Este trabalho procura investigar se a terceirização de alguns subsistemas de Recursos Humanos (RH), de empresas do setor metal-mecânico do Rio Grande do Sul, possibilita maior desenvolvimento e crescimento para as organizações e os funcionários. Contextualizou-se o tema, quando se abordou a flexibilização como resposta à globalização dos mercados, a terceirização, como ferramenta da flexibilização e aspectos referentes ao novo papel de RH e a terceirização neste setor. A pesquisa é de natureza quantitativa/qualitativa. Desenvolve-se inicialmente um levantamento de dados para identificar quais as empresas do setor metal-mecânico e associadas ao SINMETAL estão adotando a estratégia de terceirização no setor de RH. Posteriormente, a partir dos resultados da etapa de levantamento de dados, escolheram-se duas empresas fabricantes de autopeças para desenvolver os estudos de casos. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas e análise documental, como forma de conhecer a estratégia de terceirização utilizada nos subsistemas de RH e os resultados que as empresas obtiveram. Observou-se que as duas empresas apresentam diferentes métodos para manterem-se competitivas no mercado. A primeira focaliza sua gestão no envolvimento de seus funcionários, investindo em formação e treinamento e estimulando empregos duradouros. A segunda mostra-se mais voltada a medidas de curto prazo, privilegiando o enxugamento da estrutura, redução de custos e a manutenção da certificação ISO/QS. Quanto à terceirização no setor de RH, ambas utilizam-se no subsistema de recrutamento e seleção, diferenciando-se na forma de implantação do processo. A primeira montou um “serviço de psicologia” terceirizado, na própria empresa. A segunda empresa estudada, terceiriza o serviço de recrutamento e seleção por meio de consultorias, estabelecendo apenas uma relação de fornecedor de serviços. Conclui-se que a terceirização no setor de RH é uma estratégia, basicamente utilizada para o subsistema de recrutamento e seleção, que acarreta insegurança e instabilidade nas relação de trabalho, mas dependendo da forma como é empregada pode oportunizar o desenvolvimento de um trabalho especializado, agregando valor tanto para o profissional como para a empresa cliente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T21:05:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328223.pdf: 1314769 bytes, checksum: c4ad76757eb52be030a087e7458e4517 (MD5) Previous issue date: 2014 / De 2003 a 2013, foram oferecidas quase 230.000 vagas em concursos públicos no Brasil. De 2006 a 2013 foram realizados 138 processos seletivos internos em uma grande empresa nacional no estado do Paraná, totalizando mais de 16.200 inscritos com pouco mais de 3.000 aprovados e menos de 700 designados para os cargos. Nesse ?universo? dos processos seletivos nem todos os candidatos conseguem aprovação; alguns não conseguem que a inscrição seja homologada para poder avançar no processo. O baixo percentual de aproveitamento dos aprovados acarreta alto custo para a empresa organizadora do processo e para o próprio participante. É possível que variáveis importantes para auxiliar o indivíduo decidir participar ou não de um processo seletivo não estejam totalmente explicitadas no edital ou o indivíduo não é capaz de apresentar muitos dos comportamentos necessários que aumentem a probabilidade de aproveitamento de novas oportunidades de trabalho de acordo com o projeto de vida profissional dele, além de evitar desperdícios de recursos. Para ambas as situações, é necessária a capacitação de pessoas que necessitem aprender a decidir. "Decidir" é uma classe de comportamentos e para um indivíduo decidir se participa ou não de um processo seletivo, ele precisa ter explicitados os comportamentos constituintes dessa classe. A Análise do Comportamento é o recurso utilizado para explicitar esses comportamentos. Utilizando um edital de processo seletivo de uma empresa nacional, foi possível identificar 124 classes de comportamentos da classe geral "decidir sobre a participação em um processo de seleção para cargo em uma organização". Essas 124 classes estão distribuídas em 37 classes de subsituações pertencentes a nove classes de situações. Das 124 classes, 35 classes (28,2%) foram derivadas a partir da fonte selecionada, e 89 classes (71,8%) foram classes propostas decorrentes da explicitação das classes de comportamentos - não estavam diretamente apresentadas no edital. A ausência de mais de 2/3 dos comportamentos exigidos do candidato ao ler o edital pode acarretar consequências indesejáveis, principalmente ao candidato. Pode também indicar possível falta de preparo do responsável por elaborar o edital do processo seletivo, que apresenta um alto grau de imprecisão e falta de clareza para o candidato. O edital é um conjunto de regras e o leitor precisa estar capacitado a seguir essas regras, bem como o responsável pela elaboração tem de definir com precisão essas regras. Uma das decorrências dessas "falhas" é a necessidade de elaborar um programa de ensino com comportamentos-objetivo bem definidos para que o aluno (o futuro candidato) aprenda a identificar, explicitar e tornar acessível os comportamentos constituintes do processo de decidir.<br> / Abstract : From 2003 to 2013, nearly 230,000 jobs were offered in public tenders in Brazil. From 2006 to 2013 138 internal selection process were conducted in a large national company in the state of Paraná, amounting to nearly 16,200 enrolled with just over 3,000 approved and less than 700 hired. In this "universe" of selective processes, not all applicants are approved; some do not have the application approved to move forward in the process. The low percentage of approved hired entails high cost to the company that organizes the process and the participants. It is possible that important variables to help the individual decision, either to participate or not of the process, are not fully explained in the notice, or the individual is not able to provide many of the necessary behaviors that increase the likelihood of taking advantage of new job opportunities in accordance with its professional life project, while preventing the waste of resources. For both situations, the training of people who need to learn how to decide is necessary. "To decide" is a class of behaviors and for an individual to decide whether or not participates in a selection process, it needs to have explicit constituent behaviors of this class. The Behavior Analysis is the resource used to explain these behaviors. Using a selective process from a national company, it was possible to identify 124 classes of behaviors of the general class "to decide on participate in a selection process for a position in an organization". These 124 classes were divided into 37 sub situation classes, belonging to nine classes of situations. Of the 124 classes, 35 classes (28.2%) are derived from the selected work, and 89 classes (71.8 %) were proposed classes derived of the explanation - which were not directly presented in the public notice. The absence of more than two thirds of the required behavior of the candidate to read the notice may have undesirable consequences, especially to the candidate. It can also indicate possible lack of preparation of those in charge for preparing the notice of the selection process, which presents a high degree of inaccuracy and clarity to the candidate. The public notice is a set of rules and the reader must be able to follow these rules as well as the responsible for its preparation must precisely define those rules. One of the results of these "failures" is the need to develop a teaching program with clearly defined behavior-objectives for the student (future candidate) learn to identify, clarify and make accessible the constituent behaviors of the decision making process.

LIMA, Eugenia Fernandes Tavares. Modernização, motivação e comprometimento no setor público em São Tomé e Príncipe. 2007. 186 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-18T17:30:09Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_eftlima.pdf: 1427838 bytes, checksum: 42900f87108878b64a904bebe0ad46c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T13:54:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_eftlima.pdf: 1427838 bytes, checksum: 42900f87108878b64a904bebe0ad46c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T13:54:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_eftlima.pdf: 1427838 bytes, checksum: 42900f87108878b64a904bebe0ad46c9 (MD5) Previous issue date: 2007 / In this study of Maslow (1970) motivational’s theories, Bergamini (1997), McGregor (1973), Herberg (1975) and of organizational fulfillment such as (Meyer and Allen 1997), Kanter (1968), Bastos and Brandao (1993) as well as modernization in the public sector; (CARAPETO; FONSECA 2005), Lima (2006) investigate the bonds between motivation phenomenon and the dimensions of organizational fulfillment in the public sector of Sao Tome and Principe, having as special focus the Direction of Budget in the Ministry of Finance and Planning of Sao Tome and Principe, focusing on the modernization of public services. Therefore, the main focus of the said research is to understand the nature of motivation and of the organizational fulfillment of the public servants of Sao Tome and Principe identifying its determining factors. So taking into account the taxonomies of Yin (2001), Barbosa (2001), Lakatos and Marconi (1992), Triviños (1987), Richardson (1999), this study can be classified as a census case study of the exploratory and descriptive nature that followed a qualitative and quantitative approach. The study showed that the process of modernization of the services has caused anxiety and apprehension among the employees, with impact on motivation and fulfillment of the afore mentioned in relation to services. The study also demonstrated the bonds between motivation and commitment of the employees in terms of service. . However, due to the exploratory and descriptive nature of the present case study, no definitive theory was proposed. So this study has limitations as to the generalizations, considering the studied aspects. / Neste estudo, procurou-se, apartir das teorias motivacionais de Maslow (1970), Bergamini (1997), McGregor (1973), Herberg (1975) e do comprometimento organizacional tais como Meyer e Allen (1997), Kanter (1968), Bastos e Brandão (1993) bem como apartir do conceito da modernização do setor público (CARAPETO; FONSECA 2005) e Lima (2006), investigar os vínculos entre o fenômeno motivacional e as dimensões do comprometimento organizacional no setor público de São Tomé e Príncipe, tendo como foco a Direção do Orçamento do Ministério do Planejamento e Finanças de São Tomé e Príncipe, em face da modernização dos serviços públicos. Portanto, a referida pesquisa objetivou compreender a natureza da motivação e do comprometimento organizacional dos funcionários públicos de São Tomé e Príncipe, identificando seus fatores determinantes. Assim, tomando por base, respectivamente, as taxionomias de Yin (2001), Barbosa (2001), Lakatos e Marconi (1992), Triviños (1987) e Richardson (1999), classifica-se esta pesquisa como um estudo de caso de natureza exploratória e descritiva que seguiu uma abordagem quali-quantitativa. O estudo demonstrou que o processo de modernização dos serviços tem causado ansiedade e apreensão nos funcionários, com impactos na motivação e no comprometimento dos mesmos em relação aos serviços. O estudo demonstrou também que existe vínculo entre a motivação e o comprometimento dos funcionários em termos da prestação de serviços. No entanto diante da natureza exploratória e descritiva do presente estudo de caso, não se propôs aqui nenhuma análise definitiva. Assim, este estudo possui limitações quanto a generalizações, considerando os aspectos estudados.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-09-21T11:43:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Diego Allan de Abreu Oliveira.pdf: 3795114 bytes, checksum: 2222c0bce23905e22193b1b0c99b8bb2 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-09-24T21:27:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Diego Allan de Abreu Oliveira.pdf: 3795114 bytes, checksum: 2222c0bce23905e22193b1b0c99b8bb2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-24T21:27:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Diego Allan de Abreu Oliveira.pdf: 3795114 bytes, checksum: 2222c0bce23905e22193b1b0c99b8bb2 (MD5) / O presente estudo teve como objetivo principal examinar a percepção dos servidores da reitoria acerca das políticas e práticas de gestão de pessoas desenvolvidas no Instituto Federal do Norte de Minas Gerais (IFNMG). Baseado na proposta de Demo (2010) que elencou as principais políticas e práticas de gestão de pessoas (GP) identificadas na literatura, a pesquisa teve com enfoque qualitativo, de caráter descritivo e corte transversal. Nesse sentido, foi empreendida, inicialmente, uma pesquisa documental com intuito de identificar e descrever as principais políticas e práticas de gestão de pessoas desenvolvidas na instituição escolhida. Posteriormente, já com os resultados preliminares da primeira etapa da pesquisa, foram realizados três grupos focais com os servidores técnico-administrativos em educação dos diversos setores da unidade administrativa do IFNMG. Na sequência, foram convidados seis professores da reitoria que participaram de entrevistas com roteiro semiestruturados seguindo um roteiro com as mesmas questões dos grupos focais. Por fim, realizou-se uma entrevista com o responsável pela diretoria de gestão de pessoas da autarquia, de modo a verificar a visão do setor sobre as políticas e práticas de GP desenvolvidas na instituição. A análise dos dados obtidos nas etapas da pesquisa foi feita através da análise de conteúdo. No total participaram da pesquisa 29 servidores ocupantes dos mais diversos cargos e posições dentro da estrutura organizacional da reitoria do IFNMG. Em relação aos principais resultados, destaca-se que, na ótica dos servidores, o recrutamento e seleção é um processo que tem evoluído ao longo dos últimos anos, mas que carece de adequações para aproximar do modelo ideal dentro do contexto da administração pública. As ações de treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E), na percepção dos participantes, são bastante incipientes, principalmente em função da ausência do plano anual de capacitação, documento essencial no planejamento e desenvolvimento dos servidores. No que tange as políticas e práticas de condições de trabalho, os servidores destacaram que, em geral, são adequadas. Entretanto, existem dificuldades causadas pela existência de três prédios situados em diferentes locais. Além disso, para os participantes da pesquisa, os principais benefícios ofertados pela instituição não acobertam as necessidades a que se destinam, mas ainda sim, são oportunos ao se comparar com outras instituições inseridas na região de abrangência da instituição. Para os servidores participantes desta pesquisa, as políticas e práticas de avaliação de desempenho e competências são as mais deficientes na autarquia. Isso se dá principalmente em virtude da cultura de avaliação das instituições públicas, falta de preparo dos atores envolvidos nesse processo e ausência de um instrumento que contemple fielmente a realidade organizacional. Por fim, observou-se que a inexistência de uma política institucionalizada de recompensas reflete em uma desarmonia na atuação dos gestores. Os envolvidos no estudo destacaram ainda que o reconhecimento, nas suas diversas vertentes, influencia positivamente o desempenho dos servidores. / The present study had as main objective to examine the perception of the rector's servants about the policies and practices of Human resources management developed in the Federal Institute of the North of Minas Gerais (IFNMG). Based on the Demo proposal (2010) that listed the main policies and practices of Human resources management (HRM) identified in the literature, the author's model was adapted to conduct a qualitative, descriptive and cross-sectional research. In this sense, a documentary research was initially undertaken in order to identify and describe the main policies and practices of Human resources management developed at the chosen institution. Subsequently, with the preliminary results of the first stage of the research, three focus groups were the technical-administrative servants in education of the various sectors of the administrative unit of the IFNMG. Then, six rectory’s teachers who participated in semi-structured interviews were invited following a script with the same questions used in the focus groups. Finally, an interview was conducted with the person in charge of the management of people of the municipality, in order to verify the vision of the sector on the policies and practices of GPs developed in the institution. The analysis of the data obtained in the research stages was done through content analysis. In total, 29 employees occupying the most diverse positions and positions within the organizational structure of the rectory of the IFNMG participated in the survey. Regarding the main results, it is highlighted that, from the point of view of the servers, recruitment and selection is a process that has evolved over the last few years, but which needs to be adapted to fit the ideal model within the reality of public administration. The actions of training, development and education (TD&E), in the perception of the participants, are very incipient, mainly due to the absence of the annual training plan, an essential document in the planning and development of the servers. Regarding the policies and practices of working conditions, the servers emphasized that, in general, they are adequate. However, there are difficulties caused by the existence of three buildings located in different locations. In addition, for the research participants, the main benefits offered by the institution do not cover their needs, but still, they are opportune when comparing with other institutions in the region covered by the institution. For the servers surveyed, performance evaluation and competency policies and practices are the most deficient in the autarchy. This is mainly due to the evaluation culture of public institutions, the lack of preparation of the actors involved in this process and the absence of an instrument that faithfully considers the organizational reality. Finally, it was observed that the lack of an institutionalized policy of rewards reflects in a disharmony in the performance of the managers. Those involved in the study also emphasized that the recognition, in its various aspects, positively influence the performance of the servers.

Tese (doutorado) - Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia e Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:37:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195307.pdf: 931388 bytes, checksum: 2da97a457d42f73b4ffdc9ec1ac730c8 (MD5) / Trata-se de uma dissertação de cunho teórico que busca analisar o papel do diálogo na aprendizagem organizacional, lacuna identificada a partir da revisão bibliográfica. A aprendizagem organizacional é entendida como um processo complexo de criação de conhecimento para o desenvolvimento de soluções às demandas com que as organizações se deparam. Essa aprendizagem inicia-se no plano individual e depende da interação entre os indivíduos e grupos, estendendo-se para a organização. Fatores organizacionais como os processos de trabalho e a cultura vão afetar a aprendizagem, contudo, o diálogo pode ter um papel preponderante no processo. O diálogo, enquanto forma de comunicação, está inserido na estrutura da linguagem que, ao possibilitar a reprodução simbólica da realidade, a expressão e comunicação do pensamento, a inserção do indivíduo na cultura bem como a socialização e interação entre seus membros, fornece bases para a aprendizagem. Contudo, o processo de aprendizagem não acontece linear e progressivamente: modelos mentais individuais e padrões de ação vigentes na cultura organizacional tanto podem facilitar quanto podem dificultar a aprendizagem organizacional. A presente dissertação busca compreender como a comunicação pelo diálogo pode contribuir para desvelar tais modelos e padrões e facilitar o processo de aprendizagem organizacional. O exame de alguns modelos de aprendizagem organizacional e de práticas de diálogo permite verificar que o diálogo pode ter um papel essencial na explicitação dos modelos mentais e dos pressupostos compartilhados, favorecendo a compreensão tanto das próprias posições quanto das diferenças sustentadas pelas outras pessoas, estabelecendo um campo comum, favorável à aprendizagem e à criação de inovações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:55:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192951.pdf: 689703 bytes, checksum: ede3c73160ba58d7518e4c98e475978b (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo principal construir e validar um instrumento destinado a medir, de acordo com as percepções dos funcionários do Banco do Brasil, a existência de características relacionadas à aprendizagem organizacional na perspectiva do processamento da informação. Teve também o propósito de descrever as dimensões em que as variáveis estudadas estão presentes na organização pesquisada e verificar, de acordo com as características pessoais e funcionais dos respondentes, se existem diferenças de percepção em relação a essas variáveis. A construção do instrumento teve como base teórica três dos quatro constructos elaborados por Huber (1991) relacionados à aprendizagem organizacional - Aquisição do Conhecimento, Distribuição da Informação e Memória Organizacional. A pesquisa, de caráter instrumental, descritivo e quantitativo, foi aplicada em uma amostra aleatória de 2.500 funcionários da organização, utilizando-se o instrumento construído, ao qual denominou-se Escala de Medida de Aprendizagem Organizacional - EMAO. Na amostra final de 903 sujeitos - após as analises exploratórias - foram realizadas análises fatoriais, obtendo-se, como resultado, um instrumento unifatorial com 69 itens relativos à aprendizagem organizacional, que demonstrou possuir validade conceitual e fatorial (carga fatorial dos itens acima de 0,40) e bom índice de precisão para fins de pesquisa (Alpha de Crombach de 0,83). As análises descritivas apontaram que as variáveis pesquisadas estão presentes na organização, mas não de forma extensa (média 3,35 em uma escala de 1 a 5 pontos) o que sinaliza que existe uma margem significativa para aumento da dimensão da aprendizagem organizacional existente. As análises inferenciais - ANOVAS e Correlações de Pearson - apontaram diferenças de percepção dos funcionários relacionadas às variáveis idade, exercício de chefia e tempo de serviço.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:20:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193478.pdf: 706164 bytes, checksum: 2e8fbfbee3849b2956c2ea54d70fa9b2 (MD5) / Mediante esta pesquisa objetiva-se estudar o comportamento das empresas de grande e médio porte do setor de confecções de Goiânia quanto à terceirização de atividades. Para tratar do tema foram feitas, inicialmente, abordagens teóricas tais como: globalização econômica e reestruturação produtiva; a cadeia de valores como instrumento analítico para definição do comportamento estratégico da empresa quanto a integração ou terceirização de atividades; terceirizar ou integrar atividades - alternativas para as empresas; breve panorama do setor de confecções na indústria nacional, no Estado de Goiás e em Goiânia - GO. Após as abordagens teóricas, realizou-se uma pesquisa de campo junto às empresas de confecção de Goiânia - GO, seguida das análises dos dados que foram levantados. A pesquisa permitiu constatar que, em linhas gerais, o embasamento teórico visto sobre terceirização aplica-se na realidade em que foi estudada, e especialmente no que se refere à da redução dos custos, aumento da produtividade e lucratividade, melhoria do aproveitamento dos recursos, enxugamento da estrutura organizacional, entre outras vantagens. A pesquisa permitiu também constatar que, apesar de as empresas pesquisadas enfrentarem alguns problemas no processo de terceirização, existem perspectivas de continuidade desta estratégia e até mesmo de sua expansão.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:30:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:09:18Z : No. of bitstreams: 1 142118.pdf: 39333768 bytes, checksum: 3a552cc655b1db5b4976769d2e97f310 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:02:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193798.pdf: 1254500 bytes, checksum: 992bc252f6b89fca01236df566e09b71 (MD5) / O presente trabalho é fruto de pesquisa focada na implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade com ênfase nos fatores motivacionais e comprometimento na Granja Planalto sediada em Uberlândia/MG. A empresa tem uma expressiva representatividade no setor avícola brasileiro e é uma das mais antigas e tradicionais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com apoio de pesquisa documental. O século XXI começa com novos modelos de gestão de pessoas que passam a ser considerados como o ativo de maior valor na sociedade humana. Na virada da década de 1990, o foco nas organizações passou a ser o homem integral. A evolução do modelo de homem econômico, social, administrativo, complexo e ecológico apresenta um novo ser humano que deixa de ser figurante nas organizações para ser visto como ator principal movido por sua poderosa energia motivacional e pelo seu nível de comprometimento com ele próprio, com a organização e com a sociedade. Este trabalho se propôs a estudar a implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade no setor avícola focando a importância do fator humano no contexto do trabalho em torno de três eixos: pessoas, comprometimento motivado e qualidade. Nesse momento de acirrada concorrência planetária, a qualidade vem ganhando adeptos que começam a contemplar dois vetores: a qualidade técnica (objetiva) e a qualidade humana (subjetiva), que são o foco deste trabalho e o grande desafio do século XXI. Para sobreviverem, as empresas precisam ser competitivas e, para isso, torna-se necessário mais envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores. Muitas empresas desejam ter qualidade em seus produtos e serviços, mas poucas conseguem fazê-lo, pois exige muita determinação, vontade e competência continuada bem como tratar os colaboradores como o ativo mais importante da organização. O trabalho buscou identificar a percepção dos empregados sobre a importância e o grau de comprometimento com a Qualidade Planalto. O trabalho foi relatado e conduzido segundo a ótica gestáltica, isto é, percebendo a empresa como um todo integrado e único. Procurou-se uma boa configuração entre a trilogia humana: pessoas, comprometimento motivado e qualidade com a trilogia organizacional: colaboradores, sistemas e métodos. Os resultados obtidos na pesquisa comprovaram que a implantação e o desenvolvimento do Programa da Qualidade Planalto foi conseqüência de uma série de ações planejadas pela alta direção da empresa e que contou com o comprometimento dos empregados para alcançarem o sucesso da empresa. As conclusões apontam pontos fortes como a liderança, a consciência para a qualidade dos produtos e serviços, o relacionamento e alguns pontos que precisam ser trabalhados como comunicação, gestão e metas. No aspecto geral segundo os dados apurados e as opiniões de consultores a empresa representa um benchmarking para o setor pela sua busca continua nas melhorias dos seus processos e da qualidade de seus produtos.