énergie, à leur impact sur l'expérience utilisateur et sur la qualité de la gestion des infrastructures. Dans ce but, nous avons défini comme métriques d'évaluation l'utilisation des serveurs proxy, d'échec des requêtes comme les paramètres les plus importants. Nous avons transformé un simulateur d'événements discrets CDNsim en Green CDNsim, et évalué notre travail selon différents scénarios de CDN en modifiant : les infrastructures proxy des CDN (nombre de serveurs proxy), le trafic (nombre de requêtes clients) et l'intensité du trafic (fréquence des requêtes client) en prenant d'abord en compte les métriques d'évaluation mentionnées précédemment. Nous sommes les premiers à proposer un DVFS et la combinaison d'un DVFS avec la consolidation d'un environnement de simulation de CDN en prenant en compte les politiques d'équilibre et de déséquilibre des charges. Nous avons conclu que les techniques d'économie d'énergie permettent de réduire considérablement la consommation d'énergie mais dégradent l'expérience utilisateur. Nous avons montré que la technique de consolidation des serveurs est plus efficace dans la réduction d'énergie lorsque les serveurs proxy ne sont pas beaucoup chargés. Dans le même temps, il apparaît que l'impact du DVFS sur l'économie d'énergie est plus important lorsque les serveurs proxy sont bien chargés. La combinaison des deux (DVFS et consolidation des serveurs) permet de consommer moins d'énergie mais dégrade davantage l'expérience utilisateur que lorsque ces deux techniques sont utilisées séparément. / Explosive increase in Internet infrastructure and installation of energy hungry devices because of huge increase in Internet users and competition of efficient Internet services causing a great increase in energy consumption. Energy management in large scale distributed systems has an important role to minimize the contribution of Information and Communication Technology (ICT) industry in global CO2 (Carbon Dioxide) footprint and to decrease the energy cost of a product or service. Content distribution Networks (CDNs) are one of the popular large scale distributed systems, in which client requests are forwarded towards servers and are fulfilled either by surrogate servers or by origin server, depending on contents availability and CDN redirection policy. Our main goal is therefore, to propose and to develop simulation-based principled mechanisms for the design of CDN redirection policies which will do and carry out dynamic decisions to reduce CDN energy consumption and then to analyze its impact on user experience constraints to provide services. We started from modeling surrogate server utilization and derived surrogate server energy consumption model based on its utilization. We targeted CDN redirection policies by proposing and developing load-balance and load-unbalance policies using Zipfian distribution, to redirect client requests to servers. We took into account two energy reduction techniques, Dynamic Voltage Frequency Scaling (DVFS) and server consolidation. We applied these energy reduction techniques in the context of a CDN at surrogate server level and injected them in load-balance and load-unbalance policies to have energy savings. In order to evaluate our proposed policies and mechanisms, we have emphasized, how efficiently the CDN resources are utilized, at what energy cost, its impact on user experience and on quality of infrastructure management. For that purpose, we have considered surrogate server's utilization, energy consumption, energy per request, mean response time, hit ratio and failed requests as evaluation metrics. In order to analyze energy reduction and its impact on user experience, energy consumption, mean response time and failed requests are considered more important parameters. We have transformed a discrete event simulator CDNsim into Green CDNsim and evaluated our proposed work in different scenarios of a CDN by changing: CDN surrogate infrastructure (number of surrogate servers), traffic load (number of client requests) and traffic intensity (client requests frequency) by taking into account previously discussed evaluation metrics. We are the first who proposed DVFS and the combination of DVFS and consolidation in a CDN simulation environment, considering load-balance and loadunbalance policies. We have concluded that energy reduction techniques offer considerable energy savings while user experience is degraded. We have exhibited that server consolidation technique performs better in energy reduction while surrogate servers are lightly loaded. While, DVFS impact is more considerable for energy gains when surrogate servers are well loaded. Impact of DVFS on user experience is lesser than that of server consolidation. Combination of both (DVFS and server consolidation) presents more energy savings at higher cost of user experience degradation in comparison when both are used individually.

Un problème dans la réalisation de projets SOLAP est la difficulté des utilisateurs à exprimer leurs besoins et leurs attentes en début d'analyse de système. Cette technologie étant totalement nouvelle, les utilisateurs ne découvrent tout son potentiel qu'après une certaine période d'utilisation et c'est à ce moment que de nouveaux besoins surgissent. Nos travaux ont donc pour objectif principal de faciliter l'analyse en proposant un environnement de découverte des besoins des utilisateurs. Pour cela, nous proposons le concept de maquettage d'apprentissage pour accélérer l'apprentissage de la solution par les utilisateurs et pour leur suggérer de nouvelles possibilités. Cela leur permet de rapidement définir leurs besoins généraux et de mieux concevoir et exprimer de nouveaux besoins plus détaillés. Nous élaborons aussi des scénarios pour intégrer le maquettage dans un processus de développement. Puis, nous concevons un outil de maquettage basé sur des caractéristiques du maquettage d'application SOLAP identifiées dans notre recherche.

La modélisation des préférences par le biais de formalismes de représentation compacte fait l'objet de travaux soutenus en intelligence artificielle depuis plus d'une quinzaine d'années. Ces formalismes permettent l'expression de modèles suffisamment flexibles et riches pour décrire des comportements de décision complexes. Pour être intéressants en pratique, ces formalismes doivent de plus permettre l'élicitation des préférences de l'utilisateur, et ce en restant à un niveau admissible d'interaction. La configuration de produits combinatoires dans sa version business to customer et la recherche à base de préférences constituent de bons exemples de ce type de problème de décision où les préférences de l'utilisateur ne sont pas connues a priori. Dans un premier temps, nous nous sommes penchés sur l'apprentissage de GAI-décompositions. Nous verrons qu'il est possible d'apprendre une telle représentation en temps polynomial en passant par un système d'inéquations linéaires. Dans un second temps, nous proposerons une version probabiliste des CP-nets permettant la représentation de préférences multi-utilisateurs afin de réduire le temps nécessaire à l'apprentissage des préférences d'un utilisateur. Nous étudierons les différentes requêtes que l'on peut utiliser avec une telle représentation, puis nous nous pencherons sur la complexité de ces requêtes. Enfin, nous verrons comment apprendre ce nouveau formalisme, soit grâce à un apprentissage hors ligne à partir d'un ensemble d'objets optimaux, soit grâce à un apprentissage en ligne à partir d'un ensemble de questions posées à l'utilisateur. / --

Le marché des passerelles domestiques évolue vers un nouveau modèle économique, où de multiples acteurs sont amenés à fournir des services vers nos domiciles : multimédia à la demande, domotique, télésécurité, aide aux personnes âgées ou handicapées\ldots<br /><br />Ce nouveau modèle économique a des répercussions techniques sur les passerelles domestiques. Ces équipements à ressources limitées doivent alors supporter le déploiement, l'exécution et la gestion de plusieurs éléments logiciels (modules), en provenance de fournisseurs différents. Ceci se traduit par des besoins en terme d'isolation d'exécution locale, de gestion à distance, d'infrastructure de déploiement et de modèle de programmation.<br /><br />Dans ces travaux, nous proposons de répondre à ces quatre familles de besoins en nous appuyant sur deux types d'environnements d'exécution : Java/OSGi et C/Linux.<br /><br />Nous proposons de combler les fonctionnalités manquantes à ces deux environnements, afin d'obtenir un système conforme au modèle multi-services.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Objectif : Déterminer l’association entre la littératie en santé, l’activation du patient ou la qualité de vie reliée à la santé chez les grands utilisateurs de services de santé avec maladies chroniques. Devis : Étude descriptive à devis transversal basée sur une analyse secondaire des données du projet V1SAGES, un essai randomisé contrôlé évaluant l’efficacité de la gestion de cas par les infirmières en Groupe de Médecine de Famille (GMF) du Saguenay-Lac-Saint-Jean (Québec, Canada). Contexte : Quatre GMF de la région Saguenay-Lac-Saint-Jean. Participants : Un échantillon de 257 patients (41,6% d’hommes, âge moyen 60 ans) référés par des professionnels de première ligne avec l’aide de listes informatisées des grands utilisateurs de services de santé. Mesure de résultats primaire : Corrélation bisériale entre la littératie en santé (Newest Vital Sign) et l’activation du patient (Patient Activation Measure-13) ou la qualité de vie reliée à la santé (SF-12V2). Résultat : Aucune association statistiquement significative n’a été trouvée entre la littératie en santé et l’activation du patient (r = 0,075, p = 0,07) ou la qualité de vie reliée à la santé (composante physique : r = 0,108, p = 0,11; composante mentale : r = 0,147, p = 0,15) chez les grands utilisateurs de services de santé avec maladies chroniques. Conclusion : Cette étude suggère qu’il n’y a pas de relation entre la littératie en santé et, d’une part, l’activation du patient et, d’autre part, la qualité de vie reliée à la santé chez les grands utilisateurs de services de santé avec maladies chroniques.

L'augmentation constante du nombre de documents disponibles et des moyens d'accès transforme les pratiques de recherche d'information. Depuis quelques années, de plus en plus de plateformes de recherche d'information à destination des chercheurs ou du grand public font leur apparition sur la toile. Ce flot d'information est bien évidemment une opportunité pour les utilisateurs mais ils sont maintenant confrontés à de nouveaux problèmes. Auparavant, la principale problématique des chercheurs était de savoir si une information existait. Aujourd'hui, il est plutôt question de savoir comment accéder à une information pertinente. Pour résoudre ce problème, deux leviers d'action seront étudiés dans cette thèse. Nous pensons qu'il est avant tout important d'identifier l'usage qui est fait des principaux moyens d'accès à l'information. Être capable d'interpréter le comportement des utilisateurs est une étape nécessaire pour d'abord identifier ce que ces derniers comprennent des systèmes de recherche, et ensuite ce qui doit être approfondi. En effet, la plupart de ces systèmes agissent comme des boîtes noires qui masquent les différents processus sous-jacents. Si ces mécanismes n'ont pas besoin d'être entièrement maitrisés par les utilisateurs, ils ont cependant un impact majeur qui doit être pris en compte dans l'exploitation des résultats. Pourquoi le moteur de recherche me renvoie-t-il ces résultats ? Pourquoi ce document est-il plus pertinent qu'un autre ? Ces questions apparemment banales sont pourtant essentielles à une recherche d'information critique. Nous pensons que les utilisateurs ont le droit et le devoir de s'interroger sur la pertinence des outils informatiques mis à leur disposition. Pour les aider dans cette tâche, nous avons développé une plateforme de recherche d'information en ligne à double usage. Elle peut tout d'abord être utilisée pour l'observation et la compréhension du comportement des utilisateurs. De plus, elle peut aussi être utilisée comme support pédagogique, pour mettre en évidence les différents biais de recherche auxquels les utilisateurs sont confrontés. Dans le même temps, ces outils doivent être améliorés. Nous prenons dans cette thèse l'exemple de la qualité des documents qui a un impact certain sur leur accessibilité. La quantité de documents disponibles ne cessant d'augmenter, les opérateurs humains sont de moins en moins capables de les corriger manuellement et de s'assurer de leur qualité. Il est donc nécessaire de mettre en place de nouvelles stratégies pour améliorer le fonctionnement des systèmes de recherche. Nous proposons dans cette thèse une méthode pour automatiquement identifier et corriger certaines erreurs générées par les processus automatiques d'extraction d'information (en particulier l'OCR). / The constant increase of available documents and tools to access them has led to a change of research practices. For a few years now, more and more information retrieval platforms are made available online to the scientific community or the public. This data deluge is a great opportunity for users seeking information. However, it comes with new problems and new challenges to overcome. Formerly, the main issue for researchers was to identify if a particular resource existed. Today, the challenge is more about finding how to access pertinent information. We have identified two distinct levers to limit the impact of this new search paradigm. First, we believe that it is necessary to analyze how the different search platforms are used. To be able to understand and read into users behavior is a necessary step to comprehend what users understand, and to identify what they need to get an in-depth understanding of the operation of such platforms. Indeed, most systems act as black boxes which conceal the underlying transformations applied on data. Users do not need to understand in details how those algorithms work. However, because those algorithms have a major impact on the accessibility of information, and need to be taken into account during the exploitation of search results. Why is the search engine returning those particular results ? Why is this document more pertinent than another ? Such seemingly naive questions are nonetheless essential to undertake an analytical approach of the information search and retrieval task. We think that users have a right and a duty to question themselves about the relevance of such and such tool at their disposal. To help them cope with these issues, we developped a dual-use information search platform. On the one hand, it can be used to observe and understand user behavior. On the other hand, it can be used as a pedagogical medium to highlight research biases users can be exposed to. At the same time, we believe that the tools themselves must be improved. In the second part of this thesis, we study the impact that the quality of documents can have on their accessibility. Because of the increase of documents available online, human operators are less and less able to insure their quality. Thus, there is a need to set up new strategies to improve the way search platform operate and process documents. We propose a new method to automatically identify and correct errors generated by information extraction process such as OCR.

Le processus de conception logicielle est marqué par la modularité des architectures produit, qui favorise la conception d'innovations par les utilisateurs. Or, l'innovation logicielle radicale est portée par des petites structures focalisées sur leur technologie propre. Ces logiciels innovants doivent généralement être combinés avec d'autres pour parvenir à des solutions commercialisables. La littérature sur la modularité (Baldwin et Clark, 2000) ne parle pas du processus qui aboutit à l'émergence d'un dominant design modulaire, et ne s'intéresse qu'aux processus de dé-intégration d'architecture produit. Elle ne traite donc pas du processus d'innovation, fondé sur des logiciels indépendants conçus par des firmes différentes, qui aboutit à une solution modulaire multi-acteurs. Des questions se posent alors sur le processus d'innovation qui aboutit à une telle solution. Comment émerge l'architecture nouvelle ? Comment se structure le processus d'innovation ? Quel est le rôle des premiers clients dans ce processus d'innovation radicale multi-acteurs, et comment les associer à celui-ci ? Nous proposons une typologie et des terminologies nouvelles relatives à l'architecture produit d'une innovation logicielle multi-acteurs et à ses différents composants. Nous décrivons l'évolution de cette architecture jusqu'à un stade où sa modularisation est presque achevée, et expliquons les raisons de cette incomplétude. Nous analysons ensuite le processus d'innovation au travers des collaborations interorganisationnelles mises en œuvre, et des interactions qu'elles génèrent. Nous observons ainsi l'émergence d'une structuration de projet. Celle-ci consiste en une définition du pilotage de projet et, en une définition du rôle et des compétences de ses différents acteurs. Enfin, nous revenons sur la nature des apports des premiers clients au processus d'innovation, et discutons la notion de lead user. Nous proposons d'enrichir cette notion au travers de la définition de quatre concepts nouveaux, qui prennent en compte la multiplicité des apports de ces clients au processus d'innovation logicielle radicale multi-acteurs.