O presente trabalho realiza uma validação experimental, através da técnica de injeção de falhas por software, de sistemas de informações que utilizam gerenciadores de banco de dados distribuídos comerciais. Estes experimentos visam a obtenção de medidas da dependabilidade do SGBD utilizado, levantamento do custo de seus mecanismos de tolerância a falhas e a real aplicabilidade de SGBDs comerciais em sistemas de missão crítica. Procurou-se avaliar e validar as ferramentas de injeção de falhas utilizadas, no caso específico deste trabalho a ComFIRM e o FIDe. Inicialmente são introduzidos e reforçados os conceitos básicos sobre o tema, que serão utilizados no decorrer do trabalho. Em seguida são apresentadas algumas ferramentas de injeção de falhas em sistemas distribuídos, bem como os modelos de falhas em banco de dados distribuídos. São analisados alguns estudos de aplicação de ferramentas de injeção de falhas em bancos de dados distribuídos. Concluída a revisão bibliográfica é apresentado o modelo de software e hardware que foi implementado, destacando o gerador de cargas de trabalho GerPro-TPC e o gerenciador de injeções e resultados GIR. O GerPro-TPC segue as especificações TPC-c para a simulação de um ambiente transacional comercial padrão e o GIR realiza a integração das ferramentas de injeção de falhas utilizadas, bem como a elaboração do cenário de falhas a injetar e a coleta dos resultados das falhas injetadas. Finalmente são descritos os experimentos realizados sobre o SGBD PROGRESS. São realizados 361 testes de injeções de falhas com aproximadamente 43.000 falhas injetadas em experimentos distintos. Utiliza-se dois modelos de falhas: um focado em falhas de comunicação e outro em falhas de hardware. Os erros resultantes das falhas injetadas foram classificados em erros ignorados/mascarados, erros leves, erros graves e erros catastróficos. Dos modelos de falhas utilizados as que mais comprometeram a dependabilidade do SGBD foram as falhas de hardware. As falhas de comunicação somente comprometeram a disponibilidade do sistema alvo.

[pt] A melhoria dos processos de negócios é considerada importante para o suporte da competitividade e sustentabilidade das companhias, ganhando assim, destaque na comunidade acadêmica. Neste sentido, a obtenção de melhorias nos processos organizacionais pode ser obtida por meio do (re)desenho dos processos de negócios, o qual é considerado a etapa de maior valor agregado dos projetos de gestão de processos de negócios. Contudo, apesar da existência de uma literatura ampla a respeito da temática de (re)desenho de processos de negócios, as metodologias ou procedimentos estruturados que visam garantir o entendimento da transformação dos processos atuais as-is para futuros to-be ainda são escassos. Neste contexto, visando preencher esta lacuna presente na literatura, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições apreendidas durante a realização de uma pesquisa ação com o objetivo de (re)desenhar os processos logísticos de uma empresa de produção cultural. O estudo empírico teve duração de nove meses. Um modelo conceitual de síntese de (re)desenho de processos de negócios organizacionais foi proposto a partir da literatura. Este modelo incorporou três camadas (i.e., organização, processos de negócios e implementação) e guiou a condução do estudo empírico. Diferentes fatores críticos de sucesso e barreiras foram identificados e analisados com foco nas dimensões organizacionais, sociais e técnicas, resultando em contribuições para pesquisadores da academia e para os especialistas da indústria em abordagens de (re)desenho de processos de negócios. / [en] The improvement of business processes is considered important to support companies competitiveness and sustainability, therefore, being highlighted in the academic community. In this way, the improvement of the organizational processes can be achieved through the business processes redesign, which is considered the most value-added phase in a business process management (BPM) project. However, despite the existence of an extensive literature on the subject of business processes redesign, methodologies or structured procedures that aim to understand the transformation from the as-is to the desired to-be processes are still scarce. Within this context, in order to fill this gap in the literature, this study presents the empirical findings and the lessons learnt from an action research with the objective of redesigning the logistic processes of a cultural production enterprise. The empirical study lasted nine months. A synthesis conceptual model for redesigning organizational business processes was proposed based on the literature. This model incorporated three tiers (i.e., organization, business processes and implementation) and provided guidance for conducting the empirical study. Different critical success factors and barriers have been identified and analyzed with a focus on organizational, social, and technical dimensions, resulting in contributions to scholars and to practitioners in redesigning business process approaches.

Mestre -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2004.

Os Pontos de Troca de Tráfego participam de maneira substancial e crítica no ecossistema da Internet, possibilitando conexões entre múltiplos Sistemas Autônomos (ASes, do inglês Autonomous Systems). O gerenciamento das redes de PTT possui como objetivos primários, o gerenciamento dos chamados fluxos elefante (do inglês, elephant flows). Fluxos elefante tendem a existir em número reduzido, porém correspondem à maioria do tráfego em uma infraestrutura de rede. O gerenciamento dos fluxos elefante envolve uma adequada identificação e quando necessário, um redirecionamento destes fluxos para caminhos mais apropriados, de forma a minimizar os possíveis impactos sobre os outros fluxos ativos na rede. Além disso, o gerenciamento de fluxos elefante tornou-se um importante objeto de discussão em PTTs baseados em redes SDN, principalmente porque estas redes dispõem de controladores que possuem uma visão consistente da rede subjacente, o que permite uma gerência destes fluxos de forma refinada. Nesta dissertação, será proposto, desenvolvido e avaliado um sistema de identificação dos fluxos elefante e seus respectivos caminhos de rede, em conjunto com um sistema de recomendação, que possui o objetivo de sugerir configurações alternativas para os fluxos elefante identificados anteriormente nas redes de PTTs baseadas em SDN. Neste sistema, o operador do PTT pode definir templates que em última instância definem como os caminhos dos fluxos elefante serão modificados para atender objetivos específicos. Por fim, será demonstrado que o sistema proposto pode auxiliar o operador do PTT a identificar, gerenciar e mitigar o impacto dos fluxos elefante da rede do PTT. / Internet Exchange Points (IXPs) play a key role in the current Internet architecture enabling cost-effective connections among multiple autonomous systems (ASes). Management of IXP networks is primarily concerned with the management of the so-called elephant flows. Such flows represent a small portion of the total flows of a IXP network but usually have high impact on the overall traffic. Managing elephant flows involves adequate identification and eventually rerouting of such flows to more appropriate locations to minimize the possible negative impact on the other (mice) flows active in the network. Elephant flow management becomes more important in SDN-based IXPs that require controllers to have a consistent view of the underlying network to allow fine-grained adjustment. In this master thesis, we propose, develop, and evaluate an identification system to identify elephant flows and their respectively paths, as well as a recommendation system to suggest alternative configurations to previously identified elephant flows in an SDN-based IXP network. In this solution, the IXP operator can define templates that ultimately define how elephant flows can be reconfigured to achieve a specific objective. We demonstrate that our system can help IXP operators to identify, handle and mitigate the impact of elephant flows in the IXP network.

Modernas provedoras de serviços de TI estão sob constante pressão para aumentar sua competitividade. Meios de reduzir os custos e aumentar o desempenho (i.e., produtividade e qualidade) dos serviços oferecidos são temas centrais na indústria de TI. Contudo, apesar de todos os esforços feitos até hoje, modelar e otimizar processos de TI que envolvem operadores humanos continua sendo uma tarefa complexa. O humano pode ser influenciado por inúmeros fatores e executar o processo de uma forma diferente a cada vez, portanto, introduzindo uma significativa variabilidade no resultado final do processo. Apesar de todas as pesquisas feitas até hoje terem introduzido melhorias significativas no gerenciamento de serviços, ainda restam muitos desafios (e.g., mudanças rápidas, limites orçamentários, falta de conhecimento, complexidade dos sistemas, atuais e futuros requisitos dos usuários e finalmente aumento nas expectativas dos usuários) que não foram completamente resolvidos pelos esforços atuais. Dentre todas as tecnologias disponíveis atualmente, uma em especial, conhecida como Web 2.0, ainda não foi investigada pela indústria e pela acadêmia no contexto da gerência de serviços de TI. Dentre todas as tecnologias e aplicações que definem aWeb 2.0, uma é de especial interesse nesta tese: os mashups. Mashups sao aplicacoes Web criadas a partir da composicao de recursos disponiveis online (e.g., mapas interativos, Web services, paginas HTML). Facilidade de uso, extensibilidade e desenvolvimento específico de contexto são exemplos de características apresentadas pelos mashups que os candidatam como uma solução viável para aprimorar o gerenciamento de serviços de TI. Desta forma, o objetivo desta tese é investigar a aplicabilidade de mashups como uma solução efetiva para melhorar o desempenho (i.e., em termos de produtividade e confiabilidade) de atividades de gerência de serviços de TI que envolvem operadores humanos. Em particular, esta tese tem como objetivo definir soluções de gerenciamento necessárias para melhorar e avaliar o desempenho de processos de TI. Especificamente, esta tese foca nos passos do processo que podem ser medidos através de observação ou intrumentação e que podem ser aprimorados através de projeto e automação. As soluções de gerenciamento introduzidas são investigadas através de um estudo de caso real, relacionado ao processo de Cumprimento de Requisição. O foco deste estudo de caso é nos operadores humanos com a responsabilidade de receber as requisições dos clientes e encaminhá-las paras administradores de sistema responsáveis por resolver as requisições. Neste contexto, os mashups são investigados como uma solução efetiva para lidar com ineficiências e erros introduzidos pelos operadores humanos enquanto executam suas atividades diárias relacionadas à gerência de serviços de TI. Foi realizada uma extensa investigação das tarefas realizadas por um grupo de especialistas em um centro global de suporte e entrega de serviços de TI. Os resultados demonstram a viabilidade da tecnologia de mashups como solução para aprimorar a gerência de serviços de TI. / Modern IT service provider organizations are under a continuous pressure to increase their competitiveness. Ways to reduce costs while improving performance – in terms of productivity and quality – of services are a key focus area for companies in the IT industry. However, despite all the solutions that have been proposed, modelling and optimizing human-centered processes remains a burdensome task. The human operator may be influenced by multiple factors and execute the process in a different way each time, thus introducing a significant variability in the final process outcome. Although the research proposed so far have introduced improvements on service management, there are several challenges (e.g., rapid change, budgetary constraints, skill shortages, system complexity, current and future user requirements, and growing user expectations) that are not completely covered by the current efforts. Among the new technologies available today, a set of novel ones, referred to as Web 2.0, has not yet been investigated by both industry and academia in the ITSM context. In the myriad of technologies and applications that define the Web 2.0, one is of special interest in this thesis: the mashups. Mashups are Web applications created through the composition of preexisting Web resources (e.g., interactive maps, Web services, traditional HTML pages, or even Flash presentations). Easiness of use, extensibility, and context specific development are examples of characteristics presented by mashups that candidate them to be a viable technology for improving IT Service Management. Therefore, the goal of this thesis is to investigate the feasibility of mashups as an effective approach to improve performance (i.e., in terms of productivity and reliability) of human-centered ITSM activities. In particular, this thesis aims to define management solutions required to deliver and demonstrate improvements in performance of humancentered ITSM processes. Specifically, the focus is on individual steps in the process that can be assessed through instrumentation or observation, and can be improved through design and automation. The analysis of exogenous events are not addressed, such as answering telephone calls or other interruptions. The introduced management solutions are examined through a real case study, related to the Request Fulfillment process. The focus of this case study is on dispatch, an activity centered on human operators called dispatchers, with knowledge of standard fulfillment procedures. In this context, mashups are analyzed as an effective approach to cope with inefficiencies and errors introduced by human operators while performing their daily activities in the context of ITSM. An extensive analysis of tasks performed by a group of Subject Matter Experts (SMEs) in a global IT Service Support and Delivery organization was performed. The results demonstrate the viability of the mashups technology as a means for improving IT Service Management.

Com o crescimento em número e diversidade dos componentes das redes de computadores, surge a necessidade de buscar uma maneira consistente de realizar seu gerenciamento para, com isso, manter toda sua estrutura funcionando de forma suave e atendendo às necessidades de seus usuários e às expectativas de seus administradores. Em aspectos gerais, as abordagens centralizadas têm se mostrado inadequadas para o gerenciamento de redes de computadores com um grande número de nós ou com grande diversidade de dispositivos. A necessidade de distribuição da gerência torna-se, assim, evidente, onde vários operadores administram cooperativamente a rede, cada um sendo responsável por um segmento da mesma, mas que precisam poder inspecionar os demais segmentos para poder resolver problemas distintos. Por isso a necessidade de um sistema de suporte ao gerenciamento cooperativo, que forneça suporte à interação dos administradores, independente de tempo e da localização dos participantes. É esse sistema que determinará como os administradores vão se comunicar, distribuir responsabilidades, compartilhar informações, e utilizar as ferramentas disponíveis. Nesse contexto, esta dissertação de mestrando apresenta a proposta de um ambiente de gerenciamento distribuído e cooperativo, baseado na tecnologia P2P. Esse ambiente oferece quatro serviços: compartilhamento de arquivos de configuração de dispositivos, compartilhamento de registros de dispositivos, configuração de dispositivos e solicitação de reserva de banda. A partir da proposta do ambiente foi implementada em Java, utilizando a plataforma de desenvolvimento JXTA, uma aplicação para a realização de testes, com o objetivo de confirmar a possibilidade de utilização da aplicação para realizar o gerenciamento de redes. Os parâmetros observados nas avaliações de desempenho foram o tráfego gerado e o tempo de resposta. Os resultados dos testes comprovaram a possibilidade da utilização de sistemas P2P para facilitar o gerenciamento cooperativo de redes e foram bastante satisfatórios com relação aos parâmetros avaliados. / With the increasing number and diversity of components of the computer networks, comes the necessity to find a consistent way to manage modern networks. This is required in order to keep all network infrastructures working in a proper and smooth way, while taking care of to the network users’ necessities and filling the network administrators’ expectations. In general aspects, the centralized management approaches are inadequate for the management of networks with a great number of nodes or great diversity of devices. The necessity of a distributed management thus becomes evident. In such distributed management, a group of administrators manages a single network in a cooperative fashion, each administrator being responsible for a segment of the managed network but at the same time being able to inspect other remote segments in order to solve non-overlapping problems. That is the motivation for having management systems with proper cooperative management support that allows interactions among administrators independent of time and location. Such a system will determine how administrators will communicate to delegate responsibilities, share information, and use the available tools. In this context, this dissertation presents the proposal of a distributed and cooperative management environment based on P2P technology. This environment offers four services: sharing of device configuration files, sharing of registered devices, configuration of devices, and bandwidth reservation. Based on the proposed environment, a Java application, using the JXTA development platform, has been implemented. This application allowed us to test and confirm the possibility of using P2P technologies for network management. In addition, the performance of the implemented solution has been measured considering the generated management traffic and response time. The results from the evaluation tests had proven the possibility of the use of P2P systems to facilitate the cooperative network management and had been sufficiently satisfactory in relation to the evaluated parameters.

Este trabalho tem como objetivo geral verificar como uma empresa gerencia seus riscos trabalhistas com vistas a preveni-los. É um estudo de caso único, de natureza descritiva e qualitativa. Foi desenvolvido junto ao Grupo Eberle Mundial, através de entrevista do Gerente de Recursos Humanos, questionário auto-aplicado por sete membros do corpo executivo da organização, exame de documentos e análise de artigos de revistas e de jornais. Paralelamente, buscou experiências e opiniões de quatro especialistas da área trabalhista, também mediante questionário auto-aplicado. Em face dos resultados obtidos, o trabalho descreve a forma de gerenciamento de riscos trabalhistas adotada pelo Grupo Eberle Mundial e atende os objetivos específicos nos termos adiante sintetizados. Demonstra que o Grupo mantém rotinas para identificação de riscos trabalhistas, porém, não pratica a definição prévia do que sejam riscos relevantes e não relevantes. Identifica uma diversidade de riscos trabalhistas percebidos pelo Grupo e verifica que esses não abrangem riscos operacionais. Mostra que o Grupo criou métodos e instrumentos de trabalho próprios para o gerenciamento de seus riscos trabalhistas, atua de forma permanente na prevenção desses e faz a revisão anual de seus processos, buscando chegar à incorporação dessa filosofia à cultura da empresa, contudo, não mantém um sistema que integre seus procedimentos, na forma proposta pela literatura. Confirma que, através do projeto implantado pela nova administração, o Grupo que, em 1998, estava com sua sobrevivência comprometida, até 2003 já reduziu em mais de 50% as perdas financeiras que vinha sofrendo e restabeleceu sua credibilidade e imagem internas e externas. Constata que existe comprometimento da alta direção do Grupo com o gerenciamento de riscos trabalhistas, todavia, esse comprometimento não é do conhecimento de todos membros do corpo executivo da organização. Aponta que o Grupo não mantém área específica para gerenciamento de seus riscos trabalhistas, nem tem claro quem são os profissionais responsáveis por esses procedimentos. / This work has the general objective of verifying how a company manages its labor risks in order to prevent them. It is a one case study, with descriptive and qualitative nature. It was developed at "Grupo Eberle Mundial", through interview of the Manager of Human Resources, auto-applied questionnaire by seven members of the executive board of the company, document examination and analysis of articles of periodicals and newspapers. At the same time, it searched the experiences and opinions of four specialists in labor law, also by means of auto-applied questionnaire. In accordance with the obtained results, the work describes the form of labor risk management adopted by "Grupo Eberle Mundial" and answers the specific objectives in the terms ahead synthesized. It demonstrates that the enterprise keeps routines for identification of labor risks; however, it does not define previously what relevant and non relevant risks are. It identifies a diversity of labor risks perceived by the company and verifies that these do not enclose operational risks. It shows that the organization created its own methods and tools for the management of its labor risks; that it acts in a permanent way to prevent these risks and makes the annual revision of its processes, searching to achieve the internalization of this philosophy as part of its culture. Nevertheless, it crystallizes that the company does not keep a system that integrates its procedures, in the form proposed by the bibliography. It confirms that, through the project developed by the new administration, up to 2003 the "Grupo Eberle Mundial", which in 1998 was with its survival compromised, has reduced in more than 50% the financial losses that it has been suffering and reestablished its internal and external credibility and image. It evidences that there is compromise of the high management of the company with the labor risk management; however, this is not known by all members of the executive board. It points out that the company does not keep specific area for management of its labor risks, nor does it have clear who is responsible for these procedures.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-17T17:20:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:22:50Z : No. of bitstreams: 1 178547.pdf: 4967952 bytes, checksum: 0d5547be0ba1fc64c2f2a8a060b98471 (MD5) / Este estudo pretende desenvolver uma modelagem de dados com a finalidade de ser utilizada na Região do Alto Vale do Itajaí no Estado de Santa Catarina pelas Instituições de Ensino privadas ou públicas de todos os níveis de ensino. Outro propósito visa construir um banco de dados distribuído permitindo que as informações de alunos e professores estejam disponíveis para consultas on-line em qualquer município da região. Inicialmente, define-se os conceitos de modelagem de dados e banco de dados, analisando a forma de distribuição destes dados. Em seguida, elabora-se a modelagem resultando Diagrama de Fluxo de Dados, Diagrama de Entidade-Relacionamento e Dicionário de Dados. Posteriormente, com base neste padrão, há a definição de uma estrutura de rede para distribuição dos dados utilizando-se a Rede de Ciência e Tecnologia (RCT-SC), o Conselho Regional de Educação (CRE) e as Secretarias Municipais de Ensino. Esta estrutura facilita a implantação do projeto, através da padronização e dinamização dos processos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T22:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 171194.pdf: 458108 bytes, checksum: e1181a3a6244e77cf24cb4f5e2365673 (MD5) / O ambiente de redes e serviços de telecomunicações é um sistema complexo. Como tal, o seu gerenciamento também é de alta complexidade. As experiências práticas, adquiridas ao longo dos anos e acumuladas individualmente por profissionais da área, são fundamentais para o sucesso e qualidade das atividades de gerenciamento de redes e serviços de telecomunicações. A Arquitetura de Informação TMN não faz referência, não orienta e não dispõe de elementos para representar conhecimento oriundo de experiências práticas em gerenciamento. Experiências estas que contém importantes informações em como gerenciar. Este trabalho propõe um modelo para incorporar conhecimento advindo de experiências em gerenciamento de redes e serviços à Arquitetura TMN, através da abordagem de Raciocínio Baseado em Casos. O modelo proposto foi concebido em acordo com a filosofia e recomendações do ITU-T, orientado a objetos, aberto e padronizado. Introduz à Arquitetura TMN diferentes construções e templates genéricos que permitem representar conhecimento advindo de diferentes experiências práticas de gerenciamento, criar bases de conhecimento formais e, em conseqüência, viabilizar o desenvolvimento de sistemas abertos de conhecimento.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:33:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:03:38Z : No. of bitstreams: 1 153080.pdf: 2147232 bytes, checksum: 35eee4c94d2af9918342b90de020f320 (MD5) / Mesmo utilizando as facilidades das plataformas de gerência convencionais, como monitoração de variáveis e visualizações gráficas, gerenciar uma rede de computadores qualquer ainda é uma tarefa difícil. A todo momento o administrador, que tem suas decisões apoiadas basicamente em dados, depara-se com situações que exigem tratamento da incerteza. Apesar dos serviços oferecidos, a maioria das plataformas atuais não são capazes de identificar com precisão o problema e de sugerir ações corretivas, deixando ao administrador o encargo de interpretar gráficos e valores de variáveis. Neste contexto, este trabalho propõe um estudo da aplicação do raciocínio probabilístico, através da implementação de uma rede bayesiana de conhecimento, a qual é capaz de reconhecer os relacionamentos entre as variáveis que representam o tráfego da rede. O resultado deste trabalho tem como objetivo oferecer suporte ao administrador no processo de tomada de decisão.