Submitted by VIVIANE MOURA ROCHA (vivianemr@bol.com.br) on 2015-03-19T20:33:28Z No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-20T11:11:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-20T12:48:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) Previous issue date: 2015-02-25 / Ecommerce sales volume is growing very fast. The challenge retailers’ face to develop customer loyalty in their online operations is even tougher than in offline stores. In Brazil, the drivers of e-tail growth are mainly related to the expansion of the access into ecommerce of low-income consumers segment, better known as Class C. However, little is known about the behavior of this segment in online retail. This research aims to evaluate the e-Loyalty phenomenon analyzing Brazilian consumers from both income segments (upper and lower), in two stages: exploratory and quantitative. In the exploratory phase, 16 consumers were interviewed and a content analysis was done. In the quantitative stage, data were collected via web survey from 1,020 consumers and were analyzed with the use of structural equation. The research was guided by the 'e-Loyalty Classic Model', identified through the literature review. This model considers e-loyalty as a function of e-Quality, e-Satisfaction and e-Trust. This research aims to evaluate these relationships in the Brazilian market, with consumers from different income levels. This goal was motivated by the growing share of lower income consumers in the Brazilian ecommerce, and from some evidences that theirs behavior in ecommerce could be different from upper income segment. Among the main results, it was found that consumers from upper-income give more weight to the quality of website information, while consumers in the lower income emphasize the importance of fulfillment. For both segments, upper income consumers and lower income consumers, e-Satisfaction is more important than e-Trust to determine e-Loyalty. The importance of e-Satisfacion is even more important in lower income consumers. Such differences attested the moderation of the income variable in defining relations of e-Loyalty, and contributed to a better understanding of the loyalty phenomenon. / O varejo online vem apresentando volumes cada vez maiores em vendas. Esse volume de negócios em crescimento, transacionados em ambiente virtual, apresenta maior desafio à fidelização do seu consumo em relação aos apresentados nas transações realizadas em lojas físicas. No Brasil, os propulsores do crescimento do varejo online estão, principalmente, entre os consumidores pertencentes à baixa renda, mais conhecida como classe C, mas pouco se conhece a respeito desse segmento no varejo online. Essa pesquisa se propôs a avaliar o fenômeno de e-Lealdade, com consumidores brasileiros de ambos os estratos de renda (superior e inferior), em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa. Na etapa exploratória da pesquisa foram entrevistados 16 consumidores e foi realizada análise de conteúdo. Na etapa quantitativa foram avaliados dados coletados de 1.020 consumidores, via websurvey, e analisados com o emprego de equações estruturais (estimador de máxima verossimilhança). A investigação foi norteada pela identificação, através de revisão de literatura, do que se denominou “modelo Clássico de e-Lealdade”. Nesse modelo, a e-Lealdade é construída pela relação entre as dimensões de e-Qualidade, e-Satisfação e e-Confiança. Essa pesquisa se propôs a avaliar essas relações, no mercado brasileiro, entre diferentes estratos de renda dos consumidores. Esse objetivo foi motivado pelo crescimento da participação de consumidores pertencentes à classe C no comércio on-line brasileiro, além de indícios de comportamento distinto entre os estratos. Entre os principais resultados, verificou-se que consumidores pertencentes a estratos superiores de renda valorizam mais a qualidade da informação do website, ao passo que consumidores de estratos de renda inferiores ressaltam a importância da garantia de entrega. Tanto para consumidores do estrato superior quanto para o inferior, a e-Satisfação tem peso muito maior do que a e-Confiança na determinação da e-Lealdade. Esse destaque da importância da e-Satisfação (em relação à e-Confiança) é ainda mais acentuado no segmento inferior de renda. Apesar do seu menor peso, a relevância da e-Confiança é maior no segmento superior do que no inferior. Tais diferenças atestaram a moderação da variável renda nas relações definidoras de e-Lealdade, esperando ter contribuído para o estudo do fenômeno.

Submitted by Paulo Santana (paulo.ps.santana@gmail.com) on 2016-03-08T16:24:33Z No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-08T20:16:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-03-14T13:42:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T13:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / In recent decades, retail has undergone several transformations. In particular, after the popularization of the internet, the role of physical and virtual channels have changed. These changes had a direct affect on the customer purchase behavior, in that the customer has several points of contact with the retailer. The present study aims at refining, in the Brazilian context, the article by Schröder and Zaharia (2008) which analyses the guidelines of consumer purchases (Convenience, Independence, Recreation and Risk aversion) and how these guidelines influence the choice by consumers, research channels and purchase from a retailer. Through the case study, with a major multichannel Brazilian retailer, a survey was made with its consumers to assess how the guidelines for purchase influence behavior and the choice of the channel to be used. It is believed that with the obtained findings will contribute with the academy to understand the effect of guidelines for purchase in the consumer purchase behavior in this environment of transformation; and for the management, to collaborate with the retail sector demonstrating that the use of purchase guidelines in process improvements and development of contact channels consumers can positively affect the relationship, fulfilling consumers’ needs and increasing loyalty. / Nas últimas décadas, o varejo passou por várias transformações. Depois da popularização da internet, muitas mudanças ocorreram, como o crescimento dos canais virtuais e a mudança de papel das lojas físicas. Essas mudanças impactaram diretamente no comportamento de compra do consumidor, que passou a ter vários pontos de contato com o varejista. O presente trabalho visa refinar, no cenário brasileiro, o artigo de Schröder e Zaharia (2008), que analisa as Orientações para Compras dos consumidores (Conveniência, Independência, Recreação e Aversão ao Risco) e como essas Orientações para Compra influenciam na escolha, por parte dos consumidores, dos canais de pesquisa e compra de um varejista. Por meio do estudo de caso, com um grande varejista multicanal brasileiro, foi feita pesquisa junto aos seus consumidores para avaliar como as Orientações para Compra influenciam o comportamento de compra e a escolha pelos canais a serem utilizados. Acredita-se que com os achados obtidos, poderão contribuir, no cenário acâdemico, para o melhor entendimento do impacto das Orientações para Compra no comportamento de compra do consumidor, nesse ambiente em transformação; e, com relação ao cenário gerencial, colaborar com o varejo, demonstrando que o uso das Orientações para Compras, na melhoria dos processos e desenvolvimento dos canais de contato com os consumidores, pode impactar de forma positiva o relacionamento com o cliente, possibilitando atender as suas necessidades e aumentar sua fidelidade.

Submitted by Nicole Fobe (lacri.nickita@gmail.com) on 2016-03-22T13:39:30Z No. of bitstreams: 1 2016.03.22_Dissertação_Nicole_Fobe.pdf: 1346204 bytes, checksum: 62e5cec68acbfa36353cb141c085ddef (MD5) / Rejected by Letícia Monteiro de Souza (leticia.dsouza@fgv.br), reason: Prezada Nicole, Conforme conversamos, seu trabalho foge das normas ABNT pelo seguinte motivo: 1- Epigrafe. Favor alterar o trabalho. Estou a disposição para eventuais dúvidas, Letícia Monteiro 37993631 on 2016-03-22T13:56:29Z (GMT) / Submitted by Nicole Fobe (lacri.nickita@gmail.com) on 2016-03-22T14:15:39Z No. of bitstreams: 1 2016.03.22_Dissertação_Nicole_Fobe_Versão Protocolo.pdf: 1344763 bytes, checksum: 631d7b9d59a53c472d63efb47678463c (MD5) / Approved for entry into archive by Letícia Monteiro de Souza (leticia.dsouza@fgv.br) on 2016-03-22T15:43:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016.03.22_Dissertação_Nicole_Fobe_Versão Protocolo.pdf: 1344763 bytes, checksum: 631d7b9d59a53c472d63efb47678463c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T16:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016.03.22_Dissertação_Nicole_Fobe_Versão Protocolo.pdf: 1344763 bytes, checksum: 631d7b9d59a53c472d63efb47678463c (MD5) Previous issue date: 2016-03-11 / The existence of monetary instruments complementary to those so-called 'official' ones is not a recent phenomenon. Throughout history, many have been the forms and occasions in which complementary currencies were put in circulation. Recently, however, these instruments merged with technology, reaching almost unlimited potential and bringing to light consequences which we do not yet know how to estimate. This dissertation’s objective is to analyze a specific case of highly technological complementary currency: the Bitcoin. This should constitute a clearer approach directed to jurists, since most of the vocabulary envolving cryptocurrencies envolves IT and economical concepts. The study proposes a reflexion as to what does it mean to regard the Bitcoin as a complementary currency – even though the discussion as to whether it is or not a currency at all constitutes only one of the possible approaches. I also explore which are the regulatory options adopted by different jurisdictions that have been forced to take a position regarding virtual currencies in general and Bitcoin in particular. As I will present, the terminology chosen by countries while regulating the Bitcoin results in its inclusion under different law categories and, as a direct consequence, the juridical implications vary according to the terminology first embraced. The main treatment given to Bitcoin translates in taxation, in which we can clearly notice the concern from each State to juridically classify the instrument according to the specific regulation one wants to invoke. From the survey carried out here, 62 jurisdictions have already taken a position towards the Bitcoin. With more and more attention from international regulatory agencies – such as the European Central Bank and the International Monetary Fund – the Bitcoin increases its potential and its limitations, especially regarding the challenges faced by an efficient regulation. The conclusion of this dissertation reinforces the notion that the juridical treatment given to new phenomena is not homogeneous, that is, Law does not have one right way to deal with situations found in the world of facts. Also, regarding the Bitcoin as a parallel currency may help regulators to better understand and regulate this cryptocurrency. / A existência de instrumentos monetários paralelos àqueles 'oficiais' não é um fenômeno recente: ao longo da história, diversas foram as formas e ocasiões em que circularam moedas paralelas. No entanto, nos últimos anos, esses instrumentos fundiram-se com a tecnologia, atingindo um alcance praticamente ilimitado, trazendo consequências que ainda não se sabe como estimar. Este trabalho tem por objetivo estudar um caso específico de moeda paralela de alta complexidade tecnológica, o Bitcoin, e descrever quais têm sido os posicionamentos adotados por uma série de jurisdições a esse respeito. Trata-se de uma aproximação mais palatável da linguagem da Tecnologia da Informação e da Economia aos operadores do Direito. O estudo estende-se na direção de propor uma reflexão acerca do significado de se reconhecer no Bitcoin uma moeda paralela – muito embora a discussão acerca de ser ou não moeda constituir apenas uma das discussões possíveis. Explora-se quais têm sido as opções de regulação adotadas pelos Estados que se vêem obrigados a assumir uma posição em relação às moedas virtuais, em geral, e ao Bitcoin, em particular. Percebe-se que a terminologia escolhida pelas jurisdições no tratamento do Bitcoin resulta na sua inclusão em diferentes categorias do Direito e, como consequência direta disso, as implicações jurídicas variam de acordo com a terminologia adotada. O principal tratamento dispensado ao Bitcoin é aquele via tributação, notando-se a preocupação de cada Estado em classificar juridicamente o Bitcoin de acordo com a regulação específica que se pretende invocar a incidência. De acordo com o levantamento realizado, 62 jurisdições já assumiram um posicionamento em relação ao Bitcoin. Com cada vez mais atenção dispensada por órgãos regulatórios internacionais – como é o caso do Banco Central Europeu e do Fundo Monetário Internacional – o Bitcoin reforça seu potencial e suas limitações, principalmente no tocante aos desafios enfrentados à uma regulação eficaz. A conclusão deste trabalho procura reforçar que o tratamento jurídico dispensado a fenômenos novos não é uniforme, e que, uma vez encarado pelo viés da teoria econômica que reconhece a existência das moedas paralelas, o Bitcoin pode ser mais facilmente apreendido em um aparato regulatório.

Submitted by Rosana Santarosa (rsantaros@yahoo.com) on 2016-03-31T18:12:34Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de mestrado - ROSANA SANTAROSA - FGV_EAESP.pdf: 2730196 bytes, checksum: 7ea8867ae124be74f7eb52934e8083f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-03-31T18:52:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de mestrado - ROSANA SANTAROSA - FGV_EAESP.pdf: 2730196 bytes, checksum: 7ea8867ae124be74f7eb52934e8083f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-31T21:58:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de mestrado - ROSANA SANTAROSA - FGV_EAESP.pdf: 2730196 bytes, checksum: 7ea8867ae124be74f7eb52934e8083f5 (MD5) Previous issue date: 2016-03-02 / A Tecnologia da Informação por meio da internet propiciou o surgimento de um novo ambiente de negócios no qual empresas, clientes e fornecedores estabelecem contato e se relacionam eletronicamente. Instaurou-se assim o Comércio Eletrônico (CE), atraindo inúmeras organizações motivadas pelas baixas barreiras de entrada e pelas grandes oportunidades de negócio, atualmente associadas no Brasil a um faturamento com crescimento de dois dígitos. Contudo, apesar do CE ser responsável por números expressivos e em ascensão na economia nacional, muitas empresas descobriram que a simples presença na web não se traduz em sucesso e enfrentam a escassez no tráfego de usuários em seus sites. Este trabalho buscou, por meio de um estudo de casos múltiplos, identificar quais aspectos são negligenciados em situações de fracasso por inatividade no CE de uma loja virtual considerada inovadora. Objetivou-se relacionar a iniciativa de CE com a inovação, conceituar uma iniciativa de CE fracassada pela inatividade e identificar os aspectos de inovação não observados em uma iniciativa de CE fracassada pela inatividade. Após uma revisão da literatura de CE e inovação, três proposições foram colocadas visando responder à pergunta de pesquisa. A primeira propõe que as iniciativas de CE podem ser consideradas iniciativas inovadoras, a segunda que a inatividade no CE pode ser considerada um tipo de fracasso e a terceira proposição sugere que a inatividade no CE pode ser associada à inobservância dos aspectos de gestão, recursos humanos (RH), investimentos, tecnologia e mercado. Na fase empírica da pesquisa foram analisadas qualitativamente três empresas varejistas nacionais com iniciativas de CE, porém que convivem com a inatividade em suas lojas virtuais. São elas: a Pégasos, A Esportiva e a MXT. Todas foram consideradas inovadoras, seja sob a perspectiva da inovação de marketing, de processos ou organizacional. Entendendo-se a inatividade como um estado de subutilização do site por parte dos potenciais clientes, conceituou-se a inatividade no CE como um tipo de fracasso, pois o tráfego de visitantes registrado mostrou-se nos três casos insuficiente para o sucesso no atingimento dos objetivos das empresas. Por fim, foi possível afirmar que a inatividade no CE pode ser associada à inobservância dos aspectos de gestão, RH, investimentos, tecnologia e mercado na condução de iniciativas inovadoras. Todavia há indícios que sugerem uma relação entre a relevância destes aspectos e a fase crítica no processo de comercialização on-line vivida pela loja virtual. / Information Technology through the Internet has enabled the emergence of a new business environment in which companies, customers and suppliers establish contact and interact electronically. At that point in time e-commerce (EC) was introduced, attracting numerous organizations by low entry barriers and huge business opportunities, which in recent years meant double-digit growth revenue in Brazil. Despite the fact that EC is responsible for noteworthy and rising numbers in the national economy, many companies have realized that simple web presence does not mean success and are facing user traffic shortage on their websites. Using a multiple case study, this research sought to identify which aspects are neglected in situation of EC inactivity failure of a virtual store which is considered innovative. The objectives were to relate EC initiative to innovation, to conceptualize a failed EC initiative due to inactivity and to identify neglected innovation aspects in a failed EC initiative due to inactivity. After reviewing literature on EC and innovation, three propositions were placed in order to answer the research question. The first one proposes that EC initiatives can be considered innovative initiatives, the second one proposes that EC inactivity can be considered a type of failure and the third proposition suggests that EC inactivity can be associated with non-compliance with aspects of management, human resources (HR), investment, technology and the market. In the empirical research phase, three national retailers with EC initiatives who were faced with inactivity in their virtual stores were qualitatively analyzed. The companies selected were: Pégasos, A Esportiva and MXT. All three were considered innovative, whether from a marketing, process or organizational innovation perspective. Considering inactivity as website underuse by potential customers, the study conceptualized EC inactivity as a type of failure due to web traffic registered in all three cases proved to be insufficient in achieving the companies objectives. Summing up, it was possible to assert that EC inactivity of innovative initiatives can be associated with non-compliance with aspects of management, HR, investment, technology and the market. However, there are indications suggesting a correlation between the relevance of these aspects and the critical phase in the online marketing process experienced by the virtual store.

Submitted by Leonardo Bernini (bernini.leonardo@gmail.com) on 2016-10-11T19:07:09Z No. of bitstreams: 1 Thesis_L_Bernini_Final_3.pdf: 2595776 bytes, checksum: 37b75f8b7debf24728167af93611e606 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-10-11T19:08:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_L_Bernini_Final_3.pdf: 2595776 bytes, checksum: 37b75f8b7debf24728167af93611e606 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T19:12:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_L_Bernini_Final_3.pdf: 2595776 bytes, checksum: 37b75f8b7debf24728167af93611e606 (MD5) Previous issue date: 2016-09-19 / In the past two decades the importance of the digital economy worldwide, retail in particular, has increased exponentially, in terms of value it generates and academic debate it spurs. The latter is represented by a vast and diverse body of knowledge which has been tested and applied to different degrees. Indeed, the study of underlying mechanisms that drive digital commerce is in continuous motion and many discussions are still in early stages of development. Such pieces of knowledge can only benefit from further examination. This dissertation sets out to provide additional insight into young fields of knowledge pertinent to digital retail. It does so by providing a business application to a selected body of notions; these concepts are tested against the CaffèLab business case whose revelatory and critical nature allows to corroborate, corroborate incrementally or contradict knowledge. Not only does this study corroborate most of the examined notions endowing them with a further business application; it surpasses its ‘applied business research’ nature by contributing: (1) novel knowledge to be added to the academic discussion such as the extension of the Technology Acceptance Model and the Combined Development Model and (2) recommendations to the analyzed company regarding its future courses of action. / Nas ultimas duas décadas a importância da economia digital global, varejo especialmente, cresceu de forma exponencial, em termos de valor criado e de debate académico estimulado. Um grande e diverso conjunto de literatura tem sido testado com várias profundidades. De fato, o estudo dos mecanismos que dirigem o comercio digital é em moção continua e muitas discussões estão ainda em estágios iniciais de desenvolvimento. Esses elementos de conhecimento só podem beneficiar se de uma análise mais aprofundada. Esta dissertação tem como objetivo a provisão de introspeção adicional nas áreas de conhecimento sobre o varejo online mais recentes. Para atingir esse objetivo a tese fornece uma aplicação de negócio a uma seleção de noções; estes conceitos são testados através do business case da CaffèLab cuja natura reveladora e crítica permite a corroboração, corroboração incremental ou contradição dos conhecimentos. Este estudo não somente corrobora a maioria das noções examinadas dotando-as de uma aplicação adicional; mas também supera a sua natura de applied business research’ contribuindo: (1) conhecimento original como a extensão do Technology Acceptance Model e o Combined Development Model e (2) recomendações para a companhia analisada em relação a futuros cursos de ação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-03-29T00:00:00Z / A proposta deste trabalho é contribuir com a literatura existente sobre estratégias de marketing utilizadas por instituições financeiras, particularmente as corretoras de valores, de forma que estudos futuros possam aprofundá-la.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-06-19T00:00:00Z / Avalia as estratégias empregadas, disponíveis e possíveis dentro da nova economia para uso por empresas no ramo de distribuição, comercialização e importação de produtos médicos-hospitalares no Brasil, através de estratégia de e-Business. Avalia principalmente mudanças no canal de distribuição, cadeia de suprimentos, interação com o consumidor, abordagem promocional, serviços agregados

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-10-02T00:00:00Z / O trabalho analisa os negócios entre empresas tendo em vista os fundamentos econômicos das teorias de mercado e de crescimento da firma.São avaliados aspectos da teoria econômica na relação interfirmas a das cadeias de valor, incluindo a competição entre sistemas de valor. Na seguência, são analisados os aspectos ao advento das tecnologias de informação e,em especial, da internet, e os impactos na transformação dos negócios entre empresas causadas por essa descontinuidade tecnologógica. São analisadas as forças envolvidas nos processos de intermediação,desintermediação e reintermediação dos negócios entre empresas a as lógicas de eficiência e crescimento envolvidas na coordenação eletrônica possibilita pelo uso das novas tecnologias. O trabalho analisa, ainda, as características distintivas das atuais soluções disponíveis no mercado e conclui com algumas considerações sobre as tendências dos negócios entre empresas e os fatores críticos de sucesso no estabelecimento de uma solução eletrônica de facilitação entre empresas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998-06-22T00:00:00Z / Trata do estudo da evolução dos aspectos tecnológicos, aplicados à área de distribuição com foco no setor varejista, através da comparação entre a Internet e os canais tradicionais de distribuição. Aponta para as oportunidades de obtenção de vantagens competitivas através da utilização estratégica de alternativas relacionadas aos mercados eletrônicos emergentes.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:14Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74547.pdf.jpg: 15122 bytes, checksum: 4715c5db9a14da331dade371cbe5e7d6 (MD5) 74547.pdf: 583966 bytes, checksum: 1bc6254aa308219b3c6dc8eb29c91220 (MD5) 74547.pdf.txt: 233478 bytes, checksum: b3b8a20817f1316bb2187bd357d57db0 (MD5) Previous issue date: 2003-03-13T00:00:00Z / Pela falta de informação e qualificação, ainda são poucas as organizações que utilizam a Internet para criar um novo valor para os clientes ou estabelecer diferenciais competitivos. O presente estudo, procura identificar e entender quais os principais movimentos das empresas brasileiras, que atuavam exclusivamente no mundo físico, ou seja, foram fundadas e desenhadas para atuarem no ambiente físico, e que agora se reestruturam no sentido de buscar vantagens competitivas e criar valor para o cliente através do mundo virtual. Procura investigar qual o nível de adoção de soluções e-business nestas empresas e se estas soluções possuem alguma correlação com o sucesso destas empresas. As experiências destas organizações constituem uma ótima fonte de subsídios para o desenvolvimento de um modelo para maximizar as oportunidades nesta área emergente.