Orientadora: Amélia Silveira. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Paula da Cruz Landim / Co-orientador: / Banca: Osmar Vicente Rodrigues / Banca: Eugenio Andres Dias Merino / Resumo: O design vem sendo destacado como importante ferramenta de gestão estratégica nos negócios, capaz de aprimorar processos e proporcionar um diferencial diante da concorrência. A implantação do design no meio corporativo, de forma a torná-lo parte da cultura da empresa, é chamada Gestão de Design. O cenário econômico do Brasil, por sua vez, aponta nas últimas décadas para um desenvolvimento amparado fortemente no crescimento do número de micro e pequenas empresas nacionais, no entanto, com altos índices de fechamento. Ferramentas que auxiliem no fortalecimento do setor, como o design, podem colaborar com a reversão deste quadro. Nesse contexto, esta pesquisa buscou traçar um panorama do uso do design no microuniverso econômico através do qual se faz um importante elo de fortalecimento da economia do país. O foco do trabalho situou-se sobre o setor de micro e pequenas indústrias moveleiras no município de Bauru, SP. Para realizar a pesquisa foi utilizado o referencial teórico sobre a gestão de design e sobre o design para o desenvolvimento. A partir daí, foi elaborado um questionário com base nos cinco fatores de maturidade no uso do design: consciência dos benefícios, planejamento, recursos, expertise e processo, estabelecidos em consonância com a Escada da Gestão de Design, ferramenta desenvolvida pelo Design Management Europe. O questionário foi aplicado a 29 indústrias, sendo consideradas válidas as respostas de 26 empresas. Os dados obtidos possibilitaram a classificação das indústrias de acordo com a Escada da Gestão de Design, além de proporcionar informações para que fosse traçado o perfil do setor da indústria moveleira no município de Bauru. Os resultados revelaram que apenas 7,7% das empresas pesquisadas alcançou o nível máximo na Escada da Gestão de Design, em que a gestão de design faz parte da cultura da empresa... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Design has been highlighted as an important strategic management tool in business, able to improve processes and provide differential before the competition. The implementation of the design in the corporate environment, in order to make it part of the company culture is called Design Management. The economic scenario in Brazil points to, in the last decades, a strongly supported development in the growth of micro and small domestic companies. However, with high rates of closure, tools that help to strengthen the sector, such as design, can help to reverse this situation. In this context, this research sought to give an overview of the design in the economic micro-universe once it is an important link in strengthening the country's economy. The focus of the work stood on the micro and small furniture industries sector in the city of Bauru, SP. To conduct the survey, it was used the theoretical framework on the management of design and design for development. From there, it was elaborated a questionnaire based on the five factors usage design: awareness of the benefits, planning, resources, expertise and process, established in line with the Design Management Ladder, developed by the Design Management Europe. The questionnaire was applied to 29 industries, being considered valid responses from 26 companies. The data obtained allowed the classification of industries according to the Escada Management Design, as well as providing information for it to be traced the industry profile of the furniture industry in the city of Bauru. The results revealed that only 7.7% of the surveyed companies achieved the highest level in Ladder Management Design that design management is part of the company culture; 30.8% of companies are on the third level, where the design is used as a tool for innovation; in 42.3% the design is used... (Complete abstract electronic access below) / Mestre

Orientador: Riccardo Riccardi. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Oklinger Mantovaneli Júnior. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Made available in DSpace on 2018-07-27T17:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-07-27. Added 1 bitstream(s) on 2018-07-27T17:16:50Z : No. of bitstreams: 1 000896112.pdf: 3858175 bytes, checksum: 2f3b4af6faf1965b92d3956c314a50a2 (MD5) / O design vem sendo destacado como importante ferramenta de gestão estratégica nos negócios, capaz de aprimorar processos e proporcionar um diferencial diante da concorrência. A implantação do design no meio corporativo, de forma a torná-lo parte da cultura da empresa, é chamada Gestão de Design. O cenário econômico do Brasil, por sua vez, aponta nas últimas décadas para um desenvolvimento amparado fortemente no crescimento do número de micro e pequenas empresas nacionais, no entanto, com altos índices de fechamento. Ferramentas que auxiliem no fortalecimento do setor, como o design, podem colaborar com a reversão deste quadro. Nesse contexto, esta pesquisa buscou traçar um panorama do uso do design no microuniverso econômico através do qual se faz um importante elo de fortalecimento da economia do país. O foco do trabalho situou-se sobre o setor de micro e pequenas indústrias moveleiras no município de Bauru, SP. Para realizar a pesquisa foi utilizado o referencial teórico sobre a gestão de design e sobre o design para o desenvolvimento. A partir daí, foi elaborado um questionário com base nos cinco fatores de maturidade no uso do design: consciência dos benefícios, planejamento, recursos, expertise e processo, estabelecidos em consonância com a Escada da Gestão de Design, ferramenta desenvolvida pelo Design Management Europe. O questionário foi aplicado a 29 indústrias, sendo consideradas válidas as respostas de 26 empresas. Os dados obtidos possibilitaram a classificação das indústrias de acordo com a Escada da Gestão de Design, além de proporcionar informações para que fosse traçado o perfil do setor da indústria moveleira no município de Bauru. Os resultados revelaram que apenas 7,7% das empresas pesquisadas alcançou o nível máximo na Escada da Gestão de Design, em que a gestão de design faz parte da cultura da empresa... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Design has been highlighted as an important strategic management tool in business, able to improve processes and provide differential before the competition. The implementation of the design in the corporate environment, in order to make it part of the company culture is called Design Management. The economic scenario in Brazil points to, in the last decades, a strongly supported development in the growth of micro and small domestic companies. However, with high rates of closure, tools that help to strengthen the sector, such as design, can help to reverse this situation. In this context, this research sought to give an overview of the design in the economic micro-universe once it is an important link in strengthening the country's economy. The focus of the work stood on the micro and small furniture industries sector in the city of Bauru, SP. To conduct the survey, it was used the theoretical framework on the management of design and design for development. From there, it was elaborated a questionnaire based on the five factors usage design: awareness of the benefits, planning, resources, expertise and process, established in line with the Design Management Ladder, developed by the Design Management Europe. The questionnaire was applied to 29 industries, being considered valid responses from 26 companies. The data obtained allowed the classification of industries according to the Escada Management Design, as well as providing information for it to be traced the industry profile of the furniture industry in the city of Bauru. The results revealed that only 7.7% of the surveyed companies achieved the highest level in Ladder Management Design that design management is part of the company culture; 30.8% of companies are on the third level, where the design is used as a tool for innovation; in 42.3% the design is used... (Complete abstract electronic access below)

Orientador: Gladys Dorotea Cacsire Barriga / Co-orientador: Manoel Henrique Salgado / Banca: João Batista Turrioni / Banca: Fernando Bernardi de Souza / Resumo: O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pes... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs an... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Roberto Carlos Klann. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

O presente estudo tem como objetivo analisar a lucratividade dos clientes em uma operadora de saúde do segmento de baixo custo no Brasil. O mercado de saúde suplementar enfrenta inúmeros desafios para prosperar. Com a expansão nos últimos anos da classe média brasileira - a classe C - houve um aumento da demanda por serviços de planos de saúde privados de baixo ticket-médio. Foi realizada uma revisão da literatura, para embasar os princípios de modelos de negócios, a análise de lucratividade do cliente e a segmentação de clientes em uma operadora de saúde. O método utilizado foi um estudo de caso único, com pesquisa de dados de ordem qualitativa e quantitativa. Foram realizadas algumas entrevistas com os três principais executivos da operadora investigada, com o intuito de compreender o modelo de negócio construído e todos os seus diferenciais e inovações que garantiram seus resultados superiores à média do setor. Foram coletados dados contábeis, bases de receita e custo por beneficiário para análise quantitativa do resultado. Foi apresentado o modelo de negócio do estudo de caso investigado, bem como avaliada a lucratividade de clientes da operadora. Iniciou-se por uma análise quantitativa geral de variação contábil, com aprofundamento de análises na base de receita e custo de clientes, por sinistralidade, margem de contribuição absoluta e demais parâmetros, além da aplicação do conceito de CLV - Customer Lifetime Value. Ao analisar os resultados associados à avaliação da lucratividade, foram constatadas ações que pudessem ser tomadas para a melhora da mensuração do resultado final. O final das análises por cliente e por CLV se concentraram em grandes clientes corporativos, pois estes representam mais de 70% da carteira da operadora investigada. A conclusão apresentada foi a seguinte: para aumentar a margem de lucro absoluta bruta (R$) do negócio, ao subtrair as despesas assistenciais das receitas, deve-se segmentá-la por tipo de cliente e encontrar a margem de contribuição de cada. Na sequência, é necessário reajustar os clientes com margem de contribuição negativa, logo, obtém-se o maior resultado possível em termos de margem bruta total absoluta. Porém, mesmo para os clientes com margem de contribuição positiva, deve-se aprofundar sua análise de valor no tempo com o conceito do CLV. Verificou-se que clientes de margem positiva podem apresentar um CLV negativo para o mesmo período analisado. Esses clientes não devem ser desconsiderados, porque afetariam o resultado final, porém devem ser destacados na gestão, para serem mais bem renegociados numa revisão de valores contratuais e aumento do seu ticket-médio. / This study aims to analyze the profitability of customers in a health maintenance organization (HMO) of low-cost segment in Brazil. The health insurance market faces numerous challenges to thrive. With the expansion in recent years of Brazilian middle class - the class \'C,\' there was an increase in demand for private health plans to low-average ticket services. A literature review was conducted to support the principles of business models, customer profitability analysis and customer segmentation in a health provider. The method used was a single case study, with qualitative and quantitative research data. Interviews were conducted with the top three executives in the investigated company, to understand the business as presented, as well as the analysis of HMO\'s customer profitability. It´s began as a general quantitative analysis of accounting variation, with deeper analysis on revenue and cost base per members, by MLB (Medical Loss Benefit), gross margin and other parameters, in addition to applying the concept of CLV - Customer Lifetime Value. When analyzing the results associated with the evaluation of profitability, actions were found that could be taken to improve the measurement of the final result. The end of the analysis by customer and by CLV was focused on large corporate clients, as they represent more than 70% of the investigated portfolio. The conclusion was presented: to increase model built and all its advantages and innovations that have ensured their results above the industry average. We collected accounting data, revenue and cost base by membership for quantitative analysis. The business model of the investigated case study the margin of gross profit absolute (R$) in the business, by subtracting the medical cost from revenues, it should be segmented by customer type and find the contribution margin of each one. Further, it should be reajusted all customers with a negative contribution margin, so it could be obtained the highest possible result in terms of absolute gross margin. But even customers with positive contribution margin, should be deepen in their analysis of value in time with the concept of CLV. It was found that positive margin accounts may have a negative CLV for the same reported period. Those customers should not be disconsidered, because affect the final result, but should be highlighted in the management review, to be better renegotiated as contract values and increased its ticket-average.

Encontrar as razões que tornam as firmas bem-sucedidas em meio à grande competição está constantemente entre as motivações da agenda de pesquisa em administração. Capacidades e capacidades dinâmicas são frequentemente os termos utilizados na literatura para descrever, respectivamente, o que as firmas estão aptas a fazer e como elas buscam e implementam mudanças e inovações para criar e sustentar vantagem competitiva. Assim, é importante compreender de que forma as firmas se tornam capazes e quais são os diferentes caminhos para inovação. Porém os termos capacidades e inovação possuem ambigüidades. Segundo a literatura, as capacidades das firmas estão relacionadas às suas rotinas, um dos conceitos centrais da teoria evolucionária de Nelson e Winter (1982). Já a inovação é tratada, geralmente, sob a perspectiva de mudanças tecnológicas em produtos e processos, porém o conceito pode envolver outras perspectivas. O presente trabalho, a partir de um estudo de casos múltiplos, buscou verificar a relação existente entre rotinas, capacidades e inovação em duas empresas do setor vitivinícola gaúcho. Para tanto, foi desenvolvido um esquema analítico que integra a teoria de inovação de Schumpeter (1997), bem como a teoria econômica evolucionária de Nelson e Winter (1982). Ademais, foi traçada uma evolução histórica do setor, visando compreender de que forma a indústria do vinho se desenvolveu e como se dá a competição nesse setor nos tempos atuais. As empresas escolhidas, situadas no Vale dos Vinhedos, na Serra Gaúcha, representam duas abordagens diferentes de competição e de busca por mudança e inovação observadas no setor do vinho mundial. De um lado, uma empresa de pequeno porte orientada por uma estratégia de produção e comercialização menos dinâmica, voltada para nicho semelhante às estratégias observadas nos países do Velho Mundo; de outro, uma empresa de grande porte que segue estratégias de produção e comercialização com forte orientação para o mercado, inovação e tecnologia semelhantes às estratégias frequentemente observadas em países produtores do Novo Mundo. O trabalho identificou e analisou as capacidades de Produção, Marketing e Pesquisa e Desenvolvimento de ambas as empresas por meio de uma visão baseada em rotinas, assim como os tipos de inovações implementadas pela empresa ao longo de sua trajetória. Os resultados mostram que, embora o vinho seja uma das mais antigas bebidas do mundo com tradição – a qual exerce um papel importante na forma como o produto é elaborado e consumido – e as empresas estudadas concorram com dinâmicas diferentes, o desenvolvimento de capacidades e a busca por tipos diferentes de mudança e inovação foram necessários em ambos os casos para obter distinção no mercado. / Finding the reasons that make firms successful in a competitive environment are among the most common motivations in the business research agenda. Capabilities and dynamic capabilities are often the terms used in the literature to describe respectively what firms can do and how they seek and implement change and innovation to create and sustain competitive advantage. In this sense, it is relevant to understand how firms develop their capabilities and what are the different ways they can search for change and innovation. On the other hand, both terms capability and innovation show ambiguities in the literature. This work observes that concept of capability is closely related to the term ‗routine‘ which is one of the central concepts of the evolutionary theory of economic change. Innovation is generally treated under the perspective of technological changes in products and process, but the concept involves other perspectives. Through multiple case studies in two firms, the present dissertation aims at verifying the relations among routines, capabilities and innovation in the vitiviniculture industry in Rio Grande do Sul. In order to do that, it was necessary to build an analytical framework integrating the Schumpeterian theory of innovation as well as Nelson and Winter‘s evolutionary theory of economic change. It was traced back a brief historical evolution of the wine sector to understand its development and how competition occurs in the present. The two specific cases represent two different approaches to competition and search for change and innovation observed in the wine industry. On the one side a large and very market oriented firm, and on the other, a small very niche oriented winery. This work identify and analyzed the production, marketing and research and development capabilities through a routine-based view of the firm as well as the types of change and innovation implemented by the two firms throughout their trajectory. The results show that, although wine is one of the world‘s oldest types of beverages with tradition playing an important role in the way it is elaborated and consumed, dynamic capabilities promoting change and innovation in both cases were necessary in order to obtain distinction in the market.

Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: José Osvaldo de Sordi / Banca: Bárbara Fadel / Resumo: A presente pesquisa investiga e analisa o fluxo de informação entre o Banco do Brasil (agência Vivendas da cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul) e seus clientes pessoa jurídica, a fim de identificar o alinhamento estratégico entre a gestão de negócio e as tecnologias de informação (TIs), através da utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro (GEFIN). As questões focos deste estudo consistem em analisar se: O setor bancário, que aplica o conceito de planejamento estratégico de forma efetiva, utiliza de maneira articulada as TIs com a estratégia de negócio? De que forma os sujeitos usuários dessas tecnologias utilizam a informação para obter maior efetividade aos seus planos de negócio? Nesse sentido, como visão de processo de investigação científica adotou-se a estratégia qualitativa. O método de pesquisa para atingir os objetivos propostos foi o estudo de caso. Como instrumentos de coleta de dados aplicaram-se um questionário junto aos clientes PJ que utilizam o aplicativo GEFIN e uma entrevista aos membros da carteira PJ (Posto Efetivo, Assistente de Negócio e Gerente de Contas). A idéia central foi comparar de forma clara e precisa essas, a fim de constatar se realmente a ferramenta tecnológica GEFIN possibilita de forma harmoniosa o diálogo entre esses clientes e Banco do Brasil. Os resultados da pesquisa possibilitaram visualizar que é imperativo ao Banco do Brasil, que compõe um setor extremamente competitivo e dinâmico, buscar não somente em sua plataforma tecnológica, mas também em outras ferramentas organizacionais, como a gestão estratégica da informação, o planejamento estratégico de negócios deve estar alinhada às tecnologias de informação e às melhores práticas em inteligência competitiva organizacional, buscando assim novas maneiras de pensar a gestão estratégica de negócio de uma maneira mais ampla. / Abstract: This study investigates and analyzes the flow of information between the Bank of Brazil (Agency Houses of Campo Grande, Mato Grosso do Sul) and their corporate clients to identify strategic alignment between business management and information technology (IT), using the Application Manager service (GEFIN). The issues focus of this study are to examine whether: The banking sector, which employs the concept of strategic planning effectively, using a comprehensive approach to IT with the business strategy? How the subjects users of these technologies use the information to obtain greater efficiency to their business plans? Accordingly, my view of the research process we adopted the strategy on quality. The research method to achieve the proposed objectives was the case study. As instruments of data collection were applied a questionnaire to the customers who use the PJ GEFIN application and interview members of the portfolio PJ (Actual Position, Assistant Business Manager and Accounts). The central idea was to compare and clearly need these to see if indeed the technological tool allows GEFIN smoothly dialogue between the customer and the Bank of Brazil. The survey results made it possible to see that it is imperative to the Bank of Brazil, which make up a sector highly competitive and dynamic, seeking not only in its technology platform, but also in other organizational tools such as strategic information management, strategic planning business should be aligned to information technologies and best practices in competitive intelligence organization, guided by new ways of thinking about strategic management of business more broadly. / Mestre