O grande crescimento da comunicação boca a boca, principalmente após a popularização da internet e redes sociais, aumentou a circulação de opiniões sem que o indivíduo tenha consumido, utilizado ou até mesmo tido algum tipo de contato com o produto. Por isso, é necessário que as empresas entendam melhor quais características devem promover em suas marcas para aumentar o valor percebido pelo cliente, proteger-se do boca-a-boca negativo e estimular o positivo. Assim, o objetivo do trabalho é analisar as inter-relações entre personalidade de marca, valor percebido e atitude e seus efeitos preditivos sobre o boca-a-boca entre os consumidores antes da compra. Neste estudo descritivo foram obtidas 1.156 respostas on-line para a utilização de modelagem de equações estruturais. Foram aplicadas ferramentas estatísticas preparatórias, que validaram os dados para aplicação do método PLS, permitindo estimar uma série de relações de dependência entre variáveis latentes. Foi confirmado que uma cadeia de eventos anterior à compra, formada pelos construtos sob análise e moderada pela familiaridade com a marca e envolvimento com o produto, resulta na intenção do consumidor realizar o boca-a-boca, especialmente o positivo. Quando percebidos, a competência da marca e os atributos emocionais do produto tendem a se sobressair ao preço e influenciar com maior relevância a atitude do consumidor para estímulo ao boca-a-boca. / As internet and social media usage expands, significant growth in word-of-mouth communication has increased consumers\' opinion-sharing about products and brands, regardless they ever having used, consumed, or been in contact with such products. For this reason, it is crucial for companies to better understand the cognitive and emotional aspects of such consumer behavior in order to protect their brands from negative word-of-mouth and stimulate positive mentions. Therefore, this work aims at analyzing the interrelations between brand personality, perceived value and attitude, as well as their predictive effects in word-of-mouth communications between customers before the purchase. In this descriptive study, 1,156 self-administered questionnaires data was subjected to Structural Equation Modeling analysis. Statistical analysis validated the data for PLS path modeling which, in turn, allowed estimation of several dependent interrelationships between latent variables in a model developed from literature. Results suggest that a chain of events, comprised by the analyzed constructs and moderated by brand familiarity and product involvement, results in customer\'s intention to engage in predominantly positive word-of-mouth prior to the purchase. When actually perceived, brand competence and emotional attributes overweight price perception in influencing customer\'s attitude toward word-of-mouth behavior.

O presente estudo aborda os efeitos dos custos de mudança no setor de serviços, medindo seu reflexo no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca (positivo e negativo). Conceituado por Burnham, Frels e Mahajan (2003), custos de mudança significam custos que os clientes associam com o processo de troca de um fornecedor para outro. Estudos com base nesse construto se fazem presentes de forma crescente na literatura, passível de ser ampliada. Assim, essa dissertação busca preencher a lacuna referente aos efeitos dos diferentes tipos de custos de mudança. Para tanto, além da revisão bibliográfica sobre o tema, foi conduzida uma pesquisa do tipo survey com alunos do ensino superior, tendo como objeto a verificação do papel dos custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no contexto de serviço educacional em nível de graduação. A análise dos dados foi realizada através de modelagem de equações estruturais, a partir de uma amostra de 467 casos. Os resultados demonstram uma influência dos custos de mudança relacionais, financeiros e processuais no comprometimento afetivo, normativo e calculativo, respectivamente. Por sua vez, comprometimentos afetivo e normativo demonstraram estar associados a efeitos positivos, como intenção de recompra, sendo que o primeiro se destaca por obter também uma relação com o boca-a-boca positivo. Por outro lado, o comprometimento calculativo gera efeitos negativos – maior boca-a-boca negativo e menor nível de intenção de recompra. Efeitos moderadores das relações interpessoais e da atratividade da concorrência nas relações estabelecidas não foram confirmados. Os resultados são discutidos, bem como suas implicações para futuras pesquisas e prática gerencial. / This study addresses the effects of switching costs in the services sector, measuring their reflection on commitment, repurchase intention and word-of-mouth (positive and negative). According to Burnham, Frels and Mahajan (2003), switching costs are the onetime costs that customers associate with the process of switching from one provider to another. Studies based on this construct are present in literature, but can be expanded. Thus, this work seeks to bridge the gap regarding the effects of different types of switching costs. A survey was conducted in the higher education sector aims to verify the role switching costs and their positive and negative effects. Data analysis was performed using structural equation modeling, from a sample of 467 cases. As expected, the switching costs (relational, financial and procedural) have a significant and positive impact on affective, normative and calculative commitment, respectively. Furthermore, affective and normative commitments are positively associated with repurchase intentions, and the first one also obtained is related to positive word-of-mouth. In the other hand, calculative commitment creates negatives effects - higher negative word-of-mouth and lower levels of repurchase intentions. The moderation effects of interpersonal relationships and attractiveness of competitors in some relationships of the model was explored as well, but none was confirmed. The results, academic and managerial implications are discussed in the final part of this work Finally, suggestions for future studies are provided.

The United States economy depends on small businesses, which represent 99% of all businesses in the United States, yet approximately 50% of small businesses cease operations in the first 5 years. The purpose of this multiple case study was to explore the marketing strategies used by owners of small businesses to develop and maintain their organization through the initial 5 years of business operation. The population included 5 physical therapy business owners in northeastern Florida who had sustained their business for a minimum of 5 years. The conceptual framework for this study was the brand equity model, and data were collected through semistructured interviews, online company marketing materials, and archival company documents. Yin's 5-step analysis guided the data analysis process: (a) collecting data, (b) grouping data into codes (c) grouping data into themes (d) assessing the themes, and (e) developing conclusions. Member checking, transcript review, and triangulation were used to validate the study data. The 5 study themes were brand awareness, relationship marketing, perceived quality, social media and online marketing, and word-of-mouth marketing. The implications of this study for positive social change include the potential for economic growth in the physical therapy practice market, as well as improved patient access to physical therapy services through a greater number of physical therapy practices.

<p>Bakgrund: I massmedia har det på senare tid börjat uppmärksammas ett nytt fenomen inom internetbaserad marknadsföring som kallas för viral marknadsföring. Det har dock inte gjorts några studier om vad begreppet egentligen innebär. </p><p>Syfte: Att ge en innebörd åt begreppet viral marknadsföring och att undersöka de faktorer som kan påverka möjligheten att kunna utnyttja viral marknadsföring. </p><p>Avgränsningar: I denna studie har vi avgränsat oss genom att säga att teorierna kring viral marknadsföring endast går att applicera på Internet. I studien behandlas endast konsumentrelaterade produkter. Genomförande: Undersökningen har genomförts via studier av artiklar och litteratur och med en empirisk del som består av enkätundersökning, intervju samt data från ett fallföretag. </p><p>Resultat: Viral marknadsföring handlar om att låta utomstående personer marknadsföra det egna företaget via Internet. Spridning av viral marknadsföring kan ske aktivt eller passivt. I uppsatsen identifieras olika typer av viral marknadsföring beroende på vilken typ av produkt eller tjänst som marknadsförs. Avslutningsvis redovisas en modell som beskriver de faktorer som bör beaktas vid utformandet av en viral marknadsföringsstrategi, detta med avseende på produkten, kunden och marknaden.</p>

<p> <p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna uppsats är att beskriva och diskutera betydelsen av nätverk för ett litet företag samt hur nätverket bidrar till företagets tillväxt och överlevnad.</p><p> </p><p><strong>Metod:</strong> Metod för insamling av data har varit kvalitativ som har inneburit genomförande av personliga intervjuer med företaget som medverkat i denna studie och deras samarbetspartner samt genomförande av fokusgrupp och deltagande observation.</p><p> </p><p><strong>Resultat och slutsats:</strong> Nätverket är av stor betydelse för ett företags uppkomst och överlevnad på grund av att en ensam individ alltid behöver komplettera sin kunskap och sina resurser med andra aktörer i företagets omvärld. I det företaget som jag undersökt visar det sig att samarbete med ett annat företag har en central roll för det medverkande företagets verksamhet.</p><p> </p><p>Inom marknadsföringen satsar företaget på nöjda kunder och att de ska sprida ryktet vidare. Denna typ av marknadsföring, mun till mun metoden, skapar nya relationer i form av nya kunder, men kan även bidra på andra vis. Ett positivt rykte kan hjälpa företaget att skapa relationer med andra aktörer i nätverket, så som leverantörer, arbetskraft eller samarbetspartners.</p><p> </p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Att undersöka om samarbete mellan små företag i byggbranschen är ett måste för överlevnad.</p><p> </p><p><strong>Uppsatsens bidrag:</strong> Jag har i denna uppsats visat nätverkets betydelse för ett litet byggföretag. Jag har kunnat visa hur företagets relationer i nätverket ser ut och hur nätverket bidrar till företagets tillväxt och överlevnad. Jag har visat att relationer med kunder skapats främst genom positiv mun till mun kommunikationsspridning. Dessa goda rekommendationer är företagets marknadsföring och ett verktyg till skapandet av nya relationer.</p></p> / <p> <p><strong>Aim:</strong> The purpose of this thesis is to describe and discuss the importance of networking in small companies and how networking helps growth and survival of the company.</p><p> </p><p><strong>Method:</strong> The method for collecting data has been qualitative and has been done by personal interviews with the company, and their partners, associated with this thesis. A focus group and observation at the workplace have also been used.</p><p> </p><p><strong>Result and Conclusion:</strong> The network is of great importance for a company’s foundation and survival because a single individual always needs to compliment their knowledge and resources with other actors in the company’s surroundings. In the company examined it was found that a close relationship with another company played a major role in the companies’ activity.</p><p> </p><p>Within marketing the company focuses on satisfied customers to spread the word. This type of marketing, word-of-mouth, creates new relationships in the form of new customers, but can also contribute in other ways. A positive word-of-mouth can help the company create relationships with other actors within the network, for example distributors, workforce or partners.</p><p> </p><p><strong>Suggestions for future research:</strong> To examine whether a co-operation between small constructions firms necessary to be part off to survive.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Contribution of the thesis:</strong> In this thesis the importance of networking in a small construction company has been shown. I have been able to show what the firms relationships within the network looks like and how networking contributes to growth and survival of the firm. I have also been able to show how relationships are formed with customers by positive word-of-mouth. The positive word-of-mouth is the firms’ primary form of marketing and a tool to create new relationships.</p></p>

<p>Denna kandidatuppsats är skriven i syfte att analysera hur väl företaget ONOFF i Södertälje informerar sina kunder om deras konsumentköprättigheter och hur missnöje vid okunskap kan förebyggas. Uppsatsens problemformulering är därmed hur väl informerar företag sina kunder och hur de kan klara av diskussionen med kunder om deras rättigheter enligt konsumentköplagen.</p><p>Genom enkätundersökning mättes kundernas kunskaper om konsumentköplagen samtidigt som ONOFFs chef intervjuades för att få information om hur ONOFF informerar sina kunder om deras rättigheter. Dessutom undersöktes informationskällor från ONOFF som broschyrer och deras hemsida.</p><p>Genom undersökningen har det framkommit att kunder inte alls är speciellt medvetna om vilka rättigheter de har. Personalen utbildas för att kunna informera korrekt men informationskällorna är inte fullständiga och kunder verkar inte angelägna att vilja ta emot juridiska kunskaper. Genom bland annat använda sig av teorier om Word of mouth och Customer delight kan ONOFF eventuellt minska missnöje.</p>

<p>Title: Creating high awareness – A study in how a company can create awareness with cost efficient marketing methods. (Skapande av hög medvetenhet – En studie i hur ett företag kan skapa medvetenhet med kostnadseffektiva marknadsförings metoder).</p><p>Authors: Alexander Edlund and Fredrik Hansson</p><p>Aim: Our aim is to reveal the pros and cons of cost efficient marketing and decide which cost efficient method works best in creating awareness. We also want to determine if the methods can be integrated in a successful way to achieve greater awareness.</p><p>Method/Material: We have made a qualitative approach by conducting three in depth interviews with the company Bluetooth SIG’s marketing director Anders Edlund. Our theoretical foundation is mainly built on theory from the databases and library supported by Uppsala University.</p><p>Main results: We discovered that co-branding and PR are the two most cost efficient methods in creating awareness for the company Bluetooth SIG. We also found the possibility of integrating the methods in a way that effectively strengthens and reinforces the awareness. We recommend future research in both areas to further examine our results.</p><p>Number of pages: 32 pages including abstract and references</p><p>Course: FEK C, Bachelors thesis</p><p>University: Department of Business Studies, Uppsala University</p><p>Period: 2007, Spring semester</p><p>Tutor: Olivia Kang</p><p>Keywords: Awareness, cost efficient marketing, integrating, Bluetooth, co-branding, PR, online-marketing, word-of-mouth/buzz marketing</p>

Bakgrund: I massmedia har det på senare tid börjat uppmärksammas ett nytt fenomen inom internetbaserad marknadsföring som kallas för viral marknadsföring. Det har dock inte gjorts några studier om vad begreppet egentligen innebär. Syfte: Att ge en innebörd åt begreppet viral marknadsföring och att undersöka de faktorer som kan påverka möjligheten att kunna utnyttja viral marknadsföring. Avgränsningar: I denna studie har vi avgränsat oss genom att säga att teorierna kring viral marknadsföring endast går att applicera på Internet. I studien behandlas endast konsumentrelaterade produkter. Genomförande: Undersökningen har genomförts via studier av artiklar och litteratur och med en empirisk del som består av enkätundersökning, intervju samt data från ett fallföretag. Resultat: Viral marknadsföring handlar om att låta utomstående personer marknadsföra det egna företaget via Internet. Spridning av viral marknadsföring kan ske aktivt eller passivt. I uppsatsen identifieras olika typer av viral marknadsföring beroende på vilken typ av produkt eller tjänst som marknadsförs. Avslutningsvis redovisas en modell som beskriver de faktorer som bör beaktas vid utformandet av en viral marknadsföringsstrategi, detta med avseende på produkten, kunden och marknaden.

Title: Creating high awareness – A study in how a company can create awareness with cost efficient marketing methods. (Skapande av hög medvetenhet – En studie i hur ett företag kan skapa medvetenhet med kostnadseffektiva marknadsförings metoder). Authors: Alexander Edlund and Fredrik Hansson Aim: Our aim is to reveal the pros and cons of cost efficient marketing and decide which cost efficient method works best in creating awareness. We also want to determine if the methods can be integrated in a successful way to achieve greater awareness. Method/Material: We have made a qualitative approach by conducting three in depth interviews with the company Bluetooth SIG’s marketing director Anders Edlund. Our theoretical foundation is mainly built on theory from the databases and library supported by Uppsala University. Main results: We discovered that co-branding and PR are the two most cost efficient methods in creating awareness for the company Bluetooth SIG. We also found the possibility of integrating the methods in a way that effectively strengthens and reinforces the awareness. We recommend future research in both areas to further examine our results. Number of pages: 32 pages including abstract and references Course: FEK C, Bachelors thesis University: Department of Business Studies, Uppsala University Period: 2007, Spring semester Tutor: Olivia Kang Keywords: Awareness, cost efficient marketing, integrating, Bluetooth, co-branding, PR, online-marketing, word-of-mouth/buzz marketing

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva och diskutera betydelsen av nätverk för ett litet företag samt hur nätverket bidrar till företagets tillväxt och överlevnad.   Metod: Metod för insamling av data har varit kvalitativ som har inneburit genomförande av personliga intervjuer med företaget som medverkat i denna studie och deras samarbetspartner samt genomförande av fokusgrupp och deltagande observation.   Resultat och slutsats: Nätverket är av stor betydelse för ett företags uppkomst och överlevnad på grund av att en ensam individ alltid behöver komplettera sin kunskap och sina resurser med andra aktörer i företagets omvärld. I det företaget som jag undersökt visar det sig att samarbete med ett annat företag har en central roll för det medverkande företagets verksamhet.   Inom marknadsföringen satsar företaget på nöjda kunder och att de ska sprida ryktet vidare. Denna typ av marknadsföring, mun till mun metoden, skapar nya relationer i form av nya kunder, men kan även bidra på andra vis. Ett positivt rykte kan hjälpa företaget att skapa relationer med andra aktörer i nätverket, så som leverantörer, arbetskraft eller samarbetspartners.   Förslag till fortsatt forskning: Att undersöka om samarbete mellan små företag i byggbranschen är ett måste för överlevnad.   Uppsatsens bidrag: Jag har i denna uppsats visat nätverkets betydelse för ett litet byggföretag. Jag har kunnat visa hur företagets relationer i nätverket ser ut och hur nätverket bidrar till företagets tillväxt och överlevnad. Jag har visat att relationer med kunder skapats främst genom positiv mun till mun kommunikationsspridning. Dessa goda rekommendationer är företagets marknadsföring och ett verktyg till skapandet av nya relationer. / Aim: The purpose of this thesis is to describe and discuss the importance of networking in small companies and how networking helps growth and survival of the company.   Method: The method for collecting data has been qualitative and has been done by personal interviews with the company, and their partners, associated with this thesis. A focus group and observation at the workplace have also been used.   Result and Conclusion: The network is of great importance for a company’s foundation and survival because a single individual always needs to compliment their knowledge and resources with other actors in the company’s surroundings. In the company examined it was found that a close relationship with another company played a major role in the companies’ activity.   Within marketing the company focuses on satisfied customers to spread the word. This type of marketing, word-of-mouth, creates new relationships in the form of new customers, but can also contribute in other ways. A positive word-of-mouth can help the company create relationships with other actors within the network, for example distributors, workforce or partners.   Suggestions for future research: To examine whether a co-operation between small constructions firms necessary to be part off to survive.   Contribution of the thesis: In this thesis the importance of networking in a small construction company has been shown. I have been able to show what the firms relationships within the network looks like and how networking contributes to growth and survival of the firm. I have also been able to show how relationships are formed with customers by positive word-of-mouth. The positive word-of-mouth is the firms’ primary form of marketing and a tool to create new relationships.