Submitted by Luisa Ancona Grandes (luisa.ag@gmail.com) on 2013-08-04T16:55:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_MPGI_Luisa_Grandes_Final.pdf: 1654588 bytes, checksum: 7e467e57773ddf036d85a28cad5d121e (MD5) / Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-08-05T12:31:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_MPGI_Luisa_Grandes_Final.pdf: 1654588 bytes, checksum: 7e467e57773ddf036d85a28cad5d121e (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-05T13:09:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_MPGI_Luisa_Grandes_Final.pdf: 1654588 bytes, checksum: 7e467e57773ddf036d85a28cad5d121e (MD5) Previous issue date: 2013-07-08 / O varejo eletrônico cresce com velocidade acelerada no Brasil, tanto em número de consumidores quanto em valor de vendas, e também na quantidade de empresas que compõem este mercado. Assim, a oferta se pulveriza em varejistas eletrônicos que oferecem produtos e serviços cada vez mais especializados, aumentando a participação de categorias de nicho no mercado. Com isso, modelos como o marketplace surgem como forma de agregar a oferta sob um grande portal. O marketplace permite que o consumidor busque, escolha, e pague por produtos de diferentes lojistas eletrônicos num mesmo ambiente de compra. Esse tipo de parceria que surge entre lojistas e marketplace é diferente de outros relacionamentos de negócio, já que implica numa integração da operação de ambas as partes. Isso gera diferentes preocupações, benefícios percebidos e pontos de atenção do que em outras parcerias laterais. Este estudo de caso exploratório descreve este novo cenário e explora a relação entre lojistas e marketplace, bem como as principais questões envolvidas neste tipo de parceria, a partir do caso do marketplace implementado pela Nova Pontocom, empresa de comércio eletrônico do Grupo Pão de Açúcar. A partir de 8 entrevistas com representantes de lojistas parceiros, 5 com representantes do marketplace estudado, além da descrição da empresa estudada e do ambiente de mercado no qual esse modelo e essas relações se desenvolvem, foi possível identificar quais fatores são percebidos como positivos e negativos nesse relacionamento. A partir do estudo, nota-se que aspectos como fortes benefícios percebidos e valores compartilhados atuam positivamente para a confiança e o comprometimento destes parceiros, e que existem possíveis conflitos e comportamentos oportunistas que podem ser prejudiciais à confiança e devem ser olhados com atenção pela empresa. O estudo mostra também o efeito positivo das fontes de poder nãocoercivas no comprometimento e na satisfação de forma geral com o relacionamento. Essas fontes parecem reger a relação estudada, e a comunicação e o compartilhamento de informações se mostraram pontos cruciais para o sucesso deste relacionamento. Este estudo fornece uma base para estudos futuros e para o desenvolvimento de um conhecimento mais profundo dos relacionamentos que se desenvolvem no ambiente do varejo eletrônico.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004-07-07T00:00:00Z / A presente dissertação tem como objetivo analisar a aplicabilidade da Internet como um canal de Marketing para empresas fabricantes de eletroeletrônicos. A partir de um levantamento feito a respeito do crescimento da importância da Internet como uma ferramenta de Marketing e Vendas no Brasil e no Mundo, são colocadas três possíveis posturas estratégicas a serem adotadas pelos fabricantes com relação à adoção da Internet para o seu negócio: Não fazer comércio eletrônico, adotar integralmente o comércio eletrônico (desintermediação) ou fazer comércio eletrônico incluindo os parceiros. Casos práticos e considerações teóricas são utilizados para fundamentar o argumento de que a desintermediação não parece ser uma estratégia adequada às condições do mercado e do setor abordados no trabalho. Ficar parado e não perceber o papel importante que a Internet pode representar junto aos clientes e consumidores também certamente não é uma estratégia viável para estes fabricantes. Adotar um modelo estratégico através do qual seja possível aproveitar os benefícios da Internet como canal de marketing contando com os revendedores como viabilizadores, parece ser o melhor caminho para aplicar o uso da Internet para a geração de vantagem competitiva no mercado de eletroeletrônicos. Finalmente, analisamos o caso da unidade brasileira da Philips Consumer Electronics, que conseguiu criar um modelo inédito para sua atuação na Internet e hoje é referência para empresa mundialmente em práticas de e-business. Com a Implementação do projeto Philips e-com Você, a empresa conseguiu aumentar suas vendas, estreitando seu relacionamento com revendedores e consumidores finais, melhorando sua imagem de marca e consolidando sua liderança no setor

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:14Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68474.PDF.jpg: 16977 bytes, checksum: dcdabdf20d67e802f5bda458e3c27620 (MD5) 68474.PDF: 595792 bytes, checksum: c9a3ee4ccf5867348e2b56f12b6124dd (MD5) 68474.PDF.txt: 224864 bytes, checksum: a6303c83759e82e55d66c946242e7a0f (MD5) Previous issue date: 2004-02-05T00:00:00Z / Trata-se de um estudo sobre a teoria do comportamento do consumidor em relação a compra na internet, ou seja como o consumidor se comporta na compra no varejo eletrônico.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:31Z (GMT). No. of bitstreams: 3 86621.pdf.jpg: 12111 bytes, checksum: 2f180d177c6bc166afded476a32c585e (MD5) 86621.pdf: 708464 bytes, checksum: 0d49be8624adcf23ce1bc22caf0f2169 (MD5) 86621.pdf.txt: 376457 bytes, checksum: 02074c12a3c5a1941e0d9bc2e8cae878 (MD5) Previous issue date: 2003-03-20T00:00:00Z / Motivada pelo recente debate sobre o aumento da sensibilidade a preço dos consumidores que compram pela Internet, esta tese propõe um modelo de compra na Internet no qual a confiança do consumidor no varejista eletrônico desempenha um papel central. O modelo proposto encontra forte sustentação teórica na teoria de marketing de relacionamento e, mais especificamente, nos resultados de um estudo de Morgan e Hunt (1994). Estes autores propuseram e validaram um modelo no qual o comprometimento e a confiança desempenham um papel central para o sucesso do marketing de relacionamento. O modelo proposto nesta tese foi desenvolvido apenas para situações envolvendo encontros iniciais entre consumidores e varejistas eletrônicos. Nesta situação particular, o modelo propõe que a confiança do consumidor no varejista eletrônico depende da avaliação do consumidor sobre os atributos funcionais do Website do varejista e das associações de confiança em relação à marca do varejista. A confiança do consumidor no varejista eletrônico resulta na formação da atitude do consumidor em relação ao varejista que, por sua vez, aumenta a intenção de comprar o produto do varejista e diminui a sensibilidade a preço do consumidor. Ao considerar a estreita relação entre os conceitos de confiança e risco percebido, o modelo também propõe que a influência da confiança é menor em situações de baixo risco percebido do que em condições de alto risco percebido. Para estabelecer-se um contraponto à atitude do consumidor em relação ao varejista, o modelo leva em conta também a influência da marca do fabricante sobre a intenção de compra e sobre a sensibilidade a preço do consumidor. As hipóteses originadas do modelo teórico foram testadas por meio de dois experimentos realizados concomitantemente e os dados foram coletados com os mesmos respondentes. De modo geral, o modelo proposto não foi rejeitado pelos dois experimentos. Não foi possível verificar-se, entretanto, o efeito moderador do risco percebido sobre a confiança, isto é, a influência da confiança no varejista não foi diferente nas duas situações de risco percebido. Especificamente, os resultados do primeiro experimento sugerem que a atitude do consumidor em relação ao varejista influencia positivamente a intenção de comprar o produto mas não tem nenhum efeito sobre a sensibilidade a preço do consumidor. Por outro lado, a atitude em relação à marca do fabricante influencia tanto a intenção de compra quanto a sensibilidade a preço do consumidor e seu efeito é superior ao da confiança no varejista. Os resultados do primeiro experimento também indicam que os consumidores demonstram mais confiança em varejistas eletrônicos híbridos (varejistas que comercializam seus produtos tanto por meio da Internet quanto por meio de lojas convencionais) do que em varejistas eletrônicos puros (varejistas que comercializam seus produtos unicamente por meio da Internet). Esta maior confiança, entretanto, não se traduz em maior intenção de compra e é provável que a familiaridade influencie o nível de confiança do consumidor no varejista eletrônico. Os resultados do segundo experimento, por sua vez, indicam que o efeito da confiança do consumidor no varejista eletrônico é menos importante para a decisão do comprador do que o preço do bem e apenas ligeiramente superior à atitude em relação à marca do fabricante. Tomados em conjunto, os resultados sugerem que a confiança do consumidor no varejista eletrônico é importante, embora talvez não mereça o papel de destaque que alguns autores vêm lhe atribuindo. A tese ainda aponta as limitações dos experimentos e sugere caminhos a serem explorados por novas pesquisas na área. / Induced by the recent debate regarding the increased price sensitivity of Internet shoppers, this dissertation proposes an Internet purchase model in which the consumer’s trust in the electronic retailer plays a central role. The proposed model has a strong theoretical support provided by the relationship marketing theory and, more specifically, it finds support in the results of a study by Morgan & Hunt (1994). These authors proposed and validated a model in which commitment and trust play a central role for the relationship marketing success. The model proposed in this dissertation was thought only for situations involving first encounters between consumers and electronic retailers. In this particular situation, the model proposes that consumer’s trust in the electronic retailer depends on both consumer’s evaluation of the retailer Website functional attributes and the trust associations of the retailer brand. Consumer’s trust in the electronic retailer results in the formation of consumer’s attitude toward the retailer, which increases the purchase intention and decreases consumer’s price sensitivity. Considering the close relationship between trust and perceived risk concepts, the model also proposes that trust effect is larger in high perceived risk situations than it is in low perceived risk situations. In order to create a contrast to the consumer’s attitude toward the retailer, the model also takes in account the effect of the manufacturer’s brand on both the purchase intention and consumer’s price sensitivity. The hypotheses originated from the theoretical model were tested through two experiments conducted at the same time and data was collected among the same respondents. In general, the proposed model was not rejected by the two experiments. However, its was not possible to verify the perceived risk moderator effect on consumer’s trust, that means, the influence of trust in the retailer was not different at all across the two perceived risk situations. Specifically, results of the first experiment suggest that consumer’s attitude toward the electronic retailer has a positive effect on the purchase intention but has no effect on consumer’s price sensitivity. By the other side, consumer’s attitude toward the manufacturer’s brand has a positive effect on both purchase intention and consumer’s price sensitivity and its effect is larger than the effect of consumer’s attitude toward the electronic retailer. The results of the first experiment also points that consumers show higher levels of trust in hybrid electronic retailers (retailers that sell their products in the Internet and in conventional stores) than in pure electronic retailers (retailers that sell their products exclusively in the Internet). However, this higher level of trust was not translated in higher purchase intention and it is likely that familiarity has an effect on consumer’s trust in the electronic retailer. The results of the second experiment suggest that consumer’s trust in the electronic retailer was less important for the consumer’s decision than the good’s price and only slightly more important than consumer’s attitude toward the manufacturer’s brand. As a whole, results suggest that consumer’s trust in the electronic retailer is important although it is likely it does not deserve the leading role that some authors have been crediting to it. The thesis also raises some limitations of the experiments and suggest paths to be explored by new research in the area.

Submitted by ADELMARIO RODRIGUES DE OLIVEIRA (01adelmario01@gmail.com) on 2018-08-01T19:41:01Z No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-08-02T00:17:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-02T12:29:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-02T12:29:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) Previous issue date: 2018-07-02 / A complexidade do varejo brasileiro demanda muita estratégia para que se tenha uma operação superavitária, e definir o formato de loja ideal e dominar um modelo de gestão eficaz é fundamental para se obter lucro. O objetivo deste trabalho é avaliar os efeitos em vendas, rentabilidade, experiência do funcionário de loja e dos consumidores na transformação de uma loja convencional em uma loja virtual. Demonstrando que é possível um considerável aumento da rentabilidade através do crescimento na venda de serviços financeiros, reduzindo e diluindo despesas, principalmente com pessoal e logística. Buscando uma melhor experiência ao consumidor e provendo acesso a um maior mix de produtos e também a preços mais competitivos e um ambiente mais confortável, bem como uma melhor experiência aos vendedores, onde estes passam a ter mais tempo para negociar serviços, com acesso a informação mais detalhadas de todos os produtos da loja, permitindo uma venda mais completa e técnica. Esse processo de transformação demandou grande habilidade de negociação com equipe, pois o primeiro momento foi de descrença no projeto, todavia ao confrontar o atual modelo de loja todos puderam perceber que as dimensões físicas do imóvel ocupado pela filial, inviabilizavam a operação de loja convencional. Os estudos apontaram que o modelo de loja virtual era o mais adequado para o mercado. O projeto foi executado com absoluto sucesso e a loja foi inaugurada em abril de 2018. O método utilizado foi o de pesquisa qualitativa exploratória com entrevistas em profundidade, coletando dados abertos e situações vividas por 06 funcionários e 06 clientes que foram entrevistados. Concluiu-se que, com o formato de loja virtual na cidade Rolândia (PR), os consumidores passaram a efetuar suas compras de forma rápida, tendo acesso a preços competitivos, atendimento personalizado e vendedores capacitados com alto nível de conhecimento dos produtos e serviços vendidos. Para estudos posteriores, o pesquisador deverá levar em consideração o mercado no qual a loja será implantada e definir o público alvo que será atendido, vale ressaltar que uma liderança que acredita e se engaja no processo faz toda a diferença para o sucesso do projeto. / The complexity of Brazilian retailing demands a lot of strategy for a surplus operation, and defining the ideal store format and mastering an effective management model is fundamental for profit. The objective of this work is to evaluate the effects on sales, profitability, experience of store employees and consumers in transforming a conventional store into a virtual store. Demonstrating that a considerable increase in profitability is possible through growth in the sale of financial services, reducing and diluting expenses, mainly with personnel and logistics. Seeking a better consumer experience and providing access to a greater mix of products and also at more competitive prices and a more comfortable environment, as well as a better experience to sellers, where they have more time to negotiate services, with access to information more detailed information of all the products of the store, allowing a more complete and technical sale. This process of transformation required great negotiation skills with the team, because the first moment was of disbelief in the project, however when confronting the current store model everyone could perceived that the physical dimensions of the property occupied by the branch, made the conventional store operation unfeasible. The studies pointed out that the virtual store model was the most suitable for the market. The project was executed with absolute success and the store was inaugurated in April 2018. The method used was qualitative exploratory research with indepth interviews, collecting open data and situations experienced by 06 employees and 06 clients who were interviewed. It was concluded that, in the form of a virtual store in the city of Rolândia (PR), consumers began to make purchases quickly, having access to competitive prices, personalized service and qualified sales people with a high level of knowledge of the products and services sold. For further studies, the researcher must take into account the market in which the store will be deployed and define the target audience that will be served, it is worth mentioning that a leadership that believes and engages in the process makes all the difference to the success of the project.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-10-02T00:00:00Z / O trabalho analisa os negócios entre empresas tendo em vista os fundamentos econômicos das teorias de mercado e de crescimento da firma.São avaliados aspectos da teoria econômica na relação interfirmas a das cadeias de valor, incluindo a competição entre sistemas de valor. Na seguência, são analisados os aspectos ao advento das tecnologias de informação e,em especial, da internet, e os impactos na transformação dos negócios entre empresas causadas por essa descontinuidade tecnologógica. São analisadas as forças envolvidas nos processos de intermediação,desintermediação e reintermediação dos negócios entre empresas a as lógicas de eficiência e crescimento envolvidas na coordenação eletrônica possibilita pelo uso das novas tecnologias. O trabalho analisa, ainda, as características distintivas das atuais soluções disponíveis no mercado e conclui com algumas considerações sobre as tendências dos negócios entre empresas e os fatores críticos de sucesso no estabelecimento de uma solução eletrônica de facilitação entre empresas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 3 98343.pdf.jpg: 20203 bytes, checksum: 3daffcae955dc90ada88bebb73c160e9 (MD5) 98343.pdf: 2856720 bytes, checksum: c0ab480b7873a0b72870bd7c8e335f37 (MD5) 98343.pdf.txt: 402750 bytes, checksum: 48c5c268999717ac7e6b18344abc519d (MD5) Previous issue date: 2003-03-14T00:00:00Z / O Comércio Eletrônico atua em vários segmentos em todo o mundo, entre eles o de transportes aéreos, causando mudanças no setor e atuando como um novo canal de valor para as empresas aéreas. Face a esta realidade, o presente trabalho pretende analisar os principais impactos causados pela adoção do Comércio Eletrônico pelas empresas aéreas, bem como se esta adoção levará a uma exclusão dos intermediários do canal de distribuição tradicional, as agências de viagens, analisando-se como as empresas aéreas regulares atuantes no Brasil utilizam seus websites – em termos de aspectos relacionados à divulgação, transação e relacionamentos – e quais as consequências e obstáculos referentes à adoção deste novo canal. Adaptando-se um modelo de estudos de websites será estudado como as empresas aéreas nacionais e estrangeiras regulares, transportadoras de passageiros e que atuam no Brasil utilizam seu website a partir do ponto de vista de um usuário, e posteriormente através de um estudo de caso com três empresas aéreas regulares nacionais pretende-se verificar, a partir da visão das empresas aéreas, como estas analisam os serviços disponibilizados em seus sites e quais as vantagens e desvantagens da adoção do ambiente virtual para elas. / Electronic Commerce is already present in several areas around the world including the Air Transport, being responsible for changes in the sector and acting as a new value channel for the airlines. Due to this situation, this thesis intends to analyze the main impacts caused by the adoption of the electronic commerce by the airlines, as well as the implications related to the dis-intermediation of the players – the travel agencies – acting in the traditional channel. This analysis would be made through the observation of how the regular airlines that operates to and from Brazil use their websites considering three different aspects – information, transaction and relationship – and what are the obstacles and consequences of the adoption of this new channel. The analysis will be made through the adaptation of a websites analysis model attempting to discover how the regular airlines that transport passengers are using their sites in an user perspective; and later on in the same paper, using a case study with three Brazilian airlines, it intends to verify - in the airlines point of view – how the airlines analyze the services available in their websites and what are the advantages and disadvantages of the adoption of the virtual environment for them.

Submitted by Wagner Osti (wagnerosti@gmail.com) on 2018-09-03T23:47:22Z No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner Osti_Direito dos Negócios.pdf: 1771716 bytes, checksum: 147694a857b9baf0d7f3d1d7cc5f1994 (MD5) / Approved for entry into archive by Joana Martorini (joana.martorini@fgv.br) on 2018-09-04T14:44:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner Osti_Direito dos Negócios.pdf: 1771716 bytes, checksum: 147694a857b9baf0d7f3d1d7cc5f1994 (MD5) / Rejected by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br), reason: Prezado Wagner, Para que possamos publicar o seu trabalho na Biblioteca Digital é necessário que as alterações solicitadas anteriormente sejam realizadas no documento. São elas: - o trabalho deve ser apresentado somente na frente das folhas, com margens esquerda e superior de 3 centímetros; direita e inferior de 2 centímetros. Na versão impressa, a única folha no verso da anterior é a ficha catalográfica (verso da página de rosto); - a numeração de todas as folhas paginadas deve ser colocada no canto superior direito da folha, 2 centímetros da borda superior; - verifique a numeração das páginas (se a contagem da primeira página numerada está correta) e retire a folha em branco após o sumário. Para maiores informações sobre normalização bibliográfica, você pode entrar em contato com o setor de referência da biblioteca. Informamos a secretaria do curso (Joana Martineli) sobre as alterações solicitadas. Após correções, por gentileza, realize a submissão. Quaisquer dúvidas, entre em contato com a biblioteca (3799-7732) ou com a secretaria do curso (3799-7876). on 2018-09-04T17:41:22Z (GMT) / Submitted by Wagner Osti (wagnerosti@gmail.com) on 2018-09-12T17:49:59Z No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner_Direito_secretaria - anverso.docx: 536489 bytes, checksum: 0eadfc85849297f354fa3e6e6a3d13ba (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Prezado Wagner, boa noite, Para que possamos aprovar sua Dissertação, serão necessárias as seguintes alterações: - A Banca Examinadora deve se manter na mesma direção da data da aprovação; - A data da aprovação deve estar em branco; - Trabalho deve ser submetido em PDF. Por gentileza, alterar e submeter novamente. Obrigada! on 2018-09-14T21:25:46Z (GMT) / Submitted by Wagner Osti (wagnerosti@gmail.com) on 2018-09-17T02:02:13Z No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner_Direito_Negócios_16_set.pdf: 1220699 bytes, checksum: 67fb7c7d2bac432c741a2cea0b1062f8 (MD5) / Approved for entry into archive by Joana Martorini (joana.martorini@fgv.br) on 2018-09-17T15:51:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner_Direito_Negócios_16_set.pdf: 1220699 bytes, checksum: 67fb7c7d2bac432c741a2cea0b1062f8 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-09-18T12:41:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner_Direito_Negócios_16_set.pdf: 1220699 bytes, checksum: 67fb7c7d2bac432c741a2cea0b1062f8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-18T12:41:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC_Wagner_Direito_Negócios_16_set.pdf: 1220699 bytes, checksum: 67fb7c7d2bac432c741a2cea0b1062f8 (MD5) Previous issue date: 2018-08-21 / O presente trabalho tem como objeto a análise jurídica da responsabilidade civil das agências de turismo online na intermediação de serviços de hospedagem. O mundo hoje é predominantemente digital e, para acompanhar essa evolução tecnológica, novos modelos de negócios surgem em uma velocidade nunca vista anteriormente, desafiando constantemente o direito. Nesse ambiente inovador, pretende-se demonstrar, com estudos de legislações esparsas, como a doutrina e os magistrados do Superior Tribunal de Justiça, do Tribunal de Justiça e dos Juizados Especiais Cíveis do estado de São Paulo contemplam o modelo de negócios das agências de turismo com os hóspedes e com as acomodações. Identificou-se, por amostragem não probabilística, que magistrados têm mais de um entendimento acerca da responsabilidade civil, especialmente a partir do ano de 2015, quando se encontram decisões a favor da ilegitimidade passiva das agências online, embora essa posição não seja majoritária. Em meio a tantas inovações em tecnologia, ensejadoras de autêntico progresso social, deparamos com decisões judiciais contraditórias e excessos que não refletem o novo modelo de negócios de reservas de acomodações. / This paper aims at the legal analysis of civil liability of online travel agencies in the intermediation of accommodation services. The world today is predominantly digital and to keep up with this technological evolution new business models emerge at a speed never seen before, constantly challenging the law. In this innovative environment, it is intended to demonstrate, with studies of sparse legislation, how the doctrine and judges from the Superior Court of Justice, the Court of Justice and Special Small Claim Courts of the state of São Paulo contemplate the business model of travel agencies before the guests and the accommodations. It has been identified by non-probabilistic samplings that judges have more than one legal understanding about civil liability, especially from 2015 onwards, when there are decisions in favor of the passive illegitimacy of online agencies, albeit it is not the majority decision. Amidst so many innovations in technology, as it entices social progress, we face contradictory judicial decisions and excesses that do not reflect the new business model of accommodation reservations.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-09-26T00:00:00Z / Trata da verificação de como a Internet é utilizada no processo de compra de livros por estudantes de pós-graduação da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, buscando identificar similaridades e diferenças no comportamento dos entrevistados em relação à utilização da Internet nas 5 fases do processo de compra de livros e a variáveis demográficas, perceptivas, comportamentais e motivacionais que possam influenciar no processo. Os resultados apontam que variáveis como a renda familiar média mensal, as finalidades de utilização da Internet, o comportamento de pesquisa e compra de livros parecem apresentar uma relação com a utilização da Internet para a compra de livros

Submitted by JEAN MAKDISSI JUNIOR (jean@intimastore.com) on 2018-07-02T21:15:32Z No. of bitstreams: 1 marketplace_on-line_para_um_cluster_comecial_-_jean_makdissi_-_versao_final_2.pdf: 807948 bytes, checksum: 33b55ee6c73e08dfc445e715fbf805db (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-07-04T17:09:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 marketplace_on-line_para_um_cluster_comecial_-_jean_makdissi_-_versao_final_2.pdf: 807948 bytes, checksum: 33b55ee6c73e08dfc445e715fbf805db (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-07-04T17:28:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 marketplace_on-line_para_um_cluster_comecial_-_jean_makdissi_-_versao_final_2.pdf: 807948 bytes, checksum: 33b55ee6c73e08dfc445e715fbf805db (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-04T17:28:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 marketplace_on-line_para_um_cluster_comecial_-_jean_makdissi_-_versao_final_2.pdf: 807948 bytes, checksum: 33b55ee6c73e08dfc445e715fbf805db (MD5) Previous issue date: 2018-07-02 / Os clusters comerciais de rua, também chamados de polos comerciais, têm sido afetados pelas mudanças que a internet e as mídias digitais têm causado no relacionamento do varejo com os consumidores. A alta concentração de lojas complementares e concorrentes em uma localidade geográfica foi a base da formação de clusters comerciais, porém esses fundamentos estão desafiados na nova realidade digital, onde os deslocamentos geográficos são cada vez menos necessários. Para adaptar-se a esta realidade, este estudo conceitua um marketplace on-line como endereço eletrônico oficial do polo comercial, fruto da união dos próprios lojistas. Como ambiente de estudo, seleciona o polo comercial do Brás. Os objetivos deste trabalho aplicado são: (1) testar a adesão dos lojistas ao conceito; (2) identificar as barreiras à execução do conceito; (3) levantar as características necessárias para o sucesso do conceito e (4) apresentar sugestões para o modelo de negócio. Para atingir os objetivos, o estudo baseou-se em: (A) revisão teórica sobre os aspectos acadêmicos relevantes sobre o tema, (B) levantamento de documentação e pesquisas sobre o ambiente de estudo, (C) entrevistas com dez lojistas presentes no polo há mais de 20 anos, e (D) observação direta e participante do pesquisador. Ao término, constatou-se que os lojistas do polo aceitaram a ideia, porém com ressalvas relacionadas à tecnologia de informação necessária, e a questões operacionais e comerciais. Notou-se uma baixa maturidade do campo em termos de preparo para a operação de comércio eletrônico e até mesmo uma descrença em relação aos resultados possíveis de serem obtidos em curto prazo, no entanto, os comerciantes em geral têm estruturas adaptáveis para as funções necessárias em uma operação de marketplace. De forma geral constatou-se que o relacionamento entre os lojistas tem baixos níveis de confiança e comprometimento, mas há disposição para mudança, que em muito, depende da consolidação de uma liderança que trabalhe para esse objetivo. Por fim, o estudo faz sugestões para o modelo de negócios a ser implantado na operação e sugere um modelo tradicional de marketplace baseado em comissão sobre vendas, porém complementado com uma taxa de mensalidade a ser subsidiada pelos lojistas participantes do projeto. / Street commercial clusters, also called commercial poles, have been affected by the internet and digital media changes, affecting the relationship between the retail and the consumers. The high amount of complementary and competitive stores in a geographic location was the basis for the commercial clusters formation, but these fundamentals are challenged in the new digital reality, where geographic shifts are decreasingly necessary. To adapt to this reality, this study defines an online marketplace as the official electronic address of the commercial cluster, consequence of the own dealer’s union, and selects Brás’ commercial center as the study environment. The objectives of this study are: (1) testing dealers’ consent to the concept; (2) identify barriers to concept implementation; (3) raise the necessary characteristics for the concept success and (4) present suggestions for the business model. To achieve the objectives, the study was based on: (A) theoretical review on the subject relevant academic aspects, (B) Brás documentation and research analysis, (C) interviews with ten dealers that are over 20 years in the cluster, and (D) direct and participative observation of the researcher. At the end of the study, it was verified that the cluster dealers accept the idea, but with exceptions related to the information technology needed, and to operational and commercial questions. Low field maturity was noted in terms of preparation for the e-commerce operation as well as a disbelief over the results that could be obtained in short term, however, merchants in general have adaptable structures for the necessary functions in a marketplace operation. It was observed that the relationship between dealers has low trust and commitment levels, but there is a willingness to change, which depends on a leadership consolidation that works towards this goal. Finally, the study makes suggestions for the business model implementation in the operation and suggests a traditional marketplace model based on sales commission, however complemented with a monthly fee to be subsidized by the dealers participating in the project.