Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-20T22:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Verri_LuizAlberto_M.pdf: 5591210 bytes, checksum: 03c38041ff6645c3b708cc33583ce346 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Este trabalho trata da aplicação das teorias da Qualidade aqui denominadas genericamente por "Gerenciamento pela Qualidade Total". O método é aqui dirigido para a Manutenção Industrial. A dissertação está desenvolvida em 4 capítulos e 1 anexo. O primeiro mostra os problemas e características existentes normalmente na atividade de Manutenção, ressaltando a importância dessa atividade, particularmente nos processos de fabricação contínuos. Evidencia ainda os círculos viciosos em que se encontram muitas organizações; os problemas culturais e relacionamento chefe-subordinado; a problemática dos custos, onde se ressalta os lucros cessantes decorrentes de uma má Manutenção; as dificuldades decorrentes das variabilidades dos processos na Manutenção e finalmente a dificuldade de interação Operação e Manutenção, sendo a primeira atividade o cliente interno da segunda. No segundo capítulo são apresentadas as diversas atitudes, métodos e técnicas de qualidade, notadamente as preconizadas pelo Dr. Deming, como uma resposta adequada aos diversos problemas da Manutenção. Apresenta-se também um método estruturado o que propõe a atuação nas partes importantes, sem perder a visão do todo. As partes são: Comportamento, Gerenciamento, Custos, Desempenho, Procedimentos, Cliente Interno. Cada uma dessas áreas de atuação é analisada à luz das diversas abordagens da qualidade, propondo-se soluções específicas para a Manutenção. O terceiro capítulo apresenta o desenvolvimento e os resultados de um estudo de caso da aplicação do método na Refinaria de Paulínia, Replan, a maior refinaria da Petrobrás, que por sua vez é a maior Empresa brasileira, segundo o ranking " Maiores e Melhores" da revista Exame ano 1995, editora Abril. Neste mesmo capítulo são fornecidos os dados da Refinaria em questão. O quarto capítulo é dedicado aos "Comentários e Conclusões", enfocando as forças restritivas existentes no ambiente relatado, tais como política governamental, discrepância entre as práticas da qualidade e práticas reais de administração, embate político entre sindicato e empresa. Evidencia-se que, apesar das forças restritivas, houve ganho em diversas áreas como resultado da aplicação das práticas de qualidade. Se em condições não favoráveis os ganhos são evidentes, pode se supor o sucesso de sua aplicação em uma ambiência favorável. Em anexo, apresenta-se um " Tributo a Willian Edward Deming ". Procura-se mostrar um pouco da vida e da obra deste que foi sem dúvida um dos maiores expoentes na área de Qualidade, cujos conceitos formaram a espinha dorsal desta dissertação. Quanto à forma de apresentação das figuras gráficas, etc, optou-se pela inserção das mesmas próximo às menções respectivas no texto, de forma a facilitar e agilizar a leitura e o entendimento pelo leitor. Não há, portanto anexo de figuras e gráficos. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Este estudo teve por objetivo analisar os indicadores de tempo da carga de trabalho da equipe de enfermagem, em unidades de internação de Clínica Médica, Cirúrgica e de Terapia Intensiva Adulto. O método foi estudo de caso, observacional, transversal de natureza quantitativa, realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. Os procedimentos metodológicos foram organizados em três etapas: adequação do instrumento classificação de atividades proposto por Mello (2002) à linguagem padronizada de intervenções de enfermagem NIC - Classificação das Intervenções de Enfermagem, por meio da técnica de mapeamento cruzado; validação do instrumento das intervenções/atividades de enfermagem, utilizando a técnica oficina de trabalho e mensuração da frequência e do tempo despendido nas intervenções/atividades de enfermagem, utilizando o método amostragem do trabalho. Foram identificadas 126 intervenções de enfermagem, 24 classes de intervenções e sete Domínios da NIC, 14 atividades associadas e nove atividades pessoais. A carga de trabalho das três unidades foi mensurada, por meio do método amostragem do trabalho. A amostra das observações foi realizada com intervalo de 10min, durante 7 dias, sendo obtidas 25.308 observações do trabalho dos profissionais de enfermagem nas unidades estudadas. Os enfermeiros das Clínicas Médica, Cirúrgica e Terapia Intensiva Adulto, despenderam o tempo, respectivamente, 34,7%, 35,7% e 37,9% em intervenções de cuidado direto; 43,8%, 43,5% e 40% em intervenções de cuidado indireto; 3,9%, 6,1% e 5,3% em atividades associadas e 17,6%, 14,7% e 16,8% em atividades pessoais. Os técnicos/auxiliares de enfermagem despenderam, respectivamente, 50,1%, 48,7% e 61,8% em intervenções de cuidado direto; 20%, 21,7% e 11,8% em intervenções de cuidado indireto; 4,7%, 5,3% e 4% em atividades associadas e 25,2%, 24,3% e 22,4% em atividades pessoais. O tempo médio estimado para cada intervenção/atividade foi de 10min. na Clínica Médica, 8,5min. na Cirúrgica e 8,6min. na Terapia Intensiva Adulto. O tempo médio de cuidado por leito, nas 24 horas foi de 4h Clínica Médica sem leitos de alta dependência 4,4h, na Clínica Médica com leitos de alta dependência e 6,2h para os leitos de alta dependência; de 4,6h na Clínica Cirúrgica e 11,6h na Terapia Intensiva Adulto. A produtividade dos enfermeiros atingiu nas Clínicas Médica 82%, Cirúrgica 85% e na Terapia Intensiva Adulto 83%. A produtividade dos técnicos/auxiliares de enfermagem atingiu nas Clínicas Médica, Cirúrgica e Terapia Intensiva Adulto, respectivamente, 75%, 76% e 78%. De acordo com a taxonomia adotada, o Domínio de maior representatividade à equipe de enfermagem e aos enfermeiros foi o Domínio Sistema de Saúde, com a intervenção Documentação, a mais frequente. Para os técnicos/auxiliares de enfermagem, o Domínio Fisiológico Complexo com a intervenção Administração de Medicamentos como a mais frequente. Ao se comparar o tempo obtido nas intervenções realizadas nas unidades com o tempo estimado na NIC verificou-se que 43,4% das intervenções de cuidado direto e 18% das intervenções de cuidado indireto estão dentro do intervalo do tempo estimado na NIC. Este estudo permitiu identificar indicadores de carga de trabalho nas dimensões quantitativa e qualitativa, nas unidades estudadas de um hospital geral, de ensino, de média complexidade, considerado referência nacional na assistência de enfermagem. / The aim of this study was to analyze time indicators of the nursing staff workload in hospitalization units of medical, surgical clinic and intensive adult care. It was a cross-sectional, observational, case-study with a quantitative approach carried out in the University Hospital of the São Paulo University. The methodology was organized into three steps: adjustment of the classification Instrument of activities proposed by Mello (2002) regarding standardized language of nursing interventions NIC - Nursing Interventions Classification, by means of a cross-mapping technique; validation of the intervention / nursing activities, using a workshop technique and measuring the amount of time and time spent on interventions / nursing activities by the work sampling method. We identified 126 nursing interventions, 24 intervention classes, seven NIC domains, 14 associated activities and nine personal activities. The workload of the three units was measured by the work sampling method. A sample of observations was performed with an interval of 10 minutes, during seven days and 25,308 observations were obtained from the nursing staff work in the analyzed units. Time spent by nurses of the medical, surgical clinic and from the adult intensive care were as follows: 34.7%, 35.7% and 37.9% in direct care interventions; 43.8%, 43.5% and 40% in indirect care; 3.9%, 6.1% and 5.3% in associated activities and 17.6%, 14.7% and 16.8% in personal activities. Time spent by the technicians / nursing assistants were, respectively, 50.1%, 48.7% and 61.8% in direct care interventions; 20%, 21.7% and 11.8% in indirect care; 4, 7%, 5.3% and 4% in associated activities and 25.2%, 24.3% and 22.4% in personal activities. The mean times estimated for each intervention / activity was 10min. in the medical clinic, 8.5 min. in the surgical and 8.6 min. in adult intensive care. The mean time of care per bed in 24- hour period was 4 h at the general medical clinic without high dependency beds, 4.4 h in the medical clinic with high dependency beds and 6.2 h for high-dependency beds; 4.6 h in the surgical clinic and 11.6 h in the adult intensive care. The nurse´s productivity in the clinic has reached 82%, 85% in the surgical clinic and 83% in the adult intensive care. The productivity of technicians / nursing assistants in the medical and surgical clinic and intensive care has reached, respectively, 75%, 76% and 78%. According to the adopted taxonomy, the domain of greater representation for the nursing staff and for nurses was the Health System Domain and the Documentation intervention was addressed as the most frequent. For technicians / nursing assistants the Complex Physiologic Domain with the Drug Administration intervention as of the greatest occurrence. When comparing the time obtained in interventions performed in the units with estimated time according to NIC, it was found that 43.4% of direct care interventions and 18% of indirect care interventions are within the range of the estimated time at the NIC. This study identified indicators of workload in quantitative and qualitative dimensions, the units studied in a general hospital, teaching, of medium complexity, considered a national reference in nursing care.

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2012-11-07T15:19:44Z No. of bitstreams: 1 1198800413.pdf: 2863500 bytes, checksum: 53fc79263b762297a51bc1e7e7298920 (MD5) / Trata do processo de autonomização dos profissionais de recursos humanos como um grupo profissional legítimo no mundo das empresas. Estuda a produção e circulação de bens simbólicos a partir do estudo de um grupo informal fechado de profissionais de RH. Estuda a gênese, objetivos e rituais do grupo, assim como a estratégia de ascensão profissional e social de seus integrantes e os valores professados pelo grupo.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-22T13:06:36Z No. of bitstreams: 1 ultima versao dissertação Adilson Moreira.pdf: 303117 bytes, checksum: 0c0bb5505b800e528d1a57eaf852379c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-22T13:07:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ultima versao dissertação Adilson Moreira.pdf: 303117 bytes, checksum: 0c0bb5505b800e528d1a57eaf852379c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-22T13:12:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ultima versao dissertação Adilson Moreira.pdf: 303117 bytes, checksum: 0c0bb5505b800e528d1a57eaf852379c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-22T13:12:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ultima versao dissertação Adilson Moreira.pdf: 303117 bytes, checksum: 0c0bb5505b800e528d1a57eaf852379c (MD5) Previous issue date: 2011 / A era do capital intelectual fez mudar os paradigmas de negócio. Hoje, o cenário corporativo é composto por uma gama de atividades que interagem entre si e influenciam os resultados das organizações em geral. Sob este ponto de vista, a compreensão dos fatores humanos auxiliam os executivos a alcançarem os objetivos organizacionais. Parte-se da idéia que o conhecimento e as pessoas tornam-se primordiais para o sucesso das empresas. Sendo que estas devem empenhar-se em buscá-lo, armazená-lo e disseminar o que elas aprenderam. Os programas de Treinamento e Desenvolvimento são responsáveis pela capacitação das pessoas da empresa que aprende. Os programas de T&D podem tornar as organizações mais competitivas, com empregados aptos a desempenharem as atividades da melhor maneira possível. E é justamente isto que este trabalho aborda, focando na utilização dos conceitos associados à Gestão de Pessoas, para compreender a percepção dos gestores de uma empresa do segmento do varejo com relação a efetividade dos programas de T&D adotados. Especificamente, a problemática foi descobrir como os gestores de uma empresa avaliaram os programas de desenvolvimento e a sua efetividade. Para tanto, elaborou-se um estudo de caso de abordagem qualitativa para investigar como os gestores percebem os programas de treinamento. Utilizou-se a entrevista semi estruturada para investigar 25 gestores de uma empresa do segmento de varejo no período de 25 a 28 de junho de 2010. O estudo mostrou que os gestores aprovam os programas adotados. / The era of intellectual capital has changed the paradigms of business. Today's corporate landscape is composed of a range of activities that interact and influence the results of organizations in general. Under this view, the understanding of human factors helps executives achieve organizational goals. It starts with the idea that knowledge and people become paramount to the success of businesses. Since they must strive to seek it, store it and disseminate what they learned. Training programs are responsible for development and empowerment of people in the company's learning. The T & D programs can make organizations more competitive, with employees able to perform their activities as best as possible. And it is precisely this that this paper deals, focusing on concepts associated with the use of Personnel Management, to understand the perception of managers of a company in the retail segment about the effectiveness of T & D programs adopted. Specifically, the problem was figuring out how the managers of a company assessed the development programs and their effectiveness? To this end, we elaborated a case study of qualitative approach to investigate how managers perceive their training programs. We used a semistructured interview to investigate 25 managers of a company's retail segment in the period of 25 to 28 June 2010. The study showed that managers approve the programs adopted.

Orientador: Luiz Carlos de Freitas / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:30:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arruda_CarmenLuciaRodrigues_M.pdf: 1243002 bytes, checksum: 3b793869eb3edce434b44a2f456d328e (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O trabalho apresenta uma experiência realizada na Universidade Estadual de Campinas, no período de 1999 a 2002, na tentativa de modificar o cenário de desmotivação e comodismo, tão presentes atualmente nas instituições públicas do Brasil, em decorrência das campanhas negativas de desmonte e de difamação promovidas junto à sociedade. Para promover as alterações desejadas e tentar aproximar a instituição das formas modernas de administração, foram estabelecidos instrumentos para a definição de uma política de recursos humanos, tendo como foco central o desenvolvimento de um plano de carreira para os servidores técnicoadministrativos da Universidade. São descritos a preparação do ambiente, o desenvolvimento e a implantação do Plano de Carreira, Vencimentos e Salários - PCVS na Unicamp, bem como a sua recepção pela comunidade através de dados levantados, especialmente sobre a reação dos órgãos de representação da categoria. Os procedimentos adotados são analisados frente às teorias de administração e ao panorama geral do serviço público. Ao contrário do que se esperava a princípio, já que o plano de carreira era uma necessidade apontada pelos próprios servidores, foram encontradas resistências para a sua implantação, primeiro devido a um imediatismo que permeia hoje as relações sociais e também por força de uma ausência de sintonia entre as diferentes categorias que compõem o ambiente da instituição universitária. Mesmo assim, a experiência trouxe ganhos, por possibilitar o debate aberto e participativo das questões de recursos humanos na busca de uma universidade pública de excelência / Abstract: This study presents the experience carried out at the State University of Campinas, durin the period ranging from 1999 to 2002, which had the objective of changing the present scene c lack of motivation and resignation, installed at present in Brazilian public institutions, an brought on by the negative dismantling and defamation campaigns launched in order t, manipulate public opinion. In order to achieve the alterations proposed and in the intent to dra / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:18:21Z No. of bitstreams: 1 TCC Cleuber Vinicius.pdf: 382170 bytes, checksum: 8947d04c5179c866bb770a760242f840 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-13T13:12:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Cleuber Vinicius.pdf: 382170 bytes, checksum: 8947d04c5179c866bb770a760242f840 (MD5) / O crescimento da hotelaria no Brasil é eminente, uma vez que o turismo vem se desenvolvendo muito por conta de grandes eventos que serão sediados. Vale ressaltar que o setor hoteleiro possui uma importância socioeconômica tanto em nosso país, quanto no resto do mundo, visto que é um segmento que gera muitos empregos e movimenta, consideravelmente, a economia. Para que esse serviço seja oferecido com qualidade aos turistas, é necessário que o elemento humano seja gerido eficientemente, em ambitos como: processos de agregação de pessoas, recompensação, desenvolvimento, dentre outros, promovendo uma satisfação mútua entre cliente e funcionário. Diante desses aspectos, o objetivo principal deste artigo foi investigar a política de gestão de pessoas aplicada em um empreendimento hoteleiro da cidade do Rio de Janeiro, mais especificamente o Ibis Hotel Copacabana. Para o cumprimento desse objetivo, foi efetuada uma pesquisa bibliográfica e, em seguida, um trabalho de campo de natureza qualitativa. Mediante as entrevistas realizadas com gestores e funcionários, foram criadas cinco categorias de análise (Atuação da área de gestão de pessoas; Processo de recrutamento e seleção; Treinamento e Desenvolvimento; Avaliação de desempenho e plano de carreira; Política de recompensas) que evidenciaram, na opinião dos entrevistados, como se desenvolve a política de gestão de pessoas aplicada no hotel investigado. / The growth of the hospitality industry is eminent in Brazil, now that tourism has been developing so much due to the major events the country has been and will be hosting. It is noteworthy that the hotel industry has a socioeconomic importance both in our country and in the rest of the world, since it is an industry that generates many jobs and the economy moves considerably. So that the service offered to the tourists is of quality, it is necessary that the human element is effectively managed as well as, the people embrace, are compensated and allowed to develop, promoting a mutual satisfaction between employer and employee. Considering these aspects, the main objective of this paper was to investigate the management policy applied to people in a hotel project in Rio de Janeiro city, more specifically the Ibis Hotel Copacabana. For the completion of this task, a study was realized based on published materials on the subject, as well as , experience acquired form work in the field of study. Through interviews with managers and employees, five categories of analysis (People management area; Recruitment and selection process; Training and development; Performance evaluation and career planning; Policy rewards) were created that showed respondents opinion, how to develop management policy applied at investigated hotel.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:14:46Z No. of bitstreams: 1 TCC Doris Leina.pdf: 674411 bytes, checksum: 7fd0ecf6f488e787600addf26b5c5929 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-13T13:27:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Doris Leina.pdf: 674411 bytes, checksum: 7fd0ecf6f488e787600addf26b5c5929 (MD5) / O presente trabalho tem por objetivo investigar as políticas de gestão de pessoas na cozinha de um restaurante no estado do Rio de Janeiro. O empreendimento escolhido faz parte de uma rede conceituada no mercado de restauração, de porte médio, localizado em um shopping, com tipologia de um restaurante tradicional e apresenta um cardápio bem diversificado. Com cerca de 60 funcionários, o setor de gestão de pessoas do restaurante torna-se peça chave na dinâmica da empresa. Para realização do presente estudo, adotou-se o método qualitativo, sendo a pesquisa do tipo exploratória. Os instrumentos de coleta de dados foram entrevista semiestruturada aplicada aos funcionários do restaurante estudado, observação participante sistemática a partir da experiência da pesquisadora na empresa e análise documental do material adquirido pela pesquisadora. Das informações obtidas elaborou-se a análise qualitativa dos resultados que originaram quatro categorias, que representam a recorrência dos assuntos observados nos dados coletados, entre elas: Liderança, Elementos (Des) estruturais, Treinamento e Sistema de Recompensas, que apontaram resultados contraditórios ao que se propõe o restaurante estudado. / This study aims to investigate management policies regarding kitchen workers in a restaurant in the state of Rio de Janeiro. The chosen business establishment is part of a prestigious network in the catering market, medium size, located in a shopping Center, categorized as a traditional restaurant featuring a diverse menu. The restaurant's personnel management becomes a key part in the dynamics of the company as it is responsible for approximately sixty full-time employees. To carry out this study, the qualitative method was adopted, along with an exploratory research. The instruments for data collection was a semi-structured interview applied to all kitchen staff of the restaurant, as well as a systematic observation during the researcher's experience inside the company, and the analysis of all the gathered material. From the information obtained it was determined a qualitative analysis that yielded four main categories that represents recurring issues observed within the collected data, including: Leadership, (Un)Structural Elements, Training and Rewards System, pointing to contradictory results regarding the company's purpose.

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Csmpinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:16:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aguilar_MarceloAntonio_M.pdf: 2580896 bytes, checksum: 4181150ef6d3175def5bf4b0c11a521a (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O estudo desenvolvido nesta dissertação referencia o comportamento humano a partir da sua relação com a Organização "trabalho", visto que, foi a partir deste contexto organizacional que surgiram as mais arraigadas convicções sobre a Motivação Humana. Interessou-se explorar a motivação, privilegiando-se explorar o conjunto de bases teóricas que respaldaram e nortearam a análise crítica das informações que foram coletadas gradativamente, através da experiência e experimentação, à medida em que foi se percebendo como a motivação é definida no interior das organizações. Os capítulos apresentados referem se ao entendimento das diferenças comportamentais entre os indivíduos de uma organização; clarifica o conceito e a importância da motivação a partir de sua definição e objetivos; ressalta os modelos de motivação mais utilizados por estas; exemplifica as técnicas de motivação e traz à tona as principais armadilhas ligadas à essas técnicas; analisa as modificações motivacionais ocorridas ao longo dos tempos na IBM - Intemational Business Machines e na UTP - Universidade Tuiuti do Paraná. A conclusão permitiu entender o grau de incerteza na compreensão por parte das Organizações sobre o assunto Motivação Humana, e como a abordagem do assunto é inadequada devido à esta falha. Permitiu também, não considerando se o modelo motivacional da organização está correto ou não, verificar que qualquer que seja o modelo, este só pode realmente permear toda a organização se for definida, implementada e policiada pelo seu dirigente máximo, utilizando e defendendo os princípios organizacionais. / Abstract: The development of this study refers to the human behavior according to its relation to the element "work" since the strongest convictions about Human Motivation were first considered in the Organizational contexto The basic interest was to explore the subject motivation with emphasis to the set of theories which supported and guided the critical analysis of the gathered information throghout personal experience and probbing after the perception of how "motivation" is perceived by the organizations. The following chapters address the understanding of different individual behaviors inside an organization, clarify the concept of motivation and its refevance according to its definition and objectives, bring up the most considered models by the organizations, show up the traps implied in the motivation techniques used by organization and its personnel, evaluates the motivational approach modification along time which occured inside IBM - lntemational Business Machines and UTP - Universidade Tuiuti do Paraná. The conclusion of this study reveals the lack of compreension, by the Organizatlons, on the subject Human Motivation, and how inadequate is the approach due to this fail of compreension. Also, not considering if the motivational model adopted by the organizations is correct or not, the conclusion shows that the model can be deployed only, and while, it is defined, implemented and enforced by the Chairman, using and defending the organization principles. / Mestrado / Mestre em Qualidade

In changing times, when there is a frenzy in search of more quality, optimization, speed, reengineering, esthetic, happiness the human being, in its way of living and having relationships in society, organizes itself in a way of providing its necessities. As these necessities change, the way of organizing also changes and consequently the various aspects that make up the society. The organizational changing comes from the dynamic of the organization and the society, having present that the organization is built up as an instrument to the reach of the society s welfare, and thus developing the adaptations necessaries. The present dissertation analysed, in an empiric way, the changing process developed in an institution of private teaching in the West Border of RS, in the last twenty years, comprising the period from 1981 to 2002. The survey was developed in a way of a simple case study, of qualitative nature, viewing to understand the phenomena of changes in the organization. The data collection was done through semi-structured interviews with emphasis in the aspects that characterize the development of the changing process, such as the general conditions, the leadership, the cultural factors, the restrictions and limitations Besides these informations sources, documents of the organization were used. In this analysis was done the proposal reading by Alves (1997), Pettigrew (1991), Freitas (1994), Blake & Mouton (1964), among others authors. Then were identified lie elements of changing in the organization the external factors as governmental laws, economic plans, organs of class (AEC, SINEPE ) and internal factors like communication, information technology, involvement in the process. Stand out the leaders hip between culture and change organizational where being aware of the culture of organization, with a personal style, realize actions that the change. / Em tempos de mudança, quando há um frenesi em busca de mais qualidade, de otimização, de velocidade, de reengenharia, de estética, de felicidade... o ser humano, em sua maneira de viver em sociedade, se organiza de forma a suprir suas necessidades na medida em que estas vão mudando. Muda sua maneira de organizar-se e conseqüentemente os vários aspectos que compõem a sociedade. A mudança organizacional é conseqüência da própria dinâmica da organização e da sociedade, tendo presente que a organização é constituída como instrumento para o alcance do bem-estar da sociedade, desenvolvendo-se assim as adaptações necessárias. A presente dissertação analisou, de forma empírica, o processo de mudança desenvolvido em uma organização de ensino particular na Fronteira Oeste do RS, nos últimos vinte anos, compreendendo-se o período de 1981 a 2002. A pesquisa foi desenvolvida na forma de um estudo de caso simples, de natureza qualitativa, visando compreender o fenômeno das mudanças ocorridas na organização a partir da cultura e do estilo de liderança (diretora). Os dados foram coletados por meio de entrevista semi-estruturada e observação livre bem como documentos da organização, dos organismos de classe dos quais a organização faz parte e material da imprensa escrita. Na análise dos dados fez-se uso das chaves de leitura propostas por Alves (1997), Pettigrew (1991), Freitas (1994), Blake & Mouton (1964), dentre outros autores. Assim foram identificados como elementos da mudança na organização os fatores externos como leis governamentais, planos econômicos, organismos de classe (AEC, SINEPE...) e fatores internos como comunicação, informatização, envolvimento no processo. Destaca-se a liderança como gerenciadora das contradições entre cultura e mudança organizacional, onde, estando ciente da cultura da organização, com seu estilo pessoal, realiza ações que desencadeiam a mudança.

This work aims propose a social and systemic view about institutional administration under scientifically vision, involving the aspects of the human organizations, the sensibility aesthetic and the structure events organization. In this point of view an event with international characteristics called 8º SIET was created SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA, together with the 16ª MOSTRATEC Mostra Internacional de Tecnologia. The management s event above work focused in some moments to discussing e reflecting the questions about education and technology with a scientifically vision, creating opportunities to live feelings moments, waking up affectivity feelings and solidarity. As result of that, this sentimentalism motivated the space s creation for artistically and cultural production, helping touch the people in search of the enterprising, happiness, became them self agent history. The link between humanistic and technician area can be the way to turn on the management s educational into a global and systemic approach. / O objetivo deste trabalho é propor uma visão social e sistêmica da gestão institucional, sob um enfoque científico, englobando os aspectos que envolvem as organizações humanas, a estética da sensibilidade e a estrutura e organização de eventos. Diante desta abordagem, produziu-se um evento de caráter internacional denominado 8º SIET SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA, juntamente com a 16ª MOSTRATEC Mostra Internacional da Ciência e Tecnologia. A gestão do evento, sob o enfoque deste trabalho, proporcionou momentos para discutir e refletir as questões relacionadas à educação e tecnologia numa visão sistêmica, oportunizando vivenciar, momentos que permitissem o sentir, o aflorar dos sentimentos de afetividade e solidariedade. Em conseqüência, estes sentimentos motivaram a criação de espaços para a produção artística e cultural, contribuindo para sensibilizar as pessoas na busca do empreendedorismo, da felicidade, tornando-se agentes de sua própria história. A ligação entre a área humanística e técnica, pode ser o caminho para tornar o gerenciamento educacional uma abordagem global e sistêmica.