Várias mudanças ocorreram na área da qualidade e produtividade, principalmente entre o fim do século XX e o início do século XXI, e alguns dos principais motivos que ocasionaram tais alterações dizem respeito a: competitividade existente entre as organizações, não somente a níveis nacionais, mas também internacionais; estreitamento das barreiras comerciais, com a criação de grandes blocos econômicos; retração do crescimento econômico mundial, devido à exigência por parte dos consumidores que passaram a buscar produtos e serviços com maior qualidade e menor preço. Essa série de mudanças fez com que a qualidade de produtos e serviços passasse a ser essencial para a sobrevivência das empresas. A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é uma opção para as empresas que buscam um diferencial na área da qualidade e um reconhecimento por meio de certificação. Entretanto, somente a implantação de um sistema de gestão da qualidade não a garante, pois é preciso que exista de fato uma mobilização interna e o envolvimento de todos os membros da organização para com o sistema. Portanto, para garantir o envolvimento de todos os membros é necessário que haja: motivação interna para a qualidade; comprometimento dos indivíduos; e o conhecimento do sistema de gestão da qualidade aliado a possibilidade de um trabalho enriquecedor, em que o colaborador possa dar ideias e sugestões para sua melhoria. Pensando nestes aspectos, este estudo teve como objetivo fazer a análise das relações entre os construtos: comprometimento organizacional, motivação, aprendizagem e empowerment, no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000. Por meio do Estudo de Caso de abordagem quantitativa, que se deu por meio da realização de uma survey com escala Likert de cinco pontos, verificou-se a percepção dos funcionários da empresa X com relação aos construtos e o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 implementado na empresa desde o ano de 2013. Como principais resultados pode-se verificar que os funcionários possuem uma boa percepção do SGQ implantado na empresa, existindo diferença significativa nas médias por faixa etária e por tempo de serviço. Por meio da análise de regressão verifica-se que a percepção do SGQ sofre influência do empowerment de recurso e da motivação pelos relacionamentos no trabalho, tendo correlação positiva com 10 dos 11 fatores encontrados no estudo. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2017-09-19T19:24:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-19T19:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) Previous issue date: 2017-09-19 / Several changes have occurred in the area of quality and productivity, especially between the end of the twentieth century and the beginning of the twenty-first century, and some of the main reasons for such changes are related to: competitiveness among organizations at national and international level, the tighteninging of trade barriers, with the creation of large economic blocs; and retraction of world economic growth due to demand from consumers who came to seek products and services with higher quality and lower price. This series of changes made the quality of products and services become essential to the survival of businesses. The adoption of an ISO 9000 Quality Management System (QMS) is an option for companies seeking a differential in the area of quality and recognition through certification. However, the implementation of a quality management system is not a warranty of its success per se, since there must be indeed an internal mobilization and involvement of all organization members with the system. Therefore, to ensure the involvement of all members for this purpose, there must be: internal motivation for quality, the commitment of individuals, knowledge of quality management system combined with the possibility of enriching work, in which the employee can provide ideas and suggestions for improvement. Considering these aspects, the purpose of this study was to analyze the relationship between the constructs: organizational commitment, motivation, organizational learning and empowerment, in the context of ISO 9000 Quality Management System. The quantitative case study, which was carried out through a five-point Likert scale survey, aimed to investigate the perception of employees of company X in relation to constructs and the ISO 9000 Quality Management System in place in the company since the year of 2013. Main results include that the employees have a good perception of the QMS implanted in the company, showing significant difference between the averages by age and tenure. A multiple regression analysis shows that employee perception of QMS is influenced by resource empowerment and motivation due to relationships in the workplace, having a positive correlation with 10 of the 11 factors found in the study.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This paper aims to develop a model that analyzes the influences of organizational values on organizational commitment, entrenchment and consent, as antecedent variable, and work performance, as a consequent variable. In order to reach the goal outlined, a research of an exploratory and conclusive descriptive and explanatory nature was carried out, using a mixed, quantitative and qualitative approach. Thus, the research was structured and two phases: phase I - quantitative and phase II - qualitative. In the first phase, the data were collected from the application of a closed questionnaire, which integrated questions related to commitment, entrenchment and consent, organizational values and work performance. For the quantitative data, the data analysis was performed using the structural equation modeling technique. In the second phase, the data were collected through semi-structured interviews with the managers. The analysis of the qualitative data was carried out using the technique of content analysis. The results allowed to identify which systems of different values determine the establishment of each organizational ties, and a larger set of values is understood by the managers as associated to the commitment ties. When testing the influences between the constructs, it was verified that the dimensions concern with the collectivity, autonomy, dominance and well-being are organizational values with power to explain, in parts, the tie of commitment. Yet, it has been observed that well-being is a predictor of the tie of entrenchment and the realization and mastery of consent. On the consequent, it was verified that the commitment and consent were able to explain the performance of the individual in the work, being the entrenchment did not present significant relation of influence with this construct. The interviews allowed to indicate that the performance of the compromised individual is considerably different from the type of performance triggered by entrenched or consenting workers. It was observed that the concept of what is a "good worker" resembles characteristics that explain the notion of the tie of commitment. The denominations assigned by managers for each ties reveal an active sense for the characteristics of being compromised, a pejorative sense for being entrenched, and a passive sense for consent. It is hoped that the results of this study contribute to the progress of the theoretical and conceptual design of the different ties developed by the worker with his organization. / Este trabalho tem por objetivo desenvolver um modelo que analise as influências dos valores organizacionais nos vínculos de comprometimento, entrincheiramento e consentimento organizacionais, como variável antecedente e o desempenho no trabalho, como variável consequente. Para alcançar o objetivo traçado, realizou-se uma pesquisa de natureza exploratória e conclusiva descritiva e explicativa, com o emprego de abordagem de métodos mistos, quantitativos e qualitativos. Assim, a pesquisa foi estruturada e duas fases: fase I – quantitativa e fase II – qualitativa. Na primeira fase, os dados foram coletados a partir da aplicação de um questionário de pesquisa fechado, que integrou questões referentes aos vínculos de comprometimento, entrincheiramento e consentimento organizacionais, valores organizacionais e desempenho no trabalho. Para os dados quantitativos, a análise de dados foi operacionalizada por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Na segunda fase, os dados foram coletados por meio da realização de entrevistas semiestruturadas com os gestores. A análise dos dados qualitativos foi realizada com o emprego da técnica de análise de conteúdo. Os resultados permitiram identificar que sistemas de valores distintos determinam o estabelecimento de cada vínculo organizacional, sendo que um conjunto maior de valores é compreendido pelos gestores como associado ao vínculo de comprometimento. Ao testar as influências entres os construtos, verificou-se que as dimensões preocupação com a coletividade, autonomia, domínio e bem-estar são valores organizacionais com poder para explicar, em partes, o vínculo de comprometimento. Ainda, observou-se que o bem-estar é um preditor do vínculo de entrincheiramento e a realização e o domínio do consentimento. Sobre os consequentes, verificou-se que o comprometimento e consentimento conseguiram explicar o desempenho do indivíduo no trabalho, sendo que o entrincheiramento não apresentou relação de influência significante com este construto. A realização das entrevistas permitiu apontar que o desempenho do indivíduo comprometido se distingue consideravelmente do tipo de desempenho desencadeado por trabalhadores entrincheirados ou consentidos. Observou-se que o conceito do que é um “bom trabalhador” assemelha-se com características que explicam a noção do vínculo de comprometimento. As denominações atribuídas pelos gestores para cada vínculo, revelam um sentido ativo para as características de estar comprometido, um sentido pejorativo para estar entrincheirado e um sentido passivo para estar consentido. Espera-se que os resultados deste estudo contribuam para o progresso do delineamento teórico e conceitual dos diferentes vínculos desenvolvidos pelo trabalhador com a sua organização.

The Organizational Commitment Construct has occupied a place of distinction in the field of research in Organizational behavior since the second half of the 1970´s. This relevance is justified by the interest of researchers in determining the precedents, correlates and consequences of such behavior and also through the interest of mangers on the their impact upon the Organizational context, when searching for ways to manage commitment of their employees using it as a differential in current competition However, research has pointed to gaps as to characteristics and organizational actions which trigger employee commitment to the organization. Therefore this study aimed to test a model that foresees perception of Organizational Support as a direct predecessor of the three components of Organizational Commitment Affectivity, Calculativity and Normativity - while perceptions of Organizational Culture would be indirect predecessors. Sample was composed of 202 employees, from different companies of diverse segments in the Triângulo Mineiro and region (state of Minas Gerais, Brasil) that voluntarily participated in the study. Data was obtained by applying the following scales: Club Culture Perception Scale, Culture of Function Perception Scale, Culture of Task Perception Scale, Culture Existence Perception Scale, Organizational Support Perception Scale, Affective Organizational Commitment Scale, Calculative Organizational Commitment Scale (evaluated by four factors Professional Losses, Investment Losses in the Organization, Organization Return Losses and Social Losses at Work) and Normative Organizational Commitment Scale. Twelve multiple analysis regressions were performed to test the model. The proposed model was confirmed only for Normative Organizational Commitment and for the Professional Losses factor of Calculative Organizational Commitment. Results revealed perceptions of Organizational Culture as direct predecessors of Affective Organizational Commitment. In relation to the rest of the Calculative Organizational Commitment factors (Investment Losses in the Organization, Organization Return Losses and Social Losses at Work) as independent variables were positioned on the same level. Next, multiple regressions were calculated stepwise to verify the best predictors of those criteria-variables of Organizational Commitment. Results showed that: perceptions of Cultural Existence and Club Culture were predictors of Organizational Commitment; Perceived Organizational Support was predictive of Normative Organizational Commitment and the Professional Losses factor of the Calculative Organizational Commitment; Perceived Organizational Support and Perceived Culture of Function were predictors of Organization Return Losses of the Calculative Organizational Commitment; the factors referring to Calculative Organizational Commitment - Investment Losses in the Organization and Social Losses at Work were mainly predicted by Perceived Organizational Support. These results were discussed, considering the impact of independent variables in explaining employee commitment to the company and an investigation agenda was proposed. / O construto comprometimento organizacional tem ocupado lugar de destaque no âmbito das pesquisas em comportamento organizacional a partir da segunda metade da década de 70 do século passado. Tal relevância é justificada pelo interesse dos pesquisadores em determinar as variáveis que lhe são antecedentes, correlatas e conseqüentes e também pelo interesse dos gerentes nos impactos por ele exercidos sobre o contexto organizacional, ao buscar formas de gerenciar o comprometimento de seus empregados, utilizando-o como diferencial na competitividade atual. No entanto, as pesquisas têm apontado lacunas quanto às características e ações organizacionais que desencadeariam o comprometimento do empregado com a organização. Assim, este estudo teve por objetivo testar um modelo que previa percepção de suporte organizacional como antecedente direto dos três componentes de comprometimento organizacional - Afetivo, Calculativo e Normativo - enquanto as percepções de cultura organizacional seriam seus antecedentes indiretos. A amostra foi composta de 202 empregados, de diferentes empresas de segmentos diversos do Triângulo Mineiro e região, que voluntariamente participaram do estudo. A coleta de dados foi realizada utilizando-se as seguintes escalas: Escala de Percepção da Cultura de Clube, Escala de Percepção da Cultura da Função, Escala de Percepção da Cultura da Tarefa, Escala de Percepção da Cultura Existencial, Escala de Percepção de Suporte Organizacional, Escala de Comprometimento Organizacional Afetivo, Escala de Comprometimento Organizacional Calculativo (avaliado por quatro fatores - Perdas Profissionais, Perdas de Investimentos feitos na Organização, Perdas de Retribuições Organizacionais e Perdas Sociais no Trabalho) e Escala de Comprometimento Organizacional Normativo. Para testar o modelo foram realizadas doze análises de regressão múltipla hierárquica. O modelo proposto foi confirmado apenas para Comprometimento Organizacional Normativo e para o fator Perdas Profissionais do Comprometimento Organizacional Calculativo. Os resultados apontaram as percepções de Cultura Organizacional como antecedentes diretos de Comprometimento Organizacional Afetivo. Com relação aos demais fatores de Comprometimento Organizacional Calculativo (Perdas de Investimentos feitos na Organização, Perdas de Retribuições Organizacionais e Perdas Sociais no Trabalho) as variáveis independentes foram posicionadas no mesmo nível. A seguir, foram calculadas regressões múltiplas stepwise para verificar os melhores preditores das variáveis-critério de comprometimento organizacional. Os resultados identificaram que: Comprometimento Organizacional Afetivo teve como preditores as percepções de Cultura Existencial e Cultura do Clube; Comprometimento Organizacional Normativo e o fator Perdas Profissionais do Comprometimento Organizacional Calculativo tiveram como preditor a Percepção de Suporte Organizacional; Perdas de Retribuições Organizacionais relativas ao Comprometimento Organizacional Calculativo teve como preditores Percepção de Suporte Organizacional e Cultura da Função; os fatores referentes ao Comprometimento Organizacional Calculativo - Perdas de Investimentos feitos na Organização e Perdas Sociais no Trabalho - tiveram como principal preditor Percepção de Suporte Organizacional. Esses resultados foram discutidos, considerando o impacto das variáveis independentes na explicação do comprometimento do empregado com a organização e uma pauta de investigações foi proposta. / Mestre em Psicologia Aplicada

Esta pesquisa investigou a influência do comprometimento com a carreira e do entrincheiramento na carreira no processo de ensino, mais especificamente, no esforço instrucional e no comprometimento com o preparo de aula, entre professores pertencentes à Carreira de Magistério do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico. A pesquisa tem como finalidade colaborar no desenvolvimento de escalas com as quais a realidade pode ser apreendida objetivamente, provendo informação para decisões e ações em Gestão de Pessoas. A pesquisa é do tipo survey. Os dados coletados foram tratados estatisticamente, realizando Análise Fatorial Exploratória e Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Quando a MEE foi inexequível, aplicou-se Correlação e Regressão. As escalas de Comprometimento com a Carreira, de Carson e Bedeian (1994), e de Entrincheiramento na Carreira, de Carson, Carson e Bedeian (1995), foram testadas em uma base de dados coletados de 105 professores e obtiveram resultados semelhantes aos de outros estudos. A pesquisa colabora com a validação de outra escala, Esforço Instrucional de Rowe (2008). Os resultados sobre a escala de Esforço Instrucional foram divergentes com o estudo original, sugerindo que a escala ainda pode ter outras dimensões e exigir mais testes. Também propõe e pré-testa uma nova escala, de Comprometimento com o Preparo de Aula, para validação de expressão. A validade de expressão foi assegurada, ou seja, a escala de Comprometimento com o Preparo de Aula pode ser submetida a testes mais abrangentes. A pesquisa identificou relação de influência entre os construtos Comprometimento com a Carreira e Comprometimento com o Preparo de Aula, em destaque, o poder preditivo da dimensão Identidade sobre todas as dimensões do construto Comprometimento com o Preparo de Aula. Concluiu-se que o potencial das escalas de Esforço Instrucional e Comprometimento com o Preparo de Aula no auxílio da gestão escolar justifica a continuidade de aprimoramento e testes dessas escalas. E que o processo de ensino, percebido como Entrada em uma Visão Sistêmica, precisa de mais estudos e maiores reflexões para que se garanta a oferta de ensino de qualidade. / This study investigated the influence of career commitment and entrenchment career in the teaching process, specifically in instructional effort and class preparation commitment, including teachers belonging to the Teaching Career in Basic Education, Technical and Technological Advice. The research aims to collaborate in the development of scales with which reality can be grasped objectively, providing information for decisions and actions in Human Resource Management. The research is a survey. The collected data were statistically analyzed by performing Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling (SEM). When the SEM was unachievable, applied Correlation and Regression. The Career Commitment scale, Carson and Bedeian (1994), and the Entrenchment Career scale, Carson, Carson and Bedeian (1995), were tested in a database collected from 105 teachers and obtained similar results to those of other studies. This research contributes to the validation of another scale, Instructional Effort, Rowe (2008). The results were conflicting with the original study about Instructional Effort scale, suggesting that the scale can also have other dimensions and require additional testing. It also proposes and pre-testing a new scale, Class Preparation Commitment, for expression validation. The validity of expression was guaranteed, so the Class Preparation Commitment scale may be subjected to more extensive testing. The research identified relationship of influence between the constructs Career Commitment and Class Preparation Commitment, highlighted the predictive power of Identity dimension on all dimensions of the construct Class Preparation Commitment. It was concluded that the potential of Instructional Effort scale and Class Preparation Commitment scale in helping the school justifies the continued enhancement and testing of these scales. And the educational process, perceived as Input in a Systemic View, needs further study and further reflection in order to guarantee the quality educational provision

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O tema da responsabilidade social empresarial (RSE) à crescentemente relevante no contexto contemporÃneo em que as empresas sÃo pressionadas a prestar conta de suas atividades a uma ampla gama de stakeholders. Genericamente, a RSE à estudada no que concerne a seus reflexos para a empresa, como, por exemplo, sua imagem para o mercado, sem que seja, contudo, atribuÃda ao tema a devida relevÃncia para o pÃblico interno, inclusive quanto ao seu engajamento. O presente trabalho tem como objetivo investigar as relaÃÃes entre a percepÃÃo das prÃticas de responsabilidade social empresarial interna e o comprometimento organizacional. Como parÃmetro para as prÃticas de responsabilidade social internas, foram adotados os indicadores propostos pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, referentes ao tema pÃblico interno, que à composto pelos subtemas: diÃlogo e participaÃÃo, respeito ao indivÃduo e trabalho decente (INSTITUTO ETHOS, 2012). No que se refere ao tema da responsabilidade social empresarial, o trabalho apoia-se, ainda, em Melo Neto e Froes (1999; 2001), Furtado e Pena (2006) e TenÃrio (2006). Em relaÃÃo ao tema do comprometimento organizacional, foram consideradas as dimensÃes afetiva, normativa e instrumental, propostas por Meyer, Allen e Smith (1993). No tocante a esse tema, utilizaram-se ainda, como referÃncias Bastos (1993), Borges-Andrade (2002), Tomei (1994) e Leite (2008). Este trabalho classifica-se, metodologicamente, como um estudo exploratÃrio e descritivo, de natureza quali-quantitativa. Ã, tambÃm, uma pesquisa bibliogrÃfica, documental e de campo, realizada por meio de um estudo de caso, em uma empresa do setor de energia eÃlica do CearÃ. Os instrumentos de coleta utilizados foram documentos, entrevista semiestruturada e questionÃrio fechado. As tÃcnicas de anÃlise de dados empregadas foram a da categorizaÃÃo e da anÃlise de conteÃdo, na fase qualitativa, e, para a fase quantitativa, fez-se uso da estatÃstica descritiva para a aferiÃÃo da percepÃÃo das prÃticas de RSI e das dimensÃes do comprometimento organizacional, bem como, um teste de correlaÃÃo, para aferir a existÃncia de correlaÃÃo significativa entre os dois temas, utilizando, para tanto, o programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Os resultados apontam que a empresa pesquisada encontra-se em um estÃgio bÃsico de aÃÃes de Responsabilidade Social Interna. Ou seja, a empresa encontra-se apenas em nÃvel reativo quanto Ãs exigÃncias legais. Verificou-se ainda, a predominÃncia da dimensÃo afetiva do comprometimento organizacional. Esse resultado à bastante positivo, tendo em vista que demonstra que os funcionÃrios sentem orgulho e desejo de continuar na empresa, bem como se identificam e estÃo envolvidos na organizaÃÃo. Por fim, verificou-se que prÃticas de Responsabilidade Social Interna, no que se refere ao Trabalho Decente, influenciam positivamente na geraÃÃo do comprometimento instrumental na empresa pesquisada. Isto Ã, as aÃÃes no tocante à polÃtica de remuneraÃÃo; benefÃcios e carreira; cuidados com saÃde, seguranÃa e condiÃÃes de trabalho; compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade; comportamento nas demissÃes; e, preparaÃÃo para a aposentadoria podem fazer os funcionÃrios perceberem que em outras empresas nÃo encontrariam emprego melhor, em termos do que se define como trabalho decente.

As empresas de serviços contábeis são caracterizadas por empregarem pessoas que não precisam ter experiência na área, pois o treinamento pode ser realizado no próprio ambiente de trabalho. Embora recebam baixos salários, a oferta de mão-deobra é ampla devido ao fato de os estudantes de contabilidade terem esta oportunidade como meio de adquirir experiência para o desempenho de suas atividades futuras, complementando a parte teórica adquirida em sala de aula. Diante disso, o contexto que se apresenta para estes profissionais pode ser favorável a um comprometimento maior com a profissão/carreira do que com a organização em que atua. Assim, o presente estudo tem como propósito principal identificar e analisar as características sócio-profissionais dos empregados das empresas de serviços contábeis e relacioná-las aos focos do comprometimento (profissão/carreira e organização), bem como às dimensões do comprometimento organizacional (afetivo, instrumental e normativo). Para alcançar os objetivos propostos, foram aplicados 333 questionários a empregados de empresas de serviços contábeis em Caxias do Sul. Para verificar o foco do comprometimento, foram formuladas questões com base nos estudos de Bastos (1993; 2000). As questões relativas às dimensões do comprometimento organizacional foram baseadas nos estudos de Meyer e Allen (1991; 1997). Os resultados encontrados apontam para um duplo comprometimento, tanto com a profissão/carreira quanto com a organização, embora as médias do primeiro sejam um pouco superiores às do segundo. No que diz respeito às dimensões do comprometimento organizacional, foram encontradas evidências de um forte comprometimento afetivo em relação à organização. / Companies of Accounting services are characterized by the employment of people who do not have experience in the area. Therefore the training is carried out in the work environment itself. Although they receive low wages, the offer of workers is bulky due to the fact that many Accounting students see it as an opportunity to acquire experience to perform their future activities as well as complementing their theoretical knowledge obtained in the classroom. Considering this context presented to the professionals, the situation can be more favorable to a greater commitment to the profession/career rather than to the employing organization. Thus this study has the main purpose of identifying and analyzing the social and professional characteristics of the employees of Accounting services in relation to the focal points of commitment (profession/career and organization), as well as the dimensions of the organizational commitment (affective, continuance and normative). In order to reach the objectives proposed, 333 questionnaires were given to be answered by the employees of companies of Accounting services in the city of Caxias do Sul to verify the spotlights of the commitment through questions formulated and based on the studies of Bastos (1993; 2000). The questions related to dimensions of the organizational commitment had been based on the studies of Meyer e Allen (1991; 1997). The results found pointed to a double commitment: to profession/career as well as to the organization, although the averages in the first one are a little superior to the ones in the second one. Considering to the dimensions of the organizational commitment, evidences of a strong affective commitment in relation to the organization have been found.

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2017-03-27T18:36:49Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Qualidade de vida no trabalho e comprometimento organizacional no serviço público.pdf: 1986643 bytes, checksum: 107a3c0a621b3d1fee3edd792652601a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-27T18:36:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Qualidade de vida no trabalho e comprometimento organizacional no serviço público.pdf: 1986643 bytes, checksum: 107a3c0a621b3d1fee3edd792652601a (MD5) Previous issue date: 2016-07-07 / Um dos maiores desafios para o serviço público na atualidade é alinhar a inovação necessária ao crescimento e a manutenção das instituições, de forma legal e impessoal, às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente. Nesse âmbito, é indispensável considerar a figura do servidor público como ferramenta fundamental na construção de um corpo social participativo, democrático e centrado no bem comum. Dada a importância do agente público nesse processo construtivo, o propósito deste estudo foi caracterizar a qualidade de vida no trabalho (QVT) e o comprometimento organizacional, bem como sua associação na vivência dos servidores técnico-administrativos do Centro Acadêmico do Agreste da Universidade Federal de Pernambuco. Para isso, o modelo proposto por Walton (1973) foi escolhido com a finalidade de direcionar a caracterização da QVT e o modelo elaborado por Meyer e Allen (1991), para caracterizar o comprometimento organizacional. A abordagem metodológica utilizada baseou-se em um estudo de caso, de natureza quantitativa, em que 80 servidores expressaram a sua satisfação em um questionário composto por 42 variáveis. Utilizando-se da estatística descritiva, esta pesquisa apontou elevados índices de satisfação relacionados às variáveis de QVT que integram o fator constitucionalismo na organização, refletindo o respeito e o atendimento por parte da instituição às regras e aos direitos dos trabalhadores. Já no fator relevância social do trabalho na vida, destacaram-se positivamente o orgulho e a identificação do servidor com a instituição, além da imagem organizacional perante a sociedade. Sobressaem-se ainda, nos demais fatores, as variáveis que abordam a importância da função desenvolvida pelo servidor na instituição, o bom relacionamento entre os pares e a estabilidade no emprego. No que se refere à caracterização do comprometimento organizacional dos pesquisados, foi enfatizado no componente afetivo o vínculo, a integração e o significado da organização para o servidor e, no componente instrumental, a possível desestruturação da sua vida, caso deixasse a organização. De acordo com os resultados obtidos através da análise fatorial, verificou-se como resposta para o terceiro objetivo desta pesquisa a possível associação dos indicadores de QVT, que respondem pelo orgulho e a identificação do servidor com a instituição, aos indicadores do comprometimento afetivo que tratam da vinculação emocional, significado pessoal do trabalho na vida do servidor e dedicação da sua carreira à instituição. / One of the biggest challenges for public service today is to align the innovation necessary for growth and maintenance of institutions, legally and impersonally, with the needs of an increasingly demanding society. Therefore, it is essential to consider the figure of the civil servant as a fundamental tool in building a democratic and participatory social body, focused on the common good. Given the importance of public official in this constructive process, the purpose of this study was to characterize the quality of working life (QWL) and organizational commitment as well as its membership in the experience of the technical and administrative staff of the Academic Center of Federal University of Pernambuco, Agreste campus. For this, the model proposed by Walton (1973) was chosen in order to direct the characterization of QLW and the model developed by Meyer and Allen (1991) to characterize the organizational commitment. The methodological approach was based on a quantitative case study, in which 80 servers expressed their satisfaction in a questionnaire consisting of 42 variables. Using descriptive statistics, this survey showed high satisfaction levels related to QWL variables that make the constitutionalism factor in the organization, reflecting the respect and care by the institution about the workers’ rules and rights. In the social relevance of labor in life, they stood out positively pride and server identification with the institution, in addition to the organizational image to society. You stand still, in other factors, the variables that address the important function carried out by the server at the institution, the good relationship between the couple and job stability. With regard to the characterization of the respondents’ organizational commitment, it was emphasized the affective component bonding, integration and the meaning of the organization to the server and, considering the instrumental aspect, the possible disruption of their life in the case of leaving the organization. According to the results obtained by the analysis, it was found in response to the third objective of this research the possible association of QWL indicators, which account for pride and server identification with the institution, to the affective commitment indicators dealing with emotional attachment, personal meaning of work in the server life and dedication of their career to the institution.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-01T21:34:06Z No. of bitstreams: 1 Ronan Kayano Genoino.pdf: 2728242 bytes, checksum: de5f6fa2af63f54ea2a868aa133a9a36 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-01T21:34:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ronan Kayano Genoino.pdf: 2728242 bytes, checksum: de5f6fa2af63f54ea2a868aa133a9a36 (MD5) Previous issue date: 2016-12-14 / This study aimed to verify which leads an actor to have greater centrality in the trust networks, that verifies the relationship between organizational commitment, technical ability, and time in the team (independent variables) with the centrality of the athletes in the trust networks of team sports (dependent variable). This research was based on the theory of social networks, one of the topics most discussed in the social sciences in the last decade, specifically the trust networks, a kind of informal network that is formed by interpersonal trust relationships between the members of an organization. The study was a qualitative research with an exploratory descriptive done with athletes of the Centro Olímpico de Treinamento e Pesquisa. Questionnaires were applied in 49 athletes from three different teams, to collect socio-metric data, to measure the trust network (used the UCINET software), organizational commitment, technical ability of players and time in the team. Moreover, semi-structured interviews were conducted among coaches of the three teams. The results indicated that the research question in this project was answered, since the field provided empirical evidence about a positive relationship between organizational commitment, time in the team, technical ability, and the centrality of athletes in trust networks. The main practical application is the parallel that can be done with the managerial field, in which more committed and qualified professionals, with more time in the organizations, can enjoy greater confidence within the corporate environment, resulting in better organizational performance. / O presente trabalho teve como objetivo verificar o que leva um ator a ter maior centralidade nas redes de confiança, verificando a relação entre o comprometimento organizacional, a qualidade técnica e o tempo na equipe (variáveis independentes) com a centralidade dos atletas nas redes de confiança de equipes esportivas (variável dependente). A pesquisa teve como base a teoria das redes sociais, mais especificamente as redes de confiança, um tipo de rede informal que é formada pelas relações de confiança interpessoal entre os membros de uma organização. O estudo foi uma pesquisa qualitativa com caráter exploratório-descritivo, feita com atletas do Centro Olímpico de Treinamento e Pesquisa. Questionários foram aplicados em 49 atletas de três equipes diferentes. Foram coletados dados sócio-métricos, para mensuração da rede de confiança (utilizou-se o software UCINET), comprometimento organizacional, qualidade técnica dos jogadores e tempo na equipe. Além disso, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com os treinadores das três equipes. Os resultados obtidos indicaram que a questão de pesquisa do presente estudo foi respondida, uma vez que o campo forneceu evidências empíricas da existência de uma relação positiva entre o comprometimento organizacional, tempo na equipe e qualidade técnica e a centralidade dos atletas nas redes de confiança. A principal contribuição para a prática é o paralelo que pode ser feito com o campo gerencial, em que profissionais mais comprometidos e qualificados e com mais tempo dentro das organizações podem gozar de maior confiança dentro do ambiente corporativo, resultando em um melhor desempenho organizacional.

A investigação da discrepância observada entre as teorias do comportamento organizacional, que buscam melhores condições de trabalho para a manutenção do pessoal, e o que ocorre na prática com os pesquisadores do CTA, que ali permanecem, mesmo em condições adversas, é realizada por meio de uma descrição da população estudada e pelo esclarecimento de relações entre variáveis e fatos. Para tal, utiliza-se o modelo de três componentes do comprometimento organizacional de Meyer e Allen, onde os empregados permanecem em suas organizações por que querem, por que precisam ou porque sentem-se na obrigação de ficar. Os resultados apontam que, para a população de cientistas presentes nos Institutos do CTA, predomina o comprometimento afetivo, os altos custos em deixar a organização não são tão representativos, e também que a introjeção dos valores e normas da organização, responsáveis pelo sentimento de obrigação em ali permanecer, é pouco presente. A combinação das três dimensões do comprometimento, afetiva, instrumental e normativa, formam padrões de comprometimento organizacional, os quais encontram-se correlacionados a duas variáveis acadêmicas: instituição da graduação e número de publicações. Portanto, esclarecendo o fenômeno que ocorre com tal população, ou seja, uma vez identificado o tipo de comprometimento organizacional que ocorre nas condições adversas estudadas e salientando o que não acontece na situação pesquisada, contribui-se para uma melhor compreensão do indivíduo no seu contexto de trabalho apontando direções para futuras ações tanto acadêmicas quanto empresariais, além de suscitar um interesse em detalhar, em novas investigações, os resultados encontrados nesta. / From an academic point of view, we intend to clarify discrepancies between theory of organizational behavior, proposing better conditions of work to maintain the staff, and the real situation of researchers working at CTA, who remain with the organization in spite of adverse conditions. This situation is explored taking into account the three components of Meyer and Allen’s model organizational commitment. It uses a population description, and look for establishing relations between variables and facts. According to Meyer and Allen, about remain at organizations, employees with strong affective commitment remain because they want to, those with strong continuance commitment because they need to, and those with strong normative commitment because they feel they ought to do so. The results suggest that affective commitment is the most noticeable indicator of permanence at CTA. The continuance component is practically null, being even smaller the presence of the normative one. The relation between these components forms patterns of organizational commitment, which are related with two educational characteristics: number of published works and school of graduation. Thus, identifying the kind of organizational occur in adverse job condition and emphasizing what do not happen in examined situation, it permits to expand the knowledge in this field of studies and allow a better evaluation of the individual-work relationship, indicating routes for future actions, both in academic and in business environment, beyond to arouse a interest to detail, in others, the obtained results in this researcher.

[pt] Na literatura mais recente da gestão observa-se o crescente discurso ressaltando a importância das pessoas dentro da organização. Como conseqüência, as empresas vêm implementando políticas e práticas que visam elevar o comprometimento e a produtividade de seus empregados. Entre essas ferramentas está o Sistema de Gestão de Desempenho. O presente estudo tem como objetivo investigar a influência dos Sistemas de Gestão de Desempenho no comprometimento dos indivíduos com relação às organizações e às metas estabelecidas. Através de um estudo de campo com a utilização de questionários, a pesquisa observou que as variações nos níveis de comprometimento são mais visíveis quando indivíduo percebe que o Sistema de Gestão de Desempenho propicia ganhos para o funcionário, tais como oportunidades de crescimento profissional, maior acesso à informação e maior autonomia de decisão. Além de uma maior influência sobre o comprometimento para com as metas, tais práticas levam à formação de um comprometimento normativo (quanto à organização e a meta) e, em menor escala, a um comprometimento afetivo com a organização. / [en] In the current literacy we observe a growing speech showing the importance of the employees to the organizations. As a consequence, organizations have been implementing policies and practices with the aim to increase employee´s commitment and productivity. Among these practices we identify the Performance Management System. The present study intends to investigate the influences of Performance Management System in individual commitments towards the established goals and the organizations itself. Analyzing the questionnaires handed out to individuals working in different organizations, the present study concluded that commitment level´s variation are more visible when the employee has the perception that Performance Management System offers him some kind of return, like an opportunity to develop their careers, greater information´s availability or a chance to acquire more autonomy to make decisions. In addition of increasing the influence over goals commitments, these practices also ascend over normative commitment (towards the goals and the organizations as well) and, in a minor scale, over an affective commitment towards the organization.