Baseado na Teoria da Identidade Social, este trabalho investigou os efeitos da ameaça à identidade social (AIS) nas reações do consumidor. Estudos da psicologia e sociologia mostram que o contexto social de um indivíduo implicará em mudanças em aspectos psicológicos e comportamentos individuais. Este trabalho abordou o tipo de estratégia de enfrentamento utilizada por indivíduos com identidades sociais vinculadas a estereótipos negativos, como resposta a situações de falha de serviço; o efeito da identificação do indivíduo para com o grupo social como moderador; o papel das emoções como mecanismo explicativo deste efeito; a relação entre as estratégias de enfrentamento e a intenção de reclamação do consumidor e por fim o papel do tipo de falha neste contexto. Através de dois estudos experimentais feitos com pessoas de baixa renda, os resultados desta pesquisa indicam que em situação de AIS, estratégia de enfrentamento emocional (i.e. distanciamento) será menos utilizada, levando à maior intenção de reclamação do consumidor após a falha de serviço. Este efeito é maior, quanto maior for a identificação do indivíduo com o grupo. Adicionalmente, foi explorado o papel das emoções como mecanismo explicativo e do tipo de falha (interpessoal vs de resultado) nesta relação. 9Continua) Identificou-se que o efeito da AIS na estratégia de enfrentamento emocional será maior quando a falha de serviço for do tipo interpessoal (vs falha de resultado). Baseado nisto, esta dissertação contribui para a literatura de marketing, de identidade social e de falha de serviços ao evidenciar que indivíduos que sofrem de ameaça optam menos por estratégias emocionais e possuem, por consequência, maior intenção de reclamação; que este efeito ocorre devido ao maior sentimento de raiva sentido pelo indivíduo e quando o mesmo se identificar com o grupo social estigmatizado e a falha for interpessoal (i.e. de tratamento). / Based on the theory of Social Identity, this dissertation aims to understand the effects of the Social Identity Threats (SIT) on the consumer’s Coping Strategies, after a service failure. Studies in psychology and sociology show that one’s social context will imply in changes on psychological aspects and individual behavior. This dissertation investigates what kind of coping strategies will be used by individuals with social identities linked to negative stereotypes, in response to situations of service failure with high levels identity threat; the effect of one’s identification with the social group as a moderator; how emotions can explain the effect of SIT in the coping strategies; the relation between the coping strategies used by consumers and theirs’s complaint intention and at last, the role of the kind of failure in this context. To achieve this purpose, two experimental studies were done with low-income population. The results of this work indicate that situations with higher levels of SIT (vs situations with lower levels of SIT) will cause the individual to use less emotional coping (i.e. distancing), after a service failure. This effect will be moderated by one’s identification with the stereotyped social group and will result on a greater complaint intention. Additionally the role of the emotions in the explaining was approached. Furthermore, results also show that the effects of SIT on the increase of the emotional coping will be higher when the type of failure is related to an interpersonal deviation (vs an outcome failure). Based on that, this dissertation contributes to the marketing, service failure and servicescape literature by showing that: individuals who suffers from SIT will cope to service failures more emotionally; this effect will be more powerful when individual’s have a higher identification with the negative stereotyped group and will result on a greater complaint intention; this will happen because of a higher feeling of the angry emotion and will occur more when the type of failure is related to and interpersonal deviation (vs an outcome failure).

Made available in DSpace on 2016-03-22T17:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao II Fernanda.pdf: 5870886 bytes, checksum: 38e862a3e70d2150160467fa6341965c (MD5) Previous issue date: 2009-12-22 / Simulações sociais em sistemas de agentes têm sido um tema presente na comunidade de Inteligência Artificial. O presente trabalho aborda estudos de conceitos relativos a um sistema microeconômico para modelagem de agentes econômicos cognitivos, com comportamento de consumidor e de produtor, com base no conceito do modelo de agentes BDI. A fim de destacar a importância desta modelagem, trabalhos relacionados à área de pesquisa são examinados, enfatizando a originalidade deste modelo de agente econômico cognitivo. Também são apresentados conceitos básicos inerentes a esta modelagem, tais como: trocas sociais e econômicas, e as interações entre os agentes. O conteúdo de microeconomia apresentado aborda os conceitos básicos de mercado e dos modelos de consumidor e de produtor utilizados na modelagem. Do mesmo modo, é apresentado um estudo do modelo de agentes BDI para a modelagem de agentes reativos e cognitivos. Estudos sobre um modelo básico de comportamento do consumidor, o processo de tomada de decisão e formação de comportamento e sobre Teoria da Firma são apresentados para embasar o comportamento dos agentes. Por fim, o modelo de um agente econômico cognitivo, com comportamento de consumidor e de produtor, é apresentado, bem como os resultados da simulação de um mercado com quatro agentes econômicos cognitivos

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-05-29T16:03:19Z No. of bitstreams: 1 MPCC - MARCO RESENDE RAPOLI.pdf: 27046273 bytes, checksum: f1c7cb4756cf48e7b08b7256e46715f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-05-29T16:04:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - MARCO RESENDE RAPOLI.pdf: 27046273 bytes, checksum: f1c7cb4756cf48e7b08b7256e46715f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-05-29T18:19:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - MARCO RESENDE RAPOLI.pdf: 27046273 bytes, checksum: f1c7cb4756cf48e7b08b7256e46715f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-29T19:01:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - MARCO RESENDE RAPOLI.pdf: 27046273 bytes, checksum: f1c7cb4756cf48e7b08b7256e46715f4 (MD5) Previous issue date: 2018-03-28 / The concept of authenticity is found in many science discussions, in which is possible to use for the human relations, objects, cultural itens, pieces of art, among others as the main object. The specific discussion about this concept applied to goods in the universe of consumption, including arts, was the main criticism of the Frankfurt School theoreticians, in the early 20th century, which had technical reproducibility and mass reproduction as the spark for studies addressing authenticity. It is essencial, therefore, that Business Administration and Marketing work with the meanings of personalization of historical goods and rescue involved in the mass context, giving or recovering value to it. Knowing that, it comes to our attention, in the contemporary background, the return of the vinyl records consumption, with seven decades of existence, as a way of consumption that allows the analysis for the historical rescue, and the quest for the authentic. This work objective is, from the concepts that define Authenticity, identify how this concept is representing the vinyl records consumption in practice, having as methodology the qualitative approach, through in-depth individual interviews with collectors, also counting on the systematic observation techniques in points of sale and netnographic observation of communities specialized in the subject in the digital environment. / O conceito de autenticidade permeia diversas discussões na ciência, podendo utilizar como foco as relações humanas, objetos, itens culturais, obras de arte, entre outros. A discussão específica desse conceito aplicado a bens do universo do consumo, incluindo a obra de arte, foi inclusive a tônica da crítica dos teóricos pertencentes à Escola de Frankfurt, no início do século XX, que teve a reprodutibilidade técnica e a reprodução em massa como faíscas para estudos que abordassem a autenticidade. É essencial, assim, que a Administração e o Marketing articulem com os significados da personalização de bens e do resgate histórico envolvidos no contexto da massificação, atribuindo ou resgatando valor a eles. Com isso, chama-se a atenção no cenário contemporâneo o retorno do consumo de discos de vinil, com sete décadas de existência, fruto de uma prática de consumo que permite a análise para o resgate histórico e busca da autenticidade. O objetivo do trabalho é, a partir dos conceitos que definem a Autenticidade, identificar como essa noção está representada na prática de consumo de discos de vinil. Para isso, foi tomada como metodologia uma abordagem qualitativa, a partir entrevistas individuais em profundidade com colecionadores, contando também com as técnicas de observação sistemática em pontos de venda e observação netnográfica de comunidades especializadas no assunto no ambiente digital.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:22:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Campos Faustino.pdf: 508743 bytes, checksum: ebce4bb3b8e180b5d4481bd52b009826 (MD5) Previous issue date: 2009-11-09 / In order to identify consumer necessities, as well as understand consumer behavior, researchers have been developed different methodologies that allow them to analyze several factors involved in buying behavior. Nowadays, it has been growing research under the Behavioral Perspective Model, developed by Foxall (e.g. 1990), under the scope of Behaviorism and Behavior Analysis. Based in this approach, the present study primarily aimed to evaluate how 208 participants estimate cars knowing and quality, and evaluation of several attributes (comfort, safety, maintenance, durability, and price), and their importance in car s choice. Attributes analysis was not systematically different between car owners and non-owners, except for comfort, that was evaluated more positively by non-owners. Buying frequency data from October, 2008, and from all over this year were related to knowing-quality-mean (KQM). A power function fit to these data, and showed that knowing-quality-mean can be used as predictive for consumer behavior. / Com o objetivo de identificar as necessidades do consumidor e entender o comportamento do consumo, pesquisadores de comportamento do consumidor têm desenvolvido metodologias de estudo para analisar diversos fatores envolvidos na compra e/ou consumo de produtos ou serviços. Nos últimos anos tem sido crescentes as pesquisas que estudam o comportamento do consumidor a partir do Modelo na Perspectiva Comportamental, desenvolvido por Foxall (e.g. 1990) a partir dos princípios do Behaviorismo e da Análise do Comportamento. A partir desta abordagem o presente estudo teve como objetivo principal avaliar qualidade e conhecimento de carros 1.0, bem como a avaliação de diversos atributos (conforto, segurança, custo de manutenção, durabilidade, preço) e o grau de importância dessas características na escolha de um veículo para compra através da aplicação de questionários em 208 participantes de ambos os sexos, com idades entre 18 e 47 anos, possuidores ou não de carros. As análises dos atributos não diferiram sistematicamente entre o grupo de participantes que possuem carro e o grupo de participantes que não possuem carro, exceto para Conforto, avaliado mais positivamente pelo grupo de participantes que não possui carro. Os Dados de freqüência de compra de veículos 1.0 em 2008 (outubro e ao longo do ano) foram relacionados às médias de qualidade e conhecimento de 206 participantes. Uma função potência se ajustou a esses dados, mostrando que a Média de Qualidade e Conhecimento pode ser utilizada como uma medida preditora do comportamento do consumidor.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana_Polloni.pdf: 858248 bytes, checksum: 9590aa0a09899025ecaf07fe274defeb (MD5) Previous issue date: 2005-12-19 / This research work aims at filling out a gap in Brazilian academic and corporate environment to contribute to daily situations referring to consumer behavior. During the elaboration of this work, marketing environment variables have been considered as well as their insertion in Brazilian context, involving consumer behavior aspects, theoretical models in purchase decision process and mainly one of phases: the one concerning the recognition of a need on the focus of a unplanned purchase. There is the belief that such thesis can contribute to future studies on behavior, that will be very important to Brazilian academic and corporate context. / A finalidade deste trabalho ?? de preencher uma lacuna que existe no meio acad??mico e empresarial brasileiro, contribuindo de forma significativa ??s situa????es cotidianas referentes ao comportamento do consumidor. No desenvolvimento da presente disserta????o, buscou-se nortear as vari??veis do ambiente mercadol??gico como um todo, bem como as inserindo no ambiente brasileiro envolvendo aspectos inerentes ao comportamento do consumidor, modelos te??ricos do processo decis??rio de compra e principalmente a primeira de suas fases: o reconhecimento de uma necessidade sobre o foco de uma compra n??o planejada. Acredita-se que as contribui????es advindas da presente disserta????o poder??o nortear estudos comportamentais futuros, que ser??o de grande valia ao meio acad??mico e tamb??m empresarial brasileiro.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana_Polloni.pdf: 858248 bytes, checksum: 9590aa0a09899025ecaf07fe274defeb (MD5) Previous issue date: 2005-12-19 / This research work aims at filling out a gap in Brazilian academic and corporate environment to contribute to daily situations referring to consumer behavior. During the elaboration of this work, marketing environment variables have been considered as well as their insertion in Brazilian context, involving consumer behavior aspects, theoretical models in purchase decision process and mainly one of phases: the one concerning the recognition of a need on the focus of a unplanned purchase. There is the belief that such thesis can contribute to future studies on behavior, that will be very important to Brazilian academic and corporate context. / A finalidade deste trabalho ?? de preencher uma lacuna que existe no meio acad??mico e empresarial brasileiro, contribuindo de forma significativa ??s situa????es cotidianas referentes ao comportamento do consumidor. No desenvolvimento da presente disserta????o, buscou-se nortear as vari??veis do ambiente mercadol??gico como um todo, bem como as inserindo no ambiente brasileiro envolvendo aspectos inerentes ao comportamento do consumidor, modelos te??ricos do processo decis??rio de compra e principalmente a primeira de suas fases: o reconhecimento de uma necessidade sobre o foco de uma compra n??o planejada. Acredita-se que as contribui????es advindas da presente disserta????o poder??o nortear estudos comportamentais futuros, que ser??o de grande valia ao meio acad??mico e tamb??m empresarial brasileiro.

Este trabalho teve como objetivo analisar a experiência de compra, observando o comportamento dos consumidores no varejo de alimentos no ponto de venda, tendo como foco analisar a circulação dos consumidores nas lojas, comparando o comportamento dos diferentes clientes. O varejo de alimentos, neste caso as panificadoras estão expandindo sua atuação, diversificando a oferta de produtos e buscando constante qualificação dos serviços prestados. A metodologia utilizada neste estudo está baseada em Underhill (2009), tendo em vista ainda a identificação dos efeitos dos recursos de apresentação interna e externa da loja como formas de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores. Traçou-se ainda o perfil dos consumidores das quatro panificadoras e os principais atributos de escolha pela loja, sendo os principais o atendimento e a localização. A partir da observação in loco, constatou-se que a circulação dos clientes é influenciada pelo layout projetado para a loja, mas que movimentar-se pela direita é uma lógica que se aplica à maioria das pessoas. Verificou-se uma expressiva utilização dos recursos de apresentação interna e externa da loja B em relação às outras três lojas, como forma de atrair clientes. Mesmo com os diferentes formatos e tamanhos das quatro lojas, os consumidores se comportam de forma semelhante de acordo com o gênero e faixa etária. Constatou-se que as lojas estudadas pouco utilizam os elementos sensoriais como estratégia de diferenciação diante da concorrência. / 156 f.

Este é um estudo sobre a relação entre os componentes da publicidade criada para a veiculação em televisão e seus efeitos sobre o comportamento do consumidor. A publicidade, como tema de estudo, foi abordada sob os aspectos da influência e da persuasão, observadas pela ótica dos estudos das Teorias dos Efeitos da Comunicação Social e do Comportamento do Consumidor. Pela amplitude do tema escolhido, fizemos um recorte, escolhendo a observação da publicidade televisiva de grandes redes varejistas de móveis e eletroeletrônicos, por seus imensos investimentos em publicidade e pela enorme fatia que ocupam nos intervalos da programação de TV. Os resultados da persuasão publicitária são expressos no comportamento do consumidor, e para isso escolhermos observar um consumidor em particular, os consumidores pertencentes à classe C, fatia da população que cresceu rapidamente na última década, e cuja importância mostrou-se evidente, por seu poder de compra e tomada de crédito, que aquecem a economia do país. Além da pesquisa bibliográfica, a pesquisa emprega diferentes metodologias. Para o entendimento de aspectos ligados à persuasão publicitária, empreendemos a análise sistemática de anúncios, observando seu conteúdo imagético, sonoro e discursivo. A partir dos resultados dessa análise, elaboramos um roteiro de entrevistas em profundidade e questionamos consumidores de classe C quanto aos efeitos daquilo que eles puderam observar nessa publicidade. Os resultados finais mostraram que a publicidade de redes varejistas de móveis e eletroeletrônicos possuem características próprias que a identifica como tal. Também foi possível constatar a relação entre a composição dos anúncio e seu caráter persuasivo, expresso no comportamento dos consumidores e observado por meio das entrevistas em profundidade. Outros aspectos, relacionados aspectos da cognição - contexto da informação, memória, pré-ativação (priming), medição da atenção e da importância de atributos também puderam ser avaliados, bem como pudemos discutir, a partir dos resultados, algumas das teorias do Comportamento do Consumidor. / This is a study on the relationship between the components of advertising created for broadcasting on television and its effects on consumer behavior. Advertising, as a subject of study was approached from the aspects of influence and persuasion, observed by optical studies of Theories of the Effects of Media and Consumer Behavior. Amplitude of the theme, we made a cut, choosing the observation of television advertising of large retailers of furniture and electronics, for its huge investments in advertising and the huge chunk that occupy the intervals of TV programming. The results are expressed persuasion advertising on consumer behavior, and for that we choose to observe a consumer in particular, consumers belonging to the class C, the portion of the population that grew rapidly in the last decade, and whose importance was evident, by his power of purshaseand and to make loans, which boost the economy. In addition to the literature, the research employs different methodologies. For the understanding of aspects of advertising persuasion, we undertook a systematic analysis of ads, noting its contents imagery, sound and discursive. From the results of this analysis, we developed a script in-depth interviews and question C-class consumers as to the effects of what they could observe in the advertising. The final results showed that advertising for retailers of furniture and electronic characteristics that are identified as such. It also appeared the relationship between the composition of the ad and their persuasiveness, as expressed in consumer behavior and observed by means of interviews. Other issues related aspects of cognition - the context of information, memory, preactivation (priming), measurement of attention and importance of attributes could also be evaluated, as well as we discuss, from the results, some of thebehavior consumer theories.