Em meio às crises, surgem as ameaças e as oportunidades na Rede Mundial de Computadores. A Internet, âncora do Comércio Eletrônico, apresenta estas duas situações implícitas. Um grande acumulo de situações que se tornam ameaçadoras, as quais quando tratadas utilizando um embasamento científico, aprovado experimentalmente; são consideradas favoráveis, transformando-as em uma grande oportunidade de sucesso em uma próspera empresa, participante desse mundo virtual do comércio eletrônico na Internet. Com o intuito de colaborar com esta situação que envolve decisões importantes e estratégicas, grande volume de recursos, cujas soluções têm influência no futuro das organizações, esta dissertação propõe um modelo de avaliação para empresas de comércio eletrônico, visando sua melhoria contínua, através da aplicação recursiva desta avaliação. Tal modelo informado pelos juízos de valores daqueles responsáveis pelo site, objetiva identificar as limitações e potencialidades da empresa, diante dos cenários ameaçadores e oportunistas que se apresentam no momento de sua aplicação. Para a construção do modelo, foi eleita a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - MCDA, fundamentada cientificamente e com comprovada eficiência em aplicações práticas, considerada a mais adequada, por sua capacidade de gerar conhecimento aos participantes, através de um processo construtivista, e por sua capacidade de integrar tanto elementos objetivos quanto subjetivos. A partir da aplicação do modelo, será observado o perfil de desempenho de um site de comércio eletrônico mediante as ameaças e oportunidades existentes, sendo possível elaborar as recomendações e análises das ações, objetivando a melhoria da empresa de forma progressiva e contínua, servindo de referencial para aplicações futuras. / During times of crises, threats and opportunities will certainly arise in the computer World Wide Web. The Internet, an e-commerce anchor, presents both aforementioned situations. Many of these situations may become threatening, however, when treated by means of an experimentally proven scientific process, they can be changed into great opportunities for a company which participates in the Internet e-commerce virtual world. This situation involves important and strategic decisions, and a great amount of resources, which can lead to solutions that will have a great influence in the future of the organizations. In this way, this thesis proposes an evaluation model for e-commerce companies seeking continuous improvement by the recursive application of it. This evaluation model, that requires information provided by the site management, has as a goal to identify the company limitations and potentialities, in the presence of the threatening and opportunistic scenario existing at the moment of its application. For the development of the evaluation model, the MCDA - Multicriteria Decision Aid has been selected, as it is regarded as a scientifically well-founded methodology. Having its efficiency proven by practical applications, this methodology has been considered the most appropriate, because it generates knowledge to the participants, through a constructive process and for its capability of integrating both objective and subjective elements. Through the application of this model, the performance profile of the e-commerce sites will be observed, in face of the existing threats and opportunities. Thus, it becomes possible to elaborate the recommendations and analyses of actions to be taken, in order to improve the enterprise in a progressive and continuous way. Furthermore, this research can be used as a reference for future applications.

Nesta dissertação foram estudadas as alternativas de estrutura organizacional que podem ser adotadas para a realização de negócios eletrônicos (e-business) em empresas tradicionais, enfocando principalmente a análise sobre centralização ou descentralização desta estrutura. Na pouca literatura existente especificamente sobre estrutura organizacional para negócios eletrônicos, fica claro que existe um leque de opções em termos de alternativas de estrutura, desde criar uma empresa “ponto com" totalmente separada, até descentralizar os negócios eletrônicos pelas várias unidades de negócio. No caso estudado nesta dissertação, inicialmente foram identificadas as iniciativas de negócios eletrônicos praticadas pela empresa, sendo discutido o processo de adoção de tais ferramentas. Depois, foi analisada a evolução da estrutura criada para negócios eletrônicos desde o seu início até o momento em que a pesquisa foi realizada. Foi identificado que as atribuições delineadas inicialmente para os negócios eletrônicos não são rígida e uniformemente desempenhadas pelas várias unidades de negócio. Como a empresa estudada passava justamente por um período de discussão sobre descentralizar o Departamento de eCommerce, o momento foi altamente apropriado para a realização da análise sobre centralização e descentralização. A empresa identificou três alternativas de estrutura, bem como os critérios para uma análise aprofundada. A alternativa de estrutura de eCommerce centralizado foi a mais recomendada, dentro das limitações da metodologia, devidamente apresentadas e discutidas no texto. Mais do que a recomendação final da análise realizada, que serve apenas para a empresa pesquisada, a metodologia utilizada é uma das grandes contribuições desta dissertação. Com as devidas adaptações, ela pode ser útil em outras situações reais, auxiliando assim os gestores nesta complexa decisão sobre qual o grau de descentralização a ser adotado nos negócios eletrônicos. / Were studied in this dissertation the alternatives in organizational structure which could be adopted in electronic business (e-business) in traditional companies, mainly focusing this structure’s centralization or decentralization analysis. In the brief existing bibliography specifically about organizational structure for e-business, it is clear that exists a range of options in terms of structure choices, from creating an independent “dot com" company, to the decentralization of the e-business through the business units. In the case studied in this dissertation, firstly were identified the e-business initiatives practiced in the company and were discussed the adoption process of these tools. After that, the evolution of the structure created for e-business was analyzed, from the beginning to the application moment of this research. It was possible to identify that the initially delineated attributions for e-business are not rigid and are not uniformly realized by all of the business units. As the studied company was discussing the decentralization of the eCommerce Department, the timing for the centralization or decentralization analysis was very appropriate. The company identified three alternatives of structure, as well as the criterions for an in depth analysis. The centralized eCommerce structure alternative was the most recommended, considering the limitations of the methodology, properly presented and discussed in the text. More than the final recommendation of the analysis made, which interests only for the studied company, the applied methodology is one of the mainly contributions of this dissertation. With the needed modifications, this methodology can be useful in other real situations, helping the managers in this complex decision about which degree of decentralization to adopt in e-business.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tatiana Artioli Moreira.pdf: 1713988 bytes, checksum: 9e2397f41c21c498322b38f754e23a9b (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The subject of this study is to investigate the e-commerce, and the protection of the consumer in the Brazilian law. Thus, it intends to analyze the consumer virtual relationships, and the consumer rights in such digital environment, as well as, briefly discuss, the study of the Project of Law from the Senate, no. 281/2012, that updates the Consumer Defense Code, including e-commerce provisions. Therefore, this work is a study of a theoretical nature and focused on bibliographic research and standards governing trade on the Internet. As an introduction, this work presents the rise of the consumer society and the evolution to the information society, as a result of the technological transformations of the latest decades. From the analysis of the beginning of the Internet and its evolution in Brazil, we evolve to discuss about the e-commerce, the contributions and controversies arising from such business model, and, the traits of the e-commerce consumer contracts. Thereafter, an overview of the consumer protection laws applicable to the e-commerce is presented, with focus on the UNCITRAL and European Directive in the international scale, and in the national scenario, the Brazilian Consumer Code, the E-Commerce Decree and the Internet Civil Mark in Brazil, laws that aim at the protection of the consumers. With such overview, the study finds grounds to discuss about the rights of the consumers inserted in the virtual commerce, the principles that should guide the actions of the suppliers and some commercial practices most commonly used in the virtual environment to reach the consumer and offer products and services. The result of this study points out that, regardless of the existence of rules for protection of consumers and establishment of guidelines for suppliers in the e-commerce environment, it is necessary to provide specific rules to regulate the consumer relations in such environments, in consideration of its specificities / O presente estudo traz como objeto de investigação o comércio eletrônico e a proteção do consumidor no direito brasileiro. Assim, pretende analisar as relações de consumo eletrônicas e os direitos dos consumidores inseridos no ambiente digital, além de, suscintamente, apresentar o estudo do Projeto de Lei do Senado n. 281/2012, que trata da atualização do Código de Defesa do Consumidor no que tange ao comércio eletrônico. Deste modo, este trabalho é um estudo de natureza teórica, centrado na pesquisa bibliográfica e na pesquisa de normas que regem o comércio na Internet. Com efeito, apresenta, primeiramente, o surgimento da sociedade de consumo e a evolução para a sociedade da informação, fruto das transformações tecnológicas dos últimos tempos. A partir da análise da origem da Internet e seu desenvolvimento no Brasil, discorre-se sobre o comércio eletrônico, as formas de contratação no meio digital, as contribuições e controvérsias advindas desse novo modelo de negócio, além das características dos contratos eletrônicos de consumo. Apresenta, ainda, um panorama legislativo de proteção do consumidor no comércio eletrônico, com destaque, no âmbito internacional, para a Lei modelo da UNCITRAL e para a Diretiva Europeia sobre comércio eletrônico; no âmbito nacional, para o Código de Defesa do Consumidor, para o Decreto do Comércio Eletrônico e para o Marco Civil da Internet, diplomas legais que preservam os interesses dos consumidores. À luz disso, o estudo encontra subsídios para discorrer sobre os direitos dos consumidores inseridos no comércio digital, bem como aponta os princípios que devem pautar as ações dos fornecedores atuantes e informa algumas práticas comerciais mais comuns utilizadas no ambiente virtual para manter a comunicação com o consumidor e ofertar produtos e serviços. O resultado da pesquisa aponta que, apesar das normas já existentes para proteger o consumidor e nortear as ações dos fornecedores no comércio eletrônico, vislumbra-se pertinente e necessária a normatização específica para regular as relações de consumo eletrônicas, tendo em vista as particularidades do meio virtual

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:46:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARTA LUIZA LESZCZYNSKI SALIB.pdf: 1317062 bytes, checksum: 2dfab5ecb9a04ee28c6f19c5328ef96c (MD5) Previous issue date: 2013-04-16 / The current situation of the international market focuses mainly on the expansion of consumer markets by electronic. The main purpose of corporations and economic groups is attracting the global consumer, independent of their nationality or domicile. The focus is the potential consumer and their purchasing power. Once the consumer market has expanded to international levels, the Internet appears as sales and marketing tool for transnational companies; and as a means of purchase for global consumers. The electronic commerce will probably eliminate any territorial boundary that may impede citizens to satisfy their desires as consumers. It‟s the consolidation of the Internet as a means of overcoming domestic crisis and advertise products and services around the world, by adding value to companies and transforming the e-commerce in charge of the sales increase. With the advancement of electronic commerce in the world, in Brazil could not be different. However, sometimes the electronic consumer contracts concluded internationally cause serious legal problems, social and economic. How to regulate this market to protect the consumer, weakest part of the legal relationship? Actually, neither the electronic market in Brazil is regulated effectively. However, it‟s possible to use the Code of Consumer Protection to solve these contradictions and omissions in international law. The challenge is reflect about these questions to conciliate the brazilian law to this new e-commerce and resort to sources of private international law to decrease the omission of the law. / A conjuntura do mercado internacional atual se volta, indubitavelmente, à ampliação de mercados consumidores pela via eletrônica. A finalidade precípua das grandes corporações e de grupos econômicos é a conquista do consumidor global, independente de sua nacionalidade ou domicílio. O foco é o seu potencial de consumo e seu poder aquisitivo. Com o mercado de consumo ampliado a níveis internacionais, a Internet surge como instrumento de marketing e vendas para as empresas transnacionais; e como meio de compra para os consumidores globais. O uso do comércio eletrônico tende a destruir qualquer tipo de barreira territorial que possa existir para que os cidadãos satisfaçam suas vontades enquanto consumidores. É a consolidação da Internet como meio de suprir crises no mercado interno e de divulgação de produtos e serviços a nível mundial, agregando valor às empresas e transformando o ecommerce no responsável pelo salto nos faturamentos. Diante desse avanço do Comércio Eletrônico no mundo, com o Brasil não seria diferente. Contudo, os contratos de consumo celebrados eletronicamente no âmbito internacional, ocasionalmente, geram sérios problemas de ordem jurídica, econômica e social. Como regular esse mercado a ponto de proteger o consumidor, parte hipossuficiente da relação jurídica? Na verdade, nem no mercado interno brasileiro a regulação do comércio eletrônico existe de forma amplamente eficaz. No entanto, é possível a aplicação do Código de Defesa do Consumidor para dirimir essas contradições e obscuridades na legislação internacional. O desafio é trazer reflexões que permitam adequar a legislação interna brasileira aos desafios trazidos pela nova era do comércio eletrônico internacional, bem como recorrer a fontes do Direito Internacional Privado para minimizar o impacto dessa lacuna legal.

A presente dissertação investiga o quanto influencias situacionais, presentes nos sites de empresas do comércio eletrônico, impactam na intenção de recompra do consumidor online. Para tanto, um modelo teórico integrativo foi desenvolvido e investigado, baseado em uma revisão teórica dos principais estudos que pesquisam intenção de compra no e-commerce. Buscou-se o desenvolvimento de um modelo que proporcionasse uma explicação abrangente dos principais fatores advindos do contexto de compra nos sites que tivessem uma relação positiva com a satisfação e intenção de recompra do consumidor. Uma das grandes contribuições dessa dissertação é a identificação dos fatores presentes nos sites de empresas do e-commerce mais importantes no processo de decisão de compra do consumidor. Como contribuição teórica, esse modelo desenvolvido abrange além dos principais construtos que já estão sendo investigados nesta área de estudos (conteúdo, layout, risco percebido e diversão) construtos ainda não investigados em um mesmo modelo: Tipo de apelo utilizado na comunicação, Comunicação do preço, Tipo de manchete e Facilidade percebida na realização da transação. Além disso, investigou-se se a variável gerações de consumidores seria moderadora destas relações. Os dados desse estudo foram coletados a partir de uma amostra de 228 questionários válidos aplicados em consumidores que utilizam a Internet para realizar compras. O método de coleta de dados aplicado nesta pesquisa foi a pesquisa do tipo survey com questionários auto-administrados pela Internet. Para a análise de dados primários coletados, optou-se pelo uso do mínimo quadrado parcial (Partial Least Squares ou PLS) para a obtenção tanto das relações dos construtos independentes e dependentes, como também das relações existentes entre todos os construtos do modelo proposto. Resultados obtidos demonstram que a satisfação afeta diretamente a intenção de recompra do consumidor. Além disso, todos os construtos do modelo tiveram a hipótese sustentada, indicando influencias com magnitudes distintas, mas todas positivas. A variável gerações demonstrou moderar a relação de 4 dos 8 construtos da pesquisa. Destaca-se por fim que o modelo proposto permite a explicação de elevada proporção da variância total da intenção de recompra. / This project presents a study that investigates how recurrent online consumers are influenced by different aspects while shopping through websites (e-commerce). The author reviewed main international academic studies about buying intents through the internet, and then investigated and modeled an integrative survey, which could correlate both consumer satisfaction and rebuying intent with a series of factors related to the shopping experience. The main contribution of this paper is the identification of the most important factors on the online stores (e-retail) which positively impact the online shoppers, both, those already analyzed in many studies as content, layout, enjoyment and perceived risks, and some new constructs that have not been analyzed together as headlines, price/discount offers, advertisement appealing and easiness of browsing. Moreover, this paper also offered a perspective about whether and how these factors vary according do consumers\' generation. All data was extracted from an online self-administered survey with 330 consumers in São Paulo who declared being used to shopping goods through Internet. It came to a 228 valid respondents, whose responses were analyzed through the method of Partial Least Squares (PLS), in order to obtain both, the correlation of dependent and independent constructs, as well as the correlation among all factors analyzed within this study. The main outcome of this study is that online shoppers\' satisfaction strongly impacts their rebuying intention. Moreover, all the constructs present in this study have proved their positive impact on consumers rebuying intention, each factor varying in correlation strength, but all positive and statically proven. Besides that, the variable \'generation\' moderated 4 out of all 8 constructs presented in this study. Lastly, the proposed model statically explains higher proportion of total rebuying intention variance.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:45:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adilson J da Silva.pdf: 1679669 bytes, checksum: 027c6b4ba0a531ee2c3cb3524d5d47bf (MD5) Previous issue date: 2006-12-19 / A necessidade de cortar custos e aumentar a produtividade, aliada à crescente disponibilização de padrões que visam garantir a interoperabilidade entre aplicações distintas, têm levado um crescente número de empresas a utilizar a Internet como principal meio de comunicação com os seus parceiros comerciais, estimulando o crescimento do comércio eletrônico B2B e conseqüentemente aumentando o interesse na automatização da fase de negociação, que normalmente precede a fase de interação eletrônica entre os parceiros comerciais, buscando assim a agilização de todo o processo de colaboração. O desenvolvimento de negociações eletrônicas de forma automatizada implica na definição de regras e mensagens que devem ser utilizadas pelas partes, durante o processo de negociação. O padrão ebXML (Electronic Business Extensible Markup Language) especifica os componentes CPP (Collaboration Protocol Profile) e CPA (Collaboration Protocol Agreement) para serem utilizados na fase de negociação. O CPP descreve o perfil da empresa com relação a suas capacidades técnicas para o estabelecimento de um processo de negócio com outras empresas e o CPA é o acordo resultante da intersecção dos CPP dos parceiros comerciais envolvidos em um processo de colaboração de negócios. Estes componentes podem ser utilizados na automatização do processo de negociação, mas a especificação ebXML deixa em aberto a forma de geração automática do acordo de colaboração (CPA), assim como a forma de interação entre as empresas nesta fase. O problema é como efetuar a automatização desta interação e gerar automaticamente o acordo (CPA), a partir dos perfis (CPP) de cada empresa. Neste trabalho são analisadas as especificações ebXML e elaborada uma proposta para agilizar o processo de negociação, através da automatização da troca de mensagens que ocorre durante a fase de negociação e a geração de informações para auxiliar um negociador humano a tomar uma decisão final sobre um determinado processo de negociação, com a conseqüente geração de um acordo de colaboração (CPA). A proposta abrange a definição de um protocolo de negociação baseado em XML, para a troca de mensagens durante a fase de interação e a modelagem de um sistema para o controle destas mensagens e comparação das propostas de acordo, até a finalização do processo de negociação e, em caso de sucesso, com a geração do documento de acordo de colaboração. Para a validação da proposta foi desenvolvido um protótipo utilizando a linguagem Java e plataforma J2EE, abrangendo requisitos básicos para suportar um processo de negociação. Este protótipo foi implementado em um ambiente de testes com um cenário de uso envolvendo um processo de negociação entre duas empresas, visando estabelecer um processo de negócio de compra e venda.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:14:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alessandra de Castro Barros Marassi.pdf: 3184012 bytes, checksum: 1310cb10fa2e947270ee49a5e541698a (MD5) Previous issue date: 2014-06-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research examines the communication processes that occur around the book consumption in cyberspace. The aim of this work is to analyze how the communication dynamics of on-line social networks and e-commerce influence the reader in the book consumption. To build the research, three case studies were analyzed: Amazon within the e-commerce, Goodreads as a specific digital social network for readers and the Google Books project. In the field of e-commerce data are collected from the information generated by the software and also information suggesting the decision making in the act of buying the book. When you search for a book on Amazon, the first reference on-line store selling books in the 90s, there was an interference generated by the device of the collective filter that provides data suggesting buying. In the field of digital social networks is observed that they play an active role in organizing the representation of individuals based on profiles. In the case of Goodreads, readers / users use the platform for the consumption, production and sharing of content from a list creation and development reviews. Google Books now lets you read books or parts of them, as well as offering spaces for inclusion of reviews and submit links to other platforms like Goodreads and Amazon, among others. The use of these spaces by readers encourages conversation and exchange of ideas, contributing to the creation of dialogic communication systems. The methodology involves multidisciplinary literature review and exploratory character; qualitative research (Alami) from gathering information about the reading habits of readers; visualization and data analysis. The theoretical authors involves the following areas: on the history of the book, Umberto Eco, Robert Darnton, Robert Escarpit and Roger Chatier; on consumption, Zigmunt Bauman, Jean Baudrillard, Ligia Barbosa, Rose de Melo Rocha and Nestor Garcia Canclini; on the concepts of cyberspace, Lucia Leão and for studies of social networks, Raquel Recuero, Rogério da Costa and Lucia Leão; on the history of media Friedrich Kittler / Essa pesquisa examina os processos comunicacionais que ocorrem em torno do consumo do livro no ciberespaço. O objetivo desse trabalho é analisar como as dinâmicas comunicacionais das redes sociais digitais e do comércio eletrônico influenciam o leitor no consumo do livro. Para construir a pesquisa, foram analisados três estudos de caso: a Amazon no âmbito do comércio eletrônico, a rede social digital específica para leitores Goodreads e o projeto Google Books. No campo do comércio eletrônico os dados são colhidos a partir das informações geradas pelos softwares e também de informações que indicam a tomada de decisão no ato de compra do livro. Ao buscar por um livro na loja on-line da Amazon, primeira referência na venda de livros na década de 90, observou-se uma interferência gerada pelo dispositivo do filtro coletivo que fornece dados de sugestão de compra. No campo das redes sociais digitais observa-se que estas desempenham um papel ativo na organização da representação de indivíduos a partir de perfis. No caso do Goodreads, os leitores/usuários utilizam a plataforma para o consumo, compartilhamento e produção de conteúdo a partir a criação de listas e desenvolvimento de resenhas. Já o Google Books permite a leitura de livros ou partes, além de oferecer espaços para inclusão de resenhas e apresentar links para outras plataformas como o Goodreads e a Amazon, entre outras. O uso desses espaços pelos leitores favorece a conversação e troca de ideias, contribuindo para a criação de sistemas comunicacionais dialógicos. A metodologia envolve pesquisa bibliográfica multidisciplinar, de característica exploratória; pesquisa qualitativa (Alami) a partir de levantamento de informações sobre o hábito de leitura dos leitores; visualização e análise de dados. A fundamentação teórica envolve autores das seguintes áreas: sobre a história do livro, Umberto Eco, Robert Darnton, Robert Escarpit e Roger Chatier; sobre consumo, Zigmunt Bauman, Jean Baudrillard, Ligia Barbosa, Rose de Melo Rocha e Nestor Garcia Canclini; sobre os conceitos de ciberespaço, Lucia Leão e para os estudos de redes sociais, Raquel Recuero, Rogério da Costa e Lucia Leão; sobre a história das mídias Friedrich Kittler

Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar os elementos associados às experiências de compra online que influenciam a satisfação dos e-consumidores em compras de alto e baixo envolvimento no comércio eletrônico. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de campo, cuja amostra foi composta por 720 e-consumidores. Adotou-se o processo de amostragem por cotas, utilizando-se como critério para composição dos estratos da amostra a distribuição etária da população do estudo. Para análise dos dados referentes a compras de alto envolvimento, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais. Por outro lado, para análise dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, utilizaram-se a Análise Fatorial Exploratória e a Análise de Regressão Múltipla. A partir da análise estatística dos dados referentes a compras de alto envolvimento, constatou-se que existem alguns atributos das experiências de compra online que influenciam diretamente a esatisfação (conveniência associada ao website, políticas de trocas e devoluções da empresa e qualidade do serviço de entrega), enquanto outros influenciam o estado de fluxo online (inovação percebida no website, preços e estética do website), que, por sua vez, influencia a esatisfação. Adicionalmente, foram identificados dois atributos que influenciam tanto o fluxo online quanto a e-satisfação (confiabilidade atribuída ao website e variedade de produtos disponíveis para venda no website). Complementarmente, a partir da análise estatística dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, constatou-se que três atributos das experiências de compra online influenciam positivamente a e-satisfação, sendo eles a qualidade do serviço de entrega, as informações disponíveis no website e a estrutura de atendimento ao cliente do website. Constatou-se também que a inovação associada ao website influencia negativamente a e-satisfação em compras de baixo envolvimento. / This research aims to identify and analyze the factors associated with online shopping experiences that influence e-satisfaction in high and low involvement purchases. To reach that goal, we conducted a field survey, whose sample consisted of 720 e- consumers. We adopted quotas sampling, using as criteria for the composition of the sample strata age distribution of the study population. To analyze the data for high-involvement purchases, we used the Structural Equation Modeling. On the other hand, for the analysis of data for purchases of low involvement, we used the Exploratory Factor Analysis and Multiple Regression Analysis. From the statistical analysis of the data for high-involvement purchases, it was found that there are some attributes of online shopping experiences that directly influence the satisfaction (convenience associated with the website, exchanges and returns policies of the company and quality of service delivery), while others influence the state of flow online (perceived innovation on the website, price and aesthetics of the website), which, in turn, influences e-satisfaction. Additionally, we identified two attributes that influence both flow online and e-satisfaction (reliability attributed to the website and variety of products available for sale on the website). In addition, from the statistical analysis of data for purchases of low involvement, it was found that three attributes of online shopping experiences positively influence e-satisfaction: quality of service delivery, information available on the website and website structure of customer attendance. It was also found that innovation associated with the website negatively influences e-satisfaction in purchases of low involvement.

O desenvolvimento tecnológico experimentado nos últimos anos é causa de uma grande transformação no mercado de valores mobiliários. Essa transformação não se restringe aos produtos e instrumentos, cada vez mais sofisticados, mas atinge a própria estrutura de negociação. Assim, testemunhamos o abandono dos pregões viva-voz e o surgimento de sistemas de negociação eletrônica, que aumentaram a velocidade das transações e mudaram a forma de acesso ao mercado secundário de valores mobiliários. O presente trabalho aborda essa questão com foco na atividade de intermediação, procurando demonstrar como essa atividade é afetada pelo acesso eletrônico ao mercado, inclusive pela disciplina regulatória que tal forma de acesso impõe. / Technological development experienced in recent years is causing a major transformation in the securities market. This transformation is not restricted to products and financial instruments, more and more sophisticated, but reaches the very structure of trading. Thus, we witness the abandonment of open outcry system and the emergence of electronic trading systems, which increased trading speed and changed the access to secondary market securities. This paper addresses this issue with a focus on the intermediation activity, seeking to demonstrate how this activity is affected by direct electronic access, including the regulatory discipline that such form of access imposes.

A presente pesquisa buscou verificar como uma empresa tradicional, que opera no mundo real respondeu ao desafio de ingressar nos negócios do mundo eletrônico, representado por transações de negócio realizadas sobre uma rede pública, na maioria das vezes, a Internet Para isso, utilizou-se o conceito de modelo de e-business, como uma ferramenta que auxilia na análise do fenômeno. O que se quis verificar foi como as atividades de e-business adotadas afetaram a estrutura organizacional já existente da empresa que o adotou. Para isso, num primeiro momento verificou-se se a empresa adotou algum modelo de negócio para conduzir suas atividades de e-business e num segundo momento quais foram as estruturas organizacionais utilizadas para operacionalizar as atividades adotadas . Para isso foram realizados três estudos de casos em montadoras de automóveis. Os resultados indicam para cada montadora situações diferentes: uma adotou um modelo pata conectar sua cadeia de valor, dando ênfase nas atividades B2B, outra buscou entregar valor ao consumidor, através de atividades B2C, com o uso de métricas e de uma infraestrutura de TI, a terceira não se valeu de um modelo específico, mas sim da implantação de uma vasta gama de atividades de e-business. As estruturas organizacionais utilizadas também variaram: apesar de todas estarem integradas às empresas, a primeira utilizou uma estrutura matricial, a segunda uma estrutura com atividades espalhadas sem coordenação ao longo da estrutura organizacional e finalmente a terceira adotou uma estrutura coordenada pela área de marketing. Quanto a resultados, uma delas ainda está iniciando suas atividades, com resultados baseados em diminuição de custos usando leilões reversos, outra tem muitas atividades, porém dificuldade em mensurar resultados e uma terceira teve uma bem sucedida iniciativa de vendas diretas pela Internet, com receitas acima da expectativa. / Although many established companies are well positioned to succeed at e-business thanks to strong brands, customer relationships and logistical systems, the toughest challenges of e-business are less strategic than organizational. The thesis focuses on how companies in the “real world” tackle the challenge of doing business on the Internet in organizational terms and how e-business initiatives affect existing organizational structures in such companies. For this, in a first moment, it was utilized the concept of “e-business-model”, as a tool to better understand the phenomena of e-business adoption. The concept of e-business is preferred to that of e-commerce because it is more all-embracing. E-business refers to all business transactions on the Internet between a company and its suppliers, partners and customers, as well as inside the company. It were researched three case studies in the Brazilian automotive industry. In a first moment, it was identified if the enterprise has adopted any business model to conduct the e-business activities and it was identified the characteristics of the business model, when it was present. After this, it was identified what kind of organizational structure were utilized to implement the e-business activities, defined by a business model or not. The results show us different situations: one company has adopted a model based on supply chain integration, another has adopted one model focused in the consumer, with IT activities integrated whith e-business activities and another company hasn´t adopted any business model at all. There were differences among the organizational structures too: one has adopted a matricial structure, another any activities distributed by the firm and the third has adopted one coordinated structure under Marketing area.