Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-10-31T12:26:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO_RAONI_MONTEIRO_DE_OLIVEIRA.pdf: 5342727 bytes, checksum: e90a018631808e7172edd33660941802 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-31T12:26:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO_RAONI_MONTEIRO_DE_OLIVEIRA.pdf: 5342727 bytes, checksum: e90a018631808e7172edd33660941802 (MD5) Previous issue date: 2016-03-03 / Historicamente, o mundo dos negócios tem reconhecido o planejamento da estratégia de negócios, e a seleção de projetos como as responsabilidades dos administradores das empresas, enquanto julgam que o planejamento e a execução dos projetos devem ser realizados pelos gerentes de projeto e suas equipes. Em muitos casos, estes processos não estão alinhados e, como resultado, as organizações podem ter dificuldades em garantir a execução de seus projetos. Em uma pesquisa realizada pela PricewaterhouseCoopers, foi verificado que noventa e sete por cento dos respondentes concorda que o gerenciamento de projetos é crítico para o desempenho do negócio, crescimento e sucesso da organização. No contexto da estratégia de negócios, Business Process Management (BPM) tem sido considerado prioridade para as organizações que querem sobreviver em ambientes de mercados altamente competitivos. Para lidar com estas novas perspectivas globais, as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) e/ou as organizações que possuem características similares a estas estão recorrendo a abordagens gerenciais consolidadas, principalmente no âmbito da gestão de projetos e, mais recentemente, da gestão por processos de negócio. Tendo como base o escopo do BPM e da gestão de projetos, este trabalho propõe o Framework de Gestão de Processo e Projeto (GP2). Criado a partir de uma pesquisa-ação e da realização de experimentos em uma organização com características similares a de uma Pequena e Média Empresa (PME), o GP2 baseia-se no Corpo Comum de Conhecimento em BPM (CBOK), bem como no Project Management Body of Knowledge (PMBok), e nos princípios do manifesto ágil, visando a integração destas disciplinas e buscando a aplicabilidade em PMEs. / Historically, the world of business has recognized business strategy planning, and the project selection as the responsibilities governed by senior managers and project planning and execution processes as the activities performed by project managers and their project teams. In many cases, these processes are not aligned; As a result, organizations may fail to tie their projects either to their business strategy, which may cause them to terminate the project or to continue implementing projects that do not contribute to the organization’s goals. In the survey conducted by PricewaterhouseCoopers, it was verified that ninety-seven percent of respondents agree that the project management is critical to business performance, growth and success of the organization. On the other hand, Business Process Management (BPM), has also been considered a priority for organizations that want to survive in the highly competitive market environments. To deal with these new global perspectives, Small and Medium Enterprises (SMEs) are resorting to consolidated management approaches, especially in the context of project management and, more recently, the management of business processes. Based on the scope of BPM and project management, this paper proposes the Framework Process and Project Management (GP2). Created from an action research and of conducting experiments in an organization similar to a small and Medium Enterprise (SMEs), the GP2 is based on the Common Body of Knowledge in BPM (CBOK) as well as in the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) in practices, originating of the lean and of the agile project management aiming at merging of these disciplines and seeking applicability in SMEs.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-10-31T12:38:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VERSAOFINALDISSERTACAOBRUNOFIGUEIREDO.pdf: 3063476 bytes, checksum: c8babf719687b86ef5dbc4015778c40f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-31T12:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VERSAOFINALDISSERTACAOBRUNOFIGUEIREDO.pdf: 3063476 bytes, checksum: c8babf719687b86ef5dbc4015778c40f (MD5) Previous issue date: 2016-02-16 / FACEPE / Contexto: Multi Level Autonomic Business Process (MABUP) é uma opção para auxiliar no gerenciamento de processos de negócios autonômicos. Ela considera aspectos relativos à variabilidade, compreensibilidade, escalabilidade e Requisitos Não- Funcionais. Contudo, identificamos algumas limitações para adoção da abordagem MABUP, entre elas a necessidade do desenvolvimento de uma ferramenta de apoio que permita não apenas a modelagem dos processos de negócios com características autonômicas, mas também a sua execução. Objetivo: Portanto, nesta dissertação propomos o desenvolvimento da ferramenta MABUPTool, a partir da extensão do framework Activiti, com o objetivo de auxiliar na adoção e compreensão da abordagem MABUP. Método: Após o desenvolvimento da ferramenta foram feitas duas avaliações experimentais com o objetivo de investigar a adoção da abordagem como sua ferramenta de apoio. Os resultados obtidos são promissores uma vez que os dados indicam que a adoção dos elementos estendidos auxilia a compreensão da abordagem MABUP. Conclusões: Para avaliar a qualidade da ferramenta, uma avaliação de usabilidade foi feita e os resultados indicaram que os quatro fatores analisados (satisfação geral, utilidade do sistema, qualidade da informação e qualidade da interface) foram alcançados com sucesso. / Context: Multi-level Autonomic Business Process (MABUP) approach is an option to manage autonomic business processes, it is considers aspects such as to variability, understandability, scalability and Non-Functional Requirements. However, we have identified several limitations for the adoption of MABUP approach. Among then, the need for a supporting tool, that allows not only the modeling of the business process with autonomic characteristics, but also its execution. Objective: Hence, in this dissertation we propose the development of MABUPTool tool, from the extension of Activiti framework, in order to assist in the adoption and understanding of MABUP approach. Method: After the tool development, some experiments were conducted to assess both the adoption of the MABUP approach and its supporting tool. The results indicate that the adoption extended elements enhances the understanding of MABUP approach. Conclusions: To assess the quality of the tool, a usability evaluation was performed and the results shows that all four factors analyzed (overall satisfaction, system utility, quality of information and interface quality) were successfully achieved.

Este trabalho traz um apanhado sobre a BPM Business Process Management com ênfase na modelagem de processos de negócios. Primeiramente é apresentado um estudo da gestão de processos de negócios e também uma visão geral sobre a BPMN Business Processing Modeling Notation notação padrão de modelagem da BPM. Posteriormente, o trabalho traz um estudo de casos múltiplos, realizado em uma empresa do setor moveleiro, onde três processos de negócio típicos foram estudados, formalizados em BPMN e posteriormente validados. Trata-se de uma pesquisa exploratória e o tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. O estudo apresenta as percepções dos indivíduos quanto a utilização dos modelos da BPM, em busca de uma linguagem comum para comunicação de processos. Para a coleta de dados fez-se uso de entrevistas semi-estruturadas. Os resultados sugerem que a formalização dos processos através da BPMN é aplicável, considerando-se a percepção de utilidade do modelo, esforço na utilização e intenção de uso. Quanto a utilização dos elementos da notação, demonstrou-se que os modelos construídos seguem uma curva logarítmica quanto a densidade de ocorrências, corroborando com resultados de estudos anteriores. A BPM também demonstrou ser viável, considerando-se as principais barreiras de adoção: cultura, desempenho, responsabilidades, metodologia e tecnologia da informação. / This work presents some considerations about processes on organizations, around business process management (BPM) context, emphasizing business process modeling. First, it is presented a study on business process management and BPMN Business Process Modeling Notation standard BPM notation. In the sequence, it is presented a multiple case study, occurred in a furniture parts company, where three typical processes where studied, formalized using BPMN e then validated. It is an exploratory research, and data treatment is mainly qualitative. The research presents the perceptions from individuals about the use of the BPM models toward a common language for process communication. Semi-structured interviews where conducted for the purposes of data collection. Results suggests that the processes formalization through BPMN is applicable, considering the perception of effectiveness, effort on utilization and intent of use. The occurrence of elements on models, follows a logarithmic curve, corroborating previous studies. BPM seems to be viable, considering the main adoption barriers: culture, performance, responsibilities, methodologies and information technology.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-05-22T17:46:45Z No. of bitstreams: 1 David Timoteo Carrilho Leite.pdf: 1727792 bytes, checksum: cf902291628777f8604e831842681662 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T17:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 David Timoteo Carrilho Leite.pdf: 1727792 bytes, checksum: cf902291628777f8604e831842681662 (MD5) Previous issue date: 2017-02-07 / In times when business cycle of life is changing, socio-environmental demands gain space in global agenda, technology is also unsettling the relationship among organizations, competitors and customers. Business Transformation is coming to assist companies in transforming their business into this new structure. In this study, shows the creation of a new framework that helps organizations in their process of transformation, enabling them to keep safe in a disruptive technological world, without forgetting socio-environmental demands, it means a new concept called Disruption Process Management (DPM). DPM brings together the main advisors to the transformation of Business Process Management (BPM), Sustainable Development (SD) and Digital Economy (DE), in order to help companies to move towards higher stages of transformation. This new model uses BPM as a basis to restructure organizations' operations. Then, DE concepts are necessary to get about business model and consolidate organizations in the market, focusing on prosumers and digital management. While expansion occurs, organizations need to position themselves regarding socio-environmental issues, so as not to tarnish their reputation and brand. DPM concepts were applied by a study to an Insurer, named Company X's for purposes of confidentiality. That company already has a History of transformations and must keep its competitiveness. As result of this study, it was developed a method of analysis in which it was possible to identify the stage of the organizations transformation the gaps between theory and practice, effectively helping application of BPM, SD and DE, in a practical way. This paper is about a deep research of on Business Transformation in Brazil and is defines a structured method to propose improvements in business management, considering typical internal and external factors of 21st century. As theoretical contribution, it updated the processing model stages from Mckeown and Philip (2003). / O ciclo de vida dos negócios está mudando neste século em que demandas socioambientais ganham espaço na agenda global. A tecnologia também possui seu protagonismo, o que altera de maneira profunda o relacionamento entre organizações, concorrentes e clientes. Para auxiliar as empresas na modificação de seus negócios nesse novo ambiente, existe o Business Transformation. Neste estudo foi construído um framework, chamado de Disruption Process Management (DPM), que auxilia a transformação nas organizações, para que estas acompanhem o ambiente de mudanças tecnológicas disruptivas sem que se esqueçam das demandas socioambientais. O DPM reúne os principais orientadores à modificação da Gestão de Processos de Negócio (BPM), do Desenvolvimento Sustentável (SD) e da Economia Digital (DE), visando a auxiliar na evolução das empresas para estágios mais elevados. Esse novo modelo utiliza o BPM como base para reestruturar a operação das instituições. Em seguida, os conceitos da DE são necessários para a expansão do padrão de negócio e consolidação das instituições no mercado, com foco nos prossumidores e uma gestão mais digital. Conforme a expansão ocorre, as organizações necessitam posicionar-se sobre questões socioambientais, para não mancharem sua reputação e marca. O DPM foi aplicado em uma seguradora, chamada por questões de confidencialidade, de Empresa X, por meio de um estudo de caso. Esta já possui um histórico de modificações em seus negócios e precisa continuar evoluindo para manter sua competitividade. Como resultado desse estudo foi desenvolvido um método de análise no qual foi possível identificar o estágio de transformação das organizações e a identificação das lacunas entre a teoria e a prática, o que auxilia de forma efetiva na transformação das organizações e na aplicação dos conceitos de BPM, SD e DE, de modo prático. Este trabalho consolida um estudo de caso profundo sobre Business Transformation no Brasil e define um método estruturado para recomendar melhorias na gestão das empresas, considerando fatores internos e externos típicos do século XXI. Como contribuição teórica, foi atualizado o modelo de transformação por estágios de Mckeown e Philip (2003).

A Gestão do Ciclo de Vida (LCM) pode ser entendida como uma abordagem para melhorar continuamente o desempenho em sustentabilidade da organização e de seus produtos e serviços por meio da incorporação do pensamento de ciclo de vida nas práticas de negócio. Entretanto, faltam instrumentos de gestão para auxiliar na sua operacionalização e implementação. Nesse sentido cabe destacar as possibilidades advindas da abordagem de Gestão por Processos de Negócio (BPM), que visa a reestruturação e otimização das atividades organizacionais. Este trabalho teve como objetivo identificar e analisar as relações entre essa duas abordagens, verificando as possibilidades de contribuições entre elas. Para isso foi conduzida uma revisão bibliográfica sistemática para identificar as definições e práticas de BPM e LCM, que foram utilizadas para a elaboração de definições de trabalho e para a análise das relações entre as práticas e os processos de negócio. Adicionalmente, foi realizado um estudo bibliométrico para identificar relações entre as duas áreas de pesquisa, a partir do qual é possível afirmar que não há referencial teórico compartilhado entre as duas áreas. Em contrapartida, os resultados da análise de publicações indicam que as práticas de BPM estão relacionadas com os processos de negócio e com o desempenho da organização, e que muitas práticas de LCM estão sendo aplicadas nos processos de negócio, havendo assim uma relação indireta entre as abordagens. Além disso, foram identificadas oportunidades de contribuição relacionados a teoria e prática dessas abordagens: BPM possui um conjunto de práticas para a gestão e melhoria dos processos com base no planejamento estratégico, enquanto LCM possui elementos e práticas que visam a sustentabilidade do ciclo de vida de produtos. / Life cycle management (LCM) is an approach for continuously improve the sustainability performance in organizations and its products through the incorporation of life cycle thinking in business practices. However, there are few management instruments to support this approach. Aiming to meet this demand, the purpose of this study is to analyze the relationship of LCM with Business Process Management, which aims at continuous improvement of organizational activities. A systematic literature review was conduct to identify BPM and LCM definitions and practices, which were used to define BPM and LCM and to analyze the relationship between practices and business process. Additionally, a bibliometric study was conducted to identify relationships between the two areas and its results shows that there are no conceptual framework shared between two. In constrast, the results indicate that BPM practices are related to business processes and organizational performance, and that many LCM practices are being applied into business processes, thus having an indiredt relationship between approaches. In addition, opportunities related to theory and practice are indentified: BPM has a set of practices for the management and improvement of process based on strategic planning, while LCM has elements and practices aimed at sustainability of the life cycle of products.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-05-02T17:48:34Z No. of bitstreams: 1 Dissert Tiago de Oliveira Ribeiro.pdf: 1480808 bytes, checksum: 6063c50692d187090dcaf5b143f72175 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-02T17:48:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Tiago de Oliveira Ribeiro.pdf: 1480808 bytes, checksum: 6063c50692d187090dcaf5b143f72175 (MD5) Previous issue date: 2015-12-07 / Gerenciar processos é fundamental para melhorar o desempenho das empresas, sendo que a modelagem uma das etapas do ciclo Business Process Management (BPM). Existem diversos trabalhos que verificam a percepção do responsável pela modelagem. Apesar disto ocorre uma escassez a respeito da percepção do usuário do processo quanto ao diagrama do processo. Esta é importante para a contribuição de eventuais melhorias no diagrama e também quanto a notação utilizada. Esta pesquisa tem por objetivo propor uma abordagem para o mapeamento das percepções do usuário do processo quanto a influência do uso do padrão Business Process Modeling Notation (BPMN) na gestão dos processos em uma empresa do setor de varejo. Inicialmente foi elaborada uma revisão na literatura, por meio de artigos selecionados na base Scopus, para identificar vantagens e desvantagens a respeito da utilização do BPMN. Os resultados desta revisão suportaram a criação de um questionário fechado e estruturado em duas partes. A primeira parte do questionário visou identificar a importância dos critérios selecionados para a pesquisa e a outra identificar a influência do BPMN nestes critérios. O questionário foi aplicado em uma amostra de 34 usuários pertencentes ao setor financeiro de uma empresa do setor varejista. Foram calculadas e analisadas as médias e frequências das respostas para todos os usuários e em específico para aqueles com cargo de chefia. Como resultados os critérios foram considerados importantes ou muito importantes. A influência do padrão foi considerada como positiva ou muito positiva pela maioria dos entrevistados. Também foi verificado que os critérios “diagrama de fácil entendimento”, “facilitação de identificação de anomalias e gargalos” e “gestão de processos” foram analisados os mais importantes. Os critérios “diagrama de fácil entendimento” e “facilita a comunicação entre os usuários” foram aqueles mais influenciados pelo padrão. A principal contribuição deste estudo é uma proposta de modelo de questionário, suportado pela literatura especializada, que poderá ser aplicado na avaliação do uso do BPMN. O modelo auxilia no processo decisório dos gestores quanto a implantação do padrão na empresa, assim como, pode ser utilizado por especialistas do padrão em seu aprimoramento através da avaliação de seu resultado em um determinado contexto. Também, através desta pesquisa, reduz-se a escassez de trabalhos sistematizados, quanto ao uso do BPMN nas empresas. / The process management is critical to improving the performance of companies, and the modeling stage of Business Process Management cycle (BPM). Several studies that verify the perception of responsible for modeling. Despite this there is a shortage about the perception of the process user and about the process diagram. This is important for provide improvements in the diagram as well as the notation used. This research aims to propose an approach for mapping the process user perceptions about the influence of the use of standard Business Process Modeling Notation (BPMN) in the management of processes in a retail company in the industry. Initially it created a literature review, through selected articles in Scopus in order to identify advantages and disadvantages regarding the use of BPMN. The results of this review have supported the creation of a closed questionnaire and structured in two parts. The first part of the questionnaire aimed to identify the importance of the criteria for research and the other to identify the influence of BPMN these criteria. The questionnaire was applied to a sample of 34 members belonging to the financial sector of a company in the retail sector. They were calculated and analyzed the means and frequency responses for all users and in particular for those with management positions. As a result the criteria were considered important or very important. The pattern of influence was considered as positive or very positive by most respondents. It also found that the criteria "easy to understand diagram", "facilitating identification of anomalies and bottlenecks" and "process management" the most important were analyzed. The criteria "easy diagram understanding" and "facilitates communication between users" were those most influenced by default. The main contribution of this study is a questionnaire template proposal, supported by the literature, which can be applied in evaluating the use of BPMN. The model helps in decision making of managers as the default deployment in the enterprise and may be used by default experts in their improvement by evaluating their results in a given context. Also, through this research, it reduces the scarcity of standardized work, regarding the use of BPMN in companies.

A Gestão de Processos de Negócio é uma abordagem voltada a processos que, em um contexto de alta complexidade, viabiliza a integração, inovação e flexibilidade nas Organizações. Para a implementação desta abordagem nas empresas, apresenta-se como fundamental o Diagnóstico de Processos, pois o entendimento pleno do processo analisado permite resultados mais consistentes e maior alinhamento deste com a estratégia organizacional, otimizando o atendimento ao mercado, o custo operacional e a qualidade dos produtos e serviços. Contudo, a implementação do diagnóstico mostra-se um desafio para as Organizações, apresentando lacunas na literatura relacionados à temática de Diagnóstico de Processos, sob a abordagem de Gestão de Processos. Existe ainda a lacuna diante da proposta de identificar métodos de aplicação deste diagnóstico com técnicas complementares, capazes de contemplar as dimensões de processo. Tendo em vista estas lacunas, este estudo objetivou desenvolver um método de diagnóstico de processos baseado em técnicas complementares, possibilitando a identificação de fatores e atividades essenciais para a aplicação de um diagnóstico efetivo. Foram selecionadas duas técnicas de diagnóstico de processos: Mapeamento de Processos e Árvore da Realidade Atual. O Mapeamento de Processos é uma técnica que permite resultados robustos frente à necessidade de entendimento do fluxo de atividades e informações. A Árvore da Realidade Atual não permite resultados tão consistentes nestes fluxos, porém, é a técnica que proporciona melhor entendimento das dimensões do processo, de forma holística. Para verificar a efetividade deste método de diagnóstico, propôs-se uma pesquisa-ação em uma unidade da maior universidade da América Latina. A pesquisa-ação foi selecionada pela possibilidade de melhoria no método decorrente da aplicação do mesmo; para tanto, foram realizados três ciclos de aplicação, considerando fatores como a satisfação do grupo de trabalho, para medir a eficiência e a eficácia do método, e a satisfação da Organização, para medir a eficácia do mesmo. A seleção da instituição de ensino superior como local de pesquisa foi influenciada pela relevância desta referida universidade no cenário mundial, sendo seus resultados parâmetros para replicação em outras Organizações. Os resultados dos ciclos aplicados permitiram identificar quais são os fatores que influenciaram, de forma significativa, o Diagnóstico de Processos. Estes resultados auxiliam a referida universidade a entender seus processos, tal como prosseguir com outras análises. Auxiliam ainda a sociedade, por apresentar um método de diagnóstico, desenvolvido em uma universidade, que pode ser observado por duas perspectivas: (i) a aplicação do método formulado; ou, (ii) a possibilidade de um desenvolvimento customizado deste. Este estudo ainda pode embasar hipóteses em futuros estudos voltados a generalizar tais descobertas. / The Business Process Management is an approach processes focused that, in a context of high complexity, enables the integration, flexibility and innovation in organizations. To implement this approach in business, Process Diagnosis is fundamental for a full understanding of the analyzed process, allowing more consistent results and aligning with the organizational strategy, optimizing service to the market, the operating cost and quality of products and services. However, the implementation of this diagnosis is a challenge for organizations, because of the lack of studies in the literature related to Process Diagnosis, under the approach of Business Process Management. There is another gap to identify applications methods of this diagnosis with complementary techniques. Given these shortcomings, this study aimed to develop a diagnostic process method based on complementary techniques, enabling the identification of factors and activities essential for the implementation of an effective diagnosis. Two techniques were selected for the process diagnosis: Process Modeling and the Current Reality Tree. The Process Modeling is a technique that enables robust results to the necessity of understanding the activities and information flows. The Current Reality Tree does not allow such consistent results in these flows, however, is a technique that provides better understanding of the all dimensions of the process holistically. To verify the effectiveness of this method, it proposes an action research on the biggest university in Latin America. Action research was selected by the possibility of improvement in the method resulting from application of this. Therefore, there were three cycles of application, considering factors such as the satisfaction of the working group, to measure the efficiency and effectiveness of the method, and the satisfaction of organization, to measure the effectiveness of it. The selection of this higher education institution as a place of research was influenced by the relevance of that university on the world stage, and its results are parameters for replication in another organization. The results of the applied cycles allowed identifying what are the factors that influenced significantly the Process Diagnosis. These results help the university to understand that analyzed processes. Still help society by presenting a diagnostic method, developed in a university, which can be observed by two perspectives: (i) the application of the method formulated, or (ii) the possibility of development of this custom. This study can still to base hypotheses for future studies aimed to generalize these findings.

O alinhamento estratégico entre as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e de negócio é motivado pela necessidade das grandes organizações em aproveitar a capacidade da TI em transformar processos de negócio e disponibilizar bons produtos e serviços, destacando-se em um cenário competitivo. Nesse contexto, a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) e a Orientação a Serviços ganham espaço nas organizações por serem capazes de automatizar e aperfeiçoar os processos e os serviços necessários ao Negócio. No tratamento de processos e serviços, é importante atentar-se não apenas a propriedades funcionais (ou seja, as atividades que devem ser realizadas), mas também a propriedades não funcionais, tais como restrições de operação e de qualidade; dessa forma, é possível minimizar o desperdício de investimentos em TI com ineficiência e retrabalho. As linguagens mais conceituadas para modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, carecem da representação dessas propriedades não funcionais, criando uma lacuna entre a identificação de propriedades funcionais e não funcionais e também entre a modelagem do processo e sua implementação. Este projeto de mestrado teve como objetivo contribuir para o preenchimento dessa lacuna, propondo a abordagem StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM), que se subdivide nas partes BLA@BPMN e BLA2SLA: a primeira para estender a linguagem BPMN visando incorporar propriedades não funcionais, na forma de BLAs (Business Level Agreements) enriquecidos com KPIs (Key Performance Indicators), em sua estrutura de modelagem de processos; e a segunda para derivar semiautomaticamente um conjunto de SLAs (Service Level Agreements), associados a serviços web, a partir de um BLA pré-definido. Com isso, as áreas de TI e de negócio compartilham uma linguagem comum, facilitando o diálogo e o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as obrigações da TI. / The strategic alignment between the Information Technology (IT) and the Business areas is motivated by the need of large organizations to exploit IT\'s ability to transform business processes and deliver good products and services to stand out in a competitive scenario. In this context, Business Process Management (BPM) and Service Orientation gain space in organizations, since they are able to automate and optimize the needed processes and services for the business. In the process and services treatment, it is important to attend not only functional properties (i.e., activities that must be executed), but also non-functional properties, such as operating and quality constraints; thereby, it is possible to minimize waste of IT investments due to inefficiency and rework. The most prestigious languages for business process modeling, including BPMN, lack representation of these non-functional properties, which creates a gap between the identification of functional and non-functional properties as well as between the process modeling and its implementation. This masters project aimed to contribute to filling this gap by proposing the StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM) approach, which is divided in two parts BLA@BPMN and BLA2SLA: the former to extend the BPMN language aiming to embody non-functional properties, in the form of BLAs (Business Level Agreements) enriched with KPIs (Key Performance Indicators); and the latter to semi-automatically derive a set of SLAs (Service Level Agreements), associated with web services, from a pre-defined BLA. In doing so, IT and Business areas share a common language, simplifying dialogue and alignment between organizational objectives and IT obligations.

A Arquitetura Orientada a Serviço SOA (Service Oriented Architecture) firmou-se como paradigma de desenvolvimento de sistemas de tecnologia da informação e comunicação TIC, pelas suas características que proporcionam flexibilidade, agilidade, reuso e escalabilidade. Porém, para que uma aplicação SOA seja bem-sucedida é imperativo que seja embasada por uma governança eficaz. Como desenvolver e manter esta governança atualizada em um ambiente com rápidas e imprevisíveis mudanças é um grande desafio. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma metodologia para que uma organização com infra-estrutura modesta de TI possa manter esta governança SOA (governança de sistemas baseados na Arquitetura Orientada a Serviço), utilizando as capacidades dinâmicas constituídas por habilidades e rotinas peculiares da organização. A contribuição do trabalho reside na ligação, praticamente inexistente, das linhas de pesquisa de governança SOA e de capacidades dinâmicas. Para isto, o trabalho identifica o que precisa ser feito (framework), quem são os responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção (atores) e como atuar na governança SOA (plataforma). O desenvolvimento foi embasado por uma extensa pesquisa dos conceitos envolvidos, seguido pela inferência das capacidades dinâmicas necessárias para a governança SOA e, finalmente, a implementação de uma plataforma que permite ao analista de processos mudar a governança SOA de forma interativa. O trabalho teve como resultados a elaboração de uma metodologia e um sistema de manutenção da governança operacional de sistemas baseados em SOA. A metodologia compreende os requisitos e a forma de análise das mudanças dos elementos que compõem a governança SOA. O sistema é constituído por um framework e uma plataforma de implantação ágil e eficaz, para aplicar capacidades dinâmicas na governança SOA. / SOA Service Oriented Architecture has been established as the paradigm for IT Information Technology systems development, due to its features that promotes flexibility, agility, reuse and scalability. However, an SOA application to be successful must be supported by effective governance. How to develop and maintain this governance up to date in a fast and unpredictable environment is a great challenge. This work aims to present a methodology that allows a modest IT infrastructure to be able to cope with SOA governance, using dynamic capabilities (particular abilities and routines of an organization). The contribution of this work is the link (practically inexistent) between lines of research in SOA governance and dynamic capabilities. To accomplish this purpose, this work sought to what must be done (framework), who is the responsible for the development and maintenance (owner), and how to perform the SOA governance (platform). The development has been founded by an extensive research of involved concepts, inference of required dynamic capabilities to maintain the SOA governance and the development of a platform that allows a process analyst to change SOA governance interactively. The results were a methodology and a maintenance system of SOA operational governance. The methodology comprises the requirements and changes in the analysis procedure of the elements of the SOA governance. The system is composed of an agile and effective implementation framework and platform that enable how to apply dynamic capabilities into the SOA governance. The Introduction presents examples of practical application (motivation), the goal, the justification, and the scope. Chapter 2 presents an extensive literature review about SOA, SOA governance, and dynamic capabilities, from both academic and commercial literature. Chapter 3 presents the methodology and a brief history of the development. Chapter 4 presents the development of the proposed system. Chapter 5 discusses some topics related to the proposition. Chapter 6 presents the conclusion and proposals for future developments.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-06T13:04:42Z No. of bitstreams: 1 Rafael Tiburi Bettiol_.pdf: 3696012 bytes, checksum: 981a8a497c8c80c028d42c364106eda3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T13:04:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael Tiburi Bettiol_.pdf: 3696012 bytes, checksum: 981a8a497c8c80c028d42c364106eda3 (MD5) Previous issue date: 2016-06-27 / Nenhuma / A Gestão de Processos de Negócio (BPM) vem sendo adotada pelas organizações a fim de solucionar problemas latentes nas interações das atividades organizacionais, proporcionando assim, maior eficiência operacional e melhores níveis de serviço, os quais satisfarão e melhorarão a experiência dos clientes para com os produtos e serviços. Para essa adoção, os processos de negócio passam por projetos de BPM, os quais tem o objetivo de entender como uma determinada etapa da organização atua, eliminando desperdícios, e redesenhar o processo aderindo à melhores práticas e à novos conceitos. Após essas fases de projeto, são estabelecidas ações que irão transformar o processo de negócio do estado atual ao futuro. É neste contexto de pós projeto que este estudo de casos busca analisar o “por que” e o “como” os processos de negócio efetivamente transformaram. O “por que” está na análise das variáveis que influenciam a efetiva transformação, sendo que as variáveis estão baseadas em conceitos de Rotinização, Infusão e Mudança Cultural. E o “como” está baseado nos projetos de BPM, suas técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis, estabelecendo padrões de condução. Na execução desta pesquisa, foram efetuadas pesquisas bibliográficas para estabelecer os principais conceitos, possibilitando definições claras das variáveis envolvidas. A pesquisa foi baseada em um estudo de múltiplos casos através das técnicas de coleta de dados entrevista e dados secundários. Foram efetuadas validações dos conceitos, das variáveis, das perguntas e do roteiro de entrevista junto a especialistas empregando Focus Group. Após a validação do instrumento de pesquisa, as entrevistas foram realizadas com organizações que haviam executado projetos de BPM e os respectivos processos estivessem em operação no instante da pesquisa. A coleta de dados, junto com os dados secundários, obteve informações suficientes para a segmentação, codificação e análise. Na análise, para medir a efetiva transformação, foram estabelecidos níveis de influência, negativo, neutro e positivo, para cada variável. Sendo assim, a efetiva transformação dos processos de negócio pôde ser analisada através da composição das influências das variáveis, uso prolongado, uso na integração, orçamento, equipe, capacitação, governança corporativa, fornecimento e manutenção, atitudes individuais para com a mudança e compartilhamento de conhecimento. O resultado do estudo demonstra que a variável uso prolongado foi a que mais influenciou negativamente a efetiva transformação dos casos analisados e, por outro lado, a variável governança corporativa foi a que mais influenciou positivamente. Na análise dos padrões de condução através das técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis utilizados nos respectivos projetos de BPM, foi utilizada uma análise chamada de Densidade de Código. A partir dessa 5 densidade pôde-se verificar que Brainstorming, BPMN e Entrevistas são as mais utilizadas dentre as técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis dos casos analisados. Portanto, essas análises geraram conteúdo para discussões que se estenderam desde os facilitadores e barreiras para a efetiva transformação, passando por um paralelo entre a efetiva transformação conceitual e a observada, até as técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis que mais foram utilizadas. / The Business Process Management (BPM) has been adopted by organizations to solve potential problems in the interactions of organizational activities, thus providing greater operational efficiency and improved service levels, which meet and improve the customer experience toward products and services. For this adoption, business processes undergo BPM projects, which aims to understand how a certain stage of organization operates, eliminating waste, and redesigning the process adhering to best practices and new concepts. After these project phases, actions are established that will transform the business process from the current state to the future. It is in this context of post project that this study of cases aims to analyze the "why" and "how" business processes effectively transformed. The "why" is the analysis of the variables that influence the effective transformation, and the variables are based on concepts of Routinization, Infusion and Cultural Change. And the "how" is based on BPM projects, their techniques, methods, tools and deliverables, setting leading standards. In the execution of this research, literature searches were performed to establish the main concepts, enabling clear definitions of the variables involved. The research was based on a multiple case study through interview data collection techniques and secondary data. The concepts, variables, questions and interview guide were validated with experts using Focus Group. After validation of the research instrument, interviews were conducted with organizations that had implemented BPM projects and their processes were in operation at the instant of the research. The data collection, along with the secondary data, obtained enough information for segmentation, coding and analysis. In the analysis, to measure the effective transformation, were established levels of influence, negative, neutral and positive, for each variable. Thus, the effective transformation of business processes could be analyzed through the composition of the influences of variables, extended use, use in integration, budget, staff, training, corporate governance, supply and maintenance, individual attitudes towards change and sharing knowledge. The result of the study shows that extended use variable was the most negatively influenced the effective transformation of the cases and, on the other hand, the variable corporate governance was the most influenced positively. In the analysis of leading patterns through the techniques, methods, tools and deliverables used in their BPM projects, a analysis called code density was used. From this density could be seen that Brainstorming, BPMN and Interviews are the most used among the techniques, methods, tools and deliverables of the cases. Therefore, these analyzes generated content for discussions that extended from the facilitators and barriers to effective transformation, through a parallel 7 between the conceptual and observed effective transformation until the techniques, methods, tools and deliverables that more were used.