SILVA, Juliana Lemos. Organização do trabalho e saúde dos trabalhadores: estudo com bancários do município de Uberaba-MG, 2009, 170 p. Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-graduação em Ciências Médicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo/FMRP/USP, Departamento de Medicina Social. O setor bancário brasileiro passou por intenso processo de transformação nas últimas décadas e ocupou posição de liderança na incorporação de novas tecnologias e inovações organizacionais. A reestruturação produtiva observada no setor objetivou ajustá-lo às novas formas de acumulação capitalista: a intensa informatização do trabalho bancário e outras mudanças estruturais do setor afetaram não apenas a natureza dos produtos, mas também o próprio comportamento dos mercados, o que resultou em mudanças significativas nas condições de trabalho e, consequentemente, na saúde dos trabalhadores. Este estudo teve por objetivo investigar as condições de trabalho dos bancários de uma instituição privada em Uberaba, MG, Brasil, na tentativa de identificar em que medida as mudanças na organização do trabalho interferiram em sua saúde. A coleta de dados se deu através de entrevistas gravadas com onze bancários pertencentes a diferentes níveis hierárquicos, de ambos os sexos, e os critérios de inclusão adotados foram: a. que o entrevistado tivesse vínculo empregatício com a instituição quando da realização da pesquisa e, b. que metade dos entrevistados tivesse, no mínimo, dez anos de carreira na instituição. Os contatos com os trabalhadores foram mediados pelo sindicato da categoria. A reconstituição do processo de trabalho, na perspectiva dos bancários, denuncia que além de adoecimentos de ordem física, como as doenças ocupacionais diretamente relacionadas à intensificação do ritmo de trabalho, ocorreram também o aumento da incidência do sofrimento mental e a perda da identidade e da valorização profissional, em decorrência das novas exigências da profissão. A maioria dos entrevistados, independente de seu tempo de contratação, afirmou que o trabalho bancário perdeu seu status. Predominaram nos depoimentos sentimentos de frustração e insegurança em relação à carreira. Os dados revelaram também preocupação com a pressão psicológica sofrida, principalmente no que se refere ao cumprimento de metas. Expressões como desgaste mental, estresse, depressão, pressão psicológica, medo, incerteza e insegurança estiveram presentes na maioria dos depoimentos. / SILVA, Juliana Lemos. Organization of the work and the workers\' health: study with bank employees of the municipal district of Uberaba-MG, 2009, 170 p. Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-graduação em Ciências Médicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo/FMRP/USP, Departamento de Medicina Social. The Brazilian banking sector passed for intense process of transformation in the last few decades and occupied position of leadership in the incorporation of new technologies and organizations innovations. The observed productive reorganization in the sector objectified to adjust it the new forms to it of capitalist accumulation: the intense computerization of the banking work and other structural changes of the sector had not only affected the nature of the products but also the proper behavior of the markets, what it resulted in significant changes in the work conditions and, consequently, in the health of the workers. This study it had for objective to investigate the conditions of work of the bank clerks of a private institution in Uberaba, MG, Brazil, in the attempt to identify where measured the changes in the organization of the work they had intervened with its health. The collection of data if gave through recorded interviews with ten pertaining bank clerks the different hierarchic levels, of both the sexes, and the adopted criteria of inclusion had been: a. that the interviewed one had employment bond with the institution when of the accomplishment of the research and, b. that half of the interviewed ones had, in the minimum, ten years of career in the institution. The contacts with the workers had been mediated by the union of the category. The reconstitution of the work process, in the perspective of the bank clerks, denounces that beyond illnesses of physical order, as the occupational illnesses directly related to the intensification of the work rhythm, had also occurred the increase of the incidence of the mental suffering and the loss of the identity and the professional valuation, in result of the new requirements of the profession. The majority of the interviewed ones, independent of its time of act of contract, affirmed that the banking work lost its status. Feelings of frustration and unreliability in relation to the career had predominated in the depositions. The data had also disclosed concern with the suffered psychological pressure, mainly as for the fulfillment of goals. Expressions as mental consuming, stress, depression, psychological pressure, fear, uncertainty and unreliability had been gifts in the majority of the depositions.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:48:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Barbosa Garzillo.pdf: 7742102 bytes, checksum: ccc529c50af11e38fc9bcc6b79167656 (MD5) Previous issue date: 2014-11-28 / Despite being an important variable for development of economies, by financing expenditure and investment projects, the credit market is few developed in Brazil when compared to the most developed countries. This fact seems to be strongly correlated with high spreads and interest rate on bank loans charged by the Brazilian banking sector. The orthodox theory is the one that most deeply study this topic and point to five main reasons as determinants of different credit costs between countries: competition in the banking sector; macroeconomic environment; taxation, reserves requirement and mandated lending; and availability of information about borrowers. Assessing Brazil in the indicated items, there is notable improvement in almost all factors during de 2000s, however, despite of the cutbacks in interest rates and spreads, we can explain only partially the reduction observed and, in addiction, we note that the credit costs in Brazil are still high comparing to other countries. We understand that SELIC may explain the high level of Brazilian credit costs, because beyond affect directly the costs of funding, it represents a high cost of opportunity of offering credit, since SELIC remunerate part of Brazilian treasury bills, which become profitable, low risk and high liquidity assets / Apesar de ser um importante fator para o desenvolvimento das economias por propiciar liquidez ao sistema e financiar consumo e projetos de investimento, o mercado de crédito é pouco desenvolvido no Brasil quando comparado com as principais economias do mundo. Este fato parece ter forte correlação com os elevados spreads e taxas de juros praticadas pelo setor bancário brasileiro. A teoria ortodoxa convencional trata do tema e aponta para cinco principais fatores como determinantes das diferenças de custos de crédito entre os países: grau de competição do setor bancário; ambiente macroeconômico; tributação, requerimento de reservas e empréstimos subsidiados; e disponibilidade de informações sobre os mutuários. Ao avaliar o Brasil nos itens indicados, notamos sensível melhora em praticamente todos os fatores durante os anos 2000, entretanto, apesar das reduções das taxas de juros e spreads, consegue-se explicar apenas parte da queda verificada e, além disso, notase que os custos de crédito no Brasil ainda são elevados em relação a outros países. Entendemos que a taxa SELIC possa ser a explicação para os patamares ainda elevados dos custos de financiamento no Brasil, pois, além de influenciar diretamente os custos de captação, ela representa, para o setor bancário, um alto custo de oportunidade de se ofertar crédito por ser base para remuneração de parte dos títulos da dívida do governo brasileiro, tornando-os ativos rentáveis, de baixo risco e alta liquidez

Made available in DSpace on 2016-03-22T17:27:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 andrea.pdf: 265262 bytes, checksum: c6d5e875feea49a87a30680e267b1334 (MD5) Previous issue date: 2005-02-28 / The aim of this study was to know the prevalence of signs of musculoskeletal disorders in bank workers from the city of Pelotas and region, besides to investigate main associated factors. A cross-sectional study was carried out and the data were collected through a self-reported questionnaire. The main outcome was the report of frequent musculoskeletal pain in three or more of ten anatomical areas investigated (Nordic Musculoskeletal Questionnaire NMQ). The study includes 502 bank workers. Musculoskeletal pain in the last twelve months was reported by 60% and in the last seven days, by 43%. Nineteen percent were not able to work due to musculoskeletal pain and 40% related this pain as associated to their tasks at the bank. Frequent musculoskeletal pain was reported by 39% of the bank workers. Higher prevalence of this outcome were observed for women, for who did not practices any physical activity, for on-line terminals and authenticators machines users, for who classified their rhythm of work like accelerated , for who remains sited most part of the time and for who classified the work environment like inadequate . Keywords: musculoskeletal pain, bank workers, worker health, occupational risks. / Este estudo objetivou conhecer a prevalência de sintomas de distúrbios osteomusculares em bancários de Pelotas e região e investigar fatores associados. O estudo foi transversal e os dados foram coletados através de questionário auto-aplicado no local de trabalho. O desfecho foi relato de dor osteomuscular com freqüência em três ou mais de dez regiões anatômicas (Questionário Nórdico de Sintomas Osteomusculares QNSO). De 502 bancários estudados, 60% da amostra mencionou dor músculoesquelética no último ano, 43% referiu dor nos últimos sete dias, 19% teve de evitar o trabalho por dores e 40% relacionou esta dor com a atividade que realiza no seu trabalho. Dor com freqüência foi relatada por 39% dos bancários. Maiores prevalências foram observadas para mulheres, para quem não praticava atividade física, para usuários de terminal on-line e máquinas autenticadoras, para quem referiu seu ritmo de trabalho como acelerado , para aqueles que trabalhavam sentados na maior parte do tempo e para aqueles que classificaram seu ambiente de trabalho inadequado

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-04-09T13:02:54Z No. of bitstreams: 1 Fernanda Maria Nogueira Lima.pdf: 788057 bytes, checksum: 838df4778a4b2acc04363ac858268d61 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T13:02:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Maria Nogueira Lima.pdf: 788057 bytes, checksum: 838df4778a4b2acc04363ac858268d61 (MD5) Previous issue date: 2018-03-05 / The purpose of this study was to analyze the granting of microcredit in Brazil in the period 1995-2013 comparing the Brazilian experience with the experience of Bangladesh. In the last decades it has been observed a substantial advance in the financial market with the development of several tools that contribute to the increment of the current economic scenario. This evolution, over time, has promoted a national economic development, besides contributing to the reduction of unemployment and informality in companies. However, there is still a large gap between the low-income population and the tools available, as it is possible to observe that the high cost of credit operations for the population, mainly due to the lack of real guarantees, costs of these operations, resulting in an obstacle to obtaining credit in Brazil and consequently the financial inclusion of this population. Banking is one of the possible mechanisms to insert the low income population in the banking system and to promote a regulatory form that allows these people to obtain access to a subsidized credit, enabling entrepreneurship, the release of resources for investment and working capital, resulting in in obtaining credit with sustainability and contributing to the financial inclusion and citizenship of the most disadvantaged classes. In the course of this endeavor, the most successful experience, both in practical terms and in theoretical terms, is the case of Bangladesh, which served as a scope to verify why it persisted for several periods and economic policies and even with several governments in different periods, such as the 1995-2013 period, it was noted that the intentions were frustrated and did not make significant progress. Based on the Microcredit Revolution, the successful case of Bangladesh and the Brazilian experience were compared, since they are countries with similar initiatives of financial inclusion, public services of insufficient quality and with still anachronistic problems in socioeconomic indicators. It is concluded that despite being in the process of improvement, it has not yet promoted the social inclusion expected due to the high costs. Therefore, the results are heterogeneous, where some segments show improvement, and others, such as those of extreme poverty, microcredit further aggravates the situation, promoting inability to pay and consequent indebtedness / O presente estudo teve por objetivo analisar a concessão de microcrédito no Brasil no período 1995-2013 comparando a experiência brasileira com a experiência de Bangladesh. Nas últimas décadas constatou-se um avanço substancial no mercado financeiro com o desenvolvimento de várias ferramentas que contribuem para o incremento do cenário econômico atual. Tal evolução, ao longo do tempo, promoveu um desenvolvimento econômico nacional, além de contribuir para a redução do desemprego e da informalidade nas empresas. Contudo, tem-se ainda uma grande lacuna entre a população de baixa renda e as ferramentas disponíveis, uma vez que é possível observar que o alto custo das operações de crédito para a população, principalmente devido à falta de garantias reais, eleva ainda mais os custos das referidas operações, resultando em um entrave de obtenção do crédito no Brasil e consequentemente a inclusão financeira desta população. A bancarização é um dos mecanismos possíveis para inserir a população de baixa renda no sistema bancário e promover uma forma regulamentar que permita que estas pessoas obtenham acesso a um crédito subsidiado, possibilitando o empreendedorismo, a liberação de recursos para investimento e capital de giro, resultando na obtenção de crédito com sustentabilidade e contribuindo para a inclusão financeira e cidadania das classes mais desfavorecidas. No decorrer desta empreitada, a experiência mais bem-sucedida, tanto em termos práticos quanto em termos teóricos, é o caso de Bangladesh, que serviu de escopo para verificar o porquê de mesmo persistindo por vários períodos e políticas econômicas e mesmo com vários governos em períodos distintos, como o caso do período 1995-2013, percebeu-se que as intenções foram frustradas e não obtiveram progressos significativos. Com base na Revolução do Microcrédito fez-se a comparação do caso bem-sucedido de Bangladesh e a experiência brasileira, por se tratar de países com iniciativas semelhantes de inclusão financeira, serviços públicos de qualidade insuficientes e com problemas ainda anacrônicos nos indicadores socioeconômicos. Conclui-se que apesar de estar em processo de melhoria, ainda não promoveu a inclusão social esperada devido aos altos custos. Logo, os resultados são heterogêneos, onde alguns segmentos apresentam melhorias, e outros, como aqueles de extrema pobreza, o microcrédito agrava ainda mais a situação, promovendo a incapacidade de pagamento e consequente endividamento

Made available in DSpace on 2017-07-21T14:42:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MANUELA GODOI.pdf: 1602916 bytes, checksum: 930eb37b45621704d3fc7b3e1a668507 (MD5) Previous issue date: 2015-09-21 / The banking sector in Brazil was one of the main sectors affected by the introduction of technological innovations and new model of management of resources in the workplace. This news stemming from the bank restructuring, since the beginning of the 90s, had a negative impact on the working conditions and has reflected in increased illness of bank workers. The union of this sector was the major player in the defense of workers' health during this period. Thus, the present study has the main objective of understand "The performance of the Unions related to Bank Employees of Curitiba and Region in Defense of the Banking Occupational Health, from the 90s." The specific purpose of this research is to analyze the changes occurring in the world of banking work through the adoption of bank restructuring; understand those aspects of bank restructuring in Brazil; relate the impact of bank restructuring in the illness of workers in this category; understand the historical background and training of the Health Department of the Bank Employees Union of Curitiba and Region; understand the disease process of banking works that seek support from the Secretary of Health from Bank Employees Union of Curitiba Area. It is an exploratory, descriptive qualitative nature. As methodological procedures were used as research method: bibliographical, documentary (evidences used were the Work Accident Communications process, sentences relating to Public Civil claims filed by the Ministry of Labor for Employment against Itaú and HSBC, Union Agreements and data from the Social Security and DIEESE related to the statistics with regards to occupational accident/illness in Brazil), interview with union leader of FETEC (Federation of Credit and Financial Workers), interviews with the social worker, leaders from the Legal area of the Union Health Department of Curitiba and Region and with banking workers from the 90s that are diseased. The information accessed were divided into three chapters, which made it possible to conclude that in fact the changes that come with bank restructuring impacted the health of workers in this sector and how serious the problem about the illness of these workers are related to their labor activities. However, although it is evident the importance of the resulting achievements with the trade union movement with respect to workers' health, the data presented in this study demonstrate how serious the issue is still getting sick of these workers as a result of working conditions offered by banks. It is noteworthy, therefore, the importance of the Secretariat of Health of the Banking Union in the arduous struggle to ensure the rights related to the health of these workers. / O setor bancário no Brasil foi um dos mais afetados com a introdução das inovações tecnológicas e dos novos meios de gestão nos ambientes de trabalho. Essas novidades advindas da reestruturação bancária impactaram negativamente nas condições de trabalho dos bancários com reflexos no aumento do adoecimento desses trabalhadores, a partir dos anos de 1990. Os sindicatos dos bancários foi um dos principais atores na defesa da saúde do trabalhador nesse período. Assim, a presente pesquisa apresenta como objetivo geral compreender “A atuação do Sindicato dos Bancários de Curitiba e Região na Defesa da Saúde do Trabalhador Bancário, a partir dos anos 90”. Como objetivos específicos a pesquisa busca analisar as transformações ocorridas no mundo do trabalho bancário mediante a adoção da reestruturação bancária; compreender os aspectos da reestruturação bancária no Brasil; relacionar o impacto da reestruturação bancária no adoecimento dos trabalhadores dessa categoria; entender a trajetória histórica e formação da Secretaria de Saúde do Sindicato dos Bancários de Curitiba e Região; compreender o processo de adoecimento dos bancários que procuraram a Secretaria de Saúde do Sindicato dos Bancários de Curitiba e Região. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva de cunho qualitativo. Como procedimentos metodológicos foram utilizadas as pesquisas: bibliográfica, documental (a base documental utilizou-se das Comunicações de Acidente de Trabalho, Sentenças referentes às Ações Civis Públicas movidas pelo Ministério Público do Trabalho em Emprego em face dos Bancos Itaú e HSBC, Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) e dados da Previdência Social e do DIEESE referentes às estatísticas no que tange ao acidente de trabalho/adoecimento no Brasil), entrevista semi-estruturada com dirigente sindical da FETEC (Federação dos Trabalhadores de Empresas de Crédito), com o assistente social e dirigentes sindicais do jurídico e da Secretaria de Saúde do Sindicato de Curitiba e Região, bem como com bancários admitidos na década de 90 que se encontram adoecidos). As informações alcançadas foram divididas em três capítulos, os quais possibilitaram concluir que de fato as alterações advindas com a reestruturação bancária impactaram na saúde dos trabalhadores desse setor e como é grave o problema acerca do adoecimento desses trabalhadores em razão do labor. Contudo, embora seja notória a importância das conquistas advindas com o movimento sindical no que tange à saúde do trabalhador, os dados apresentados nesta pesquisa comprovam como ainda é grave a questão do adoecimento desses obreiros em decorrência das condições de trabalho oferecidas pelos bancos. Destaca-se, assim, a importância da Secretaria de Saúde do Sindicato dos Bancários na árdua luta pela garantia dos direitos relacionados à saúde desses trabalhadores.

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:15:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 18 / Nenhuma / Os bancos assumem riscos inerentes aos seus objetivos de intermediação financeira, influenciando diretamente nos fluxos financeiros e produtivos nacionais. O objetivo desta pesquisa foi identificar os determinantes econômicos e financeiros da insolvência dos bancos comerciais e dos bancos múltiplos brasileiros no período de julho de 1994 a junho de 2009, bem como propor modelos que possam prever antecipadamente a falência bancária. Os modelos foram construídos com base em uma amostra composta por 343 bancos, sendo 83 insolventes e 260 solventes. As técnicas econométricas utilizadas para a construção dos modelos foram a análise de regressão logística em dados em painel efeitos fixos e pooled. Destacam-se as evidências macroeconômicas que descrevem o ambiente econômico que contribuiu para a insolvência bancária: a redução da taxa de juros, a queda do saldo da balança comercial, a valorização cambial, o aumento da ocorrência de crises financeiras, a variação positiva dos meios de pagamentos e a queda dos crédito / The banks are risks inherent in their goals of financial intermediation spawned directly in financial and productive flows citizens. The goal of this research was to identify in advance determinants economical and financial insolvency of commercial and multiple Brazilians banks in the period from July 1994 to June 2009 and propose early warning models. The models were built based on a sample composed 343 banks, being 83 insolvents and 260 solvents. The econometric techniques used for construction of models were the logistic regression analysis panel data fix effects and pooled The macroeconomic evidence describing the economic environment of which contributed to the insolvency: the decrease in interest rates, declining balance of trade exchange rates, the increase of financial crises, the positive variation of means of payment and the fall of credits in the economy. About the microeconomic evidence, contacts the downfall of liquid in national and exchange currency, for reduction of assets and liabilities and

Made available in DSpace on 2016-04-27T19:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniella Queiroz Bertolani Carastan.pdf: 2651442 bytes, checksum: 3105f1db2a80ea46086e0020e1536e63 (MD5) Previous issue date: 2015-08-21 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / In this work, we propose a dialogue between History and legal matters, aiming to analyze the situation of bank workers in the 1990s. We evidence the interaction between labor claims and the press produced by the bank workers. The study of these themes enriches our understanding of these fields from different points of view. Bank workers belong to a group of workers who have collaborated on the economical and social development of the nation. One of these peculiarities is the strength of their trade union, and bank workers have become pioneers in the conquest of labor rights. The efforts of the union are evidenced by the study of the newspaper Folha Bancária and a collective bargaining. We will also analyze Labor Justice's stance on labor claims filed by bank workers / Este trabalho propõe realizar um diálogo entre a História e a área jurídica, cujo objetivo é a análise da situação dos trabalhadores bancários na década de 1990. Evidenciamos a interação entre os processos trabalhistas e a imprensa produzida pelos bancários. Os temas ventilados enriquecem o entendimento entre esses campos a partir de diferentes pontos de vista, conforme veremos ao longo da pesquisa. Os bancários fazem parte de um grupo de trabalhadores que colaboram para o desenvolvimento econômico e social do país. Uma dessas particularidades está na força de seu sindicato, os bancários têm sido pioneiros na conquista dos direitos trabalhistas. Esse empenho do sindicato pode ser visto por meio das análises do jornal Folha Bancária e de um dissídio coletivo. Com relação às reclamações trabalhistas, veremos qual é a posição da Justiça do Trabalho quando os bancários ingressam com esses processos

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-11-01T11:25:52Z No. of bitstreams: 1 Ana Cecília Rosário Ribeiro.pdf: 2233630 bytes, checksum: c41b7fb3d479b911fd07c1d907dbc976 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-01T11:25:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Cecília Rosário Ribeiro.pdf: 2233630 bytes, checksum: c41b7fb3d479b911fd07c1d907dbc976 (MD5) Previous issue date: 2016-08-14 / Private autonomy in payroll loan contracts is restricted to the applicant decide whether to be subjected to conditions imposed by the pre-written contractual clauses set forth by financial institutions. In order to resolve whether to enter into a contract it is necessary that the individual understands its provisions. No sooner, will one realize difficulties that may be faced by the elderly and illiterate consumer, who do not have the means to know and understand, by himself, the contents of the financial contract. Consumerism law requires, from the supplier, loyalty and duty to provide all information requested by the consumer as a result of the rules listed in Articles 46, 52, I to V, and 54, § 3, of the Consumer Protection Code, as well as the principle of good- faith described in articles 4 and 51, IV, of the same law. Rule and principle are complementary therein, but day-to-day reality of the elderly and illiterate shows that the effectiveness of these rules is greatly compromised. Lack of complete information to the elderly and illiterate consumer compromises the free exercise of their expression of will, since it is not backed by the essential elements laid down by the contract. The focus of this work lies in the fact of asserting the necessity of the applicant or consignor to understand the clauses that he/she will be subject to. In other words, there is a need for an element that qualifies at will, making it a conscious one. This may be accomplished through the aid of a body constitutionally devised to defend the rights, with inalienable social and individual relevance. The Public Ministry, an entity constitutionally created to defend fundamental rights, has the duty to promote preventive measures to safeguard the interests of elderly and illiterate consumers. Prevent the occurrence of disputes and ensure the elderly and illiterate that his/her will is free is responsibility to be undertaken by the Public Ministry. This function of preventing conflicts and preserving the will of elderly and illiterate consumers can be widely exercised by signing terms of adjustment of conduct by Public Ministry and the banks, but also thorough information given to the elderly and illiterate consumers by the parquet member, about the content of the contract / A autonomia privada nos contratos de empréstimo pessoais fica restrita ao aderente decidir entre sujeitar-se ou não às condições impostas por meio das cláusulas contratuais pré-redigidas pelas instituições financeiras. Ocorre que para decidir entre realizar ou não um contrato é necessário que o sujeito compreenda suas cláusulas. Logo se percebe a dificuldade enfrentada pelo consumidor idoso e analfabeto, que não dispõe de meios para, sozinho, conhecer e entender o conteúdo do contrato financeiro. A legislação consumerista exige do fornecedor lealdade e dever de prestar todas as informações solicitadas pelo consumidor como decorrência das regras elencadas nos artigos 46, 52, I a V e 54, §3º, todos do Código de Defesa do Consumidor e do princípio da boa-fé descrito nos artigos 4º e 51, IV, do mesmo diploma legal. Regra e princípio aqui se completam, mas a realidade do dia a dia a que o idoso e analfabeto é submetido mostra que a eficácia dessas regras está bastante comprometida. A ausência de informação completa ao consumidor idoso analfabeto compromete o livre exercício de sua manifestação de vontade, uma vez que não é lastreada nos elementos essenciais que circundam o contrato. O ponto central deste trabalho está no fato de se perquirir sobre a necessidade do aderente ou consignante compreender as cláusulas que o sujeitarão, isto é, na exigência de um elemento que qualifique a vontade, tornando-a um querer consciente, mediante o auxílio de um órgão pensado constitucionalmente para defender os direitos com relevância social e individuais indisponíveis. O Ministério Público, entidade constitucionalmente criada para defender os direitos fundamentais, tem a atribuição de promover ações preventivas no sentido de salvaguardar os interesses do consumidor idoso e analfabeto. Prevenir a ocorrência dos litígios e garantir ao idoso e analfabeto que sua vontade seja livre é atribuição a ser assumida pelo Ministério Público. Essa função preventiva de conflitos e de preservação da vontade do consumidor idoso e analfabeto pode ser amplamente exercida por meio de assinatura dos termos de ajustamento de conduta pelo Ministério Público e as entidades bancárias, mas também com a ampla informação, pelo membro do parquet, do consumidor idoso e analfabeto sobre o conteúdo do contrato

O setor de serviços, onde os bancos estão inseridos, se caracteriza pelo o uso intenso de recursos humanos, grande heterogeneidade de atividades e simultaneidade entre produção e consumo de produtos/serviços. Este contexto torna bastante complexo e desafiador a proposição de especificações de qualidade que contribuam com o aumento da satisfação e da lealdade dos clientes. Embasado em fundamentação teórica sobre os temas setor de serviços, qualidade, satisfação, imagem corporativa, lealdade e valores humanos, este trabalho se propôs a buscar uma melhor compreensão sobre como estes fatores atuam em uma agência bancária. O estudo foi executado em uma agência bancária de médio porte localizada na região metropolitana de São Paulo. Para cumprir com os objetivos de pesquisa foram realizadas entrevistas, observações durante o expediente bancário e pesquisa de campo com 202 clientes. A fase qualitativa, composta pelas entrevistas e pelas observações, foi transcrita e consolidada segundo a relevância das informações colhidas; na fase quantitativa, após a coleta de dados, foram realizadas análises estatísticas em contexto univariado, bivariado e multivariado por meio das técnicas de Análise fatorial, Análise de conglomerados, Análise de regressão logística e Modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a qualidade funcional é o fator mais importante da qualidade na agência bancária objeto de estudo. O estudo demonstrou, também, que a capacidade de compreender as necessidades individuais, um relacionamento comercial pautado na transparência e na integridade e o valor humano de responsabilidade sócio-ambiental contribuem na diferenciação entre clientes leais e não leais a agência bancária em questão. O trabalho também indicou que há uma relação direta entre os construtos Lealdade, Qualidade, Satisfação e Valores humanos. / The service sector, in which banks have been inserted, is characterized by the intense use of human resources, heterogeneity and simultaneity of activities between production and consumption of products / services. This condition makes it quite complex and challenging proposing quality specifications that contributes to increase customer satisfaction and loyalty. Based in theoretical grounding on service\'s sector main themes, such as quality, satisfaction, loyalty, corporate image and human values issues, this study proposes to seek a better understanding of how these factors work in a bank. The study had been performed in a midsize bank agency located in the metropolitan region of São Paulo. To accomplish research goals, interviews, observations during business hours and fieldwork surveys were made with 202 clients. In the qualitative step, which is consisted by the interviews and observations, the information has been transcribed and consolidated according to relevance. In the quantitative step, after data collection, statistical analyzes were performed in univariate context, bivariate and multivariate analysis through factorial analysis techniques, cluster analysis, logistics regression analysis and structural equation modeling. The results suggests that functional quality is the most important factor in the quality of bank\'s agency object of study. The study also evidenced that the ability to understand individual needs, a business relationship built on transparency and integrity and the human value of social and environmental responsibility contributes in differentiating loyal and non-loyal agency\'s customers. The study also indicated that there is a direct relation between the Loyalty, Quality, Satisfaction and human values constructs.

Made available in DSpace on 2011-03-23T21:19:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Item created via OAI harvest from source: http://www.bdtd.ufpa.br/tde_oai/oai2.php on 2011-03-23T21:19:45Z (GMT). Item's OAI Record identifier: oai:bdtd.ufpa.br:361 / It addresses the impact of 1 the Banking Reformation in Pará between 1964 and 1974 and the institutionalization of the Authoritarian State for the Military Regimen after-64. The Authoritarian State, exactly with politics of social control and closing politician contributed for a wage freeze, controlling claims and reactions of the workers. With the scene of the Banking Reformation, the banks had that to adapt it the new format of the system with capital increase and more ahead developed a propitious climate the claim to involve the fight of the workers throughout some stages. Fruit of a previous tradition, the experience of present classroom in the practical one of syndical movement assumed the mediation in the negotiations together to the representatives of the State. / Aborda o impacto da 1 Reforma Bancária no Pará entre 1964 e 1974 e a institucionalização do Estado Autoritário pelo Regime Militar pós-64. O Estado Autoritário, justamente com políticas de controle social e fechamento político contribuiu para um arrocho salarial, controlando reivindicações e reações dos trabalhadores. Com o cenário da Reforma Bancária, os bancos tiveram que se adaptar ao novo formato do sistema com aumento de capital e mais adiante se desenvolveu um clima propício à reivindicação englobando a luta dos trabalhadores ao longo de várias etapas. Fruto de uma tradição anterior, a experiência de classe presente na prática de movimento sindical assumiu a mediação nas negociações junto aos representantes do Estado.