<p>Nästan all marknadsföring är bortkastad på grund av det mycket aktuella problemet med övermarknadsföring, att konsumenten blir överöst med meddelanden. E-postmarknadsföring är på frammarsch men har speciellt drabbats av problematiken kring övermarknadsföring i och med enkelheten att nå ut till många konsumenter. Syftet med uppsatsen är att förklara vilka aspekter som är av vikt för konsumentens utvärdering av tillåtelsebaserad e-postmarknadsföring samt hur tidigare upplevelser påverkar konsumenters attityder gentemot densamma. Genom att betrakta e-postmarknadsföring som en form av utbyte mellan marknadsföraren och konsumenten sammanställs faktorer som kan anses vara viktiga för beslutet att ta emot och ta del av e-postreklam.</p><p>En omfattande enkätundersökning bland studenter vid Uppsala Universitet visar att mottagaren i överlag är negativ gentemot denna typ av marknadsföring och öppnar endast en liten del av de meddelanden som de tar emot. Oavsett hur respondenterna såg på e-postmarknadsföring har de mycket starka åsikter och behandlingen av personlig information är av yttersta vikt. När intresset väl har väckts är rabatter och produktinformation viktigt och erfarenhet underlättar tillgodogörandet av information. Överträdelser från företagets sida, av förväntat eller önskat beteende, ses som mycket allvarliga. Det som krävs från företagets sida är alltså flexibilitet i agerandet gentemot sina potentiella kunder. Mottagaren är tveksam men nyfiken och därför anser författarna är att en väl genomförd e-postmarknadsföring kan få gensvar även hos de mer negativa mottagarna. Detta påvisar tydligt den framtida potentialen hos e-postmarknadsföring.</p>

Nästan all marknadsföring är bortkastad på grund av det mycket aktuella problemet med övermarknadsföring, att konsumenten blir överöst med meddelanden. E-postmarknadsföring är på frammarsch men har speciellt drabbats av problematiken kring övermarknadsföring i och med enkelheten att nå ut till många konsumenter. Syftet med uppsatsen är att förklara vilka aspekter som är av vikt för konsumentens utvärdering av tillåtelsebaserad e-postmarknadsföring samt hur tidigare upplevelser påverkar konsumenters attityder gentemot densamma. Genom att betrakta e-postmarknadsföring som en form av utbyte mellan marknadsföraren och konsumenten sammanställs faktorer som kan anses vara viktiga för beslutet att ta emot och ta del av e-postreklam. En omfattande enkätundersökning bland studenter vid Uppsala Universitet visar att mottagaren i överlag är negativ gentemot denna typ av marknadsföring och öppnar endast en liten del av de meddelanden som de tar emot. Oavsett hur respondenterna såg på e-postmarknadsföring har de mycket starka åsikter och behandlingen av personlig information är av yttersta vikt. När intresset väl har väckts är rabatter och produktinformation viktigt och erfarenhet underlättar tillgodogörandet av information. Överträdelser från företagets sida, av förväntat eller önskat beteende, ses som mycket allvarliga. Det som krävs från företagets sida är alltså flexibilitet i agerandet gentemot sina potentiella kunder. Mottagaren är tveksam men nyfiken och därför anser författarna är att en väl genomförd e-postmarknadsföring kan få gensvar även hos de mer negativa mottagarna. Detta påvisar tydligt den framtida potentialen hos e-postmarknadsföring.

<p>CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.</p>

CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.

Titel: En undersökning om attityden till mottagandet av E-postmarknadsföring – Medavseende på kognitions-, affektions- &amp; beteendemässig attityd. Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Johanna Nilsson &amp; August Mazetti-Nissen Handledare: Jens Eklinder Frick Datum: 2016 – Januari Syfte: Syftet med den här studien är att undersöka attityden till mottagandet av Epostmarknadsföringhos svenska beslutsfattare inom en B2B-kontext, detta med avseende påkognitions-, affektions- och beteendemässig attityd. Metod: Studien har en metodologi av kvantitativ karaktär. Studien har utförts med hjälpav en enkätundersökning som skickats ut via E-post. Enkäten har besvarats av 443respondenter lokaliserade i Sverige. Vår data har analyserats med statistiska uträkningaroch illustrerats med hjälp av tabeller, figurer och diagram. Analysen har därefter resulterat i arbetets slutsats. Resultat &amp; slutsats: Studien har resulterat i en total negativ attityd till mottagandet av Epostmarknadsföringhos svenska beslutsfattare inom en B2B-kontext. Exponeringsfrekvensen och den kognitiva attitydkomponenten är de ensamt starkaste faktorerna till den totala negativa attityden. Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till vidare forskning inom fältet skulle kunna vara den finansiella aspekten, det vill säga att undersöka hur lönsamt E-postmarknadsföring är. Dessutom menar vi att segmentering och exponeringsfrekvens inom Epostmarknadsföring är ett ämne som borde tas i beaktning för framtida fallstudier. Vi menar också att en liknande undersökning fast i ett annat land hade varit intressant attgenomföra. Uppsatsens bidrag: Attityden till mottagandet av E-postmarknadsföring påverkas i höggrad av hur relevant varumärket bakom E-postmarknadsföringsutskicket anses vara för mottagaren och hur ofta varumärket exponeras. Svenska beslutsfattare har starka tendenser till att både avskriva sig från framtida utskick, men även engagera sig vidare i innehållet om det anses relevant. Effektiviteten av E-postmarknadsföring kan därför skilja sig starktmellan olika aktörer. Nyckelord: Attityd, E-postmarknadsföring, E-postmarknadsföringsmeddelande, Kognition, Affektion, Beteende

Idag använder sig marknadsförare och företag av relationsmarknadsföring i allt störreutsträckning. Målet med relationsmarknadsföring är att skapa en långvarig relation och fålojala kunder som företaget sedan kan erbjuda en rad olika produkter och tjänster baserade påkundernas personliga preferenser. Ett vanligt sätt bland företagen att skapa denna relation medkunderna är användningen av en lojalitetsstrategi som i sin tur oftast innefattar någon form avlojalitetsprogram. En lojalitetsstrategi kan utformas på många olika sätt, i denna studie har viframförallt undersökt hur man kan skapa kundlojalitet med hjälp av dagens digitalakommunikationsteknik.Syftet med uppsatsen var således att identifiera framgångsfaktorer vid skapandet avkundlojalitet inom möbelbranschen, där digitala kommunikationskanaler ska vara det främstaverktyget. Den framtagna informationen är sedan tänkt att användas av Halens Hem ochMöbelavdelning. Uppsatsen har ett hermeneutiskt förhållningssätt och den är av denkvantitativa typen.Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av en webbenkät och omfattade totalt368 respondenter, vilket gav oss en svarsfrekvens på nästan 4 procent. Resultatet avenkätundersökningen tillsammans med den teoretiska referensramen har sedan legat till grundför analysen och slutresultatet av uppsatsen. Efter tolkning av resultatet har vi sedan kommitfram till ett antal framgångsfaktorer som vi rekommenderar Halens Hem och Möbelavdelningatt genomföra.De rekommendationer som våra slutsatser har lett till innefattar aspekter som vilken primärkommunikationskanal företaget bör använda sig av, vad man ska fokusera på vid etteventuellt lojalitetsprogram, hur återköpsfrekvensen kan ökas, samt hur man på ett bättre sättkan integrera sociala medier i sin kommunikation med kunderna. Våra rekommendationerinnehåller även tips kring eventuella funktioner som företaget bör fundera över att lägga till,till sin nuvarande hemsida.

<p>Bakgrund: Företag som huvudsakligen agerar med Internet som kontaktkanal möter sällan eller aldrig sina kunder fysiskt, vilket leder till ett behov av att komplettera frånvaron av fysisk kontakt med andra former av kommunikation. Som lösning på detta problem har företag börjat tillämpa personligt anpassad e-postmarknadsföring vid kontakt med konsumenter för att bättre tillgodose kunders behov av relevant information. Samtidigt som personlig anpassning ger möjligheten att erbjuda kunden mervärde och öka kundens lojalitet kan också kunden uppfatta tekniken som falsk och konstruerad. Otillräcklig kunskap om konsumenters värderingar i frågor som berör personlig anpassning av e-post kan leda till att företag får svårt att knyta sig till potentiella kunder samt behålla befintliga kunder.</p><p>Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka till vilken grad e-handelskonsumenter föredrar personligt anpassade e-postutskick, hur e-postutskick bör framställas samt vilken betydelse konsumentens relation till företaget har. Detta ska resultera i rekommendationer till företag som genom personlig anpassning vill utveckla sin e-handelsstrategi.</p><p>Metod: För att kunna bekräfta eller förkasta de uppsatta hypoteserna tar uppsatsen ett hypotetiskt deduktivt angreppssätt. En kvantitativ enkätundersökning används för att samla in empirisk data vilken har analyserats statistiskt med hjälp av t-test. Undersökningens population omfattar ett e-handelsföretags kunder.</p><p>Resultat: Uppsatsens empiriska studie visar att e-handelskonsumenter av manligt kön föredrar personligt anpassade e-postutskick framför opersonliga e postutskick. I allmänhet uppfattas personlig anpassning som relevanshö-jande teknik, särskilt om den personliga anpassningen är genuin och om konsumenten tidigare uttryckligen angett sitt intresse för e-postutskicket. I uppsatsen studeras våra resultat närmare för att identifiera i vilka situationer som e-handlarnas värderingar skiljer sig åt. Företag bör beakta att kunden är mer öppen för personlig anpassning av e postutskick när denne har kontroll över hur företaget tillämpar den personliga anpassningen. Demografiska faktorer som utbildningsnivå och till viss del geografisk lokalisering har ock-så betydelse för hur personlig anpassning uppfattas.</p> / <p>Background: Companies that primarily act with Internet as channel of contact meet their customers in real life very rarely or never, which creates a need to complement the absence of physical contact with other forms of communication. As a solution to this problem companies have begun to implement personalized e-mail marketing in order to better satisfy customers’ need for relevant information. Still, as personalization gives the possibility to offer the customer added value while increasing the customer loyalty, the technology can also be perceived as deceitful and artificial. Insufficient knowledge regarding the customers’ perception of issues that concern personalization can result in difficulties for companies to attract new and retain existing customers.</p><p>Purpose: The purpose of the thesis is to study to what extent e-consumers prefer personalized e-mail marketing, how e-mail campaigns should be created and what significance the relation has between consumers and companies. This is expected to result in recommendations to e-tailors that want to develop their business through the use of personalization in their e-mail marketing efforts.</p><p>Method: In order to be able to verify or to falsify the set hypotheses, the research takes a hypothetical deductive approach. A quantitative survey has been used to collect the empirical data which has been statistically analyzed with the use of t-tests. The research population consists of the customers of an e-tailor.</p><p>Conclusions: The empirical study shows that male e-consumers prefer personalized e mail marketing more than non-personalized e-mail marketing. Personalization is in general perceived as a technique to increase the level of relevance of the e-mail, thus being looked upon as added value, especially when the technique is genuine and if the consumer explicitly has given his or hers area of interest for the e-mail campaigns. In the thesis the research results are studied closer in order to investigate in which situations opinions part. Companies should also consider that customers are more open towards personalized e-mail marketing when she or he has control over how the companies apply personalization. Demographic factors such as level of education and to a certain extent geographical location also have an impact on how personalization is perceived.</p>

Bakgrund: Företag som huvudsakligen agerar med Internet som kontaktkanal möter sällan eller aldrig sina kunder fysiskt, vilket leder till ett behov av att komplettera frånvaron av fysisk kontakt med andra former av kommunikation. Som lösning på detta problem har företag börjat tillämpa personligt anpassad e-postmarknadsföring vid kontakt med konsumenter för att bättre tillgodose kunders behov av relevant information. Samtidigt som personlig anpassning ger möjligheten att erbjuda kunden mervärde och öka kundens lojalitet kan också kunden uppfatta tekniken som falsk och konstruerad. Otillräcklig kunskap om konsumenters värderingar i frågor som berör personlig anpassning av e-post kan leda till att företag får svårt att knyta sig till potentiella kunder samt behålla befintliga kunder. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka till vilken grad e-handelskonsumenter föredrar personligt anpassade e-postutskick, hur e-postutskick bör framställas samt vilken betydelse konsumentens relation till företaget har. Detta ska resultera i rekommendationer till företag som genom personlig anpassning vill utveckla sin e-handelsstrategi. Metod: För att kunna bekräfta eller förkasta de uppsatta hypoteserna tar uppsatsen ett hypotetiskt deduktivt angreppssätt. En kvantitativ enkätundersökning används för att samla in empirisk data vilken har analyserats statistiskt med hjälp av t-test. Undersökningens population omfattar ett e-handelsföretags kunder. Resultat: Uppsatsens empiriska studie visar att e-handelskonsumenter av manligt kön föredrar personligt anpassade e-postutskick framför opersonliga e postutskick. I allmänhet uppfattas personlig anpassning som relevanshö-jande teknik, särskilt om den personliga anpassningen är genuin och om konsumenten tidigare uttryckligen angett sitt intresse för e-postutskicket. I uppsatsen studeras våra resultat närmare för att identifiera i vilka situationer som e-handlarnas värderingar skiljer sig åt. Företag bör beakta att kunden är mer öppen för personlig anpassning av e postutskick när denne har kontroll över hur företaget tillämpar den personliga anpassningen. Demografiska faktorer som utbildningsnivå och till viss del geografisk lokalisering har ock-så betydelse för hur personlig anpassning uppfattas. / Background: Companies that primarily act with Internet as channel of contact meet their customers in real life very rarely or never, which creates a need to complement the absence of physical contact with other forms of communication. As a solution to this problem companies have begun to implement personalized e-mail marketing in order to better satisfy customers’ need for relevant information. Still, as personalization gives the possibility to offer the customer added value while increasing the customer loyalty, the technology can also be perceived as deceitful and artificial. Insufficient knowledge regarding the customers’ perception of issues that concern personalization can result in difficulties for companies to attract new and retain existing customers. Purpose: The purpose of the thesis is to study to what extent e-consumers prefer personalized e-mail marketing, how e-mail campaigns should be created and what significance the relation has between consumers and companies. This is expected to result in recommendations to e-tailors that want to develop their business through the use of personalization in their e-mail marketing efforts. Method: In order to be able to verify or to falsify the set hypotheses, the research takes a hypothetical deductive approach. A quantitative survey has been used to collect the empirical data which has been statistically analyzed with the use of t-tests. The research population consists of the customers of an e-tailor. Conclusions: The empirical study shows that male e-consumers prefer personalized e mail marketing more than non-personalized e-mail marketing. Personalization is in general perceived as a technique to increase the level of relevance of the e-mail, thus being looked upon as added value, especially when the technique is genuine and if the consumer explicitly has given his or hers area of interest for the e-mail campaigns. In the thesis the research results are studied closer in order to investigate in which situations opinions part. Companies should also consider that customers are more open towards personalized e-mail marketing when she or he has control over how the companies apply personalization. Demographic factors such as level of education and to a certain extent geographical location also have an impact on how personalization is perceived.