<p>Bakgrund: För att uppnå kundtillfredsställelse behöver företag vara serviceinriktade och erbjuda kundanpassade tjänster. Därmed är medarbetares beteende och kompetens av stor vikt för företags lönsamhet. För att få medarbetare att utföra önskvärda prestationer måste ledningen hos dem skapa engagemang och delaktighet. Ett tillvägagångssätt är att delegera ansvar och överlåta befogenheter till dem. Ett koncept som bygger på detta är empowerment. Det finns ett samband mellan empowerment, personaltillfredsställelse och medarbetares agerande ut mot kund. Företag som tillämpar empowerment har tillfredsställd personal som tar mer ansvar och bättre svarar på kundbehov.</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att, genom ett fallföretag, se hur Andersons et al modell bidrar till att förklara sambandet mellan empowerment, personaltillfredsställelse och medarbetares agerande ut mot kund.</p><p>Metod: För att genomföra denna studie har vi gjort en fallstudie på Elite Hotel i Växjö. Vi har använt den kvalitativa metoden för att kunna få djupare och beskrivande data. Datainsamling har skett genom personliga intervjuer med ledaren och medarbetare på fallföretaget.</p><p>Slutsatser: Utifrån studien menar vi att empowerment är en väsentlig förklaring till tjänsteföretags framgång. Medarbetare som är empowered blir engagerade och delaktiga i verksamheten. Genom att känna sig delaktig och engagerad blir personal tillfredsställd på arbetet och bättre på att tillfredsställa kunder. Vi menar att det finns ett positivt samband mellan empowerment, personaltillfredsställelse och medarbetares agerande ut mot kund. Dock är det inte alltid, som i Andersons et al modell och därför utvecklar vi en reviderad empowermentmodell. En del av Andersons et al fem dimensioner är förutsättningar för en tillfredsställd medarbetare, andra är för att utföra tjänster som kunder blir nöjda med. Vår forskning visar dessutom att empowerment inte är den enda förklaringen till personaltillfredsställelse och medarbetares agerande ut mot kund. I analysen framkommer det att personer med ett visst intresse och sinne för service är mer serviceinriktade och bättre svarar på kunders behov.</p>

The purpose of this study was to examine whether there were any differences in how first-line managers within   municipal care   rated their management leadership qualities, and structural empowerment before and after the course in "leadership, learning and improvement". The study had a quasi-experimental design and 64 managers participated. There was a significant improvement in the LaMI factor “Achievement orientation”, after participation in the course "leadership, learning and improvement". In other factors, there was no significant difference before and after training. Regarding CWEQ a significant improvement was reported for the factor resources after participation in the "leadership, learning and improvement" course. Moreover, there was no significant difference for the other factors. The present study demonstrates the value and importance of development / training programs to strengthen and increase the   managers’ influence in elderly care. This is particularly the importance of improving results orientation factor (LaMI), and factor resources (CWEQ). The findings of this study showed significant improvements in both the above factors. Lyssna

The core intent of this study is to learn about the challenges faced by women survivors of sex trafficking in Nepal after their return. The study has attempted to answer questions about challenges survivors face, how they cope with the challenges, and resources available to these women to cope with the trauma and move ahead in life. In doing so, the study first considers demand and supply theory examining the influences of patriarchy, structural violence, the feminization of poverty and the social practices that support sex trafficking. The study also considers basic needs theory, increased opportunities to empower women, enhance participation and ensure their basic human rights. Despite all the hardships, survivors’ determination to rise from the ashes demonstrates courage and resilience. Throughout the study, empowerment is recognised as the driving force for these women to survive and thrive post-return. Economic independence, family’s love and acceptance, support and care from non-governmental organizations, and breaking silence regarding the ordeal these women survive foster empowerment. The study stresses the need to increase public awareness about sex trafficking in order to enable a respectful and dignified environment for the survivors. Survivors and NGO workers’ insight and experiences emphasize that for plans and policies to work effectively, the government bodies should work hand in hand with non-governmental organizations and increase the involvement of survivors throughout the reintegration process. / October 2015

Abstract The article reflects on the progress the South African government is making in realising the imperatives of a developmental state. It examines contemporary engagements on the issue of a developmental state. At the outset, the article unpacks the theoretical antecedents of a developmental state to develop a framework for analysis. In the context of this framework, the article argues that a developmental state is premised on two dimensions, namely social and economic. These dimensions are used as a framework to understand how South Africa fares as a developmental state. In engaging with this question, the article makes an observation that, notwithstanding service delivery challenges in the country, the government is seemingly making significant strides in its attempts to realise the social imperatives of a developmental state. On the economic front, a similar deduction is difficult to make as debates in this regard are so polarised. The article recommends that research on Black Economic Empowerment and its impact in maximising citizen participation in the mainstream economy should be undertaken.

Syftet med denna uppsats är att få förståelse hur brukarna inom äldreomsorgen upplever information de får från biståndshandläggaren om LOV och om det finns faktorer som avgör när brukarna väljer utförare, samt hur brukare upplever LOV och brukarinflytande i Ängelholms kommun. Undersökningen är genomförd i Ängelholms kommun med brukare som hade valt kommunens eller någon av de privata utförarna som erbjuds i kommunen. Med semistrukturerade intervjuer har fyra brukare intervjuats och materialet har analyserats med hjälp av Bourdieus sociala kapital, empowerment och brukarinflytandet. Resultatet visar att brukarna är positiva till LOV och till brukarinflytande samt att det krävs brukarnasengagemang och att vissa måste förlita sig på närstående och kontaktpersonen.

Bakgrund: Dagkirurgiska operationer har ökat de senaste tjugo åren. Fler och sjukare patienter blir opererade dagkirurgiskt och förväntas sköta och ta ansvar för sin egenvård i hemmet. Det ställer krav på sjukvården att patienten får undervisning och information i tillräckligt utsträckning för att klara detta. Syfte: Att beskriva dagkirurgiska patienters erfarenheter av postoperativ information om egenvård. Metod: En kvalitativ litteraturöversikt baserad på 11 vetenskapliga originalartiklar. Resultat: Den tidpunkt då informationen gavs var viktig. Informationen behövde vara muntlig, skriftlig, individuell och utformad efter vilket kirurgiskt ingrepp som genomförts. Närstående hade en viktig roll vid utskrivningssamtalet. Patienterna saknade kunskap kring förväntad återhämtning, vilket ledde till osäkerhet i hemmet. Slutsats: De dagkirurgiska patienterna saknade information för att hantera sin egenvård i hemmet. De hade behövt mer individuell och detaljerad information, vilken skulle ha lämnats redan innan operationen. Undervisningen till dessa patienter kan troligen förbättras om vårdpersonalen har ett förhållningssätt som utgår från ett ”botten upp” perspektiv där patienternas aktivitet, deltagande och samarbete förstärks (empowerment). Detta förhållningssätt utgår från vad patienterna vill få hjälp med för att kunna uppnå sina mål att få makt över sin egenvård.

En procent av alla barn i Sverige föds extremt eller mycket för tidigt (före vecka 33). Dessa barn löper ökad risk för att drabbas av olika sjukdomar och funktionsnedsättningar. Föräldrar som upplever att få ett barn fött för tidigt möter många utmaningar både under barnets första kritiska tid, liksom senare. Forskning visar på ett särskilt behov av att stödja dessa föräldrar, så att de i sin tur klarar av att tillgodose sina barns behov. Syftet med studien var att få en förståelse för familjernas situation , liksom deras uppfattning av samhällets stöd till dem. En kvalitativ intervjustudie med elva föräldrar till extremt eller mycket för tidigt födda barn genomfördes. Intervjuerna analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys. Resultaten visade på föräldrarnas stora oro kring barnets liv och hälsa samt familjens isolering, främst under barnets första tid. Föräldrarnas erfarenheter av hälso- och sjukvård i samband med barnets födsel, sjukhusvård samt övergång till generell hälso- och sjukvård undersöktes. I föräldrarnas beskrivningar sågs en process av både empowerment och "disempowerment". Det slutliga utfallet var övergivna föräldrar med tillit till sin egen förmåga.

<p>&quot / This thesis explores the link between Fairtrade labelling and worker empowerment in the cases of LFFT and Stellar Organics in terms of: the reasons for becoming certified and commercial benefits expected from the Fairtrade labelling / the intergration of the Faitrade requirements into the structures and management of employee equity share shemes / the enabling or disabling factors for Fairtrade certification to contribute to the socio-economic development and empowerment of the workers. This thesis describes the two cases in detail according to these links and concludes that Fairtrade labelling has not significantly changed the trade relationships with large retailers for these two Fairtrade producers even though it has provided additional market access. The link between the Fairtrade requirements and the legal and administrativestructures of employee equity share schemes is complex and open to interpretation. Finally, the possibility for Fairtrade certification to contribute to the socio-economic development and empowerment of workers is dependent on changes in management and communicationbetween white farm owners and bleck workers which confronts deeply held paternalist beliefs...&quot / </p>

<p>Proponents of lean production (LP) argue that successful implementation is dependent on creating an organisational climate that complements the adoption and implementation of innovation. Transformation of the organisational climate, from a culture of adversarialism (management versus workers) and worker exclusion (in terms of decision making) toward a culture of co-operation and worker participation, is thus a necessary complement to LP. Successful implementation of LP, and associated practices, thus requires the commitment of all stakeholders. This study explores worker attitudes towards transition to LP within a chosen company in the South African auto components sector. The study focuses on understanding worker perceptions of shifts in Human Resource and Industrial Relations practices which are associated with the transition to LP. The research reports on two surveys of workers to better understand their perceptions of the changes to the relationships among workers, and between workers and management.</p>

This work aims to show how unitmanagers , within personal assistance , experience leadership at a distance. We found this interesting as leaders in personal assistance do not have a natural and close collaboration with their staff in place. This study is based on theories of empowerment, motivation and communication, together with our empirical material that we have gathered through interviews with the head of units of personal assistance. The work we have done shows that leaders remotely put a lot of emphasis on being able to communicate effectively with their employees. By effectively communicate with employees managers can delegate responsibility and get quick feedback from their staff. Our studies have shown that managers think it is important that employees are aware of how the business works and how to give employees the tools to develop themselves and the business. Due to lack of meetings between leaders and staff our conclusion is that managers are working to motivate their staff, in order to make them feel seen. That leads to reducing the stress out of staff.