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31	WERKSTATTLOGIK - Computer im Spannungsfeld von Handwerks-Expertise und Akteurs-Beziehungen Löwe, Hendrik 20 November 2014 (has links) (PDF) Diese Arbeit erklärt anhand von Vertragswerkstätten der Volkswagen AG, wie Kfz-Handwerker im komple-xen Feld Werkstatt Probleme lösen. Sie deckt auf, wie und warum Kfz-Handwerker auf besondere Weise Denken und Handeln. Dies meint, wie sie arbeiten, lernen und vor Allem, wie und warum sie Medien an-eignen – oder verweigern: Täglich diagnostizieren und reparieren Kfz-Handwerker Fahrzeuge. Dabei ist oft zu beobachten, dass extra dafür hergestellte Hilfsmedien von ihnen umgangen oder gar offen abgelehnt werden. Dies führt teils zu schweren Fehlern, teils aber auch zu herausragenden Leistungen. Bislang ist kaum geklärt, aus welchen Gründen dies erfolgt. Von den Handwerkern genannte Gründe er-scheinen in der Außenperspektive oft sonderbar. Doch sie sind subjektiv vernünftig. Die Untersuchung zeigt, mit welchen Begründungen die Handwerker sich gegen Medienaneignung entscheiden. Und sie er-klärt, inwiefern dies daran liegt, dass Computer im Spannungsverhältnis zwischen den Expertise-Denk¬wei-sen der Handwerker und den sozialen Beziehungen der Akteure stehen. Die Akteure sind Mitarbeiter im Autohaus, aber auch beim Hersteller und beim Importeur des jew. Landes. Dies gelingt durch die theoretische Basis subjektwissenschaftlicher Lerntheorie, unter Bezugnahme auf wissenschaftliche Nachbardisziplinen und mit der Methodologie, Strategie und Methodik qualitativer So-zialforschung. Die Phänomene werden exemplarisch aus mehrwöchigen Feldstudien in Werkstätten der Volkswagen AG in Deutschland qua O-Ton-Audiomittschnitt, Interview und Beobachtung rekonstruiert und mit begleitenden Quellen ergänzt. So entstehen z.B. Modelle - zur Typologie intuitiver und analytischer Arbeitsstrategien der Handwerker - zu Reflexionsauslösern - zu Medienkontakthürden und - zur Medien(vertrauens)bewertung im Prozess der Medienkompetenzentwicklung. Durch diese erstmals in solcher Form geleistete Phänomen-Aufschlüsselung werden - neue Ansatzpunkte des didaktischen Designs - und für die technische Redaktion - Herausforderungen an Medien und Prozesse - und für die Qualitätssteigerung zwingend zu leistende Aufgaben aufgezeigt. Es werden fast banal scheinende, subtile alltägliche Phänomene analysiert und deren massiver Einfluss auf Fehler und Erfolge des Handelns verdeutlicht. Da ersteres oberflächlich altbekannt und oft unhinterfragt ist, wird die große Bedeutung für einen erfolgreichen Reparaturprozess zumeist übersehen. Darum bietet sich hier noch ungenutztes Verbesserungs-Potential. Die Befunde fokussieren auf deutsche ‚Werkstattlogik‘, sind aber mit kritischem Rückbezug auf kulturelle Besonderheiten auf die Volkswagen AG Vertragswerkstätten in über 150 Ländern anwendbar. Werkstatt Volkswagen Handwerker Mechaniker Servicequalität Qualität Grounded Theory Mediendidaktik Medienpädagogik Subjektwissenschaft Lerntheorie Medienkompetenz Medienaneignung Mentale Modelle Technische Redaktion Pädagogische Psychologie IT-Design Usability Informelles Lernen Implizites Wissen Expertise Komplexes Problemlösen Natürliche Entscheidungsfindung Recognition primed decisionmaking Awareness Intuition Hochleistung Hochverlässlichkeit Soziodynamik Gruppendynamik Situiertes Lernen Communities of practice e-Learning teilnehmende Beobachtung Interview Dokumentarische Methode Inhaltsanalyse Prozess Werkstatt Volkswagen Handwerker Mechaniker Servicequalität Qualität Grounded Theory Mediendidaktik Medienpädagogik Subjektwissenschaft Lerntheorie Medienkompetenz Medienaneignung Mentale Modelle Technische Redaktion Pädagogische Psychologie IT-Design Usability Informelles Lernen Implizites Wissen Expertise Komplexes Problemlösen Natürliche Entscheidungsfindung Recognition primed decisionmaking Awareness Intuition Hochleistung Hochverlässlichkeit Soziodynamik Gruppendynamik Situiertes Lernen Communities of practice e-Learning teilnehmende Beobachtung Interview Dokumentarische Methode Inhaltsanalyse Prozess ddc:374 Werkstatt Volkswagen Handwerker Mechaniker Servicequalität Qualität Grounded Theory Mediendidaktik Medienpädagogik Subjektwissenschaft Lerntheorie Medienkompetenz Medienaneignung Mentale Modelle Technische Redaktion Pädagogische Psychologie IT-Design Usability Informelles Lernen Implizites Wissen Expertise Komplexes Problemlösen Natürliche Entscheidungsfindung Recognition primed decisionmaking Awareness Intuition Hochleistung Hochverlässlichkeit Soziodynamik Gruppendynamik Situiertes Lernen Communities of practice e-Learning teilnehmende Beobachtung Interview Dokumentarische Methode Inhaltsanalyse Prozess

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