Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2018-01-09T13:34:01Z No. of bitstreams: 1 Dissert Rodrigo Motta Molardi.pdf: 3182830 bytes, checksum: 121a768a1f7588bf488dba3c98caa2a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-09T13:43:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Rodrigo Motta Molardi.pdf: 3182830 bytes, checksum: 121a768a1f7588bf488dba3c98caa2a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-09T13:43:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Rodrigo Motta Molardi.pdf: 3182830 bytes, checksum: 121a768a1f7588bf488dba3c98caa2a1 (MD5) Previous issue date: 2017-11-17 / Esta pesquisa tem como objetivo principal identificar e analisar os Fatores Críticos (FC) que causam maior impacto em iniciativas de gerenciamento de processo de negócio (Business Process Management - BPM) na Administração Pública, direta ou indireta, com o intuito de não apenas aumentar o conhecimento na área, mas também diminuir a complexidade do seu processo de implementação por parte das organizações públicas. Para realizar a identificação dos FC realizou-se um Mapeamento Sistemático da Literatura (MS) em cinco bases de dados digitais, buscando estudos primários que pudessem fornecer as informações necessárias para pesquisa. O MS teve o retorno de dez estudos primários relevantes que possibilitaram a identificação de um total de trinta FC. A etapa de análise dos fatores críticos contou com as interpretações quantitativas e qualitativas dos mesmos, a comparação com os FC em BPM no setor privado, identificados através de uma compilação de teses ou dissertações que já haviam realizado este tipo de estudo, e da definição do nível de maturidade de cada FC através de questionário submetidos a quatro especialistas em BPM na Administração Pública. Com a análise, foi possível identificar os FC relevantes, entender as facilidades e dificuldades encontra nas iniciativas de BPM e entender o quão maduro estão cada FC na realidade das organizações públicas. O número reduzido de estudos primários relevantes e o baixo nível de maturidade dos FC apontam para as dificuldades da gestão por processo de negócio na Administração Pública, aumentando a relevância desta pesquisa para incentivar o conhecimento e a realização de trabalhos futuros sobre o assunto. / The main objective of this research is to identify and analyze the Critical Factors (CF) that have the greatest impact on Business Process Management (BPM) initiatives in Public Administration, in order to not only increase the knowledge in the area, but also reduce the complexity of their adoption by public organizations. In order to perform the identification of the CF, a Systematic Literature Mapping (SM) was carried out in five digital databases, searching for primary studies that could provide the information needed for research. The SM returned ten relevant primary studies that allowed the identification of thirty FC. The critical factors analysis stage performed quantitative and qualitative interpretations, the comparison with CF in BPM in the private sector, identified through a compilation of theses or dissertations that had already performed this type of study, and the definition of the level of maturity of each CF through questionnaire submitted to four specialists in BPM in Public Administration. With the analysis, it was possible to identify some relevants CF, to understand the facilities and difficulties found in the BPM initiatives and to understand how mature each critical factor is in the reality of public organizations. The reduced number of relevant primary studies and the low level of maturity of the CF points to the difficulties for the business process management in the Public Administration, increasing the relevance of this research to encourage the knowledge and the accomplishment of future work on the subject.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-25T14:08:51Z No. of bitstreams: 1 Dissert Vinicius Luz.pdf: 2190027 bytes, checksum: 568b20a1a02efa90404b27be3432ec96 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-15T15:57:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Vinicius Luz.pdf: 2190027 bytes, checksum: 568b20a1a02efa90404b27be3432ec96 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-15T15:57:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Vinicius Luz.pdf: 2190027 bytes, checksum: 568b20a1a02efa90404b27be3432ec96 (MD5) Previous issue date: 2016-12-23 / No ambiente cada vez mais competitivo no qual estão inseridas as organizações, percebe-se que gerentes que erram o diagnóstico sobre quais fatores são realmente cruciais para o sucesso competitivo, ficam sujeitos a empregar estratégias mal concebidas para perseguir objetivos de pouca importância. Identificar corretamente os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) no negócio é um dos primeiros passos para um bom planejamento estratégico, além de ser essencial não só para a determinação das informações necessárias para o correto gerenciamento, mas também, para priorizar os critérios de avaliação dos resultados. O trabalho objetiva levantar quais as variáveis críticas que são relevantes para a satisfação dos clientes que atuam no mercado livre de Energia. A abordagem metodológica científica proposta está estruturada numa pesquisa quantitativa com a aplicação da metodologia CHAID. Os dados foram levantados a partir de uma pesquisa realizada por uma empresa atuante do setor elétrico. Como resultado esperado se enseja consolidar a análise proposta que permitirá avaliar os fatores críticos de Sucesso no Ambiente Livre de Comercialização Energia elétrica no Brasil. / In the increasingly competitive environment in which organizations are inserted, it is clear that managers who miss the diagnosis of which factors are really critical to competitive success, are subject to misuse strategies designed to pursue goals of little importance. correctly identify the Critical Success Factors (CSF) in business is one of the first steps to a good strategic planning as well as being essential not only to determine what information is necessary for the proper management, but also to prioritize the evaluation criteria results. The work aims to raise which the critical variables that are relevant to the satisfaction of customers operating in the free energy market. The methodology approach is structured in a quantitative research with the application of CHAID methodology. The data were gathered from a survey conducted by a company active in the electricity sector. As a result expected is expected to consolidate the proposed methodology that will evaluate the success of critical factors in marketing Free Environment Electricity in Brazil

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-10T19:36:57Z No. of bitstreams: 1 dissert Marcos Sergio Figueira.pdf: 1387704 bytes, checksum: 6d78101007cbc33e52d3550c78aaa7ce (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Joana, está faltando a folha de rosto do trabalho. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-11T16:37:34Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-03T13:11:57Z No. of bitstreams: 1 dissert Marcos Sergio Figueira.pdf: 1389947 bytes, checksum: be8a42db09754e70da68452b9044cb29 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-24T12:35:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissert Marcos Sergio Figueira.pdf: 1389947 bytes, checksum: be8a42db09754e70da68452b9044cb29 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-24T12:35:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissert Marcos Sergio Figueira.pdf: 1389947 bytes, checksum: be8a42db09754e70da68452b9044cb29 (MD5) Previous issue date: 2016-03-18 / No contexto atual das organizações a pressão por governança e transparência nos negócios tem sido uma constante em todos os segmentos industriais. A resposta a essa pressão passa pelo discurso dos compromissos de conduta dentro da abordagem da qualidade em serviços. Neste sentido, o objetivo da dissertação foi identificar os Fatores Críticos de Sucesso na prestação de serviços para o cliente de forma a determinar quais os compromissos de conduta essenciais. Como aspecto metodológico, buscou-se identificar e analisar os compromissos de conduta mais relevantes, na perspectiva da equipe prestadora de serviços para seus clientes internos. Para o desenvolvimento da pesquisa, adotou-se a aplicação de uma pesquisa Qualitativa de Grupo Focal entre especialistas da qualidade e de comissionamento na Engenharia de uma empresa integrada de energia no Brasil. Como resultado, na medida em que estes Fatores Críticos de Sucesso foram identificados, obteve-se a possibilidadede desenvolvimento de ações de melhoria, seja por meio de conscientização ou educação de sua importância, com vistas a se obter mais confiança, respeito e um melhor atendimento ao cliente. / In the current context of organizations the pressure for governance and transparency in business has been a constant in all industries. The answer to that pressure is associated with the discourse of conduct commitments within the quality approach in services. In this sense, the purpose of this work was to identify the Critical Success Factors in providing services to the client as to determine which conduct commitments are essentials. As a methodological aspect, it was sought to identify and analyze the most relevant conduct commitments in view of the staff providing services to its internal customers. For the development of research, it was adopted the application of a Focus Group qualitative research among quality and commissioning experts of the engineering area of an integrated energy company in Brazil. As a result, to the extent that these critical success factors have been identified, it was obtained the possibility of developing improvement actions, either through awareness or education of their importance, objecting enhance of trust, respect and better customer attendance.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rui Pereira Gomes.pdf: 1914678 bytes, checksum: aed5c6c641afac448e24e239d9e31402 (MD5) Previous issue date: 2011-11-22 / Municipal budgets designed in a participatory manner are viewed by many scholars and politicians as a mechanism of improvement in exercise of democracy, and in this context, particularly in South America and Europe, have been adopted by several cities with political backgrounds, social and distinct economic, the Participatory Budget - OP, as a tool for inclusion of citizenship. Thus, the problem this study sought to determine how budgeting occurs in the cities of Braga in Portugal and Sao Bernardo do Campo in Brazil, aiming to identify the critical success factors common to the cases examined by exploratory and descriptive research documents, guided by multiple case study and subsidized by the literature review, field observation and interviews with managers in the municipalities of PBs. The survey took place from July 2010 to June 2011. The results showed that the OP of Sao Bernardo do Campo, which adopted the deliberative logic, has been ratified as an instrument of citizenship as a result of critical success factors that were identified as the political will of elected representatives, the engagement of the population and structure created to encourage citizen participation in all stages of the budget process. In Braga, which uses a consultative manner, despite the interest of the representatives, was not satisfactory developed a structure that supported the OP in all its phases, particularly in relation to the quantity of technical staff / Os orçamentos municipais concebidos de forma participativa estão sendo vistos por diversos estudiosos e políticos como um mecanismo de aperfeiçoamento no exercício da democracia, e nesse contexto, particularmente na América do Sul e Europa, têm sido adotado, por diversas cidades com cenários políticos, sociais e econômicos distintos, o Orçamento Participativo OP, como instrumento de inclusão da cidadania. Assim, o problema deste estudo procurou verificar como ocorre a elaboração orçamentária nos municípios de Braga em Portugal e em São Bernardo do Campo no Brasil, com o objetivo de identificar os fatores críticos de sucesso comuns aos processos analisados, através da pesquisa exploratório-descritiva de documentos, orientada pelo estudo de caso múltiplo e subsidiada pela pesquisa bibliográfica, observação em campo e entrevista com os gestores dos OPs nos municípios. A pesquisa ocorreu de julho de 2010 a junho de 2011. Os resultados demonstraram que o OP de São Bernardo do Campo, que adotou a lógica deliberativa, vem se consolidando como um instrumento de cidadania em decorrência de fatores críticos de sucesso que foram identificados como, a vontade política dos representantes eleitos, o engajamento da população e a estrutura criada favorecer a participação cidadã em todas as etapas do processo orçamentário. Em Braga, que utiliza a forma consultiva, apesar do interesse dos representantes, não foi desenvolvida uma estrutura satisfatória que desse suporte ao OP em todas as suas fases, particularmente em relação ao quantitativo de pessoal técnico

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-22T14:04:05Z No. of bitstreams: 1 Dissert Kyllbert Wougran.pdf: 2480740 bytes, checksum: e0cfe25e9cd0bcff174b7d88759b1608 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-24T13:58:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Kyllbert Wougran.pdf: 2480740 bytes, checksum: e0cfe25e9cd0bcff174b7d88759b1608 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-24T13:58:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Kyllbert Wougran.pdf: 2480740 bytes, checksum: e0cfe25e9cd0bcff174b7d88759b1608 (MD5) Previous issue date: 2016-05-12 / Apesar da evolução do conceito de Enterprise Risk Management – ERM e difusão no contexto das organizações, existem poucas pesquisas que abordam o referido tema, o que é um ponto fraco frente ao desafio de apoiar as empresas na importante missão de garantir a sobrevivência, crescimento e perpetuidade dos negócios em um ambiente de forte integração tecnológica, concorrência global e diversos contextos políticos, culturais e econômicos. Nesta linha argumentativa, esta pesquisa tem como principal objetivo identificar quais fatores críticos de sucesso mais influenciam na implementação das ações de gestão de riscos corporativos no ambiente de projetos. Para tanto, realizou-se uma revisão de literatura de forma estruturada e sistematizada com o apoio das bases de pesquisas com maior abrangência de artigos científicos sobre a temática abordada, com o objetivo de descrever e esclarecer as questões centrais da pesquisa a luz do estado da arte sobre o tema em questão. Com a conclusão desta etapa, foram identificados dez Fatores Críticos de Sucesso - FCS que serviram como base para fundamentar a pesquisa e para desenvolver o questionário, que foi utilizado para mapear a percepção dos especialistas de uma corretora de seguros em relação aos fatores que podem influenciar no sucesso das iniciativas de gerenciamento de riscos corporativos. Por fim, com a análise dos dados obtidos com o auxílio do referido instrumento de pesquisa, foram propostas ações com foco na maximização de oportunidades relacionadas aos principais fatores identificados como críticos para o sucesso de iniciativas de ERM. / Despite the evolution of the concept of Enterprise Risk Management – ERM - and it’s dissemination in the organizations context, there are few researches that cover the theme, which is a weak point considering the challenge to support companies in the important task of ensuring the survival, growth and perpetuity of the business in an strong technological integration environment, global competition and diversified political, cultural and economic contexts. In this sense, this research has the main objective of identifying which critical success factors influences the most on Enterprise Risk Management implement in project environment. To achieve this goal, a structured and systemized review of the literature was performed, supported by the research bases with the widest coverage of scientific articles on the subject addressed, in order to describe and clarify the central problem of the research according to the state of the art on the topic researched. After completing this stage, ten Critical Success Factors - FCS - were identified, and served as the basis to support the research and to develop the questionnaire that was used to map the perceptions of experts of an insurance broker company, regarding the factors that can influence the success of the Enterprise Risk Management initiatives. In the end, after analyzing the data obtained with the support of the aforementioned research instrument, actions were proposed focusing on maximizing opportunities related to the main identified factors as critical for the success of ERM initiatives.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T15:02:38Z No. of bitstreams: 1 Dissert Flávia Campos Fernandes Leandro.pdf: 1688255 bytes, checksum: 40d0f8a6702a97b4eeb16ee8e753942f (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-29T14:31:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Flávia Campos Fernandes Leandro.pdf: 1688255 bytes, checksum: 40d0f8a6702a97b4eeb16ee8e753942f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T14:31:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Flávia Campos Fernandes Leandro.pdf: 1688255 bytes, checksum: 40d0f8a6702a97b4eeb16ee8e753942f (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / A utilização de sistemas integrados de gestão, sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), tem permitido às organizações uma melhor interação entre suas unidades de negócio, possibilitando aperfeiçoar não somente o gerenciamento de dados como também a coordenação de procedimentos internos. Porém, sua implementação é considerada um processo crítico e demorado, por ser um sistema abrangente e complexo. Por esta razão, muitas vezes os projetos falham, ultrapassam o cronograma ou enfrentam restrições orçamentárias. As instituições de ensino públicas brasileiras têm cada vez mais utilizado este tipo de sistema, e, dentro deste contexto, este estudo tem a finalidade de identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para a implementação de sistemas ERP nestas instituições.Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva, exploratória, de levantamento de campo (survey), com abordagem quantitativa. Para alcançar seus objetivos, foi elaborada uma revisão de literatura utilizando os motores de busca Scopus e Web of Science, onde foram identificados 30 FCS utilizados em artigos científicos. Com base nesses fatores, foram selecionados 20 FCS que compuseram o questionário o qual foi aplicado a especialistas de sistemas ERP em instituições de ensino públicas, a fim de mapear a percepção destes quanto ao grau de importância dos FCS durante as fases de pré-implementação, implementação e pós-implementação. Como resultado dessa pesquisa de campo, foram construídos gráficos onde a percepção dos FCS por fase da implementação do ERP foi analisada, à luz dos estudiosos, e, um ranking dos FCS considerados muito importantes foi elaborado, para cada uma dessas fases. Espera-se que este trabalho colabore para o avanço no conhecimento sobre o tema na comunidade acadêmica, assim como auxilie instituições de ensino para o alcance do êxito na implementação do sistema ERP adotado. / The use of integrated management systems ERP (Enterprise Resource Planning) has provided organizations with better interaction amongst its business units, allowing it not only to improve the data management as well as to coordinate internal procedures. However, its implementation is considered critical and a time consuming process, because it is a comprehensive and complex system. For this reason, projects often fail, the schedule is exceeded or budget constraints occur. Brazilian public educational institutions have increasingly used this type of system and, within this context, this study aims to identify the Critical Success Factors (CSF) for the implementation of ERP systems in these institutions. It is an applied research, descriptive, exploratory, field survey with a quantitative approach. To achieve its objectives, a literature review has been prepared using the search engines Scopus and Web of Science, where 30 CSF used in scientific articles were identified. Based on CSF found, 20 CSF were selectioned. It composed a questionnaire that was constructed with Likert scale, which was applied to experts of ERP systems in public educational institutions, to map the perception of the degree of importance of CSF during the phases of pre-implementation, implementation and post-implementation. As a result of this field research, graphics were built where the perception of the CSF for the ERP implementation phase was analyzed in the light of the scholars, and a ranking of CSF considered very important, has been drawn up for each of these phases. It is hoped that this research may collaborate to advance knowledge on the topic in the academic community, as well as help educational institutions to achieve successful implementation of the adopted ERP system.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-10T18:32:04Z No. of bitstreams: 1 Dissert Zalmir Silva Garcia Jr.pdf: 2415875 bytes, checksum: c0262f93997a0b10e74f0f5f6d8918f6 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-31T13:10:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Zalmir Silva Garcia Jr.pdf: 2415875 bytes, checksum: c0262f93997a0b10e74f0f5f6d8918f6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T13:10:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Zalmir Silva Garcia Jr.pdf: 2415875 bytes, checksum: c0262f93997a0b10e74f0f5f6d8918f6 (MD5) Previous issue date: 2017-03-16 / A publicização da execução das políticas públicas aumentou devido aos meios de comunicação, hoje existentes, e ao nível de exigência do cidadão brasileiro. As mídias sociais, entre outras, são responsáveis pela divulgação das condições dos serviços prestados à população em geral. As instituições brasileiras estão em busca de mecanismos que maximizem a qualidade e a quantidade dos serviços públicos, dentro do tempo compatível com a prestação destes. Desta maneira, a identificação de indicadores de desempenho alcança maior relevância, não só para atingir a satisfação do cidadão, mas também para fazer a prestação de contas do serviço. Nesta perspectiva, este trabalho tem como objetivo principal a identificação de fatores críticos de sucesso para a Gestão Estratégica Municipal, a partir das percepções dos Agentes do Sistema Municipal de Gestão de Alto Desempenho da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Para tal, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e documental acerca dos seguintes temas: administração pública municipal e a gestão de pessoas, gestão de alto desempenho no setor público e fatores críticos de sucesso. Desta maneira, busca-se a fundamentação da análise das informações com o referencial teórico pesquisado. / The publicity of the implementation of public policies has increased due to the media, now in existence, and to the level of demand of the Brazilian citizen. Social media, among others, are responsible for disseminating the conditions of services provided to the general population. The Brazilian institutions are looking for mechanisms that maximize the quality and quantity of public services, within the time compatible with the provision of these services. In this way, the identification of performance indicators reaches more relevance, not only to achieve citizen satisfaction, but also to render service accounts. In this perspective, this work has as main objective the identification of critical success factors for the Municipal Strategic Management, based on the perceptions of the Agents of the Municipal System of High Performance Management of the City Hall of the City of Rio de Janeiro. To this end, a bibliographical and documentary research was carried out on the following topics: municipal public administration and people management, management of high performance in the public sector and critical success factors. In this way, we seek to base the analysis of the information with the theoretical framework researched.