There are great problems of pesticide poisonings in the rural parts of the developing countries. Although these countries only use 25 percent of the world’s pesticide production they suffer from 99 percent of the deaths due to pesticide poisoning. The study took place in Tarapoto, Peru, where immense quantities of pesticides are used in their extensive cultivations of rice. The highly toxic pesticides are applied with backpack sprayers without using any safeguard. The objective of the study is to find out if the unsafe use of pesticides in Tarapoto is a result of insufficient information from the chemical companies and the distributors. It is also to study what effect the distributors’ relationship marketing has on the usage of pesticides. The purpose of the study is to help the farmers to get a deeper understanding about the problem by explaining the situation to them. Four theories have been used as analytical tools in the study; corporate social responsibility, relationship marketing, buyer’s value chain and costumer value, and salespeople and their ethical behavior. The guidelines for personal protection and good labeling from the Food and Agricultural Organization of the United Nations have also been used as a basis for the empirical study. A triangulation of data was use during the empirical studies and three types of respondents were interviewed; farmers, vendors and organizations and authorities. Participating observations were also made both in the field and in the stores. The results of the empirical studies show that the main reason of the unsafe use of pesticides is not lack of information or unawareness. The etiquettes have to be approved by the Agrarian Health Department and all the interviewed farmers were literate and could therefore read the given information. All the interviewed farmers were also aware of how they really should manage the pesticides. The primary source of information is however the vendors. They have a close relation to the farmers due their selling strategies of relationship marketing. The vendors recommend what pesticides the farmers should use, and how and when to use them. There is though a problem in the information from the vendors. The most recommended products are extremely or highly toxic and they are restricted; they are not allowed to use in rice. They also recommend the farmers to drink milk to avoid intoxication, which the etiquettes warn against. Regular safety instructions were only given by 50 percent of the interviewed vendors. / RESUMEN Existen muchos problemas de intoxicación debido al uso de pesticidas en las zonas rurales de los países en desarrollo. Aunque únicamente un 25 por ciento de la producción mundial de pesticidas es utilizada en estos países, ellos sufren del 99 por ciento de las muertes causadas por pesticidas. El estudio fue realizado en Tarapoto, Perú, donde se utilizan cantidades enormes de pesticidas en los cultivos de arroz. Los pesticidas, en frecuentes casos extremadamente tóxicos, se aplican con mochilas y sin ningún tipo de equipo de protección. El objetivo del estudio es investigar si el uso inseguro de pesticidas, es resultado de la información insuficiente de parte de las compañías químicas y de los distribuidores. El objetivo es también estudiar cuál es la influencia de los vendedores sobre el uso de pesticidas. El propósito es ayudar a los agricultores de Tarapoto a tener una compresión más profunda del problema. Los resultados muestran que la razón principal por el uso inadecuado de pesticidas, no es ni la escasez de información, ni la inconciencia de los riesgos. El nivel educativo, permite sin problema alguno a los agricultores leer las etiquetas en los envases; etiquetas previamente aprobadas por SENASA antes de salir al mercado. Existe por lo tanto una conciencia colectiva del uso adecuado de los pesticidas que no obstante, no se practica. La fuente principal de información son sin embargo los vendedores. Ellos tienen una relación cercana con los agricultores, les recomiendan qué productos usar, cuándo y dónde. El problema recae en una recomendación de los productos más tóxicos e incluso restringidos para los cultivos de arroz. También se les recomienda beber leche para evitar intoxicaciones, a pesar de que es contraindicado en la etiquetas tomar leche en caso de intoxicación.

El presente trabajo analiza los diversos aspectos de la disciplina del capital desde la perspectiva del Derecho comunitario europeo y el Derecho español. El régimen del capital social incorporado en la Directiva 77/91/CEE desempeñó un papel relevante en la armonización del derecho de sociedades europeo en el último cuarto del siglo pasado. No obstante, a día de hoy es un concepto cuestionado y hay voces que reclaman su supresión. Debe tenerse en cuenta, sin embargo, que el capital no es un concepto unitario sino que engloba diversas figuras que han ido surgiendo en momentos históricos diferentes y que responden a distintas finalidades. Por otra parte, la configuración del capital no es exactamente idéntica en las sociedades anónimas y en las sociedades de responsabilidad limitada. El presente trabajo propugna una línea evolutiva que permita la adaptación de las viejas disposiciones legales al nuevo entorno en el que deben operar las sociedades de capital. / This work analyses the different features of the discipline of the legal capital from the view of the European Community Law and the Spanish Law. The regime of the registered capital incorporated in the Directive 77/91/CEE played a significant part in harmonizing the European Companies Law during this last quarter of the last century. However, on today’s date it is a concept subject to question and there are people claiming its suppression. It must be borne in mind, however, that the capital is not an unitary concept but that it encompasses different characters which have been appearing in different moments of the history and which respond to different aims. On the other hand, the configuration of the legal capital is not exactly identical in the public companies (or open corporations) as in the private companies (or closed corporations). This work suggests an evolutionary line allowing bringing in line the old legal provisions to the new environment in which the companies have to operate.

Describe el proceso de desarrollo e implementación de una landing page de compra online de seguros digitales de salud en la empresa Rimac Seguros, el cual tiene como objetivo brindar al usuario una plataforma mutidispositivo desde la cual podrá comprar su seguro y realizar sus operaciones sin salir de casa, para esto se emplearon metodologías ágiles en el desarrollo del software, ya que al ser el primer seguro digital de la rama Salud en Rimac Seguros, estaba sujeto a modificaciones permanentes en el flujo de trabajo. El marco de trabajo usado fue Scrum puesto que permitía entregar versiones del software de manera periódica esto gracias a su desarrollo iterativo e incremental. Otro objetivo de la landing page es disminuir el tiempo de entrega de la póliza al usuario, esto se logró gracias a la automatización de varios procesos en el flujo de compra del seguro. El resultado de la implementación de la landing page permitió agilizar el proceso de compra del seguro digital de salud logrando la satisfacción del usuario. / Trabajo de suficiencia profesional

Muchas de las actividades que realiza diariamente una persona, están expuestas a diferentes factores de riesgos negativos. Lamentablemente, varios de estos logran concretarse causando grandes pérdidas. Estos hechos amenazan a una persona en su integridad, su vida, su interés y su propiedad. Es por ello, que se deben buscar los medios que mermen el origen de estos eventos o al menos que ayuden a que no sea una gran carga para quien lo padezca. A este mecanismo hoy en día se le llama seguro, el cual es brindado por varias empresas de nuestro país. Con el tiempo estas organizaciones se han convertido en un medio que garantiza la reparación de un siniestro en su totalidad o en gran parte. Es por ello, que cada vez más personas van adquiriendo estos servicios. Dentro de este contexto, las compañías de seguros locales ofrecen distintos tipos de productos y servicios. El seguro vehicular es uno de estos y son los más solicitados porque el índice de siniestralidad en la capital frente a robos, choques y daños materiales en el sector automotriz han ido incrementándose en los últimos años (APESEG, 2019). Por esta razón, la atención de los siniestros se vuelve cada vez más complicada de controlar ya que la comunicación e información compartida entre una central de siniestro vehicular, el procurador y el asegurado se vuelve inexacta y poco confiable debido a la misma naturaleza del servicio y la premura de su atención. El presente estudio aborda las tecnologías y herramientas actuales que se usan en los procesos operativos de la atención de un siniestro vehicular en una empresa que brinda servicios para compañías de seguros. Se empieza mostrando el modelo tradicional de operación de una central de siniestros y su interacción con el procurador y asegurado, luego se presentan las tecnologías y modelos más actuales para que dicha atención sea más oportuna y eficaz, en otras palabras, una mejora en los procesos. Las tendencias van hacia el uso de herramientas de software basadas en plataformas móviles de uso extensivo y su integración con los otros sistemas, el cual es un soporte tecnológico ideal para los servicios que ofrecen las compañías de seguros. / Many of the activities that a person performs daily are exposed to different negative risk factors. Unfortunately, several of them fail to materialize causing great losses. These events threaten a person's integrity, his life, his interest, and his property. For this reason, means should be sought to reduce the origin of these events or at least help prevent them from being a big problem for those who suffer from it. Nowadays this mechanism is called insurance, which is provided by several companies in our country. Over time, these organizations have become a way of guaranteeing the repair of a loss in whole or in part. That is why more and more people are acquiring these services. The local insurance companies offer different types of products and services. Auto insurance is one of them and they are the most requested because the accident rate in the capital due to theft, collisions and material damage has been increasing in recent years (APESEG, 2019). For this reason, request of claims becomes increasingly complicated to control due to the communication and information shared between a vehicle emergency center, the vehicle attorney and the insured becomes inaccurate and unreliable due to the very nature of the service and the urgency of its attention. This study studies the current technologies and tools that are used in the operational processes of the attention of a vehicular accident in a company that provides services for insurance companies. It begins by showing the traditional operating model of a vehicle emergency center and its interaction with the vehicle attorney and the insured. Then the most current technologies and models are presented to make a customer service more effective, in other words, an improvement in processes. The trends are directed to the use of software tools based on widely used mobile platforms and their integration with other systems, which constitutes an ideal technological support for the services offered by insurance companies. / Tesis

La presente tesis trabaja sobre el proceso “Gestión de Requerimientos” en una empresa de Seguros, aplicando las herramientas de modelado de negocios, buenas prácticas de CMMi y métodos agiles para mejorar los servicios que brinda el área de TI. En el primer capítulo, llamado Gestión de Procesos de Negocio, presentaremos la empresa objeto de estudio, el campo de acción sobre la cual se desarrollará el proyecto, la situación problemática y las oportunidades de mejora. Seguidamente, se describirá el prototipo del proceso propuesto, desarrollado en la herramienta BizAgi Modeler (versión 2.3.0.3) y se establecerán los indicadores de desempeño. Terminando este capítulo, se realizarán las conclusiones correspondientes. En el segundo capítulo, llamado Métodos Ágiles para el desarrollo de software, presentaremos la empresa objeto de estudio, el campo de acción sobre la cual se desarrollará el proyecto, la situación problemática y las oportunidades de mejora. Se describirá la aplicación. Seguidamente, se describirá la fundamentación teórica de las dos prácticas ágiles seleccionadas: “Daily Meeting” y “Taskboard”, donde se explicará en qué consiste cada una de ellas y su aplicación en el caso de estudio, desarrollando dos “Sprint”. En cada “Sprint” se desarrollará la planificación, ejecución y retrospectiva de cada práctica ágil seleccionada. Terminando este capítulo con las conclusiones correspondientes. En el tercer y último capítulo, llamado CMMI, presentaremos el campo de acción sobre la cual se desarrollará el proyecto. Se explicará el proceso definido, donde se explica el proceso y la aplicación de las mejores prácticas CMMI adoptadas para el caso de estudio, tanto las prácticas genéricas como especificas. Terminado este capítulo, se desarrollarán las respectivas conclusiones. Finalmente, se exponen los resultados obtenidos y se presentan las conclusiones del trabajo. / Tesis

El presente trabajo se basa en el proceso de atención de solicitudes de cobertura para el seguro de desgravamen por fallecimiento, o invalidez total y permanente debido a accidente o enfermedad; que comercializa la empresa Interseguro a través de entidades financieras, cuyo proceso está a cargo del área de Masivos y Colectivos, y tiene como propósito evaluar la situación en que se despliega desde varias perspectivas que propongan mejoras de valor agregado, que den fluidez al proceso de atención con soluciones explotables a muy corto plazo, costo muy reducido, y cuyo avance sea plenamente aprovechable por soluciones más robustas que pueden implicar desarrollo de software con participación del área de TI. Atendiendo al propósito, el desarrollo del presente documento inicia con una introducción que expone el trabajo a ejecutar, la situación actual y necesidad de mejora. Además, explica el objeto de estudio y campo de acción, así como la situación problemática a resolver, informando en tal sentido del objetivo general y los objetivos específicos a ser cubiertos, y los aportes prácticos esperados al finalizar el estudio. El documento se basa en tres capítulos: El capítulo 1 que explica el fundamento teórico de los Métodos Ágiles, la situación actual del proceso de desgravamen, y propone un Tablero Kanban, aplicando Daily Meeting y Retrospectivas como solución de valor agregado, eficaz, de muy corto plazo y bajo costo; y sus conclusiones. El capítulo 2 muestra la fundamentación teórica del Business Process Management (BPM), desarrolla un diagnóstico en modelo TO_BE del proceso en notación BPMN, además de una evaluación con herramienta PEVA e indicadores que respaldan la propuesta; y conclusiones. Por último, el capítulo 3 expone el fundamento teórico del Modelo Integrado de Madurez de Capacidades (CMMI, inglés), desarrolla un diagnóstico comparativo con las buenas prácticas del modelo que identifica debilidades aplicables al área de TI, que mejoran su servicio de desarrollo de proyectos de software con beneficio para la empresa en pleno. Finalmente, correspondiendo al ámbito general del trabajo se incluyen las conclusiones generales, el glosario de términos, el siglario, la bibliografía y anexos. / Tesis

Se establece el uso de procesos estandarizados que puedan optimizar la ejecución del mantenimiento de un sistema, mediante las buenas prácticas y métodos. En este caso, se ha considerado el mantenimiento del Sistema de Invalidez y Sobrevivencia (SIS) de la Compañía de Seguros de Vida Cámara. Dicha compañía fue una de las empresas ganadoras en la segunda licitación del seguro previsional que realizó la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG), por lo cual necesitaba actualizar el software SIS para gestionar la operatividad del segundo contrato. Este sistema fue heredado de la casa matriz en Chile y actualmente solo gestiona la operatividad del primer contrato. En el primer capítulo se describe el entorno del negocio en la actualidad y se enfatiza la necesidad de contar con una estrategia de negocio. Se plantea la problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos, así como la justificación, los alcances y los límites de la misma. El segundo capítulo trata sobre la aplicación de un conjunto de buenas prácticas para la correcta definición de los roles y perfiles, teniendo en cuenta las habilidades blandas y duras de cada integrante del equipo de trabajo para la creación o mantenimiento del software, basados en los estándares PSP y TSP. El tercer capítulo presenta el marco de referencia en las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITIL) para poder gestionar dichas tecnologías, así como los procesos y funciones de ITIL. De esta manera, se puede crear y mantener nuevos servicios, medir su nivel de calidad y determinar cuáles se encuentran alineados con los objetivos del negocio. En el cuarto capítulo se analiza, por medio de conceptos de arquitectura empresarial, la visión integra de la compañía, la alineación de sus procesos, su infraestructura tecnológica, sus datos y las aplicaciones alineadas con los objetivos estratégicos de la organización. Finalmente, en el quinto capítulo se presenta la propuesta de solución para la compañía estudiada. / Tesis

El objetivo general del presente trabajo es analizar los aspectos jurídicamente relevantes de la Resolución 2135-2012/SC2-INDECOPI; en el cual se aborda la resolución, en segunda instancia administrativa, de un caso vinculado a la discriminación en el consumo de una persona con síndrome de Down por parte de una compañía de seguros, en el marco de la solicitud de afiliación por parte de la primera a un seguro de salud ofrecido por esta última. Para llevar a cabo el análisis de la referida resolución, se ha empleado un método descriptivo y deductivo crítico de las principales instituciones jurídicas y preceptos normativos involucrados en el caso y su aplicación; valiéndonos también de la inclusión de antecedentes jurisprudenciales sobre la materia. Tras la aplicación de dicha metodología de trabajo, hemos llegado a dos conclusiones principalmente. La primera de ellas es que el trato diferenciado dispensado por la denunciada está desprovisto de razones objetivas y razonables; mientras que la segunda, que dicho trato diferenciado constituye un acto de discriminación en el consumo tipificado como una infracción normativa de naturaleza administrativa y proscrita por la Constitución. / The general objective of this paper is to analyze the legally relevant aspects of the Resolution 2135-2012/SC2-INDECOPI; in which the Tribunal of Defense of Competition, as a court of appeal, resolves a case involving discrimination against a person with Down syndrome by an insurance company in a consumer relationship. In order to carry out the analysis of the aforementioned resolution, we have used a descriptive and deductive critical method of the main legal categories and regulation involved in the case and its application; including legal precedents relevant to the case. After applying this methodology, we have reached two main conclusions. The first one is that the disparate treatment performed by the defendant is devoid of objective and reasonable reasons; while the second one is that such differential treatment constitutes an act of consumer discrimination, typified as a regulatory infringement of an administrative nature, outlawed by the Constitution.

En un mundo globalizado, la conexión entre personas resulta cada vez más sencilla pues gracias a la tecnología, pues esta logra poder comunicarse entre personas, sin importar la distancia física entre ellas. Esta globalización no sólo hizo más fácil la comunicación entre personas sino también, entre personas y empresas, por lo que para que estas últimas no se queden atrás frente a su competencia se hace necesaria el acercamiento hacia estas personas para que puedan ser conscientes, como mínimo, de la existencia de determinada marca. En este sentido, para que las marcas puedan estar presentes en la mente del lector en un mundo globalizado y donde un exceso de información está al alcance de las personas, se hace relevante la creación de un espacio virtual, en el cual el cliente pueda entrar y conseguir – entre toda la información disponible en internet- un contenido que considere relevante. La entrega de información relevante es una estrategia llamada marketing de contenidos, la cual se aplica al momento de otorgar contenido de valor al lector. El marketing de contenido forma parte del marketing digital y su aplicación resulta cada vez más importante en el mundo empresarial dado el mayor uso de redes por parte de los clientes como, también, por prospectos. Del mismo modo, el marketing de contenido se utiliza en empresas de distintos rubros y su objetivo puede variar dependiendo de la aplicación que le de cada empresa. Sin embargo, para la realización de esta investigación se centró meramente en el objetivo de generación de brand awareness. Para tal efecto, la presente investigación tiene como objetivo general analizar la relación entre la estrategia de marketing de contenidos aplicada en la iniciativa Estar Bien y la generación de brand awareness. Con el objetivo de analizar esta relación se revisó distintas referencias bibliográficas que sustentan la existencia de una relación entre el marketing de contenido y el brand awareness, la cual una vez fue confirmada se procede a la realización de herramientas cualitativas como cuantitativas para comprobar si esta relación se aplica en el objeto de estudio: el blog Estar Bien de la empresa aseguradora Rimac Seguros. La investigación tiene una metodología de investigación de enfoque mixto, y las herramientas utilizadas fueron encuestas, así como entrevistas a profundidad. A partir del análisis recolectado se concluyó que no existe una relación entre estas, o al menos, no significativamente en el caso de Estar Bien.

Describe el desarrollo de la póliza electrónica para los productos de salud en Rimac Seguros y Reaseguros, la cual surgió por la necesidad de agilizar el proceso de despacho físico de las pólizas emitidas hacia los clientes/corredores, que ocasionaban gastos de mensajería economato, alquiler de impresoras, servicios de impresión, compaginación y archivo. Para suplir esta necesidad, se desarrolló un componente backend que contribuye a implementar un modelo de entrega electrónica en la compañía. Para desarrollar la solución se hizo uso del marco de trabajo Scrum, ya que se requería realizar entregas rápidas e iterativas con partes funcionales del producto final, además, porque muchos requerimientos del componente estuvieron sujetos a cambio constante. El componente desarrollado implementa la póliza electrónica, por lo que fue necesario contar con un proveedor de firma digital, el cual legaliza los documentos de la póliza de acuerdo a las regulaciones vigentes. El componente, también, almacena los documentos legalizados en un repositorio digital, para que puedan ser remitidas digitalmente a los clientes/corredores. Finalmente, el componente puede remitir los links de los documentos de la póliza mediante un envió electrónico al cliente/corredor, usando un servicio de envío electrónico que cuente con las certificaciones y regulaciones que garanticen la validez legal de los documentos enviados. El componente backend desarrollado automatizó el despacho de pólizas de los productos EPS y AM con éxito, logrando reducir gastos de despacho físico de documentos, acortar tiempos de entrega y así lograr la reducción de reclamos de los clientes/corredores por demora o no entrega de documentos. / Trabajo de suficiencia profesional