Denna kandidatuppsats ämnar att undersöka inställningen till kundupplevda fördelar hos medlemmar i lojalitetsprogram. Tre dimensioner av kundupplevda fördelar har identifierats och dessa presenteras och undersöks kvantitativt med en enkät där respondenterna knyts till en lojalitetstyp baserat på angivna svar. Kunder kan kategoriseras utifrån deras beteende och attityd gentemot ett företag. Med utgångspunkt i dessa lojalitetstyper och uppfattning av lojalitetsprogrammen analyseras insamlad data för att urskilja mönster och samband i synen på dessa kundupplevda fördelar. Analysen visar inte bara att det finns skillnader i hur de olika lojalitetstyperna värderar de erbjudna fördelarna. Det föreligger även skillnader i hur attitydmässigt bundna kunder är i olika branscher.

No description available.

För att upprätthålla marknadsandelar samt en ökad kostnadseffektivisering blir strävan mot kundlojalitet ett allt större mål för företag, där användandet av lojalitetsprogram anses vara ett av de mest effektiva tillvägagångssätten. I samma spår undersöker denna uppsats hur kundlojalitet ser ut bland studenter inom dagligvaruhandeln, samt om lojalitetsprogram har en påverkan på kundlojaliteten. För att undersöka detta, genomfördes en kvalitativ intervjustudie, där 16 studenter bads svara på frågor rörande deras upplevelse av kundlojalitet och lojalitetsprogrammens inflytande. Då det finns ett bristande konsensus kring kundlojalitetens innebörd, valde författarna att definiera det efter individens nivå av beteende- och attitydmässig lojalitet. Efter sammanfogande av de olika nivåerna kategoriseras studenternas kundlojalitet utifrån lojalitetstyperna; äkta-, polygam-, latent-, oäkta- och ingen lojalitet. Resultatet visade att studenternas lojalitet är en kombination av polygam- och oäkta lojalitet, samt att lojalitetsprogram har en påverkan.

Bakgrund: År 2010 infördes ISO 10668, en standard som skulle öka transparensen och kvaliteten i varumärkesvärderingar. Trots standarden så skiljer det idag miljardbelopp på kända varumärken mellan olika värderingsaktörer, något som talar för att det fortfarande finns en problematik kring värderingar. En nyhet som kom i och med standarden var den beteendemässiga aspekten där hänsyn ska tas till kunders uppfattningar, kännedom och associationer gentemot ett varumärke. Standarden uttrycker dock inte specifikt hur värderare ska beakta denna aspekt vid en värdering. Syfte: Studien syftar till att analysera hur kunderna beaktas som en del av varumärkets värde vid en värdering. Dessutom kommer studien beskriva varumärkesvärderingens betydelse utifrån olika aktörers befattningar, samt analysera eventuella skillnader och svårigheter i deras tillvägagångssätt vid värderingar. Metod: För att uppnå syftet har vi använt oss av en abduktiv forskningsansats och tillämpat ett kvalitativt tillvägagångssätt. Empirin har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer utförda med aktörer som besitter kunskap inom värdering. Slutsats: Våra intervjupersoner har haft skilda åsikter kring hur varumärkets värde ska och bör beräknas, med anledning till deras olika befattningar och kunskap inom området. Överlag har de med lokal förankring ett enklare synsätt än de som arbetar i större revisions- och konsultbolag. I praktiken tycks det dock till slut alltid handla om vad en köpare är villig att betala, eller hur man som värderare skjuter från höften. Det har dessutom visat sig att kunderna inte räknas som ett adderat värde på ett varumärke utan att de istället ska fungera som ett bevis på det värde som ett varumärke påstås besitta, något som det dock finns begränsad kunskap kring. / Background: In 2010, ISO 10668 was introduced as a new standard to increase the transparency and quality of brand valuation. Despite the standard, there is a huge divergence in the value of famous brands between different valuators which implicates that brand valuation still is a problematic area. A new feature that came along with the standard was the behavioral aspect which considers customers perceptions, knowledge and associations towards a brand. Although, the standard does not specify in what way valuators should consider this in a brand valuation process. Purpose: The purpose of this thesis is to analyze in what way customers are taken into account as a part of the valuation of a brand. Also it will describe the significance of brand valuation out of various actors’ positions and analyze possible differences and complications in their procedures. Method: To achieve the purpose of this thesis we have used an abductive research approach and applied a qualitative method. The empirical findings have been gathered through semi-structured interviews with five actors within the valuation industry. Conclusion: Our respondents has different opinions in how, and if, the value of a brand should be measured, mostly because of their different positions and knowledge. Overall, the local valuators have a simpler approach than those working in larger auditing and consulting companies. In practice, however, it seems to be a matter of what a buyer is willing to pay, or how the valuator shoots from the hip. It has also been shown that customers are not counted as an added value of a brand, instead their opinions work as a proof of a brands value, although it is something that there’s limited knowledge about.

Syftet med denna avhandling var att undersöka på vilket sätt och i vilken utsträckning blyga personer skiljer sig från icke-blyga personer med avseende på deras attributionsmönster. Resultaten från 3 kvantitativa och 1 kvalitativ studie visar en något annorlunda bild av hur blyghet relaterar till social kognition jämfört med tidigare forskning i området. Följande 4 huvudsakliga slutsatser drogs. (1) Blyga personer har inte nödvändigtvis en snedvriden social kognition eftersom de uppvisade en mindre aktörs–observatörsskillnad jämfört med icke-blyga personer. (2) Det är sannolikt att blyga och självfokuserade personer bedömer sina emotionella reaktioner som orsakade av stabila interna orsaker snarare än mindre stabila interna och externa orsaker. Om blyga personer är mindre självfokuserade så tenderar dessa personer ändå att uppvisa detta attributionsmönster. (3) Blyghet snarare än beteendemässig inhibition har betydelse för vilka orsaker som tillskrivs emotionella reaktioner medan blyghet och beteendemässig inhibition interagerar när det gäller i vilken grad fritt valda orsaker upplevs vara orsakade av interna respektive externa faktorer. En slutsats av dessa resultat är att fortsatt forskning bör fokusera hur människor i sin vardag förklarar sina egna och andra människors beteenden och reaktioner. (4) Mycket blyga personer kan uppleva identitetsförvirring samt kan ha en ambivalent önskan om att vara blyg samtidigt som blygheten försvinner. Trots att dessa resultat pekar på ganska allvarliga konsekvenser av att vara blyg så verkar blyghet generellt betraktas i ett ganska positivt ljus. / The purpose of this thesis was to investigate how and to what degree shy individuals differ from non-shy individuals regarding their attributional patterns. The results from 3 quantitative and 1 qualitative study paint a somewhat different picture of how shyness is associated with social cognition compared to previous research in the field. The following 4 main conclusions were drawn. (1) Being shy does not necessarily imply distorted social cognitions since shy people exhibited less of a self–other difference compared to non-shy people. (2) Being self-focused and shy means that emotional reactions are likely to be perceived as caused by stable internal causes rather than less stable internal and external causes. If shy people are self-focused to a lesser extent there is still a tendency for these individuals to exhibit this attributional pattern. (3) Shyness is more important than behavioral inhibition in determining ascriptions of causes to emotional reactions, whereas shyness and behavioral inhibition interact in determining people’s perceptions of the degree to which freely chosen causes are caused by internal and external factors, respectively. One conclusion of these findings is that future research needs to focus on how people in everyday life really explain their own and other people’s behaviors and reactions. (4) Very shy people can experience identity confusion as well as a conflicting wish to stay shy and to overcome shyness at the same time. Even though these results imply quite severe consequences of being shy, in general shyness seems to be viewed in quite a positive light.

Background. Coverless steganography is a relatively unexplored area of steganography where the message is not embedded into a cover media. Instead the message is derived from one or several properties already existing in the carrier media. This renders steganalysis methods used for traditional steganography useless. Early coverless methods were applied to images or texts but more recently the possibilities in the video and audio domain have been explored. The audio domain still remains relatively unexplored however, with the earliest work being presented in 2022. In this thesis, we narrow the existing research gap by proposing an audio-compatible method which uses the timestamp that marks when a carrier media was received to generate a time-based key which can be applied to the hash produced by said carrier. This effectively allows one carrier to represent a range of different hashes depending on the timestamp specifying when it was received, increasing capacity. Objectives. The objectives of the thesis are to explore what features of audio are suitable for steganographic use, to establish a method for finding audio clips which can represent a specific message to be sent and to improve on the current state-of-the-art method, taking capacity, robustness and cost into consideration. Methods. A literature review was first conducted to gain insight on techniques used in previous works. This served both to illuminate features of audio that could be used to good effect in a coverless approach, and to identify coverless approaches which could work but had not been tested yet. Experiments were then performed on two datasets to show the effective capacity increase of the proposed method when used in tandem with the existing state-of-the-art method for coverless audio steganography. Additional robustness tests for said state-of-the-art method were also performed. Results. The results show that the proposed method could increase the per-message capacity from eight bits to 16 bits, while still retaining 100% effective capacity using only 200 key permutations, given a database consisting of 50 one-minute long audio clips. They further show that the time cost added by the proposed method is in total less than 0.1 seconds for 2048 key permutations. The robustness experiments show that the hashing algorithms used in the state-of-the-art method have high robustness against additive white gaussian noise, low-pass filters, and resampling attacks but are weaker against compression and band-pass filters.  Conclusions. We address the scientific gap and complete our objectives by proposing a method which can increase capacity of existing coverless steganography methods. We demonstrate the capacity increase our method brings by using it in tandem with the state-of-the-art method for the coverless audio domain. We argue that our method is not limited to the audio domain, or to the coverless method with which we performed our experiments. Finally, we discuss several directions for future works. / Bakgrund. Täcklös steganografi är ett relativt outforskat område inom steganografi där meddelandet, istället för att gömmas i ett medium, representeras av en eller flera egenskaper som kan erhållas från mediet. Detta faktum hindrar nuvarande steganalysmetoder från att upptäcka bruk av täcklös steganografi. Tidiga studier inom området behandlar bilder och text, senare studier har utökat området genom att behandla video och ljud. Den första studien inom täcklös ljudsteganografi publicerades år 2022. Målet med examensarbetet är att utöka forskningen med en föreslagen ljudkompatibel metod som använder tidsstämpeln då ett meddelande mottagits för att skapa en tidsbaserad nyckel som kan appliceras på en hash erhållen från ett steganografiskt medium. Detta tillåter mediet att representera olika hashar beroende på tiden, vilket ökar kapaciteten.   Syfte. Syftet med examensarbetet är att utforska vilka egenskaper i ett ljudmedia som lämpar sig åt steganografiskt bruk, att skapa en metod som kan hitta ljudklipp som representerar ett efterfrågat meddelande, samt att förbättra nuvarande state-of-the-art inom täcklös ljudsteganografi genom att finna en bra balans mellan kapacitet, robusthet och kostnad.   Metod. En litteraturstudie utfördes för att få förståelse för metoder använda i tidigare studier. Syftet var att hitta egenskaper i ljud som lämpar sig åt täcklös ljudsteganografi samt identifiera icke-täcklösa metoder som skulle kunna anpassas för att fungera som täcklösa. Experiment utfördes sedan på två dataset för att påvisa den ökning i effektiv kapacitet den föreslagna metoden ger när den appliceras på state-of-the-art-metoden inom täcklös ljudsteganografi. Experiment utfördes även för att utöka tidigare forskning på robustheten av state-of-the-art-metoden inom täcklös ljudsteganografi. Resultat. Resultaten visar att den föreslagna metoden kan öka kapaciteten per meddelande från åtta till 16 bits med 100% effektiv kapacitet med 200 nyckelpermutationer och en databas bestående av 50 stycken en-minut långa ljudklipp. De visar även att tidskostnaden för den föreslagna metoden är mindre än 0,1 sekund för 2048 nyckelpermutationer. Experimenten på robusthet visar att state-of-the-art-metoden har god robusthet mot additivt vitt gaussiskt brus, lågpassfilter och omsampling men är svagare mot kompression och bandpassfilter. Slutsatser. Vi fullbordar målen och utökar forskningen inom området genom att föreslå en metod kan öka kapaciteten av befintliga täcklösa metoder. Vi demonstrerar kapacitetsökningen genom att applicera vår metod på den senaste täcklösa ljudsteganografimetoden. Vi presenterar argument för vår metods tillämpning i områden utanför ljuddomänen och utanför metoden som den applicerades på. Slutligen diskuteras riktningar för framtida forskning.

Titel: Att leda i en komplex miljö med Competing Values Framework. En studie av ledarroller i den svenska fastighetsmäklarbranschen. Nivå: Kandidatexamen i företagsekonomi Författare: Artur ter Harkel, Alessandro Schillaci Handledare: Dr. Monika Wallmon Datum: Juni 2022 Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga ledarskap inom den svenska fastighetsmäklarbranschen med hjälp av Competing Values Framework (CVF). Metod: Arbetet har en kvantitativ utgångspunkt med en deduktiv ansats. Enkätundersökningen utformades efter en tvärsnittsdesign med slutna frågor. Ett icke-sannolikhetsurval med frivilligt deltagande användes för att göra urvalet. CVF är det teoretiska ramverk som har används för att studera ledarskapet och identifiera ledarroller. Resultat & Slutsats: Resultatet visar att Rational Goal Model (RGM) var den kvadrant som var mest representerad bland branschens ledare. Ledarna tillfredsställs av produktivitet och stimulerar prestation hos de anställda. Detta resultat är inte konstigt med tanke på den konkurrens som råder inom branschen. Det blir en självklarhet att fokusera på prestation och ha tydliga målsättningar. Human Relations Model (HRM) och Open System Model (OSM) är två andra kvadranter som är väldigt centrala för branschens ledare. Den genomsnittliga ledaren i branschen förstår vikten av att leda anställda på ett diplomatiskt och rättvist sätt och att söka efter innovativa lösningar. Internal Process Model (IPM) är den kvadrant som återfinns minst bland branschens ledare. Konservativt beslutsfattande och förutsägbara handlingar är inte vanligt förekommande i branschen. Vidare har den genomsnittliga ledaren i branschen förstått vikten av att kombinera flera kvadranter. Ledarna kombinerade HRM med RGM för att skapa rollen Caring confrontation och OSM med IPM för att skapa Practical vision. En ledare ska däremot inte fokusera för mycket på individuella roller i CVF, att enbart fokusera på RGM kan vara ansträngande och förtryckande för en anställd. Bidrag: CVF prövas på nytt i en bransch där den till vår vetskap inte har tillämpats tidigare. En intressant implikation av denna studie är att fastighetsmäklarbranschens ledare kan göra en självutvärdering av sitt ledarskap för att avgöra hur deras ledarstil jämförs med resultatet i denna studie.  Förslag till vidare forskning: Resultatet indikerar att ledarna kombinerar HRM med RGM och OSM med IPM. Detta väcker frågan på vilket sätt detta sker. Framtida studier kan genomföra en fältstudie på ett fastighetsmäklarkontor för att få en bättre förståelse för hur ledarna kombinerar dessa kvadranter i den dagliga driften. Framtida studier kan även använda CVF för att undersöka vilken företagskultur som råder inom fastighetsmäklarbranschen. Vidare kan Quinn’s utvärderingsmetod användas både för självutvärdering och utvärdering av andra. Framtida studier kan baseras på att anställda i fastighetsmäklarbranschen utvärderar sina ledare. Nyckelord: Ledarskap, Fastighetsmäklare, Competing Values Framework, Paradoxalt ledarskap, Beteendemässig komplexitet. / Title: Managing Complexity - a Competing Values Framework Approach. A Study of Leadership Roles in the Swedish Real Estate Business. Level: Bachelor of Business Administration Authors: Artur ter Harkel, Alessandro Schillaci  Supervisor: Dr. Monika Wallmon Date: June 2022 Aim: The purpose of this study is to survey leadership in the Swedish real estate industry with the Competing Values Framework (CVF).  Method: This study has a quantitative and deductive approach. The survey was based on a cross-sectional study with closed questions. Non-probability sampling with voluntary participation was used to make the sample. CVF is the theoretical framework that has been used to study leadership and to identify leadership roles.  Results & Conclusions: The results show that the Rational Goal Model (RGM) quadrant was most represented among the managers. Productivity and performance among employees is important, which is not surprising given the competition that prevails in the industry. Focusing on achievements and having clear goals becomes a logical consequence of a highly competitive market. Furthermore, the Human Relations Model (HRM) and Open System Model (OSM) quadrants were well represented among the managers. These managers understand the importance of managing their employees in a diplomatic, fair manner and seek innovative solutions. The Internal Process Model (IPM) quadrant was least represented among the managers. Predictable actions and conservative decision-making are not common in this line of business. Moreover, the average manager has understood the importance of combining quadrants to create new leadership roles. The HRM and RGM quadrants were combined to create the role Caring confrontation and the OSM and IPM quadrants were combined to create Practical vision. Accordingly, a manager should not have too much emphasis on individual quadrants of the CVF. For instance, too much emphasis on RGM can be exhausting and oppressing for an employee.  Contribution of thesis: To our knowledge, CVF is used in a line of business where it has not been applied before. An interesting implication of this study is that managers can make a self-assessment of their leadership to determine how their leadership style compares with the results of this study.  Suggestions for future research: The results indicate that managers combine HRM with RGM and OSM with IPM. This raises the question how this really is done by the managers. Future research may conduct a field study of a real estate office to gain a better understanding of how leaders combine these quadrants in day-to-day operations. Another interesting aspect to address is that CVF is a broad tool. Future research may investigate the corporate culture that prevails in the industry. Furthermore, Quinn’s self-assessment tool can be used for both self-assessment and the assessment of others. This study only focuses on self-assessment. Future studies could be based on employees evaluating their managers.  Keywords: Leadership, Real estate agents, Competing Values Framework, Paradoxical leadership, Behavioral complexity.

User authentication is vital in a secure system. Authentication is achieved through something a genuine user knows, has, or is. The latter is called biometrics, commonly attributed with fingerprint and face modalities. It is also possible to identify a user based on their behavior, called behavioral biometrics. In this study, keyboard and mouse behavior were considered. Previous research indicate promise for this authentication method. The research however is scarce, old and often not comprehensive. This study focus on two available data sets, the CMU keystroke dynamics dataset and the ReMouse data set. The data was used together with a comprehensive set of multi-class supervised classification machine learning algorithms from the scikit-learn library for Python. By performing hyperparameter optimization, two optimal algorithms with modified hyperparameters were found that improved results compared with previous research. For keystroke dynamics a classifier based on a neural network, multi-layer perceptron, achieved an Equal Error Rate (EER) of 1.26%. For mouse dynamics, a decision tree classifier achieved an EER of 0.43%. The findings indicate that the produced biometric classifiers can be used in an authentication model and importantly to strengthen existing authentication models such as password based login as a safe alternative to traditional Multi-Factor Authentication (MFA). / Användarautentisering är vitalt i ett säkert system. Autentisering genomförs med hjälp av något en genuin användare vet, har eller är. Det senare kallas biometri, ofta ihopkopplat med fingeravtryck och ansiktigenkänning. Det är även möjligt att identifiera en användare baserat på deras beteende, så kallad beteendemässig biometri. I denna studie används tangentbords- och musanvändning. Tidigare forskning tyder på att denna autentiseringsmetod är lovande. Forskningen är dock knapp, äldre och svårbegriplig. Denna studie använder två publika dataset, CMU keystroke dynamics dataset och ReMouse data set. Datan används tillsammans med en utförlig mängd maskininlärningsalgoritmer från scitkit-learn biblioteket för programmeringsspråket Python. Genom att optimera algoritmernas hyper parametrar kunde två stycken optimala klassificerare tas fram som åstadkom förbättrade resultat mot tidigare forskning. För tangentbordsbeteende producerades en klassificerare baserat på neurala nätverk, så kallad multi-layer perceptron som åstadkom en EER på 1.26%. För musrörelser kunde en modell baserat på beslutsträd åstadkomma en EER på 0.43%. Resultatet av dessa upptäckter är att liknande klassificerare kan användas i en autentiseringsmodell men också för att förbättra säkerheten hos etablerade inloggningssätt som exempelvis lösenord och därmed utgöra ett säkert alternativ till traditionell MFA.