Submitted by Josimara Dias Brumatti (bcgdigital@ndc.uff.br) on 2017-01-26T13:03:43Z No. of bitstreams: 1 2014_Mest_PPGCI-UFF_IaraVidal.pdf: 1139977 bytes, checksum: c060d1dc8e124903f244f016f7b0fa45 (MD5) / Approved for entry into archive by Geisa Drumond (gmdrumond@vm.uff.br) on 2017-01-27T15:05:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_Mest_PPGCI-UFF_IaraVidal.pdf: 1139977 bytes, checksum: c060d1dc8e124903f244f016f7b0fa45 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-27T15:05:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_Mest_PPGCI-UFF_IaraVidal.pdf: 1139977 bytes, checksum: c060d1dc8e124903f244f016f7b0fa45 (MD5) / A proposta deste trabalho é traçar o estado da arte da altmetria, definida como o estudo, a criação e a utilização de indicadores relacionados à interação de usuários com produtos de pesquisa diversos no âmbito da Web Social – visualizações, downloads, citações, reutilizações, compartilhamentos, etiquetagens, comentários, entre outros. Para entender o contexto de surgimento da altmetria, exploramos as especificidades e potencialidades da Web Social e as características da comunicação científica. Além de constituir mais um passo na evolução dos estudos métricos da informação, a altmetria se apresenta também como reação à crise do atual modelo de publicação e avaliação na Ciência. A partir de pesquisa bibliográfica exploratória em fontes nacionais e internacionais, levantamos a produção científica sobre altmetria, identificando atores envolvidos na produção de conhecimento na área, seus conceitos, as propostas e tendências dos estudos sobre o tema; fundamentando a reflexão sobre o desenvolvimento da área e a aceitação das métricas alternativas como ferramentas da avaliação científica. Constatamos que a altmetria é uma área de estudos em expansão, cujos métodos complementam os estudos métricos tradicionais contribuindo para o entendimento mais completo da comunicação científica, seus atores, seus processos, seus produtos e seus impactos. / Describes the state of the art of altmetrics, defined as the study, creation and use of measures related to user interaction with diverse research products through the Social Web – views, downloads, citations, reuse, sharing, tagging, comments, among others. To understand the context where altmetrics arises, we explore the Social Web’s specificities and potentials, and the characteristics of scientific communication. Besides being another step on the evolution of metric studies of information, altmetrics also presents itself as a reaction to the crisis in the current model of scientific publication and evaluation. Through an exploratory search in national and international sources we were able to identify the scientific literature about altmetrics, analysing the authors involved, its concepts, the proposals and trends around the theme, basing our reflection about the development of altmetrics and the acceptance of alternative metrics as tools for scientific evaluation. We note that altmetrics is an expanding area, and its methods complement traditional metrics contributing to a more complete understanding of scientific communication, its actors, processes, products and impacts.

Les travaux présentés dans cette thèse concernent la modélisation des aspectssocioculturels et temporels pour permettre aux communautés sénégalaises departager et de co-construire leur connaissances socioculturelles. En effet, avecla mondialisation la nouvelle génération sénégalaise a de moins en moins deconnaissances sur son environnement socioculturel. Ainsi, nous avons initié lamise en place d'une application en ligne pour permettre à nos concitoyens departager et de co-construire leur patrimoine socioculturel.Nos propositions s'appuient sur les technologies du Web social et du Websémantique. En effet, le Web social propose un cadre à tout utilisateur pourparticiper à la création de contenu. Le Web sémantique rend accessible lesressources aux agents logiciels pour une meilleure recherche et partaged'informations. La combinaison de ces deux technologies permet auxcommunautés sénégalaises de partager et de co-construire leur patrimoineculturel dans un cadre collaboratif et sémantique.Nos contributions consistent à (i) proposer des ontologies pour annoter desressources socioculturelles et (ii) proposer un cadre collaboratif auxcommunautés sénégalaises. Les ontologies représentent le socle du Websémantique et permettent de caractériser un domaine. Ainsi, nous avonsdéfini : 1) une ontologie socioculturelle reposant sur la théorie historicoculturellede l'activité et 2) une ontologie temporelle. Nous avons égalementdéfini les communautés de co-élaboration de connaissances culturelles etproposé un prototype qui intègre les différentes contributions / Temporal aspects to allow Senegalese communities to share and to co-constructtheir sociocultural knowledge. Indeed, with the globalization it is very commonto meet Senegalese youth knowing more about the geography of the West thanits own country. Thus, to refresh the memory of our fellow citizens, we initiatedthe establishment of an online application that allows them to share and coconstructtheir cultural heritage.Our proposals are based on social and semantic web technologies. indeed,social web proposes a framework where value is created by the aggregation ofmany individual user contributions. The semantic web enables to find, tocombine and to share resources, not only between humans but also betweenmachines. The combination of these two technologies enables Senegalesecommunities to share and co-construct their cultural heritage in a collaborativeand semantic framework.Our contributions include to (i) propose ontologies to annotate socioculturalresources and (ii) provide a collaborative framework to Senegalesecommunities. Ontologies are backbone of the semantic web and allow tocharacterize a domain. Thus, we defined two ontologies : 1) a socioculturalontology based on cultural-historical activity theory and 2) a temporal ontologyto annotate temporally sociocultural resources. We also defined a virtualcommunity called cultural knowledge-building community and proposed aprototype that integrates our contributions

Cette recherche a comme objectif de profiter des avantages de la mise en œuvre du Web social avec la perspective actionnelle proposée par le Cadre Européen Commun de Références pour les langues (désormais CECR) pour amener les nouveaux arrivants en France à être des acteurs sociaux dans la société française. L’expérimentation s’est déroulée au cours de l’année universitaire 2014-2015 avec deux publics arabophones dont le niveau linguistique et la durée de séjour sont différents. Contrairement aux tâches de simulation de l’approche communicative et à celles du CECR qui sont proches de la vie réelle, les tâches de la présente étude sont ancrées dans la vie réelle. Comment inciter les apprenants arabophones résidant en France à interagir tous ensemble afin de réaliser des tâches réelles au sein de la société française virtuelle en s’appuyant sur la perspective actionnelle et sur le Web social, afin de résoudre leurs problèmes en français et d’acquérir de nouvelles compétences ? Pour éclaircir cette problématique générale, la recherche s’interroge sur la manière d’étendre la tâche pour qu’elle soit ancrée dans la vie réelle, sur la démarche de réaliser des tâches réelles, sur l’agir des participants en tant qu’acteurs sociaux, sur les compétences développées et acquises au cours l’expérience, et sur le manière d’évaluer une tâche de la vie réelle. Chaque groupe constitue une communauté de pratique en ligne. Dans chacune d’elles, il s’agit d’analyser, dans une démarche netnographique avec des captures d’écran, les co-actions, les échanges et les relations interpersonnelles entre les différents acteurs et le rôle dans les trois espaces de l’expérience : espace de discussion (Facebook), de rédaction (Google Docs) et de publication (site social visé). / Cette recherche a comme objectif de profiter des avantages de la mise en œuvre du Web social avec la perspective actionnelle proposée par le Cadre Européen Commun de Références pour les langues (désormais CECR) pour amener les nouveaux arrivants en France à être des acteurs sociaux dans la société française. L’expérimentation s’est déroulée au cours de l’année universitaire 2014-2015 avec deux publics arabophones dont le niveau linguistique et la durée de séjour sont différents. Contrairement aux tâches de simulation de l’approche communicative et à celles du CECR qui sont proches de la vie réelle, les tâches de la présente étude sont ancrées dans la vie réelle. Comment inciter les apprenants arabophones résidant en France à interagir tous ensemble afin de réaliser des tâches réelles au sein de la société française virtuelle en s’appuyant sur la perspective actionnelle et sur le Web social, afin de résoudre leurs problèmes en français et d’acquérir de nouvelles compétences ? Pour éclaircir cette problématique générale, la recherche s’interroge sur la manière d’étendre la tâche pour qu’elle soit ancrée dans la vie réelle, sur la démarche de réaliser des tâches réelles, sur l’agir des participants en tant qu’acteurs sociaux, sur les compétences développées et acquises au cours l’expérience, et sur le manière d’évaluer une tâche de la vie réelle. Chaque groupe constitue une communauté de pratique en ligne. Dans chacune d’elles, il s’agit d’analyser, dans une démarche netnographique avec des captures d’écran, les co-actions, les échanges et les relations interpersonnelles entre les différents acteurs et le rôle dans les trois espaces de l’expérience : espace de discussion (Facebook), de rédaction (Google Docs) et de publication (site social visé).

L’essor du « web 2.0 », couramment qualifié de web participatif ou social, a réactivé le vocable de la « communauté » pour désigner le regroupement spontané d’internautes autour de sujets de discussion ou de projets communs. À mesure que se développent les plateformes informatisées d’échange d’information et de contenu, au premier rang desquelles Facebook et Twitter, les annonceurs les investissent massivement de leur présence, sous forme de pages et de comptes de marque, pour tirer profit de l’expressivité des internautes au prisme de la « communauté de marque ». La gestion de ces espaces promotionnels innovants est confiée à une nouvelle catégorie de prestataires de service – les community managers – chargés de promouvoir l’offre des organisations et de répondre à la demande ininterrompue d’informations des consommateurs. C’est ce double mécanisme de la relecture marchande des collectifs en ligne et de la visée stratégique de leur administration qui est questionné ici. Le community management est traité comme un accomplissement pratique, afin de saisir la manière dont une doctrine du marketing s’inscrit dans une activité professionnelle qui se reconfigure au fil de vagues successives de rationalisation de la communication numérique de marque. Ce faisant, cette recherche souhaite contribuer à une sociologie pragmatique qui refuse de réifier le processus de « transformation numérique » de nos sociétés, pour décrire la manière dont celui-ci est performé par une pluralité d’acteurs qui œuvrent à aligner l’expressivité des consommateurs connectés sur les besoins des entreprises. / The rise of “Web 2.0”, commonly referred to as social or participatory Web, has reactivated the terminology of “community” to characterize the spontaneous gathering of individuals around joint discussion topics or projects. As the computerized information and content sharing platforms – such as Facebook and Twitter – develop, companies are heavily investing them by creating brand pages and accounts permitting them to take advantage of the expressivity of Internet users through the prism of the “brand community”. The animation of these innovative promotional spaces is entrusted to a new category of service providers – the community managers – responsible for promoting organizations and responding to the consumers’ ongoing demands for information. This thesis questions the dual mechanism of online collectives’ commercial reinterpretation and of the strategic aim of their management.Considering community management as a practical achievement, the analysis describes how a marketing doctrine is being unfolded in a professional activity that is successively reconfigured through the rationalization of digital brand communication. By doing so, this research wishes to contribute to a pragmatic sociology that refuses to reify the process of “digital transformation” of our societies by describing how the latter is performed by a plurality of actors working to adjust the expressiveness of connected consumers to the companies’ needs.

Diese Arbeit befasst sich mit der Konzeption und der Entwicklung eines mobilen Social Semantic Web Clients. Er ist auf internetfahigen Handys, Internettablets, Netbooks und weiteren Geraten mit dem Android-System einsetzbar. Der Client ermöglicht es, das Onlineprofil des Benutzers zu importieren und zu bearbeiten. Er importiert ebenfalls die darin referenzierten Profile von Bekannten von den verschiedenen verteilten Servern. Außerdem beherrscht der Client eine Authentifizierung mittels FOAF+SSL, um dasAbrufen von privaten Daten zu ermöglichen. Diese Arbeit befasst sich damit, die genannte Funktionalität durch eine Middleware bereitzustellen. Dies bietet die Möglichkeit darauf aufbauende Anwendungen in Zukunft zu entwickeln. Im Rahmen dieser Arbeit wird zusätzlich eine auf diese Middleware aufbauende Benutzeroberfäche und eine Integration der Kontakte in das Android-Adressbuch entwickelt.

Cette thèse s’inscrit dans le cadre de travaux relatifs au Web Social Sémantique, dans la perspective de la complémentarité et de la coévolution de deux aspects du Web, l’aspect social et sémantique. Le développement du Web au cours de ces dernières années a fait émerger un énorme graphe de données structurées, sémantiques résultant en partie de l’activité des utilisateurs, le LOD. Nous nous intéressons à l’utilisation de ce graphe afin de faciliter l’accès à l’information présente sur le Web, et ce de manière utile, informative et enrichissante pour l’utilisateur. Cette problématique est notamment étudiée dans les scénarios de l’innovation sur le Web – pratiques visant à utiliser des technologies du Web pour contribuer à l’émergence de l’innovation. Une spécificité de ce contexte, assez peu abordé dans la littérature existante, est sans doute le besoin d’inciter les découvertes inattendues et fortuites. Au delà de la simple pertinence sollicitée dans toute situation de recherche et de recommandation sur le Web, le contexte d’innovation impose une certaine ouverture d’esprit pour permettre à l’utilisateur d’accéder aux informations inattendues mais néanmoins pertinentes, et permet par la même occasion de s’inspirer et de transposer des idées d’un domaine à l’autre. Les travaux présentés dans cette thèse ont donc pour objectif d’aider, de manière directe ou indirecte, les acteurs de l’innovation en ligne (e.g., les entreprises qui cherchent à innover, les experts et les porteurs d’idées) de faire des découvertes. Cet objectif ce décline particulièrement par les travaux de construction d’un système de recherche d’experts, un système de recommandation de mots-clés pertinents pour un problème et un système de recommandation de collaborateurs pour aider à un expert d’affronter des problèmes pluridisciplinaires. / This thesis builds upon the work on the Social Semantic Web, a research perspective on the complementarity and coevolution of two aspects of the Web, the social and semantic one. Web development in recent years has given rise to a huge graph of semantically structured data, partly resulting from user activity. We are particularly interested in the use of this graph in order to facilitate access to information found on the Web, in a useful, informative manner. This problem is particularly studied in scenarios related to innovation on the Web - practices to use Web technologies to contribute to the emergence of innovation. A notable specificity of this context, so far little discussed in literature, is the need to encourage serendipity and discovery. Beyond the simple relevance sought in any search and recommendation situation on the Web, the context of innovation requires a certain openness to allow the user to access information relevant yet unexpected, and should also open opportunities to learn and translate ideas from one domain to another.The work presented in this thesis therefore aims to assist, directly or indirectly, the innovators online (eg, companies seeking to innovate, experts and carriers of ideas) to make discoveries. We address each of these challenges in different parts of the thesis. This vision is principally implemented through the construction of an expert search system, Hy.SemEx, a system for keyword recommendation allowing to discover unknown relevant keywords, HyProximity, and an approach for recommending collaborators to experts in order to help them face multidisciplinary problems.

La thèse analyse les mobilités internationales étudiantes marocaines en France au regard de la configuration de leurs réseaux sociaux et de leur inscription territoriale. Le questionnement porte sur l’espace en mouvement ou plutôt les formes spatiales engendrées par des réseaux aux formes variées s’appuyant sur des lieux connectés. La thèse apporte un éclairage sur un type particulier de migration qualifiante, parce qu’éphémère, et insiste sur une appropriation des lieux basée sur le relationnel et la présence plurielle entre l’ici et le là-bas. La démarche combine méthodes quantitatives (analyse de données statistiques) et qualitatives (corpus d’entretien, observations) auquel s’ajoutent des techniques innovantes d’analyse des réseaux du web social (notamment par la mobilisation de graphes de réseaux Facebook). L’analyse des trajectoires de mobilité, des réseaux relationnels et des sociabilités, mais aussi des pratiques du quotidien des acteurs migrants, mettent à jour une territorialisation mobile et réticulaire qui permet de définir un territoire relationnel construit par les relations à partir des réseaux. Le territoire révèle ainsi des propriétés relationnelles, éphémères et dynamiques. Le web social est intégré comme un élément fondamental de cette territorialisation mobilitaire et réticulaire par la mise en relation des lieux et l’opérationnalité de la présence plurielle. En parallèle, les pratiques du web social dessinent un territoire des possibles permettant de réinterroger l’imaginaire migratoire. / This thesis analyzes the social networks and spatial mobility of Moroccan students in France. The main focus is on the socio-spatial practices and patterns generated by the students’ networks, and on the various spatialities and connected places they produce. The thesis provides insights into a particular type of short-term migration, and outlines how this form of migration leads to the appropriation of places and a relational, multi-nodal presence that situates students in a continuum between here (France) and there (Morocco). The research approach combines quantitative methods (statistical analysis) and qualitative methods (interviews, participant-observation) and introduces innovative techniques for analyzing online social networks (including the use of graphs to visualize Facebook networks). Analysis of mobility trajectories, relational networks and sociability, along with the daily practices of migrant actors, reveals a flexible spatial usage whichallows for the delineation of relational spaces, and leads to an understanding of the interconnections formed through online social networks. Moroccan students’ spatial patterns thus have relational, temporary and dynamic properties. The social web is an integral element of students’ mobility and multi-nodal spatial usage, and by linking a diversity of places and practices leads to a form of ‘plural presence’. At the same time, the online social networking practices of Moroccan students in France allows for a re-examination of the possible spatial imaginations (or, imaginaries) of migration.

Cette recherche-action menée au sein de la DSIC de La Poste s'intéresse à la réputation des organisations et à son pendant numérique (l'e-réputation) par le prisme des sciences de l'information-communication. Elle propose le développement d'un processus et d'un dispositif de veille stratégique par infomédiation sociale permettant à une organisation d'évaluer, de gérer et in fine de construire son e-réputation. Dans un premier temps, nous présentons un cadre théorique de la réputation des organisations comme objet info-communicationnel. Puis nous abordons l'e-réputation (ou réputation en ligne) des organisations comme une information stratégique constituée de l'ensemble des indicateurs issus de la commensuration des interactions intentionnelles endogènes ou automatisées des communautés virtuelles avec l'organisation : productions d'opinions, notations ou encore agir des publics. Dans un deuxième temps, nous nous questionnons sur les moyens à disposition du groupe La Poste pour construire cette e-réputation. Par " construction ", nous entendons la manière de structurer l'environnement informationnel dans lequel les publics de l'organisation évoluent chaque jour sur le web dit social, et plus spécifiquement sur la plate-forme Twitter. Dans ce cadre, nos observations empiriques nous permettent de mettre en exergue, de questionner et d'analyser des utilisateurs du web dont les pratiques informationnelles nous amènent à les qualifier " d'agents-facilitateurs ", et dont la caractéristique principale est de participer à la prescription informationnelle et à la médiation documentaire sur le web. Suite à l'observation de certains de ces agents et à la production d'une typologie, nous proposons un modèle et un processus de veille les intégrant. Processus dont les résultats opérationnels au sein de La Poste mettent en avant la nécessaire prise en compte et analyse des pratiques de recommandation des internautes au sein des réseaux socionumériques afin que l'organisation construise son e-réputation de manière proactive.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:06:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6770.pdf: 4215500 bytes, checksum: 31340bf5dc86076ef8911622315ba83c (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Financiadora de Estudos e Projetos / The high rate of growth and variety of information available on the Internet can overwhelm users, not leading them to the best decisions. In this context, social recommender systems play an important role on helping users against the effects of information overload. However, these systems need for data collection from its users social context motivates privacy concerns and may discourage its use. Thus, this dissertation presents a privacy negotiation model for social recommender systems to enable user to control his own privacy from the perspective of computer science. So, the user can decide to provide access to their data considering the personalization benefits that the system can offer him in exchange and is not forced to fully accept the privacy policies though. In this model, the privacy control is possible by means of a user interface design pattern using privacy negotiation techniques. The SocialRecSys social recommender system is an implementation of this model that was used in an evaluation with 32 users. The results showed that users are not satisfied with traditional interfaces and the model can better deal with the potentially different privacy preferences of each user. The results also indicated the high usability of the user interfaces of this model, which increase the flexibility of the systems regarding the configuration options of privacy preferences without harm the usage easiness of it. The implementation of this model shows that this is an alternative to reduce the concerns of privacy of social recommender systems users by increasing the flexibility and providing them a better understanding of the recommender systems. So users can feel encouraged to share their data in social recommender systems and take advantage of its personalization benefits. / A alta taxa de crescimento e variedade de informações disponíveis na Internet podem sobrecarregar os usuários, levando-os a não tomar as melhores decisões. Nesse contexto, os sistemas de recomendação social desempenham um importante papel ao auxiliar os usuários contra os efeitos da sobrecarga de informação. No entanto, a necessidade desses sistemas de coletar dados do contexto social dos seus usuários motiva preocupações de privacidade e pode desencorajar o seu uso. Assim, esta dissertação apresenta um modelo de negociação de privacidade para sistemas de recomendação social visando possibilitar ao usuário o controle de sua própria privacidade sob a perspectiva da ciência da computação. Desse modo o usuário pode decidir fornecer acesso aos seus dados considerando os benefícios de personalização que o sistema pode lhe oferecer em troca e ele não é obrigado a aceitar completamente as politicas de privacidade. Nesse modelo, o controle de privacidade é possível por meio de um padrão de projeto de interface de usuário que faz uso de técnicas de negociação de privacidade. O sistema de recomendação social SocialRecSys é uma implementação desse modelo e foi utilizado em uma avaliação com 32 usuários. Os resultados evidenciaram que os usuários não estão satisfeitos com as interfaces tradicionais e que o modelo apresentado pode tratar melhor as potencialmente diferentes preferências de privacidade de cada usuário. Os resultados também indicam a alta usabilidade das interfaces de usuário desse modelo. São interfaces que aumentam a flexibilidade dos sistemas em relação às opções de configuração de preferências de privacidade, sem tornar mais complexo o uso desses sistemas. A implementação do modelo proposto se mostra uma alternativa para reduzir as preocupações com privacidade dos usuários de sistemas de recomendação social, aumentando a flexibilidade e provendo aos usuários maior entendimento desses sistemas. Assim, os usuários podem se sentir encorajados a compartilhar seus dados com os sistemas de recomendação social e desfrutar de seus benefícios de personalização.

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-21T13:48:38Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 6348765 bytes, checksum: 8f0af933ccc4a6c20c712cf18fe2f883 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-21T13:48:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 6348765 bytes, checksum: 8f0af933ccc4a6c20c712cf18fe2f883 (MD5) Previous issue date: 2015-10-28 / Communication devices are the social web 'actions in the library, making them closer to the users, to improve the interaction between them beyond physical environment of the library. Communication devices, as provided by libraries, can give greater visibility to the activities of the library, expanding the possibilities for dissemination and access to information. In this study a model for managing communication devices provided in the social web by university libraries based on information and knowledge management developed. He offered theoretical and methodological support to promote the effectiveness of mediation business information. It is characterized as a theoretical and empirical research, because, at first was supported in the literature to achieve the objective referred to the construction of indicators that support the proposal of a model for the management of communication devices social web provided by university libraries. Subsequently, the necessity of a rapprochement with the object of research and investigation can characterize it as an empirical reality. Both empirical and theoretical foundation will support research on how the management of information and knowledge can contribute to improving mediation business information communication devices of social web provided by university libraries. The model consists of six (6) central themes: strategic planning, organizational culture and information, infrastructure, information literacy, knowledge of the organization and evaluation. Since these issues was also possible to identify the components that integrate and their basis: management policy communication devices of the social web, participation, sharing, people, technology infrastructure, content, learning, needs and expectations of users and partners. It is considered that the mediation efforts of information and knowledge in the hands made by librarians in communication devices in the social web should be planned and the procedures for its implementation must be registered with the management policy, so level national in this process so as to realize standard in university libraries. The results show that university libraries to worship the manner of communication devices are contributing to improving mediation efforts of information and knowledge. / Os dispositivos de comunicação da web social subsidiam o fazer dos bibliotecários, com o fim de aproximá-los mais dos usuários, ao potencializar a interação entre eles para além do ambiente físico da biblioteca. Se adotados pelas bibliotecas, esses dispositivos poderão dar mais visibilidade às atividades desenvolvidas pelos bibliotecários e ampliar as possibilidades de disseminação e de acesso à informação. Neste estudo, desenvolveu-se um modelo para gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizado pelas bibliotecas universitárias e fundamentado na gestão da informação e do conhecimento. Traz um aporte teórico-metodológico para promover a eficácia das atividades de mediação da informação. Trata-se de um estudo teórico e empírico, porque, em um primeiro momento, apoiou-se na literatura para atingir seu objetivo, que foi de construir indicadores que subsidiaram a proposta de um modelo para gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. Além disso, houve a necessidade de aproximar o objeto de pesquisa da investigação sobre a realidade, o que permite caracterizá-la como empírica. Tanto o embasamento empírico quanto o teórico serviram de apoiou para investigar como a gestão da informação e a gestão do conhecimento podem contribuir para melhorar atividades de mediação da informação nos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. O modelo é composto de seis eixos centrais: planejamento estratégico, cultura organizacional e informacional, infraestrutura, competência em informação, conhecimento organizacional e avaliação. A partir dos eixos, também foi possível identificar componentes que os integram e os fundamentam: política de gestão dos dispositivos de comunicação da web social, participação, compartilhamento, pessoas, estrutura tecnológica, conteúdos, aprendizagem, necessidades e expectativa dos usuários e dos colaboradores. Considera-se que as atividades de mediação da informação e do conhecimento realizadas pelos bibliotecários, nos dispositivos de comunicação da web social, precisam ser planejadas, e os procedimentos para executá-las devem ser registrados em uma política de gestão, para que, em âmbito nacional, esse procedimento possa ser realizado como padrão nas bibliotecas universitárias. Os resultados demonstraram que, ao adotar os dispositivos de comunicação de forma planejada, as bibliotecas universitárias estarão contribuindo para potencializar as ações de mediação da informação e do conhecimento.