A Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada ao longo dos anos como importante ferramenta para obtenção de vantagem competitiva, o que tem motivado as empresas investirem cada vez mais em tecnologia. Entretanto, o volume e a variedade destes investimentos exigem dos gestores novas ferramentas e técnicas para auxiliar no processo de justificativa e gestão da TI. Uma técnica tem sido apontada como uma das alternativas para identificar, analisar e gerenciar os investimentos em TI: a Gestão do Portfólio de TI (GPTI). De acordo, porém, com pesquisas recentes, continua sendo um conceito subdesenvolvido tanto na academia como no meio empresarial. Diferentes autores apontam que algumas organizações têm ciência da existência da GPTI, mas a minoria implementa essa técnica nas suas organizações. Assim, para mostrar que a GPTI pode auxiliar a gestão e justificativa dos investimentos em TI frente aos riscos e retornos, foi estabelecido o objetivo desta pesquisa: Analisar o uso da técnica GPTI no auxilio da justificativa e gestão dos investimentos em TI nas organizações. O método escolhido foram estudos de caso com cinco empresas brasileiras de diferentes setores econômicos; realizando entrevistas com os oito principais executivos de TI dessas organizações. Além disso, foi realizada, em um caso, uma análise quantitativa, utilizando a Teoria de Opções Reais (TOR) combinada com as dimensões da GPTI para avaliar os investimentos, levando em conta o seu o risco e o retorno; e para auxiliar os gestores nas decisões sobre investimentos em TI. Foram encontrados diferentes níveis de utilizações da GPTI nas empresas analisadas em relação a planejamento, controle e avaliação dos investimentos em TI. A GPTI estava sendo utilizada recentemente pelas empresas ou encontrava-se na fase de estruturação do portfólio de TI. Em relação à utilização da TOR, determinou-se que ela pode auxiliar os gestores de TI na análise dos investimentos nas diferentes dimensões da GPTI e possibilitar uma flexibilidade maior das decisões e um maior aproveitamento das oportunidades oferecidas pelo mercado ou devido às necessidades da empresa. A dissertação contribui para a área de TI, pois explorou e analisou um tema pouco estudado no Brasil, que é a GPTI. E também contribuiu para o conhecimento empresarial, fornecendo subsídios para os gestores realizarem benchmarking de portfólio de TI de empresas brasileiras e para oferecer uma maneira de auxiliar nas decisões sobre TI. / IT has lately been considered an important tool to gain competitive advantage, a fact that has triggered increasing investments in technology in the companies. However, the number and variety of investments require that managers use new tools and techniques to help justify and manage IT processes. A technique has been chosen as an alternative to identify, analyze, and manage investments in IT: Information Technology Portfolio Management (ITPM). Nevertheless, recent studies have shown that this concept has not been thoroughly developed neither in the academy nor in companies. Different authors point out that some organizations are aware of ITPM, but few use it in their business. Therefore, to show that ITPM can be of use in the justification and management of investments in IT, the following research aim as established: to analyze the use of ITPM as a tool to help justify and manage investments in IT in organizations. The methodology comprises five case studies of five Brazilian companies in different economic sectors; eight IT managers were interviewed in these companies. Besides, a quantitative analysis was carried out with one of the case studies by using the Real Options Theory (ROT) associated with ITPM in order to assess investment risk and return and to help managers take decisions regarding their investments in IT. Different ITPM levels were found in the companies under investigation concerning planning, control, and evaluation in investments in IT. Results show that ITPM has been used for a short time or is in the structuring phase of the IT portfolio. Regarding the use of ROT, I have concluded that it can help IT managers analyze investments in different ITPM dimensions and enable more flexibility in decision-making and better use of the market opportunities, according to the company's needs. This thesis brings some contributions to the IT area since it explores and analyzes a theme – ITPM – which has got little research in Brazil; besides, it contributes to managerial knowledge so that managers can benchmark IT portfolios in Brazilian companies, and help the decision-making process in IT, an area that has got increasing importance in the companies lately.

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.

Nas últimas décadas pôde-se constatar uma preocupação constante de gestores, tanto da iniciativa privada quanto da administração pública, com a evolução do conhecimento e a busca de soluções para os problemas relacionados às áreas de gestão de organizações e de tecnologia. O conceito de gerenciamento de processos, conhecido desde o início do século passado com o movimento da administração científica, tem ecoado com mais intensidade na consciência do mundo dos negócios nas duas últimas décadas. A busca pelo direcionamento das organizações aos processos de negócio motivou como o da gestão pela qualidade total (TQM), a reengenharia dos processos de negócio (BPR), o desenvolvimento de sistemas integrados de gestão empresarial (ERP) e, mais recentemente, o gerenciamento de processos de negócio ou BPM - Business Process Management. Contudo, existe na literatura acadêmica uma lacuna de relatos sobre mecanismos de medição de desempenho de BPMs que considerem o processo como um todo, de ponta a ponta, e que contribuam para o cumprimento das metas estratégicas das organizações. A existência de um significativo atraso tanto no aspecto tecnológico quanto no controle de processos de negócio na administração pública fazendária brasileira foi um dos motivos que provocaram a criação do PNAFE - Programa Nacional de Apoio aos Fiscos Estaduais no Brasil. Documentos do programa apontam a necessidade de que o gerenciamento de processos de negócio das organizações fazendárias seja mensurado considerando atributos gerenciais, segundo uma visão sistêmica, e não somente com o uso de indicadores de desempenho pontuais ou de caráter operacional. E mais ainda: acusam a falta de um modelo para a medição de desempenho de BPMs no programa. Baseado neste fato, este estudo visou identificar os atributos que devem fazer parte de uma proposta de modelo para medição e avaliação de desempenho de BPMs no PNAFE, bem como desenvolver e validar tal modelo. O construto foi baseado nos atributos dos sistemas de medição de desempenho organizacionais, conhecidos e validados pela literatura acadêmica da administração e da engenharia de produção, compilados em estudos científicos recentes, e no modelo arquitetônico para controle de processos de negócio RiverFish, oriundo da Engenharia de Software. Foi realizada uma pesquisa qualitativa com dirigentes do programa no estado de São Paulo e, posteriormente, uma pesquisa quantitativa (e-survey) com coordenadores estaduais e líderes de projeto da maioria dos estados brasileiros no PNAFE a fim de se conhecerem os atributos e em que grau estiveram presentes nos principais macro-processos das áreas financeira, tributária e de organização e gestão do programa. Para a análise da relação entre gestores, atributos do modelo e processos de negócio foram empregadas técnicas estatísticas de análise uni, bi e multivariada, por meio das quais se buscou conhecer, por exemplo, quais atributos discriminaram o gerenciamento satisfatório do insatisfatório de BPMs, ou ainda, aqueles que mais contribuiram para o aperfeiçoamento do modelo proposto. Por fim, são apresentadas as principais conclusões do estudo, orientações aos gestores do programa e sugestões para pesquisas futuras, e a proposta de modelo final validado para o gerenciamento de processos de negócio no PNAFE - o SMD-BPM. / In the last two decades it has been noticed managers being constantly interested about the knowledge evolution and the search for solutions to problems related to the areas of organizations management and technology on the private enterprise and also on the public administration. The concept of process management, which has been known since the beginning of the last century with the scientific administration movement, has echoed more intensely in the business world in the last two decades. The organizations search towards the business processes has motivated movements such as the total quality management (TQM), the business processes reengineering (BPR), the enterprise resources planning (ERP), and more recently, the BPM ? Business Process Management. However, there is a gap in the academic literature when it comes to mechanisms for measuring the BPM performance considering the process end-to-end, which contribute for the organizations to reach their strategic goals. The PNAFE - Programa Nacional de Apoio aos Fiscos Estaduais no Brasil (National Programme to Support the State Treasury Department in Brazil) was created mostly in order to minimize the significant delay both in the use of technology and in the business process control within the Brazilian public treasury administration. Documents of the programme indicate that business processes management in the treasury organizations should be assessed for their management attributes in a systemic view, not only by punctual performance indicators or operational ones. Besides, the documents point the absence of a BPM performance measuring model in the programme. Taking this fact into consideration, this study aims at identifying the attributes that should be part of proposed model for measuring and evaluating BPM performance within PNAFE as well as to develop and validate such model. The construct has been based on the attributes of the organizational performance measuring systems, known and validated by the academic literature of administration and production engineering ? which have been recently compiled in scientific studies and in the architectural model of RiverFish, a software engineering tool for business process control. A qualitative research has been carried on involving directors of the programme in the state of São Paulo and later a quantitative research (e-survey) involving state coordinators and project leaders in most of the Brazilian states at PNAFE, in order to know which attributes and at which level were present in the main macro-processes of the financial, tax administration and organization management areas in the programme. To analyze the relationships between managers, model attributes and business processes, statistical techniques of uni- , bi- and multivariate analysis were applied. By doing so, it was expected to know, for example, which attributes discriminate between the suceeded management and the unsucceeded one in BPM, or even which attributes have contributed the most to the improvement of the proposed model. Finally, the most important conclusions of the study are shown, together with suggestions both to the programme managers and for further researches, and a proposal of a final validated model for the business process management at PNAFE ? the SMD-BPM.

A adoção da metodologia BPM (Business Process Management) tem como objetivo trazer resultados significativos para uma organização através do levantamento, priorização, reorganização e melhoria de desempenho dos processos de negócio. O consequente ganho de eficiência geralmente pode ser verificado no incremento de receita ou na redução do custo operacional de uma organização. Entretanto, existem alguns fatores que precisam ser observados de forma a evitar um problema generalizado, através da resistência à mudança, falta de comprometimento e desinteresse geral de todos os colaboradores envolvidos. Por isso, esta pesquisa buscou identificar os fatores críticos de uma implementação da metodologia BPM nos principais processos de negócio de uma instituição financeira cooperativa no Brasil. Para tanto, foi realizado um estudo de casos múltiplos considerando três projetos (cada um como sendo um caso completo) de modernização de processos e de sistemas de informação utilizando a metodologia BPM, analisados junto de três públicos alvo: gestores das unidades de negócio, gestores das áreas de tecnologia da informação e colaboradores das áreas usuárias de cada projeto. Os fatores críticos unânimes encontrados para os três projetos e para os três públicos são: escopo claro e definido, participação dos usuários, capacitação dos envolvidos e alinhamento estratégico entre TI e negócios. A principal contribuição acadêmica desta pesquisa consiste na convergência de fatores críticos de outras tecnologias previamente identificados na literatura e também uma classificação dos fatores encontrados nas seguintes dimensões: organização, tecnologia BPM, metodologia BPM e projeto. A contribuição para a empresa estudada está no conhecimento dos principais fatores que poderão transformar novos projetos em projetos de sucesso. / The adoption of the methodology BPM (Business Process Management) aims to bring significant results for an organization by collecting, prioritizing, reorganizing and improving the performance of business processes. The consequent efficiency gains can usually be found in increasing revenue or reducing the operating cost of an organization. However, there are certain factors that need to be observed to avoid structural collapse, through resistance to change, lack of commitment and general disinterest of all employees involved. Therefore, this study sought to identify the critical factors of an implementation methodology of BPM in the main processes of a cooperative financial institution business in Brazil. Thus, a multiple case study considering three projects (each as a full case) modernization of processes and information systems using BPM methodology, analyzed from three target groups was conducted: managers of business units, managers the areas of information technology and users of the user areas of each project. The unanimous critical factors found for the three projects and the three public are clear and defined scope, user participation, training of those involved and strategic alignment between IT and business. As the main academic contribution of this research have the convergence of critical factors other technologies previously identified in the literature and also a classification of factors found in the following dimensions: organization, technology BPM, BPM methodology and design. The contribution for the studied company is in the knowledge of the principal factors that could turn new projects in successful projects.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10944_Dissertação_Renata Avancini Tonini (2).pdf: 2697208 bytes, checksum: a752dc9504bf2000f541302406ac969e (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / As compras públicas constituem importante atividade governamental, seja pela quantidade de recursos despendidos nessa área ou por sua relevância quando considerado seu fim último: suprir o Estado com os meios necessários à prestação dos serviços públicos à sociedade. A otimização dos processos de compras contribui para a redução do tempo de aquisição e dos recursos gastos e para a melhoria da qualidade das aquisições, dentre outros aspectos. Este estudo propõe um modelo de referência para processos de compras de Organizações Públicas Federais. Para tal, analisou-se a dinâmica dos processos de compras públicas, não apenas sob a perspectiva legal, mas, particularmente, sob a ótica do gerenciamento de processos. O estudo e cotejo de modelos existentes e o conhecimento de aspectos práticos a partir do contato com compradores públicos experientes foram a base para a construção do modelo de referência proposto / Public procurement constitutes important governmental activity, either by the amount of resources spent in this area or by its relevance when considered its ultimate goal: to supply the state with the means necessary to provide public services to society. The optimization of the purchasing processes contributes to the reduction of the acquisition time and resources spent, also improves of the quality of the acquisitions among other aspects. This study proposes a reference model for procurement processes capable of being implemented in Federal Public Organizations. In order to achieve that, the dynamics of public procurement processes were analyzed not only from a legal perspective, but particularly from the point of view of process management. The study and comparison of existing models and knowledge of practical aspects acquired from the contact with experienced public buyers were the basis for the construction of the proposed reference model

A área de gerenciamento de processos de negócio apresenta-se ativa e tem recebido atenção tanto da comunidade de pesquisa como da indústria. Uma das principais preocupações nessa área é a escolha da melhor abordagem para modelagem e implementação de processos de negócio. Atualmente, organizações possuem processos de negócio com complexas estruturas que são reavaliados e ajustados com frequência, exigindo flexibilidade das linguagens para modelagem de processos. Além disso, processos de negócio atuais também exigem ambientes para implementação capazes de garantir confiabilidade na execução de instâncias do processo modelado, especialmente em caso de falhas. Embora diversos modelos transacionais tenham sido propostos com o objetivo de garantir propriedades transacionais adaptadas ao contexto de processos de negócio, a implementação de processos transacionais ainda oferece um cenário com desafios teóricos e práticos. Neste trabalho apresentamos uma implementação da abordagem WED-flow para controle de processos transacionais. A WED-flow é uma abordagem que combina conceitos de modelos transacionais avançados, eventos e estados de dados com o objetivo principal de reduzir a complexidade no tratamento de exceções. A ferramenta de software desenvolvida é capaz de controlar a execução de instâncias de processos de negócio, permite a evolução incremental do modelo projetado e ainda disponibiliza a estrutura necessária para apoiar a implementação de mecanismos de recuperação para tratar interrupções em instâncias causadas por exceções. / Business processes management is an active area which have received increased attention from research and industry communities. A major concern is the selection of the best approach for modeling and implementing business processes. Nowadays, organizations have business processes with complex structures, which are reevaluated and adjusted frequently, requiring flexibility from modeling languages. In addition, current business processes also require implementation environments capable of ensuring execution reliability, especially in case of failures. Although several transactional models have been proposed in order to guarantee transactional properties adapted to the context of business processes, the implementation of transactional processes still offers a scenario with several theoretical and practical challenges. In this work, we present an implementation of WED-flow approach for controlling transactional processes. WED-flow is an approach which combines the concepts of advanced transactional models, events and data states for the purpose of reducing exception handling complexity. The developed software tool is able of controlling the execution of business processes instances, allows incremental evolution of the designed model and also provides the necessary structure to support recovery mechanisms implementation to handle instances interruptions caused by exceptions.

Capacidade de absorção é um tipo de capacidade dinâmica da firma, presente na literatura de gestão estratégica e que demonstra a aprendizagem organizacional, a partilha de conhecimentos, a inovação e o desempenho da empresa. Estudos anteriores indicam que é importante se concentrar nas rotinas e processos que as organizações usam para adquirir, assimilar, transformar e explorar o conhecimento, dentro do conceito de capacidade de absorção. Entretanto, é ainda um tema recente e pouco estudado na academia e, por isso, alguns autores chamam a atenção para a falta de estudos dos processos relacionados a efetiva implementação e realização da capacidade de absorção nas empresas. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é fornecer uma compreensão de como a capacidade de absorção ocorre nas startups, que mantém relacionamentos interorganizacionais com grandes empresas, para obtenção de vantagem competitiva, sob a perspectiva do gerenciamento de processos de negócio. Para atender aos objetivos propostos, foi utilizado o estudo de caso como método de pesquisa, permitindo identificar os gatilhos que iniciam e terminam os processos de absorção de conhecimento nas startups, bem como as atividades estruturadas e sistematizadas que operacionalizam o conceito. Foi construído um diagrama de atividades que representa o modelo de processos para o desenvolvimento da capacidade de absorção, indicando que os processos de negócio estão relacionados aos fluxos de informações que são processados pelas startups nos programas de aceleração corporativa. As vantagens competitivas decorrentes da capacidade de absorção concretizam-se nas startups por meio da flexibilidade estratégica, inovação do tipo organizacional e no desempenho organizacional, avaliado na perspectiva de seus processos internos. O estudo contribui para o avanço no estado da arte ao descrever os processos de negócio relacionados à operacionalização do conceito de capacidade de absorção em startups, por meio dos relacionamentos interorganizacionais com as grandes empresas. / Absorptive capacity is a type of dynamic capabilities of the firm, present in the strategic management literature, that demonstrates the organizational learning, the knowledge sharing, the innovation and the performance of the company. Previous studies indicate that it is important to focus on the routines and processes that organizations use to acquire, assimilate, transform and exploit knowledge within the concept of absorptive capacity. However, it is still a recent and little-studied topic at the academy and therefore some authors draw attention to the lack of studies of the processes related to the effective implementation and realization of the absorptive capacity in the companies. In this context, the aim of this work is to provide an understanding of how absorptive capacity occurs in startups, which maintains interorganizational relationships with large companies, to gain competitive advantage, from the perspective of Business Process Management. To meet the proposed objectives, the research method was the case study, that is allowing the identification of triggers that initiate and end the processes of absorptive of knowledge in the startups, as well as structured and systematized activities that operationalize the concept. An activity diagram was made that represents the process model for the development of absorptive capacity, indicating that the business processes are related to the information flows that are processed by the startups in the corporate accelerator programs. The competitive advantages arising from the absorptive capacity are achieved in the startups through strategic flexibility, organizational-type innovation and organizational performance, evaluated from the perspective of their internal processes. The study contributes to the advancement in the state of the art by describing the business processes related to the operationalization of the concept of absorptive capacity in startups, through the interorganizational relationships with the large companies.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-22T20:25:20Z No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-08T22:19:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T22:19:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) Previous issue date: 2016-10-18 / Este projeto t?cnico tem como objetivo analisar o processo de compras de material de consumo via sistema de registro de pre?o, dispon?vel nos sistemas SIG (SIPAC) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O mapeamento desse processo teve como local de observa??o o Centro de Bioci?ncias (CB), uma das unidades acad?micas da UFRN, com a finalidade de visualizar todo o fluxo desse processo, identificar desperd?cios e propor melhorias que permitam evit?-los por meio dos princ?pios do Gerenciamento de Processos de Neg?cio (BPM) e ferramentas do Sistema Toyota de Produ??o (STP), no intuito de melhorar sua efici?ncia. A metodologia para a realiza??o da pesquisa ? do tipo explorat?ria descritiva, cujo principal embasamento consiste em uma adapta??o da estrat?gia de Pesquisa-A??o, que tem premissa de car?ter participativo e concede mudan?a no processo de forma planejada. Assim, analisa-se o fluxo do processo, tomando como referencial a literatura e as ferramentas especializadas do Sistema Toyota de Produ??o; Processo Enxuto; Businees Process Management (BPM); e Business Process Management Notation (BPMN). Ap?s a an?lise do fluxo este estudo conclui que o processo em quest?o, apresenta seu lead time acima do esperado. O estudo constata que h? diversas oportunidades de melhorias de impacto na gest?o, tais como: readequa??o de layout, nova modelagem do processo e melhor controle do fluxo. Com isso, evidencia que as ferramentas de gest?o, com base no BPM e STP, viabilizam a??es estruturais e de controle mais eficientes das tarefas, minimizando desperd?cios e reduzindo o lead time do processo e aumentando a sua produtividade. / This technical project aims to analyze the purchasing process of consumption via ?Registro de pre?os?the sistematic routine available in the SIG systems (SIPAC) of UniversidadeFederal do Rio Grande do Norte (UFRN). The process mapping was implemented by watching the Biosciences Center (BC), one of the academic UFRN`s units, in order to view the entire flow of the process, identify waste and propose improvements to avoid them through the principles of Process Management business (PMB) and tools of the Toyota Production System (TPS), in order to improve their efficiency. The research methodology is descriptive exploratory type, whose main foundation consists of an adaptation of the Action Research strategy, which has participatory nature premise and gives change in a planned process. Thus, we analyze the process flow, taking as reference literature and specialized tools of the Toyota Production System; Lean process; Businees Process Management (BPM); and Business Process Management Notation (BPMN). After analyzing the flow this study concludes that the case in question, presents its lead time than expected. The study finds that there are several opportunities in the management impact of improvements. With this, it shows that the management tools based on BPM and STP, enable structural actions and more efficient control of tasks, minimizing waste and reducing the lead time of the process and increasing their productivity.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10361_Dissertação Final - Mariana Biancucci.pdf: 5160783 bytes, checksum: 982e1505f6311f5fb637cb52fd599976 (MD5) Previous issue date: 2016-09-15 / A presente pesquisa teve como objetivo modelar processos em Arquitetura e Engenharia para realização de projetos e obras públicas. Para isso, foi utilizado o Business Process Management (BPM), uma das estratégias de gestão desenvolvidas para identificar, documentar, implantar, monitorar e melhorar processos de negócios com vistas a alcançar resultados consistentes e alinhados com as estratégias de uma organização. Com base em um ciclo de BPM, foram desenvolvidas as etapas de planejamento, análise, otimização e modelagem de processos. Na fase de planejamento, procedeu-se a identificação e a categorização das atividades típicas de um setor responsável por projetos e obras de Arquitetura e Engenharia de uma instituição pública, bem como a verificação da existência de possíveis disfunções, por meio da análise do ambiente e da construção da estrutura de classificação de processos. Posteriormente, realizou-se a análise e a modelagem dos processos priorizados, e, finalmente, a otimização e a validação dos processos modelados. Os resultados obtidos permitiram concluir que a proposta pode ser aplicada para buscar melhorias em ambientes organizacionais públicos no que diz respeito a questões relacionadas a projetos e obras de Arquitetura e Engenharia, mediante o gerenciamento de seus processos. Além disso, as lições aprendidas indicaram maneiras de mitigar problemas comuns das unidades administrativas responsáveis por este tipo de atividade / This study aimed to model process in Architecture and Engineering for the realization of public projects and works. As a way, we used the Business Process Management (BPM), one management strategy developed to identify, document, implement, monitor and improve business processes as a way to achieve consistent results aligned with the organization strategies. Based in a BPM cycle, we developed the following stages: planning, process analysis, optimization and modeling. In the planning phase, we did the identification and categorization of the typical activities of the responsible sector for projects and constructions of Architecture and Engineering of a public institution and the verification of possible malfunctions trough ambient analysis and the construction of a structure of process classification. Subsequently, it was performed the analysis and modelling of prioritized processes, and finally, optimization and validation of modeled processes. The results showed that the proposal can be applied to make improvements in public organizational environments in issues related to projects and works of architecture and engineering, by managing its processes. Moreover, the lessons learned indicated ways to mitigate common problems of the administrative units responsible for this type of activity

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-31T14:37:41Z No. of bitstreams: 1 Anderson Rocha de Barros.pdf: 3399807 bytes, checksum: f1b6b0ea888af6f58fe6e7df4f01b4ea (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T14:37:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anderson Rocha de Barros.pdf: 3399807 bytes, checksum: f1b6b0ea888af6f58fe6e7df4f01b4ea (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / All businesses have processes that define how a product or service will be delivered. Therefore, knowledge of the business process is an important factor to deliver to customers, satisfactory results and get the desired profit. A methodology that contributes to the understanding of this process is known as BPM (Business Process Management) that, through the Process Architecture technique helps in understanding of critical processes, organizing them for a better flow of information, resulting in effective communication among those involved in process of a company. This study was applied to an organizer of tender that, after consecutive errors in the application of an objective test, required that its procedures were revised and improved. With the application of Process Architecture and Business Process Mangement, it was possible to identify problems, organize them and develop a system, automating the improved process in the departments of the company organizing contests. Several applications of objective tests were performed after the process improvement and as a result, the company organizing contests showed no more mistakes and retain many customers. / Todas as empresas possuem processos que definem como será entregue um produto ou serviço. Portanto, o conhecimento do processo de negócio é um fator importante para entregar aos clientes, resultados satisfatórios e obter o lucro desejado. Uma metodologia que colabora para a compreensão desse processo é conhecida como BPM (Business Process Management) que, por meio da técnica de Arquitetura de Processos, ajuda na compreensão dos processos críticos, organizando-os para um melhor fluxo da informação, resultando em uma comunicação eficaz entre os envolvidos no processo de uma empresa. Este estudo foi aplicado em uma empresa organizadora de concursos públicos que, após erros consecutivos na aplicação da prova objetiva, necessitava que seus processos fossem revisados e melhorados. Com a aplicação da Arquitetura de Processos com a metodologia BPM, foi possível identificar os problemas, organizá-los e desenvolver um sistema, automatizando o processo melhorado nos departamentos da empresa organizadora de concursos. Diversas aplicações da prova objetiva foram executadas após a melhoria do processo e, como resultado, a empresa organizadora de concursos não apresentou mais erros e fidelizou clientes.