Detta examensarbete studerar den interaktion som sker mellan domänexpert och domänspecifik datorapplikation. Jag har studerat ett användargränssnitt i ett program för frekvens- och radionätsplanering (WRAP Win) som har utvecklats av Enator Communications AB. Huvudsyftet med studien har varit att studera vilka egenskaper i ett domänspecifikt användargränssnitt som påverkar interaktionen. För att behandla min problemformulering så har jag genomfört tre undersökningar: - en intervjuundersökning av programmets användare för att studera det domänspecifika innehållet i användargränssnittet. - en egen utvärdering av användargränssnittets stil, d v s utseende och känsla. - en egen utvärdering av manualen till systemet. Jag har kommit fram till en del sådant som kan stödja eller försvåra för användaren i interaktionen. Det är dock oftast en fråga om avvägning. En egenskap som är positiv i en viss bemärkelse kan vara negativ i en annan. Det som är bra för en domänexpert kan också vara dåligt för en annan.

Webbaserade informationssystem innehåller allt fler inslag av multimedia och multimediateknik tillämpas av många typer av informationssystem. World Wide Web som plattform för informationssystem är mycket speciell och har egenskaper som gör den unik, som t ex distributionsegenskaper och flexibilitet. Begränsningar i form av överföringskapacitet och bandbredd gör att multimedia på webbplatser måste användas med försiktighet för att dessa multimediabaserade webbplatser ska bli användbara. Användbarhet är ett mycket viktigt begrepp och bör ligga till grund för all webbdesign. Denna undersökning redogör för vilka konsekvenser multimedia får på webbplatser med avseende på användbarhet och redovisar ifall multimedia förhöjer användbarheten på webbplatser eller inte. Åsikter och synpunkter ges ur systemutvecklarperspektiv samt ur användarperspektiv. Undersökningen innefattar även en litteraturstudie. Resultatet visar att multimedia måste användas med försiktighet och kunskap om hög användbarhet skall uppnås. Undersökningen påvisar att multimediainslag inte alltid uppskattas av användare till lika hög grad som hos systemutvecklare och författare av facklitteratur.

Med den här kandidatuppsatsen har jag skapat en interaktionsdesign för en handkirurgisk mottagning på Sophiahemmet, som är ett privatsjukhus. Min interaktionsdesign består av ett enkätverktyg som ska finnas på en hemsida som ännu inte är utvecklad, för att mäta klinisk vårdkvalitet och allmänt bemötande av patienter på mottagningen. Förhoppningen är att min design kommer förenkla handkirurgens insamling av patienternas uppfattning av kvaliteten på mottagningen. Som privat kirurg är det viktigt att få reda på kvaliteten i operationerna, både för kirurgens egen utveckling och i marknadsföringssyfte. Resultaten från kvalitetsundersökningen ska därför också presenteras på ett tillfredsställande sätt. För en person som inte är läkare anser jag att det är lättare att ta del av resultaten i bilder än bara text, medan handkirurgen som jag pratat med mest är intresserad av resultaten, och inte om det ser snyggt och häftigt ut. Jag valde därför att i min design både presentera resultaten med hjälp av grafer och med hjälp av enbart text. Personerna som kommer att göra kvalitetsundersökningen ska opereras eller har opererats för ett hand-, arm- eller axelproblem. Det medför att personerna då troligen tycker att det är lite jobbigt att göra undersökningen med hjälp av händerna framför en dator. För att få en inblick i vad personer med handproblem kan tänkas tycka vara jobbigt när de fyller i en undersökning framför en dator gjorde jag tre stycken användarintervjuer. Jag gjorde också en intervju med en läkare för att få reda på vad han ansåg vara viktigt med resultatdelen utifrån ett läkarperspektiv. Min design skapades sedan genom att först göra en ramverksdesign och sedan en mer detaljerad design. Resultatet blev en design över kvalitetsundersökningen som patienterna ska göra och en design över handkirurgens resultatdel. Förhoppningen med mitt projekt och design är att det i slutändan kommer leda till kvalitetsförbättrad handkirurgi för företaget den här uppsatsen är skriven för. Min design är tänkt att vid ett senare skede implementeras på en riktig hemsida på den här mottagningen.

This report portrays an introduction to the sequence of work developers have to go through to produce user-friendly websites in Macromedia Flash. The paper’s goal is to understand the importance of user-focused thinking in the develop-process and help to improve the usability of Macromedia Flash content in general. Despite many critics say Macromedia Flash content doesn’t have good usability this paper shows that it’s highly possible to make flash pages usable for the visitor with technical solutions in Macromedia Flashs programming language actionscript. This report also includes a web based template with all the technical solutions applied to it so developers can follow every step of the build up. / Detta examensarbete behandlar den rad av arbete som utvecklare måste gå igenom för att producera användbarhetsanpassade flash-baserade webbplatser. Rapportens mål är att få utvecklare att förstå vikten av att alltid tänka på besökaren i utvecklingsprocessen och på så sätt hjälpa till att förbättra flash-baserat innehåll generellt. Trots att många kritiker anser att flash-baserade webbplatser inte är bra ur användbarhetssyfte visar denna rapport att det är högst möjligt att skapa användbarhetsanpassade flash-sidor för besökarna med hjälp av Macromedia Flashs eget programmeringsspråk actionscript. Denna rapport innefattar också en webbaserad mall med alla de tekniska lösningarna som nämns i texten för att utvecklare enkelt skall kunna följa varje steg i utvecklingsprocessen.

Detta examensarbete behandlar den rad av arbete som utvecklare måste gå igenom för att producera användbarhetsanpassade flash-baserade webbplatser. Rapportens mål är att få utvecklare att förstå vikten av att alltid tänka på besökaren i utvecklingsprocessen och på så sätt hjälpa till att förbättra flash-baserat innehåll generellt. Trots att många kritiker anser att flash-baserade webbplatser inte är bra ur användbarhetssyfte visar denna rapport att det är högst möjligt att skapa användbarhetsanpassade flash-sidor för besökarna med hjälp av Macromedia Flashs eget programmeringsspråk actionscript. Denna rapport innefattar också en webbaserad mall med alla de tekniska lösningarna som nämns i texten för att utvecklare enkelt skall kunna följa varje steg i utvecklingsprocessen. / This report portrays an introduction to the sequence of work developers have to go through to produce user-friendly websites in Macromedia Flash. The paper’s goal is to understand the importance of user-focused thinking in the develop-process and help to improve the usability of Macromedia Flash content in general. Despite many critics say Macromedia Flash content doesn’t have good usability this paper shows that it’s highly possible to make flash pages usable for the visitor with technical solutions in Macromedia Flashs programming language actionscript. This report also includes a web based template with all the technical solutions applied to it so developers can follow every step of the build up.

Sociala medier har utvecklats enormt i och med internets utbredning. Teknikens framfart har medfört mer direkta kommunikationsmöjligheter för såväl privatpersoner som företag, något som uppmärksammats och utnyttjats för främjandet av kommunikation. De mediestrategier som tidigare varit vedertagna börjar i och med detta att ifrågasättas då sociala medier utgår från en plattare hierarki än tidigare medier. Detta medförde ett behov av uppdaterad forskning kring kommunikation inom sociala medier. De faktorer som var viktiga för kommunikation inom sociala medier mellan företag och kund belystes därför i denna rapport. Dessa faktorer undersöktes induktivt genom intervjuer med kund och företag samt kompletterades med analyser av befintliga hemsidor med sociala medier och hur dessa nyttjas av företag.   Resenärerna uppgavs vilja sköta kontakten med företag inom kollektivtrafiken främst via telefon, mail eller enkäter. Sms ansågs väldigt positivt vid kortare meddelanden om akuta ärenden som trafikförseningar. Företagen var positivt inställda till utvecklingen av sociala medier och uppgav resursbrist som den främsta anledningen till att nyttjandet inom företaget inte var så omfattande som önskat. Swot-analyserna visade på en god grund för vidareutveckling av sociala medier. Genom att koncentrera gemensamma problemområden var det möjligt att fokusera på en lösning genom att framta en lista med lämpliga designprinciper. Dessa omsattes i en handlingsplan för fallstudien projekt Bästa Resan. Syftet med handlingsplanen var att bidra till en ökning av det kollektiva resandet i Västernorrlands län genom nyttjande av sociala medier.   Rapportens resultat visar på att sociala medier bör utvecklas efter vilken målgrupp som vill nås, vilket syfte företaget har samt vilken slags information som ska förmedlas. / Social media has been developed enormously due to the increased use of internet. Technological advancements have led to more possibilities for direct communication for private persons as well as companies. This has been noticed and utilized in the advancement of communication. The earlier accepted media strategies have due to this development been contested since social media has a flatter hierarchy than earlier media. This has caused a need for updated research in communication in social media. Factors which are important for communication in social media between company and client is therefore highlighted in this report.  These factors are examined inductively through interviews with clients and companies together with analysis of existing web pages with social media and how these are used by companies. By concentrating common problem areas it is possible to produce a list of appropriate design principles. These are used in a action plan on behalf of the case study project Bästa Resan. The purpose of the action plan is to contribute to an increase of the travelling by public transportation in Västernorrlands län by the usage of social media.   The clients state a will to manage the contact with companies in public transportation mainly through telephone, e-mail or surveys. Telephone texts are considered very positive in situations where shorter texts about acute matters like traffic delays are possible to send out. The companies are positive about the development of social media and states lack of resources as the prime reason that the use of social media within the company is not as extensive as possible. The swot-analyses shows a good foundation for further development of social media.   The reports result shows that social media should be developed on consideration for what target group is aimed to be reached, which purpose the company has and also what kind of information is to be mediated.

Syftet med rapporten är att, på uppdragsgivare BRP systemsönskan, utvärdera en del av ett bokningssystem och ge förslag pådesignförbättringar. Utvärderingen gjordes i form av användbarhetstest och begränsades till att undersökaanvändares tillfredställelse och prestation. Inom ramen för utvärderingen harändamålsenlighet, en aspekt av användbarhet, undersökts med avseende på mätning av ändamålsenlighet,brister i mätning av ändamålsenlighet samt hantering av dessa brister. Vidarehar ett nytt sätt att mäta föreslagits och använts i den utvärdering somgenomförts. Resultat visar att användares mål och behov lätt frånses i mätningav ändamålsenlighet men kan fångas upp genom att intervjua användare för attidentifiera dessa. Hos användare av systemet upptäcktes behov och mål som inte uppfylls av bokningssystemet och detta kan innebära att måttet har betydelse för användbarhetstestning. Resultat från användbarhetstestbeskriver deltagares subjektiva upplevelse av interaktion med bokningssystemetsom enkelt att använda. Trots detta upplevde deltagare förvirring kring menyval, svårigheter med att fåen översikt samt en avsaknad av information.

Denna uppsats belyser något som är aktuelltidag, nämligen mobilt surfande. I och med den eskalering av surfvänligamobiltelefoner som snart var man har i sin ägo blir påföljden att företag ochverksamheter, som inte förenar sitt budskap via dessa telefoner, går obemärktaförbi. Det som inte heller alltid respekteras är att göra webbsidornatillgängliga för alla. Detta medför olyckligt nog att personer med skildaförmågor och funktionshinder blir utestängda från den värld Internet kanerbjuda. Studien i denna uppsats kommer dock låta undersöka hur man kantillhandahålla ett samspel mellan god användbarhet och tillgänglighet påmobilanpassade webbsidor.

There are a huge number of books and articles written in the field of usability and about the art of giving the user the opportunity to find the information he is trying to reach while browsing the website. The writers of these books are handling guidelines that are recommended to be followed, as well as describing their own views, ideas and theories of the subject. We found an interest to research the different possibilities, if any, to develop a website optimal for the user from a usability point of view. Another thing we noticed was that a need of a substantial guidance existed in website development aimed for recently started companies. New theories and rules regarding usability, which are seen as superior to the old ones and therefore replaces them, is not created that often. This is different from other IT related subjects. For example, when looking at components inside of a computer, performance and disk space is doubled in a matter of a two year time period. Graphical design is also a thing that is ageing relatively fast and becomes obsolete when a new and fresh design comes along. With usability theories on the other hand it is possible to read books written ten years ago and even though all of it might not be pertinent, you can still see the big picture and find things that still counts as Reliable and correct. What we have seen is that the general opinion thinks less of usability compared to graphical design. Looking at how many pages the usability section gets in an HTML-guide or the number of books at the library’s shelves, the graphical sections outnumber the usability ones. This report and the attached manual, which is created based on the results and questions answered throughout this report, bring the most essential usability theories to light. Subsequently they are analyzed and tied together in the latter parts of the report. The author Jacob Nielsen, which is one of the greatest usability experts in the world today, stands for a major part of what is written about the subject. we will look at different theories from Nielsen and also look at a master’s degree thesis by Fredrik Hansson (2006) which deals with a survey concerning the color of links. The report consists of two parts; the first part is mainly about the usability theories explained above while the other part contains a basic HTML-guide as well as a style sheet-guide (CSS). These two guides prepare the users who choose to use the attached manual to create their own sites. We mainly aim our work towards the entrepreneur who is about to or has just started his own business. The parts we focus on in this report are site design where write about site dimensions, site length and describe page headers and page footers. We also deal with implementation and typography suited for the web. Another thing we bring to light is usability on a deeper level. Not everybody knows exactly what the expression means and we try to bring clarity to it. The manual gives the user a description of building a website from start to finish. The basic idea is to give substantial information to the point where the users can go and create a site by themselves without any extensive prior knowledge. However, we recommend some computer knowledge. The result of this report and the part that is described in the result section is a presentation on how a site is created based on the rest of the report. It will give answers to how a site is built in order to be as useful as possible.

Sandvik IT Services är i behov av en webbportal för hantering och skapande av användbarhetstester av olika programvaror och tjänster. Genom  informella intervjuer angående webbportalens utformning samt en grundläggande studie  i programspråket ASP.NET skaffades förståelse och kunskap kring problemet.  Utifrån informationen skapades först en kravspecifikation där det togs upp skall-  och börkrav för webbportalen. Därefter utvecklades en databasmodell och en  sidstruktur som kontinuerligt under utvecklingen kontrollerades med utvecklare på Sandvik  IT Services för att försäkra sig om att materialet skulle bli användbart.  Med sidstrukturen medföljer även ett förslag på användargränssnitt för de olika  sidorna. Resultatet blev en design bestående av en databasmodell, kravspecifikation samt  en sidstruktur som utvecklare på Sandvik IT Services godkände. De ansåg att  denna design skulle vara till god användning vid implementation av en webbportal  förhantering och skapande av användbarhetstester av olika programvaror.