Notre travail de recherche tente d’analyser et de comprendre les facteurs d’échec des tentatives de mise en place des outils de gestion des connaissances dans une société de type SSII où le savoir et les connaissances sont l’essence de son capital.Notre recherche s’opère dans une perspective exploratoire aux fins de description et de compréhension du processus de gestion des connaissances (outils, acteurs, contenu et culture organisationnelle) au sein du modèle organisationnel SSII.Elle vise à comprendre pourquoi les différentes tentatives de gestion de connaissances si nombreuses, échouent dans la mesure où elles sont très peu utilisées et finissent par disparaître à court et moyen terme. / Our research tries to analyze and understand the factors of failure of knowledge management tools in a IT services company.Our research is explorative and consists on describe and understand the knowledge management process (tools; actors; flows; content; and organizational culture) within the IT services organizational model.It aims to understand why various initiatives of knowledge management fail and eventually disappear.

La simulation visuelle interactive (SVI) permet d’analyser et de comprendre des systèmes complexes. Par contre, leur compréhension est limitée par la capacité humaine de traiter et d’analyser l’information véhiculée par la simulation afin de prendre de bonne décision concernant son déroulement futur. Le projet présenté dans cette thèse vise à aider la compréhension d’un scénario simulé par l’utilisation d’un Framework qui permet de simplifier la tâche d’analyse de l’utilisateur. En effet, le Framework effectue de façon autonome des tâches d’analyse et de traitement pour informer l’utilisateur du type d’interactions entre les entités du scénario simulé. Pour ce faire, le Framework permet tout d’abord de structurer les éléments de la simulation en s’inspirant du paradigme des écosystèmes. Ensuite, le Framework trouve et identifie les types d’interactions présentes dans le scénario. Finalement, le Framework informe l’utilisateur de façon claire et simple des comportements à noter. Comme les résultats obtenus le démontrent, le Framework permet de simplifier la tâche d’analyse d’un utilisateur de SVI en l’informant du type d’interactions présentes dans le scénario à l’étude. -- Mots clés : Simulation visuelle interactive, logique floue, écosystème, interaction biologique, détection d’interaction, Framework, architecture logiciel, interaction, biomimétisme, système complexe, modélisation.

Ce mémoire présente une nouvelle approche pour la modélisation des processus d'affaires. L'approche est basée sur la technique de la cartographie des processus d'affaires et UMM (UN/CEFACTModeling Methodology). La cartographie des processus d'affaires est utilisée pour modéliser les processus d'affaires à un haut niveau d'abstraction montrant des éléments tels que leurs entrées, leurs sorties, et leurs interactions. Les détails de ces processus d'affaires sont obtenus à un bas niveau d'abstraction et sont modélisés en utilisant UMM. UMM décrit les interactions et les échanges d'informations entre les partenaires d'affaires. Le modèle obtenu fournit une diversité d'informations à différents niveaux d'abstraction qui répondent à différents besoins de conception de processus, tels que les besoins d'affaires et les besoins fonctionnels. L'approche est appliquée à la modélisation d'un processus d'affaires complexe au gouvernement du Québec : la Gestion Intégrée des Documents (GID). Les résultats montrent que l'approche proposée identifie et documente les processus d'affaires existants tout en offrant une vue globale sur la structure et la dynamique du processus d'affaires.

Notre travail doctoral, structuré autour de deux études théoriques et d'une étude empirique, explore l'apport des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) à l'improvisation organisationnelle lors de la réponse à la crise. La première étude confirme la diversité de la littérature sur l'improvisation et révèle que les auteurs adoptent des postures différentes à quatre étapes du processus de recherche. La deuxième étude propose cinq mécanismes organisationnels fondamentaux au développement de l'improvisation organisationnelle. A partir de cette proposition, nous identifions six propriétés des TIC qui soutiennent l'improvisation de crise. Enfin, notre étude rétrospective qualitative du cas de la réponse à la crise provoquée par la canicule de 2003 en Île-de-France montre que le développement de l'improvisation, réponse au vide organisationnel qui pèse sur la réponse à la crise, dépend non seulement des propriétés des TIC mais également des genres de communication développés par les acteurs autour des moyens de communication. Durant la canicule, le genre fervent a facilité l'improvisation parmi les opérationnels. Au contraire, le genre dépassionné, prédominant dans les échanges électroniques, a freiné la participation des acteurs administratifs à l'improvisation. Certains d'entre eux sont tout de même parvenus à participer à l'improvisation en adaptant le genre dépassionné lors de leur utilisation du fax. Si les TIC facilitent certaines interactions, la faculté des acteurs à improviser dépend également de leur capacité à adapter leurs genres de communication.

Thèse doctorat : Informatique : Villeurbanne, INSA : 2005. / Thèse rédigée en anglais. Résumé étendu en anglais. Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr. p. 214-226.

La gestion intégrée des ressources en eau par bassin versant requiert de bonnes connaissances du territoire à l'étude afin d'inclure le suivi de la qualité de l'eau de la « source au robinet » dans la planification territoriale. Un accès efficace à tout type de données relatives à la qualité de l'eau, incluant l'occupation du sol et les risques (impacts anthropiques, environnementaux, etc.), permettrait aux intervenants de divers milieux de prendre en considération le portrait complet des informations disponibles pour une prise de décision éclairée. Inventorier, assembler, analyser et interpréter les données peut représenter un défi supplémentaire lorsque les informations à colliger proviennent de sources différentes, tout particulièrement pour les organismes de bassins versants (OBV) et les petites municipalités qui n'ont pas toujours les moyens d'avoir des spécialistes en gestion de bases de données et en systèmes d'information géographique (SIG). Ce projet de maîtrise porte sur le développement d'un cadre méthodologique concernant l'acquisition, la gestion et l'utilisation des données relatives à la qualité de l'eau dans les bassins versants où existent des prises d'eau potable. Après une étude approfondie des exigences gouvernementales concernant la protection des sources, il sera question d'optimiser la gestion des données en concordance avec le Règlement sur le prélèvement des eaux et leur protection (RPEP) du Québec. Dans un contexte où de nombreuses municipalités du Québec doivent répondre aux exigences du RPEP d'ici 2021, un logiciel spécialisé en gestion des données sur la qualité de l'eau a été adapté afin d'aider les gestionnaires de la ressource en eau qui ont le mandat de répondre au RPEP. Ce projet permettra d'optimiser le processus d'acquisition et de traitement de l'information requise (eau et territoire) pour l'évaluation de la vulnérabilité des prises d'eau potable. L'évaluation de la vulnérabilité des prises d'eau potable est une démarche fondamentale de la protection des sources d'eau et de l'harmonisation de cette dernière avec l'occupation du territoire. La méthodologie développée pour une étude de cas dans les Laurentides montréalaises est applicable à d'autres bassins versants du Québec et d'ailleurs.

Introduction : L'environnement influence les possibilités pour un individu de participer pleinement à la vie de sa communauté. Une personne qui rencontre des obstacles dans son environnement physique et/ou social, faisant entrave à la pleine réalisation de ses habitudes de vie, se retrouve en situation de handicap. Les personnes en situation de handicap tirent profit de la création d'environnements physiques et sociaux universellement accessibles. Les organisations municipales, en raison des législations et de la proximité importante avec la population, doivent contribuer à améliorer l'accessibilité universelle de l'environnement afin que chacun puisse participer dans son environnement de manière équitable et autonome, dans une visée d'inclusion. Cependant, il peut être complexe pour des organisations municipales de mettre en œuvre concrètement les différentes mesures afin d'améliorer l'accessibilité universelle de leur ville et d'avoir un réel impact sur la vie des personnes citoyennes. Il est donc essentiel de développer de meilleures pratiques afin de mobiliser les connaissances au sein de l'organisation et d'adopter des stratégies d'implantation adéquates, dans le but de faciliter la mise en place des mesures en matière d'accessibilité universelle. Le but de cette thèse est de proposer une stratégie de mobilisation des connaissances qui permettra d'améliorer l'implantation de mesures d'accessibilité universelle prévues à une politique au sein d'une organisation municipale. Méthodologie : Une approche de recherche partenariale avec la Ville de Québec a été utilisée pour atteindre le but de la thèse. Les quatre études présentées dans cette thèse ont été réalisées en utilisant différents devis de recherche. Premièrement, une revue de la portée de la littérature a documenté les différentes stratégies d'implantation utilisées par d'autres municipalités en matière d'accessibilité universelle. Deuxièmement, une étude transversale observationnelle a permis d'examiner auprès des employés municipaux les déterminants du changement individuel pouvant influencer l'implantation de mesures en accessibilité universelle. Troisièmement, un processus de co-design a été réalisé afin de développer des outils de mobilisation des connaissances ainsi qu'une stratégie d'implantation. Enfin, une étude multiméthodes a été réalisée pour implanter les outils de mobilisation de connaissances et évaluer l'implantation ainsi que les effets des outils de mobilisation de connaissances chez les employés municipaux. Résultats : La première étude a permis de documenter différentes stratégies d'implantation utilisées au sein d'organisations municipales, visant à améliorer la mise en œuvre de mesures en accessibilité universelle. Elle a également mis en évidence un manque de processus clairs et une efficacité variable de ces stratégies, soulignant la nécessité de comprendre les stratégies les plus efficaces dans ce contexte spécifique. L'utilisation de multiples stratégies et l'implication des parties prenantes sont les facilitateurs les plus cités, tandis que le manque de sensibilisation et divers éléments du contexte externe constituent les principaux obstacles. La deuxième étude a confirmé les résultats issus de la littérature en démontrant que les obstacles majeurs à l'implantation de mesures en accessibilité universelle proviennent du contexte externe (ressources, financement, matériel, outils) et du contexte interne (opportunités, formations, rétroactions de l'employeur, etc.). Elle a aussi révélé que les employés municipaux veulent agir en faveur de l'accessibilité universelle, mais ne savent pas comment, principalement en raison de leur contexte de travail. La troisième étude a montré, en plus, que le manque de ressources et d'outils disponibles, en plus de la faible compréhension des employés municipaux face à leur rôle en matière d'accessibilité universelle, sont les principaux obstacles à la mise en place de mesures en accessibilité universelle. Elle a permis d'identifier les besoins en outils et ressources, et de codévelopper trois capsules vidéo comme outils de mobilisation des connaissances ainsi qu'une stratégie d'implantation. La quatrième étude a démontré que la stratégie d'implantation adoptée, sous forme d'ateliers participatifs, était appréciée et encourageait l'engagement, mais nécessitait de rester flexible pour répondre aux différents besoins des équipes. Les outils de mobilisation des connaissances ont aussi amélioré la compréhension des employés municipaux concernant l'accessibilité universelle, leur rôle et leurs responsabilités. Ces ateliers et outils ont démontré des changements pour favoriser la sensibilisation et la diffusion de l'expertise en accessibilité universelle. Conclusion : Cette thèse fournit des éclaircissements essentiels sur l'influence déterminante du contexte dans l'implantation des politiques publiques, en particulier en matière d'accessibilité universelle. Elle montre également comment le développement et l'utilisation d'outils de mobilisation des connaissances et de stratégies d'implantation, adaptés et alignés sur les besoins des parties prenantes, favorisent l'adhésion, l'engagement et ont un effet positif sur les utilisateurs de connaissances. Plusieurs retombées scientifiques et organisationnelles peuvent être envisagées, telles que le type d'outils de mobilisation des connaissances adaptés à un besoin et à un contexte spécifique, ainsi que le processus pour favoriser l'implantation d'une politique publique. / Introduction: The environment influences an individual's ability to fully participate in society. A person facing barriers in their physical and/or social environment, which hinder the full realization of their life habits, finds themselves in a situation of disability. People with disabilities benefit from the creation of universally accessible physical and social environments. In this regard, legislation and significant proximity to the population drive municipal organizations to develop policies aimed at improving universal accessibility, ensuring everyone can benefit equitably and autonomously from their environment, with a focus on inclusion. However, it can be complex for public and political organizations to effectively implement the various measures needed and have a real impact on the lives of citizens. Therefore, it is essential to develop better practices to mobilize knowledge within the organization and adopt appropriate implementation strategies to facilitate the implementation of universal accessibility policies. The objectives of this thesis are to propose a knowledge mobilization strategy that will improve the implementation of universal accessibility measures provided for in a municipal policy within a partner municipality. Methodology: A partnership research approach with the City of Quebec was used throughout the studies. The studies presented in this thesis were conducted using various research designs to meet the objectives. First, a scoping review documented the different implementation strategies used by other municipalities in terms of universal accessibility. Second, a cross-sectional observational study examined the individual change determinants that could influence the implementation of universal accessibility measures among municipal employees. Third, a co-design process was carried out to develop knowledge mobilization tools and an implementation strategy. Finally, a multi-method study was conducted to implement the knowledge mobilization tools and evaluate their implementation as well as their effects on municipal employees. Results: The first study revealed, through a scoping review of six articles, various implementation strategies and knowledge mobilization tools used in municipal organizations to improve universal accessibility. It also highlighted a lack of clear processes and varying effectiveness of these strategies, underscoring the need to understand what works in this specific context. The use of multiple strategies and the involvement of stakeholders were the most frequently cited facilitators, while the lack of awareness and various elements of the external context were the main obstacles. The second study confirmed the literature's findings by showing that the major obstacles to implementing universal accessibility measures were the external context (resources, funding, materials, tools) and the internal context (opportunities, training, employer feedback, etc.). It also revealed that municipal employees want to act in favour of universal accessibility but do not know how to, mainly due to their work environment. The third study specifically demonstrated that both the internal and external context hinders the implementation of universal accessibility measures in terms of available resources and tools for employees and understanding their role within their team. It identified the needs for tools and resources and co-developed three video capsules as knowledge mobilization tools and an implementation strategy. The fourth study showed that the implementation strategy adopted in the form of participatory workshops was appreciated and encouraged engagement but needed to remain flexible to meet the different needs of the teams. The knowledge mobilization tools also improved municipal employees' understanding of universal accessibility, their roles, and responsibilities. These workshops and tools were measures as effective in raising awareness and disseminating expertise in universal accessibility. Conclusion: This thesis provides essential insights into the influence of context in the implementation of public policies, particularly concerning universal accessibility. It also demonstrates how the development and use of knowledge mobilization tools and implementation strategies, adapted, and aligned with stakeholders' needs, promote adherence, engagement, and have a positive effect on knowledge users. Several scientific and organizational outcomes can be envisaged, such as the type of knowledge mobilization tools suited to a specific need and context, and the process to promote the implementation of a public policy.

Le processus de conception des systèmes d'information (SI) est un processus long et complexe qui résulte en de nombreux échecs. Le prototypage informatique et la conception guidée par modèles ont été proposés comme une solution en améliorant la qualité des spécifications au début du cycle de vie d'un SI. L'objectif de notre recherche est de mieux orienter l'action de spécification des exigences dans la phase initiale de conception "Communication Client - Concepteur" et dans le début de la phase de développement "Communication Concepteur - Développeur" en utilisant des artefacts de prototypage. Notre travail ouvre concrètement une voie dans laquelle il devient possible d'envisager que toute modification au cours de la vie d'un SI puisse être effectuée à partir du modèle du domaine qui est l'intrant du "prototypeur", qui devient alors le SI lui-même. Mots clés: système d'information; méthodologie de conception; modèle conceptuel de données; spécification déclarative; spécification exécutable; prototype; méta-donnée; architecture applicative / Designing information systems is a lengthy and complex process that leads to numerous failures. Prototyping has been proposed as a solution to improve the specifications' quality in the beginning of an information system's life cycle. Every information system (IS) is based upon the information architecture ; it is, before all, a content about the perceived reality. A "domain" is a formalization of the perceived reality in which the IS users identify the representations of facts (the data) by means of semantic keys. IS designers have to transform this model using their knowledge about the abstract functioning of computers. The objective of our research is to guide the action of requirements specification in the initial design phase of "Communication Customer - Designer" and in the beginning of the development phase "Communication Designer - Developer" using prototyping artifacts. Our work actually opens the way where it becomes possible to envisage that every modification during the information system's life cycle could be done from within the domain model, which is an input for the "prototyper" and becomes then itself an information system. Keywords : information system ; design method ; conceptual data model ; déclarative specification; executables pecification; prototype ; méta-data ; application architecture

La connaissance parentale des activités de temps libre de l'adolescent est amplement reconnue comme un prédicteur important de l'ajustement psychosocial du jeune. Néanmoins, la question de ses sources demeure au coeur des débats. Selon certains auteurs, elle résulte des efforts parentaux de contrôle et de supervision ; pour d'autres, elle est le seul fruit de la bonne volonté de l'adolescent en matière de partage d'informations. Cette thèse se donne pour objectif d'identifier lessources de la connaissance parentale et les déterminants de l'ajustement psychosocial de l'adolescent, ainsi que d'examiner les influences bidirectionnelles qui s'exercent au sein du système dynamique mèreadolescent. Vingt-et-un participants (âgés en moyenne de 16.6 ans au début du suivi longitudinal) ont répondu, chaque semaine pendant 30semaines, à un court questionnaire en ligne qui évaluait leur perception du changement concernant la connaissance maternelle, le monitoring maternel (sollicitation d'informations, contrôle, liberté), leur gestion de l'information (libre divulgation et secret), la qualité de la relation mère-adolescent et leur ajustement psychosocial (internalisé et externalisé). Les données issues de ce protocole de mesures intensives ont été analysées à la fois à un niveau nomothétique(modélisations linéaires mixtes à l'échelle du groupe de sujets) et à un niveau idiographique (modélisationsautorégressives vectorielles à l'échelle de chaque système), dans les deux cas en se focalisant sur l'étude des effets dynamiques (influence de l'état du système au temps t-1 sur l'état du système au temps t ).Nos résultats montrent que la connaissance parentale dépend à la fois de la libre divulgation par le jeune et de la sollicitation maternelle. La qualité de la relation joue également un rôle essentiel, notamment en tant que variable modératrice des sources de la connaissance parentale. Sur le plan de l'ajustement psychosocial de l'adolescent, nos résultats indiquent que les pratiques parentales de monitoring ne peuvent pas être considérées comme étant favorables ou délétères en soi. Au contraire, les pratiques parentales et la gestion de l'information par l'adolescent ont des effetsdifférenciés selon le contexte dans lequel elles prennent place. Enfin, dans une approche idiographique, nous mettons en évidence que les influences réciproques au sein du système dynamique mère-adolescent s'opèrent sous la forme de processus de feedback positif.

La connaissance parentale des activités de temps libre de l’adolescent est amplement reconnue comme un prédicteur important de l’ajustement psychosocial du jeune. Néanmoins, la question de ses sources demeure au coeur des débats. Selon certains auteurs, elle résulte des efforts parentaux de contrôle et de supervision ; pour d’autres, elle est le seul fruit de la bonne volonté de l’adolescent en matière de partage d’informations. Cette thèse se donne pour objectif d’identifier lessources de la connaissance parentale et les déterminants de l’ajustement psychosocial de l’adolescent, ainsi que d’examiner les influences bidirectionnelles qui s’exercent au sein du système dynamique mèreadolescent. Vingt-et-un participants (âgés en moyenne de 16.6 ans au début du suivi longitudinal) ont répondu, chaque semaine pendant 30semaines, à un court questionnaire en ligne qui évaluait leur perception du changement concernant la connaissance maternelle, le monitoring maternel (sollicitation d’informations, contrôle, liberté), leur gestion de l’information (libre divulgation et secret), la qualité de la relation mère-adolescent et leur ajustement psychosocial (internalisé et externalisé). Les données issues de ce protocole de mesures intensives ont été analysées à la fois à un niveau nomothétique(modélisations linéaires mixtes à l’échelle du groupe de sujets) et à un niveau idiographique (modélisationsautorégressives vectorielles à l’échelle de chaque système), dans les deux cas en se focalisant sur l’étude des effets dynamiques (influence de l’état du système au temps t-1 sur l’état du système au temps t ).Nos résultats montrent que la connaissance parentale dépend à la fois de la libre divulgation par le jeune et de la sollicitation maternelle. La qualité de la relation joue également un rôle essentiel, notamment en tant que variable modératrice des sources de la connaissance parentale. Sur le plan de l’ajustement psychosocial de l’adolescent, nos résultats indiquent que les pratiques parentales de monitoring ne peuvent pas être considérées comme étant favorables ou délétères en soi. Au contraire, les pratiques parentales et la gestion de l’information par l’adolescent ont des effetsdifférenciés selon le contexte dans lequel elles prennent place. Enfin, dans une approche idiographique, nous mettons en évidence que les influences réciproques au sein du système dynamique mère-adolescent s’opèrent sous la forme de processus de feedback positif / Parental knowledge of adolescent leisure activities is widely recognized as a strong predictor of adolescent psychosocial adjustment. However, the issue of its sources remains at the heart of debates. According to some authors, parental knowledge is the result of parental monitoring efforts; for others, it is the only fruit of the adolescent willingness in information management. This thesis aims to identify the sources of parental knowledge of adolescent leisure activities and the determinants of adolescent psychosocial adjustment, and to examine the bidirectional influences betweenmother and adolescent conceived as a dynamic system. During 30 weeks on a weekly basis, 21 participants (mean age 16.6 years at the beginning of our longitudinal follow-up study) were invited to fill a short online questionnaire that assessed their perception of change regarding maternal knowledge, maternal monitoring practices (i.e., solicitation, control andfreedom), adolescent management of information (i.e., self-disclosure and secrecy), quality of the mother-adolescent relationship and adolescent psychosocial adjustment (i.e., internalized and externalized). Data from this intensive measurement design were analyzed both at a nomothetic (i.e., linear mixed models across the group of subjects) and anidiographic level (i.e., vector autoregressive models across each motheradolescent system), in both cases by focusing on the study of dynamic effects (influence of the state of the system at time t- 1 on the state of the system at time t ).Our results show that parental knowledge depends on both the self-disclosure of adolescent and maternal solicitation. The quality of the relationship also plays a key role, including as a moderator variable of the sources of parental knowledge. In terms of psychosocial adjustment of adolescents, our results indicate that parental monitoring practices can not be considered as favorable or deleterious in itself. Instead, parenting practices and information management by adolescenthave different effects depending on the context in which they take place. Finally, in an idiographic approach, we show that the reciprocal influences within the motheradolescent dynamic system are positive feedback processes