Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1992-03-16T00:00:00Z / Trata da adoção do tipo de sistema de franchising chamado de 'Business Format Franchising' pelas empresas brasileiras, as razões desta adoção, as dificuldades para sua implantação e as transformações nos canais de distribuição utilizados por estas mesmas empresas. Aponta ainda as tendências deste tipo de sistema no mercado brasileiro.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060100578.pdf: 468496 bytes, checksum: 8f1264a7781bcd45e84e7a67a3c57e79 (MD5) Previous issue date: 2009-05-27T00:00:00Z / It is well-known the franchising market growth and the amount of franchised companies established in Brazil in the recent years. This growth, amongst other factors, comes from the great number of entrepreneurs whom have opted to this business model as a strategy for the acquisition of the first own business or for the expansion of the existing ones. In this context, it is necessary to understand the main factors that motivate these entrepreneurs to opt for the acquisition of franchises. The researches about entrepreneurship say that the business risk factor and the individual perception of risk are the main variables that drive the decision for a new business venture. In this context, this research evaluate how the propensity to risk of entrepreneurs who had opted for the acquisition of franchises influenced this decision compared to the typical behavior of investors in financial assets. This text will show that there are no evidences of an economical rationality behavior on the decision process for the acquisition of franchises. / É notório o crescimento das redes franqueadoras e da quantidade de franquias que vêm se estabelecendo no Brasil nos últimos anos. Este crescimento, dentre outros fatores, provêm do grande número de empreendedores que têm optado por este modelo de negócio como estratégia para aquisição, seja do primeiro negócio, seja para a expansão dos já existentes. Neste contexto, é preciso entender os principais fatores que levam estes indivíduos a optarem pelo franchising. Pesquisas sobre o tema empreendedorismo e as motivações que levam os indivíduos a empreender dão conta de que o fator risco do negócio e a percepção do indivíduo a respeito de tal risco é um dos mais relevantes no processo de tomada de decisão para a abertura do novo empreendimento. Neste contexto, este trabalho procurou avaliar como a propensão ao risco de empreendedores que optaram pela aquisição de franquias influenciou o processo de tomada de decisão destes indivíduos.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-06-26T22:44:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Larissa de Arruda Xavier.pdf: 2121120 bytes, checksum: 4be8189cc7aed0792e0fa078ab9bb68d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-26T22:44:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Larissa de Arruda Xavier.pdf: 2121120 bytes, checksum: 4be8189cc7aed0792e0fa078ab9bb68d (MD5) Previous issue date: 2017-02-21 / CAPES / O objetivo geral desta pesquisa foi analisar a qualidade percebida pelo franqueador e franqueados de um sistema de franquia. Com base na literatura e conhecimento da rede da franquia pesquisada foi elaborado o questionário e a entrevista. O instrumento de coleta de dados questionário teve o objetivo de mensurar o grau de importância atribuído pelo consumidor final do sistema de franquias, a partir das percepções do franqueador e do grupo de franqueados participantes do estudo e o instrumento de coleta de dados entrevista permitiu analisar outros aspectos da gestão da qualidade nesse modelo de negócios. Os questionários e entrevistas foram aplicados ao franqueador e quatro franqueados de uma rede de cafeteria. Os resultados indicaram que o atributo que o grupo de franqueados acredita que o cliente acha mais importante é o atributo Uniformidade, porém o franqueador crê que os clientes conferem maior importância ao atributo Suporte, ainda na visão do franqueador, este indica que os clientes imputam menor grau de importância ao atributo Cultura da Franquia, mas para o grupo de franqueados o atributo que o cliente julga como menos importante é o Apoio. Quando analisadas as dimensões da qualidade em franquias a dimensão Identidade é a que tem maior importância para os clientes, segundo as perspectivas do grupo de franqueados, e a dimensão Conteúdo é a que confere maior valor para os clientes na percepção do franqueador, a dimensão Formalidade tanto na visão do franqueador quanto na do grupo de franqueados, foi percebida como de menor grau de importância para os clientes. No confronto das percepções entre franqueador e o grupo de franqueados, há uma convergência de visões para o atributo Apoio, uma pequena lacuna positiva no atributo Suporte, porém a maior parte dos atributos conferiram lacunas negativas, sendo as maiores nos atributos Uniformidade, Transparência e Satisfação. No confronto das percepções das dimensões da qualidade em franquias, ocorreu divergência em todas as dimensões, ocasionando assim, lacunas negativas, sendo a de maior impacto a dimensão Identidade, seguida da dimensão Confiança. As diferenças nas percepções da qualidade entre franqueador e franqueados podem ter ocorrido devido à baixa interação do franqueador com o cliente final, logo suas percepções serão diferentes dos franqueados que estão mais próximos do cliente; e pela a falta de um sistema de gestão de qualidade estruturado e/ou o não alinhamento da gestão da qualidade na franquia. As desarmonias nas percepções dos atributos e dimensões da qualidade no sistema de franquias podem ocasionar perdas de uniformidade da rede, perda de credibilidade com os clientes e perda de reputação do mercado. Essas diferenças nas percepções indicam que há falhas no sistema de gestão da qualidade, que devem ser corrigidas para que não ocorram perdas financeiras, de clientes e dissolução da marca. / The overall objective of this research was to analyze the quality perceived by the franchisor and franchisees of a franchise system. Based on the literature and knowledge of the franchise network surveyed, the questionnaire and the interview were elaborated. The purpose of the data collection instrument was to measure the degree of importance attributed by the final consumer of the franchise system, based on the perceptions of the franchisor and the group of franchisees participating in the study, and the instrument of data collection interview allowed to analyze others Aspects of quality management in this business model. Questionnaires and interviews were applied to the franchisor and four franchisees from a coffee shop network. The results indicated that the attribute that the group of franchisees believes the client to find the most important is the Uniformity attribute, but the franchisor believes that the clients attach greater importance to the Support attribute, even in the view of the franchisor, this indicates that the clients impute less Degree of importance to the franchise's Culture attribute, but for the group of franchisees the attribute that the client judges as less important is the Support. When analyzing the dimensions of quality in franchises, the dimension Identity is the one that has the greatest importance for customers, according to the perspectives of the franchisee group, and the content dimension is what gives the most value to customers in the perception of the franchisor, the dimension Formality Both in the view of the franchisor and in the group of franchisees, was perceived as being of lesser importance to customers. In the comparison of the perceptions between the franchisor and the franchisee group, there is a convergence of views for the attribute Aid, a small positive gap in the Support attribute, but most of the attributes gave negative loopholes, being the largest attributes Uniformity, Transparency and Satisfaction. In the comparison of perceptions of quality dimensions in franchises, there was a divergence in all dimensions, causing negative gaps, the one with the greatest impact being the Identity dimension, followed by the Confidence dimension. Differences in quality perceptions between franchisor and franchisee may have occurred because of the franchisor's low interaction with the end customer, so their perceptions will differ from the franchisees who are closest to the customer; And the lack of a structured quality management system and / or non-alignment of quality management in the franchise. Disharmonies in the perceptions of quality attributes and dimensions in the franchise system can lead to loss of network uniformity, loss of credibility with customers, and loss of market reputation. These differences in perceptions indicate that there are flaws in the quality management system, which must be corrected in order to avoid financial losses, customer losses and brand dissolution.

Este trabalho consiste em um estudo realizado com franqueadores e masterfranqueados, e foca o sistema de avaliação aplicado em unidades franqueadas no Brasil. Por meio de um questionário auto-administrado, 63 franqueadores forneceram informações sobre o processo de avaliação realizado. Descreveram-se e se consideraram os sistemas de avaliação dos franqueadores em relação aos modelos teóricos. Encontraram-se evidências de a complexidade do processo de avaliação relacionar-se à definição de objetivos para os franqueados e de seu acompanhamento pelos franqueadores. Além disso, a análise dos dados revelou que não há clareza para uma parcela dos franqueadores sobre como realizar as avaliações, dentro de um processo de parceria. Além disso, verificaram-se os aspectos que mais facilitam e mais dificultam essas avaliações, bem como a influência de características como o tamanho da rede, a forma de remuneração do franqueador (royalty ou taxa fixa) e a idade da rede, no sistema de avaliação. / This study was conducted with franchisors and master-franchisees focusing performance measurement system applied at franchisee units. Through a survey research, 63 franchisors provided information about the evaluation process carried out. The franchisors performance measurement systems were described and considered in comparison to theoretical models. Data analysis indicates that evaluation process complexity is associated with franchisees objectives definition and its development following by the franchisors. Besides this, the results suggest that the evaluation process in a partnership relation is not clear for some of the franchisors. This research has determined the aspects which make the evaluation easier or more difficult, as well as the influence of size, remuneration form, and age in this process.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T16:02:22Z No. of bitstreams: 1 nina.pdf: 616736 bytes, checksum: 1d2f583598331a2fc2decbe75a2ae20c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T16:02:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 nina.pdf: 616736 bytes, checksum: 1d2f583598331a2fc2decbe75a2ae20c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T16:02:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 nina.pdf: 616736 bytes, checksum: 1d2f583598331a2fc2decbe75a2ae20c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-25T16:02:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 nina.pdf: 616736 bytes, checksum: 1d2f583598331a2fc2decbe75a2ae20c (MD5) Previous issue date: 2011 / Esta dissertação teve como objetivo pesquisar a influência dos franqueados na gestão estratégica de sua franqueadora. Dentre todos os tipos de franchising existentes, foram avaliados os modelos atuais, que conceitualmente oferecem possibilidade de diálogo e debate, entre franqueados e franqueadores, sobre assuntos relativos ao negócio, a saber: o Business Format Franchising, modelo mais utilizado e o Learning Network Franchising, uma versão mais evoluída do primeiro. Foi escolhido o estudo de caso múltiplo com quatro redes de franquias brasileiras, atuantes a nível nacional, associadas à ABF e com qualidade reconhecida e chancelada pelo selo de excelência em franchising por diversas vezes. Fundamentados na teoria de aprendizagem, a qual mostra a necessidade de maior participação e aprendizado mútuo para melhoria contínua do negócio e da competitividade, e nas demais teorias sobre o sistema, como a de agência e da escassez de recursos, as franquias das gerações mais recentes criaram meios de comunicação e troca de experiência com suas redes de franqueados. Procuramos entender como se dá esta interação e quais os meios que elas utilizam para facilitar este processo. Utilizou-se o método de estudo de caso múltiplo, por se tratar de um fenômeno contemporâneo. A pesquisa qualitativa teve um caráter exploratório-descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas, com franqueados, franqueadores e consultores do mercado, nas praças do Rio de Janeiro e São Paulo. Os dados foram avaliados utilizando o método de análise de conteúdo para atingir os objetivos propostos. Foi realizada a análise horizontal, relativizando entre os grupos de entrevistados, principalmente franqueados e franqueadores e, em alguns momentos, a análise vertical, explorando as franquias individualmente, buscando semelhanças e divergências nas redes. A pesquisa ressalta formas alternativas de participação de franqueados no desenvolvimento e debate sobre questões estratégicas e mostra que hoje tais influências estão concentradas na estratégia funcional, aproveitando o conhecimento do franqueado em sua operação local em benefício da rede. Foram encontradas experiências interessantes na forma como as redes se organizam para interagir e conseguir influenciar na estratégia adotada por seu franqueador e os desafios presentes para aprimorar e expandir esta troca. / This dissertation attempted to analyze the influence of franchisees on the franchiser´s strategy management. Among all existing franchising kinds, the current models were evaluated, for the reason that they offer the possibility of discussion and debate between franchisers and franchisees regarding subjects related to the business, as described: the Business Format Franchising, the most used model, and the Learning Network Franchising, a more developed version of the first. The multiple case study was chosen, with four Brazilian franchise chains, performing on national level, associated to ABF with acknowledged quality and awarded with the 'franchise excellence seal' several times. Based on the learning theory, which shows the need of more participation and mutual knowledge to continuous improvement in business and competitiveness, the most recent franchise generations developed means of communication and experience exchange among its franchisees. We intended to understand how this interaction takes place and the means they use to facilitate this process. The multiple case study method was selected because it deals with a contemporary phenomena. The qualitative research had an exploratory- descriptive character. The participation or influence level of franchisees on the strategy of their franchise chains was studied, as well as the ways and limitations found in this process. The data collection was performed through semi- structured interviews, with franchisees, franchisers, and market consultants, in the areas of Rio and São Paulo. The data was analyzed using the content analysis method in order to achieve the proposed objectives. The horizontal analysis was performed, putting into perspective groups of interviewees, mainly franchisees and franchisers and, at some moments, the vertical analysis, exploring the franchises individually, seeking for similarities and differences within the chains. The research focuses on alternative ways of franchisees participation in the development and debate on strategic issues and shows that today, such influences are concentrated in the functional strategy, taking advantage of the franchisee’s knowledge in his/her local operation for the benefit of the network. Interesting experiences were found in the way networks are organized to interact and to have influence in the strategy used by their franchiser and the present challenges to enhance and expand this exchange.

Submitted by Valter Higa (valter.higa@gvmail.br) on 2014-01-07T03:34:59Z No. of bitstreams: 1 Competências de gestão numa unidade franqueada.pdf: 1196745 bytes, checksum: d5ff597f676c854a57f1c0991a689449 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2014-01-07T17:19:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Competências de gestão numa unidade franqueada.pdf: 1196745 bytes, checksum: d5ff597f676c854a57f1c0991a689449 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-01-07T17:30:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Competências de gestão numa unidade franqueada.pdf: 1196745 bytes, checksum: d5ff597f676c854a57f1c0991a689449 (MD5) Previous issue date: 2013-12-12 / O setor de franquias no Brasil vem passando por um 'boom' de crescimento, que nos últimos anos superaram facilmente os dois dígitos. Neste contexto, o tema franquias se apresenta como uma área relevante para a linha de pesquisa de estudos organizacionais. O presente estudo, mais especificamente, tem como objetivo compreender melhor as competências que se mostram relevantes para a gestão de uma unidade franqueada, pela perspectiva do negócio do franqueado. Para tanto, foi analisada uma das maiores redes de franquias do país, se configurando em um estudo de caso exploratório, com uma abordagem qualitativa, onde se buscou capturar a percepção dos entrevistados sobre o tema. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, que foram divididas em três etapas: (1) entrevistas com franqueados, (2) entrevista com o gerente comercial e com (3) o gerente de recursos humanos da franqueadora. Foram feitas comparações de percepções destas três perspectivas, a fim de identificar possíveis gaps de percepção entre elas. Os resultados foram analisados e categorizados em quatro competências de gestão: competências operacionais, competências mercadológicas e comerciais, competências de RH e competências financeiras. O presente estudo revelou que os franqueados, apesar da estrutura existente em um sistema de franquias, necessitam, como qualquer outro empreendedor, ter competências de gestão para gerir a sua unidade franqueada, o que será determinante para que o mesmo tenha sucesso na condução do seu negócio. As competências que se mostraram mais relevantes foram: gestão de pessoas, gestão de fluxo de caixa e capital de giro e gestão da operação. Um posterior confronto dos resultados com o referencial teórico revelou também que muitas das conclusões, que a princípio se relacionavam somente ao estudo de caso, podem ser generalizadas para outros contextos. As implicações práticas para franqueados e franqueadores é que por mais que o sistema de franquias se beneficie pelo modelo, o dinamismo contemporâneo do mundo dos negócios vai exigir cada vez mais competências que não encontram no modelo predominante nos sistemas de franquias – processos e normas padrões - o melhor ambiente para que isto aconteça.

Orientador: Silvana Maria Pintaudi / Resumo: Esta pesquisa faz uma análise crítica do sistema de franquias, enquanto tendência do comércio varejista brasileiro, dando ênfase à capacidade de padronização de suas atividades estruturais e à conseqüente homogeneização dos gostos. Esse estudo não se preocupa somente com a descrição dos fenômenos do consumo, mas também com as relações sociais advindas das inovações nos modelos produtivos e sua materialização no espaço...(Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research carries out a critical analysis of the franchising system while a tendency in the Brazilian retail trade, pointing out the capacity of standardization of its structural activities and the consequent homogenization of the likings. This study is not only concerned with the description of the consumption phenomena, but also with the social relations resulting from the innovations of the productive models and ther materialization in space...(Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Adriana de Andrade Camargo.pdf: 6131723 bytes, checksum: 2633220f645cbcf8f96a5c7bb5d22e78 (MD5) Previous issue date: 2012-03-28 / This study proposes an analysis of the process of internationalization of Brazilian franchises. The discussion is bounded by the influence of global marketing strategies adopted by franchises in their processes of surveyed internationalization. The goal is to identify the strategies used by the marketing departments of franchises and interprets their influence in their internationalization process. In addition, they intend to verify what were the decisions made by marketing managers and global marketing strategies (GMS) and the results obtained after the internationalization process. The theoretical frame of reference is based on studies on internationalization of enterprises internationalization of franchises and global marketing. By means of a survey of the field, using the multiple case study method, developed empirical part of work analyzing three Brazilian franchises that experienced the process of internationalization. It was realized as a result that the Brazilian franchises are on the way to the standardization of your marketing mix, but are still far from direct their business actions for the last four GMS dimensions: concentration and coordination of marketing activities,integration of competitive movements and participation in the global market. The studybreaks new ground by using GMS in the analysis and interpretation of the process ofinternationalization of Brazilian franchises, and by using the software IT Atlas as a tool for content analysis in the preparation of cases. / Este estudo propõe uma análise do processo de internacionalização das franquias brasileiras. A discussão está delimitada pela influência das estratégias de marketing global, adotadas pelas franquias pesquisadas, em seus processos de internacionalização. O objetivo é identificar as estratégias utilizadas pelos departamentos de marketing das franquias e interpretar sua influência em seus processos de internacionalização. Além disso, pretendem-se verificar quais foram as decisões tomadas pelos gestores de marketing quanto às estratégias de marketing global (GMS) e sua influência após o processo de internacionalização. O referencial teórico está baseado em estudos sobre internacionalização de empresas, internacionalização de franquias e marketing global. Por meio de uma pesquisa de campo, utilizando o método estudo de caso múltiplo, desenvolveu-se a parte empírica do trabalho, analisando-se três franquias brasileiras que vivenciaram o processo de internacionalização. Percebeu-se como resultado que as franquias brasileiras estão no caminho para a padronização de seu marketing mix, mas ainda estão distante de direcionar suas ações corporativas para as quatro últimas dimensões do GMS: concentração e coordenação das atividades de marketing, integração dos movimentos competitivos e participação no mercado global. O estudo inova por utilizar o GMS na análise e interpretação do processo de internacionalização de franquias brasileiras, e por utilizar o software Atlas TI como ferramenta para análise de conteúdo na elaboração dos casos.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-04-27T12:39:57Z No. of bitstreams: 1 Amalia Costa Farias.pdf: 4127834 bytes, checksum: 3f1bb273fab1e3afbea99f236500dd2c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-27T12:39:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amalia Costa Farias.pdf: 4127834 bytes, checksum: 3f1bb273fab1e3afbea99f236500dd2c (MD5) Previous issue date: 2017-04-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present research proposes to analyze the franchising system in the Brazilian context in view of the increase of the sector over the last years. The proposed study aimed to analyze and identify elements of the activities of this model that could be indicative of the existence of asymmetry of information between the contracting parties, that is, franchisors and franchisees. With this intent, comparative studies were developed in franchising systems of brands affiliated with ABF, of networks belonging to the food sector. The development of the analysis through the formulation of a corpus, fed with the selection and purification of data, was able to identify different discursive elements enunciated by the contracting parties; each revealing a dimension of its own imagined for the business and automatically capable of eluding other contentions and controversies / A presente pesquisa se propõe a analisar o sistema de franchising no contexto brasileiro em vista do incremento do setor ao longo dos últimos anos. A proposta de estudo conduzida procurou analisar e identificar elementos das atividades deste modelo que pudessem ser indicativos da existência de assimetria de informação entre as partes contratantes, quais sejam, franqueadores e franqueados. Com esse intento, foram desenvolvidos estudos comparativos em sistemas de franchising de marcas filiadas a ABF, de redes pertencentes ao setor alimentício. O desenvolvimento da análise por meio da formulação de um corpus, alimentado com a seleção e depuração de dados, foi capaz de identificar diferentes elementos discursivos enunciados pelas partes contratantes; cada qual revelador de uma dimensão própria imaginada para o negócio e, automaticamente, capaz de elidir outras contendas e controvérsias

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-04T19:22:52Z No. of bitstreams: 1 2014 - Alicelia Rosa de Oliveira Pecanha.pdf: 1858543 bytes, checksum: dd73e1957347f0f20c489dbaa0a28e83 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T19:22:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014 - Alicelia Rosa de Oliveira Pecanha.pdf: 1858543 bytes, checksum: dd73e1957347f0f20c489dbaa0a28e83 (MD5) Previous issue date: 2014-05-06 / PECANHA, Alicelia Rosa de Oliveira. Professionalization of Family Management to Franchise: The Study of a Brazilian Bookstore. Serop?dica: UFRRJ, 2014 Proposal for Qualification (Professional Master in Management and Strategy).. Institute of Humanities and Social Sciences, Department of Administrative and Financial Sciences. This work aims the implementation of the franchising model in the Book Cia. The company was founded in the city of Valencia, located in the state of Rio de Janeiro, in 2000, in order to meet a market of approximately 70 thousand inhabitants and after twelve years of market thrived and currently also serves the cities Brooms, Three Rivers, Volta Redonda and Barra do Pirai, all located in the South Fluminense. A team of employees totaled thirty-four employees serving approximately demand of two hundred fifty thousand consumers. The small company was born and raised in family management templates and is in a moment realizes the need to professionalize, adopt seen that as a growth strategy, franchising. For Cia Book convert into a franchise network is important to understand that the process of professionalization terminating in its wake a series of measures to separate the sphere of corporate governance of family management, since the rationality peculiar to each them would be incompatible. The relevance of this study is to understand that the process of professionalization of a small business is able to overcome the challenges and habits of family management, and respond with a higher degree of efficiency to the challenges of the business environment. The action research method was chosen because it clearer when there are practical goals of immediate nature, and propose solutions where possible and follow the corresponding, or at least shares, do advance the awareness of the participants with regard to the existence of obstacles and solutions. / O presente trabalho tem por objetivo a implanta??o do modelo de franchising na Cia do Livro. A empresa foi fundada na cidade de Valen?a, situada no interior do estado do Rio de Janeiro, no ano de 2000, com o intuito de atender um mercado de aproximadamente 70 mil habitantes e ap?s doze anos de mercado, prosperou e atualmente atende tamb?m ?s cidades de Vassouras, Tr?s Rios, Volta Redonda e Barra do Pira?, todas localizada na regi?o Sul Fluminense. A equipe de colaboradores somam trinta e quatro funcion?rios que atendem a demanda aproximada de duzentos e cinquenta mil consumidores. A pequena empresa nasceu e cresceu nos moldes da gest?o familiar e encontra-se em um momento onde percebe a necessidade de profissionalizar-se, visto que adotar? como estrat?gia de crescimento, o franchising.. Para que a Cia do Livro converta-se em uma rede de franquia ? relevante compreender que o processo de profissionaliza??o encerra em seu bojo uma s?rie de medidas que visam separar a esfera da gest?o empresarial da gest?o familiar, posto que a racionalidade peculiar a cada uma delas seria incompat?vel. A relev?ncia deste estudo se faz ao compreender que o processo de profissionaliza??o de uma pequena empresa ? capaz de superar os desafios e h?bitos da gest?o familiar e responder com maior grau de efic?cia aos desafios do ambiente de neg?cios. O m?todo da pesquisa-a??o foi escolhido por ser esclarecedor quando existem objetivos pr?ticos de natureza imediata, como propor solu??es quando poss?vel e acompanhar as a??es correspondentes, ou pelo menos, fizer progredir a consci?ncia dos participantes no que diz respeito ? exist?ncia de solu??es e obst?culos.