Analiza el poder de mercado que tiene DHL Global Forwarding Perú en el transporte marítimo dentro del mercado peruano, usando como herramienta principal el índice de Lerner y reforzándola con el índice de Herfindahl-Hirschman. De este modo, se demuestra, contrasta y calcula las diferencias de poder de mercado que tiene entre Colombia y China. Esto a raíz de que el transporte de carga marítimo ha entrado en crisis en los últimos años. Este mercado cada vez ha sido menos atractivo para el ingreso de nuevos competidores, debido a que existe una fuerte oferta y la caída en su demanda de espacios. Por ello, algunas empresas quebraron y otras se encuentran en investigación por posible colusión. Es así como al aplicar las herramientas mencionadas para el cálculo del poder de mercado arroja que efectivamente DHL Global Forwarding tiene un mayor poder de mercado que sus competidores en el mercado colombiano. Sin embargo, no es la misma situación que ocurre en el mercado chino debido a la alta concentración de competidores y otros factores que se analizan.

El objetivo de la presente investigación es analizar el efecto de la transferencia de conocimiento en la mejora del desempeño organizativo. Para ello, a partir de la revisión de las diferentes perspectivas y enfoques en organización de empresas, se adopta como posicionamiento teórico el Enfoque Basado en Competencias. El Enfoque Basado en Competencias centra su atención en el desarrollo de competencias como fuente de la ventaja competitiva sostenible. Las competencias distintivas juegan un rol fundamental para este propósito, la base del desarrollo de este tipo de competencias son los activos estratégicos y en especial el conocimiento. Las ventajas competitivas derivadas del conocimiento, dependen por una parte de la naturaleza misma de este recurso que lo hace estratégico y por otra parte de su adecuada gestión,: sin embargo la posesión de conocimiento no asegura la sostenibilidad de las ventajas competitivas, es necesaria la transferencia de conocimiento. Con estas consideraciones se construyó el modelo teórico explicativo de la relación existente entre los factores antecedentes con la transferencia de conocimiento y su efecto en el desempeño organizativo. El modelo fue aplicado a empresas del sector hotelero español, cuyos resultados comprueban que existe un efecto positivo y significativo entre los factores antecedentes (visión holística de la organización, gestión por competencias, aprendizaje continuo e infraestructura técnica de las tecnologías de información) con la transferencia de conocimiento. Por otra parte se comprueba que la transferencia de conocimiento tiene un efecto positivo en el desempeño organizativo, estableciéndose que el efecto es directo. Palabras claves: transferencia de conocimiento, visión holística, gestión por competencias, aprendizaje continuo, infraestructura técnica de las TI, ventaja competitiva, activos estratégicos. / Zegarra Saldaña, PE. (2013). Efectos de la transferencia de conocimiento en el desempeño organizativo: Estudio empírico en empresas del sector hotelero de España [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/27121 / Palancia

El presente plan de negocios tiene el objetivo de analizar la deseabilidad, factibilidad y rentabilidad de una propuesta de creación de una consultora que brinda un servicio para integrar la responsabilidad social en empresas, haciendo uso de la ISO 26000. Para este fin, nos hemos basado en la determinación de la demanda por el servicio de consultoría en empresas de diversos sectores y tamaños que operan en el país. Se realizó el análisis PEST cuyos resultados demostraron un entorno favorable para el desarrollo del plan. Luego, al emplear el análisis de las cinco fuerzas de Porter se determinó una alta atractividad del sector para el desarrollo del negocio. Los resultados del sondeo de mercado mostraron la existencia de empresas interesadas en nuestro servicio. También se logró determinar la disposición de inversión de los clientes en un monto que asciende a S/ 36,000 (sin IGV) aproximadamente. Se plantea una estrategia de posicionamiento basada en los beneficios de la ISO 26000. Además, teniendo en cuenta la diversidad del mercado se determinan las ventajas competitivas. Y empleando como herramienta el Business Model Canvas se plantea un servicio integral ofrecido a las empresas y/o sectores hoy desatendidos. El plan da a conocer la Norma Técnica Peruana ISO 26000 como guía de responsabilidad social que favorece el conocimiento de lo que realmente es la responsabilidad social y cómo aplicarla en las empresas. Finalmente, el análisis financiero permite obtener un VAN de S/ 162,366.33 y una TIR del 49% y concluir que el proyecto es rentable económica y financieramente. / This business plan aims at analysing desirability, feasibility and profitability of a proposal to set up a consultancy firm which provides a service to integrate social responsibility into a company using ISO 26000. In order to do so, we have started from establishing the demand for consultancy service in companies of various sizes and in different sectors which operate in our country. We conducted the PEST analysis, which showed a likely setting for carrying out the plan. After that, the use of the Porter’s five forces model helped determine high attractiveness of the sector for conducting this business. The market survey results showed the existence of companies interested in our service. We could also determine customers’ willingness to invest a sum of money which amounts to about S/ 36,000 (without GST). We outline a positioning strategy based on the benefits of ISO 26000. In addition, we have determined competitive advantages taking market diversity into consideration. Using Business Model Canvas as a tool, we propose a comprehensive service offered to companies and/or sectors which are disregarded at present. Our plan announces the Peruvian ISO 26000 technical standard as a social responsibility guide, which favours the knowledge of what social responsibility truly is and how to implement it in companies. Finally, the financial analysis allows us to obtain NPV of s/ 162,366.33 and an IRR of 49% and to conclude that the project is financially and economically profitable. / Tesis

Esta es una propuesta de negocio que toma forma de Marketplace, la cual permite enlazar servicios de asesoría legales, financieros, contables y de marketing. El servicio de consultoría y asesoría será brindado vía plataforma web, con aplicación para Smartphone. El objetivo principal es ser un nuevo canal para poder conectar asesores empresariales con empresarios Mypes, La actual crisis económica producto de las largas cuarentanas por las crisis sanitaria Covid-19 han generado que se limite la producción y comercialización de bienes y servicios, resultando en una contracción económica en los meses de abril y mayo del 40.5%1 y 30.5% respectivamente, generando un profundo golpe a la economía peruana, según el Banco Central de Reserva del Perú se estima que una caída anual del Producto Bruto Interno (PBI) de entre el 12% y 17%2. Esta situación representa una oportunidad ante la necesidad que tienen actualmente los empresarios de tomar decisiones rápidas y adecuadas, para asegurar la continuidad de los negocios. Ante lo mencionado identificamos una necesidad de asesoría financiera, contable, legal y de marketing. Debido a las largas cuarentenas las empresas del Perú y el mundo han tenido que implantar de manera forzada el trabajo remoto o teletrabajo, para que sus colaboradores puedan seguir desempeñando sus funciones desde sus domicilios. Esto ha generado la aceleración de la transformación digital en el país, y el uso de trabajo a distancia para el desarrollo de funciones empresariales. La migración a la transformación digital representa una oportunidad de poder ofrecer soluciones a las micro y pequeñas empresas por vio online. Visualizando esta oportunidad y la necesidad de asesoría empresarial evaluamos la posibilidad de ofrecer un servicio de asesoría legal, financiera, contable y de marketing por vía online con atención en tiempo real. Por ello, proponemos el servicio de Marketplace, donde buscaremos satisfacer esta necesidad mediante consultas y asesorías pre-pagadas online. En el Perú existen más de 1,9 millones de Mypes formales. Este segmento empresarial representa el 99,5% de empresas formales en la economía peruana. Las Mypes generan el 60% de la PEA, la mayor fuente de empleo en el país. Empresas del sector Mype no cuentan con capacidad económica para acceder de forma continua a servicios profesionales especializados. Estas empresas necesitan respuestas rápidas y concretas para poder seguir subsistiendo. Somos conscientes de que no podremos contratar asesores para que se desarrollen en nuestra empresa, y más aún en plena crisis económica, por ello, nuestra función como Marketplace es conectar y vincular a demandantes y ofertantes del servicio de asesoría legal, financiera, contable, y marketing mediante el un aplicativo móvil que permite propiciar el encuentro entre ambas partes de una manera ágil, permanente y directa. En medio de la actual crisis es muy interesante el articulo presentado por el Ernst & Young publicado en el diario Gestión3 donde destacan que las consultas para abrir bodegas han pasado a ser más de cuatro mil durante el tiempo de la pandemia. Estas son el tipo de consultas a las que esperamos llegar y captar. Se aprecia que el segmento Mype tiene mucha actividad y todos los emprendimientos empiezan como micro empresas, por ello lo atractivo del segmento. Por medio de la aplicación de herramientas tecnológicas orientadas a la innovación, buscaremos ofrecer al segmento acceso a asesoría y consultoría profesional de una manera más eficiente. Logrando así, tener soluciones profesionales a tiempo, para una mejor toma de decisiones empresariales. / This is a business proposal that takes the form of a Marketplace, which allows inking legal, financial, accounting and marketing services. The consulting and advisory service will be provided via a web platform, with a Smartphone application. The main objective is to be a new channel to connect advisers with Mypes entrepreneurs. The current economic crisis, product of the long quarantines due to the Covid-19 health crisis, has caused and stop in the production and commercialization of goods and services, resulting in an economic contraction in April and May of 40.5% and 30.5% respectively, generating a deep blow to the Peruvian economy, according to the Central Reserve Bank of Peru it is estimated that an annual drop in the Gross Domestic Product (GDP) of between 12% and 17%. This situation represents an opportunity given the current need for entrepreneurs to make quick and appropriate decisions to ensure business continuity. Dude to this we identified a requirement for financial, accounting, legal and marketing advisory services. Due to the long quarantines, all companies in Peru and in the world have had to implement remote work, so their employees can continue carry out their functions from their homes. This accelerate the digital transformation in the country, and the use of remote work for the companies functions. Digital transformation represent an opportunity to offer solution to micro and small companies by seeing online. Visualizing this opportunity and the need of business advice, we evaluate the possibility of offering legal, financial, accounting and marketing consulting services online with real time attention. For this reason, we propose a Marketplace service, where we will seek to satisfy this need through pre-paid online consulting. In Peru there are more than 1.9 million formal Micro and Small companies. This business segment represents 99.5% of formal companies in the Peruvian economy. This kind of companies generate the 60% of the Economically Active Population, the largest source of employment in the country. Companies in the Mype sector do not have the economic capacity to continuously access to specialized professional services. These companies need fast and concrete answers to be able to continue working. We are aware that we will not be able to hire consultants to develop in our company, and even more so in the middle of the economic crisis, therefore, our function as a Marketplace is to connect and link buyers and suppliers of the legal, financial, accounting, and marketing through a mobile application that allows the meeting between both parties in an agile, permanent and direct way. In the midst of the current crisis, the article presented by the newspaper Gestión is very interesting, highlighting that the consultations to open wineries have grown to more than four thousand during the time of the pandemic. These are the queries we hope to reach and capture. It can be seen that the Mype segment is very active and all ventures start out as micro companies, which is why the segment is attractive. Through the application of technological tools aimed at innovation, we will seek to offer the segment access to professional advice and consulting in a more efficient way. Thus, having professional solutions on time, for better business decision making. / Trabajo de investigación

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-06-20T19:29:18Z No. of bitstreams: 1 rafaelmartinsdeoliveiralaguardia.pdf: 116573229 bytes, checksum: 8d1e6bc97fdace9749cb5d8110d7524c (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2017-08-07T19:03:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 rafaelmartinsdeoliveiralaguardia.pdf: 116573229 bytes, checksum: 8d1e6bc97fdace9749cb5d8110d7524c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-07T19:03:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rafaelmartinsdeoliveiralaguardia.pdf: 116573229 bytes, checksum: 8d1e6bc97fdace9749cb5d8110d7524c (MD5) Previous issue date: 2015-08-20 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O principal objetivo deste trabalho é discutir em que medida os aspectos físicos e geográficos condicionaram o processo de uso e ocupação do solo no período que compreende o início do século XVIII até a primeira metade do XIX, no antigo território da Freguesia "Caminho Novo", identificando as vantagens competitivas naturais. O estudo conjuga dados físicos e geográficos com informações retiradas de fontes históricas relacionadas com caminhos, sesmarias, produção agrícola e riqueza. Trata-se, portanto, de um estudo essencialmente interdisciplinar. A metodologia busca georreferenciar as informações das fontes históricas, objetivando entender o condicionamento através do cruzamento com as informações geográficas. Por isso, esta pesquisa pode ser classificada como uma pesquisa de análise espacial. Utiliza-se o Sistema de Informações Geográficas, que contribui para a apresentação de uma abordagem de pesquisa denominada História Georreferenciada. A vantagem deste método é a possibilidade de trabalhar o conjunto de informações de uma única fonte ou a partir de diferentes fontes, utilizando temática específica ou ligando-os a outros temas históricos. / El objetivo central de esta investigación es discutir en qué medida los aspectos físicos y geográficos condicionaron el proceso de uso y ocupación del suelo a lo largo del período que comprende de comienzos del siglo XVIII hasta la primera mitad del siglo XIX en el antiguo territorio de la parroquia del “Caminho Novo”, identificando las ventajas competitivas naturales. El estudio conjuga los datos físicos y geográficos con informaciones sacadas de las fuentes históricas relacionadas a caminos, mercedes de tierras rurales, producción agrícola y riqueza. Se trata portanto de un estudio essencialmente interdisciplinario. La metodología busca georreferenciar las informaciones de las fuentes históricas, objetivando entender ese condicionamiento, por medio de la intersección con las informaciones geográficas. Por ello, esta investigación puede ser clasificada como de análisis espacial. Se utiliza el Sistema de Informaciones Geográficas, que contribuye a la presentación de una metodología que denominamos História Georreferenciada. La ventaja de este método está en la posibilidad de trabajar el conjunto de informaciones de una única fuente o de fuentes diferentes, utilizando temáticas específicas o relacionándo-las a otros temas históricos.

El objetivo de esta investigación se centra en analizar cómo influye la gestión del conocimiento para la continuidad y competitividad de las empresas familiares, en etapa de madurez, en Lima Metropolitana. En el primer capítulo, se investiga y presenta el marco teórico que permitirá comprender el escenario y la situación actual de las empresas familiares en el Perú y la importancia de la gestión del conocimiento en su administración. Para ello, se incluyen conceptos sobre definición, beneficios y taxonomía del conocimiento, ventajas competitivas, cultura familiar e importancia de la gestión del conocimiento para la continuidad y competitividad de las empresas familiares. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una investigación cualitativa empleando un diseño de teoría fundamentada, ya que se obtendrán datos a través de entrevistas de profundidad, con preguntas categorizadas y formuladas a los principales actores de cada caso, con el propósito de analizar la aplicación e importancia de la gestión del conocimiento en las empresas familiares, en etapa de madurez en Lima Metropolitana para su continuidad y competitividad en el mercado. / The objective of this investigation is focused on analyzing how knowledge management influences the continuity and competitiveness of family companies in the maturity stage in Lima City. In the first chapter, a theoretical framework is presented and investigated which will allow us to understand the scenario and the present situation of family companies in Peru and the importance of knowledge management in their administration. For it, concepts about definition, benefits and knowledge taxonomy, competitive advantages, family culture and importance of knowledge management for continuity and competitiveness of family companies are included. In the second chapter, a qualitative research using a design of grounded theory is carried out, as data through detailed interviews will be accomplished, using categorized and formulated questions for the main characters of each case, with the intention of finding out if knowledge management is applied within the family companies, in the maturity stage in Lima City; and if so, what its importance for the continuity and competitiveness in the market is. In the second chapter, a qualitative research using a well-ssupported theory is carried out. On the other hand, in the third chapter, the relevant data obtained from the analyzed sector is delineated and investigated, in order to answer all our research questions. / Tesis

La presente investigación tiene como finalidad determinar la existencia de una relación entre el marketing mix verde y el valor de marca para consumidores de jabones ecológicos entre 21 y 35 años de los distritos de Miraflores, San Isidro y Barranco de Lima Metropolitana. El estudio se basa en el modelo validado del autor Sadiq Sohail King Fahd de la Universidad Rey Fahd de Petróleo y Minerales realizada en Arabia Saudita en el 2016. Para esta investigación se analizaron tanto a hombres como mujeres entre 21 y 25 años (20.7%), entre 26 y 30 años (27.9%) y 31 y 35 años (51.4%) a través de la metodología descriptiva, un diseño transeccional o transversal y la aplicación de un muestreo no probabilístico por conveniencia aplicando el método de inclusión y exclusión. La investigación se divide en cinco capítulos: el primero presenta los antecedentes, el marco teórico y marco de referencia, el segundo desarrolla el plan de investigación sentando los objetivos e hipótesis generales y específicos; el tercero explica la metodología de trabajo; el cuarto analiza los resultados descriptivos y el quinto finalmente presenta los resultados, conclusiones y recomendaciones. La investigación concluye demostrando la existencia entre el marketing mix verde y el valor de marca en diferentes niveles y dimensiones. Esta investigación resulta útil para todo aquel interesado en desarrollar una estrategia de marketing mix verde para productos ecológicos que deseen incrementar el valor de marca y potenciar la ventaja competitiva de un negocio o comercio. / The present research aims to determine the existence of a relationship between green marketing mix and brand value for consumers of ecological soaps between 21 and 35 years in the districts of Miraflores, San Isidro and Barranco of Lima Metropolitana. The study is based on the validated model of the author Sadiq Sohail King Fahd of the King Fahd University of Petroleum and Minerals carried out in Saudi Arabia in 2016. For this research, both men and women were analyzed between 21 and 25 years (20.7%), between 26 and 30 years (27.9%) and 31 and 35 years (51.4%) through a descriptive methodology, a transectional or cross-sectional design and the application of a non-probabilistic convenience sampling applying the inclusion and exclusion method. The research is divided into five chapters: the first presents the antecedents, the theoretical framework and reference framework, the second develops the research plan setting the objectives and general and specific hypotheses; the third explains the work methodology; the fourth analyzes the descriptive results and the fifth finally presents the results, conclusions and recommendations. The research concludes by demonstrating the existence between the green marketing mix and brand equity at different levels and dimensions. This research is useful for anyone interested into develop a green marketing mix strategy for ecological products that wish to increase brand equity and enhance the competitive advantage of a business or trade. / Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la valoración del servicio postventa y las estrategias que constituyen la ventaja competitiva de empresas que brindan servicios de mantenimiento y modernización para ascensores en edificios ubicados en Lima Moderna durante el año 2019. Es de indicar que estos servicios de postventa los brindan principalmente las empresas que comercializan los ascensores. El diseño de la investigación es no experimental, de tipo descriptiva y correlacional, con un enfoque mixto, tomando en cuenta el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Respecto al enfoque cualitativo, se utilizaron entrevistas semiestructuradas y para el enfoque cuantitativo, la aplicación de una encuesta. Debido a las condiciones de la declaratoria del Estado de Emergencia a nivel nacional, las encuestas se aplicaron mediante un formulario en línea. Las respuestas fueron procesadas en el programa estadístico SPSS. Los resultados arrojados demuestran que la valoración del servicio postventa tiene una relación directa fuerte con las estrategias que constituyen la ventaja competitiva de las empresas que brindan servicios de mantenimiento y modernización para ascensores en edificios ubicados en Lima Moderna en el año 2019. Asimismo, las nueve hipótesis específicas planteadas en la investigación fueron validadas, encontrando correlaciones fuertes. En gran parte de los casos, se comprueba lo establecido por los diversos autores citados en el marco teórico y por los expertos entrevistados. / The purpose of this research work is to study the relationship between the valuation of the after-sales service and the strategies that constitute the competitive advantage of companies that provides maintenance and modernization services for elevators in buildings located in Lima Moderna during 2019. It should be noted that these after-sales services are mainly provided by companies that sales elevators for buildings. The research design is non-experimental, descriptive and correlational, with a mixed approach, considering the analysis of quantitative and qualitative data. Regarding the qualitative approach, semi-structured interviews were used and for the quantitative approach, the application of a survey. Due to the conditions of the declaration of the State of Emergency in the whole country, the surveys were applied using an online form. The responses were processed in the SPSS statistical program. The obtained results shows that the valuation of the after-sales service has a strong and direct relation with the strategies that constitute the competitive advantage of the companies that provides maintenance and modernization services for elevators in buildings located in Lima Moderna during 2019. In addition, the nine specific hypotheses raised in the research were validated, finding strong correlations. In most of the cases, what is established by the various authors cited in the theoretical framework and by the experts on the interviews, was verified. / Tesis

Las exportaciones de servicios de software han alcanzado más relevancia en los últimos años, y ha sido pieza clave en el desarrollo económico de diferentes países. Sin embargo, hay pocos estudios que se centren en las capacidades con la que debe contar un exportador de servicios para mejorar su rendimiento internacional. La presente investigación analiza las capacidades exportadoras que conducen a la ventaja competitiva e influyen en el rendimiento exportador de las empresas peruanas de servicios de software. El estudio comprende una recopilación de antecedentes nacionales e internacionales sobre las variables a investigar. Estas variables se enfocan mediante un análisis mixto, el cual comprenderá en una primera etapa, la recolección de información a través de entrevista realizadas a miembros representativos del sector del área de gobierno, académico y consorcio. En la segunda etapa, se abordar el análisis cuantitativo a través de una encuesta realizada a 33 empresas del sector peruano de software provenientes de la cartera de Asociación Peruana de Software (APESOFT). Se analizaron las variables capacidades exportadores, ventaja competitiva y rendimiento exportador a través de Atlas ti y análisis de regresión lineal a través del programa estadístico de SPSS. Los resultados muestran apoyo para las variables de inteligencia de mercado, innovación de servicio y asignación de precios para la primera etapa. Finalmente, en una segunda etapa se obtuvo apoyo para inteligencia de mercado y asignación de precios con la variable de ventaja competitiva como mediadora hacia el rendimiento exportador. / Exports of software services have become more relevant in recent years, and have been a key element in the economic development of different countries. However, there are few studies that focus on capabilities with the obligation to have a service exporter to improve their international performance. This research analyzes the export capabilities that lead to competitive advantage and influence the export performance of Peruvian software services companies. The study includes a compilation of national and international antecedents on the variables to be investigated. These variables are approached through a mixed analysis, which includes, in a first stage, the collection of information through interviews with representative members of the government, academic and consortium sector. In the second stage, the quantitative analysis will be addressed through a survey of 33 companies in the Peruvian software sector from the portfolio of the Peruvian Software Association (APESOFT). Analyze the variables export capabilities, competitive advantage and export performance through Atlas and linear regression analysis through the SPSS statistical program. The results indicated support for the variables of market intelligence, service innovation and pricing for the first stage. Finally, in a second stage, support will be obtained for market intelligence and price allocation with the variable of competitive advantage as a mediator towards export performance. / Tesis