Esta pesquisa teve como objetivo geral propor um Modelo de Avaliação da Competitividade de Destinos Turísticos Inteligentes a ser utilizado como referência para o desenvolvimento de políticas públicas e de estratégias de turismo de uma localidade. Para alcançar o objetivo geral foram definidos os seguintes objetivos específicos: a) identificar indicadores de avaliação da competitividade de Destinos Turísticos Inteligentes; b) avaliar os indicadores de competitividade de Destinos Turísticos Inteligentes; c) validar a proposta de indicadores do modelo teórico de avaliação da competitividade de Destinos Turísticos Inteligentes, com especialistas, na Espanha e no Brasil. Para tanto, os procedimentos metodológicos seguiram os pressupostos da pesquisa qualitativa, classificada como exploratória descritiva. O estudo foi realizado em três etapas. Na primeira, foi realizada a pesquisa bibliográfica que identificou 73 indicadores de competitividade e oito dimensões. Na segunda, especialistas do Focus Group avaliaram os indicadores propostos e sugeriram outros, o que resultou em 110 indicadores distribuídos nas oito dimensões. Na terceira etapa, foi aplicada a técnica Delphi a especialistas espanhóis e brasileiros para validar o Modelo Sinérgico de Competitividade de Destinos Turístico Inteligente (MSCompDTI), o que resultou em 88 indicadores nas oito dimensões. O MSCompDTI forma o Índice de Competitividade de Destino Turístico Inteligente (ICDTI), que poderá ser utilizado, em estudos futuros, para compor o Ranking de Competitividade de DTI, importante para realizar o planejamento estratégico com ações de DTI. Recomenda-se a aplicação prática do MSCompDTI para verificar a sua efetividade na avaliação da competitividade do destino e de destinos inteligentes.

Submitted by Carlyle Tadeu Falcão de Oliveira (carlyle.falcao@gmail.com) on 2014-01-07T12:31:44Z No. of bitstreams: 1 Tese_Carlyle_texto final_rev _jan2014.pdf: 1070186 bytes, checksum: ee1ba97650d7aab0ef0602727e5861af (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-01-28T17:55:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Carlyle_texto final_rev _jan2014.pdf: 1070186 bytes, checksum: ee1ba97650d7aab0ef0602727e5861af (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-03T16:13:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Carlyle_texto final_rev _jan2014.pdf: 1070186 bytes, checksum: ee1ba97650d7aab0ef0602727e5861af (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-03T16:13:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Carlyle_texto final_rev _jan2014.pdf: 1070186 bytes, checksum: ee1ba97650d7aab0ef0602727e5861af (MD5) Previous issue date: 2013-12-12 / This thesis argues that the models for measuring the competitiveness of tourist destinations are structured essentially based on factors of supply and are designed primarily by experts and tourism professionals. So, the objective was to translate the tourist´s experience, in terms of competitiveness of the destination. This means to incorporate on the researches theme, the factor demand. In order to achieve this purpose, it was discussed: the major theories that explain the phenomenon of competitiveness and the models used to measure the competitive phenomenon. In this work, the main approaches, the influencing key elements of the competitiveness and the theoretical gaps of models were identified. It was discussed a method to capture the tourist’s experience at destinations which has been tested with different types of tourists by a qualitative research . The data were subjected to content analysis and in light of the Brazilian competitiveness model. The results showed that the competitiveness of destinations is evaluated mainly by supply factors and the assessment made by the tourism demand is only partially perceived. Therefore, if the demand factor could be incorporated to competitiveness studies it would afford destination managers to get more accuracy in their action. / Esta tese defende que os modelos de mensuração da competitividade de destinos turísticos estão estruturados essencialmente com base em fatores da oferta e foram concebidos fundamentalmente pelos estudiosos e profissionais do turismo. Assim, o objetivo foi traduzir a experiência do turista em termos de competitividade do destino. Ou seja, significa incorporar aos estudos sobre o tema o fator da demanda. Para alcançar esse propósito, discutiram-se as principais teorias que explicam o fenômeno da competitividade e os modelos utilizados para mensurar o fenômeno competitivo. Foram identificadas as abordagens principais, os elementos-chave que influenciam a competitividade e as lacunas teóricas dos modelos. Discutiu-se um método para captar a experiência turística em destinos que foi testado com diferentes tipos de turistas por meio de uma pesquisa qualitativa. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo e à luz do modelo brasileiro de competitividade. Os resultados mostraram que a competitividade de destinos é analisada essencialmente por fatores de oferta e consegue captar apenas parcialmente a avaliação realizada pela demanda turística. Falta, portanto, incorporar o fator da demanda aos estudos de competitividade para proporcionar aos gestores do destino mais precisão e segurança nas suas ações.

Tesis por compendio de publicaciones. / El interés por el llamado turismo inteligente (smart tourism), y en particular por los destinos turísticos inteligentes (DTIs), ha florecido durante los últimos años debido a la irrupción de una nueva generación de innovaciones tecnológicas con capacidad suficiente para transformar completamente el sistema turístico. Los destinos inteligentes como enfoque teórico, pero también aplicado, han atraído la atención de gobiernos, empresas y destinos a escala mundial, convirtiéndose en el objeto de estudio de una creciente corriente de investigación. No obstante, hasta el momento ha habido una falta notable de consideración e investigación en torno a la demanda turística como principal fuerza motriz y stakeholder de los DTIs. Partiendo de este hecho, el objetivo de esta investigación es generar un entendimiento mayor y distinto del destino inteligente como un enfoque de gestión local del turismo a partir del desarrollo e introducción de una perspectiva basada en la demanda, en el propio turista dentro del enfoque smart. Adicionalmente, esta tesis doctoral espera ampliar la comprensión existente en cuanto a los efectos de los destinos inteligentes sobre los propios turistas y sus experiencias, así como sobre los procesos de gestión de los destinos. El cumplimiento de dicho objetivo ha dado lugar a una serie de implicaciones y recomendaciones para los destinos turísticos que tienen la intención de contribuir a mejorar la toma de decisiones. Esta tesis ha adoptado un diseño basado en múltiples fases interrelacionadas y una metodología de carácter mixto, que incluye la investigación a nivel teórico-conceptual, una encuesta, datos secundarios y entrevistas en profundidad como principales técnicas investigativas. El proceso metodológico ha seguido el objetivo general, así como los específicos recogidos en cada uno de los artículos que conforman esta tesis por compendio de publicaciones. Los resultados obtenidos arrojan luz sobre nuestro entendimiento acerca de las actitudes y los comportamientos de los turistas en cuanto mecanismos básicos de funcionamiento de los DTIs, incluyendo el uso de soluciones tecnológicas, procesos de interacción y co-creación o compartición de datos personales. Asimismo, los resultados demuestran los efectos de las iniciativas smart en las experiencias turísticas y en la gestión de destinos, tomando como estudio de caso Benidorm, un referente internacional de DTI. En resumidas cuentas, los resultados contribuyen a ampliar el todavía escaso conjunto de conocimientos sobre el turismo inteligente y DTIs, y brindan valiosas recomendaciones para los gestores de destino y otros responsables turísticos. / Financiada por Ministerio de Economía y Competitividad – Gobierno de España (Beca BES-2015-073909; Proyecto CSO2014-59193-R).

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-21T19:32:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Marcelo Henriques de A Pessoa ATUALIZADA.pdf: 2752996 bytes, checksum: 411ac3b5f19de3f3d7759698f260d6ea (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-21T19:32:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Marcelo Henriques de A Pessoa ATUALIZADA.pdf: 2752996 bytes, checksum: 411ac3b5f19de3f3d7759698f260d6ea (MD5) Previous issue date: 2014-09-26 / CAPES / Esse estudo apresenta uma discussão sobre a ressignificação da cidade do Recife como destino turístico. Na base desse processo está a criatividade social dos gestores de marketing turístico que compõem uma rede local denominada Trade Turístico. As mutações das cidades em destinos turísticos são traduzidas pela visão estratégica capaz de transformá-las em produtos para turistas. Ao mesmo tempo, esses locais passam por um processo de internacionalização, graças à divulgação massiva de sua existência e da gestão homogênea de suas características. O Recife é ressignificado sob o olhar do lazer público ainda que o trade turístico representado pelos gestores de marketing para turismo continue reforçando características de local multicultural e centro de negócios. A cultura permeia todas as ressignificações da cidade e, ao mesmo tempo, determina o Recife como local aglutinador de múltiplas manifestações culturais presentes no estado de Pernambuco.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-03T19:05:49Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇAO Rômulo Quaresma Sales.pdf: 1341585 bytes, checksum: d7e82e84c7435e9e4d6bc67b6c715bdc (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-03T19:05:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇAO Rômulo Quaresma Sales.pdf: 1341585 bytes, checksum: d7e82e84c7435e9e4d6bc67b6c715bdc (MD5) Previous issue date: 2012-08-31 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / O gerenciamento da marca se torna importante na medida em que esta é um dentre os principais instrumentos de diferenciação competitiva, e quando a marca é forte, com valores e diferenciais para o público-alvo, se torna única e desejável. Assim, os aspectos de responsabilidade social como proposta de valor contida na identidade de marca de uma destinação turística, podem contribuir para o fortalecimento da marca e uma imagem positiva do destino. Este foi o aspecto que interessou nesta dissertação. Contudo, avaliar como os aspectos de responsabilidade social estão sendo transmitidos no contexto das destinações turísticas se torna relevante, uma vez que pode levar uma rica orientação. Portanto, esta dissertação teve por objetivo identificar como os indicadores de responsabilidade social presentes nos websites oficiais dos órgãos de turismo do Brasil e Holanda se relaciona com uma imagem positiva destes. O estudo investigou o fenômeno seguindo uma orientação epistemológica interpretativista. Fez-se uso de estudo de casos, com o uso de análises dos especialistas e um grupo focal para coleta de dados. Foram utilizadas também técnica de análise de conteúdo. Os resultados mostram que o portal oficial de destinação turística Brasil contempla todos os indicadores de responsabilidade social propostos por Sousa e Wanderley (2006) e que estes são percebidos pelos consumidores. Por outro lado, o website oficial de destinação turística Holanda não faz menção da existência de aspectos de responsabilidade social em seu sitio, desse modo, não sendo também percebidos pelos consumidores. Ressalta-se que o portal de destinação turística Brasil tem êxito em apresentar em sua identidade os indicadores, bem como, a percepção destes. Entende-se que esse trabalho traz uma perspectiva alternativa para o estudo do gerenciamento da marca (identidade e imagem) relacionada com os aspectos de responsabilidade social.

El objetivo central de esta tesis consiste en analizar los procesos de planificación y gestión turística, de acuerdo al impacto generado por las TIC en el turismo y, concretamente, su influencia en la gestión de los destinos turísticos. Para ello se parte de la hipótesis fundamental de que la reciente revolución tecnológica ha contribuido a la configuración de nuevos modelos de gestión. El enfoque DTI parece ser una pieza clave en este proceso de adaptación, gracias al uso intensivo de los datos producidos.

La presente tesis doctoral trata sobre las interrelaciones e implicaciones territoriales que se dan entre la actividad turístico-recreativa, el desarrollo inmobiliario asociado, y la conservación de la naturaleza en el litoral de la provincia de Alicante. Y en concreto, se pretende analizar el papel que desempeñan los espacios naturales protegidos (en adelante, ENP) en esa compleja relación, así como su participación en los procesos de renovación de destinos turísticos consolidados. La actividad turística desarrollada en este ámbito se encuentra estrechamente vinculada a la demanda de segundas residencias y, con ella, al desarrollo urbanístico. Se trata de un modelo que incide negativamente sobre el territorio y genera fuertes impactos socioeconómicos, medioambientales y también sobre el propio sector. Es una coyuntura turístico-inmobiliaria incierta marcada no solo por la propia consolidación de los destinos litorales, sino también por los cambios en la actividad y en las motivaciones de la demanda, así como por los efectos de la globalización en el turismo. Y todo ello en un contexto actual de fuerte crisis económica y financiera que tan duramente está afectando a España, en general, y a la Comunidad Valenciana, en particular. Es por ello que se considera la necesidad de plantear ciertos cambios en el modelo de desarrollo turístico y la inserción de nuevos elementos más acordes con esta realidad. Bien es sabido que en las últimas décadas se ha generalizado la práctica de modalidades turísticas más sostenibles en lo que se ha denominado turismo postfordista, que surge frente al turismo tradicional. Precisamente, uno de los principales turismos alternativos de importancia creciente en estos últimos años es el turismo de naturaleza, entendido por Newsome, Moore y Dowling (2002:13) como aquel que se produce en escenarios naturales con el énfasis añadido de fomentar la comprensión y la conservación del entorno natural. Cabe señalar, por tanto, el papel de los ENP como focos de atracción turística y como principales destinos para realizar turismo de naturaleza, y es que un espacio natural por el hecho de ser declarado protegido ya se revaloriza frente a otros territorios que no reciben dicha denominación. Esta relación entre conservación y turismo que se presenta a menudo complicada e, incluso, conflictiva, pero suele tener también lecturas positivas, siempre y cuando se desarrolle de acuerdo con los principios de sostenibilidad. Un desarrollo turístico sostenible de estos ENP que tampoco es posible sin una adecuada planificación de las actividades turísticas desarrolladas en ellos, así como una correcta gestión interna en cada espacio. En este sentido, se hace hincapié en la gestión del uso público, y en la importancia de un plan que lo regule como el instrumento esencial que ha de asegurar la puesta en marcha de cualquier actividad turístico-recreativa en un área protegida, el aprovechamiento sostenible por parte de turistas y residentes, y la conservación de todos sus valores patrimoniales. Además, los ENP se encuentran insertos en contextos territoriales más amplios, por lo que es necesario armonizar la protección y conservación de los recursos naturales, el progreso económico y social, y el disfrute de dichos valores a través del uso recreativo, turístico, científico y educativo. Por tanto, para que todo ello sea posible es estrictamente necesaria la inserción de la dinámica turística en su correspondiente realidad territorial, que presenta un panorama complejo. Para comprobar estos planteamientos, la tesis se centra en un territorio concreto como el litoral de la provincia de Alicante, y donde los parques naturales mantienen una estrecha relación con muchos de los principales destinos turísticos del litoral de la provincia. Se plantean los siguientes cinco estudios de caso: El Parque Natural del Montgó, un gran relieve litoral entre los municipios turísticos de Dénia y Jávea. El Parque Natural del Penyal d’Ifac en Calp, único municipio que comprende terreno del parque. El Parque Natural de Serra Gelada, localizado entre los municipios de Benidorm, que recibe la máxima atención, Altea y l’Alfàs del Pi. Las Salinas de Santa Pola localizadas entre los municipios de Santa Pola, estudiado en profundidad, y de Elche. Las Lagunas de la Mata y Torrevieja, que se extienden entre los municipios de Torrevieja, Guardamar del Segura, Rojales y Los Montesinos, de los que solo el primero se analizará con mayor detalle.

La tesis doctoral se centra en el análisis y estudio de la relación existente entre el patrimonio cultural y el turismo en el ámbito de la provincia de Alicante desde la perspectiva turística y la perspectiva de la propia naturaleza y función del patrimonio cultural en las sociedades actuales. En primer lugar, desde la perspectiva turística, la provincia de Alicante se identifica con la marca geoturística Costa Blanca que identifica a este destino turístico. Éste, como otros espacios turísticos especializados en turismo de sol y playa que han llevado a cabo procesos de renovación para mantener su nivel de competitividad en el escenario turístico internacional, se encuentra en un momento de cambios en la orientación turística que se traducen en procesos e iniciativas de renovación, diversificación y diferenciación del destino. En este sentido, el patrimonio cultural ofrece posibilidades y argumentos de carácter estratégico para la renovación de este destino turístico en un momento en el que tienen lugar importantes transformaciones en el escenario turístico tanto desde el lado de la oferta como de la demanda turística. La segunda perspectiva de análisis se centra en la propia naturaleza y función del patrimonio cultural en las sociedades actuales, caracterizadas entre otras cuestiones, por la disolución de los límites que separaban la cultura del ocio. La incorporación de la cultura como un componente más de las prácticas de ocio que desarrollan los individuos en la actualidad, lleva a confirmar que la actividad turística ha de incluir en las posibilidades que ofrece el destino, actividades relativas al disfrute y el contacto con el patrimonio cultural, con el fin de dar respuesta a las exigencias y requerimientos de la actual demanda turística.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-03-22T19:19:25Z No. of bitstreams: 1 Brito, Alex Silva de.pdf: 3346563 bytes, checksum: 4ee3e58c375a0e2808f23db3f05b7dab (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-04-19T18:22:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Brito, Alex Silva de.pdf: 3346563 bytes, checksum: 4ee3e58c375a0e2808f23db3f05b7dab (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-19T18:22:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Brito, Alex Silva de.pdf: 3346563 bytes, checksum: 4ee3e58c375a0e2808f23db3f05b7dab (MD5) / Atualmente um dos maiores desafios que enfrentam os destinos turísticos, as empresas e as organizações neles inseridos, está relacionado com o tema governança em territórios turísticos, sua sistematização e processo de intervenção nos espaços públicos (territórios turísticos). Com a contribuição do mesmo para o processo de sustentabilidade do destino e dos negócios visando à melhoria na qualidade de vida das pessoas que vivem e trabalham nas cidades inseridas no destino. Para isso, é necessário respeitar o ambiente, proporcionar equidade social, e promover o desenvolvimento econômico e social e pensar no processo de cooperação social e empresarial. Face aos atuais hábitos culturais da sociedade, considera-se de extrema importância que exista um processo metodológico de intervenção na renovação das organizações públicas e privadas, tendo em vista o fortalecimento de uma instância de governança sustentável. Diante disso, escolheuse como tema deste trabalho “Governança como fator de competitividade e de desenvolvimento do destino turístico Costa das Baleias (BA): Uma análise comparativa com Bento Gonçalves (RS)”. O objetivo geral do estudo foi identificar nas práticas de governança do município de Bento Gonçalves-RS, ações que possibilitem desenvolver uma estratégia tecnológica de governança que fortaleça a gestão dos destinos turísticos da Costa das Baleias-BA. Para tanto, foi necessário: conceituar e explicar as terminações “governança” e “gestão”; contextualizar a governança no setor turístico; identificar as práticas de governança no turismo aplicadas no município de Bento Gonçalves e os desafios enfrentados para sua implantação; identificar os desafios enfrentados e as práticas de governança no turismo aplicadas na Costa das Baleias; e, verificar os pontos que necessitam de fortalecimento no destino Costa das Baleias. O trabalho foi desenvolvido por meio de um estudo exploratório e descritivo, baseado na pesquisa bibliográfica, documental e de campo. Utilizou-se também a observação participante. No final da pesquisa foi possível concluir que Bento Gonçalves é efetivamente uma zona turística consolidada do Destino Serra Gaúcha, com uma liderança participativa e cooperativa, com uma Instância de Governança consolidada, baseada em alicerces da iniciativa privada, tendo total apoio do setor público. No que tange à Costa das Baleias, tem-se uma zona turística do Destino Bahia em franco crescimento, tendo que se adotar algumas medidas quanto ao modelo da Câmara de Turismo, no entanto, percebe-se que há um terreno fértil para o desenvolvimento da Instância. Currently one of the biggest challenges facing tourist destinations, businesses and organizations that they carry, is related to the theme of governance in tourist areas, and its systematic process of intervention in public spaces (tourist areas). With its contribution to the process of sustainability of the destination and the business aimed at improving the quality of people life living and working in inserted in the destination cities. For this, it is necessary to respect the environment, provide social equity, and promote economic and social development and thinking in social and business cooperation process. Considering the current cultural habits of society, it is counted of utmost importance that there is a methodological process of intervention in the renewal of public and private organizations in order to strengthen an instance of sustainable governance. Therefore, we chose as the theme of this paper "Governance as a competitiveness and development factor of the tourist destination Whale Coast (BA): A comparative analysis with Bento Gonçalves (RS)". The overall objective of the study was to identify the governance practices of the city of Bento Gonçalves (RS), actions that enable develop a technology strategy of governance that strengthens the management of tourist destinations in Costa Whale (BA). Therefore, it was necessary to: conceptualize and explain the terms "governance" and "management"; contextualize governance in the tourism sector; identify governance practices applied in tourism in the city of Bento Gonçalves and challenges to its implementation; identify challenges and governance practices applied in tourism in Whale Coast; and check points that need strengthening in the destination Whale Coast. The work was developed through an exploratory and descriptive study, based on literature, documentary and field research. We also used participant observation. At the end of the research it was concluded that Bento Gonçalves is effectively an established tourist area of Fate Serra Gaúcha, with a participatory and cooperative leadership, with an consolidated Instance of Governance, based on foundations in the private sector, with full support from the public sector. Regarding the Whale Coast, has become a booming tourist zone of the Bahia Destination, having to adopt some measures regarding the model of the Chamber of Tourism, however, one realizes that there is a fertile ground for the development of instance.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-03-10T20:39:44Z No. of bitstreams: 1 GustavoHenriquePessoaPorpino_DISSERT.pdf: 2220012 bytes, checksum: a4518af0781ef2221a7cf2fbb797a144 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-03-17T20:38:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GustavoHenriquePessoaPorpino_DISSERT.pdf: 2220012 bytes, checksum: a4518af0781ef2221a7cf2fbb797a144 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-17T20:38:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GustavoHenriquePessoaPorpino_DISSERT.pdf: 2220012 bytes, checksum: a4518af0781ef2221a7cf2fbb797a144 (MD5) Previous issue date: 2015-02-12 / O turismo constitui uma atividade propulsora de melhorias econ?micas e sociais em in?meros lugares ao redor do mundo, e a cidade de Natal se posiciona como um dos principais destinos tur?sticos do Nordeste brasileiro. Desse modo, o objetivo do presente estudo consistiu em analisar o posicionamento estrat?gico do destino Natal por meio da percep??o dos operadores de turismo da cidade de S?o Paulo, principal mercado emissor de turistas do pa?s. O estudo de car?ter descritivo-explorat?rio utilizou uma abordagem qualitativa e teve, como universo de pesquisa, operadoras de turismo da capital paulista que comercializam o destino Natal. Na coleta de dados, utilizaram-se a pesquisa bibliogr?fica e o estudo de campo, sendo este ?ltimo efetivado por meio de um roteiro de entrevista semiestruturado. J? a t?cnica utilizada para a an?lise dos dados foi a an?lise de conte?do, iniciada mediante sele??o do material coletado e conclu?da com o processo de categoriza??o. Quanto aos resultados do estudo, percebeu-se que o paulistano que viaja ao destino Natal tem um perfil demogr?fico que sugere ? pr?tica do turismo sustent?vel, est? ? procura do turismo de sol e praia, e valoriza as belezas naturais do lugar. Os operadores de turismo entrevistados avaliaram, positivamente, a cidade de Natal, e destacaram os seguintes atributos do destino: praias, belezas naturais, hotelaria, receptividade dos aut?ctones, gastronomia, dentre outros. Ademais, os respondentes demonstraram ter um forte apego ao destino. No que se refere aos aspectos negativos, prevaleceu a observ?ncia da inefici?ncia dos governos locais, onde a deteriora??o da malha a?rea e a incipiente promo??o do destino foram apontados como os dois principais gargalos. Ao analisar a concorr?ncia, identificou-se que Fortaleza, Porto de Galinhas e Macei? s?o os tr?s principais concorrentes de Natal, sendo o destino pernambucano o que apresenta melhor avalia??o. Por fim, observou-se que n?o existe uma diferencia??o relevante no destino Natal. / El turismo constituye una actividad propulsora de mejor?as econ?micas y sociales en incontables lugares alrededor del mundo, y la ciudad de Natal se posiciona como uno de los principales destinos tur?sticos del Nordeste brasile?o. De ese modo, el objetivo del presente estudio consisti? en analizar el posicionamiento estrat?gico del destino Natal por medio de la percepci?n de los operadores de turismo de la ciudad de S?o Paulo, principal mercado emisor de turistas del pa?s. El estudio de car?cter descriptivo-exploratorio utiliz? un abordaje cualitativo y tuvo, como universo de investigaci?n, operadoras de turismo de la capital paulista que comercializan el destino Natal. En la colecta de datos, se utilizaron la investigaci?n bibliogr?fica y el estudio de campo, siendo este ?ltimo efetivado por medio de un gui?n de entrevista semiestruturado. Ya la t?cnica utilizada para el an?lisis de los datos fue el an?lisis de contenido, iniciada mediante selecci?n del material recolectado y concluida con el proceso de categorizaci?n. Cuanto a los resultados del estudio, se percibi? que el paulistano que viaja al destino Natal tiene un perfil demogr?fico que sugiere a la pr?ctica del turismo sustentable, est? a la busca del turismo de sol y playa, y valora las bellezas naturales del lugar. Los operadores de turismo entrevistados evaluaron, positivamente, la ciudad de Natal, y destacaron los siguientes atributos del destino: playas, bellezas naturales, hosteler?a, receptividad de los aut?ctonas, gastronom?a, de entre otros. Adem?s, los respondentes demostraron tener un fuerte encari?o al destino. En lo que se refiere a los aspectos negativos, prevaleci? la observancia de la ineficacia de los gobiernos locales, donde el deterioro de la malla a?rea y la incipiente promoci?n del destino fueron apuntados como los dos principales gargalos. Al analizar la competencia, se identific? que Fortaleza, Porto de Galinhas y Macei? son los tres principales concurrentes de Natal, siendo el destino pernambucano lo que presenta mejor evaluaci?n. Por fin, se observ? que no existe una diferenciaci?n relevante en el destino Natal.