EMV est la norme implémentée pour sécuriser une transaction d'achat avec contact ou sans contact (NFC) entre un appareil de paiement d'un client et un PoS. Elle représente un ensemble de messages de sécurité échangés entre les acteurs de la transaction, garantissant plusieurs propriétés de sécurité importantes. En effet, plusieurs chercheurs ont analysé le fonctionnement de la norme EMV afin de vérifier sa fiabilité: ils ont identifié plusieurs vulnérabilités de sécurité qui représentent aujourd'hui des risques majeurs pour notre sécurité au quotidien. Par conséquent, nous sommes intéressés à proposer de nouvelles solutions qui visent à améliorer la fiabilité d’EMV. Dans un premier temps, nous présentons un aperçu du système de sécurité EMV et nous étudions ses vulnérabilités identifiées dans la littérature. En particulier, il existe deux vulnérabilités de sécurité EMV, qui mènent à des risques dangereux menaçant à la fois les clients et les commerçants. Par conséquent, nous sommes intéressés dans la deuxième étape à répondre à ces deux faiblesses. Nous examinons d'abord une sélection des travaux qui ont été conçus pour résoudre ces vulnérabilités. Ensuite, afin d'obtenir de meilleurs résultats par rapport à ces travaux, nous proposons un nouveau système pour le paiement avec contact et NFC qui intègre 4 mécanismes de sécurité innovants. Enfin, dans la troisième étape, nous adaptons notre premier mécanisme de sécurité dans le contexte d'une nouvelle architecture de paiement NFC. Cette architecture est particulièrement destinée aux petits commerçants, leur permettant de profiter de leurs smartphones NFC pour une utilisation directe en tant que des lecteurs NFC. / EMV is the standard implemented to secure the communication, between a client’s payment device and a PoS, during a contact or NFC purchase transaction. It represents a set of security messages, exchanged between the transaction actors, guaranteeing several important security properties. Indeed, researchers in various studies, have analyzed the operation of this standard in order to verify its reliability: unfortunately, they have identified several security vulnerabilities that, today, represent major risks for our day to day safety. Consequently, in this thesis, we are interested in proposing new solutions that improve the reliability of this standard. In the first stage, we introduce an overview of the EMV security payment system and we survey its vulnerabilities identified in literature. In particular, there are two EMV security vulnerabilities that lead to dangerous risks threatening both clients and merchants: (1) the confidentiality of banking data is not guaranteed, (2) the authentication of the PoS is not ensured to the client’s device. Therefore, our interests move in the second stage to address these two weaknesses. We first review a selection of the related works that have been implemented to solve these vulnerabilities, and then, in order to obtain better results than the related works, we propose a new secure contact and NFC payment system that includes four innovative security mechanisms. Finally, in the third stage, we adapt our first security mechanism in the context of a new NFC payment architecture. This architecture is especially destined for small merchants, allowing them to take advantage of their NFC smartphones for use directly as NFC readers.

Bakgrund: Den industriella marknadsföringen kännetecknas av djupa kundrelationer, där affärer ofta karaktäriseras av långa säljprocesser som innefattar åtskilliga interaktioner med flertalet aktörer involverade. Denna försäljning har blivit allt mer relationsorienterad där kundens behov, värde och önskemål sätts i fokus. Covid-19 har främjat ett digitalt arbetssätt vilket har påverkat verksamheter, affärslandskapet och interaktionen mellan säljare och kunder. Den fysiska interaktionen som anses vara grundläggande vid en nykundsbearbetning och för skapandet av en kundrelation har nu ersatts av digitala möten.  Syfte: Syftet med studien är att undersöka och bidra med ökad förståelse för hur omställningen till att arbeta digitalt på distans har en inverkan på säljarens nykundsbearbetning och etableringen av kundrelationer B2B.  Metod: Denna flerfallstudie tillämpar en kvalitativ forskningsmetod och utgår från ett hermeneutiskt perspektiv i samverkan med en deduktiv ansats med induktiva inslag. Studiens empiriska resultat har samlats in med hjälp av semistrukturerade intervjuer från fyra olika fallföretag. Utifrån tidigare forskning analyseras det empiriska resultatet.  Slutsats: Denna studies resultat påvisar att säljarens arbetssätt har påverkats i viss utsträckning vid bearbetning av nya kunder. Affärer präglas i hög grad av mjuka värden där den fysiska interaktionen förblir viktig för utvecklingen av en kundrelation. Digitala interaktioner ställer högre krav på säljaren inför ett möte och innebär svårigheter att kunna knyta en personlig kontakt för att komma kunden nära och utveckla ett förtroende. Samtidigt visar studien att det digitala verktyget medför en högre effektivitet, tillgänglighet, och en ökad möjlighet att nå fler kunder. Affärslandskapet har förändrats och en kombination av fysiska och digitala möten kommer vara ett sätt för säljarna att nykundsbearbeta på. / Background: Industrial marketing is defined by deep customer relationships, where business is characterized by long sales processes which include numerous interactions with multiple participants. B2B-sales have become more relationship-oriented where the customer's needs, values and wishes are the focal points. Covid-19 has promoted a digital way of working, which has changed the business landscape and the way salespeople interact with customers. The physical interaction that is considered vital when acquiring new customers has now been replaced by digital meetings.  Purpose: The purpose of the study is to investigate and contribute with an increased understanding of how the transition to working remotely has an impact on the seller’s customer acquisition and the establishment of B2B-relations.  Method: This multiple case study applies a qualitative research method, based on a hermeneutic perspective and a deductive approach with inductive elements. The empirical results of the study have been collected by means of semi-structured interviews from four different companies. The result of the interviews has been analysed using previous research.  Conclusion: The results of this study show that the salesperson’s way of working has been affected to a certain extent when acquiring new customers. B2B-sales is characterized by soft values where the physical interaction remains important for the development of customer relationships. Digital interactions require higher demands on salespeople before a meeting and can imply difficulties in developing a personal contact and association between the parties in order to establish trust. However, it turns out that digital tools lead to higher efficiency, availability, and an increased opportunity to reach more customers. The business landscape has changed, and a mix of physical and digital meetings will be a way for salespeople to acquire new customers.

I samband med den växande teknologiska utvecklingen har spridningen av internetbaserade recensioner, även kallat electronic-word-of-mouth (eWOM), fått en allt större betydelse för konsumenterna inför ett köpbeslut. Turismbranschen är ett exempel på en bransch där allt fler människor använder online recensioner vid val av hotell online. Syftet med denna studie var att undersöka hur den negativa spridningen av eWOM påverkar köpbeslutsprocessen hos svenska konsumenter vid onlinebokning av hotell. Studien baserades på teorier som belyser följande ämnen; köpbeslutsprocessen, trovärdighet och eWOM.  Studiens urval grundades på individer som har tidigare erfarenheter av hotellbokning online och använder online recensioner vid sin informationssökning samt är över 18 år gamla. Studien bestod av en kvalitativ undersökning där tio respondenter har intervjuats på ett semistrukturerat vis. Intervjufrågorna bestod av 35 frågeställningar som var tematiserade i fyra olika teman med sju subteman och utformade efter studiens frågeställningar samt syfte.  Resultatet påvisade att majoriteten av respondenterna i undersökningen ansåg att negativa recensioner är till hjälp inför deras köpbeslut. Detta gäller vid osäkerhet eller informationsbrist gällandes hotellet. Resultatet visade även att negativ eWOM har en större påverkan på konsumenternas köpbeslut än positiv eWOM.  Majoriteten av respondenterna tyckte att tvåsidig information var en viktig faktor inför deras köpbeslut, samt att recensioner skall vara detaljerade. Den uppfattade trovärdigheten ökade ifall webbplatsen var lättanvänd, allmänt känd och modern. / With regards to the global technological advancements and the effects of both external and internal factors on consumers' decision-making process. Consumers utilize online platforms to convey and to perceive other’s opinions, the act falls under the category electronic word of mouth (eWOM). The aim of this study was to reach a deeper understanding of how negative electronic word of mouth (neWOM) affects consumers' buyer decision process.  The study utilized theories that highlight the following areas: consumer buyer decision process, credibility, electronic word of mouth. With regards to these theories a qualitative research method was applied, and ten semi-structured interviews were carried out. The interview questions were divided into different themes, based on the previously stated theories.  The results indicated that negative reviews are of value for the participants of the study prior to purchasing decisions, especially during situations of insecurity and lack of information. It also showed that neWOM has an effect on their consumer buyer decision process. Their capability to trust certain webpages were based on the popularity, design and the navigational sense of ease or difficulty of the webpage. The results also showed that negative reviews were perceived as more trustworthy by most of the participants.

Title: Generation Z and sports brands Objectives: Main goal of the diploma thesis is to find out brand importance in decision-making process of generation Z living in capital city of Prague using group interviews. Methods: The qualitative method was used in the diploma via group interviews. Scenario of the group interviews was based on literature search. Audio record was taken during the interview which was used with notes to analyzing the data. Summary protocol method was used to rewrite data from audio record. Results: For generation Z living in the capital city of Prague, the brand plays its role in the buying decision-making process in all its phases in the purchase of sporting goods. Generation Z living in capital city of Prague got good relationship with sporting brands. They are willing to pay more money for branded goods and they are loyal to brands. Keywords: generation Z, brand, sports brand, consumer, consumer behavior, buyer decision process

M. Tech. (Department of Logistics Management, Faculty of Management Sciences), Vaal University of Technology. / Economic growth, job creation and improved standard of living have resulted to focus mostly on small and medium enterprises (SMEs) across the world. Hence, establishing and maintaining relationships with partners across the supply chain has become a prerequisite for achieving long-term competitive benefits in the present business competitive environment. For this reason, buyer-supplier commitment is deemed an important long-term business relationship strategy towards achieving competitive performance. Although buyer-supplier commitments can serve as the basis for the development of relational standards, unbalanced commitments, on the other hand, may become a harbinger of opportunistic behaviours. This development is inimical to continued business relationship and its consequential benefits for the SMEs’ supply chain collaborators. Guided by the theoretical lens of the social exchange theory (SET), this study examines the influence of communication, product quality, flexibility, and buyer-supplier commitments on SMEs competitive performance in southern Gauteng. Using a convenience sampling technique, the study quantitatively analysed the 396 returned questionnaires. Data analysis was conducted using the statistical package for social sciences (SPSS) version 25.0 and AMOS 25.0 for the confirmatory factor analysis and the structural equation modelling (SEM) respectively. The SEM analysis helped to confirm the suitability of the model fit as well as the positive and significant relationships of the proposed hypotheses. The analysis revealed that communication, product quality and flexibility are important variables in predicting buyer-supplier commitment as they displayed positive association with buyer-supplier commitment and the latter is significant in a firm’s effort towards achieving competitive performance. The study recommends the anchoring of SMEs strategies on commitment inorder for partners to efficiently and effectively enjoy competitive benefits. This research contributes new knowledge to the body of literature by developing a research framework on SME’s business growth and competitive performance and offered recommendations based on the study, which if implemented, could improve the economy. The study also revealed a higher relationship among the baseline constructs (communication, product quality and flexibility) which have received little or no conceptualisation in literature.

Inköp av material i byggbranschen genomförs traditionellt med lägsta pris som främsta kriterium. Vidare sker inköpen ofta lokalt i respektive byggprojekt, vilket oftast leder till kortsiktiga relationer med leverantörer. Dock visar forskning på att kortsiktiga relationer inte alltid är mest gynnsamma. Det anses istället vara mer fördelaktigt att låta sig inspireras av andra industrier och upprätta långsiktiga relationer och leverantörssamarbeten som sträcker sig över flera byggprojekt. År 2014 förvärvade ett av Sveriges största byggföretag en fabrik som tillverkar prefabricerade produkter i fiber- och gråbetong. Uppköpet var en så kallad vertikal integration och en del i ett koncept för att industrialisera bostadsbyggandet. Förvärvet innebar inte bara ett upprättande av en långsiktig relation utan således även en integration av en leverantör i företagets värdekedja.  Syftet med det här examensarbetet är att bättre förstå hur en sådan intern långsiktig leverantörsrelation fungerar i byggbranschen. Syftet med studien är även att utveckla kunskap och komma med förbättringsförslag kring hur en långsiktig intern affärsrelation kan utvecklas.  Studien anses som kvalitativ och grundar sig på en litteraturstudie, semi-strukturerade intervjuer, interna dokument, platsbesök och observationer. En abduktiv forskningsansats har använts då teori och empiri varvats längs studiens gång. Undersökningen kan även ses som explorativ då slutmålet från början inte var känt.     Studien påvisar och konfirmerar att en intern långsiktig relation är komplex men fördelaktig då det bland annat möjliggör en ökad kontroll och utveckling av både den levererade produkten och relationen. Vidare visar studien att den levererade produktens komplexitet har stor betydelse. Undersökningen åskådliggör även att en kombination av ett externt och internt förhållningssätt till en relation kan vara mest fördelaktigt trots att leverantören definitionsmässigt är intern. Likväl som i externa långsiktiga relationer är även begrepp såsom tillit, engagemang, förväntningar och beroende centrala i interna relationer, men bör utifrån förutsättningarna ses på ett annat sätt. Byggbranschens projektorientering och traditionsenlighet visar sig också påverka en implementering av långsiktiga interna relationer. Vidare förekommer andra mötesforum och socialiseringsprocesser tillskillnad mot externa kortsiktiga relationer. Då den undersökta relationen är en del i ett större koncept visar det sig även möjliggöra förekomsten av fler än två parter, vilket får en påverkan på beslutsfattandet i relationen.     För att utveckla relationen anses tidigare nämnda begrepp som tillit, förväntningar, engagemang, kommunikation, beslutsfattande och beroende vara något som man tankemässigt bör ha med sig. Vidare bör beställare och leverantör tillsammans anpassa sig till varandras processer och arbetsstrukturer. Gemensamma långsiktiga mål bör även formuleras.  För att utveckla en långsiktig intern relation bör även institutionaliseringens fördelar utnyttjas. Detta innebär att kontaktmönster, kommunikationsverktyg och kontaktvägar bör vänjas in och utvecklas över tid. För att engagera och motivera individerna till att vara delaktiga i relationen rekommenderas även nya typer av mötesforum som komplement till de redan existerande. / Purchasing of material in the construction industry is traditionally carried out with lowest price as main criteria. In addition, purchasing often occurs separately in each project, which usually ends up with short-term relationships with suppliers. However, research shows that that short-term relationships are not always the most advantageous. It is considered as more advantageous to obtain inspiration from diverse industries and establish long-term relationships with suppliers that lasts over numerous projects.  In 2014 one of Sweden’s largest construction companies acquired a manufacturer that produces prefabricated concrete elements. The acquisition was a vertical integration and a part of an industrialized house building concept. Hence, the acquisition did not only establish a long-term relationship, it also integrated a supplier in the company’s supply chain.  The purpose with this thesis is to clarify and understand how an intra-organizational long-term supplier relationship is managed in the construction industry. The purpose is also to contribute with knowledge in how to develop such a relationship.  The study is considered as qualitative and is based on literature studies, semi-structured interviews, internal documents, site visits, and personal impressions from meetings. An abductive research approach has been conducted since empirics and theory have been alternated during the study. The survey can also be identified as an explorative study since there was not a clear objective when the study was initiated.  The study reveals and confirms that an internal long-term relationship is complex but advantageous. The long-term focus enables an increased control and development of the product as well as the relationship. The study also illustrated that a combination of an external and internal approach to the relationship is most advantageous, even though the relationship is defined as intra-organizational. In inter-organizational relationships, concepts such as trust, commitment, expectations, and dependence seems to be important in intra-organizational relationships as well, but should be viewed in a different way. The strong project orientation and traditionalism in the construction industry is also considered to affect an internal long-term relationship. Furthermore, in contrast to inter-organizational short-term relationships, other kinds of meeting forums and socialization processes exists. Since the studied relationship is part of a larger concept, more than two parties seem to be involved in the relationship. This, among other things, affect the decision-making process in the relationship.  To develop the relationship, stated concepts such as trust, expectation, commitment, communication, decision-making and dependence should be kept in mind. Furthermore, buyer and supplier should try to adapt to each other’s processes and work structures. To develop a long-term internal relationship, the benefits of institutionalization should also be used, enabling buyer and suppliers to develop and familiarize roles, communication tools and contact routes. To engage and motivate individuals to participate in the relationship, new types of meeting forums are also recommended to complement the ones that already exist.

Att spekulera i bostadsrätter har blivit ett alltmer populärt sätt att placera sina pengar. De senaste årens stora värdestegringar och låga riskexponering har lett till att bostadsrätter inte längre bara förvärvas för bostadsändamål. Med hjälp av djupintervjuer, rättsfall och lagtext syftar studien till att utreda hur styrelsemedlemmar i bostadsrättsföreningar förhåller sig till fenomenet samt vad det kan få för konsekvenser. Följder av lagändringar som skett samt möjliga förbättrande åtgärder diskuteras också. Erfarenheten av spekulationsköp varierar mellan föreningarna. Vissa har inte noterat något sådant överhuvudtaget, medan andra har konstaterat mer eller mindre uppenbara fall av antingen rena renoveringsköp eller köp med avsikt att hyra ut i andra hand. I nästan alla fall blir detta syfte tydligt först efter att man bott i bostadsrätten en viss tid. Det är alltså svårt att avgöra om det var avsikten vid själva förvärvet. Korttidsuthyrningar är en aktivitet som växer i popularitet i takt med den tekniska utvecklingen och delningsekonomin. En del föreningar har en uttalad policy där korttidsuthyrningar aldrig tillåts, ofta till följd av att man känner till det uppmärksammade vägledande rättsfall från hyresnämnden 2015. Exempel på problem som kan uppstå vid andrahandsupplåtelser i allmänhet är kriminell verksamhet såsom bordeller eller handel med droger, ökat slitage på fastigheten, större arbetsbelastning för styrelsen samt ökad otrygghet för grannar. Renoverings- eller s.k. flippingköp kan leda till störningar för grannar samt skador på fastigheten när arbetet inte utförs på rätt sätt. Att värva rätt kompetens till styrelsen är snarare ett allmänt problem som inte har någon direkt koppling till spekulationsköp. Lagändringar som syftat till att underlätta andrahandsuthyrning har haft både positiva och negativa konsekvenser. De har lett till att fler bostadstillfällen frigjorts, men innebär också en del tolkningssvårigheter. Styrelser har fått mer att administrera men kan samtidigt ta ut en avgift för arbetet vilket i sämsta fall resulterar i en nollaffär. För att underlätta tolkningen av lagtexten skulle förbättrad samordning kunna ske mellan exempelvis myndigheter och branschorganisationer för att ge ut riktlinjer till bostadsrättsföreningar. Fler föreningar skulle också kunna överväga att ansluta sig till en sådan organisation för att få bättre tillgång till stöd och rådgivning. Alla har dock inte ekonomiska eller tidsmässiga förutsättningar till en sådan lösning. Författarnas uppfattning blir till sist att spekulationsköp inte är ett omfattande problem på Stockholms bostadsmarknad idag. Förbättringar skulle kunna ske på olika områden främst för att underlätta styrelsearbetet, men varje förenings individuella förutsättningar och ambitioner blir avgörande för vad som faktiskt sker. / Speculating in condominiums has become an increasingly popular way of placing capital. Over the past few years, significant gains in value and low risk exposure have led up to that condominiums are no longer only acquired for residential purposes. Through interviews, law cases and law texts, the study aims to investigate if executives of the housing associations consider this to be a problem and what the consequences may be. Changes in the law and possible solutions are also discussed. The experience of speculative buying varies. Some housing associations have not noted such a thing at all, while others have detected more or less obvious cases of either purely renovation purchases or purchases with the intention of subleasing. In almost every case however, this purpose becomes apparent after using the apartment for a certain period of time. Hence, it is difficult to determine whether it was the main intention of the acquisition. Short term leases are an activity that grows in popularity in line with the technical development and the sharing economy. Some housing associations have an accepted policy where short-term rentals are never allowed, often due to an attention-paid law case of the Rent Committee in 2015. Examples of problems that may arise due to second-hand rentals in general are criminal activities such as prostitution or trade in drugs, increased wear and tear on the property, a heavier workload for the management and increased insecurity for neighbors. Renovation or so-called flipping purchases can cause disturbances to neighbors as well as damage to the property when work is not performed properly. Recruiting the right skilled people to the management seems to be rather a general problem that has no direct connection to speculation purchases. Changes to the law aimed at facilitating second hand leasing have had both positive and negative consequences. They have given more people a place to live, but also involved some difficulties in interpretation. The boards have got more to administer, however at the same time they can charge a fee for the work, which in worst case results in a zero-affair. In order to facilitate the interpretation of the law text, improved coordination would be achieved between, for example, authorities and organizations to issue guidelines to tenant-owner associations. More housing associations could also consider joining such an organization to get better access to support and counseling. However, all do not have the time or the economic conditions for such a solution. The authors' view finally turns out that speculation purchases are not a major issue in Stockholm's housing market today. Improvements could be made in various areas, primarily to facilitate the work of the board, but each association's individual conditions and ambitions will be crucial to what actually happens.

Flera olika typer av virtuella produkter växer i popularitet och värde i människors ögon. Inomden digitala spelvärlden spenderas en hög andel pengar på virtuella produkter som inte har ettfunktionellt syfte. Syftet med denna uppsats är att undersöka om sociala faktorer kan påverkaköpintentionen i digitala spel genom sin relation till hedoniskt värde. Denna studie användersig av en kvantitativ metod och tvärsnittsdesign i form av enkäter. Enkäterna har spriditsgenom relevanta medier samt kedjeurval. Resultatet analyseras med en PLS-SEM analys föratt se om det finns ett förhållande mellan sociala faktorer och hedonism. Denna uppsatsförsöker besvara frågan: “Bidrar sociala faktorer till att skapa hedoniskt värde i virtuellaprodukter?”. Resultatet visar på att sociala band och social identitet relaterat till spelet ärpositivt relaterat till att skapa ett hedoniskt värde och på så sätt öka köpintentionen. Theory ofconsumtion value undersöker vilka värden som ligger bakom de val av köp konsumenter gör.Teorin används som grund i denna uppsats och har hjälpt till att skapaundersökningsmodellen samt styrka hypoteserna via begreppen emotionellt och socialt värde.Viktiga fynd är att ålder, kön och tid inte har någon påverkan på hedoniska värdet. Hedonisktvärde, social identitet och sociala band visades ha ett lågt instämmande i undersökningen.Trots detta blev slutsatsen att det finns ett signifikant samband mellan de sociala värdena ochhedoniskt värde. Detta bekräftar hypoteserna i uppsatsen. Resultatet i denna studie bidrar tilllitteraturen genom att undersöka relationen mellan utvalda konsumtionsvärden ochköpintentionen till virtuella produkter. Informationen som uppsatsen ger kan hjälpa företag attförstå faktorer som kan uppmuntra till köp av virtuella produkter. / Many different types of virtual products are growing in popularity and value in people's eyes.In the gaming world, large amounts of money is spent on virtual products that do not have afunctional purpose. The purpose of this essay is to investigate whether social factors caninfluence purchase intention in digital game contexts through their relationship to hedonicvalue. This study has carried out a quantitative method and a cross-sectional design in theform of questionnaires. The questionnaires have been distributed through relevant media andchain selection. The results are analysed with a PLS-SEM analysis to investigate whetherthere is a relationship between social factors and hedonism. This essay tries to answer thequestion: ”Do social factors contribute to creating hedonic value in virtual products?”. Theresult shows that social ties and social identity within the game are positively related tocreating a hedonic feeling and thus increasing purchase intention. The theory of consumptionvalue examines which values lie behind the purchase intention and choices consumers make.The theory is used as a basis in this essay, it has helped to create the research model andstrengthen the hypotheses via the concepts of emotional and social value. Some of theimportant findings in this essay is that age, gender and time are factors that have no influenceon the hedonic value. Hedonic value, social identity and social ties were shown to have lowagreement in the survey. Despite this, the conclusion was that there is a significantrelationship between the social values and hedonic value. This confirms the hypotheses in thepaper. The results of the study contribute to the literature by investigating the relationshipbetween the selected consumption values and willingnes to pay for virtual products. Theinformation provided in this essay can help companies have a better understanding of factorsthat can better promote the acquiring of virtual products.

The concept of open innovation has received increased attention among practitioners as well as in academia in recent years. It provides a conceptual platform for understanding how external sources of knowledge drive internal growth. In addition, it also addresses the internal configurations needed for managing a more externally oriented innovation process. However, many firms still experience major managerial challenges in trying to adopt the principles of open innovation. The perhaps most important challenge in realizing the potential benefits of open innovation lies in modifying existing innovation activities and processes to incorporate the principles of open innovation, rather than creating something completely new. Therefore, the purpose of this thesis is to study the problems and opportunities arising when firms attempt to integrate open innovation activities within their development processes. Empirically, the results are based on three exploratory case studies within the process industries. In total, this thesis is based on 73 interviews from 2 process firms and 9 equipment suppliers to the process industries. Data was gathered in several different countries, and collectively these firms represent perspectives from Sweden, Norway, Finland, Switzerland, Germany, The Netherlands and The United Kingdom.Three papers are appended with the thesis. Paper I studies the overall challenges of integrating open innovation activities within an existing product development process. The key contribution is the enactment of a practitioner-oriented work model, named the open Stage-Gate model, which exploits the advantages of "openness" while simultaneously capturing the benefits deriving from the systematic and structured approach implied by the Stage-Gate process. Paper II studies a concrete application of open innovation by focusing on the development and installation of new or upgraded process equipment in process plants where collaborative efforts by a process firm and various suppliers of process equipment often are required. The analysis focuses on problems and opportunities in different stages of the equipments lifecycle and finds that the content and the intensity of the collaboration should be tailored to the different stages of the equipment's lifecycle. As such, the conclusions highlight the fact that being totally open in development activities is not always the most suitable option. Instead, different degrees of "openness" may be suitable at different stages. Paper III studies collaboration in the later operational stages of a process equipments lifecycle, from an equipment supplier perspective. The results presented in this paper underscore the importance of collaboration in the operational stages as these stages are critical to facilitate technology transfer and production performance.

No description available.