El objetivo de la presente investigación es demostrar la relación entre logística verde y las exportaciones de cobre en las minas de la Macro Región Norte y Sur del Perú en el periodo 2015 al 2019. Cabe destacar que las empresas mineras exportadoras se encuentran ubicadas con mayor representación en la Región Norte y Sur del Perú. Así mismo, el cobre es el principal metal exportador, debido a que nuestro país logró conseguir presencia minera a nivel internacional, por la riqueza geológica que posee. Por tanto, es esencial identificar la relación entre las dos variables, para determinar si es recomendable la implementación de la logística verde en los procesos de las empresas mineras y si existe una influencia en las exportaciones. Para analizar la relación entre la logística verde y las exportaciones de cobre, se realizó una investigación cuantitativa, utilizando el cuestionario en escala de Likert dirigido a 32 personas pertenecientes a las áreas de comercio exterior, logística, operaciones, de las empresas mineras, las cuales representan el 80% del total de exportaciones en el periodo 2015 al 2019. Para realizar el análisis estadístico, se empleó el programa SPSS, con el fin de contrastar las hipótesis planteadas. De esta manera, se concluyó que la logística verde no se relaciona con las exportaciones de cobre durante el periodo analizado, siendo las dimensiones estudiadas; actividades logísticas, requerimientos ambientales y responsabilidad para definir la influencia de esta alternativa sostenible en las exportaciones. / The objective of this research is to demonstrate the relationship between green logistics and copper exports in the mines of the North and South Macro Region of Peru in the period 2015 to 2019. It should be noted that the exporting mining companies are located with greater representation in the North and South Region of Peru. Likewise, copper is the main export metal, because our country managed to achieve a mining presence at an international level, due to the geological wealth it has. Therefore, it is essential to identify the relationship between the two variables, to determine if the implementation of green logistics in the processes of mining companies is recommended and if there is an influence on exports. To analyze the relationship between green logistics and copper exports, a quantitative research was carried out, using the Likert scale questionnaire addressed to 32 people belonging to the areas of foreign trade, logistics, operations, of mining companies, which represent 80% of total exports in the period 2015 to 2019. To perform the statistical analysis, the SPSS program was used, in order to contrast the hypotheses raised. In this way, it was concluded that green logistics is not related to copper exports during the analyzed period, the dimensions being studied; logistics activities, environmental requirements and responsibility to define the influence of this sustainable alternative on exports. / Tesis

En una situación donde el mercado, la población y las actividades se paralizan con el fin de minimizar la propagación del Coronavirus (Covid-19), diversos sectores se ven afectados frente a las medidas que se toman para combatir el virus. La producción y la forma de consumo cambia, generando que las marcas busquen nuevas estrategias para seguir en la vida de sus consumidores, específicamente en jóvenes. Un público activo frente a su entorno. Como parte de una estrategia publicitaria, el storytelling, es definido por su capacidad de conexión emocional con consumidores jóvenes, siendo capaz de transmitir los propósitos e ideas de la campaña en tonos afectivos. No obstante, distintos escenarios de consumo exigen a las marcas acciones más concretas en relación con el consumidor. En ese punto el storydoing toma el protagónico, esta estrategia consiste en realizar acciones con el fin de interactuar directamente con el público. Tomando en cuenta lo explicado, la presente investigación busca conocer la percepción de los jóvenes de 25 a 30 años frente a las acciones de storydoing que ha realizado la plataforma online: Crehana, en el marco de la crisis sanitaria en el Perú. / In a situation where the market, the population and activities are paralyzed in order to minimize the spread of the Coronavirus (Covid-19), various sectors are affected by the measures taken to combat the virus. Production and the way of consumption changes, causing brands to seek new strategies to follow in the lives of their consumers, specifically young people. An active audience in front of its environment. As part of an advertising strategy, storytelling is defined by its capacity for emotional connection with young consumers, being able to convey the purposes and ideas of the campaign in affective tones. However, different consumption scenarios require brands to take more concrete actions in relation to the consumer. At that point, storydoing takes center stage, this strategy consists of taking actions in order to interact directly with the public. Taking into account what has been explained, this research seeks to know the perception of young people between 25 and 30 years of age regarding the storydoing actions carried out by the online platform: Crehana, within the framework of the health crisis in Peru. / Trabajo de investigación

La actual coyuntura repercute en un escenario marcado por la incertidumbre que trae consigo retos importantes para todos los actores económicos del país. En el Perú, gracias al plan de reactivación económica, las empresas están reiniciando sus operaciones de manera que no extienden la para de su actividad comercial. Los bancos, como aliados fundamentales para esta reactivación, están orientando su estrategia de comunicación al apoyo de sus clientes debido a la coyuntura. El BCP, por ejemplo, ha lanzado la campaña ‘‘Mi plan, tu negocio’’, con la que busca reforzar el compromiso con sus clientes a través de la promoción gratuita de sus empresas en la red social Facebook, radio, paneles publicitarios y pauta televisiva. Aún no se ha analizado la actitud del grupo atendido por la marca mediante esta acción publicitaria, por lo que esta investigación busca conocer la percepción de empresarios PYMES respecto a la campaña ‘‘Mi plan, tu negocio’’ bajo un enfoque cualitativo mediante entrevistas como técnica de recolección de datos. / The current situation has repercussions in a scenario marked by uncertainty that brings with it significant challenges for all economic actors in the country. In Peru, thanks to the economic reactivation plan, companies are restarting their operations in such a way that they do not extend the stop of their commercial activity. Banks, as fundamental allies for this reactivation, are orienting their communication strategy to support their clients due to the situation. The BCP, for example, has launched the campaign '' My plan, your business '', with which it seeks to reinforce the commitment to its customers through the free promotion of their companies on the social network Facebook, radio, advertising panels and television broadcast. The attitude of the group served by the brand through this advertising action has not yet been analysed, so this research seeks to know the perception of SME entrepreneurs regarding the campaign "My plan, your business" under a qualitative approach through interviews such as data collection technique. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la concentración del mercado microcrediticio peruano y el margen financiero de las firmas. En vista de las diferencias en el desempeño de las instituciones microfinancieras se realizó un análisis enfocado en las cajas municipales debido a su participación en el microcrédito y a su antigüedad en el sector, pues un estudio agregado no permitirá analizar de manera correcta dicha relación. Para el análisis se utilizó información financiera de las cajas municipales peruanas durante el periodo Jul10 – Dic19 a través de un modelo de datos de panel lineal estático. Los resultados indican una relación negativa entre la concentración de mercado crediticio y el margen de intermediación financiera de las cajas municipales. Una posible explicación, es el incremento de la competencia en el mercado microcrediticio. De esta manera, el efecto de la concentración sobre el margen se vería opacado por el incremento de la competencia en el sector disminuyendo su poder de mercado, el cual les permitía incrementar sus márgenes. Los resultados obtenidos son relevantes ya que nos indican que el incremento de la concentración en el mercado microcrediticio peruano no ha tenido un efecto perjudicial sobre los principales clientes (micro y pequeñas empresas) de las CMAC gracias al incremento de la competencia, lo cual tiene sentido ya que los márgenes como las tasas de interés han ido disminuyendo en lugar de aumentar. Además, se encuentra que la variable de costos operativos tiene un gran impacto sobre el margen de las cajas municipales. / The objective of this research is to determine the relationship between the concentration of the Peruvian microcredit market and the financial margin of the firms. In view of the differences in the performance of microfinance institutions, an analysis focused on municipal savings banks was carried out due to their participation in microcredit and their seniority in the sector, since an aggregate study will not allow a correct analysis of this relationship. For the analysis, financial information was used from the Peruvian municipal savings banks during the period Jul10 - Dec19 through a static linear panel data model. The results indicate a negative relationship between the concentration of the credit market and the financial intermediation margin of the municipal savings banks. One possible explanation is the increased competition in the microcredit market. In this way, the effect of the concentration on the margin would be overshadowed by the increase in competition in the sector, reducing their market power, which allowed them to increase their margins. The results obtained are relevant since they indicate that the increase in concentration in the Peruvian microcredit market has not had a detrimental effect on the main clients (micro and small companies) of the CMACs thanks to the increase in competition, which makes sense. since spreads like interest rates have been decreasing instead of increasing. In addition, it is found that the operating cost variable has a great impact on the margin of the municipal savings banks. / Trabajo de investigación

El presente trabajo abarca el análisis de las operaciones de una empresa de producción industrial que abastece al sector de minería con productos como bandas de ventilación para sus operaciones. Para este tipo de empresas el manejo del inventario es vital pues de él depende si la operación es rentable o no, debido al alto costo unitario de sus productos. El análisis de la empresa identificó altos niveles de stock de productos en las instalaciones de la empresa lo cual en los últimos dos años aumento el costo logístico de la empresa reduciendo su rentabilidad. Esta situación implica la necesidad de optar por un sistema que permita mejorar la disposición de los inventarios y las actividades generadas en su manipulación. Para ello se propone un modelo basado en la implementación del VMI (Vendor Inventory Management) para lograr la optimización de la gestión del almacén e inventarios de la empresa CIDELSA. El motivo de esta propuesta nace de la necesidad de controlar el sobre stock generada en el producto mangas de ventilación para lo cual se propone un nuevo sistema de gestión de inventarios en la empresa, basado en el VMI, apoyado en el kanban y en la gestión de información de pronóstico de la demanda. Los resultados de la aplicación del modelo demuestran a través de la simulación del proceso que se logran mejoras en los principales indicadores de inventario como el aumento del índice de rotación, reducción del stock sin movimiento y la reducción de almacenamiento en las instalaciones de la empresa. / This paper covers the analysis of the operations of an industrial production company that supplies the mining sector with products such as ventilation bands for its operations. For these types of companies, inventory management is vital because it depends on whether the operation is profitable or not, due to the high unit cost of its products. The analysis of the company identified high levels of product stock in the company's facilities, which in the last two years increased the logistics cost of the company, reducing its profitability. This situation implies the need to opt for a system that allows improving the disposition of inventories and the activities generated in their handling. For this, a model based on the implementation of the VMI (Vendor Inventory Management) is proposed to achieve the optimization of the management of the warehouse and inventories of the company CIDELSA. The reason for this proposal arises from the need to control the excess stock generated in the product ventilation sleeves, for which a new inventory management system is proposed in the company, based on the VMI, supported by kanban and management demand forecast information. The results of the application of the model show through the simulation of the process that improvements are achieved in the main inventory indicators such as the increase in the turnover rate, reduction of the stock without movement and the reduction of storage in the company's facilities. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Introducción: El incremento de esperanza de vida no se encuentra relacionado con la calidad de vida de las personas adultas mayores. Se implementaron programas para mejorar la calidad de vida; no obstante, algunas investigaciones sugieren que la intervención debe de incluir los múltiples componentes de la variable en estudio. Objetivos: Determinar el efecto de un programa sobre la calidad de vida en una muestra de mujeres adultas mayores de Perú. Métodos: Estudio pre-experimental con diseño de pre-post test de un solo grupo conformado por 14 mujeres con edades comprendidas entre los 60 a 85 años. El programa estuvo compuesto por 8 sesiones de 2 horas de duración cada una. La calidad de vida fue evaluada antes y después del periodo de la intervención con el cuestionario World Health Organization Quality of Life Bref (WHOQOL-BREF). Resultados: Se obtuvo que los puntajes promedios de cada dimensión del cuestionario WHOQOL-BREF fueron mayores después de la aplicación del programa. Asimismo, hubo una magnitud del efecto grande para las dimensiones de Relaciones Sociales (d = 0.53), Salud Psicológica (d = 0.70) y Ambiente (d = 0.76); y una magnitud mediana para la dimensión Salud Física (d = 0.44). Conclusión: El programa genera efectos positivos en la calidad de vida de las mujeres adultas mayores, con mayor impacto en la dimensión Ambiente. Por tanto, la ejecución de este programa en futuros estudios podría favorecer sus resultados y ampliar los conocimientos para el diseño de intervenciones integrales. / Introduction: The increase in life expectancy is not directly related to the quality of life of elderly people. Some programs were implemented to aim to improve the quality of life; however, some research recommend that an intervention should include multiple variable components under study. Objective: To determine the effect of a quality of life program in a sample of older women in Peru. Methods: Pre-experimental study with pretest-posttest design of a single group composed of 14 women aged between 60 and 85 years old. The intervention program was formed from 8 sessions that lasted 2 hours each. The elderly’s quality of life was evaluated with the questionnaire World Health Organization of Quality of Life Bref (WHOQOL-BREF), before and after the intervention period. Results: The mean scores for each dimension of the WHOQOL-BREF were higher after the application of the program. There was a large effect magnitude for the Social Relations (d = 0.53), Psychological Health (d = 0.70) and Environment (d = 0.76) dimensions; and a medium magnitude for the Physical Health dimension (d = 0.44). Conclusions: The intervention program has a positive impact on the quality of life of elderly women, mainly in the Environment dimension; therefore, the implementation of this program in future studies could benefit their results and contribute to the design of future interventions. / Tesis

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la calidad percibida en los servicios de karaokes de Lima Moderna. Para dicha investigación se utilizó la metodología del modelo SERVQUAL. El diseño de la investigación es un estudio descriptivo, cuantitativo y no experimental y de tipo aplicado. Se realizaron 233 encuestas digitales enviadas por conveniencia a clientes que asisten frecuentemente a los principales karaokes ubicados en los diversos distritos de Lima Moderna. Las preguntas se agruparon en cinco factores; tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados evidencian la validez del instrumento utilizado para la investigación con una fiabilidad de 0,97. Como resultado del estudio de investigación, se concluye que son los factores de fiabilidad y seguridad los que influyen significativamente en la calidad percibida por los clientes del servicio de karaokes. El trabajo también investiga la relación entre factores, atributos y la calidad percibida por rangos de edad, así como comparativos entre principales distritos y karaokes de Lima Moderna. En el Perú no existen estudios que aplican el modelo SERVQUAL para medir la calidad de servicio en los servicios de entretenimiento denominados karaokes, por lo que, creemos, esta investigación servirá de base para futuros estudios sobre este rubro de negocio en Lima Moderna. / The objective of this research is to determine the perceived quality of karaoke services in modern Lima. The methodology of the SERVQUAL model was used for this research. The design of the research is a descriptive, quantitative and non-experimental study of an applied type. A total of 233 digital surveys were sent out for convenience to clients who frequently attend the main karaokes located in the various districts of Modern Lima. The questions were grouped into five factors; tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. The results show the validity of the instrument used for the research with a reliability of 0.97. As a result of the research study, it is concluded that it is the reliability and security factors that significantly influence the quality perceived by karaoke service clients. The work also investigates the relationship between factors, attributes and perceived quality by age ranges, as well as comparisons between main districts and karaokes in modern Lima. In Peru there are no studies that apply the SERVQUAL model to measure the quality of service in the entertainment services called karaokes, so we believe this research will serve as a basis for future studies on this business area in Modern Lima. / Tesis

Debido a los cambios tecnológicos experimentados en las últimas décadas, las tendencias del consumidor se han modificado drásticamente. Han cambiado los patrones de compra al igual que las necesidades y motivaciones de los consumidores. El internet transformó la lógica de la mercadotecnia, ya que cambió los tiempos y el acceso a la información al igual que el desarrollo y consolidación de un producto. En el caso del mercado de los teléfonos inteligentes, se vive un crecimiento exponencial, consecuencia de la cultura de la portabilidad, optimización del tiempo y la facilidad de compra. Esta situación ha generado que las empresas desarrollen aplicaciones (apps) que apoyen en el proceso de compra, cuyo diseño está orientado a satisfacer necesidades y crear relaciones duraderas con los clientes. Para la presente investigación, se estudiará la relación de los factores que más inciden en la percepción de la calidad del servicio de delivery a través de aplicativos móviles que emplean los usuarios que viven o trabajan en Lima Metropolitana del NSE A/B/C en el año 2019. El enfoque de la investigación fue mixto, en donde se realizó un estudio cualitativo, donde se empleó entrevistas a expertos en el rubro y en marketing digital. También se realizó un estudio cuantitativo mediante 314 encuestas al público objetivo para validar y complementar la información obtenida. Se obtuvo como principal hallazgo que sí existe relación significativa entre los factores de seguridad y empatía, que son los más influyentes en la calidad del servicio de delivery a través de aplicativos móviles. / Due to the technological changes experienced in the last decades, consumer trends have changed dramatically, purchasing patterns have changed as well as the needs and motivations of consumers. The internet transformed the logic of marketing as it changed the times and access to information as well as the development and consolidation of a product. In the case of the smartphone market, there is exponential growth as a consequence of the culture of portability, optimization of time and ease of purchase. This situation has led companies to develop applications (apps) that support the purchasing process, whose design is aimed at satisfying needs and creating lasting relationships with customers. For this research, the relationship of the factors that most affect the perception of the quality of the delivery service through mobile applications used by users who live or work in Metropolitan Lima of the NSE A / B / C in the 2019 will be studied. The research approach was mixed, where a qualitative study was carried out using interviews with experts in the field and in digital marketing. A quantitative study was also carried out through 314 surveys to the target audience to validate and complement the information obtained. The main finding was that there is a significant relationship between safety and empathy factors, which are the most influential in quality because they reflect quality of the delivery service through mobile applications. / Tesis

Esta investigación busca validar la posible relación entre el brand equity de Rappi y el nivel socioeconómico de usuarios de aplicativos de delivery de 25 a 35 años de Miraflores y Los Olivos. La metodología de la investigación fue de carácter cuantitativo, realizando encuestas a una muestra representativa de la población de estudio. Este tema se desarrolla a través de los diversos modelos de los autores que investigan y se especializan en las valuaciones de empresas según el brand equity de la misma. Analizando el caso específico de Rappi en Miraflores y Los Olivos, se ha logrado entender la relación existente entre la creación de un brand equity y el nivel socioeconómico. Esta investigación examina los cinco niveles del brand equity: el brand awareness, asociación de marca, lealtad de marca, calidad percibida y el derecho de propiedad, a través del modelo impuesto por David Aacker, padre de la teoría, el cual hace posible entender el proceso de construcción de un brand equity y todas las variables exógenas que repercusionan en dicha construcción. / This research seeks to validate the possible relationship between Rappi's brand equity and the socioeconomic level of users of delivery applications from 25 to 35 years old in Miraflores and Los Olivos. The methodology of the research was of a quantitative nature, carrying out surveys to a representative sample of the study population. This topic is developed through the various models of authors who research and specialize in the valuation of companies according to their brand equity. By analyzing the specific case of Rappi in Miraflores and Los Olivos, it has been able to understand the relationship between the creation of a brand equity and the socio-economic context. This research examines the five levels of brand equity: brand awareness, brand association, brand loyalty, perceived quality and property rights, through the model imposed by David Aacker, the father of the theory, which makes it possible to understand the process of building brand equity and all the exogenous variables that affect this construction. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo comprender las experiencias de sentido de vida de los ingresantes al movimiento Hare Krishna. El enfoque empleado para esta investigación fue de tipo cualitativo con un diseño fenomenológico Se entrevistó a 5 ingresantes a la comunidad, tres varones y dos mujeres entre 26 y 36 años. Así mismo, se optó por un análisis de contenido, que dio a vislumbrar cuatro categorías; crisis existencial, valores creativos, actitudinales y vivenciales. Los resultados mostraron que los participantes expresaron que experimentaron el sentido de vida cuando ingresaron a la comunidad. Describen situaciones que ellos afirman como reveladoras y de respuestas a sus inquietudes e insatisfacciones. / The present research aims to understand the experiences of meaning of life of the entrants to the Hare Krishna movement. The approach used for this research was of a qualitative type with a phenomenological design. Five newcomers to the community were interviewed, three men and two women between 26 and 36 years old. Likewise, a content analysis was chosen, which revealed four categories; existential crisis, creative, attitudinal and experiential values. The results showed that the participants expressed that they experienced the meaning of life when they entered the community. They describe situations that they affirm as revealing and as responses to their concerns and dissatisfactions. / Tesis