Made available in DSpace on 2015-04-14T13:09:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 448420.PDF: 5410555 bytes, checksum: 401d310c66a1a101524060e44f490893 (MD5) Previous issue date: 2013-02-13 / The Twentieth Century is marked by numerous technological advances, a fact that allowed related sectors to food, health and agriculture have evolved rapidly. However, such improvements are linked to the use of compounds chemically synthesized by exposing humankind and the environment to harmful compounds, with components often unknown (Oga, 2003). Agricultural chemicals are commonly used in plantations worldwide, in order to avoid crop damage (Moreira et al., 2002). These applications are justified by the fact that a percentage around 10% of the crop is eventually lost because of pests in general, therefore, the use of agrochemicals is related not only for economic reasons, but also technical and social (M?dio and Martins, 1997) ... (continua) All research protocols used in this work were authorized by the Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul Animal Research Ethics Committee with registration number CEUA 11/00250, as set forth in approval letter number 157/11- CEUA, December 2011. / O s?culo XX ? marcado por in?meros avan?os tecnol?gicos, fato este que permitiu com que setores como os relacionados ? alimenta??o, sa?de e agricultura rapidamente evolu?ssem. Contudo, tais melhorias est?o atreladas a utiliza??o de compostos quimicamente sintetizados, expondo o homem e o meio ambiente a compostos nocivos, com propriedades muitas vezes desconhecidas (Oga, 2003). Qu?micos agr?colas s?o comumente utilizados em planta??es no mundo todo, com a finalidade de evitar danos ?s colheitas (Moreira et al., 2002). Estas aplica??es se justificam pelo fato de que uma porcentagem em torno de 10% das safras acaba sendo perdida em raz?es de pragas em geral, portanto, o uso de agroqu?micos est? atrelado n?o s? a raz?es econ?micas, mas tamb?m t?cnicas e sociais (M?dio e Martins, 1997) ... (continua) Todos os protocolos de pesquisa utilizados neste trabalho foram autorizados pelo Comit? de ?tica em Pesquisas Animais da Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande com n?mero de registro CEUA 11/00250, conforme estabelecidos pela carta de aprova??o 157/11- CEUA, Dezembro 2011.

El presente trabajo de investigación está basado en una empresa que se dedica al transporte de valores o recolección de caudales. Sin embargo, existe un nuevo nicho de mercado que tiene como objetivo, brindar atención a las averías que puedan presentarse en los cajeros automáticos en el menor tiempo posible. Es por ello, que en el 2017 la empresa Prosegur decide cubrir esta necesidad. En su primer año de funcionamiento se han registrado una gran cantidad de averías que han sido atendidas a destiempo, es decir en un periodo mayor a los 120 minutos, incurriendo al cobro de penalidades impuesto por nuestro cliente el banco Interbank. El objetivo de la propuesta es analizar la problemática y tomar acciones para revertir la situación actual de la empresa. Del estudio realizado a la empresa Prosegur, podemos resaltar el hecho de que los procesos no se encuentran estandarizados, además de la existencia de la falta de coordinación, comunicación e integración entre las diferentes áreas de la organización. La propuesta resultante del análisis de la situación actual abarca un mejoramiento de los procesos con el uso de herramientas de ingeniería industrial más la estandarización de procesos y la aplicación de una adecuada gestión de rutas, para asegurar la productividad, mejorar la eficiencia de la empresa y generar mayor rentabilidad. / This research work is based on a company that is dedicated to the transportation of values or collection of flows. This new market niche aims to provide attention to breakdowns that may occur in ATMs in the shortest possible time. That is why, in 2017, the Prosegur company decides to cover this need of its customers. In the last year there have been a lot of breakdowns that have been treated untimely, that is, in a period exceeding 120 minutes, incurring the payment of penalties imposed by our client Interbank. The purpose of the proposal is to analyze the problem and take action to reverse the current situation of the company. From the study conducted at the company Prosegur, we can highlight the fact that the processes are not standardized, in addition to lack of coordination, lack of communication and integration between the different areas of the organization. The proposal resulting from the analysis of the current situation includes an improvement of the processes with the use of industrial engineering tools plus the standardization of processes and the application of an adequate route management, to ensure productivity, improve the efficiency of the company and generate greater profitability. / Tesis

Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2016-08-23T17:05:27Z No. of bitstreams: 1 2011 - Michele Valadares Deveza.pdf: 2385296 bytes, checksum: 127bd8c33d0595f06af98fe22cfc21e1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T17:05:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011 - Michele Valadares Deveza.pdf: 2385296 bytes, checksum: 127bd8c33d0595f06af98fe22cfc21e1 (MD5) Previous issue date: 2011-02-08 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The bee?s pollen is a product rich in essential nutrients to feed the bees. In the hive it goes through chemical processes and becomes the bee?s bread, of extreme importance for the growth of larvae. Currently, the use of pollen in the human?s cuisine has been increasing for its therapeutic properties, and by its use in the food industry. To produce quality pollen the hive needs to be healthy, and bees, like any other animal, are susceptible to various diseases, parasites and predators, which can affect their development and productivity. The The Brazilian Sac Brood (BSB) is one of these diseases, which in Brazil affects honeybee larvae. In apiaries of Rio de Janeiro state, a high mortality of larvae with symptoms similar to the BSB is occurring, and until now, there is no definite conclusion regarding the etiologic agent of this disease in the state. Therefore, the objectives of this study was to clarify two issues: 1) provide a mycological research, through a study case, of bees? bread samples, adult bees and bees? pollen in areas affected and not affected by the BSB, aiming the elucidation of its etiologic agent, 2) verify the hygienic quality of dehydrated pollen samples sold in Rio de Janeiro state. A total of 48 samples of bees? bread, 15 of adult bees and 12 of pollen were collected from endemic regions of the BSB. The samples were collected in the months before, during and after the period of the disease. The dehydrated pollen samples were also purchased in commercial stores of the state, totaling 27 samples. Fungal species enumeration (cfu g-1) was through decimal dilution method using general culture media and selective ones. The isolation frequency and relative density of species were determined. The toxigenic profile of strains was determined, as also the detection and quantification of aflatoxin B1 in bread and bees? pollen. The results obtained from the study case samples showed that the bees? bread was the best vehicle of contamination for the hive. It was also observed a high fungal counts and the presence of mycotoxins and entomopathogenic fungi such as Aspergillus flavus, A. niger aggregate and A. fumigatus, which cause a decrease of the immune response, leaving them susceptible to various diseases, including the BSB itself. Pollen dehydrated samples showed a high fungal contamination with 92% of the samples in unsatisfactory hygienic conditions according to legal standards. A total of 25% of the A. flavus strains showed to be aflatoxigenic. The high percentage of unhygienic samples combined with the presence of a large variety of fungal contaminants, including mycotoxin-producing species, evidences that the legislation needs to be updated so that it can be safely commercialized. It is considered that the whole line production of bees? pollen, since its extraction until its storage should be monitored in order to minimize risks to human health. / O p?len ? um produto ap?cola rico em nutrientes essenciais para a alimenta??o das abelhas. Na colmeia ele passa por processos qu?micos e se torna o p?o de abelhas, de extrema import?ncia para o crescimento das larvas. Atualmente, o p?len ap?cola vem se destacando tamb?m na alimenta??o humana, tanto por suas propriedades terap?uticas, quanto pela sua utiliza??o na ind?stria aliment?cia. Para a produ??o de um p?len de qualidade a colmeia precisa estar sadia, e as abelhas, como qualquer outro animal, s?o suscept?veis a v?rias doen?as, parasitas e predadores, que podem prejudicar seu desenvolvimento e produtividade. A Cria Ensacada Brasileira (CEB) ? uma dessas doen?as, que no Brasil acomete larvas de abelhas mel?feras. Em api?rios do estado do Rio de Janeiro v?m ocorrendo uma alta mortalidade de larvas com sintomatologia semelhante a da CEB, e ainda n?o h? uma conclus?o definitiva acerca do agente etiol?gico desta doen?a no estado. Portanto, os objetivos desse estudo visam esclarecer duas problem?ticas: 1) avaliar, atrav?s de estudo de caso, amostras de p?o de abelhas, abelhas adultas e p?len ap?cola em regi?es atingidas e n?o atingidas pela CEB, diagnosticando a presen?a de fungos, visando fornecer informa??es importantes para a elucida??o do agente etiol?gico da CEB no estado do Rio de Janeiro; 2) verificar a qualidade higi?nica das amostras de p?len desidratado comercializado no estado do Rio de Janeiro. Um total de 48 amostras de p?o de abelhas, 15 de abelhas adultas e 12 de p?len ap?cola, foram adquiridas de regi?es end?micas da CEB. As coletas ocorreram nos meses que antecederam, durante e ap?s o per?odo da doen?a. J? as amostras de p?len desidratado foram adquiridas no com?rcio do estado, totalizando 27 amostras. A enumera??o da micobiota (ufc g-1) foi realizada atrav?s do m?todo de dilui??o decimal com semeadura em placas utilizando-se meios de cultivo gerais e seletivos. Foram determinadas a freq??ncia de isolamento dos g?neros f?ngicos e a densidade relativa das esp?cies. Foi determinado o perfil tox?geno de cepas isoladas e foi feita a detec??o e quantifica??o de aflatoxina B1 no p?o de abelhas e p?len ap?cola. Nos resultados obtidos das amostras do estudo de caso, o p?o de abelhas mostrou ser o melhor substrato para o ve?culo de contamina??o para a colmeia. Observou-se tamb?m altas contagens f?ngicas, al?m da presen?a de micotoxinas e fungos entomopatog?nicos, como Aspergillus flavus, A. niger agregados e A. fumigatus o que favorece a queda da imunidade desses insetos deixando-os suscet?veis a diversas doen?as, entre elas a pr?pria CEB. Em rela??o ao p?len desidratado, os resultados mostraram uma alta carga f?ngica com 92% das amostras em condi??es higi?nicas insatisfat?rias segundo os padr?es legais consultados e 25% das cepas de A. flavus mostraram-se potencialmente produtoras de aflatoxinas. Os alt?ssimos percentuais de reprova??o das amostras para a qualidade higi?nica, aliado ? presen?a de grande variedade de fungos contaminantes, incluindo esp?cies produtoras de micotoxinas, ? uma evid?ncia de que a legisla??o necessita ser atualizada, para que este produto possa ser comercializado com seguran?a. Considera-se que toda a linha de produ??o do p?len ap?cola, desde sua coleta at? o armazenamento deva ser monitorada, a fim de minimizar os riscos para a sa?de humana

A utilização da madeira laminada colada (MLC) é uma alternativa viável para o aproveitamento de todo o potencial da madeira, apresentando uma série de vantagens. A ligação entre as lâminas, no entanto, tem papel fundamental para a boa qualidade de peças de MLC. Portanto, para um bom desempenho de estruturas de MLC, é fundamental a escolha de um adesivo com boa resistência mecânica e resistência à ação do intemperismo. Os adesivos comumente utilizados, além de terem alto custo, que chega a 60% do custo total da MLC, contêm solventes que são nocivos à saúde, além de terem coloração escura, o que mancha a madeira. O custo baixo é primordial no sentido de tornar esse material mais viável e competitivo quando comparado com outros materiais. Assim, esse trabalho teve como objetivo verificar a capacidade de carga ao cisalhamento no plano de cola de corpos de prova preparados com um adesivo sem solvente e contribuir para a melhoria de eficiência de vigas laminadas coladas. Foram verificados os efeitos da pressão de colagem (1,25; 2,50 e 5,00 MPa), da temperatura (27, 60 e 90°C) e do tempo de cura do adesivo (7 e 10 dias) na tensão no limite de resistência ao cisalhamento. A dose de adesivo utilizada foi de 200 g/m2. Numa segunda etapa foram obtidas a massa específica e a umidade das amostras já ensaiadas ao cisalhamento a fim de explicar a variabilidade dos resultados encontrados. A madeira utilizada para a confecção das peças foi o Eucalyptus grandis por ser uma espécie de grande potencial para usos múltiplos e porque suas propriedades físicomecânicas o tornam adequado também para fim estrutural. Concluiu-se que a temperatura de 90°C possibilitou os melhores valores de tensão de cisalhamento. A pressão de colagem e o tempo de cura do adesivo não influenciaram nessa importante propriedade mecânica. / The use of glu-lam is a viable alternative for exploitation of all wood potential presenting a series of advantages. The linking between layers however has a basic paper in glu-lam good quality. Therefore for a good performance of glu-lam structures it is fundamental the choice of an adhesive which has a great mechanics resistance and also resistance to the weather action. The adhesives usually used having high cost, that arrives 60% of glu-lam total cost beyond contain solvent that are harmful to health, having dark coloration what changes the wood natural color. Low cost is primordial to become this material more viable and competitive if compared with another materials. Thus, this search had as objective to verify the load capacity applied in the samples in shear strength test right in the glued surface and also contributing for efficiency improvement of beam-glu-lam. The glue used to prepare the samples was free of solvent. It were verified the effect of gluing pressure (1,25; 2,50 e 5,00 MPa), temperature (27, 60 e 90°C) and the adhesive time of cure (7 and 10 days)in the shear strength. The adhesive dose applied in the layers was 200g/cm2.In a second research step it were obtained the specific gravity and moisture content from the samples which were already tested to explain the variability that was observed. It was utilized Eucalyptus grandis wood for being a specie of enormous potential for multi purpose and because its physical and mechanical properties make it. Highest values of shear strength were obtained at the temperature of 90°C. The glue pressure and the adhesive curing time have no relevant influence on this important mechanical properties.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-22T18:10:01Z No. of bitstreams: 1 2016 - Kerly Martinez Andrade.pdf: 5719602 bytes, checksum: 90b1873e2b692ed4bcabe9969709919b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T18:10:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Kerly Martinez Andrade.pdf: 5719602 bytes, checksum: 90b1873e2b692ed4bcabe9969709919b (MD5) Previous issue date: 2016-09-05 / CAPES / The Atlantic Forest is one of the ecosystems richest in biological diversity of the planet and is directly responsible for the quality of life of thousands of Brazilians. Among the species present in the Atlantic including PNM Curi?, Paracambi, R.J., are present cercosporoid fungi, represented by the genus Cercospora. Are plant parasitic fungi, polyphagous and cosmopolitan, causing leaf spots, as well as in flowers, fruits and cereal seeds, vegetables, ornamental plants of forest trees and grasses. These fungi were quite challenged in recent years, mainly because of its immense morphological variation and studies based on nucleic acid sequences, have become widely used for the elucidation of several doubts in its taxonomy, then for the knowledge and description of new species in new hosts are so important to discuss their morphology as well as studies using molecular data for this group. This work was developed aiming to increase the knowledge of biodiversity of cercosporoid fungi associated to different botanical families from the Atlantic Forest in the state of Rio de Janeiro. From October, 2014 to May, 2016 several collections of plants with leaf spot symptoms were collected in Atlantic Forest areas, especially in the PNM Curi?, Paracambi, RJ. and areas of the municipality of Serop?dica, RJ. and taken to DENF laboratories (Mycology) / UFRRJ, and studied using optical, dissecting and scanning electron microscope techniques and several attempts of isolation in axenic culture media were made, for their in vitro characterization and extraction of DNA for molecular characterization studies. Collection of material was done at five different times in PNM Curi? and several other sporadic within the campus UFRRJ and Fazendinha EMBRAPA Agrobiology - Serop?dica. It was about 150 samples, of which 22 species are presented in this work, in Cercospora genres (2 species), Passalora (2 species) and Pseudocercospora (18 species). Ten species were isolated in PDA medium and had their molecular analysis performed with ITS (IT1-5.8S-ITS2). Based on morphometric data are proposed 21 likely new species and a known one found in B. nivea, which was confirmed with molecular data. These species will be presented as well as its taxonomic position discussed. / O bioma Mata Atl?ntica representa um dos ecossistemas com maior riqueza em diversidade biol?gica do planeta e ? diretamente respons?vel pela qualidade de vida de milhares de brasileiros. Entre as esp?cies presentes na Mata Atl?ntica incluindo PNM Curi?, Paracambi, R.J., est?o presentes os fungos cercospor?ides, representados pelo g?nero Cercospora. S?o fungos fitoparasitas, pol?fagos e cosmopolitas, causadores de manchas foliares, em flores, frutos e sementes de cereais, hortali?as, plantas ornamentais, de ess?ncias florestais e de gram?neas. Estes fungos foram bastante questionados nos ?ltimos anos, principalmente pela sua imensa varia??o morfol?gica e estudos baseados em sequ?ncias de ?cidos nucleicos, tornaram-se amplamente utilizados para a elucida??o de v?rias d?vidas taxon?micas logo, ? importante o conhecimento e descri??o de novas esp?cies em novos hospedeiros e discutir sua morfologia bem como realizar estudos com dados moleculares para este grupo. Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de ampliar o conhecimento da biodiversidade f?ngica de cercosp?roides associada a diferentes fam?lias bot?nicas representadas da Mata Atl?ntica, no Estado do Rio de Janeiro. Durante o per?odo de outubro de 2014-maio 2016, 150 plantas com sintomas de manchas foliares foram coletadas em ?reas de Mata Atl?ntica, em especial no PNM do Curi?, Paracambi-RJ, e ?reas do munic?pio de Serop?dica, RJ. Foram levados aos laborat?rios do DENF (Setor de Micologia)/ICBS/UFRRJ e estudados usando t?cnicas de microscopia ?ptica, estereosc?pica e eletr?nica de varredura. V?rias tentativas de isolamentos em meio ax?nico foram efetuadas, visando sua caracteriza??o in vitro e extra??o de DNA para estudos de caracteriza??o molecular (laborat?rios da EMBRAPA Agrobiologia). Foram efetuadas cinco coletas em diferentes ?pocas no PNM Curi? e v?rias outras espor?dicas dentro do Campus da UFRRJ, bem como Fazendinha da EMBRAPA Agrobiologia ? Serop?dica. Totalizaram-se cerca de 150 amostras, das quais 22 esp?cies foram estudadas e s?o apresentadas neste trabalho, nos g?neros Cercospora (2 esp?cies), Passalora (2 esp?cies) e Pseudocercospora (18 esp?cies). Dez esp?cies foram isoladas em meio BDA e tiveram sua an?lise molecular efetuada com ITS (IT1-5.8S-ITS2). Com base em dados morfom?tricos, s?o propostas 21 prov?veis novas esp?cies e uma j? conhecida encontrada em B. nivea, o qual teve a confirma??o com dados moleculares. Estas esp?cies ser?o apresentadas, bem como sua posi??o taxon?mica discutida.

A utilização da madeira laminada colada (MLC) é uma alternativa viável para o aproveitamento de todo o potencial da madeira, apresentando uma série de vantagens. A ligação entre as lâminas, no entanto, tem papel fundamental para a boa qualidade de peças de MLC. Portanto, para um bom desempenho de estruturas de MLC, é fundamental a escolha de um adesivo com boa resistência mecânica e resistência à ação do intemperismo. Os adesivos comumente utilizados, além de terem alto custo, que chega a 60% do custo total da MLC, contêm solventes que são nocivos à saúde, além de terem coloração escura, o que mancha a madeira. O custo baixo é primordial no sentido de tornar esse material mais viável e competitivo quando comparado com outros materiais. Assim, esse trabalho teve como objetivo verificar a capacidade de carga ao cisalhamento no plano de cola de corpos de prova preparados com um adesivo sem solvente e contribuir para a melhoria de eficiência de vigas laminadas coladas. Foram verificados os efeitos da pressão de colagem (1,25; 2,50 e 5,00 MPa), da temperatura (27, 60 e 90°C) e do tempo de cura do adesivo (7 e 10 dias) na tensão no limite de resistência ao cisalhamento. A dose de adesivo utilizada foi de 200 g/m2. Numa segunda etapa foram obtidas a massa específica e a umidade das amostras já ensaiadas ao cisalhamento a fim de explicar a variabilidade dos resultados encontrados. A madeira utilizada para a confecção das peças foi o Eucalyptus grandis por ser uma espécie de grande potencial para usos múltiplos e porque suas propriedades físicomecânicas o tornam adequado também para fim estrutural. Concluiu-se que a temperatura de 90°C possibilitou os melhores valores de tensão de cisalhamento. A pressão de colagem e o tempo de cura do adesivo não influenciaram nessa importante propriedade mecânica. / The use of glu-lam is a viable alternative for exploitation of all wood potential presenting a series of advantages. The linking between layers however has a basic paper in glu-lam good quality. Therefore for a good performance of glu-lam structures it is fundamental the choice of an adhesive which has a great mechanics resistance and also resistance to the weather action. The adhesives usually used having high cost, that arrives 60% of glu-lam total cost beyond contain solvent that are harmful to health, having dark coloration what changes the wood natural color. Low cost is primordial to become this material more viable and competitive if compared with another materials. Thus, this search had as objective to verify the load capacity applied in the samples in shear strength test right in the glued surface and also contributing for efficiency improvement of beam-glu-lam. The glue used to prepare the samples was free of solvent. It were verified the effect of gluing pressure (1,25; 2,50 e 5,00 MPa), temperature (27, 60 e 90°C) and the adhesive time of cure (7 and 10 days)in the shear strength. The adhesive dose applied in the layers was 200g/cm2.In a second research step it were obtained the specific gravity and moisture content from the samples which were already tested to explain the variability that was observed. It was utilized Eucalyptus grandis wood for being a specie of enormous potential for multi purpose and because its physical and mechanical properties make it. Highest values of shear strength were obtained at the temperature of 90°C. The glue pressure and the adhesive curing time have no relevant influence on this important mechanical properties.

Internet ha revolucionado al planeta en los últimos años, lo que ha permitido acceso a nueva información y ha cambiado nuestra forma de ver el mundo. En este mundo de tecnología es donde nace el “e-commerce”, enfocado en la compra y venta de cualquier tipo de producto y servicio en línea. El “e-commerce” cuenta con una modalidad interesante para hacer compras en supermercados sin la necesidad de ir a ellos y pasar largas horas hasta encontrar todos los productos que se necesitan. El comercio minorista de comestibles en línea, también conocido como “e-grocery”, es un tipo de comercio electrónico de empresa a consumidor que ha tenido un gran crecimiento en la última década y se espera que siga creciendo en los próximos años. En Lima Metropolitana, el “e-grocery” es una industria que se está desarrollando de a pocos. En la actualidad, tenemos a las grandes cadenas de supermercados que ofrecen este servicio con ciertas limitaciones, lo que ha hecho que surjan nuevas opciones de pequeños negocios que ofrecen el servicio de una forma más inmediata. En el presente trabajo, se buscará analizar el comportamiento de la demanda de los pedidos de “e-grocery”, a través de un modelo de simulación, enfocado en los pequeños negocios de este rubro. / The Internet has revolutionized the world in recent years, which has allowed us to access new information and changed the way we see the world. In this world of technology is where the e-commerce was born, it is based on the purchase and sale of any type of product or service online. The e-commerce has an interesting modality to make purchases in supermarkets without the need to go to them and spend long hours to find all the products that are needed. Online grocery retailing, also known as e-grocery, is a type of business-to-consumer e-commerce that has seen tremendous growth in the last decade and is expected to continue growing in the upcoming years. In the city of Lima, Peru, the e-grocery is a starting industry. Currently we have large supermarket chains that offer this service with certain limitations, which has led to new options for small businesses that offer the service in a more immediate way. In the present investigation, we will analyze the behavior of the demand for e-grocery orders, through a simulation model, focused on small businesses in this area. / Tesis

En esta memoria se han modelado redes de telecomunicaciones a través de la aproximación de éstas en tráfico pesado, utilizando los procesos difusivos reflejados. Se han considerado las condiciones que permiten tratar estas redes de la forma invariante producto, en cuyo caso la función de probabilidad que representa el estado de la red es igual al producto de las probabilidades marginales del estado de cada nodo que componga a ésta. En Matlab se implementó una plataforma computacional que resuelve el modelo utilizado, para lo cual se ideó e implementó un algoritmo que resuelve este problema. Una vez probado vía simulaciones que el algoritmo converge efectivamente a la solución correcta del problema, se dispuso a simular distintas topologías de redes de telecomunicaciones analizando su desempeño frente a distintos escenarios. La principal utilidad de la herramienta desarrollada es que permite estudiar y simular el desempeño de la red bajo condiciones que sean de interés. La plataforma implementada recibe como parámetros las capacidades de los equipos, la topología de red, el número de equipos en la red y las tasas de llegada exógenas de paquetes, además de simular un protocolo de control de tráfico exógeno el cual es flexible para distintas tasas de rechazos. Al término de la memoria se concluye que la plataforma computacional implementada es una herramienta válida para resolver el difícil problema de dimensionar redes, con el fin de cumplir con ciertos requisitos de calidad de servicio, permitiendo la simulación de éstas para distintos valores de los parámetros de interés y poder tomar así la mejor decisión para obtener el comportamiento deseado.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo de este trabajo es mejorar la calidad de servicio de la empresa distribuidora de energía eléctrica Ampla Energía y Servicios S.A en lo que se refiere a la atención de emergencias en el suministro eléctrico, optimizando los recursos económicos relacionados con el proceso. La empresa atiende alrededor de 2,7 millones de clientes del estado de Río de Janeiro en Brasil (cerca de 10 millones de personas). El foco del estudio está en la reducción del tiempo de atención a los problemas en el suministro eléctrico en dos zonas del estado. Durante el año 2012, el tiempo promedio de atención para los más de 350.000 eventos fue cercano a 11 horas, mientras las compañías con similares características que poseen el mejor desempeño registran un promedio cercano a las 2 horas. Para abordar las mejoras al sistema, se utiliza una combinación de herramientas matemáticas para la determinación de dotación, basado en resultados de teoría de colas. Además, se construye un modelo de simulación que permite validar los resultados y realizar análisis de sensibilidad sobre el escenario actual, para finalmente estimar los efectos económicos de las mejoras al proceso. La solución propuesta aumenta la dotación de 20 a 24 turnos diarios en la zona de San Gonzalo y de 14 turnos al día a 18 en Niterói, logrando la disminución de los tiempos de atención a cerca de 3 horas en ambos casos, con un costo asociado de 630.760 en equipos y salarios. Como consecuencia de ello, se estima un beneficio de 1.561.403 por reducción de compensaciones pagadas a los clientes, obteniendo un beneficio neto de 930.643. Con esto se responde a los problemas identificados en el proceso, mejorando el servicio a los clientes, disminuyendo los montos de compensaciones a pagar y mejorando su imagen y relación con los clientes, considerando esto último como un elemento importante para el desarrollo de la compañía en el largo plazo.

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