在Web2.0的浪潮下，網路購物者越來越習慣主動搜尋商品資訊、發表產品心得。2007年資策會的調查顯示，有八成的網友在購物前會先上網瀏覽商品評鑑、七成以上的網友會受到部落格評價或評比影響購物意願。這證明了網路口碑深深影響消費者的購物行為，身為網路商店的經營者，不可不重視這股影響力。 對於網路化妝品商店來說，其所販售的產品屬於經驗性商品，消費者在無法透過實體商店進行試用的情況下，相當依賴網路口碑了解產品資訊與效果；此點從國內最大的口碑社群網站 「FashionGuide」與「UrCosme」皆以化妝品使用心得為討論主題即可窺知。並且，觀察到國內網路化妝品網站多半設計有「使用心得分享」的機制，顯示大部分的業者都認為在網路上放上使用者的心得，將對於產品銷售有所助益。 以上可知，網路口碑對於消費者的購買決策具有相當的影響力，並已逐漸被應用在網路商店的經營上。然而國內外針對網路口碑的研究多半偏重在消費者行為方面，從企業觀點看待網路口碑管理的相關研究非常少數。本研究試圖探索網路化妝品商店進行網路口碑管理之動機與作法，提供實務上與學術上的貢獻。 本研究的研究問題有四：1.網路化妝品商店進行網路口碑管理的動機為何？2.網路化妝品商店如何監視網路口碑？ 3.網路化妝品商店如何回應網路口碑？4.網路化妝品商店如何促進網路口碑傳播？ 透過深度訪談三家國內網路化妝品業者，並配合相關的次集資料蒐集與整理，本研究獲得以下主要結論：1.網路化妝品商店進行網路口碑管理的動機為獲知市場資訊與提升品牌認同感。2.網路化妝品商店利用美容討論網站與品牌網站監視網路口碑，根據細節內容界定其參考價值。3.網路化妝品商店會選擇性回應負面網路口碑；回應重點為情緒安撫、表示負責。4.網路化妝品商店藉由「心得分享」式顧客推薦方案、美容知識傳遞與促銷活動促進網路口碑傳播。5.網路化妝品商店所設計的網路口碑回應機制，有助於網路口碑監視與傳播促進。 在網路口碑管理理論方面，本研究的主要貢獻有三：1.彌補網路口碑回應與傳播促進的研究缺口。2.提供網路口碑管理研究者模型修定之考量。3.發現網路口碑與傳統行銷廣告的新關聯性。 / Entering Web 2.0, online shoppers are more used to search product information before purchasing and share their comments after shopping. The MIC survey indicates that over 70% of online shoppers will explore the comments of others before purchasing and be affected. This shows that electronic Word-of-Mouth (eWOM) has a great influence on customers’ purchasing decision and worthy watching. Cosmetic in online stores could not be trail before purchasing, which is contrary to its experice quality product characters and lead to the booming of cosmetic community sites. In addition, many of the online cosmetic websites include the function called “True Story” to encourage customers share their experiences after using products, which means online cosmetic stores already know the power of eWOM and start to apply it in business operation. Even the influence and application of eWOM are already been proven, there are only still little researches relate to eWOM management. This study built a systematic structure to find the motivation and process for eWOM management of online cosmetic stores, tried to identify the context of this vague but important issue. The study aims to investigate the following questions: 1. What are the motivations for online cosmetics stores to manage eWOM? 2. How do they monitor eWOM? 3. How do they respond to eWOM? 4. How do they disseminate eWOM? Through interviewed three online cosmetic stores in Taiwan and applied secondary data analysis, the preliminary research findings include: 1. The motivations to manage eWOM for online cosmetic stores are collecting market information and building brand trust. 2. Online cosmetic stores take advantage of cosmetic community sites and official websites to monitor eWOM, identify the importance of eWOM by the detail descriptions. 3. Online cosmetic stores will optionally respond to negative eWOM to pacify and show the sense of responsibility. 4. Online cosmetic stores apply customer referral program, beauty knowledge conveying and promotion activities to increase the positive eWOM. 5. The respond mechanisms in online cosmetic websites also contribute to monitor and dissemination of eWOM. The study also contributed to the eWOM management theory by: 1. Supplement to the lack of eWOM respond and dissemination mechanisms. 2. Provide new references for eWOM management model revising. 3. Found the new relationship between eWOM and traditional marketing communication tools.

Uppsatsens syfte är att kartlägga hur nio svenska turistföretag ser på sociala mediers och konsumentens roll inom marknadsföring online. Vidare vill uppsatsförfattarna analysera potentiella effekter av virala marknadsföringskampanjer. Detta utifrån fyra teoretiska ramverk: webb 2.0, word-of-mouth, viral marknadsföring samt social valuta. I uppsatsens analys besvaras tre frågeställningar: hur ser turistföretagen på marknadsföring genom sociala medier, vad har konsumenternas sociala nätverk för betydelse i turistföretagens virala marknadsföring, samt vilka är de upplevda effekterna av virala marknadsföringskampanjer? Uppsatsens empiri baseras på data insamlad via nio semistrukturerade intervjuer. De generella resultaten visar på att konsumentens sociala nätverk online har en stor betydelse för företagens marknadsföring online, konsumenterna äger varumärket genom att de i sina sociala kanaler kan sprida både positiv och negativ word-of-mouth till det sociala nätverket. Sociala medier är en viktig faktor i turistföretagens marknadsföring och företagen måste idag vara närvarande på sociala medier då allt fler konsumenter befinner sig online. Studien har även visat att företagen endast upplever positiva effekter av företagens virala marknadsföringskampanjer. Kampanjerna leder till att konsumenterna integreras i marknadsföringen och sprider företagets varumärke till dess sociala nätverk. I och med detta bildas en positiv relation mellan företag och konsument. / The aim of this essay is to identify how nine Swedish tourism companies view the role of social media and the consumer in online marketing. Furthermore, the authors will analyze the potential effects of viral marketing campaigns. This is based on four theoretical frameworks: web 2.0, word-of-mouth, viral marketing and social currency. The analysis answer three questions: how tourism companies looks on marketing through social media, what consumer social networks importance of tourism businesses viral marketing, and what are the perceived effects of viral marketing campaigns? The essays empirics are based on data collected through nine semi-structured interviews. The overall results show that the social networks of consumers have a great significance for the companies’ online marketing. Through their social media channels, consumers can spread both positive and negative word-of-mouth to their social networks, this has the effect that consumers now can be said to own the companies’ brands. Social media is an important element of the tourism companies’ marketing strategies. Consumers increasing usage of social media means that companies today must be present online. Furthermore, the study has shown that tourism companies have only seen positive effects of their viral marketing campaigns. The campaigns have the effect of consumers integrating with the companies’ marketing and spreading the companies’ brands within their social networks. This creates a positive relation between company and consumer.

Den svenska MMA marknaden är idag under hård kritik. Många människor menar att det endast är kriminella som håller på med kamsport och att de tävlingar som arrangeras är ren brutalitet. Trots det här så har vi idag väldigt stora aktörer på den svenska marknaden som inte bara klarar sig utan även växer. Men organisationerna har fortfarande den allmänna opinionen emot sig. Företagen försöker att framstå som så sportsliga och godartade som möjligt och de menar att MMA inte är våld utan en idrott. Organisationerna vill alltså bygga en god företagsimage i allmänhetens ögon. Fenomenet är väldigt intressant, Hur bygger ett företag en god image i en bransch som inte är socialt accepterad?Syftet med undersökningen är att fördjupa oss i hur företag skapar en god image i en marknad som är fylld med normer. Det är ett problem som inte har något riktigt svar och som vi inte kan lösa. Den marknad som vi har valt att undersöka är MMA branschen, eller rättare sagt tre av Sveriges största arrangörer av MMA galor. Vi har ställt dessa tre mot den teori som vi har om fenomenet för att komma fram till vissa sanningar kring problemet. Då vi inte har någon kunskap om fenomenet så har vi utforskat det under forskningens gång.Det vi kan konstatera utifrån vår undersökning är att framtiden för de olika organisationerna verkar ljus trots de hårda motgångar som företagen möter tack vare de sociala normerna. Det är även långt ifrån omöjligt att vända på en dålig situation om en organisation befinner sig på en sådan marknad som inte är socialt accepterad.

Syftet med denna kandidatuppsats var att undersöka hur aktivt arbetande fastighetsmäklare uppfattar och skapar kundlojalitet under en fastighetsförsäljning. Eftersom det enligt forskning inte finns någon samstämmig definition av kundlojalitet eller ett ramverk för att skapa det så bör fenomenet undersökas branschvis, i detta fall inom fastighetsbranschen. Detta gjordes för att försöka klargöra osäkerheterna kring det lojalitetsskapande arbetet. Det teoretiska ramverket bestod av forskning kring fenomenets innebörd samt vilka egenskaper som en tjänsteförmedlare bör besitta. Metoden som användes var kvalitativa intervjuer som utfördes på åtta fastighetsmäklare från olika marknader i Sverige. Teorin och empirin visar sambandet mellan kundlojalitet, kundnöjdhet och image - ett samband som skulle kunna undersökas ytterligare i fortsatt forskning med denna studies resultat som grund. De lojalitetsbyggande egenskaperna som värderades högst var kontinuerlig kommunikation, engagemang, lyhördhet och anpassning efter kunden. Eftersom mäklartjänsten alltid i grunden innehåller detsamma så var det enligt respondenterna viktigt att mäklaren utmärker sig på ett personligt plan för att ha chansen till en bred och lojal kundbank. Inför framtida forskning kan denna studie användas för att fortsätta skapa en större insikt i hur andra fastighetsförmedlare eller tjänsteleverantörer uppfattar och skapar kundlojalitet. Ytterligare avgränsningar och fler resurser skulle kunna skapa en mer omfattande studie kring ämnet. / The purpose of this bachelor thesis was to investigate how active-working real estate brokers’ interpret and creates customer loyalty during a property sale. According to research there is no unanimous definition of customer loyalty or a framework for creating it. Therefore the phenomenon should be investigated in various industries, in this case within the real estate industry. This was done to try to clarify the uncertainties about the loyalty-creating work. The theoretical framework consisted of research on the meaning of the phenomenon and what characteristics a service broker should possess. The method used was qualitative interviews conducted on eight real estate brokers’ from different markets in Sweden. Theory and empirics showed the relationship between customer loyalty, customer satisfaction and image - a connection that can be further investigated in future research with the results of this study as a foundation. The most highly valued loyalty-building qualities were continuous communication, dedication, responsiveness and customization to the customer. As the brokerage service always contains the same, it was according to the respondents important that the broker distinguish in a personal way to get the chance of a broad and loyal clientele. For future research, this study can be used to continue to create a broader insight into how other real estate brokers’ or service providers’ interpret and creates customer loyalty. Further delimitations and more resources could create a more comprehensive study on the subject.

網路技術的發展與進步，改變了人們日常生活中的溝通習慣，也讓網路成為人際溝通與獲取資訊的主要來源。對於尋求日常生活不論食、衣、住、行各類資訊的民眾而言，網路無疑是一種既快速又便利的取得資訊來源。透過彼此使用、購買經驗分享與傳授，網友們相互提供的口碑資訊得以在網路的虛擬空間裡不斷地累積擴散。其中，香水虛擬社群成員間的互動與口碑訊息交流，為本研究所感興趣欲進一步研究的議題。 本研究以虛擬社群台大PTT Perfume 板的成員為調查對象，以社會資本理論歸結出的成員特性: 相似性、認同感及信任感三構念，來探討影響社群使用者知識分享交流的動機與其對網路口碑訊息傳遞的影響；另以訊息訴求與訊息框架二構念來研究其對社群使用者溝通效果及後續口碑傳播意願的關聯。本研究以「問卷調查法」進行資料的蒐集，共蒐集有效樣本問卷227 份，使用SPSS 18.0 來進行資料分析，以檢驗本研究模型和相關假說。 研究結果發現: (一)、社群成員的「相似性」不論對成員間的「知識貢獻」、「知識欲求」與「口碑傳播意願」，均有顯著正向的影響。社群成員的「認同感」對成員間的「知識貢獻」與「口碑傳播意願」，有顯著正向的影響；但對成員的「知識欲求」則無顯著影響。社群成員的「信任感」對成員間的「知識欲求」有顯著正向的影響；但對成員的「知識貢獻」與「口碑傳播意願」則無顯著影響。(二)、「正面框架」的訊息表達方式，以及不論「理性」、「感性」、或「自我象徵」的訊息訴求，對於社群使用者均能帶來正向顯著的「溝通效果」；另外，訊息的「溝通效果」，會對社群成員網路口碑傳播的意願帶來顯著正向的影響。(三)、最後，Perfume 板虛擬社群成員間的「知識交流」程度，亦會對社群內的「口碑傳播意願」帶來顯著正向的影響。 / The development and progress of Internet technology has changed human communication, especially interpersonal communication and information searching. Moreover, the Internet has become a convenient communication channel in our daily life for gathering product-related information. Product users can share their purchase and usage experience with one another over the virtual network and the impact of online word-of-mouth is escalating. Accordingly, this study is to discuss the sharing and transmission of the online word-of-mouth about perfume among the virtual community members. Data were collected by an online questionnaire survey from 227 members of PTT_Perfume, which is one of the most famous virtual communities in the area of BBS. The study incorporates similarity, identification, and trust from the perspective of the social capital theory to discuss the knowledge sharing intention and their influences on the word-of-mouth transmission；Besides, it investigates how the message appeals and message framing affect the communication effect and how online word-of-mouth spreads among the virtual community. The data analysis was conducted using SPSS 18.0. The findings of this research reveals that community similarity is positively associated with the knowledge sharing and the intention of online word-of-mouth transmitting；Identification is positively associated with the knowledge contribution and the intention of online word-of-mouth transmitting；Trust is only positively associated with the knowledge acquisition. Second, positive framing, rational, emotional and self-expressive appeals all have positive influences on communication effect. Finally, the communication effect of messages and the degree of knowledge sharing both have positive impacts on the intention of online word-of-mouth transmission.

<p>Purpose  <br />The purpose of this paper is from a consumer perspective analysis whether or not blogs are affecting a customer’s purchase behaviour to a larger extent compared to traditional marketing methods through TV commercials. Additionally, within the scope of this try to identify the type of consumers that are more influenced to a purchase decision by blog contents compared to others.<br /><br />Methods <br />Through a quantitative approach this study will examine the effectiveness of advertising in blogs. A survey was used in order to collect data where the respondents corresponded to the population in Sweden in the ages 15-79. Initially the size of the blog audience was estimated and thereafter it was examined how many of these that were affected towards a purchase decision by blogs. Finally a profile of these highly interesting individuals was presented based on demographic variables. In parallel the traditional marketing channel – TV commercials – was analysed in the same manner. Subsequently, to be able to map out the effectiveness of blogs a distinct comparison to TV commercials were made.<br /><br />Conclusions<br />More than half of the population is reading blogs to some extent and a tenth of these are reading blogs regularly. The success of blogs can largely be attributed to the fact that the usage of the Internet is growing in today’s society and to interact with new media is enticing. The majority, 82 % are avoiding TV commercials by either switching channels or leaving the TV set. 30 % are affected in their purchase behaviour by recommendations received via blogs while a mere 8 % admit that they are influenced by TV commercials. Based on these conclusions it is determined that blogs are a fairly effective marketing channel. The ideal target group for blog marketing is women between the ages 15-29 that are single, living in a large city in the middle of Sweden, with an unknown occupation and prefer fashion and music blogs.</p> / <p>Syfte<br />Syftet med uppsatsen är att utifrån konsumentperspektivet utforska huruvida och i så fall varför bloggar påverkar konsumentens köpbeteende i större utsträckning än den traditionella marknadsföringsmetoden via TV-reklam, samt att inom ramen för detta söka identifiera de konsumenter som påverkas mest till köpbeslut av bloggars innehåll.</p><p>Metod<br />Genom ett kvantitativt tillvägagångssätt belyser studien effektiviteten av reklam via bloggar. En enkätundersökning har använts som datainsamlingsmetod där populationen motsvarar Sveriges befolkning i åldern 15-79 år. Till att börja med uppskattades storleken på bloggpubliken och därefter utforskades hur många av dessa som påverkas till köpbeslut av bloggar. Sist presenterades en profil av dessa högintressanta individer utifrån demografiska variabler. Parallellt har den traditionella marknadsföringskanalen TV-reklam bearbetats på samma tillvägagångssätt. För att kunna klarlägga bloggars effektivitet har därmed en distinkt jämförelse med TV-reklam gjorts.<br /><br />Slutsatser<br />Mer än hälften av populationen läser bloggar i någon grad varav en tiondel läser bloggar regelbundet. Bloggars framgång kan till stor del bero på att Internetanvändningen ökar i dagens samhälle och att interagera med nya medium attraherar. Majoriteten, 82 % undviker TV-reklam genom att antingen byta kanal eller gå ifrån TV-apparaten. 30 % påverkas i sina köpbeteenden av rekommendationer förmedlade via bloggar medan knappt 8 % medger att TV-reklam påverkar dem. Utifrån dessa konklusioner kan konstateras att bloggar är en tämligen effektiv marknadsföringskanal. Den ultimata målgruppen för bloggmarknadsföring är kvinna, mellan 15-29 år, singel, bor i en storstad i Svealand, med en icke bekant sysselsättning som helst läser mode- och musikbloggar.</p>

Författare:   Alexander Falck, Ekonomprogrammet inriktning marknadsföring Sebastian Ivarsson, Enterprise and Business Development Handledare:                      Kåre Skållerud Examinator:                      Frederic Bill Titel: Att marknadsföra döden: en jämförande studie mellan tjänstemarknadsteori kontra begravningsbyråers arbetssätt. Bakgrund och problemdiskussion: Produkter och tjänster marknadsförs på olika sätt, för att marknadsföra tjänster så har den ursprungliga marknadsföringsmixen från Kotler utökats med ytterligare tre delar för att beskriva det som är viktigt i tjänstemarknadsföringen. Begravningsbyråer befinner sig idag i en efterfrågesituation som kallas negativ efterfrågan. Negativ efterfrågan innebär att kunden inte vill veta av företagens produkter. Denna situation skapar frågetecken till hur begravningsbyråer egentligen marknadsför sig då kunden inte är intresserade av företagets produkter. Vid vår förberedande forskning visade det sig att det hade författats väldigt lite på området. Vi valde därför att ta reda på hur begravningsbyråer marknadsför sig utifrån tjänstemarknadsteorin. Problemformulering: Hur marknadsför sig begravningsbyråer sett ur tjänstemarknadsföringsmixen? Syfte: Att få en förståelse av hur begravningsbranschen marknadsför sina tjänster. Metod: Metoden i denna studie är kvalitativ, för att förklara ämnet på en djupare nivå. I studien används fallstudier. Fallstudierna har gjorts hos tre begravningsbyråer, vi har även utfört två telefonintervjuer med en reklambyrå och ett branschförbund för att komplimentera materialet från begravningsbyråerna. Studien avgränsas till fyra delar i den utökade tjänstemarknadsföringsmixen; process, personer, påtagliga bevis samt påverkan. Vi har även valt att anonymisera alla deltagare i denna studie. Slutsats: Begravningsbyråer arbetssätt skiljer sig inte markant mot teorin när det gäller process, personer och påtagliga bevis, det skiljer sig däremot markant när det gäller påverkan. Nyckelord: Begravningsbranschen, Marknadsföring, Marknadsföringsmix, Negativ efterfrågan, Personer, Process, Påtagliga bevis, Påverkan, Tjänster, Word of Mouth

Purpose – The purpose of this study is to identify and describe how consumer perceptions regarding information quality, sender credibility and effect of eWOM-communication differ between Facebook and Prisjakt. Approach – Based on previous research an analytical model was designed. The parts in the model were the aspects of the problem which the present study aimed to examine. An experimental design was applied in which ten students at Örebro University were exposed to a scenario where they took part of eWOM-communication concerning a specific product on Facebook and Prisjakt and then had to answer questions in an interview. The analytical model formed the base of the interview guide used in the interview and the specific product was chosen with help from a focus group. Implication – The study illustrates that consumers may perceive the quality higher on Prisjakt while the sender credibility can be perceived higher on Facebook. Despite this conclusion the effect of eWOM-communication in this study is that the information on Facebook is adopted to a greater degree than the information on Prisjakt. The reason for this is that the sender credibility appeared to be more important in the process of information adoption. / Syfte – Syftet med denna studie är att identifiera och beskriva hur konsumenters uppfattning skiljer sig mellan Facebook och Prisjakt gällande informationens kvalitet, avsändarens trovärdighet och effekten av eWOM-kommunikation. Tillvägagångssätt – Utifrån tidigare forskning utformades en analysmodell vars delar var de aspekter av problemet som studien syftade till att undersöka. En experimentell design tillämpades där tio studenter vid Örebro universitet fick sätta sig in i ett scenario där de tog del av eWOM-kommunikation gällande en specifik produkt på Facebook respektive Prisjakt och sedan fick svara på frågor i en intervju. Analysmodellen låg till grund för en intervjuguide som användes vid intervjun och den specifika produkten diskuterades fram med hjälp av en fokusgrupp. Slutsats – Studien illustrerar att konsumenter kan uppfatta informationens kvalitet högre på Prisjakt medan avsändarens trovärdighet kan uppfattas högre på Facebook. Trots detta är slutsatsen gällande effekten av eWOM-kommunikation i studien att informationen på Facebook tenderar att anammas till en större grad än informationen på Prisjakt. Anledningen till detta är att avsändarens trovärdighet visade sig vara av större betydelse i processen av informationsanammande.

Problem-definition: How companies work with social media to strengthen their brand equity and what other purposes might lay behind this usage. Purpose: How Volkswagen Sweden use social media in order to strengthen their brand equity. Method: Qualitative case- study of Volkswagen Sweden where a number of respondents will be interviewed with the help of a semi structured interview guide. Theories: A number of theories in the field of brand equity and communication theory will be used in this paper, some of these theories are, Post-model, Social technographics ladder, brand equity and word of mouth. Empiric: A semi-structured interview guide will be shaped from theory and answered through interviews with people who have knowledge within the field. Conclusions: Extracted from the results the research members has identified a number of important factors that business should consider when they work with social media or planning to. They have also answered how business can strengthen their brand equity with social media. / Problemformulering: Hur arbetar företag med sociala medier för att stärka varumärkeskapitalet, samt vilka andra syften kan ligga bakom detta användande.  Syfte: Hur Volkswagen Sverige använder sig av sociala medier för att stärka sitt varumärkeskapital. Metod: Kvalitativ fallstudie av Volkswagen Sverige där ett flertal respondenter intervjuas med hjälp av en semistrukturerad intervjuguide. Teori: Ett flertal teorier inom kommunikation och varumärkesteori har använts, några av dessa är brand equity, post-modellen, social technographics ladder &amp; word of mouth.  Empiri: Semistrukturerade intervjuguider har utifrån teori formats och besvarats genom intervju med personer som besitter kunskap inom ämnesområdet. Slutsats: Utifrån undersökningen som utförts har forskingsmedlemmarna identifierat ett flertal viktiga faktorer för att lyckosamt implementera och arbeta med sociala medier. Samt besvarat frågeställningen hur företag kan stärka varumärkeskapitel genom sociala medier.

Sociala medier har fått allt större betydelse när det gäller kommunikation mellan människor och för företag har explosionen av sociala medier inneburit både möjligheter och utmaningar. För att möta konsumenterna där de befinner sig har företag nu följt efter kunderna till de sociala medierna. I strävan efter att öka sin lönsamhet har företag tagit tillvara på sociala medier som en ny och effektiv e-handelskanal, en verksamhet som fått namnet social commerce. Social commerce är ett nytt fenomen i Sverige och handlar om försäljning av varor och tjänster via sociala medier. Vårt mål med denna studie är att undersöka anledningarna till varför några svenska företag har valt att använda sociala medier som en plattform för sin e-handel samt klargöra vad det är som gör att sociala medier är en lämplig plattform för e-handel. Studien har genomförts med hjälp av kvalitativa intervjuer med företag som på olika sätt bedriver social commerce. Undersökningen baseras på intervjuer med respondenter från totalt fem svenska företag där tre av dessa står i fokus för undersökningen. Dessa tre företag är; Comviq, Pocket Shop och Lagerhaus, som alla bedriver social commerce. Ytterligare två intervjuer har utförts med företagen Askås och Cloud Nine som utvecklar e-handelstjänster till den sociala medieplattformen. Resultatet av vår undersökning visar att de kommunikativa aspekter som sociala medier innehar underlättar spridning av information vilket är en viktig anledning till varför de undersökta företagen anser att sociala medier passar för e-handel. Den virala spridningen av online word-of-mouth har en enorm effekt tack vare att informationen kan spridas snabbt, effektivt och till många via människor i det sociala nätverket. Denna förmåga är ett viktigt skäl till varför de tre undersökta företagen använder sociala medier som en plattform för sin e-handel. I vår slutsats noterar vi att konvergensen mellan e-handel och sociala medier och konsumenternas behov av att delta är tecken på hur vårt förändrade sätt att kommunicera påverkar vårt sätt att konsumera. / Title: Social commerce - A study of how our changing way of communicating affects the way we consume Number of pages: 39 (43 including enclosures) Author: Linda Bogren Ericsson, Sara Eklöf Tutor: Ann-Marie Morhed Course: Media and Communication Studies C Period: HT 2011 University: Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University. Purpose/Aim: The purpose with this thesis is to study the phenomenon social commerce in Sweden and investigate the reasons why Comviq, Pocket Shop and Lagerhaus have chosen to use social media as a platform for their e-commerce. Furthermore, we want to clarify what it is that makes social media a suitable platform for e-commerce and how e-commerce can take advantage of the unique features that social media possesses. Material/Method: The study was conducted through qualitative interviews with companies who are in contact with social commerce in different ways. The study was based on interviews with respondents from five Swedish companies. Three of these companies, Comviq, Pocket Shop and Lagerhaus are all engaged in social commerce, and the other two, Askås and Cloud Nine are developers of e- commerce services for the social media platform. Main Results: The result of our study showed that Comviq, Pocket Shop and Lagerhaus chose to use social media as a platform for e-commerce in order to increase their sales. Furthermore, social media holds important communicative features that facilitate the dissemination of information. The viral spread of online word-of-mouth can quickly and effectively reach many people through the connected network within social media. This ability is an important reason for why the three companies use social media as a platform for e-commerce. It also emphasizes how e-commerce can benefit from a presence on social media. In our conclusion, we note that the convergence of e-commerce and social media, and the consumer’s need for participation are signs of how our changing way of communicating affects the way we consume.