Orientador: Aleardo Junior Manacero / Banca: Maurício Araújo Dias / Banca: Marcos Antônio Simplício Júnior / Resumo: O desenvolvimento de tecnologias móveis tem criado oportunidades para uso de aplicações remotas executando em dispositivos como smartphones. Para algumas dessas aplicações é essencial que a autenticação seja feita de modo seguro e eficiente. Nesse sentido surge o uso da tecnologia NFC (Near Field Communication) para obter segurança para transações executadas em aplicativos móveis. Esse tipo de aplicação é bastante interessante para a realização de comércio eletrônico, bem como controle de acesso a informações sigilosas, como dados bancários, por exemplo. Neste trabalho, apresentam-se dois protocolos para fazer a autenticação de dispositivos através de etiquetas NFC, com técnicas de criptografia assimétrica usando algoritmos de curvas elípticas. Ao longo do texto são apresentados os principais conceitos sobre NFC, criptografia e a classe de web services REST (Representational State Transfer), que serve como padrão para a construção dos protótipos dos protocolos Protecting Touch aqui desenvolvidos. Os detalhes sobre a implementação desses protocolos são também apresentados, assim como resultados de experimentos para sua avaliação / Abstract: The appearance of mobile technologies created opportunities for remote applications running in devices such as smartphones. In some of these applications it is essential that authentication have to be performed in a secure and ecient way. In this sense the use of NFC (Near Field Communication) technology came to provide safety to transactions executed through mobile applications. This kind of application is rather attractive to perform electronic commerce, as well as access control for sensitive data, such as banking accounts. In this work it is presented two protocols for user authentication through NFC tags, using asymmetric cryptography by elliptic curves. Throughout the text we present the main concepts about NFC, cryptography and the web services REST (Representational State Transfer), which is used as the building framework for the prototypes of the Protecting Touch protocols presented here. Details about the protocols implementation are also presented, as well as results from the evaluation experiments of these protocols / Mestre

Ante a crescente utilização dos meios eletrônicos como forma de viabilizar o comércio de produtos e serviços além das fronteiras estatais o presente estudo tem como escopo identificar os desafios oriundos do embate entre a realidade cibernética e o direito internacional contemporâneo, pontuando, de forma crítica, as soluções descortinadas pela sociedade internacional. Isto porque as questões de direito internacional, já conflituosas no âmbito do comércio internacional tradicional, se mostram ainda mais subjetivas no peculiar ambiente virtual, em regra desmaterializado e a desterritorializado. Tais características e peculiaridades refletem na identificação da jurisdição e da lei aplicável no contrato eletrônico, nas soluções para o combate do cibercrime e na solução alternativa de conflitos, ademais de outros temas que foram possíveis de serem abordados neste estudo. Para tanto é proposto um exame das soluções até então desenvolvidas para a regularização e/ou padronização das condutas no âmbito do comércio internacional por via eletrônica, colacionando a normativa e a jurisprudência implementadas e/ou em desenvolvimento na área. / In view of the increasing on the usage of electronic media as a means to facilitate the trade of goods and services beyond the State borders, the purpose of this study is to identify the challenges arising from the clash between the practices in the cyberspace and the contemporary law, showing in a critically way the solutions unveiled by international society. The international law issues, that are already conflictual before the traditional international trade, become even more subjective in particular virtual environment, dematerialized and deterritorialized. Such characteristics and peculiarities reflects in the identification of jurisdiction and applicable law, in the solutions to prevent the cybercrime and in the alternative dispute resolutions as well as other subjects that were likely to be addressed in this study. Therefore this study intends to examine the solutions developed so far in order to regularize and/or standardize the actions in the electronically international trade, presenting rules and case law implemented or in developing in the area.

The main objective of this study is to determine whether satisfaction in buying underwear online is preceded by product quality and innovation, two of the most differentiators and competitive aspects in this sector. It was proposed to make a small empirical model to test the impact on satisfaction, taking as a case study Leonisa.com the Colombian company, which operates in Europe through electronic commerce. It was found that the mixture of quality throughout the value chain can generate satisfaction and customer loyalty, so a strategic orientation towards quality and innovation in e-commerce can maintain and positioning the company in a very competitive market. / El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone un pequeño modelo empírico para probar la incidencia sobre la satisfacción, tomando como caso de estudio la empresa colombiana Leonisa, que opera en Europa a través del comercio electrónico. Se comprobó que la mezcla de calidad en toda la cadena de valor puede generar satisfacción y lealtad en el cliente, por lo que una  orientación estratégica hacia la calidad y la innovación en el comercio electrónico permite mantenerse y posicionarse en un mercado muy competitivo. / O principal objetivo deste estudo é determinar se a satisfação em comprar lingerie on-line é precedida de qualidade do produto e inovação, dois dos mais diferenciadores e aspectos competitivos neste setor. Propôs-se para fazer um pequeno modelo empírico para testar o impacto na satisfação, tendo como estudo de caso Leonisa.com a empresa colombiana, que opera na Europa através de comércio eletrônico. Verificou-se que a mistura de qualidade e inovação em toda a cadeia de valor pode gerar satisfação e fidelidade do cliente, de modo que uma  orientação estratégica para a qualidade no e-commerce pode manter e posicionar a empresa em um mercado muito competitivo.

A presente dissertação investiga o quanto influencias situacionais, presentes nos sites de empresas do comércio eletrônico, impactam na intenção de recompra do consumidor online. Para tanto, um modelo teórico integrativo foi desenvolvido e investigado, baseado em uma revisão teórica dos principais estudos que pesquisam intenção de compra no e-commerce. Buscou-se o desenvolvimento de um modelo que proporcionasse uma explicação abrangente dos principais fatores advindos do contexto de compra nos sites que tivessem uma relação positiva com a satisfação e intenção de recompra do consumidor. Uma das grandes contribuições dessa dissertação é a identificação dos fatores presentes nos sites de empresas do e-commerce mais importantes no processo de decisão de compra do consumidor. Como contribuição teórica, esse modelo desenvolvido abrange além dos principais construtos que já estão sendo investigados nesta área de estudos (conteúdo, layout, risco percebido e diversão) construtos ainda não investigados em um mesmo modelo: Tipo de apelo utilizado na comunicação, Comunicação do preço, Tipo de manchete e Facilidade percebida na realização da transação. Além disso, investigou-se se a variável gerações de consumidores seria moderadora destas relações. Os dados desse estudo foram coletados a partir de uma amostra de 228 questionários válidos aplicados em consumidores que utilizam a Internet para realizar compras. O método de coleta de dados aplicado nesta pesquisa foi a pesquisa do tipo survey com questionários auto-administrados pela Internet. Para a análise de dados primários coletados, optou-se pelo uso do mínimo quadrado parcial (Partial Least Squares ou PLS) para a obtenção tanto das relações dos construtos independentes e dependentes, como também das relações existentes entre todos os construtos do modelo proposto. Resultados obtidos demonstram que a satisfação afeta diretamente a intenção de recompra do consumidor. Além disso, todos os construtos do modelo tiveram a hipótese sustentada, indicando influencias com magnitudes distintas, mas todas positivas. A variável gerações demonstrou moderar a relação de 4 dos 8 construtos da pesquisa. Destaca-se por fim que o modelo proposto permite a explicação de elevada proporção da variância total da intenção de recompra. / This project presents a study that investigates how recurrent online consumers are influenced by different aspects while shopping through websites (e-commerce). The author reviewed main international academic studies about buying intents through the internet, and then investigated and modeled an integrative survey, which could correlate both consumer satisfaction and rebuying intent with a series of factors related to the shopping experience. The main contribution of this paper is the identification of the most important factors on the online stores (e-retail) which positively impact the online shoppers, both, those already analyzed in many studies as content, layout, enjoyment and perceived risks, and some new constructs that have not been analyzed together as headlines, price/discount offers, advertisement appealing and easiness of browsing. Moreover, this paper also offered a perspective about whether and how these factors vary according do consumers\' generation. All data was extracted from an online self-administered survey with 330 consumers in São Paulo who declared being used to shopping goods through Internet. It came to a 228 valid respondents, whose responses were analyzed through the method of Partial Least Squares (PLS), in order to obtain both, the correlation of dependent and independent constructs, as well as the correlation among all factors analyzed within this study. The main outcome of this study is that online shoppers\' satisfaction strongly impacts their rebuying intention. Moreover, all the constructs present in this study have proved their positive impact on consumers rebuying intention, each factor varying in correlation strength, but all positive and statically proven. Besides that, the variable \'generation\' moderated 4 out of all 8 constructs presented in this study. Lastly, the proposed model statically explains higher proportion of total rebuying intention variance.

Em meio às crises, surgem as ameaças e as oportunidades na Rede Mundial de Computadores. A Internet, âncora do Comércio Eletrônico, apresenta estas duas situações implícitas. Um grande acumulo de situações que se tornam ameaçadoras, as quais quando tratadas utilizando um embasamento científico, aprovado experimentalmente; são consideradas favoráveis, transformando-as em uma grande oportunidade de sucesso em uma próspera empresa, participante desse mundo virtual do comércio eletrônico na Internet. Com o intuito de colaborar com esta situação que envolve decisões importantes e estratégicas, grande volume de recursos, cujas soluções têm influência no futuro das organizações, esta dissertação propõe um modelo de avaliação para empresas de comércio eletrônico, visando sua melhoria contínua, através da aplicação recursiva desta avaliação. Tal modelo informado pelos juízos de valores daqueles responsáveis pelo site, objetiva identificar as limitações e potencialidades da empresa, diante dos cenários ameaçadores e oportunistas que se apresentam no momento de sua aplicação. Para a construção do modelo, foi eleita a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - MCDA, fundamentada cientificamente e com comprovada eficiência em aplicações práticas, considerada a mais adequada, por sua capacidade de gerar conhecimento aos participantes, através de um processo construtivista, e por sua capacidade de integrar tanto elementos objetivos quanto subjetivos. A partir da aplicação do modelo, será observado o perfil de desempenho de um site de comércio eletrônico mediante as ameaças e oportunidades existentes, sendo possível elaborar as recomendações e análises das ações, objetivando a melhoria da empresa de forma progressiva e contínua, servindo de referencial para aplicações futuras. / During times of crises, threats and opportunities will certainly arise in the computer World Wide Web. The Internet, an e-commerce anchor, presents both aforementioned situations. Many of these situations may become threatening, however, when treated by means of an experimentally proven scientific process, they can be changed into great opportunities for a company which participates in the Internet e-commerce virtual world. This situation involves important and strategic decisions, and a great amount of resources, which can lead to solutions that will have a great influence in the future of the organizations. In this way, this thesis proposes an evaluation model for e-commerce companies seeking continuous improvement by the recursive application of it. This evaluation model, that requires information provided by the site management, has as a goal to identify the company limitations and potentialities, in the presence of the threatening and opportunistic scenario existing at the moment of its application. For the development of the evaluation model, the MCDA - Multicriteria Decision Aid has been selected, as it is regarded as a scientifically well-founded methodology. Having its efficiency proven by practical applications, this methodology has been considered the most appropriate, because it generates knowledge to the participants, through a constructive process and for its capability of integrating both objective and subjective elements. Through the application of this model, the performance profile of the e-commerce sites will be observed, in face of the existing threats and opportunities. Thus, it becomes possible to elaborate the recommendations and analyses of actions to be taken, in order to improve the enterprise in a progressive and continuous way. Furthermore, this research can be used as a reference for future applications.

O conceito de modelo de negócio pode ser utilizado para descrever e entender empresas. Ele determina que devemos entender um negócio utilizando os serviços que são prestados, as empresas (e seus papéis) envolvidas e a forma de faturamento que o empreendedor terá sobre o serviço. O conceito ganhou muita atenção com a explosão dos portais B2B que surgiram nos últimos anos na internet. Estes portais são empreendimentos que ofertam serviços que intermediam as interações entre as empresas. Com a reorganização da sociedade em redes globais de empresas, tais portais têm diante de si uma grande variedade de serviços a serem prestados, assim tornando a abordagem dos modelos de negócio um elemento fundamental para o entendimento do valor agregado pelos empreendedores do setor B2B. Mas faltam trabalhos de organização e sistematização desses modelos, e os próprios empreendedores brasileiros não vêm demonstrando entendimento sobre eles. Assim, no presente trabalho, serão organizados e sistematizados os conceitos de modelos de negócio, eCommerce e B2B, bem como será feita uma proposta de classificação destes modelos de negócio, de tal forma que pesquisadores e empreendedores possam utilizar este texto como base em seus estudos a respeito desses portais na internet. / Business models concept can be used to describe and understand all kind of enterprises. Using this concept one can understand a business by the services been delivered, the enterprises (and their roles) been involved and the invoicing return over the service. This concept became an buzzword during the recently explosion of B2B portals over the internet. These B2B portals are enterprises that offer brokerage services between other enterprises. With the sudden reorganization of society over global net of enterprises, these portals have a huge business opportunity for delivering a wide variety of services, becoming the business model a central element for understanding the aggregated value been proposed by each B2B portal. But there are a poor number of published materials around the organization and classification of these business models and brazilian entrepreneur does not seem to understand these business models. In this work the concept of business models, eCommerce and B2B will be organized and a classification of possible business models will be proposed. The proposed classification could be used by researchers and entrepreneurs as a tool for their studies about these portals over the internet.

O objetivo deste trabalho é estudar o efeito dos sistemas de recomendação em um site de vinhos, verificando se os resultados estão de acordo com a teoria long tail. Esta proposição prevê que em mercados online, os produtos de nicho podem representar uma parcela significativa do resultado de uma empresa. Uma das formas de explorar estas fontes de receitas é pelo uso adequado de sistemas de recomendação que auxiliem o consumidor a encontrar o que deseja. Neste trabalho são efetuados dois estudos de caso, o primeiro utiliza o coeficiente Gini para comparar a distribuição das vendas de duas empresas, sendo uma delas de comércio eletrônico, o segundo estudo de caso seleciona quatro tipos de sistemas de recomendação e compara seus desempenhos na sugestão de vinhos. Os resultados indicam que ocorre um comportamento do tipo long tail nas vendas da loja virtual e que os sistemas de recomendação baseados nos gostos de outras pessoas são os preferidos.

A Tecnologia da Informação e a internet passaram a proporcionar novo ambiente de negócios onde consumidores, empresas e fornecedores encontraram alternativa aos tradicionais processos de negócios: o comércio eletrônico (e-commerce) e a as lojas virtuais (webstores). Dada a relevância desta mudança e o que este novo formato de compra passou a representar, diversos pesquisadores passaram a apresentar colaborações acadêmicas relevantes sobre o tema. Dentre estes estudos, muitos passaram a destacar a importância das características e da imagem dos sites no comportamento de recompra dos consumidores. A partir desta constatação, a presente dissertação teve como objetivo identificar as dimensões que configuram a imagem de loja online e seus impactos sobre a intenção de recompra, com recorte no consumo de serviço de lazer e turismo contratado através de site de comércio eletrônico, acessado pelo consumidor a partir de equipamentos tradicionais e/ou mobilidade e tendo a internet como meio de acesso. Para tanto, identificou-se que a imagem de loja online pode ser configurada a partir de oito dimensões (acessibilidade, layout, oferta, promoção, preço, reputação, apoio e serviços), suportadas pela revisão teórica dos principais estudos acadêmicos relacionados ao tema. Os dados desse estudo tiveram como método de coleta a aplicação de pesquisa do tipo survey, sendo o instrumento de pesquisa questionário validado por Bèzes (2014), com a participação de 375 respondentes, de 6 cidades e 3 estados. As principais contribuições do estudo foram: a validação no contexto brasileiro de consumo de serviços de turismo e lazer a escala de imagem de loja virtual de Bèzes (2014); a identificação das dimensões que mais explicaram a imagem de loja; o o impacto da imagem de loja sobre a intenção de recompra; a não confirmação da satisfação como moderadora da relação entre a imagem de loja e a intenção de recompra e; o efeito da imagem de loja sobre a propaganda boca a boca e esta sobre a intenção de recompra. / Information Technology and the Internet have started to provide a new business environment where consumers, companies and suppliers have found an alternative to traditional business processes: e-commerce and webstores. Given the relevance of this change and what this new transactional format came to represent, several researchers began to present relevant academic collaborations on the subject. Among these studies, many started to emphasize the importance of the characteristics and the image of the sites in the consumer buyback behavior. Based on this finding, this dissertation aimed to identify the dimensions that configure the image of online store and its impacts on the intention of repurchase, with a cut in the consumption of leisure and tourism services contracted through e-commerce sites, accessed by the traditional equipment and / or mobility and having the Internet as a means of access. To that end, it was identified that the online store image can be configured from eight dimensions (accessibility, layout, offer, promotion, price, reputation, support and services) supported by the theoretical review of the main academic studies related to the theme. The data of this study had as a method of collection the application of research of the type survey, being the research instrument questionnaire validated by Bèzes (2014), with the participation of 375 respondents, from 6 cities and 3 states. The main contributions of the study were: the validation in the Brazilian context of consumption of tourism and lazer services the image scale of Bèzes webstore (2014); the identification of the dimensions that most explained the store image; o the impact of the store image on the intention of repurchase; the reject of satisfaction as moderator of the relationship between store image and repurchase intent; the effect of the store image on word of mouth advertising and this on the intention of repurchase.

Orientador: Edmundo Roberto Mauro Madeira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-15T15:14:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Baccarin_Evandro_D.pdf: 3949011 bytes, checksum: aa6011cac2ac6074381b822a55e26fa3 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Uma cadeia produtiva agropecuária 'e constituída por diversos tipos de atores que estabelecem uma rede de relacionamentos bastante complexa. Estes relacionamentos variam de ad hoc e de curta duração até altamente estruturado e de longa duração. As cadeias produtivas agropecuárias possuem algumas particularidades, tais como, regulamentação estrita e dependência cultural, e possuem relevância social e econômica. A utilização de contratos 'e a forma natural para expressar os relacionamentos entre os membros de uma cadeia. Desta forma, contratos e a atividade de negociá-los são de grande importância numa cadeia produtiva. Esta tese propõe um modelo para cadeias produtivas agropecuárias que integra suas principais características, incluindo seus aspectos estruturais e sua dinâmica. Em particular, a tese propõe um formato para contratos multi-laterais e um protocolo de negociação que os constrói. Contratos multi-laterais são importantes neste contexto, pois vários atores de uma cadeia produtiva podem construir alianças que compreendem direitos e obrigações mútuos. Um conjunto de contratos bi-laterais não 'e adequado para tal propósito. A tese também apresenta uma implementação do protocolo de negócio baseado em serviços Web e numa máquina de workflow (YAWL) / Abstract: An agricultural supply chain comprises several kinds of actors that establish a complex net of relationships. These relationships may range from ad hoc and short lasting ones to highly structured and long lasting. This kind of chain has a few particularities like strict regulations and cultural influences, and presents a quite relevant economical and social importance. Contracts are the natural way of expressing relationships among members of a chain. Thus, the contracts and the activity of negotiating them are of major importance within a supply chain. This thesis proposes a model for agricultural supply chains that integrates seamlessly their main features, including their structure and their dynamics. Specifically, the thesis proposes a multi-party contract format and a negotiation protocol that builds such kind of contracts. Multi-party contracts are important in this context because several actors of a supply chain may build alliances comprising mutual rights and obligations. A set of bilateral contracts is not well-fitted for such a purpose. The thesis also presents an implementation of the negotiation protocol that builds on Web services and a workflow engine (YAWL) / Doutorado / Sistemas de Computação / Doutor em Ciência da Computação

Submitted by Lenieze Lira (leniezeblira@gmail.com) on 2016-07-25T13:47:02Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-07-28T13:48:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-07-28T13:50:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T13:50:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) Previous issue date: 2015-11-17 / In this thesis we propose a new method for extraction data in rich Web pages that uses only the textual content of these pages. Our method, called FIEX (Format Independent Web Data Extraction), is based on information extraction techniques for text segmentation, and can extract data from Web pages where methods of state of the art based on data alignment techniques fail due to inconsistency between the logical structure of Web pages and the conceptual structure of the data represented in them. The FIEX, unlike the methods previously proposed in the literature, is able to extract data using only the textual content of a Web pages in challenging scenarios such as severe cases of textual elements compounds, in which various values of interest for extraction are represented by only one HTML element. To perform the extraction data of the web pages, FIEX is based on techniques of elimination noise by information redundancy and an information extraction method for text segmentation known in the literature as ONDUX (On-Demand Unsupervised Learning for Information Extraction). In our experiments, we used various Web pages collections of di erent areas of products and e-commerce stores with goal to extract data from product descriptions. The choose of this type of Web page, due to the large amount of data these pages are contained in severe cases of textual elements compounds. According to the results obtained in our experiments in various areas of products and e-commerce stores, we validate the hypothesis that the extraction based on only textual features is possible and e ective. / Nessa dissertação de mestrado propomos um novo método para extração em páginas Web ricas em dados que utiliza apenas o conteúdo textual destas páginas. Nosso método, chamado de FIEX (Format Independent Web Data Extraction), é baseado em técnicas de extração de informação por segmentação de texto, e consegue extrair dados de páginas Web nas quais métodos do estado-da-arte baseados em técnicas de alinhamento de dados não conseguem devido à inconsistência entre a estrutura lógica das páginas Web e a estrutura conceitual dos dados nelas representadas. O FIEX, diferentemente dos métodos previamente propostos na literatura, é capaz de extrair dados apenas utilizando o conteúdo textual de uma página Web em cenários desa adores como casos severos de elementos textuais compostos, nos quais diversos valores de interesse para extração estão representados por apenas um elemento HTML. Para realizar a extração dos dados de páginas Web, o FIEX, é baseado em técnicas de eliminação de ruídos por redundância de informação e um método de extração de informação por segmentação de texto conhecido na literatura como ONDUX (On-Demand Unsupervised Learning for Information Extraction). Em nossos experimentos, utilizamos várias coleções de páginas Web de diferentes domínios de produtos e de lojas de comércio eletr ônico com objetivo de extrair dados de descrições de produtos. A escolha desse tipo de página Web, deve-se à grande quantidade de dados destas páginas estarem contidos em casos severos de elementos textuais compostos. De acordo com os resultados obtidos em nossos experimentos em diferentes domínios de produtos e lojas de comércio eletrônico, validamos a hipótese de que a extração baseada em apenas características textuais é possível e e caz.