Sociala mediemiljön är ständigt i förändring och det lanseras kontinuerligt nya plattformar som användare etablerar sig på. Syftet med studien var att undersöka hur företag använder nya sociala medieplattformar som marknadskommunikationskanaler, samt om företagens tidigare erfarenheter inom sociala mediemarknadsföring underlättar utformningen av marknadsföringsstrategier på nya plattformar. Två frågeställningar formulerades där den första frågeställningen berör hur företag använder nya sociala medieplattformar i jämförelse med äldre plattformar. Den andra frågeställningen berör hur tidigare erfarenheter av sociala medieplattformar spelar roll när företag etablerar sig på nya plattformar.  Studiens teoretiska ramverk tog avstamp i teorier om marknadsföring i sociala medier, visuell kommunikation, electronic word-of-mouth (eWOM) samt social customer relationship management (SCRM). Empiriskt material har samlats in genom semistrukturerade intervjuer. Resultatet visar att plattformar används i olika syften och att företagen därför har skilda marknadsföringsstrategier för dem. Tidigare erfarenheter underlättar utformningen av marknadsföringsstrategier på nya plattformar till viss del eftersom det ofta innebär att företagen redan har ett sociala medieteam, resurserna som krävs och kunskapen kring hur sociala medier fungerar i stort.

Detta examensarbete undersöker vilken betydelse färgval har utifrån skapade reklaminslag, anpassat för Instagram. Vi utgår från några grundläggande begrepp om visuell färguppfattning som har sitt ursprung i färgteori, färgpsykologi, färgsystem och färguppfattning. Vi tar också hänsyn till den digitala marknadsföringen och dess betydelse samt tar hjälp av tidigare forskning inom färgperception och marknadsföring. Syftet med arbetet är att presentera statistik och dataanalys i användningen av olika färgsättningar på bilder i olika sammanhang, för att visa hur färgsättningen i en bild har betydelse för vilka känslor och associationer som väcks hos användaren. Undersökningen använder ett Instagramutseende för att presentera fyra stycken utvalda bilder, två på tema turism och två på tema konsert, där vi sedan applicerar färgerna; gul, röd, blå eller grön. Respondenterna i webbenkäten fick bedöma hur de associerar bilden utifrån de redan framtagna alternativen som finns till varje fråga i enkäten. Undersökningens resultat visar att färgen i en bild har stor betydelse när det gäller associationer och känslor. Det blir viktigt att välja rätt färg i den digitala marknadsföringen för att fånga Instagram-användarens uppmärksamhet och för att skapa intryck hos användaren, för att på så sätt öka inläggets popularitet och förstärka och matcha dess budskap. / This degree project examines the significance of the color choice based on created advertising elements, adapted for Instagram. We start from some basic concepts of visual color perception that have their origins in color theory, color psychology, color systems and color perception. We also take digital marketing and its importance into account and use previous research in color perception and marketing. The purpose of this study is to present statistics and data analysis in the use of different colorings on images in different contexts, to show how the coloring in an image is important for the feelings and associations that are evoked in the user. The survey uses an Instagram layout to present four selected images, two on the theme of tourism and two on the theme of concert, where we then apply the colors; yellow, red, blue or green. The respondents in the web survey had to assess how they associate the image based on the already created alternatives that are available for each question in the survey. The results of the survey show that the color in an image has great significance in terms of associations and feelings. It becomes important to choose the right color in digital marketing to capture the attention of the Instagram user and to create an impression on the user, thus increasing the popularity of the post and reinforcing and matching its message.

Syftet med denna studie är att undersöka hur digitala marknadsföringsbyråer arbetar medkontextuell annonsering och hur kontextuell annonsering påverkar kundens beslutsprocess.Teori om digitala marknadsföringsbyråer, kontextuell annonsering och kundens beslutsprocesshar tillämpats, samt en för undersökningen skapad analysmodell. Metoden som använts ärkvalitativ och har inkluderat fem digitalt utförda semi-strukturerade intervjuer.Undersökningen visar att digitala marknadsföringsbyråer arbetar med två former av kontextuellannonsering; tematisk annonsering och sökannonsering. Tematisk annonsering används främstför att uppnå varumärkeskännedom och sökannonsering används främst för att uppnå köpslut.Undersökningen visar vidare att tematisk annonsering påverkar kundens beslutsprocess genomatt väcka kundens uppmärksamhet och intresse för annonsen. Sökannonsering påverkarkundens beslutsprocess genom att väcka kundens önskan för produkten i annonsen och väckahandling genom att kunden köper en specifik produkt. Analysen förbättrar den nuvarandekunskapen om digitala marknadsföringsbyråers användning av kontextuell annonsering för attpåverka kundens beslutsprocess, och demonstrerar tillvägagångssätt som liknande aktörerskulle kunna anamma för att uppnå framgångsrik annonsering på internet.

This thesis has through a case study of the company Eriksberg Vilt & Natur AB investigated, using customer-oriented marketing theories, how their customers perceive sustainability. Subsequently, looking into promotion tools it has examined what implications the customers’ opinions give for the communication channels the company use. For the case study secondary data has been collected, a survey addressing Eriksberg’s customers has been conducted and a semi-structured interview has been performed with the CEO of the company. The results have shown that the opinions of Eriksberg and their customers in many ways are congruent and that customers perceive sustainability to be important, which Eriksberg do too, but also that many customers are not aware of the company’s work in sustainability. The conclusion is that Eriksberg should communicate information about their sustainability work using communication channels in which their customers have the ability to respond and react. / Denna uppsats har genom en fallstudie av företaget Eriksberg Vilt & Natur AB och genom att använda kundorienterade marknadsföringsteorier undersökt hur deras kunder uppfattar hållbarhet. Därefter har den genom att se till säljfrämjande marknadsföringsverktyg undersökt hur kundernas åsikter påverkar de marknadsföringskanaler företaget använder. För fallstudien har sekundärdata samlats in, en enkätundersökning riktad till Eriksbergs kunder har genomförts och en semistrukturerad intervju har gjorts med bolagets VD. Resultaten har visat att Eriksbergs och dess kunders åsikter i många fall är samstämmiga, att kunderna upplever hållbarhet som viktigt, vilket även Eriksberg gör, men också att många kunder inte känner till företagets hållbarhetsarbete. Slutsatsen är att Eriksberg bör kommunicera information om sitt hållbarhetsarbete till kunder genom kommunikationskanaler där kunderna kan svara och reagera.

Syfte och forskningsfrågor Syftet med studien är att klargöra och analysera influencers roll i företags marknadskommunikation. Utifrån detta syfte har följande tre forskningsfrågor formulerats: ❖ Vad präglar influencers roll som marknadsförare? ❖ Vad innebär digitaliseringen för företags sätt att arbeta med sin marknadskommunikation? ❖ Hur har utvecklingen av sociala medier påverkat företags användande av influencer marketing? Metod Uppsatsen är utformad efter en kvalitativ forskningsmetod. Ansatsen kan anses vara av abduktiv karaktär, eftersom forskningsprocessen utgörs av ett växelspel mellan ett deduktivt och induktivt förhållningssätt. Den empiriska datan utgörs av sju semistrukturerade intervjuer där respondenterna anses vara experter inom området. Slutsatser Studiens resultat har visat att digitaliseringen och utvecklingen av sociala medier gjort att företag allt mer använder sig av influencers i sin marknadskommunikation. Således har influencers fått en betydande roll inom företags marknadskommunikation och rollen kan sammanfattas med följande begrepp: Föra en dialog och dela företags berättelser, högre autenticitet, längre räckvidd på fler plattformar, större genomslagskraft, nischa företags marknadsföring samt nå yngre målgrupper, maskerar marknadsföringen, bygger och ansvarar för företags varumärken och förlust av kontroll. / Purpose and research questions The purpose of this study is to clarify and analyse influencers’ role in corporate marketing communications. With this purpose in mind, the following three research questions have been formulated: ❖ What characterizes influencers’ role as marketers? ❖ What does the digitalization mean for companies’ ways of working with their marketing communication? ❖ How has the development of social media affected companies’ use of influencer marketing? Method The essay is designed according to a qualitative research method. The research approach could be considered as abductive, since the research process comprises of an interaction between a deductive and inductive approach. Furthermore, the empirical data consists of seven semi-structured interviews where the respondents are considered experts in the field. Conclusion The study’s results have shown that the digitalization and the development of social media have increased the use of influencers within corporate marketing communications. Thus, influencers have gained a significant role in corporate marketing communication, and the role can be summarized with the following concepts: Conducting a dialogue and sharing the companies’ stories, higher authenticity, longer reach on various platforms, greater impact, niche the company’s marketing and reach younger target groups, disguise marketing, build and be responsible for a corporate brand and at last loss of control.

Swedish travelers’ consumption has increased in relation to better economic conditions and demographic changes. In 2017, domestic leisure travelers’ consumption increased and the reason for such a changed tourism industry which is due to a changed behavior among travelers. One major reason is that internet and social media has had a major impact on the tourism industry (TIllväxtverket, 2017). Social media has developed new marketing techniques such as Influencer Marketing (IM) and Viral Marketing. The purpose of this study is to find out how travelers are affected by IM when choosing a destination, as a basis for this research the writers created a web survey where the target group was Swedish travelers who like to travel, the survey was answered by 188 respondents. The writers used netnography to review ten influencers to build their own interpretation of the subject and the result suggests that influencers have a role as an information source (eWOM) but are not the decision-making source for travelers’ consumption.

Titel: Konsumenters emotioner gentemot det personliga varumärket – En kvalitativ studie. Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Rebecca Enblom och Amanda Pettersson. Handledare: Jonas Molin och Lars-Johan Åge. Datum: 2019 – Juni. Syfte: Syftet med denna studie är att bidra till en djupare förståelse för hur skriftliga självpresentationer påverkar potentiella konsumenters emotioner gentemot det personliga varumärket. Metod: Studien utgår från en kvalitativ forskningsmetod med ett induktivt förhållningssätt samt hermeneutiken som forskningstradition. För att studera potentiella konsumenters emotioner gentemot det personliga varumärket har data främst samlats in via tio semistrukturerade intervjuer. Dessa har sedan analyserats genom en tematisk analys. Resultat & slutsats: Resultat från denna uppsats visar på att strukturerade samt korta men koncisa självpresentationer skapar ett gott första intryck. Dessa ska sedan byggas upp på ett sätt som skapar en nyfikenhet hos potentiella konsumenter. Det är även viktigt att via självpresentationen få fram ett engagemang samt känslan av förtroende. Examensarbetets bidrag: Denna forskning bidrar med kunskap om hur fastighetsmäklare och andra professionellt yrkesverksamma individer kan skapa ett personligt varumärke i form av en självpresentation. Detta i syfte att generera positiva emotioner hos potentiella konsumenter. I och med detta fyller studien det forskningsgap vi funnit på området gällande det personliga varumärket. Förslag till fortsatt forskning: Med tanke på att en kvalitativ forskningsmetod använts blir resultatet omöjligt att generalisera. Därför efterfrågar vi en liknande  studie av kvantitativ art. Intressant vore även att djupare studera korrelationen mellan emotioner inför det personliga varumärket samt personlighetstyp. Till sist föreslår vi även vidare forskning gällande sociala mediers inverkan på konsumenters emotioner gentemot det personliga varumärket. Nyckelord: Personligt varumärke, branding, digital marknadsföring, online marknadsföring, självpresentation, emotioner. / Title: Consumers emotions towards the personal brand – A qualitative study. Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration. Author: Rebecca Enblom and Amanda Pettersson. Supervisor: Jonas Molin and Lars-Johan Åge. Date: 2019 – June. Aim: The aim of this study is to contribute to a deeper understanding of how written self-presentations affect the potential consumers’ emotions towards the personal brand. Method: The study is based on a qualitative research method with an inductive approach and a hermeneutic research tradition. In order to study the potential consumers’ emotions towards the personal brand, data has mainly been collected through ten semi-structured interviews. These have later been analyzed by using a thematic analysis. Result & Conclusions: Findings from this study show that short and well-structured self-presentations create a good first impression. The self-presentations should be formed in a way that creates curiosity among potential consumers. It is also important that the presentations bring out a feeling of commitment and trust. Contribution of the thesis: This research contributes knowledge about how real estate agents and other professionals can create a personal brand in form of a self-presentation. This with the purpose to generate positive emotions among potential consumers. As a result, the study fills the research gap we found on the subject of the personal brand. Suggestions for future research: Given that a qualitative research method has been used, the result is not possible to generalize. Therefore, we are requesting a similar study with a quantitative approach. It would also be interesting to study the correlation between emotions towards the personal brand and personality features. Finally, we propose a continued research about social media’s impact on consumers’ emotions towards the personal brand.  Key words: Personal brand, branding, digital marketing, online marketing, self-presentation, emotions.

Dagens teknologi tillåter inte att göra kopplingar i konsumentdata mellan hemsida och den  fysiska butiken. Det innebär att företag går miste om värdefull kunskap om sina kunders beteende och effekten av deras marknadsföringsåtgärder. Syftet med uppsatsen är att undersöka vilket hemsidebeteende som föregår köp i fysisk butik och hur beteendet skiljer sig jämfört med köp online. Uppsatsen syftar även till att undersöka hur hemsidebeteendet påv​erkar fysiska butikers ​konsumenters köpstorlek samt hur ​konsumenters köpsituation påverkar hemsidebeteendet. Studien gjordes i samarbete med ett möbel- och heminredningsföretag, och datainsamling skedde genom en enkätundersökning i butik, Google Analytics samt observationsstudie i samband med enkätundersökningen. Resultaten visar påtagliga skillnader i hemsidebeteende beroende på köpkanal och att konsumenter spenderar mer i fysisk butik om hemsidan besökts inför köp. Studien visar även att det är mer troligt att otåliga och engagerade konsumenter besöker hemsidan inför köp jämfört med konsumenter som värderar shoppingupplevelsen i sig.

Businesses today, regardless of the type of occupation they supply or offer, are all encountering competition on the market whether it is within the same type of field or not; especially smaller or new businesses, but as said; it applies to all. This has almost always been the case though, with some exceptions of course, but during the last couple of years, thanks to the rapidly growing technology and digitalization, the facing challenges regarding marketing and communication has increased; even for the large, existing businesses. If the lack of education and adaptation concerning digital marketing and efficient communication still remains, businesses will fail in growing their company effectively. This paper have thus studied the usage of these marketing- and communication methods within businesses as well as their vision of the future, where the chosen field of practice was the cultural and creative ones. This was due to the fact that these businesses have a specific and long history with analog marketing and mediums as well as that the current state regarding this transformation are somewhat problematic for some. The data gathering took form as qualitative interviews with six respondents; all different in size, operating years and occupations, with questions regarding their current state and course of action on the subject of their type of business development. The responses were then compared and analyzed with current science to identify some existing obstacles and how they’re solving them, what type of media they use and on which platforms in relation to their occupation as well as their vision of the future. As complicated as their state might seem in the first place, both from an overview as well as the researchers own experiences, they expressed themselves as relatively successful concerning the impact of digitalization and technology, digital- and social media marketing and visual amplification on communication. This, including their optimistic response to their future situation since this digitalization has given them more benefits than obstacles. This gathered information will hopefully give knowledge about digital aspects surrounding marketing strategies and which visual medias applies to what platform and how it can be used in the most effective way for future cultural and creative businesses to adapt and learn from.

This study investigates how hotels use social media marketing and electronic word-of-mouth to enhance hotel brand awareness and customer relations. The aim of this study is to examine how hotels use social media and electronic word-of-mouth to build and strengthen the hotel's brand awareness and the relationship between the hotel and customer. We conducted a multiple case study where we interviewed six hotels to find out how they use social media marketing and electronic word-of-mouth. The result shows that hotels use social media marketing in order to communicate and share information with customers and strengthen the customer commitment, but also to find out what customers think of the hotel. The result also shows that customer reviews have a great impact on the hotel's brand awareness and on the hotel's relations with customers. The result also shows that the hotel's brand awareness and customer commitment is strengthened when hotels actively use social media's various platforms and by responding to customer online reviews