In a world where digitalisation is growing at a rapid speed and social media is a part of our everyday life, companies have started to adapt to this new way of communicating with their consumers and market their brand. Throughout the years Instagram has grown from a photo-sharing platform to a marketing tool. The aim of this study was to examine how smaller companies form social media strategies on Instagram using the provided tools. We conducted a qualitative analysis by interviewing companies and observing their presence on Instagram, using The Social Strategy Cone framework. From our results and analysis we have found communication with the target group and marketing to be the driving forces for these companies’ social media strategies on said platform. Based on these findings we further discussed three main factors for other companies to include in their social media strategies. These three factors are target group, communication and monitoring. There are various ambiguities in this area that still need to be explored. This is due to social media constantly changing. However, our hope is that our study can be used as a basis for further research on social media strategies.

Abstract Title: Digital marketing communications in startup companies Author: Jacob Petersson Supervisor: Olga Rauhut Kompaniets Keywords: Startup companies, digital marketing, media channels, brand, stakeholders. Problem formulation: What marketing communication do startup companies use today in digital forums and how important is it for the relationship with the stakeholders? Purpose: The study will investigate digital marketing communications for startup companies in southern Sweden. Furthermore, the study intends to contribute to a model that helps start-ups to achieve successful marketing communication in digital forums. Delimitation: The study was limited to smaller startup companies in southern Sweden. Method: The author has conducted a qualitative study with an abductive research approach. The theory was collected through a literature review of previous research studies and books. The empirics were collected through semi-structured interviews with ten respondents from different startup companies. Conclusion: The study willdigital marketing communications for startup companies in southern Sweden. Furthermore, the study intends to contribute to a model that helps start- ups to achieve successful marketing communication in digital forums.The results point to the importance of using social media and the website asmedia channels in digital marketing communication. By starting early with digital marketingcommunication, startup companies can begin branding. Furthermore, the results indicate thatthe main purpose of digital marketing communication is to reach out to stakeholders andcreate a relationship. A conclusion that can be drawn is that there is a need to strengthencontinuous work with digital marketing communications in startup companies.

Kundbortfall är en utmaning vilket flertalet organisationer står inför. Tidigare studier påvisar att digital marknadsföring kan vara en lösning för att minska kundbortfall, detta på grund av att digital marknadsföring kan bidra till ökad kundnöjdhet vilket i sin tur leder till kundlojalitet. Denna lojalitet gör att kunden stannar hos organisationen trots att de får erbjudanden från konkurrenter. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka hur och varför digital marknadsföring nyttjas för att hämma kundbortfall inom telekommunikationsbolag. Valet av bransch och avgränsning baseras på att telekommunikationsbranschen påverkas kraftigt av kundbortfall. Detta på grund av den hårda konkurrensen samt att marknaden inom branschen är mättad. Leverantörer och konkurrenter erbjuder liknande produkter och tjänster vilket är en bidragande faktorer för kundbortfall inom telekommunikationsbranschen. Uppsatsens slutsats utformas från en analys av insamlad empiri från semistrukturerade intervjuer som analyseras med stöd av teoretiskt referensram, tidigare forskning samt bakgrund till ämnet. Resultatet tydliggör vikten av digital marknadsföring i kommunikationen för att möjliggöra lönsamhet i form av kundnöjdhet. Resultatet tydliggör även hur digital marknadsföring nyttjas i syfte att förstå kundbeteende samt ge stöd i utformningen av recovery strategies. / Organisations are facing a crucial challenge in terms of customer churn. Previous studies show that digital marketing can be a solution to reduce customer churn. This is because digital marketing can contribute to increased customer satisfaction, which in turn leads to customer loyalty. This loyalty makes the customer stay with the organisation despite receiving offers from competitors. The purpose of this qualitative research is to investigate how and why digital marketing is used to inhibit customer churn in telecommunications companies. The choice of industry and demarcation is based on the fact that the telecommunications industry is heavily affected by customer churn. This is due to the fierce competitive environment and the saturation of the market within the industry. Suppliers and competitors offer similar products and services, which is a contributing factor to customer churn in the telecommunications industry. The conclusion of this paper is formulated from an analysis of collected empirical data from semi-structured interviews which are analysed with the support of theoretical framework, previous research and background to the topic. The findings clarify the importance of digital marketing in communication to enable profitability through customer satisfaction. The study also clarifies how digital marketing is used to understand customer behaviour and to support the development of recovery strategies.

Social media in general and Instagram specifically has evolved quickly over time. Thanks to this, companies have taken the opportunity to get an easier access to a marketing segment that not only can give visible engagement that could enhance their marketing or branding, but also gives the users a communication channel that easily creates a relationship with the companies. This visible engagement is mostly measured in numbers regarding the amount of followers, likes and comments. What is controlling and/or affecting these numbers is studied by a quite new communicational field, in the wake of social media, its marketing and relational input. This study spreads some light over which elements that can see enhance, and weaken, this engagement regarding visual and textual factors. Through a content analysis method, the 30 latest Instagram posts of three companies within the sustainable area and with similar criterias, such as the amount of followers and having a personal webshop, were analysed. The content analysis result gave a heterogenic group of categories, that not only are distinguished by their different elements but also by the way the companies publish their posts. The genre of the companies (sustainability) is thereby not enough to give a homogenic answer to what creates a high engagement on Instagram, which a number of scientists have stated in previous studies. Social media engagement is thereby something that needs to be looked at even more to find what creates engagement.

Målet med den här studien är att ta reda på vad digital marknadsföring har inneburit för B2C. Marknadsföring har alltid varit en viktig del av företag och när internet växte fram föddes digital marknadsföring, där marknadsföringen sker genom digitala kanaler, digitala plattformar och sociala medier. Studien är baserad på nio stycken semi-strukturerade intervjuer med personer som arbetar med marknadsföring i olika former. Studien fokuserar på tre teman inom marknadsföring: Digital marknadsföring, kunden och förändringar i verksamheten. De olika respondenternas perspektiv ställdes mot litteraturstudien för att få fram vilka förändringar som digital marknadsföring gett upphov till. Studien visar bland annat på att digital marknadsföring blev relevant hos företag för tre till fem år sedan, en ökad press att prestera, att Google blivit en viktig aktör, en ökad transparens, svårigheten i att bygga varumärket digitalt och att en minskad lojalitet som en följd av digital marknadsföring. Traditionell marknadsföring fyller fortfarande en viktig funktion, då den är mer fördelaktig till att bygga varumärket hos företag. / This study aims to find out what digital marketing has meant for B2C. Marketing has always been an important part of the business and when the internet came to be, digital marketing was born, where marketing is conducted through digital channels, digital platforms and social media. The study is based on nine semi-structured interviews with people working with marketing in different forms. The study focuses on three themes within marketing: Digital marketing, the customer and organizational changes. The perspective of the various respondents was compared with the literature to find out what changes digital marketing has generated. The study shows, among other things, that digital marketing became relevant to companies three to five years ago, an increase in pressure to perform, the importance of google, increased transparency, the difficulty of building the brand digitally and the reduced customer loyalty as a result of digital marketing. Traditional marketing still fills an important function, as it is more beneficial for branding.

Bakgrund: I takt med att samhällets krav ökar kring hållbart arbete och konsumenter efterfrågar mer hållbara produkter, har modeindustrin hamnat i rampljuset på grund av dess negativa påverkan. För att vända den negativa trenden med ohållbart mode behöver nya metoder utvecklas för bättre produktion och konsumtion. Hållbara metoder kan även ge konkurrensfördelar och det krävs därför effektiva verktyg för att sprida information om företagens hållbarhetsarbete. Tidigare forskning förespråkar användandet av digitala kanaler för att sprida hållbarhetskommunikationen men saknar applicering på den svenska modemarknaden.  Syfte: Studien syftar till att undersöka hur modeföretag på den svenska marknaden kommunicerar sitt hållbarhetsarbete via sina digitala kanaler. Detta studeras med grund i det arbete modeföretagen utför för att nå en mer hållbar verksamhet. Frågeställning: Hur arbetar modeföretag med hållbarhet för att nå en mer hållbar verksamhet? Hur kommunicerar modeföretag sitt hållbarhetsarbete via sina digitala kanaler? Metod: Studien utgår från en kvalitativ metod med kvantitativa inslag och antar en abduktiv forskningsansats. Studiens empiriska insamling utförs i en tvåstegsprocess bestående av semistrukturerade intervjuer och innehållsanalys av fallföretagens digitala kanaler. De utvalda fallföretagen består av tre svenska modeföretag, vars respondenter valdes ut baserat på ettmålstyrt urval. Slutsats: Efter utförd studie dras slutsatsen att svenska modeföretag arbetar med ekologisk och social hållbarhet i form av olika initiativ och engagemang, där den ekonomiska dimensionen integreras i samtliga beslut. Arbetet sker med stort fokus i leverantörskedjan genom integrering av SSCM och drivs på av utomstående krav i kombination med en intern drivkraft. För att sprida information om hållbarhetsarbetet använder modeföretag framför allt hemsidan, i synnerhet den specifika hållbarhetssidan. Sociala medier används desto mindre för hållbarhetsinformation och mer för säljande kommunikation, med undantag för LinkedIn. Företag utnyttjar därmed inte sociala mediers fulla potential, då konsumenter inte involveras tillräckligt i konversationen om hållbarhet. Bristande hållbarhetskommunikation på sociala medier grundar sig i företagens begränsningar kopplat till krav och regelverk i kombination med rädslan för medial uppståndelse. / Background: As society demands that companies integrate CSR into their operations and consumers demand more sustainable products, the fashion industry has been under the spotlight due to its negative impact. To stop the negative trend of unsustainable fashion to escalate, new methods need to be developed for more sustainable production and consumption. Sustainable methods can also provide competitive advantages, and therefore effective tools are required to spread information about companies' sustainability work. Previous research advocates the use of digital channels to disseminate sustainability communication but lacks application in the Swedish fashion industry. Purpose: The purpose of the study is to investigate how fashion companies on the Swedish market communicate their sustainability work through their digital channels. This is studied based on the work fashion companies do to achieve a more sustainable business. Research question: How do fashion companies work with sustainability to achieve a more sustainable business? How do fashion companies communicate their sustainability work through their digital channels? Methodology: The study is based on a qualitative method with quantitative elements and adopts an abductive research approach. The study's empirical gathering is based on a two-step process consisting of semi-structured interviews and a content analysis of the case companies' digital channels. The selected case companies consist of three Swedish fashion brands, whose respondents were selected based on their competence concerning the subject. Conclusion: Based on the study, the conclusion is drawn that Swedish fashion companies work with ecological and social sustainability in the form of various initiatives and engagements, where the economic dimension is integrated in all decisions. The work is focused on the supply chain through the integration of SSCM and is driven by external regulations in combination with an internal driving force. To disseminate information about the companies’ sustainability, fashion companies mainly use the website, especially the specific sustainability page. Social media is used less for sustainability information and more for sales communication, except forLinkedIn. Thus, companies do not use social media's full potential, as consumers are not involved enough in the conversation about sustainability. Lack of sustainability communication on social media is based on the companies' limitations linked to requirements and regulations in combination with the fear of negative attention from the media.

Outsourcing är ett organisationsverktyg som kan ge möjligheten att utvidga kompetensen inom ett företag. Tidigare studier visar att SME-företag har ett större behov av att outsourca, men kan behöva stöd för att ta rätt beslut. Inom akademin förklaras verkligheten på ett förenklat sätt genom teoretiska modeller som inte alltid blir testade i praktiken. Denna studie utvärderar en nyskapad teoretisk modell om beslutsprocesser för outsourcing av digitala marknadsföringsuppdrag, för att undersöka vad som styr outsourcingbeslut inom SME-företag i Sverige. Fem företag deltog i studien genom semistrukturerade intervjuer och diskussioner om beslutsmodellen. I teorianknytningen behandlas huvudämnena marknadsföring, outsourcing och beslutsmodellen. Resultatet visar hur de deltagande företagen arbetar med huvudämnena marknadsföring och outsourcing, samt deras åsikter om beslutsmodellen. Resultatet har analyserats och tolkats till företagens olika attityder om huvudämnena samt företagens interna förutsättningar och hur det påverkar företagen. För att kunna besvara studiens frågeställningar diskuteras företagens finansiella brister, kompetensbrist, konkurrenskraft, tidsbrist, beslutsmodellen samt outsourcingbeslut mot teorianknytning. Tre av fem SME-företag anser beslutsmodellen som användbar, men beslutsprocessen är alltför generell för att appliceras på mediebranschens olika verksamhetsområden. / A way for a company to extend its competencies is to use outsourcing as a management tool. Previous studies show that SMEs have a greater need for outsourcing but also need support to make the right decision. Academia explains reality through simplified, theoretical models. It’s not always that these models are tested for their practical use. This study contains an evaluation of an newly created model of the decision-making processes to outsource digital marketing activities to examine what controls these decisions within SMEs in Sweden. Five companies took part in this study through semi-structured interviews and discussions about the decision model. The collected theory involves the main subjects: marketing, outsourcing, and the decision model. The result shows how the partaking companies conduct business relating to marketing and outsourcing, as well as their opinions about the decision model. The result has been analyzed and interpreted to the companies' different attitudes about the main subjects as well as the companies' internal qualifications and how this affects the companies. To be able to answer the study's framing of questions the following topics about the companies are discussed: lack of financial assets, lack of competence, competitiveness, lack of time, the decision model as well as the decisions to outsource in relation to the collected theory. Three out of the five SME companies perceive the decision model to be useful. However, the decision-making process is too general to apply to all the different areas of activity within the media industry.

Ett skifte har skett inom marknadsföring där fokus har skiftat från transaktioner till värdeskapande. Framväxten av digitala plattformar och sociala medier har inneburit att företag gått från traditionell marknadsföring till digital marknadsföring. Sociala medier innebär visserligen svårigheter men också möjligheter för företag att integrera med kunder och engagera dem i ett gemensamt värdeskapande. Syftet med studien var att undersöka om företag har implementerat ett värdeskapande fokus i deras marknadsföringsstrategier och använder sig av digitala plattformar för att skapa relationer med sina kunder. En frågeställning formulerades kring hur företag använder digitala plattformar för att skapa relationer genom gemensamt värdeskapande och engagemang. Den teoretiska referensramen består av teorier kring digital marknadsföring, relationer, lojalitet, service dominant logic, value co-creation samt engagemang. Semistrukturerade intervjuer med tio företag genomfördes och resultatet visar att majoriteten av företagen implementerat ett värdeskapande tänk och ser digitala plattformar som ett värdefullt verktyg för att skapa relationer med kunder.

Digital tools are rapidly evolving (Quach et al. 2022), and this is a contributing factor to the increase in breaches of consumer privacy. This creates a need to understand how consumers relate to marketing using Artificial Intelligence (AI) and personal information to enable personalization (Kumar et al. 2019). AI can generate benefits both for marketers and consumers. It is also used in personal marketing by collecting and managing data in order to make decisions (Huang & Rust 2021a). In contrast, the privacy risks associated with AI are when data is collected without consent and AI systems draw conclusions from individual customer data or interaction data with other consumers (Hermann 2022). There is a need to understand how consumers relate to personal information being used in marketing. For this reason, a qualitative study is being conducted on consumer privacy in relation to the use of AI in digital marketing and how the approach differs between different generations. The study is based on theories to analyze the data collection from interviews to be able to answer the research question. The theories are used to form key concepts that are the basis for a thematic analysis.  The conclusions show that AI can contribute to influence consumer behavior and that there are differences as well as similarities in the generations' approach to digital marketing and AI. Participants in the study have a negative perspective on the subject, while at the same time, some respondents state that personal marketing is preferred. In addition to this, it appears in the study that all participants have insufficient knowledge of how to assess risks when providing personal information, and that they share a concern of AI managing their personal information. The reasons differ depending on the generation of the participants. / Digitala verktyg genomgår, och har under en tid genomgått en snabb utveckling (Quach et al. 2022), och det är en bidragande faktor till att överträdelser på konsumenters integritet ökar. Detta ger ett växande behov av att förstå hur konsumenter förhåller sig till att marknadsföring använder Artificiell Intelligens (AI) och personlig information för att möjliggöra personalisering (Kumar et al. 2019). AI kan generera fördelar för både marknadsförare och kunder. Det används även inom personlig marknadsföring genom att samla in och hantera data för att kunna ta beslut (Huang & Rust 2021a). De integritetsrisker som finns kopplade till AI är däremot när data samlas in utan samtycke och AI-system drar slutsatser från individuella kunddata eller interaktionsdata med andra kunder (Hermann 2022). Här finns ett ökat behov av att förstå hur konsumenter förhåller sig till att personlig information används i marknadsföring. Av denna anledning genomförs en kvalitativ studie om konsumenters integritet i samband med AI i digital marknadsföring, samt hur förhållningssättet skiljer mellan olika generationer.   Studien utgår från teorier för att analysera datainsamlingen med hjälp av semistrukturerade intervjuer för att därefter kunna besvara forskningsfrågan. Teorierna används för att ta fram värdebegrepp som ligger till grund för en tematisk analys.   Slutsatserna visar på att AI kan bidra med påverkan på konsumentbeteenden och att det finns skillnader samt likheter i generationernas förhållningssätt till digital marknadsföring och AI. Deltagare i studien förhåller sig negativt till ämnet, samtidigt som vissa respondenter framför att personlig marknadsföring föredras. Utöver detta framkommer det i studien att samtliga deltagare har otillräckliga kunskaper för hur de ska bedöma risker när de ska tillhandahålla personlig information, samt att de delar en oro av att AI hanterar deras information, däremot skiljer sig orsakerna beroende på deltagarnas ålder och generation.

Titel: Digitala marknadsföringsstrategier med sociala medier för nystartade företag inom streetwear-klädbranschen.   Författare: Kenan Omeragic   Handledare: Christine Tidåsen   Nyckelord: Startupföretag, sociala medier, digital marknadsföring, strategi, konsumenter.   Problemformulering: Vilka marknadsföringsstrategier använder nystartade företag inom klädbranschen för att få attraktion till sitt klädmärke?   Syfte: Syftet med denna studie är att förstå och beskriva hur klädmärken skapar och utför marknadsföringsstrategier.   Avgränsning: Denna studie begränsades till streetwear-märken i Sverige.   Metod: En kvalitativ studie med abduktiv forskning har genomförts för denna studie. Det teoretiska ramverket har utvecklats genom att granska tidigare forskningsstudier och böcker. Empirin samlades in genom semistrukturerade intervjuer med totalt sju deltagare som representerade olika streetwear-företag. Slutsats: Sammanfattningsvis belyser resultaten den transformerande kraften hos sociala medieplattformar när det gäller att nå och engagera målgrupper, öka varumärkesmedvetenheten och öka försäljningen. Effektiv implementering av sociala mediestrategier kan ge startupföretag en konkurrensfördel, vilket gör att de kan etablera sin närvaro, bygga varumärkeslojalitet och få kontakt med sin målgrupp. Ett heltäckande tillvägagångssätt som kombinerar influenser-samarbeten, engagerande innehållsskapande, riktad annonsering och datadriven analys är avgörande för framgångsrik marknadsföring. Nystartade företag måste förbli smidiga och anpassningsbara inför utvecklande plattformar och konsumentpreferenser. Genom att utnyttja sociala medier-analyser och spårningsverktyg kan företag få värdefulla insikter, förfina sina strategier och uppnå högre konverteringsfrekvens. Att anamma revolutionen av sociala medier och utnyttja möjligheter kan driva nystartade företag inom streetwear-klädesindustrin till nya höjder av framgång. / Title: Digital marketing strategies with social media for startup companies in the streetwear clothing-industry. Author: Kenan Omeragic   Supervisor: Christine Tidåsen   Keywords: Startup companies, social media, digital marketing, strategy, consumers.   Problem formulation: What marketing strategies do startup companies use in the clothing industry to gain attraction to their brand?   Purpose: The purpose of this study is to understand and describe how clothing brands create and perform marketing strategies.   Delimitation: This study was limited to streetwear brands in Sweden.   Method: A qualitative study with an abductive research has been carried out for this study. The theoretical framework was developed by reviewing previous research studies and books. The empirical data was gathered through semi-structured interviews with a total of seven participants representing various streetwear companies.   Conclusion: In conclusion, the findings highlighted the transformative power of social media platforms in reaching and engaging target audiences, enhancing brand awareness, and driving sales. Effective implementation of social media strategies can provide startups with a competitive edge, allowing them to establish their presence, build brand loyalty, and connect with their target customers. A comprehensive approach combining influencer collaborations, engaging content creation, targeted advertising, and data-driven analysis is essential for successful marketing. Startups must remain agile and adaptable in the face of evolving platforms and consumer preferences. By leveraging social media analytics and tracking tools, companies can gain valuable insights, refine their strategies, and achieve higher conversion rates. Embracing the social media revolution and capitalizing on opportunities can propel startup companies in the streetwear clothing industry to new heights of success.