A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a qual está diretamente relacionada à rapidez e à segurança de suas transações financeiras. O atendimento das necessidades destas instituições e a satisfação dos clientes pode ser obtido através do direcionamento da automatização para o auto-atendimento. Para tanto, é imprescindível a existência de uma estrutura de manutenção eficiente que garanta a total disponibilidade dos equipamentos. Este trabalho apresenta a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade – QFD, uma ferramenta de planejamento e desenvolvimento da qualidade, em uma organização que opera no setor de assistência técnica no mercado de automação bancária, com a finalidade de orientar a execução dos serviços para a qualidade, conforme as necessidades e desejos de seus clientes, através de um planejamento integrado da qualidade.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004-10-18T00:00:00Z / Esta dissertação aborda um estudo de caso realizado em uma área administrativa de um banco de varejo, cujas atividades não fazem parte do negócio principal da empresa. O objetivo do estudo é entender quais são os fatores internos da organização que dificultam o estabelecimento de uma relação de parceria com seus prestadores de serviços terceirizados/ quarteirizados. Para tanto, os grupos teóricos utilizados foram: Competências Essenciais, Cadeia de Valor, Custos de Transação, Contratos, Cultura Organizacional, Poder nas Organizações, e finalmente Gestão de Recursos Humanos. Eles serviram de base para a construção do instrumento de coleta de dados utilizado nas entrevistas pessoais e questionários fechados realizados com os principais integrantes da unidade de estudo de caso envolvidos na gestão de terceiros. Através da pesquisa de campo foi possível captar as percepções dos envolvidos quanto aos fatores que explicam a situação atual de enfraquecimento destas contratações na empresa estudada. Os resultados obtidos sugerem que a busca pela produtividade máxima tem levado às empresas à decisões extremas que por vezes acabam tendo efeito inverso ao esperado, e que afetam a qualidade dos relacionamentos fora e dentro de seu ambiente organizacional. Além disto, há indicação que as grandes instituições podem, através da exploração intensa da dependência que as empresas contratadas possuem com relação as mesmas, agravar o conflito entre as partes. Uma outra constatação deste trabalho é que a motivação dos recursos humanos que permanecem na empresa é ponto crucial para o sucesso na administração de terceiros.

A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a qual está diretamente relacionada à rapidez e à segurança de suas transações financeiras. O atendimento das necessidades destas instituições e a satisfação dos clientes pode ser obtido através do direcionamento da automatização para o auto-atendimento. Para tanto, é imprescindível a existência de uma estrutura de manutenção eficiente que garanta a total disponibilidade dos equipamentos. Este trabalho apresenta a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade – QFD, uma ferramenta de planejamento e desenvolvimento da qualidade, em uma organização que opera no setor de assistência técnica no mercado de automação bancária, com a finalidade de orientar a execução dos serviços para a qualidade, conforme as necessidades e desejos de seus clientes, através de um planejamento integrado da qualidade.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis da Universidade de Brasília, Universidade Federal da Paraíba e Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-10-01T12:12:14Z No. of bitstreams: 1 2012_FláviaSiqueiradeCarvalho.pdf: 1946849 bytes, checksum: b98aa9e52cbe82304fc7359de3dd1738 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2012-10-03T15:09:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_FláviaSiqueiradeCarvalho.pdf: 1946849 bytes, checksum: b98aa9e52cbe82304fc7359de3dd1738 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-03T15:09:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_FláviaSiqueiradeCarvalho.pdf: 1946849 bytes, checksum: b98aa9e52cbe82304fc7359de3dd1738 (MD5) / O objetivo do presente estudo é verificar, com base na bibliografia existente, quais os conceitos de débito e crédito estabelecidos e avaliar a adesão do público a essas conceituações. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico que resultou em 173 obras consultadas; com base nos conceitos provenientes da bibliografia foi elaborada uma pesquisa de percepção que foi respondida por 1.019 participantes. Desses, 539 possuíam formação em contabilidade e 480 declararam não ter conhecimento acadêmico da matéria. Os resultados apurados indicam que na bibliografia o conceito mais frequente é o baseado na Escola Americana, que apregoa que débito é o lado esquerdo da conta e crédito é o lado direito – esse conceito apareceu em 48 obras consultadas. Na pesquisa de percepção, a opinião dos contabilistas indica que o melhor conceito é o que estabelece que o débito corresponde a uma entrada ao lado esquerdo da conta que significa aumento de ativos ou despesas ou diminuição de passivos, patrimônio líquido ou receitas e crédito corresponde a uma entrada no lado direito de uma conta que significa o aumento de passivo, patrimônio líquido ou receitas ou a diminuição de ativos ou despesas. Quanto a relação à percepção dos não contabilistas, o conceito que obteve maior nível de concordância foi o que pontua que débito é a aplicação de recursos e crédito é a origem de recursos. Os não contabilistas ainda indicaram uma forte concordância com definições ligadas à ideia de que débito corresponde a dívida e crédito a direito, caracterizando uma influência da visão jurídica e do extrato bancário na percepção dos conceitos. Os resultados dos testes estatísticos indicaram, para as respostas do grupo de contabilistas, que a idade e o nível de formação influenciaram as opiniões sobre os conceitos apresentados; também foi observada diferença significativa nas médias das notas atribuídas aos conceitos pelos dois públicos participantes da pesquisa. Como sugestão de estudos futuros, indica-se a ampliação deste trabalho e a aplicação prática dos resultados desta pesquisa para beneficiar o público que apresenta interesse no ensino e aprendizado da ciência contábil. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this study is to evaluate existing accounting concepts and determine the most publicly accepted definition of debit and credit. The study is based on the publications outlined in the attached bibliography and at the results of a survey. The research reviewed 173 works and included a survey of accountants and non-accountants. Responses were received from 1,019 of those surveyed. Of these respondents, 539 have a degree in accounting and the remaining 480 respondents indicated that they did not have any accounting formal knowledge. The definition that appeared the most often in the review of the 173 works, is the one based on the American School of thought, which attests that debits are the left side of an account and credits are the right side of an account – this definition is presented in 48 books. The group of accountants surveyed pointed out that the best definition of a debit is that of an entry on the left side of an account that increases assets and expenses or reduces revenues, liabilities and equity; and a credit is an entry on the right side of an account that increases revenues, liabilities and equity and decreases assets and expenses. The group of non-accountants indicated that the best definition of a debit is the application of a resource and a credit is the origin of a resource. Non-accountants further indicated a strong agreement that a debit corresponds to an indebtedness and a credit to a right. This is evidence of the influence of legal views and of bank account statements on their perception. The statistical analysis shows that, for the accountant group, age and level of accounting degree achieved influenced their opinion. It was also observed that the statistical average scores of both groups were significantly different. Further research is recommended which extends the results of this study and the application of the results to benefit those who are interested in teaching and learning Accounting.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo572_1.pdf: 1212560 bytes, checksum: 17195f6a9a419934856bdf5e4472d49e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O ano de 2008 foi marcado pelo ápice da crise financeira mundial, iniciada no mercado imobiliário dos Estados Unidos. Também nesse período, constatou-se o aumento da produção de estudos teóricos e empíricos sobre os determinantes de crises no sistema financeiro e, especificamente, no sistema bancário. Embora diversos trabalhos desenvolvidos analisem os determinantes de falência bancária, buscando identificar quais variáveis econômicas causam desequilíbrios no sistema financeiro, as conclusões encontradas nem sempre convergem para modelos eficientes no processo de early warning. O presente trabalho tem por objetivo avaliar como os modelos de redes neurais artificiais podem ser utilizados enquanto ferramentas para previsão de insolvência bancária no Brasil. Para tanto, foram utilizados dados a respeito de liquidação bancária entre os anos de 1996 e 1999 associados a três processos distintos de amostragem dos bancos solventes. Os resultados mostram que o maior volume de variáveis explicativas (neurônios de entrada) no modelo de redes neurais torna o modelo melhor ajustado à série e com menor erro quadrado médio de previsão, ainda que seja possível verificar uma forte presença de multicolinearidade entre essas variáveis. Finalmente, verificou-se que os modelos de redes neurais artificiais apresentam bom desempenho na previsão de falência bancária no Brasil independentemente do processo de amostragem selecionado

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3676_1.pdf: 7338628 bytes, checksum: dee7e7f8e9a9ab3229812f967efba0aa (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta pesquisa tem por finalidade analisar o caráter agentivo de textos publicitários virtuais e não-virtuais, observando os sistemas de gêneros das atividades bancárias. Ela situa-se no campo dos estudos lingüísticos da Análise de Gênero, procedendo a uma análise qualitativa de um corpus composto por textos de uma mesma campanha publicitária do UNIBANCO, veiculada em diversas mídias no período de agosto de 2005 a julho de 2007. Estudos desse tipo são de fundamental importância para a ciência da linguagem por trazerem a luz um novo objeto de leitura, as publicidades virtuais, que, ao serem comparadas com as não-virtuais, ilustram as modificações discursivas e culturais que a Internet provocou em gêneros textuais diversos. A análise das publicidades do UNIBANCO e dos gêneros integrantes do sistemas de atividades bancárias fundamenta-se em pressupostos teóricos da Escola Norte-americana de Teoria de Gêneros e de teórico brasileiros da Lingüística e da Comunicação Social. A investigação conduz à constatação de que o caráter agentivo dos textos publicitários do UNIBANCO, determinado por fatores como a natureza do serviço, a forma de construção do texto ou a mídia (virtual ou não-virtual) que o veicula; estimula ações efetivas dos clientes para que eles adquiram os serviços oferecidos pela instituição

Este trabalho identifica sob o contexto da tecnologia, negócio, engenharia social e investigação a ocorrência de fraudes sobre o ambiente Internet Banking. A pesquisa relata a evolução dos métodos utilizados pelos fraudadores para efetivação da fraude desde seu o início, no ano de 2002 à evolução na sofisticação dos meios utilizados para os ataques até meados de 2005. Como a análise se baseou em um estudo de caso, coletou-se um número quantitativo de incidentes no período de um ano permitindo entender neste escopo a tendência de ataques aos clientes de serviços Internet Banking. E com pleno domínio do assunto, o trabalho traz recomendações para a contenção destes incidentes, através de três linhas de ação; sobre usuários finais, provedores e sobre o fraudador. / This research identifies under the technology, business, social engineering and inquiry context the occurrence of fraud on Internet Banking environment. It covers the evolution of the methods used for deceivers since from the beginning, in the year of 2002, and his evolution in the sophistication in several ways used for attacks until 2005. The analysis is based on a case study and a quantitative number of incidents in the period of one year were collected making possible to see the point of such purpose the trend of attacks on Interne t Banking customers. With full domain of this one’s subject, this research brings suggest for incident containment three lines of action; on final users, suppliers and deceivers.

Este trabalho identifica sob o contexto da tecnologia, negócio, engenharia social e investigação a ocorrência de fraudes sobre o ambiente Internet Banking. A pesquisa relata a evolução dos métodos utilizados pelos fraudadores para efetivação da fraude desde seu o início, no ano de 2002 à evolução na sofisticação dos meios utilizados para os ataques até meados de 2005. Como a análise se baseou em um estudo de caso, coletou-se um número quantitativo de incidentes no período de um ano permitindo entender neste escopo a tendência de ataques aos clientes de serviços Internet Banking. E com pleno domínio do assunto, o trabalho traz recomendações para a contenção destes incidentes, através de três linhas de ação; sobre usuários finais, provedores e sobre o fraudador. / This research identifies under the technology, business, social engineering and inquiry context the occurrence of fraud on Internet Banking environment. It covers the evolution of the methods used for deceivers since from the beginning, in the year of 2002, and his evolution in the sophistication in several ways used for attacks until 2005. The analysis is based on a case study and a quantitative number of incidents in the period of one year were collected making possible to see the point of such purpose the trend of attacks on Interne t Banking customers. With full domain of this one’s subject, this research brings suggest for incident containment three lines of action; on final users, suppliers and deceivers.

O Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia, um dos organismos mais respeitados no mundo em normatização da indústria bancária, emitiu, em setembro de 1998, o documento: Framework for Internal Control Systems in Banking Organizations, que trata da necessidade da manutenção de controles internos adequados para a natureza e para a escala dos negócios das instituições financeiras. O documento originou-se a partir de pressões internacionais por controles internos mais eficientes e eficazes. De acordo com o documento, os instrumentos de controle devem incluir disposições claras para a delegação de competência e responsabilidade; a separação de funções que envolvam a assunção de compromissos pelos bancos, a utilização de seus recursos financeiros e a responsabilidade por seus ativos e passivos; a reconciliação de tais processos; a proteção de seus ativos; e as funções apropriadas de auditoria e de conformidades independentes, internas ou externas, para verificar a adesão a tais controles, assim como às leis e regulamentos aplicáveis. O Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia verificou que diversos problemas ocorridos em grandes organizações bancárias poderiam ser evitados com um sistema eficiente de controles internos. Vários casos estudados demonstraram que controles internos inadequados resultaram em perdas significativas para os bancos. Assim, esta dissertação apresenta, com base no documento acima citado, os tipos de perdas e a análise dos princípios de controles internos recomendados pelo Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia e adotados no Brasil a partir da publicação pelo Conselho Monetário Nacional da Resolução 2.554, de 24 de setembro de 1998.

O trabalho trata da questão da regulação e supervisão do sistema bancário nacional sob a ótica da regulação prudencial, com ênfase para o Acordo da Basiléia. Para tal, em primeiro lugar, são apresentadas as teorias de regulação e supervisão financeira, em especial do sistema bancário. Em segundo lugar, é analisada a proposição do Acordo da Basiléia 1, sua emenda de risco de mercado e o Acordo da Basiléia 2, sendo uma conseqüência da obsolescência do Basiléia 1. Por fim, é mostrado a adesão do Brasil ao Acordo da Basiléia e seu impacto no sistema bancário nacional, com o intuito de inferir se tais medidas, em conjunto com outras mudanças, foram importantes para se diminuir a fragilidade do sistema bancário nacional