Bakgrund: Flygtransportbranschen är hårt konkurrensutsatt genom stark etablering av lågprisbolag. Därtill har händelser såsom terrordådet i New York och SARS påverkat marknaden negativt; branschen har dessutom drabbats av förändrat kundbeteende, bland annat hos privatkunder, och flygbolagen finner det allt svårare att förutse kundernas köp. En medvetenhet om att resenärerna ser priset som en primär faktor vid val av flygbolag finns, men det har visat sig svårt att identifiera andra faktorer. Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka förståelsen för privatresenärers köpbeteende vid val av flygbolag. Vidare skall vi genom detta dra slutsatser om faktorer som påverkar kundtroheten inom flygtransportbranschen. Genomförande: Uppsatsen bygger på kvalitativ metod, där empirisk rådata har insamlats genom 48 intervjuer med privatresenärer, fyra intervjuer med anställda på marknadsavdelningen på Scandinavian Airlines Sverige AB och en oberoende intervju med en professor vid Handelshögskolan i Stockholm. Resultat: Våra resultat bekräftar prisets betydelse vid val av flygbolag, men utöver detta har vi kunnat se ett antal för privatresenären värdeskapande faktorer, bland annat personalens bemötande, som påverkar valet av flygbolag. För att beskriva privatresenärernas köpbeteende har vi utvecklat en anpassad behovshierarki för flygtransportbranschen baserat på Maslow, där olika värdeskapande faktorer beskrivs. Studien visar att privatresenären, i huvudsak, ser flygresan inrikes och inom Europa som en transport och efterfrågar därmed främst en enkel, smärtfri och billig resa. Vid interkontinentala flygresor får andra värden en större vikt. Studien har även visat att privatresenärernas motiv för att återkommande efterfråga ett flygbolag inte går att beskrivas på ett generellt plan. Av den anledningen har vi utvecklat lojalitetsbegreppet genom identifiering och beskrivning av sju olika typer av lojaliteter, vilka utvärderas i relation till troheten till företaget, engagemanget till köpprocessen och engagemanget till företaget. / Background: The commercial airline business is facing keen competition from low fares airlines. Air transport has also been effected by incidents like terrorist attacks and SARS. On top of this, the airlines are seeing a change in their customers’ behaviours, which makes it harder to foresee their purchases. The airlines know that the primary factor for choosing an airline is price, but it has proven to be difficult to identify other factors. Purpose: The purpose of our master thesis is to increase the comprehension about leisure travellers’ buying behaviour, when choosing a specific airline. Further, we shall draw conclusions about factors that have an effect on loyalty within the commercial airline business. Research method: The master thesis is based on an empirical study. 48 interviews have been conducted with leisure travellers, and four with staff members from the marketing department at Scandinavian Airlines Sverige AB; one independent interview with a professor at Stockholm School of Economics was also conducted. Results: Our study confirms the importance of price when choosing a specific airline, but we have also seen that other value-based factors have an influence on the choice; among other things kind treatment from the airline staff. To be able to describe the leisure travellers’ buying behaviour, we developed a suited hierarchy of needs for the commercial airline business, based on Maslow, where you can find different value-based factors. Our results show that the leisure traveller sees the flight only as a transport, when travelling domestic or within Europe, and therefore searches for an easy way of travelling to the best price available. When travelling on intercontinental flights, customers attach more importance to other values. The study has also shown that the leisure travellers’ motives for repurchasing from the same airline cannot be described on a general level. We have therefore developed the concept of loyalty by identifying and describing seven types of loyalties. All are being evaluated in relation to the loyalty to the company, the commitment to the buying process and the commitment to the company.

Abstract Key words:E-commerce, women, online purchasing behavior, online shopping, Internet shopping Purpose: The purpose of this thesis is to map out the present behavior of women between 40-55 years concerning Internet shopping. Fur-thermore, the research aims at finding and analyzing factors that might help marketers when persuading the target group to increase their usage of Internet as a purchasing channel for home textile and decorations. Background: Along with the increasing usage of computers, E-commerce has emerged as a sales channel, and grows rapidly in Sweden. Due to the high growth rate many companies start up web sites for E-commerce. Hemtex AB followed this trend and started their web shop in October 2008 (S. Lindström, personal communication, 2008-10-30). Studies have shown younger consumers to be more frequent online shoppers than older consumers (HUI, 2006) and men to make more online purchases than women (Belanger et al, 2002). This might imply some difficulties for Hemtex concerning their start up of a web shop, since their main target group conists of women in the age 40-55 years. This demographic group is however large and has a high purchasing power (SCB, 2008), which mean it is a profitable group to target for marketers in various industries. One major difficulty with online shopping is the inability to touch the product before purchasing it, which can be a difficulty to overcome when selling textiles on the Internet (Forsythe & Shi, 2003). There-fore it is interesting to conduct research of the online purchasing behavior and habits of women age 40-55 years concerning the home textile industry. Method: The purpose of this thesis was achieved by using customers of Hemtex AB as a critical case to take part in a survey as well as in a focus group. Two models concerning consumers‟ intention to make purchases in an online environment were used to analyse the out-come of the survey and the focus group. Conclusion: The thesis determined computer experience and age of women to have an impact on whether they make online purchases or not. The largest obstacle for online shopping was payment discomfort and the largest benefit of shopping online was the conveniece factor. Several factors that could increase the probability for women of making online purchases age 40-55 was discovered, and specific rec-ommendations for marketers which target women in this age group were developed. Furthermore, one of the models concerning con-sumers‟ intention to make purchases‟ in an online environment was modified to focus the intentions of women to shop online. / Sammanfattning Sökord: E-handel, kvinnor, Internet köpbeteende, Internet handel Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att kartlägga det nuvarande köpbe-teendet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande Internet shop-ping. Vidare ämnar forskningen att hitta och analysera faktorer som kan hjälpa marknadsförare att få målgruppen att öka sitt användan-de av Internet som ett medium för att handla hemtextilier och in-redning. Bakgrund: Samtidigt som användandet av datorer ökar så har E-handeln ut-vecklats som säljkanal och ökar snabbt i Sverige. På grund av den höga tillväxten väljer många företag att starta webbsidor för E-handel. Hemtex AB har följt trenden och startade sin Webbutik i Oktober 2008 (S. Lindström, personlig kommunikation, 2008-10-30). Studier har visat att yngre konsumenter tenderar att handla mer på Internet än äldre konsumenter (HUI, 2006) och att män handlar mer än kvinnor (Belanger et al, 2002). Detta skulle kunna innebära svårigheter för Hemtex när de startar upp en Webbutik eftersom deras huvudmålgrupp består av kvinnor i åldern 40-55 år. Denna demografiska grupp är stor och har stark köpkraft (SCB, 2008), vil-ket betyder att det är en lönsam grupp att rikta sig mot för mark-nadsförare i olika branscher. En stor svårighet med E-handel är att man inte kan undersöka varan före köp, detta kan vara en svårighet att överkomma när man ska sälja särskilt textiler över Internet (For-sythe & Shi, 2003). Därför är det intressant att forska i köpbeteen-det på Internet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande hemtex-tilbranschen. Metod: Syftet med uppsatsen uppfylldes genom att ett urval av Hemtex kunder fick delta i en enkätundersökning samt i en fokusgrupp. Två modeller om konsumenters avsikt att göra köp i på Internet använ-des för att analysera resultatet av enkäten och fokusgruppen. Slutsats: Uppsatsens resultat var att datavana och ålder hade en effekt på om kvinnorna genomförde ett köp på internet eller inte. Det största hindret för köp på Internet var osäkerhet kring betalning och den största fördelen med Internet köp var bekvämlighet. Flera faktorer som kunde öka sannolikheten för kvinnor i åldern 40-55 att göra In-ternet köp var identifierade, och specifika rekommendationer fast-ställdes för marknadsförare som riktar sig till den här åldersgruppen. Vidare utvecklades en av de teoretiska modellerna om 'konsumenters avsikt att göra köp i en Internet miljö' för att fokusera på kvinnors avsikter att handla på Internet.

<h2><strong>Abstract</strong></h2><p><strong>Key words</strong>:E-commerce, women, online purchasing behavior, online shopping, Internet shopping</p><p><strong>Purpose</strong>: The purpose of this thesis is to map out the present behavior of women between 40-55 years concerning Internet shopping. Fur-thermore, the research aims at finding and analyzing factors that might help marketers when persuading the target group to increase their usage of Internet as a purchasing channel for home textile and decorations.</p><p><strong>Background</strong>: Along with the increasing usage of computers, E-commerce has emerged as a sales channel, and grows rapidly in Sweden. Due to the high growth rate many companies start up web sites for E-commerce. Hemtex AB followed this trend and started their web shop in October 2008 (S. Lindström, personal communication, 2008-10-30). Studies have shown younger consumers to be more frequent online shoppers than older consumers (HUI, 2006) and men to make more online purchases than women (Belanger et al, 2002). This might imply some difficulties for Hemtex concerning their start up of a web shop, since their main target group conists of women in the age 40-55 years. This demographic group is however large and has a high purchasing power (SCB, 2008), which mean it is a profitable group to target for marketers in various industries. One major difficulty with online shopping is the inability to touch the product before purchasing it, which can be a difficulty to overcome when selling textiles on the Internet (Forsythe & Shi, 2003). There-fore it is interesting to conduct research of the online purchasing behavior and habits of women age 40-55 years concerning the home textile industry.</p><p><strong>Method</strong>: The purpose of this thesis was achieved by using customers of Hemtex AB as a critical case to take part in a survey as well as in a focus group. Two models concerning consumers‟ intention to make purchases in an online environment were used to analyse the out-come of the survey and the focus group.</p><p><strong>Conclusion</strong>: The thesis determined computer experience and age of women to have an impact on whether they make online purchases or not. The largest obstacle for online shopping was payment discomfort and the largest benefit of shopping online was the conveniece factor. Several factors that could increase the probability for women of making online purchases age 40-55 was discovered, and specific rec-ommendations for marketers which target women in this age group were developed. Furthermore, one of the models concerning con-sumers‟ intention to make purchases‟ in an online environment was modified to focus the intentions of women to shop online.</p> / <h2>Sammanfattning</h2><p><strong>Sökord</strong>: E-handel, kvinnor, Internet köpbeteende, Internet handel</p><p><strong>Syfte</strong>: Syftet med den här uppsatsen är att kartlägga det nuvarande köpbe-teendet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande Internet shop-ping. Vidare ämnar forskningen att hitta och analysera faktorer som kan hjälpa marknadsförare att få målgruppen att öka sitt användan-de av Internet som ett medium för att handla hemtextilier och in-redning.</p><p><strong>Bakgrund</strong>: Samtidigt som användandet av datorer ökar så har E-handeln ut-vecklats som säljkanal och ökar snabbt i Sverige. På grund av den höga tillväxten väljer många företag att starta webbsidor för E-handel. Hemtex AB har följt trenden och startade sin Webbutik i Oktober 2008 (S. Lindström, personlig kommunikation, 2008-10-30). Studier har visat att yngre konsumenter tenderar att handla mer på Internet än äldre konsumenter (HUI, 2006) och att män handlar mer än kvinnor (Belanger et al, 2002). Detta skulle kunna innebära svårigheter för Hemtex när de startar upp en Webbutik eftersom deras huvudmålgrupp består av kvinnor i åldern 40-55 år. Denna demografiska grupp är stor och har stark köpkraft (SCB, 2008), vil-ket betyder att det är en lönsam grupp att rikta sig mot för mark-nadsförare i olika branscher. En stor svårighet med E-handel är att man inte kan undersöka varan före köp, detta kan vara en svårighet att överkomma när man ska sälja särskilt textiler över Internet (For-sythe & Shi, 2003). Därför är det intressant att forska i köpbeteen-det på Internet bland kvinnor i åldern 40-55 år beträffande hemtex-tilbranschen.</p><p><strong>Metod</strong>: Syftet med uppsatsen uppfylldes genom att ett urval av Hemtex kunder fick delta i en enkätundersökning samt i en fokusgrupp. Två modeller om konsumenters avsikt att göra köp i på Internet använ-des för att analysera resultatet av enkäten och fokusgruppen.</p><p><strong>Slutsats</strong>: Uppsatsens resultat var att datavana och ålder hade en effekt på om kvinnorna genomförde ett köp på internet eller inte. Det största hindret för köp på Internet var osäkerhet kring betalning och den största fördelen med Internet köp var bekvämlighet. Flera faktorer som kunde öka sannolikheten för kvinnor i åldern 40-55 att göra In-ternet köp var identifierade, och specifika rekommendationer fast-ställdes för marknadsförare som riktar sig till den här åldersgruppen. Vidare utvecklades en av de teoretiska modellerna om 'konsumenters avsikt att göra köp i en Internet miljö' för att fokusera på kvinnors avsikter att handla på Internet.</p><p> </p>

Influencer marketing påstås vara ett marknadsföringsverktyg som ligger rätt i tiden. Dennamarknadsföringsmetod handlar om att använda sig utav influencers för att sprida ett företagsvarumärke och produkter. På sociala medier kan influencers lägga upp bilder och videos ochmånga anser att influencer marketing är mer trovärdigt och personligt än till exempel reklampå TV. Denna trovärdighet bidrar till att konsumenters köpbenägenhet ökar eftersom mankänner tillhörighet och samhörighet med influencers.Syftet med denna studie är att undersöka vilken betydelse influencer marketing har påInstagram och om de har någon inverkan på unga kvinnors köpbenägenhet, och i så fall vilkeninverkan det har. Två forskningsfrågor har tagits fram för att uppfylla syftet och med hjälp avett kvalitativt angreppssätt och vetenskapliga artiklar har forskarna jämfört det insamladeempiriska materialet. Den kvalitativa metoden bestod av tre stycken fokusgrupper där urvaletvar unga kvinnor mellan 20–25 år.Efter att ha analyserat resultatet har forskarna kommit fram till att influencer marketing har enstor påverkan på unga kvinnors köpbenägenhet. Forskarna menar att det som en influencerlägger upp på Instagram inte alltid behöver leda till ett köp, utan det leder mer till att ett behovoch en köpbenägenhet skapas av de bilder som dyker upp i flödet. Hur influencer marketinguppfattas av konsumenter är något individuellt men det tycks ändå vara enmarknadsföringsmetod som fungerar då det upplevs trovärdigt. / Influencer marketing påstås vara ett marknadsföringsverktyg som ligger rätt i tiden. Denna marknadsföringsmetod handlar om att använda sig utav influencers för att sprida ett företagsvarumärke och produkter. På sociala medier kan influencers lägga upp bilder och videos och många anser att influencer marketing är mer trovärdigt och personligt än till exempel reklam på TV. Denna trovärdighet bidrar till att konsumenters köpbenägenhet ökar eftersom man känner tillhörighet och samhörighet med influencers. Syftet med denna studie är att undersöka vilken betydelse influencer marketing har på Instagram och om de har någon inverkan på unga kvinnors köpbenägenhet, och i så fall vilken inverkan det har. Två forskningsfrågor har tagits fram för att uppfylla syftet och med hjälp av ett kvalitativt angreppssätt och vetenskapliga artiklar har forskarna jämfört det insamlade empiriska materialet. Den kvalitativa metoden bestod av tre stycken fokusgrupper där urvalet var unga kvinnor mellan 20–25 år. Efter att ha analyserat resultatet har forskarna kommit fram till att influencer marketing har en stor påverkan på unga kvinnors köpbenägenhet. Forskarna menar att det som en influencer lägger upp på Instagram inte alltid behöver leda till ett köp, utan det leder mer till att ett behov och en köpbenägenhet skapas av de bilder som dyker upp i flödet. Hur influencer marketing uppfattas av konsumenter är något individuellt men det tycks ändå vara en marknadsföringsmetod som fungerar då det upplevs trovärdigt.

Köpprocessen vid köp av finansiella produkter skiljer sig mot andra typer av köp då det är mer komplext och kan kräva ett större engagemang från konsumenten. Tidigare studier visar att finansiell kunskap har en påverkan på involveringen vid finansiell informationssökning då konsumenter med låg kunskap tenderar att lämna över ansvaret till någon annan. Det gör att produktägare måste anpassa sin marknadsföring för att nå ut till de som inte aktivt söker information själva. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur subjektiv finansiellkunskap påverkar involveringen vid finansiell informationssökning för att bidra till en ökad förståelse för finansiellt köp beteende. Studien baseras på en kvantitativ undersökning med 145 deltagare. Resultatet visar att en ökad subjektiv kunskap har en signifikant betydelse för en ökad involvering vid finansiellinformationssökning. Resultatet visar även att män och personer med högre inkomst har en högre involvering. Denna forskning utökar tidigare studier inom ämnet och kan användas av finansiella produktägare för att forma deras marknadsföring. / The consumer purchasing process for financial products differs from other types of purchases as it is more complex and may require greater consumer involvement. Previous studies show that financial knowledge has an impact on involvement in financial information seeking, as consumers with low knowledge tend to pass on the responsibility to someone else. This means that product owners must adapt their marketing to reach those who are not actively seeking information themselves. The purpose of this study is therefore to examine how subjective knowledge affects the involvement in financial information search in order to contribute to an increased understanding of financial purchasing behaviour. The study is based on a quantitative approach including 145 participants. The result shows that increased subjective knowledge has a significant impact on the increased involvement in financial information search. It also shows that men and people with higher income have a higher degree of involvement. This research is extending previous studies on the subject and can be used by financial product owners to shape their marketing strategy. The following study will be presented in Swedish.

Problembakgrund: Val av leverantör är det som anses påverkar ett företags produktkvalitet mest. När man söker nya leverantörer är det viktigt att veta vilka typer av kvaliteter man önskar hos dessa och vilken relation man vill ha till dem. Att ha ett mindre antal leverantörer skapar logistiska fördelar. Syfte: Syftet med studien är att ta fram en mall för hantering av leverantörer för mindre konkurrenskraftiga mekanikföretag som ämnar öka sin leverantörssamverkan med fokus på bedömning och val.  Metod: För att uppnå syftet med studien kommer vi använda oss av en kvalitativ metod med abduktiv ansats. Fokus kommer ligga på en fallstudie som är uppdelad i tre delar. Resultat: Val av leverantör har skett med hjälp av insamlad data från intervjuer och enkäter. Ett steg i det planerade utförandet av fallstudien uteblev. Slutsats: Syftet med studien anses ha uppfyllts efter att val av leverantör har gjorts efter leverantörsbedömning i fallstudien. Studien har bidragit med en mall för mindre konkurrenskraftiga mekanikföretag som önskar se över sina leverantörsmöjligheter.

The purpose of this study is to examine and clarify what impulse purchases look like online. The method chosen was of a quantitative nature in the form of a digital survey and was used to try to answer the research question "What are the influencing factors when impulse buying online, and what are the influencing factors when impulse buying clothes online?". The digital surveys were shared on Facebook and Instagram and the data collected consisted of 177 responses.  Hawkins Stern's Impulse Buying Theory, Impulse Buying Tendencies (IBT) and Theory of Planned Behavior (TPB) were the theories used in this study and they were chosen based on its relevance and contribution to understanding impulse buying and possible influencing factors when impulse buying. Additional support for the study’s results, analysis and conclusions consisted of scientifically reviewed articles about the research area being studied. The results of this study show no possible influencing factors when impulse buying online or when impulse buying clothes online. / Undersökningens syfte är att studera hur impulsköp ser ut online. Metoden som valdes var av kvantitativ karaktär i form av en digital enkätundersökning och användes för att försöka besvara forskningsfrågan “Vilka är påverkansfaktorerna vid impulsköp online, och vilka är påverkansfaktorerna vid impulsköp av kläder online?”. Enkäterna skickades ut via Facebook och Instagram och insamlad data bestod av 177 respondentsvar.   Hawkins Sterns Impulse Buying Theory, Impulse Buying Tendencies (IBT) och Theory of Planned Behavior (TPB) var de teorier som användes i undersökningen och valet av dessa baserades på dess relevans och bidrag till förståelse vad gäller impulsköp och möjliga  påverkansfaktorer vid impulsköp. Ytterligare stöd till undersökningens resultat, analys och slutsatser bestod av vetenskapligt granskade artiklar som behandlar forskningsområdet som studerats. Undersökningens resultat visar inga specifika möjliga påverkansfaktorer vid impulsköp online eller vid impulsköp av kläder online.

An individual's behavior is a substantial part of one’s personality and is a big part in decision-making, it applies to large and small decisions in our everyday lives. An increase in the proportion of young adults in the stock market has been observed in recent years. Our world was hit by a pandemic, Covid-19 and as a result of this pandemic, a majority of countries in the world experienced financial crises and difficulties. Many analysts noticed, however, the continued increase in private investors in the stock market. The results in this study have shown that an individual's personality and personal traits are decisive factors in how an investor will behave in the stock market. The different causes and factors addressed in the study affect each respondent in different ways where some were affected more and others less. The study thus showed that it was not only one factor or cause that affects how risky an investor is, it is a combination of several factors and causes. This study has provided a new perspective for the theorists as the study took place during a pandemic. Lastly, this study has given rise to relevant questions that are presented in future research suggestions. / En individs beteende är en stor del av personligheten och är även en avgörande faktor för olika beslut som vi individer fattar, det gäller såväl stora som små beslut i vår vardag. Olika faktorer och orsaker har större påverkan i vårt beteende än vad vi kan tro, även i vårt köpbeteende på finansmarknaden när investerare tar beslut om diverse investeringar såsom aktier. Det har i synnerhet observerats en ökning av andelen unga vuxna på aktiemarknaden under de senaste åren. Vår värld drabbades av en pandemi, Covid-19 och till följd av denna pandemi upplevde majoriteten av världens länder finansiella kriser och svårigheter. Det intressanta som däremot många analytiker uppmärksammade var den fortsatta ökningen av privata investerare på aktiemarknaden, speciellt de unga vuxna. I och med den ännu pågående pandemin har det därmed inte gjorts studier och observationer om privata investerares köpbeteende under just Coronapandemin. Detta har gett upphov till att föra en kvalitativ studie om vilka orsaker och faktorer som påverkar privata investerares köpbeteende och hur pass riskaverta investerarna är baserat på dessa orsaker och faktorer och det individuella köpbeteendet. Med hjälp av teorier och tidigare forskning från området beteendeekonomi (”behavioral finance” på engelska) har denna studie, vars avsikt varit att undersöka köpbeteende och grad av riskaversion, varit möjlig. Resultaten har visat att en individs personlighet och de personliga dragen är avgörande faktorer för hur en investerare kommer att bete sig på aktiemarknaden. De olika orsakerna och faktorerna som togs upp i studien påverkar varje respondent på olika sätt där vissa påverkades mer och andra mindre. Graden av riskaversionen hos studiens respondenter gick att avgöra baserat på varje investerares övertro på sig själv, hur påverkade de blir av lättillgänglig information, stereotyper som ett företag kan påvisa samt flockbeteende. Studien visade därmed att det inte endast var en faktor eller orsak som påverkar hur pass riskavert en investerare är, det handlar om en blandning av flera faktorer och orsaker. För just denna åldersgruppen var graden av riskaversion av svagare karaktär vilket indikerar på att investerare i denna åldersgrupp inte är rädda för större risker. Denna studie har gett ett nytt perspektiv för teoretikerna då studien tagit plats under en pandemi vilket kan ha bidragit med andra resultat med tanke på den finansiella krisen som världen drabbades av. Avslutningsvis har denna studie gett upphov till relevanta frågor som presenteras under förslag på framtida forskning.

Bakgrund: Covid-19 pandemin har bidragit till många förändringar i samhället i stortmen också på individ- och företagsnivå. Folkhälsomyndigheten har tagit fasta vid olikarestriktioner och rekommendationer som individer och företag i samhället på olika nivåerpåverkats av, vilket har bidragit till olika konsekvenser såsom inkomstbortfall, ökadarbetslöshet och en ökning av psykisk ohälsa (Folkhälsomyndigheten, 2021). Inte minsthar konsumentbeteendet förändrats i samband med ett nytt förhållandesätt till socialdistansering men också på grund av hur arbetsmarknaden påverkats. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur företag inom sällanköpshandeln haranpassat och förändrat sin marknadsföring, samt hur kundernas beteende förändrats isamband med Covid-19 pandemin. Syftet är även att se till vilka förändringar somförväntas att bli bestående efter Covid-19 pandemin. Resultat: Slutsatsen från studien går ut på att konsumenter agerar oförutsägbart ioförutsägbara situationer. Besluten fattas individuellt, vilket påverkas av individensattityd, subjektiva normer och/eller begränsningar i beteende. Vi har fått insikt i att detblir problematiskt för företagen i Sverige att fortsätta bedriva verksamhet, eftersom det ärett sällsynt fenomen att ett samhälle i stort påverkas på det sättet som det gjort. Men nuvet vi att det är möjligt, vilket fick oss att förstå vikten av att lyfta fram olika aspekter avCovid-19-pandemins förstörelse. Pandemin ger oss en unik möjlighet att studera ettsamhälle i en kris i nuet och ta lärdom av det för att kunna stå starkare i nästa kris. Enspeciell sak som kommer med en kris är att företag och privatpersoner inte har något annat sätt än att anpassa sig till en kris som den, vilket vi trodde skulle kunna leda till ettspännande men också viktigt ämne att undersöka. Kunskapsbidrag: Kunskapsbidraget är en kartläggning av vad som varit framgångsriktoch icke framgångsrikt agerande från sällanköpshandelns sida under Covid-19 pandemin.Det ger upphov till viktig information om hur sällanköpshandeln snabbt kan sadla ominför kommande, liknande utmaningar. / Background: The Covid-19 pandemic has contributed to many changes in society atlarge but also at the individual and corporate level. The Swedish Public Health Agencyhas taken note of various restrictions and recommendations that individuals andcompanies in society at various levels have been affected by, which has led to variousconsequences such as loss of income, increased unemployment and an increase in mentalillness (Folkhälsomyndigheten, 2021). Not least, consumer behavior has changed inconnection with a new approach to social distancing, but also due to how the labor markethas been affected. Purpose: The purpose of the thesis is to examine in what way companies in retail haveadapted and changed their marketing, and how customer behavior has changed inconnection with the Covid-19 pandemic. The purpose is also to ensure what changes areexpected to be lasting after the Covid-19 pandemic. Results: The conclusion from the study goes out to that consumers act unpredictable inunpredictable situations. The decisions are made individually, which is influenced by theindividual’s attitude, subjective norms and/or limitations in behaviour. We’ve learned thatit’s problematic for the companies in Sweden to continue to maintain a business, becauseit’s a rare phenomenon that a society at large is affected in that way. Though now weknow that it is possible, which made us understand the importance of highlightingdifferent aspects of the Covid-19 pandemic’s destruction. The pandemic gives us a uniquepossibility to study a society in a crisis in the present, and take learning from it to be ableto stand stronger in the next crisis. A unique thing that comes with a crisis, is that business and individuals have no other way than to adapt in a crisis like that, which we thoughtcould lead to an exciting but also important subject to examine. Contribution: The knowledge contribution is a survey of what has been successful andunsuccessful action by the retail trade during the Covid-19 pandemic. This gives rise toimportant information on how the retail trade can quickly re-saddle in the face of future,similar challenges.

Det har under de senaste åren skett en signifikant e-handelstillväxt, inte minst till följd av den rådande Covid-19 pandemin, utan även eftersom kunder konsumerar sina produkter online i större omfattning än tidigare. Därtill har anpassningsförmågan hos ehandelsaktörer blivit allt viktigare, vilket synliggörs genom att fler e-handlare erbjuder sina kunder ett brett urval av leverantörer och leveransmetoder. Trots att allt större tonvikt riktas mot miljövänliga leveransalternativ påträffas fortfarande märkbara utmaningar. Detta med tanke på att tidigare forskning föreslår att kunder agerar irrationellt, impulsivt och förväntas maximera den egna nyttan. Fraktkostnad identifieras utifrån tidigare forskning som den mest dominerande aspekten vid val av leveransalternativ. Studieområdets problematik baseras på avvägningar mellan e-handelstillväxt och höjd klimatpåverkan genom koldioxidutsläpp och föroreningar. Således existerar ett samband mellan e-handelskunders konsumtion och de utsläpp som förekommer. Syftet med denna studie är att undersöka ehandelskundens köpbeteenden och beslutsfattande i förhållande till de hållbara leveransoch returalternativ de ställs inför vid onlineköp, med ett fokus på miljömässig hållbarhet. Studien avgränsar sig till business to consumer (B2C) eftersom syftet är att undersöka privata e-handelskunders köpbeteenden. För att kunna undersöka studiens syfte har en kvantitativ metod applicerats i form av en enkätundersökning som inriktat sig på ett bekvämlighetsurval med 116 respondenter. Studiens resultat visar fortsatt att fraktkostnad i bred bemärkelse är den enskilt starkaste faktorn vid val av leveransalternativ, vilket även är på bekostnad av miljömässig hållbarhet. Vidare presenteras ytterligare resultat och samband som visar på e-handelskundens köpbeteende i samband med andra variabler som anses viktiga för att besvara undersökningens frågeställningar. Slutsatsen visar att ehandelskunder starkt värdesätter pris vid val av leverans- och returalternativ. Det framkommer tydliga demografiska skillnader vad gäller köpbeteenden och ehandelskunder tar inte sitt miljömässiga ansvar vid köp online. Slutligen presenteras förslag till framtida forskning vad gäller påverkan på e-handelskunders köpbeteenden och vilka ytterligare faktorer som kan påverka dem. / Over the last couple of years, a remarkable increase in e-commerce sales have occurred due to enhanced consumption patterns during the Covid-19 pandemic. In addition, ecommerce companies have to a greater extent emphasized customer adaptation in regards to delivery opportunities. For example, customers are being offered a large number of carriers and delivery methods in order to satisfy the delivery requirements of every customer. Despite the fact that more companies than ever seem to take environmentally friendly delivery alternatives into account, irrational and impulsive buying behaviour and self-interest is being put above the environment. Prior studies identify freight cost as the most crucial aspect when choosing a delivery alternative. The interest for sustainable delivery alternatives has developed throughout the last couple of years, which is a result of rising levels of carbon dioxide emissions, as well as pollution and contamination. The main purpose of this study is to explore e-customers buying behaviour and decision making in relation to the environmentally friendly delivery alternatives that are being offered. The study is limited to business-to-consumer (B2C). In order to respond to the purpose of this study, a quantitative method in the form of a survey was conducted and a convenience selection was applied with 116 respondents. The final result indicates that freight cost is the most prominent incentive to justify consumption, which is at the expense of environmental sustainability. Furthermore, additional results and statistical relationships are presented that show the e-customer's buying behaviour in connection with other variables that are considered important for answering the issues of the thesis. The conclusion shows that e-commerce customers strongly value price when choosing delivery and return alternatives. There are clear demographic differences in terms of buying behaviour and e-customers do not take their environmental responsibility when buying online. Finally, proposals are presented for future research regarding the impact on ecustomers' buying behaviours and what additional factors may influence them.