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Propuesta de diseño de las funcionalidades de retiros y consultas en ATM basado en el marco de Diseño Centrado en el UsuarioValenzuela Hernández, Rosangela Yeny 10 October 2023 (has links)
Los cajeros automáticos son canales importantes, beneficiosos y de uso rutinario. No obstante, en la literatura se pudo identificar un conjunto de problemas de usabilidad referentes a las interfaces de los cajeros automáticos, de ello que los usuarios sientan insatisfacción por la dificultad de uso, el diseño y los errores que este diseño los lleva a cometer. Así mismo, existe una brecha entre las expectativas del usuario y sus percepciones con respecto a lo que ofrecen actualmente estas interfaces.
La presente tesis propone, como solución a la problemática anterior, un diseño de interfaces para cajeros automáticos sobre las funcionalidades de retiros y consultas con un alto grado de usabilidad siguiendo el marco de trabajo de Diseño Centrado en el Usuario especializado para cajeros automáticos.
El marco que se utilizó consta de cuatro fases: Contexto, Requerimientos, Diseño y Evaluación. En la primera fase se realizaron entrevistas y encuestas que permitieron conocer las dificultades y necesidades actuales de los usuarios en el uso de cajeros automáticos con un enfoque en las funcionalidades de retiros y consultas. Luego, en la fase de requerimientos, se analizó la información obtenida en la fase anterior y se identificó tres perfiles de usuario para los cuales se formularon historias de usuario que contemplaban los requerimientos. En la fase de diseño, se plasmaron los requerimientos en interfaces en papel y posteriormente en interfaces en alto nivel. En la fase de evaluación, se realizó la validación de las interfaces con expertos en usabilidad para verificar que estas siguieran buenas prácticas de diseño. Posterior a ello, se hicieron dos validaciones con usuarios, con el fin de medir el grado de usabilidad, identificar problemas, solucionarlos y validar las interfaces nuevamente. Finalmente, se obtuvo un alto grado de usabilidad.
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¿La emisión de la Resolución SBS N°4036-2022 genera un nuevo marco legal para los consumidores del sector financiero?Morales González, Karen Lizbeth 05 October 2023 (has links)
Una inquietante que se genera con la emisión del reciente reglamento de gestión
para la atención de reclamos y requerimientos, aprobado por Resolución N°
4036-2022, es si contribuirá a mejorar la situación cotidiana de los usuarios y
consumidores del sector financiero, brindando alivio a los principales problemas
que atraviesan regularmente en relación al acceso de los servicios y productos
que se ofrecen en el mercado o se mantendrá una situación regular sin mayores
impactos positivos que puedan demostrarse en el día a día.
Si bien es cierto un solo instrumento normativo no puede modificar la realidad
nacional que el sector financiero atraviesa, es pertinente cuestionarse si
contribuye a mejorar las condiciones por las que los usuarios atraviesan durante
la contratación o uso de servicios o productos dentro de este sector.
Por ello, es importante identificar si las modificaciones realizadas solo continúan
un patrón regular de su predecesor la Circular N° G 184-2015, Circular de
atención al usuario, o se enfoca en asegurar una mejor atención para disminuir
la tasa de reclamos o requerimientos presentados, protegiendo realmente a los
consumidores bajo un trato justo y equitativo, asegurándose que reciba
información relevante e integral además de contar lo cual se llevará en todas las
etapas asegurando un aparato de resolución más eficaz de acuerdo a cada
necesidad presentada. / A disturbing one that is generated with the issuance of the recent management
regulation for the attention of claims and requirements, approved by Resolution
No. 4036-2022, is whether it will contribute to improving the daily situation of
users and consumers of the financial sector, providing relief to the main problems
they regularly go through in relation to access to services and products offered in
the market or will a regular situation be maintained withoutmajor positive impacts.
that can be demonstrated on a day-to-day basis.
While it is true that a single regulatory instrument cannot modify the national
reality that the financial sector is going through, it is pertinent to question whether
it contributes to improving the conditions that users go through during the
contracting or use of services or products within this sector.
Therefore, it is important to identify if the modifications made only follow a regular
pattern of its predecessor Circular No. G 184-2015, Circular of attention to the
user, or focuses on ensuring better attention to reduce the rate of claims or
requirements filed, really protecting consumers under fair and equitable
treatment, ensuring that you receive relevant and comprehensive information in
addition to telling which will be carried out at all stages ensuring a More effective
resolution apparatus according to each need presented. / Trabajo académico
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La competencia bancaria y su efecto en el costo del créditoCarrillo Clavo, Daniel Enrique 01 March 2023 (has links)
El alto costo de crédito en el Perú tiene efectos perjudiciales para el correcto
desarrollo de la actividad económica porque las empresas tienen que enfrentar
mayores costos de financiación que impide o limita su actividad económica.
Además, una estructura altamente concentrada del sistema bancario en la cual
cuatro bancos concentran aproximadamente el 70% de préstamos y depósitos
debe ser supervisada constantemente para evitar actos colusorios. Es por ello
que el presente trabajo busca analizar el efecto de competencia bancaria sobre
el costo del crédito en los diferentes productos bancarios. Además, se busca
determinar si la estructura del mercado tiene un efecto positivo sobre las tasas
activas lo que confirmaría la hipótesis de poder de mercado. Para analizar
correctamente la competencia bancaria y confirmar si se cumple la hipótesis de
poder de mercado o la hipótesis de información, se desarrolla el modelo teórico
de Freixas-Rochet y se incorporan índices estructurales como no estructurales.
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El desarrollo del Plan Estratégico Multisectorial de la Política Nacional de Inclusión Financiera en el PerúMamani Cárdenas, Alvaro Hernán 24 January 2022 (has links)
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se centra en mi
participación en la elaboración del Plan Estratégico Multisectorial (PEM) de la Política
Nacional de Inclusión Financiera (PNIF), en el cargo de analista del sistema financiero
y mercado de capitales en la Dirección General de Mercados Financieros y Previsional
Privado del Ministerio de Economía y Finanzas. La importancia del PEM de la PNIF
reside en que este garantiza el fortalecimiento de los avances logrados en materia de
inclusión financiera a través de la implementación de una serie de medidas de política
vinculadas a cada uno de los Objetivos Prioritarios, las cuales incorporan los enfoques
interculturales, territoriales, de género y condiciones de accesibilidad de manera
transversal, y se desagregan en hitos temporales para alcanzar su propósito, los
cuales inician desde su vigencia hasta el año 2030. Así, con el objetivo de desarrollar
dicho plan se realizó una revisión de literatura y análisis de datos para identificar los
obstáculos que evitan la inclusión financiera de los distintos grupos poblacionales, así
como también una serie de reuniones con las distintas entidades responsables de la
PNIF, quienes se encargarían de la implementación de las medidas de política
propuestas.
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Las Instituciones para la inclusión financiera: origen y evolución en el PerúGutierrez Reyes, Arnnie Miguel 03 March 2021 (has links)
Las políticas macroeconómicas o leyes financieras suelen ser las que
son atribuidas de los éxitos de la situación financiera en un país, pero si las
instituciones entendidas como las reglas de juego que regulan y hacen
cumplir los derechos de propiedad, a pesar de estar bien definidas y tener
buenas intenciones, no logran sus objetivos, no se podrá hablar de un
verdadero éxito ni en la inclusión financiera ni en la economía o sociedad
del país. La presente investigación tiene como objetivo principal mostrar el
camino recorrido de las instituciones para la inclusión financiera desde su
origen hasta la actualidad (2019). Y entre los objetivos particulares
principales están: Primero Identificar las instituciones para la inclusión
financiera clave dentro del sistema financiero peruano y su punto de origen,
y segundo describir los cambios de las instituciones que tienen como
objetivo la inclusión financiera en el Perú. En los lineamientos metodológicos
esta investigación es bibliográfica descriptiva, con un enfoque cualitativo que
pasa por un marco teórico para entender los conceptos a usar y luego para
describir los cambios de las instituciones en cuestión. En ese sentido, esta
investigación describe el origen y evolución de las instituciones para la
inclusión financiera que existen en el Perú y además muestra que se origina
a partir de una ley general del sistema financiero para luego particularizarse
y finalmente converger en una política nacional de inclusión financiera que
ha tenido como principal causa la interacción de los agentes institucionales
principales de la inclusión financiera peruana: SBS y BCRP. / Macroeconomic policies or financial laws are usually those that are
attributed to the successes of the financial situation in a country, but if the
institutions understood as the rules of the game that regulate and enforce
property rights, despite being well defined and have good intentions, they do
not achieve their objectives, it will not be possible to speak of a true success
either in financial inclusion or in the economy or society of the country. The
main objective of this research is to show the path taken by institutions for
financial inclusion from its origin to the present (2019). And among the main
particular objectives are: First, Identify the institutions for key financial
inclusion within the Peruvian financial system and their point of origin, and
second, describe the changes in the institutions that aim at financial inclusion
in Peru. In the methodological guidelines this research is descriptive
bibliographic, with a qualitative approach that goes through a theoretical
framework to understand the concepts to be used and then to describe the
changes of the institutions in question. In this sense, this research describes
the origin and evolution of the institutions for financial inclusion that exist in
Peru and also shows that it originates from a general law of the financial
system and then becomes specific and finally converges in a national policy
of inclusion that has had as its main cause the interaction of the main
institutional agents of Peruvian financial inclusion: SBS and BCRP.
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Estudio de Factibilidad de las EEDEsDe La Cruz Cabrera, Jackeline Yvonne 31 August 2023 (has links)
Las Fintech son modelos de negocio que ofrecen productos y/o servicios financieros
a un menor costo en relación al sistema financiero tradicional. Es así que promueve
el acceso los servicios financieros, favorecido la inclusión financiera. No obstante, hay
evidencia de que las FinTech también presentan riesgos, exponiendo a los usuarios.
Por ello, surge la importancia de que ciertas actividades financieras sean reguladas.
Si bien, el Perú no tiene una Ley FinTech, hay avances regulatorios al respecto. La
SBS promueve que las FinTech soliciten licencias de organización y funcionamiento
al regulador a fin de que puedan garantizar la seguridad de los usuarios y del sistema
financiero en general. Para tal fin, las FinTech deben presentar un Estudio de
Factibilidad que argumente que la empresa será viable. Por tanto, el presente estudio
desarrollará la importancia de las FinTech y el desarrollo del Estudio de Factibilidad
aplicado a las Empresas Emisoras de Dinero Electrónico (EEDE).
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Análisis de la compensación bancaria sobre las "Cuentas de haberes" a la luz del ordenamiento jurídico peruanoRamos Romaní, Bayron Félix 25 July 2019 (has links)
El presente trabajo tiene como finalidad realizar un análisis crítico de la compensación
bancaria regulada en el numeral 11 del artículo 132 de la Ley N° 26702, Ley General
del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de
Banca y Seguros, con la finalidad de absolver la siguiente interrogante: ¿Las entidades
financieras se encuentran facultadas para compensar sus acreencias sobre los fondos
de las llamadas cuentas de haberes de sus clientes? En ese sentido, se desarrollará
los principales conceptos y características de la compensación y la remuneración en la
doctrina y el ordenamiento jurídico peruano, y la posición sobre el tema del Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad Intelectual, y de la Corte Suprema
de Justicia. En ese sentido, se llegará a la conclusión que la compensación bancaria
sobre las cuentas de haberes sí está permitida en nuestro ordenamiento jurídico, ya que
dichas cuentas son depósitos irregulares y los fondos depositados no gozan de carácter
remunerativo. Además, se evidencia que la problemática que se podría generar en torno
a los reclamos sobre compensaciones en las cuentas de haberes es mínima, siendo en
la mayoría de los casos resueltos en la etapa conciliatoria. Por tal motivo, la
compensación bancaria no se encuentra dentro del supuesto de prohibición establecido
en el Código Civil ni en la Ley N° 26702. / Trabajo de investigación
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Elaboración y validación de un marco de trabajo para el diseño de interfaces para cajeros automáticosAguirre Torres, Joel Alexander 28 February 2020 (has links)
Los cajeros automáticos o ATM fueron el primer gran intento de los bancos por
descentralizar sus servicios y desde entonces están en una constante ampliación, posicionando
más cajeros para mejorar el alcance a sus clientes. Sin embargo, los ATM tienen demasiadas
funcionalidades, lo que genera problemas de usabilidad debido a la falta de consideración por
el usuario final en el diseño de las interfaces. Esto se debe a la escasa información sobre cómo
aplicar nociones de usabilidad en el diseño de las interfaces de ATM.
En el presente trabajo de tesis se elabora y valida formalmente un marco de trabajo para el
diseño de interfaces usables para ATM. Se realizó una revisión sistemática de la literatura y un
análisis de sus resultados permitiendo encontrar los métodos de diseño más idóneos para el
diseño de interfaces usable ATM. Se clasificaron los métodos de acorde a las fases del estándar
ISO 13407, se refinaron y validaron mediante entrevistas y cuestionarios dirigidos a expertos
en usabilidad y ATM.
El marco de trabajo propuesto fue empleado por el equipo de desarrollo de ATM de una
entidad financiera del Perú para el rediseño de las interfaces del flujo de depósito de efectivo.
Como resultado se obtuvieron interfaces gráficas que mejoraban la satisfacción del usuario
final y resolvían problemas identificados por el equipo a través de métodos de diseño centrado
en el usuario.
Para la validación de la propuesta, se llevó a cabo pruebas de usabilidad con usuarios finales,
quienes probaron interfaces diseñadas sin una metodología de diseño frente a las interfaces
resultantes de la ejecución del marco de trabajo propuesto. Las interfaces resultantes de la
ejecución de la propuesta tuvieron un nivel de usabilidad mayor, validando la eficacia del
marco de trabajo propuesto para el diseño de interfaces usables para ATM.
Con esto, se logra incluir un proceso metodológico de diseño centrado en el usuario al
dominio ATM que puede ser empleada por la industria en un contexto real, mejorando la
usabilidad en las interfaces finales.
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La compensación bancaria en cuenta de remuneraciones : desde la olvidada garantía legal al abuso del derechoLópez Huamán, David Edilberto 04 April 2019 (has links)
En el presente año, se difundió la Casación N° 11823-2015, la cual estableció que las
entidades financieras no podían cargar irrestrictamente las deudas de sus clientes sobre
las remuneraciones depositadas en las cuentas sueldo que estos mantenían en la misma
entidad. En virtud a ello, se manifestaron quienes respaldaban la compensación irrestricta
a las remuneraciones y quienes estaban en contra de la misma. Por ello, urgía analizar los
diversos pronunciamientos emitidos por la autoridad nacional de consumo que recogían
dichas posiciones. La conclusión de aquello fue que el INDECOPI, al resolver las
denuncias de los consumidores sobre compensaciones, ha interpretado erróneamente las
normas que regulan dicha figura, vulnerando la garantía legal que protege a los
consumidores financieros. La autoridad de consumo debió comprender que el inciso 11)
del artículo 132° de la Ley del Sistema Financiero, que faculta a las entidades financieras
a efectuar la compensación con los activos de sus usuarios, contiene expresiones que no
se definen en dicho cuerpo normativo, por lo que resultaba necesaria la remisión al inciso
9) del artículo 1290° del Código Civil. Asimismo, a fin de comprender la prohibición
establecida en el Código Civil, debía remitirse al artículo 648° del Código Procesal Civil,
el cual detalla los límites a la compensación, entre ellas, que solo son compensables las
remuneraciones hasta la tercera parte por el exceso de 5 URP de estas. En suma, en lo que
concierne a los descuentos sobre las remuneraciones con sumas adeudadas por el
trabajador a una entidad financiera, sólo serán constitucionalmente válidos los descuentos
previstos en la ley y los aceptados por escrito por el trabajador que no impliquen una
retención o descuento mayor a la tercera parte por el exceso de 5 URP sobre sus
remuneraciones.
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Condiciones de trabajo y satisfacción laboral en tiempos de Covid-19 en una entidad financiera estatal Chiclayo -2021Fiestas Bernal, Gustavo Javier January 2022 (has links)
La siguiente investigación titulada: “Condiciones de trabajo y satisfacción laboral en tiempos de Covid-19 en una entidad financiera estatal Chiclayo, 2021”. Tuvo como objetivo: Determinar las condiciones de trabajo y su influencia entre la satisfacción laboral de los trabajadores de una entidad financiera estatal. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel explicativa y con un diseño no experimental-transversal, basándose en el modelo metodológico propuesto por Benavides, et al (2016). La población fue finita, compuesta por 84 trabajadores y se utilizaron la observación y la encuesta de 35 preguntas con escala de Likert, como técnicas para la recolección de datos. Entre los resultados más relevantes se tiene que, las dimensiones Condiciones de seguridad y Condiciones de salud tienen una relación significativa (0,246 y 0,326) con la Satisfacción laboral, teniendo un grado de influencia de 12.4% y 19.12% respectivamente, sin embargo, las dimensiones Condiciones ergonómicas y Condiciones psicosociales no tienen relación significativa (-0,204 y 0,000) con la Satisfacción laboral y por lo tanto no tienen influencia en la variable. Además, se obtuvo a través del Rho Spearman que las Condiciones de trabajo tienen una correlación de 0,229 y según la regresión simple tienen un grado de influencia del 12.57% en la variable Satisfacción laboral. Entonces se concluye que, existe una influencia entre las variables condiciones de trabajo y la satisfacción laboral.
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