Este trabalho tem por objetivo analisar as disputas entre os estados envolvendo a tributação pelo ICMS das operações de circulação de mercadoria contratadas pela internet. A despeito da extensa disciplina sobre o tributo na Constituição Federal de 1988, intensificam-se os conflitos entre os estados em torno do ICMS. No caso do comércio eletrônico, a internet impulsiona o aumento das operações de compra e venda realizadas de forma remota. Tendo em vista que o parâmetro de origem foi adotado pela Constituição Federal na tributação das operações interestaduais destinadas a consumidores finais não contribuintes do imposto, alguns estados sustentam que o crescimento do comércio eletrônico afeta o equilíbrio horizontal da arrecadação do ICMS. Com base nesse argumento, editaram legislações estaduais e firmaram o Protocolo ICMS nº 21/2011 para exigir a cobrança de adicional do imposto na entrada das mercadorias em seus territórios. Diante disso, em primeiro lugar, será analisado o conceito de comércio eletrônico, suas modalidades e seus modelos de negócios. Será feito também um breve exame da evolução histórica da tributação das operações de circulação de mercadoria, assim como das características do federalismo brasileiro que justificam as disputas entre os entes. Em seguida, será analisada a legitimidade dessa nova exigência tributária e a concessão de incentivos fiscais aos estabelecimentos virtuais. Por fim, serão examinadas as propostas para a solução deste conflito entre os estados. / The present work has the purpose of analyzing the disputes between Brazilian states regarding the taxation of electronic trade of goods. Despite of the extensive regulation of the Value added tax on sales and services ICMS in the Federal Constitution of 1988, the conflicts between the states are still increasing. Regarding electronic commerce, the internet enhances the expressive development of transactions performed remotely. Considering that the Federal Constitution adopted the source of principle to tax interstate transactions destined to non-taxpayers, some states claim that the expansion of electronic commerce affects the horizontal balance of the collection of ICMS. Based on that, these states published laws and celebrated the ICMS Protocol n. 21/2011 to levy a tax in the entrance of goods purchased on-line. The present study will, at first, analyze the concept of electronic commerce, its modalities and business models. Then, the historical evolution of the taxation of trade of goods will be examined, as well as the characteristics of the Brazilian federalism that may justify the disputes between the states. Afterwards, the legitimacy of this new tax levy will be scrutinized, along with the fiscal incentives granted to virtual establishments. Finally, the propositions to solve this conflict between the states will be evaluated.

O grande crescimento da Internet ocorreu a partir da década de 1990 com o surgimento dos provedores comerciais de serviços, e resulta principalmente da boa aceitação e vasta disseminação do uso da Web. O grande problema que afeta a escalabilidade e o uso de tal serviço refere-se à organização e à classificação de seu conteúdo. Os engenhos de busca atuais possibilitam a localização de páginas na Web pela comparação léxica de conjuntos de palavras perante os conteúdos dos hipertextos. Tal mecanismo mostra-se ineficaz quando da necessidade pela localização de conteúdos que expressem conceitos ou objetos, a exemplo de produtos à venda oferecidos em sites de comércio eletrônico. A criação da Web Semântica foi anunciada no ano de 2000 para esse propósito, visando o estabelecimento de novos padrões para a representação formal de conteúdos nas páginas Web. Com sua implantação, cujo prazo inicialmente previsto foi de dez anos, será possível a expressão de conceitos nos conteúdos dos hipertextos, que representarão objetos classificados por uma ontologia, viabilizando assim o uso de sistemas, baseados em conhecimento, implementados por agentes inteligentes de software. O projeto DEEPSIA foi concebido como uma solução centrada no comprador, ao contrário dos atuais Market Places, para resolver o problema da localização de páginas Web com a descrição de produtos à venda, fazendo uso de métodos de classificação de textos, apoiados pelos algoritmos k-NN e C4.5, no suporte ao processo decisório realizado por um agente previsto em sua arquitetura, o Crawler Agent. Os testes com o sistema em sites brasileiros denotaram a necessidade pela sua adaptação em diversos aspectos, incluindo-se o processo decisório envolvido, que foi abordado pelo presente trabalho. A solução para o problema envolveu a aplicação e a avaliação do método Support Vector Machines, e é descrita em detalhes. / The huge growth of the Internet has been occurring since 90s with the arrival of the internet service providers. One important reason is the good acceptance and wide dissemination of the Web. The main problem that affects its scalability and usage is the organization and classification of its content. The current search engines make possible the localization of pages in the Web by means of a lexical comparison among sets of words and the hypertexts contents. In order to find contents that express concepts or object, such as products for sale in electronic commerce sites such mechanisms are inefficient. The proposition of the Semantic Web was announced in 2000 for this purpose, envisioning the establishment of new standards for formal contents representation in the Web pages. With its implementation, whose deadline was initially stated for ten years, it will be possible to express concepts in hypertexts contents, that will fully represent objects classified into an ontology, making possible the use of knowledge based systems implemented by intelligent softwares agents. The DEEPSIA project was conceived as a solution centered in the purchaser, instead of current Market Places, in order to solve the problem of finding Web pages with products for sale description, making use of methods of text classification, with k-NN and C4.5 algorithms, to support the decision problem to be solved by an specific agent designed, the Crawler Agent. The tests of the system in Brazilian sites have denoted the necessity for its adaptation in many aspects, including the involved decision process, which was focused in present work. The solution for the problem includes the application and evaluation of the Support Vector Machines method, and it is described in detail.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:29:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Goiany Segismundo Roriz Junior.pdf: 1114293 bytes, checksum: 0f37795e1c29b7ef7d17a6489397ea36 (MD5) Previous issue date: 2008-03-15 / This thesis presents a method for assessing a company s maturity to implement Business to Business (B2B). The items under analysis are the inhibitors of Industrial Management, which trouble the B2B implementation. We have interviewed people in different posts in the companies so we could visualize the points of view of several positions in each single company as to obtain how strongly these elements inhibit a B2B implementation. Through the Item Response Theory the proposed method allows to evaluate how prepared the company is or is not to overcome Industrial Management difficulties and the maturity degree for a B2B e-Commerce implementation. The research also provides directions to help unravel the inhibiting elements against the B2B e-Commerce. Such directions allow companies to improve their processes, and, ultimately, reach higher maturity levels to implement B2B e- Commerce. The method has been applied in eight pharmaceutical industries affiliated to the Syndicate of Pharmaceutical Industries in the State of Goiás - Brazil (Sindicato das Indústrias farmacêuticas do Estado de Goiás), and has led to the conclusion that it is possible to assess the maturity degree of a company intended for the implementation of the B2B e-Commerce through the evaluation of the inhibiting elements of the Industrial Management. / A Dissertação apresenta uma forma de avaliar a maturidade da indústria em implantar o business to business (B2B) a partir dos itens inibidores da Gestão Industrial que dificultam a sua implantação. Foram entrevistados cargos da alta direção, gerentes de compras, gerentes de TI, gerentes de vendas, compradores e vendedores, visualizando o ponto de vista de vários cargos dentro de uma única indústria, obtendo, assim, a intensidade dos fatores da gestão industrial que inibem o (B2B). O método possibilita, através da Teoria da Resposta ao Item (TRI), avaliar o quanto a indústria está preparada ou não para superar essas dificuldades, obtendo assim, a maturidade da indústria para implantar o comércio eletrônico B2B. A pesquisa também fornece diretrizes para auxiliar na resolução dos fatores que inibem o emprego do comércio eletrônico B2B. Estas diretrizes possibilitam às Indústrias melhorarem seus processos e, conseqüentemente, alcançarem níveis mais elevados de maturidade para implantação do comércio eletrônico B2B. O método foi aplicado em oito indústrias do ramo farmacêutico, filiadas ao Sindicato das Indústrias Farmacêutica do Estado de Goiás, chegando-se à conclusão de que é possível avaliar a maturidade das indústrias para a implantação do comércio eletrônico B2B, a partir de avaliação interna relativa aos fatores inibidores da gestão industrial.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-10-05T12:08:14Z No. of bitstreams: 1 Patricia Betina Grinberg.pdf: 977963 bytes, checksum: ce00a6f6981732275a955f3c7a5fccf3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-05T12:08:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia Betina Grinberg.pdf: 977963 bytes, checksum: ce00a6f6981732275a955f3c7a5fccf3 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In recent years, the way retail trade has been carried out has undergone major changes. With the emergence of the internet and e-commerce, with globalization and new marketing strategies, retailing has suffered consequences in terms of consumer habits, preferences and behavior. The shopping centers, perceived as important retail centers, were affected by these changes. In addition, the accelerated growth in the numbers of malls in large metropolises intensified competition between these centers, which ended up impacting on the volume of sales and the flow of consumers. By means of a theoretical survey and the association of a technique of mixed methods, with the application of a qualitative research carried out with executives of the sector and also the conduction of a quantitative study done with shoppers, this study analyzes the impact of these transformations on the creation of value in shopping malls, aiming to identify the main strategies of this sector in the current scenario for value generation in shopping malls marketing. The results of the quantitative survey shows a consumer who chooses to visit the mall that he/she likes the most and closest to his or her residence; that, in addition to consuming, he/she enjoys going to the mall to eat, stroll and perform leisure activities; and that he/she values aspects such as location, access, security, diversity of stores, variety of food options and items related to the comfort of the environment. This consumer also does not perceive some kind of communication from the mall to him and often buys products on-line, mainly due to the convenience, agility and diversity of options at this disposal. Half of the respondents decreased their visits to the mall after using e-commerce. The analysis of the qualitative study, in turn, shows that the interviewees suggest that the shopping malls become places of coexistence and experience, providing customers, in addition to traditional stores, a diversity of space options for food, leisure and services. With the objective of developing value creation strategies in a shopping center, both researches converge to the need to reinvent shopping malls so that harmony and partnership between physical commerce and the digital universe can be developed / Nos últimos anos, a forma como o comércio varejista é realizado tem sofrido grandes transformações. Com o surgimento da internet e do e-commerce, da globalização e de novas estratégias de marketing, o varejo sofre consequências no que tange a hábitos, preferências e comportamento do consumidor. Os shopping centers, percebidos como fortes centros de compra varejista, foram afetados por essas mudanças. Além disso, o crescimento acelerado do número de shopping centers nas grandes metrópoles intensificou a concorrência entre esses centros, o que impacta no volume de vendas e no fluxo de consumidores. Por meio de um levantamento teórico e pela a associação de uma técnica de métodos mistos, com a aplicação de uma pesquisa qualitativa realizada com executivos do setor e também a condução de um estudo quantitativo feito com frequentadores de shopping, este estudo analisa o impacto dessas transformações na criação de valor em shopping centers, tendo como objetivo identificar as principais estratégias deste setor no atual cenário para geração de valor em marketing de shopping centers. O resultado da pesquisa quantitativa mostra um consumidor que escolhe visitar o shopping que mais gosta e mais próximo de sua residência; que, além de consumir, aprecia ir ao shopping para comer, passear e realizar atividades de lazer; e que valoriza aspectos como localização, acesso, segurança, diversidade de lojas, variedade de opções de alimentação e itens relacionados ao conforto do ambiente. Este consumidor também não percebe algum tipo de comunicação do shopping para com ele e frequentemente compra produtos on-line principalmente em função da comodidade, agilidade e diversidade de opções à sua disposição. Metade dos respondentes diminuiu suas visitas ao shopping após utilizarem o e-commerce. A análise do estudo qualitativo, por sua vez, demonstra que os entrevistados sugerem que os shoppings transformem-se em locais de convivência e experiência, disponibilizando aos clientes, além das lojas tradicionais, uma diversidade de opções de espaços para alimentação, lazer e serviços. Com o objetivo de desenvolver estratégias de criação de valor em shopping centers, ambas as pesquisas convergem para a necessidade da reinvenção dos shoppings, de forma que possa ser desenvolvida a harmonia e a parceria entre o comércio físico e o universo digital

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-12-17T11:53:32Z No. of bitstreams: 1 Rosana de Jesus Moreira.pdf: 1020243 bytes, checksum: 6977013203f3827914b3ff92ac44844b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-17T11:53:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosana de Jesus Moreira.pdf: 1020243 bytes, checksum: 6977013203f3827914b3ff92ac44844b (MD5) Previous issue date: 2018-03-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Electronic commerce is growing around the world and does not behave differently in Brazil. In this sense, Frost & Sullivan (2014) estimates that e-commerce in the B2B market is expected to move around US $ 6.7 trillion worldwide by 2020, more than double that predicted for B2C e-commerce, which is $ 3.2 trillion. The office supplies industry, which integrates the B2B market and the distribution industry, promoting indirect purchasing and procurement solutions for small, medium and large companies, faces the challenge of using e-commerce and the impacts that this technology can generate in the management model of sales professionals. In view of the foregoing, the general objective of this work is to understand the impacts of the use of e-commerce on the work of sales professionals in the B2B market in the office supplies industry. In addition, it was possible to identify the differences and similarities, between the vision of the commercial managers and the professionals of sales professionals, as well as the new demands and challenges for the management of the workforce in the sector. In relation to the methodology used, two types of research were chosen: the first exploratory in books and academic articles, and the second by qualitative exploratory research in which eight sales professionals and three commercial managers were interviewed, among the three largest companies of the office supplies industry of the State of São Paulo. The results of the survey are: the use of e-commerce has an impact on the work of sales professionals as it changes careers, vendors' remuneration and performance patterns, turning these professionals into product-oriented and support-oriented consultants to the client portfolio. This creates a conflict between e-commerce and the traditional sales channel to be administered, as there is a perception of competition between the technology tool and the salespeople's work; context in which the visions of the sales professionals and the managers do not agree on the impacts. Finally, the contributions of this study, as far as its extension goes, go beyond the academic environment and serve to alert B2B professionals in the office supply industry about the changes in work and the challenges of their careers / O comércio eletrônico vem crescendo ao redor do mundo e não se comporta de maneira diferente no Brasil. Nesse sentido, pesquisa da Frost & Sullivan (2014) estima que o comércio eletrônico no mercado B2B deve movimentar em torno de US$ 6,7 trilhões ao redor do mundo até 2020, mais que o dobro do previsto para o comércio eletrônico B2C, que é de US$ 3,2 trilhões. A indústria de office supplies, que integra o mercado B2B e o setor de distribuição, promovendo soluções de compras e aquisições de produtos indiretos para pequenas, médias e grandes empresas, enfrenta o desafio do uso do comércio eletrônico e dos impactos que essa tecnologia pode gerar no modelo de gestão dos profissionais de vendas. Frente ao exposto, o objetivo geral deste trabalho é compreender os impactos do uso do comércio eletrônico no trabalho dos profissionais de vendas no mercado B2B na indústria de office supplies. Complementarmente, foi possível identificar as diferenças e as semelhanças, entre a visão dos gestores comerciais e a dos profissionais de vendas, assim como as novas demandas e desafios para a gestão da força de trabalho no setor. Em relação à metodologia utilizada, optou-se por dois tipos de pesquisas: a primeira exploratória em livros e artigos acadêmicos, e a segunda por meio de pesquisa qualitativa exploratória na qual foram entrevistados oito profissionais de vendas e três gestores comerciais, entre as três maiores empresas da indústria de office supplies do Estado de São Paulo. Os resultados apurados pela pesquisa são: o uso do comércio eletrônico causa impacto no trabalho dos profissionais de vendas, na medida em que altera as carreiras, o padrão de remuneração e de atuação dos vendedores, transformando esses profissionais em consultores focados em produtos e no suporte à carteira de clientes. Isso gera um conflito entre o comércio eletrônico e o canal tradicional de vendas a ser administrado, na medida em que há uma percepção de concorrência entre a ferramenta tecnológica e o trabalho dos vendedores; contexto no qual as visões dos profissionais de vendas e as dos gestores não coincidem quanto aos impactos. Por último, as contribuições deste estudo, na medida de sua ampliação, vão além do ambiente acadêmico e servem para alertar os profissionais do mercado B2B na indústria de office supplies sobre as mudanças do trabalho e os desafios de suas carreiras

O foco dessa dissertação está na gestão de estoques em sistemas multicamadas. O modelo de simulação construído considera o desempenho histórico de uma cadeia de distribuição de medicamentos versus a política de gestão proposta. Os objetivos principais do trabalho são: a avaliação quantitativa da política de cálculo de necessidades aplicada na gestão de sistemas multicamadas, a verificação da importância da cooperação entre os elos da cadeia de distribuição para gestão do fluxo de materiais e o estudo das curvas que representam o dilema ‘nível de serviço’ versus ‘custo total da cadeia’. O modelo considera o fluxo de materiais a partir do estoque em processo do laboratório até a venda para as farmácias, que pode ser aproximada pela demanda dos medicamentos visto que os estoques das farmácias são relativamente pequenos e constantes ao longo do tempo. A modelagem de custos leva em conta o custo de estoque do laboratório e dos distribuidores, o custo de pedido dos distribuidores, o custo de transporte, o custo de entrega com atraso do laboratório e o custo de venda perdida dos distribuidores. Especificamente, são considerados cenários com e sem o compartilhamento de informações entre as empresas da cadeia. Consideram-se também cenários com e sem sazonalidade na demanda. Inicialmente, cada cenário simulado é preparado com a definição do ‘período transitório da simulação’, ‘horizonte de simulação’ e ‘número de réplicas’ necessárias. Depois disso, é feito o delineamento de experimentos para identificar quais variáveis de decisão têm efeito significativo sobre o custo total da cadeia. Finalmente, é feita uma busca da parametrização de cada um dos cenários que apresente o melhor custo total da cadeia. Os resultados da simulação mostraram que as práticas atualmente empregadas na gestão dos estoques das empresas podem ter seu desempenho melhorado com a utilização da política simulada na pesquisa. Os cenários nos quais se considerou o compartilhamento de informações tiveram desempenhos semelhantes aos sem esse compartilhamento. Dessa forma, para a política simulada, conclui-se que o valor do compartilhamento de informações foi relativamente pequeno. Nas simulações pode-se verificar a melhoria simultânea do nível de serviço e do nível de estoques da cadeia. Isso mostra que a política simulada mudou o dilema (trade-off) que interliga antagonicamente essas duas características de desempenho do sistema. / This dissertation focuses on the inventory management for multi-echelon systems. The simulation model proposes a new inventory management policy and compares it to the historical performance of a medicine supply chain. The main objectives of this research are: the quantitative analysis of the method used for the calculation of material requirements in multi-echelon systems; the verification of the importance of the cooperation between the components of the supply chain to the material flow management; and the analysis of the curves which represent the trade-off between ‘service level’ and ‘total cost’. The model takes into account the material flow from the laboratory’s ‘work in process’ up to the sales to the drugstores, which can be approximated by the demand of the final consumer, since the inventory kept by drugstores is relatively small and constant in time. The costs are calculated considering: the laboratory’s and distributors’ inventory costs, the cost of orders from the distributors, the transportation cost, the laboratory’s cost of late delivery and the distributors’ cost of lost sales. Scenarios with and without the sharing of information between the components of the supply chain were both considered. The same is true for scenarios with and without seasonality in the demand. Initially, each scenario was prepared with the definition of the ‘warm-up’ period, the simulation horizon and the amount of required replications. Secondly, the design of experiments (DOE) was done in order to determine which decision variables have influence on the supply chain total cost. Finally, each scenario was tested with many different parameters in order to find the lowest cost for the supply chain. The simulation results have showed that the procedures currently applied for the inventory management can have their performance improved by the use of the policy proposed in this research. The results for the scenarios with the sharing of information were similar to the ones for the scenarios without the sharing. For that reason, we can conclude that, for the proposed inventory management policy, the value of the sharing of information through the supply chain was relatively small. In the simulations, both the ‘service level’ and the ‘total cost’ have improved. In this manner, it can be said that the new policy has improved this trade-off.

Submitted by Vanessa Nunes (vnunes@unisinos.br) on 2015-03-20T14:01:27Z No. of bitstreams: 1 PauloCazarotto.pdf: 2368123 bytes, checksum: ee9ef223d6270c29dbdc67ab2ce0bec6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-20T14:01:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloCazarotto.pdf: 2368123 bytes, checksum: ee9ef223d6270c29dbdc67ab2ce0bec6 (MD5) Previous issue date: 2013 / Nenhuma / A crescente adoção de meios eletrônicos para comércio de produtos e serviços oferece a empresas um canal entre consumidores e vendedores. Este canal de comunicação para vendas é mantido tradicionalmente através de investimentos em plataformas de e-commerce. No cenário atual, cada empresa adquire ou desenvolve sua própria plataforma de comércio eletrônico. Este método possui um custo elevado e inviabiliza a entrada de pequenas e micro empresas no canal de comunicação. Neste âmbito, este trabalho propõe a disponibilização de um serviço compartilhado para publicação de ofertas e demandas que possibilita a identificação de oportunidades de negócio baseadas na localização dos usuários. Diferente de trabalhos relacionados estudados, o modelo é projetado para tirar proveito das funcionalidades disponibilizadas pela computação em nuvem, fácil provisionamento e baixo custo. Para tal, o modelo realiza o matching entre oferta e demanda utilizando estratégias de processamento em uma organização hierárquica, baseada em regiões. Através da implementação de um protótipo baseado neste modelo de processamento, chamado de GTTracker, foi possível compreender como um serviço projetado para atuar sobre recursos virtualizados escalonáveis pode se comportar. É foco da avaliação a apresentação do perfil de consumo dos recursos de infraestrutura durante diferentes cenários de acesso ao serviço. Os experimentos demonstraram que alguns mecanismos utilizados no serviço podem reduzir o consumo de recursos da infraestrutura e aumentar o desempenho do serviço proposto. A avaliação demonstra que é possível a implantação do serviço de forma progressiva, sobre uma plataforma de baixo custo, oferecendo um canal de comunicação acessível para quem deseja comprar e vender em qualquer lugar e a qualquer hora, utilizando um dispositivo móvel. / The increased adoption of electronic commerce for product and service allows companies to use a new channel between consumers and vendors. This communication channel for sales is traditionally held through investments in e-commerce platforms. In the current scenario, each company acquires or develops its own e-commerce platform. This method has a high cost and slows the entry of small companies in the communication channel. In this context, this work proposes a shared service for supply and demand publishing, which allows the identification of business opportunities based on user’s location. Unlike related works studied, the model is designed to take advantage of the features offered by cloud computing, such as easy provisioning and low-cost. Furthermore, the model performs the matching between supply and demand using processing strategies in a hierarchical organization, based on regions. We implemented a prototype based on this model, called GTTracker, to understand how the designed servisse performs on scalable virtualized resources. The focus of this assessment is profiling the infrastructure resources consumption, employing scenarios with different access patterns. The experiments demonstrated which mechanisms, used in the service, can reduce the resources consumption. Moreover, the evaluation shows an increase in the performance of GTTracker. The evaluation shows that managers can deploy the application gradually, using a low-cost platform. Additionally, GTTracker provides a channel of communication accessible to those users looking to buy or sell products wherever they are and at anytime, using a mobile device.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-06-08T12:57:58Z No. of bitstreams: 1 Albert Florencio da Costa.pdf: 7724360 bytes, checksum: c3561856ecba1bc5c6aac8e554df15b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-08T12:57:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Albert Florencio da Costa.pdf: 7724360 bytes, checksum: c3561856ecba1bc5c6aac8e554df15b8 (MD5) Previous issue date: 2017-05-02 / This study presents an analysis of friendly interfaces for Internet systems, which facilitates the use of commercial consultants (non-technical) in creating digital business. The objective of this study is to verify the importance of friendly digital platforms so that lay commercial consultants are not eliminated from the market, in the current environment where digital businesses are growing every day. Through a bibliographic review, presenting the current scenario in which the commercial consultants beds are inserted, as well as the technical requirements necessary to build a good interface, we analyze the use of the Interface (OnCorretor) offered by the company Porto Seguro to its Insurance Brokers Who are the commercial consultants of this market. We conclude that the OnCorretor is a platform that meets the brokers business expectations, accessible including being by lay users, allowing them to build their own websites with your domain, manage email accounts, manage online proposals, interact with their customers. The OnCorretor platform has a user-friendly interface that makes it easy to use, but some users still have questions about how to get the best results in their business. In this way, we suggest that an online training, as well as a greater use of interaction with social networks, be made available to the user whenever he needs it. We also suggest periodic surveys for the maintenance and optimization of your business, with presence on the Internet and on social networks. The most important finding is that the user-friendly interface is simple to use for 75.6% of respondent brokers and 63.2% of them understand that it has helped to optimize their business. We suggest that other companies in the insurance industry or other using consultants commercial to develop similar platforms based on this model / Este estudo apresenta uma análise das interfaces amigáveis para sistemas de Internet, que facilitem o uso para Consultores comerciais leigos (não-técnicos) na realização de negócios digitais. O Objetivo desse estudo é verificar a importância de plataformas digitais amigáveis para que consultores comerciais leigos não sejam eliminados do mercado, na atual conjuntura onde os negócios digitais vêm crescendo a cada dia. Através de uma revisão bibliográfica, apresentando o cenário atual em que os Consultores Comerciais leigos estão inseridos, bem como os requisitos técnicos necessários para construção de uma boa interface, analisamos o uso da Interface (OnCorretor) oferecida pela empresa Porto Seguro a seus Corretores de Seguro que são os Consultores comerciais desse mercado. Concluímos que o OnCorretor é uma plataforma que atende às expectativas de negócios dos corretores, sendo acessível inclusive por usuários leigos, permitindo que eles possam construir seus próprios sites, com seu domínio, gerenciar contas de email, gerenciar propostas online, interagir com seus clientes. A plataforma OnCorretor possui uma interface amigável que facilita a sua utilização, mas, alguns usuários ainda têm dúvidas sobre como obter os melhores resultados em seus negócios. Deste modo, sugerimos que seja disponibilizado um treinamento online, bem como uma utilização maior de interação com redes sociais, que seja acessível ao usuário sempre que ele precisar. Sugerimos também pesquisas periódicas para a manutenção e otimização de seu negócio, com presença na Internet e nas redes sociais. A mais importante constatação é que a interface amigável é simples de ser usada para 75,6% dos corretores respondentes e que 63.2% deles entendem que ela ajudou a otimizar seus negócios. Sugerimos que outras empresas do setor de seguros ou outras que utilizem Consultores Comerciais que desenvolvam plataformas similares baseadas nesse modelo

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Braz Goulart.pdf: 1167815 bytes, checksum: e0c9c39fa06039965d287296081aa716 (MD5) Previous issue date: 2010-05-25 / This research paper seeks to show an alternative to insert micro and small firms into the international market through the electronic solution available few years ago in the market, Brazil Web Trade. Starting from the assumption that micro and small firms face difficulties to reach a larger market with the traditional strategies - this is a major reason for the early closure of its activities - in addition to the difficulties in delivering the product in places geographically dis-tant, in time agreed with the buyer, such a tool could come to bring satisfactory results. Besides that, Brazil Web Trade does not require large investments for their use. This is a solution that brings the same environment all the necessary requirements to take effect a sale abroad, since the company's presentation to the market, a storefront with products, offers and delivery, printing of documents required by Brazilian laws, till the physical delivery of goods. It is also possible to link to another virtual environment where they can be traded foreign ex-change from the sale. Sought to demonstrate the importance of international trade and the benefits obtained from an exporter. Was used as research meth-odology case study where they might be recorded the experiences of exporting company with the solution. The analysis of the actual facts led to the conclusion that, if properly used, the tool can effectively collaborate in the integration of micro and small firms and work together to strengthen them / O presente trabalho de pesquisa busca mostrar uma alternativa para inserção competitiva das micro e pequenas empresas no mercado internacional através de uma solução eletrônica disponível já há alguns anos no mercado, o Brasil Web Trade. Partindo-se do pressuposto que as micro e pequenas empresas encontram dificuldades em alcançar um público maior com as estratégias tradicionais sendo este um dos principais motivos para o encerramento precoce de suas atividades além das dificuldades em disponibilizar o produto em locais geograficamente distantes, no tempo acertado com o comprador, tal ferramenta poderia vir a trazer resultados bastante satisfatórios. Ao lado disso, o Brasil Web Trade não requer grandes investimentos para sua utilização. Tra-ta-se de uma solução que congrega em um mesmo ambiente todos os requisi-tos necessários para que seja efetivada uma venda ao exterior, desde a apre-sentação da empresa ao mercado, uma vitrine virtual com produtos, ofertas e condições de entrega, impressão de documentos exigidos pelas normas brasi-leiras, até a entrega física da mercadoria. Há ainda a possibilidade de direcio-namento para outro ambiente virtual onde poderá ser negociada a moeda es-trangeira proveniente da sua venda. Procurou-se demonstrar a importância do comércio internacional e as vantagens obtidas em ser exportador. Foi utilizado como metodologia de pesquisa o estudo de caso onde puderam ser registradas as experiências vivenciadas por empresa exportadora com a solução. A análise dos fatos registrados conduziu à conclusão que, se adequadamente utilizada, a ferramenta pode efetivamente colaborar na inserção das micro e pequenas empresas e colaborar no sentido de fortalecimento delas

O presente trabalho tem por finalidade estudar e identificar as perturbações sobrevindas nos critérios material e espacial da regra-matriz de incidência do Imposto sobre Serviços, decorrentes da alteração estrutural resultante da incorporação das novas tecnologias da informação e da comunicação (TICs) nas transações do comércio eletrônico. Os recursos telemáticos não apenas despojaram as transações comerciais do contato físico entre os sujeitos envolvidos, mas relativizaram as condições de tempo e espaço, inerentes a todos os fatos jurídicos. Assim, buscamos examinar simultaneamente, de maneira análoga, a problemática da tributação do comércio eletrônico nos Estados, por meio do Direito Internacional Tributário, e a realidade vivida pelos Municípios no direito interno relativamente à tributação dos serviços afetados pelas mesmas inovações tecnológicas. Para tanto, o estudo foi pautado na definição de elementos de conexão, revelados em conceitos como estabelecimento permanente e estabelecimento prestador, para a delimitação da competência impositiva relativa aos fatos jurídicos inerentes às transações eletrônicas. O estudo se inicia na definição dos problemas jurídico-tributários inerentes ao comércio eletrônico, fixando seu conceito e analisando suas espécies e características específicas, adentrando no estudo do regime jurídico dos bens digitais, objeto das transações do comércio eletrônico direto. Ainda em estudo preliminar, abordamos aspectos relativos à Federação brasileira, definindo a realidade dos Municípios e analisando seu papel na Federação brasileira, divisando a composição de suas rendas próprias e a participação efetiva e potencial da receita tributária. Esta análise será concomitante àquela da outorga de competência impositiva no Brasil, e no direito comparado, finalizando por revisitar os temas da partição da competência dos tributos incidentes sobre o consumo e da dicotomia tipo-conceito. Por fim, após a análise destas questões preliminares, e munidos de um adequado suporte teórico, adentramos no estudo específico do Imposto sobre Serviços e da nova realidade na prestação de serviço advinda da reestruturação das empresas, da redistribuição das etapas de trabalho e da relativização da presença física nas relações comerciais, analisando as alterações nos conceitos de serviço e estabelecimento prestador na definição das competências impositivas dos Municípios. Ao final, será verificada a possibilidade da aplicação das soluções utilizadas no direito internacional e propostas pela doutrina para a concreção do conceito de estabelecimento permanente, aplicadas àquele de estabelecimento prestador no direito interno, em especial à configuração de servidores de dados e sites web como estabelecimento. Em conclusão, após a proposição de definição para os critérios material e espacial das transações no comércio eletrônico, dedicamos um breve estudo da aplicação prática dos mecanismos propostos a alguns serviços que sofreram alterações pela incorporação dos meios virtuais. / This study aims to analyze and identify disturbances that appear on the material and spatial criteria of incidence matrix-rule model of the Service Tax, arising from structural change resulting from the incorporation of new information and communication technologies (ICTs) in electronic trade transactions. The telematic resources not only deprived the business transactions of physical contact between the individuals involved, but relativized conditions of time and space inherent in all legal facts. Therefore, we sought to examine simultaneously, in a similar way, the issue of taxation of electronic commerce in the Brazilian States, through the International Tax Law, and the reality experienced by Municipalities in the law regarding the taxation of services affected by the same technological innovations. Thus, the study was guided by the definition of connecting factors, revealed in concepts such as permanent establishment and establishment rendering to delimit the jurisdiction imposing on legal facts inherent to electronic transactions. The study begins with the definition of legal and tax issues relating to electronic commerce, establishing its concept and analyzing its specific types and characteristics, studying the legal regime of digital assets, object of direct e-commerce transactions. Still in the preliminary study, we address aspects of the Brazilian Federation, defining the reality of Municipalities and analyzing their role in the Brazilian Federation, devising the composition of their own incomes and effective participation and potential tax revenue. This analysis is concomitant to that of grant of jurisdiction imposing in Brazil, and in comparative law, ending by revisiting the themes of partition within the competence of taxes on consumption and the dichotomy type-concept. Finally, after a preliminary analysis of these issues and based on an adequate theoretical support, we studied the specific Services Tax and the new reality in the provision of services arising from the restructuring of the companies, the redistribution of work steps, and the relativization of physical presence in trade relations, analyzing the changes in the concepts of service and establishment rendering in the definition of the powers of Municipalities. At the end, we will be investigating the possibility of applying the solutions used in the international law and doctrine proposals for the concretion of the concept of permanent establishmet, applied to that of establishment rendering under domestic law, in particular the configuration of data servers and websites like setting. In conclusion, after the proposal of setting criteria for material and spatial transactions in e-commerce, we dedicate a brief study of the practical application of the proposed mechanisms to some services that were modified by the incorporation of virtual media.