<p>Tillit och säkerhet är viktiga faktorer för att en användare ska vilja använda en e-handelsida. Det är mycket viktigt att visa att det finns en avsikt att bevara kundens personliga integritet. Genom att ha studerat olika artiklar som behandlar ämnet tillit har ett material samlats ihop som visar att säkerhet är en viktig fråga för de flesta användarna när en transaktion genomförs på Internet. Tidigare forskning har bland annat visat att konsumenter ogärna ändrar sina vanor, det som känns tryggt fortsätter man helst med, det finns ofta en ovilja att betala på nya sätt. Det har även visat sig att all information ska vara tydlig och lättillgänglig. Genom att använda oss av en abduktiv metod undersöker vi hur man skapar tillit. Som typfall användes en e-handelssida som skapades för det egna företaget LS Direkt, de tre grunderna som sidan byggdes efter var tillit, integritet och säkerhet. Resultatet blev en sida som uppfyllde dessa faktorer.</p>

<p>I Direktmarknadsföring – en fallstudie av företaget Lessmore vill författarna belysa företags problem att få sin marknadsföring att synas och höras i den stora mängden information som strömmar runt oss. Till uppsatsen har en hypotes satts upp;</p><p>”Det är ingen eller en marginell skillnad, i avseende agerande eller reaktion, mellan de olika kommunikationssätten förutom kostnad.”</p><p>Samt två frågeställningar, där det undersöks vilka kommunikationskanaler som är mest kostnadseffektiva, reaktionseffektiva och får flest medlemmar att agera. Syftet är att hitta det kommunikationssätt av brev och e-mail som lämpar sig bäst för Lessmore och dess medlemmar, genom att undersöka en kampanj. Uppsatsen är uppdelad i två delar, där den andra delen är en uppföljande undersökning om varför medlemmen inte reagerade. För att avgränsa undersökningen är det endast Lessmores kunder som tagits med.</p><p>Uppsatsen metodkapitel utgår från the research process onion. Metodkapitlet delas upp i delar som beskriver hur metoden valts, med grundläggande filosofi och ansats. Vidare får läsaren inblick i hur uppsatsens undersökning gått till, med tidsperspektiv och datainsamling. Till sist argumenteras för hur uppsatsen och undersökningens validitet och reliabilitet stärkts, hur litteraturen valts, samt att källkritik tas upp.</p><p>Uppsatsens teoridel tar upp de teorier och modeller som använts. Teorierna om Inköpssystem, Sourcing, E-handel, Inköpsvolym och Mellanhänder, är med för att karaktärisera Lessmore och deras affärsidé. I teoridelen finns även teorier om direktmarknadsföring, som är det som undersöks i uppsatsen. För att den andra delen av undersökningen ska kunna analyseras, har även modellerna Kundens livscykel och Gap-modellen tagits med, samt teorier om orsaker till att kunder lämnar företag.</p><p>Empirikapitlet inleds med att presentera företaget Lessmore. Därefter beskrivs kampanjen och all data som samlats in i samband med den. Till sist presenteras den data som samlats in i den andra delen av undersökningen.</p><p>I analysen analyseras Lessmores kampanj, kommunikationsvägarna som valts, samt data som samlats in i samband med kampanjen. Slutligen analyseras de svar som kom in i samband med den andra undersökningen via telefonintervjuerna, utifrån Gap-modellen.</p><p>De slutsatser som framkommit i uppsatsen är att e-mail är mest kostnadseffektiv av de tre, vidare drogs slutsatser om att brev är den kanal som ger flest köp, vilket kan bero på att det anses vara mer exklusivt än e-mail. Vidare framkom det att en kombination är bättre när det gäller att få medlemmarna att agera men och att det inte är någon skillnad när det gäller att få kunden att reagera.</p>

<p>Internet är idag en väletablerad kanal för såväl varor som tjänster och denna typ av försäljning ökar hela tiden i popularitet. Anledningarna att människor handlar via Internet istället för i vanliga butiker är att det är billigare samt att det går snabbt och enkelt att jämföra olika återförsäljares priser. En av de branscher där e-handel varit mycket framgångsrik är resebranschen. Den svenska reseindustrin hade totalt 25 MdSEK i omsättning 2005, varav 10 Mdr kom från e-handel. 3 Mdr omsattes av rena nätaktörer. Internet innebär en utveckling som främjar prispress, ökad tillgänglighet på resor samt till ett nytt beteende hos resenärerna. Detta leder till hårdare konkurrens på nätet och fler varumärken inom reseindustrin utvecklar sina strategier för att nå kunder via denna kanal. Den enorma mängd alternativ på Internet ökar kundens tendens att bli flyktig, då det är lätt att byta mellan olika inköpsställen. Detta medför en minskad lojalitet bland kunderna. Med detta som bakgrund finns en stor utmaning för nätaktörerna att skapa relationer och mervärde för sina kunder så att de väljer samma aktör även nästa gång.</p><p>I syfte att undersöka dessa faktorer har tre Internetresebyråer valts ut. Semistrukturerade intervjuer har genomförts för att kartlägga deras arbete med att skapa relationer och mervärde till sina kunder. Undersökningen utgick från ett deduktivt tillvägagångssätt där författarna presenterat ett antal teoretiska synsätt som ligger till grund för uppsatsen. Teorierna är utformade av Gummesson, Grönroos, Normann, Sisodia & Wolfe samt Stone och de behandlar faktorerna relationer, mervärde och hur lojala kunder skapas. De variabler som undersöktes var; involvering av anställda, intern filosofi, kundkontakt, segmentering, differentiering, grad av individanpassning, arbete med att stärka varumärket, grad av användande av IT som kanal, kundfördelar samt långsiktighet. De svar som gavs på frågorna relaterade till dessa variabler visade att verklighet och teori inte stämde överens i tiden för undersökningen.</p><p>De slutsatser som kunde dras visar emellertid att relations-och mervärdestänkande finns på agendan. Det handlar inte om en personlig individanpassning utan snarare om att komma närmare kunderna generellt. Orsaken till detta kan vara att företagen inte segmenterar och differentierar i någon tydlig skala, vilket kan göra detta svårare. Istället fokuseras den stora massan som finns tillgänglig via Internet. Det finns en ambition att öka relationerna med sina kunder. Detta kan bla ses i lojalitetsprogram och virtuella communities. Vissa åtgärder pekar också mot en ökad individanpassning och ökat kundfokus i framtiden.</p>

No description available.

No description available.

No description available.

<p>Syftet med uppsatsen var att undersöka om man kan påverka en användares förtroende för e-handel genom att med hjälp av PRIME erbjuda användaren en funktion för att återkalla eller ändra personuppgifter hos ett e-handelsföretag. PRIME är ett verktyg för att skydda användarens personuppgifter, t.ex namn, adress och kreditkortsnummer, på Internet. Användaren ska själv ha kontroll över, och veta vem som har fått tillgång till hans/hennes personuppgifter. PRIME är ännu på prototypstadiet och undersökningen genomfördes med hjälp av animationer som avslutades med Wizard of Oz-baserad interaktion med en liten mock-up. Tio personer deltog i testet. Enkätbaserade intervjuer användes både före och efter experimentet.</p><p>De tester som genomförts har inte lyckats påvisa att man kan påverka användarens förtroende genom att öka funktionaliteten och därigenom användbarheten på en tjänst. Oavsett erfarenhet av Internet och e-handel så var det företagets varumärke och testdeltagarnas egna tidigare erfarenheter och andras erfarenheter som var den starkaste förtroendeskapande faktorn menade testpersonerna. Att kunna återkalla eller ändra information är funktioner som man borde kunna förvänta sig av en tjänst som PRIME, menade flera av testpersonerna. De flesta (8 av 10) tyckte att det var bra funktioner, men 5 av 10 (3 av de 8) såg inget behov av att använda sådana funktioner eftersom man bara handlar av företag som man litar på.</p>

<p>Denna uppsats undersöker köpmönster och lojalitetsnivåer hos Tickets kunder på Internetjämfört med butik och hur det har förändrats över tid. Resor är en av de mest frekventa produktersom säljs på Internet i Sverige, därför har vi valt att studera ett företag i resebranschen.I vår studie har vi delat upp befintliga aktiva kunder i Tickets kunddatabas i en egen modellför att kunna mäta lojalitetsnivån samt se köpmönster. Vårt resultat visar att det skett storaförändringar bara de tre senaste åren. Fler kunder väljer oftare att köpa resor på Internet ochInternet har den största lojalitetsnivån i dagsläget. Butikskunderna däremot minskar i antaloch även Tickets totala kundstock, något som vi tycker visar en problematik hos Ticket. Huruvidaett företag kan använda sig av samma strategier på Internet som i butik låter vi varaosagt men vi tror att mer och utökad forskning krävs vad gäller lojala kunder. Lojala kunderär viktiga för företaget då detta ger ökade intäkter och att skaffa nya kunder är dyrt i exempelvismarknadsföringskostnader.</p>

I Direktmarknadsföring – en fallstudie av företaget Lessmore vill författarna belysa företags problem att få sin marknadsföring att synas och höras i den stora mängden information som strömmar runt oss. Till uppsatsen har en hypotes satts upp; ”Det är ingen eller en marginell skillnad, i avseende agerande eller reaktion, mellan de olika kommunikationssätten förutom kostnad.” Samt två frågeställningar, där det undersöks vilka kommunikationskanaler som är mest kostnadseffektiva, reaktionseffektiva och får flest medlemmar att agera. Syftet är att hitta det kommunikationssätt av brev och e-mail som lämpar sig bäst för Lessmore och dess medlemmar, genom att undersöka en kampanj. Uppsatsen är uppdelad i två delar, där den andra delen är en uppföljande undersökning om varför medlemmen inte reagerade. För att avgränsa undersökningen är det endast Lessmores kunder som tagits med. Uppsatsen metodkapitel utgår från the research process onion. Metodkapitlet delas upp i delar som beskriver hur metoden valts, med grundläggande filosofi och ansats. Vidare får läsaren inblick i hur uppsatsens undersökning gått till, med tidsperspektiv och datainsamling. Till sist argumenteras för hur uppsatsen och undersökningens validitet och reliabilitet stärkts, hur litteraturen valts, samt att källkritik tas upp. Uppsatsens teoridel tar upp de teorier och modeller som använts. Teorierna om Inköpssystem, Sourcing, E-handel, Inköpsvolym och Mellanhänder, är med för att karaktärisera Lessmore och deras affärsidé. I teoridelen finns även teorier om direktmarknadsföring, som är det som undersöks i uppsatsen. För att den andra delen av undersökningen ska kunna analyseras, har även modellerna Kundens livscykel och Gap-modellen tagits med, samt teorier om orsaker till att kunder lämnar företag. Empirikapitlet inleds med att presentera företaget Lessmore. Därefter beskrivs kampanjen och all data som samlats in i samband med den. Till sist presenteras den data som samlats in i den andra delen av undersökningen. I analysen analyseras Lessmores kampanj, kommunikationsvägarna som valts, samt data som samlats in i samband med kampanjen. Slutligen analyseras de svar som kom in i samband med den andra undersökningen via telefonintervjuerna, utifrån Gap-modellen. De slutsatser som framkommit i uppsatsen är att e-mail är mest kostnadseffektiv av de tre, vidare drogs slutsatser om att brev är den kanal som ger flest köp, vilket kan bero på att det anses vara mer exklusivt än e-mail. Vidare framkom det att en kombination är bättre när det gäller att få medlemmarna att agera men och att det inte är någon skillnad när det gäller att få kunden att reagera.

Innan Kina öppnade dörrarna för omvärlden, ansågs de inneha en av världens mest slutna marknader. Detta har dock förändrats då Kina tillät marknaden styra istället för central styre, samt att de beslöt för en utåtriktad utvecklings strategi. Detta tyder på att Kina tillät utländsk handel att spela en betydelsefull roll i deras ekonomiska utveckling. Uppsatsen, med hjälp av inkomst benämner av handel och BNP per capita, har som syfte att studera relationen mellan handel och ekonomisk tillväxt i Kina under perioden 1980-2003. Syftet är att man med hjälp av det ekonometriska verktyget, tidserie, kunna finna en positiv relation emellan dessa variabler. Inkomst benämner av handel inkluderar värden av både export och import. Det är därför teorin används för denna uppsats, eftersom teorin anser att export ensam inte kan orsaka ekonomisk tillväxt om inte import är inkluderad. Undersökningen, tidserie, innebar en enheten rotar problem, cointegration, samt Granger causalitets test. Värdena givna visar på att undersökningen har statistisk signifikanta värden, vilket tyder på att handel är av relevans för den ekonomisk tillväxt i China under 1980-2003. / Prior to China’s open-door policy, China was considered among one of the worlds’ most isolated economies. However, that changed when they allowed the market force to go before central planning, and decided on an outward orientation for their development strategy. This was a sign indicating that China allowed foreign trade to play a leading role in its economic development. This thesis, with the help of income terms of trade (ITT) and GDP per capita, aim to study if there is any relation between trade and growth in China during 1980-2003. The purpose is with help of the econometric tool, time series, to find a positive correlation between these variables. ITT include both the value of exports and imports. That is why the theory ITT is being used for this thesis, since the theory indicates that exports alone cannot explain growth if imports is not considered as well. The test, time series, was performed by doing a unit root problem, co integration, and a Granger causality test. The result given when doing these tests show of statistically significant result, which indicates that trade is of relevance for growth in China during 1980-2003.