In art. 3 of e-commerce directive, the country-of-origin principle is established, and in terms of cross-border digital marketing actions, it states that marketing actions compliant with the laws of its originating EU member state is considered compliant throughout the union. In contrast to the country-of-origin principle, there is another principle within Swedish marketing law, the country-of-effect principle, stating that any marketing actions that has effect in Sweden, must be compliant with the Swedish law. As general market law is harmonized in the EU the relationship between the two principles is rarely conflicted, and if they are, the country-of-origin principle prevails as EU law takes precedence over national law. However, the country-of-origin principle is subject to exceptions, one being for the benefit of public health, meaning that for such a purpose the country-of-effect principle might be applicable. The possibility to apply the country-of-effect principle as an exception for the benefit of public health has been processed in court, but never really been fully answered. The strongest argument advocating an application of the country-of-effect principle is related to circumstances surrounding strict Swedish alcohol laws, aiming to safeguard the public health by limiting their access to alcoholic beverages. And earlier this year, the Swedish supreme court had the opportunity to provide an answer in the anticipated Winefinder case (nr T 4709-22), but unfortunately, they disregarded the need for clarification. Therefore, this essay will instead, with the circumstances of the Winefinder case in mind, analyze the current possibilities to derogate from the country-of-origin principle in favor of the country-of-effect principle. During the analysis two main issues have been addressed. Firstly, the negative effects that current case law may have on the justification for Sweden’s state-owned monopoly (Systembolaget AB) for the sales of alcoholic beverages. As current case law stands, it allows privately owned e-commerce businesses to compete with Systembolaget, which may give rise to a questioning of the monopoly’s compliance with art. 36 TFEU as it no longer as effectively safeguards the public health. If instead the country-of-effect principle were to be applied in such circumstances, the e-commerce businesses would be infringing on Systembolaget’s exclusive right to retail, which would constitute a useful tool too make sure that the state monopoly still is compliant with art. 36. Finally, the suitability of the two principles were analyzed. In summary, the country-of-effect principle would be a more suitable approach in a modern digital environment. Reason being the simplicity in determining effect in a country and the possibility for national governments to protect vital national interests.

Digital Förtroendebyggnad: Apoteas strategier och effekterna på köpbeslut online Sammanfattning Apotea var det första apoteket i Sverige som etablerade sin verksamhet enbart online, utan några fysiska butiker. De har tilldelats många priser för deras verksamhet och är därmed ett ledande exempel i branschen. Vilket gör det intressant hur de arbetar för att skapa en framgångsrik verksamhet. Uppsatsen syftar till att få en förståelse för hur Apotea arbetar för att bygga och stärka konsumenters förtroende för Apotea som ett distansapotek. Samt hur det kan påverka konsumenters benägenhet att handla hos dem. Forskningsmetoden för studien är kvalitativ och utgörs av tio semistrukturerade intervjuer, varav åtta respondenter är konsumenter och två respondenter är anställda på Apotea. De två anställda på Apotea har rollerna marknadsstrateg och marknadskommunikatör. Den valda metoden gjordes för att få djupare insikter i respondenternas åsikter, för att få djupare förståelse kring förtroende online, och insikter i hur Apotea arbetar kring det. Genom en tematisk analysmetod av den empiriska data som framställts utifrån intervjuerna identifierades följande teman: förtroende aspekter/definition, hemsidans utformning, fördelar med onlinehandel, samt utmaningar och förhållningssätt. Det framkommer i resultatet att faktorerna tidigare erfarenheter, hemsidans utformning och leverans är centrala för att bygga förtroende, hos konsumenter, för en onlineverksamhet. Genom att fokusera på snabbt, billigt och fraktfritt, samt att aktivt hantera återkopplingar från kunder, har Apotea kunnat bygga en positiv kundupplevelse som ökar konsumentens benägenhet att handla hos dem. Apotea tillämpar strategier på ett effektivt sätt genom att fokusera på upplevd användarvänlighet, upplevd användbarhet och säkerhet. Samt regelbundna förbättringar, som inte syns för kunder, men som gör det enklare och bättre för kunder att handla på Apotea. Däremot finns det fortfarande en tröskel för att handla mediciner online, där det framkommit i studien att en del konsumenter känner ett mindre förtroende för det, jämfört med fysiska butiker. Vilket är något som Apotea kan arbeta mer med för att öka förtroendet för att handla medicin på nätet.

Artificiell Intelligens, AI, har genom den senaste tidens tekniska utveckling fått en allt större roll inom marknadsföringsarbetet. Denna studie syftar till att undersöka hur ansvariga inom marknadsföring upplever att AI påverkar deras arbete samt hur ett möjligt samarbete mellan AI och människan kan se ut inom marknadsföring. Ansvariga för marknadsföring har intervjuats för att svara på undersökningens syfte. Resultaten visar att ansvariga inom marknadsföring upplever en positiv påverkan där AI effektiviserar arbetet och förbättrar produktiviteten. Studien visar att människor och AI kan samarbeta genom att utnyttja respektive parts relativa styrkor och förmågor. AI upplevs ha goda analytiska förmågor medan människor utmärker sig genom intuitiva och empatiska förmågor. Resultaten tyder på att AI kan ses som ett komplement till människan inom marknadsföringsarbetet. / Artificial Intelligence, AI, has assumed an increasingly prominent role in the field of marketing due to recent rapid technological advancements. This study aims to explore the perceptions of AI's impact on their work as well as the potential for collaboration between AI and humans in the field of marketing. In order to achieve the objectives of the study, interviews were carried out with individuals responsible for marketing.The findings indicate a generally positive perception of AI, as it streamlines processes and enhances productivity. The study further indicates that effective collaboration between AI and marketers can be achieved by leveraging each party’s respective strengths and capabilities. AI is recognized for its strong analytical abilities, while humans excel in intuitive and empathetic skills. Ultimately, the research suggests that AI can be seen as a complementary tool to enhance human capabilities and improve efficiency in marketing.

Studien utgår från det faktum att var femte köp i Sverige idag görs på Internet, vilket sätter press på e-handelsföretagen att differentiera sig, både inhemskt och på den internationella arenan. Tre faktorer är värda att nämna, då dessa är aspekter som de fysiska butikerna inte konkurrerar med i samma utsträckning som e-handel. Problemet utgår således från e-handlarens1 framgångsfaktorer utifrån ett konsumentperspektiv. Studiens syfte består av två delar. Vi vill dels undersöka hur viktiga faktorerna webbdesign, kundrelationer och distribution är för konsumenter, dels få en djupare förståelse för konsumentbeteendet samt i vilken utsträckning faktorerna kan användas i en internationaliseringsprocess. En metodkombination har tillämpats med ett konstruktionistiskt och abduktivt angreppssätt. Urvalet bestod av 200 respondenter i Stockholm som någon gång handlat från ett renodlat e-handelsföretag, på vilka en enkätundersökning genomfördes. En semi-strukturerad intervju samt en etnografisk deltagande observation genomfördes på företag. E-handeln är en dynamisk handelsplattform som ständigt förändras. För att företagen ska dels hinna med och dels konkurrera måste de förstå konsumenternas resa - från vilka marknadsföringskanaler de använder till hur köpprocessen ser ut. Det är väsentligt att e-handelsföretagen personaliserar webbdesignen, kundrelationen och distributionen utifrån online-kundens önskemål. Inför en utlandsetablering måste e-handlare efterlikna varje marknad som om det vore sin inhemska. Den lokala kunskapen om konsumenter på respektive marknad är avgörande för e-handlarens framgång utomlands. / Background and problem: In Sweden, every fifth purchase is made on the Internet today, which pressure e-Commerce companies to differentiate if they want to remain competitive, both domestically as internationally. Three factors are worth mentioning, as these are aspects that physical stores do not compete with in the same extent as e-Commerce. The problem therefore derives from the e-Commerce company’s success factors based on a consumer perspective. Purpose of the study: The purpose of the study is divided into two parts. One intends to examine, from a consumer perspective, how the factors of website design, customer relationships and distribution, can be used within partial e-Commerce companies in the B2C market. The second part is to gain a deeper understanding of consumer behavior and the extent to which factors can be used in a process of internationalization. Method: A methodological combination has been applied with a constructionist approach. The sample consisted of 200 respondents in Stockholm who has ever made a purchase from a partial e-Commerce company, conducted the survey. A semi-structured interview and an ethnographic participant observation were completed on companies. Results and conclusions: e-Commerce is a dynamic trading platform, which is constantly changing. Consumers are becoming more demanding as the digital evolution develops. For companies to compete, they must understand consumers' journey - from which marketing channels they use to how the consumer buying process looks like. It is essential that e-companies personalize web design, customer relationships and the distribution based on consumer behavior online. Facing an establishment abroad requires a lot of expertise and resources, as e-Commerce companies must imitate every market as if it was their home. In other words, the local knowledge about consumers in each market is crucial to the e-Commerce companies’ achievement on the international arena.

Författare: Hero Eliassi & Emma Jändel Handledare: Åsa Lindström Examinator: Bertil Hultén Kurs: Examensarbete 30hp, Civilekonomprogrammet inriktning marknadsföring, Linnéuniversitetet Kalmar, VT 2016. Forskningsfråga: Hur ser olika aktörer på användandet av influencers sociala mediekanaler i digital marknadsföring? Syfte: Syftet med detta examensarbete är att analysera användandet av influencers och deras sociala mediekanaler i digital marknadsföring. Fenomenet kommer att undersökas utifrån fyra aktörers perspektiv; influencer marketing-byråers, handelsföretags, influencers och konsumenters perspektiv, för att utforska hur man kombinerar synsätten från de olika aktörerna och på så sätt har möjlighet att effektivisera marknadsföringen genom influencers. Vi ämnar tolka de olika aktörernas syn på denna typ av marknadsföring för att bidra med implikationer till handelsföretag som använder sig av eller funderar på att marknadsföra sig genom influencers sociala mediekanaler och influencer marketing-byråer som agerar mellanhänder mellan handelsföretag och influencers. Vidare ämnar vi även bidra med implikationer till influencers som genomför denna marknadsföring. Metod: Detta examensarbete har haft en kvalitativt inriktad fallstudie med en induktiv ansats och ett explorativt syfte. Databildningen har bestått av en litteraturstudie och en empirisk undersökning genom semistrukturerade intervjuer och fokusgrupper. Det empiriska materialet som erhölls analyserades genom en kvalitativ dataanalys. Resultat & slutsatser: Vi kan konstatera att de fyra aktörerna ser på influencer marketing som ett effektivt marknadsföringssätt som föredras framför företags egen marknadsföring. Vad som framkommer är att ett antal krav bör tas i beaktning för att budskapen presenterade av influencers ska nå ut till den tänkta målgruppen. För att budskapen ska mottas av konsumenter som trovärdiga bör matchning ske mellan varumärken och influencers, samarbetena bör vara genuina och inspirerande, budskapen bör passa in i den kontext där de marknadsförs och balans bör finnas mellan personlighet och professionalitet. Teoretiska och praktiska implikationer: Examensarbetets teoretiska implikationer består av en reviderad undersökningsmodell där viktiga aktörer och aktuella sociala mediekanaler för influencer marketing presenteras. De praktiska implikationerna består av en TRIMPP- modell där begreppen trovärdighet, relevans, inspiration, matchning, personlighet och professionalitet presenteras som viktiga vid skapandet av influencer marketing-kampanjer. Nyckelord: Influencer marketing, influencers, sociala medier, digital marknadsföring / Authors: Hero Eliassi & Emma Jändel Supervisor: Åsa Lindström Examiner: Bertil Hultén Course: Master Thesis in Marketing 30 ECTS, Business Administration and Economics Programme, Linnaeus University Kalmar, Spring 2016. Research question: How does different actors view the usage of influencers’ social media channels in digital marketing? Purpose: The purpose of this thesis is to analyze the usage of influencers and their social media channels in digital marketing. The phenomenon will be studied from the perspective of four different actors; influencer marketing-agencies, companies, influencers and consumers, to be able to examine how to combine the different actors’ views in order to make influencer marketing more effective. We aim to interpret the different actors’ views of influencer marketing to be able to provide implications to companies using or thinking about using influencer marketing and to influencer marketing-agencies that act as intermediaries between companies and influencers. We also aim to provide influencers with implications. Method: This thesis had a qualitatively oriented case study with an inductive approach and an explorative purpose. Data formation consisted of a literature review and an empirical study through semi-structured interviews and focus groups. The empirical data obtained was analyzed through a qualitative data analysis. Results and conclusions: We can conclude that the four actors view influencer marketing as an effective marketing method which is preferred over companies' own marketing. A number of requirements should be taken into consideration when producing influencer marketing-campaigns in order for the messages to reach out to the intended audience. For the messages to be received by the consumers as credible matching must occur between brands and influencers, the cooperation should be genuine and inspiring, the messages should fit into the context in which they are presented and balance should be found between personality and professionalism. Theoretical and practical implications: The theoretical implications of the thesis consists of a revised research model with key stakeholders and relevant social media channels for influencer marketing. The practical implications are made up of a TRIMPP-model in which the concepts of trustworthiness, relevance, inspiration, matching, personality and professionalism are presented as important in the creation of influencer marketing- campaigns. Key words: Influencer marketing, influencers, social media, digital marketing

Syfte och Forskningsfråga:Syftet med studien är att klarlägga aktuella marknadsföringskanaler för kommuner i arbetet mot att stärka och bearbeta kommuners varumärken. En digital tid är här där många synsätt och tillvägagångssätt ständigt förändras vilket utgjort grund för följande forskningsfråga:  Hur arbetar kommuner med olika marknadskanaler för att stärka sitt varumärke i en tid med digitala möjligheter? Metod: Denna studie har varit av kvalitativ karaktär där målet varit att få en djupare förståelse för kommuners arbete i att stärka sitt varumärke genom användningen av olika marknadskanaler. Utgångspunkten i studien har varit av deduktiv karaktär för att senare även tagit induktiva drag vilket gjort att den kan kategoriseras som en abduktiv ansats. Den empiriska delen utgörs av sju stycken djupintervjuer med respondenter som jobbar på olika sätt med kommuner och deras varumärkesutveckling och användning av marknadskanaler. Slutsatser: I studie har det framgått att kommuner ses som mer komplexa jämfört med vanliga varumärken. Ett samspel mellan kommun, invånare, näringsliv och besökare måste finnas för att kunna utveckla ett starkt varumärke för en kommun. De sociala medierna spelar en stor roll och är i tydligt fokus samtidigt som stora utvecklingsmöjligheter hittas för dessa kanaler. Med en ökad förståelse för de digitala kanalerna, ett tätare samarbete mellan samtliga delar hos kommuner samt ett helhetsperspektiv med samarbeten mellan regioner så hittar vi stora möjligheter inför framtiden. Detta i kombination med en utveckling av annonseringsverktygen för främst de sociala medierna så ges goda förutsättningar för kommuner i framtiden.

Frågeställning: Vilka behov behöver tillfredsställas hos de boende och anhöriga för att stärka en relation till äldreboendet? Kan digital marknadsföring användas som metod för att stärka relationer och i så fall hur? Syfte: Syftet är att undersöka hur relationen mellan äldreboende och deras målgrupp kan stärkas. Metod: Ansatsen har varit en deduktiv ansats och en kvalitativ metod har använts där sju semistrukturerade intervjuer har genomförts. Slutsats: Resultatet visar på fem faktorer som samtliga respondenter identifierat skulle tillfredsställa deras behov. Dessa fem faktorer är identifierade som: smak- och näringsrik kost, närheten till natur och möjlighet att komma ut, trygghet i form av kompetent personal, socialt umgänge, att den boende hamnar i centrum samt mental stimulans. Dessa faktorer kan kopplas till samtliga behovssteg i Maslows behovspyramid. Resultatet visar generellt på en positiv inställning till digital kanaler som en marknadsföringskanal, dock visar resultatet att de boende inte själva har någon direkt nytta för detta för egen skull, men ser positivt på att deras anhöriga skulle ha värde av det. De anhöriga påvisar en mycket stark bild av att de skulle finna digital marknadsföring värdefullt för dem. Genom att påvisa att behoven ovan är tillfredsställda kan relationen stärkas, då anhöriga inte alltid har möjlighet att fysiskt besöka sina anhöriga. På så sätt kan de anhöriga få en inblick i sin närståendes vardag genom digital marknadsföring utan att fysiskt vara på plats, detta ökar deras känsla av trygghet och tillit till att de närstående har det bra. / Research questions: What needs of the elderly and their relatives need to be satisfied to strengthen the relationship with the retirement home? Could digital marketing be employed to strengthen the relationship and in that case how? Purpose: The purpose is to examine how the relationship between retirement homes and their target audience can be strengthened. Method: A deductive approach has been used in this report with a qualitative method and seven semi-structured interviews have been conducted. Conclusion: The study results in five factors that all respondents have identified as factors that would satisfy their needs. These five factors are identified as: a tasteful and nutritious diet; closeness to nature and the ability to be out in the fresh air; safety in form of qualified staff; social interaction; that the elderly is in focus and; mental stimulation. These factors can be linked to every step in Maslow’s hierarchy of needs. The result show an overall positive attitude towards digital channels as a marketing tool. However, the result also shows that the residents would not benefit directly from digital marketing, but are positive that their relatives would find it valuable. The relatives are showing a strong, positive attitude towards the value of digital marketing channels. The above mentioned needs should be in focus in the digital marketing, so that the relatives who do not have the opportunity to visit their elderly as often as they would like may see that their needs are satisfied. That way, the relatives may get an insight in how their relative’s everyday life looks like without being on set in person, which may increase their feeling of safety, and faith in that their relative is in a good place.

Bakgrund: Internet och sociala medier är idag en naturlig del av människors vardag och företag lägger allt mer av sin marknadsföringsbudget på att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebära både möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgång. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, då köpare och säljare aldrig får möjlighet till att mötas ansikte-mot-ansikte. Syfte: Avsikten med denna studie är att analysera hur e-handelsföretag använder sig av sociala medier och huruvida dessa medier möjliggör för e-handlarna att skapa och utveckla kundrelationer. Syftet med studien är även att bidra med rekommendationer för hur e-handelsföretagen kan skapa och utveckla kundrelationer via sociala medier, samt att identifiera och analysera de hinder som begränsar e-handlares användning av sociala medier. Metod: Författarna för denna uppsats har valt att använda sig av en kvalitativ forskningsmetod för att generera en djupare kunskap och analys för forskningsområdet. Vidare har författarna strävat efter en induktiv ansats i studien, dock återfinns vissa inslag av deduktion. För att samla in empirisk data har sju kvalitativa intervjuer genomförts med respondenter som utifrån ett företagsperspektiv har god kunskap och insikt i ämnet. Slutsats: Studien har kommit fram till att e-handelsföretag i heminredningsbranschen kan använda sociala medier till att skapa och utveckla kundrelationer, genom att skapa konversationer, bygga engagemang, erbjuda mervärden och identifiera nya kunder. / Background: Internet and social media is now a natural part of people’s everyday life, and businesses are placing more and more of their marketing budget to appear in digital platforms. Social media has become an important marketing channel for e-commerce companies, which have shown to pose both opportunities and obstacles. Furthermore, prior research highlighted good customer relations as a key component of corporate success. Meanwhile it has emerged that there is a difference between how e-tailers and the traditional retail trade can create relationships with their customers, as online buyers and sellers never get the opportunity to meet face-to-face . Aim: The purpose of this study is to analyze how e-businesses are using social media and whether these media enables e-tailers to create and develop customer relationships. The purpose of this study is also to contribute with recommendations for how e-tailers can create and develop customer relationships using social media, and to identify and analyze the barriers that restrict e-retailers use of social media. Method: The authors of this paper have chosen to use a qualitative research method to generate deeper knowledge and analysis of the research area. Furthermore, the authors sought an inductive approach to the study, however, certain elements of deduction can be identified. To collect empirical data seven interviews were conducted. The respondents were chosen based on their good knowledge and understanding of the subject, from a business perspective. Conclusion: This study has concluded that e-commerce companies in the home furnishings industry can use social media to create and develop customer relationships by creating conversations, build commitment, offering added value and identify new customers.

Syfte Uppsatsens syfte är att genom en analys av dagens digitala marknadsföring av artister i Sverige få fram olika strategier som kan leda till differentiering online, samt få vidare förståelse om hur artister aktivt kan arbeta med strategierna online för att förstärka helhetsupplevelsen av varumärket och hur fansen upplever det digitala arbetet. Metod Denna uppsats är genomförd utifrån en kombination av kvalitativ och kvantitativ metod och har en abduktiv ansats. Vi har samlat in det empiriska materialet via kvalitativa intervjuer med utvalda personer från olika delar av musikbranschen för att få olika synvinklar. Samt gjort en enkätundersökning för att få in konsumenternas aspekt, som vi i uppsatsen benämner som fans. Dessa tillvägagångssätt har kompletterats med primär- och sekundärkällor inom branding, sensory branding och digital marknadsföring.  Slutsatser Vi har genom vår analys och slutdiskussion kommit fram till följande: genom att tillämpa de fyra strategier som vi har valt att kalla; branding-strategi, sensory branding-strategi, digital marknadsförings-strategi och storytelling-strategi, är artisten på god väg att utmärka sig för både fans och musikbransch. Fansen anser att man ska ha en bra story kombinerad med en röd tråd och ett helhetskoncept. Genom att då arbeta aktivt och hitta sin balans i huruvida personlig eller informativ man ska vara i sin kommunikation, men även att vara konsekvent i sin marknadsföring som helhet.

Sammanfattning Titel: Relationer inom digital marknadsföring - Varför små företag kan ha nytta av micro- influencersFörfattare: Nemo Miklos, Petter Rollof och Gustav SporreHandledare: Carina Lejonkamp Examinator: Kaisa LundKurs: Kandidatuppsats 15hp. Företagsekonomi III – Marknadsföring. Ekonomprogrammet, inriktning marknadsföring, VT 2018. Syfte och forskningsfrågor Vårt syfte är att undersöka hur små företag kan dra nytta av att utveckla relationsmarknadsföring i sin digitala marknadsföringsplan samt klargöra matchningsprocessen inom influencer marketing. Studien tar utgångspunkt i ett företagsperspektiv. Med syftet som bakgrund har vi formulerat följande forskningsfrågor med fokus på influencer marketing riktat mot små företag. Vilken betydelse kan användningen av micro-influencers ha inom influencer marketing för små företag? Hur etablerar små företag relationer genom digital marknadsföring? 3. Vilka svårigheter kan uppstå i företagens utövning av relationsmarknadsföring? Metod Studien baseras på en kvalitativ forskning inom influencer marketing. Vår forskning grundar sig i en induktiv ansats med inslag av deduktion. Vår insamlade empiriska data består av tio semistrukturerade intervjuer med personer vilka har starka kopplingar till branschen. Slutsatser Resultatet av vår studie fastslår att matchningsprocessen är det centrala vid implementering av influencer marketing. Användningen av micro-influencers har bevisats vara en kostnadseffektiv marknadsföringsstrategi samtidigt ett slagkraftigt verktyg för att etablera relationer. Studien har även påvisat att nyckeln till en framgångsrik digital marknadsföring grundar i en kontinuerlig närvaro på sociala medier. Nyckelord: Influencer, Micro-influencer, Influencer Marketing, Relationsmarknadsföring, Digital marknadsföring / Abstract Title: Relations within digital marketing – Why small businesses could benefit from micro- influencersAuthors: Nemo Miklos, Petter Rollof and Gustav SporreTutor: Carina Lejonkamp Examiner: Kaisa LundSubject: Bachelor thesis 15 credits. Business Administration III – Marketing. Business Administration and Economics Programme, specialization in Marketing Purpose and research question Our purpose is to research how small businesses can benefit from develop relationship marketing in their digital marketing plan as well as clarify the matching process within influencer marketing. The study’s starting point is from an enterprise perspective. With the purpose as background, we’ve formulated the following research questions, focusing on influencer marketing aimed at small business. Which effect could the use of micro-influencers have on small businesses within influencer marketing? How do small businesses establish relations through digital marketing? What difficulties can arise when enterprises practice relationship marketing? Method The study is based on qualitative research of influencer marketing. Our research utilises an inductive approach whilst incorporating some deductive aspects. Our empirical data consists of 10 semi structured interviews with individuals whom have a strong connection to the influencer marketing industry. Conclusions The result of our study states that the matching process is of the highest importance when implementing influencer marketing. The use of micro-influencers has been proved to be a cost- effective marketing strategy whilst being a great tool for establishing relationships. The study has also demonstrated that the key to successful digital marketing is to be continuously present in social media. Keywords: Influencer, Micro-Influencer, Influencer Marketing, Relationship Marketing, Digital Marketing