<p>Hur skapar jag en kundtidning som stärker relationen mellan kund och företag? Det är problemställningen som legat till grund för det här examensarbetet.</p><p>Syftet med kundtidningen är att informera om energi och miljö, men även att skapa en god relation till kunden och kommunicera en känsla av samhörighet. Utifrån litteraturstudier har jag kommit fram till att detta kan uppnås genom att göra kunderna delaktiga i tidningens redaktionella innehåll och skapandet av det. Kunddelaktighet, kundnöjdhet och kundlojalitet är positivt relaterade till varandra. Företaget kan styra innehållet i den riktning det vill genom att behålla kontrollen över urvalet och på så sätt även uppnå sitt tilltänkta informativa syfte.</p><p>Delaktigheten kan ske i olika former och blir tydligast när kunder finns representerade i text och bild. Delaktigheten kan bland annat bygga på kundernas behov, intressen, åsikter och erfarenheter. Genom analyser har jag fått kunskap i hur delaktigheten kan gestalta sig. I undersökningar har jag vidare fått kännedom om kundernas behov och intressen.</p><p>Kundtidningen är en produkt som kommer att påverka kundens uppfattning om företaget och därmed även kundnöjdhet och lojalitet. Språket är anpassat för att motsvara de krav som samhället ställer på offentliga texter. Att kunna ta del av information är en demokratisk rättighet. Texterna är skrivna utifrån riktlinjerna för lättläst för att passa en så bred målgrupp som möjligt.</p>

Hur skapar jag en kundtidning som stärker relationen mellan kund och företag? Det är problemställningen som legat till grund för det här examensarbetet. Syftet med kundtidningen är att informera om energi och miljö, men även att skapa en god relation till kunden och kommunicera en känsla av samhörighet. Utifrån litteraturstudier har jag kommit fram till att detta kan uppnås genom att göra kunderna delaktiga i tidningens redaktionella innehåll och skapandet av det. Kunddelaktighet, kundnöjdhet och kundlojalitet är positivt relaterade till varandra. Företaget kan styra innehållet i den riktning det vill genom att behålla kontrollen över urvalet och på så sätt även uppnå sitt tilltänkta informativa syfte. Delaktigheten kan ske i olika former och blir tydligast när kunder finns representerade i text och bild. Delaktigheten kan bland annat bygga på kundernas behov, intressen, åsikter och erfarenheter. Genom analyser har jag fått kunskap i hur delaktigheten kan gestalta sig. I undersökningar har jag vidare fått kännedom om kundernas behov och intressen. Kundtidningen är en produkt som kommer att påverka kundens uppfattning om företaget och därmed även kundnöjdhet och lojalitet. Språket är anpassat för att motsvara de krav som samhället ställer på offentliga texter. Att kunna ta del av information är en demokratisk rättighet. Texterna är skrivna utifrån riktlinjerna för lättläst för att passa en så bred målgrupp som möjligt.

Många företag ger i dag ut tidningar med journalistiskt material till sina kunder, så kallade kundtidningar. Något som är unikt för dessa är deras tryggade ekonomi och att de ska främja ett företag med hjälp utav mer material än bara reklam. Fenomenet är inte nytt, utan har existerat sedan mitten av nittonhundratalet, men föga forskning finns kring kundtidningars innehåll och funktion, och vad som skiljer dem från vanliga populärkulturella tidningar. Detta ville vi med denna uppsats försöka undersöka och den valda inriktningen är kundtidningar som ges ut av modeföretag. Denna studie har analyserat innehållet i fyra företagsutgivna tidningar (varav en hybrid) och tre förlagsutgivna tidningar i modebranschen. Analysen utgjordes av två delar; en kvantitativ textanalys, där antal texttyper har räknats, samt en kvalitativ innehållsanalys, där frågor har ställts till materialet. Dessutom har vi även placerat in tidningarna längs Colin Sparks innehålls-axlar, som är till för att konkretisera olika tidningstyper. Resultatet visar att kundtidningarna främst består av intervjuer med människor, som ett sätt att skapa igenkänning och en relation med läsarna, samtidigt som de informerar om sina produkter. Någon renodlad reklam förekommer nästan inte alls i kundtidningarna. I vissa av de de förlagsutgivna tidningarna finns dock så mycket annonser att det journalistiska materialet till viss mån anpassar sig efter annonsörerna En konklusion blir att kundtidningar, som ej är beroende av annonsering, kan framställa ett innehåll som är mer anpassad för deras målgrupp. Uppsatsens slutsats blir dock att det finns en tydlig gränsdragning mellan vad som är en kundtidning och vad som är en modetidning då det inte går att bortse från att kundtidningarnas avsikt är att vara reklam oavsett kvalité på innehåll. Men i viss mån liknar de olika tidningarna varandra över gränserna, och modetidningarna känns ibland mer reklaminriktade än kundtidningarna på grund av sitt krav på att anpassa innehållet efter annonsörer.

<p>Datum: 2008-06-03</p><p>Ämne: Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p>Författare: Magdalena Ekman, Emma Ronvall</p><p>Handledare: Carl G. Thunman</p><p>Titel: En utvärdering av kundtidningen Medley – läsarnas uppfattning om innehåll & layout</p><p>Problem: Medtronic AB önskar öka kännedomen om företagets produkter hos svenska läkare, sjuksköterskor, medicintekniker och andra</p><p>opinionsbildare. Ett sätt att uppnå det på är genom kundtidningen</p><p>Medley som skickas direktadresserad till personal på sjukhus och</p><p>kliniker i Sverige. Det är viktigt att kundtidningen har ett innehåll och en layout som tilltalar läsarkretsen.</p><p>Syfte: Syftet är att beskriva hur kundtidningen Medleys innehåll och layout uppfattas av läsarna samt vilka arbetsområden läsarna är verksamma inom. Vidare utvärderas om Medley är lyckad business-to-businessreklam som skapar kännedom om företaget Medtronics produkter.</p><p>Metod: Sekundärdata samlades in och en observationsstudie genomfördes där fem exemplar av Medley granskades. En matris framställdes som listade viktiga variabler som skulle komma att utvärderas. Utifrån matrisen formades en webbenkät innehållande tretton frågor som sedan skickades till 2020 yrkesverksamma personer inom sjukvården.</p><p>Slutsats: Läsarundersökningen resulterade i att 179 respondenter medverkade,där det var 72 läkare och 95 sjuksköterskor som medverkade. Läsarna vill helst läsa nyheter om medicinteknik, forskningsresultat,specialistområden och vetenskapliga artiklar. Respondenterna hade generellt positiva åsikter gällande Medleys layout, där teckensnittet fick högst betyg. Det var 107 respondenter som ansåg att deras kännedom hade ökat efter att de hade läst Medley, vilket representerar 59 % av samtliga respondenter. Sex av tio kriterier i Copy Chasers stämde överens med Medley, därav är kundtidningen Medley lyckad business-to-business-reklam som skapar kännedom om Medtronics produkter.</p> / <p>Date: 2008-06-03</p><p>Subject: Master Thesis in Business Administration, 15 hp</p><p>Authors: Magdalena Ekman, Emma Ronvall</p><p>Tutor: Carl G. Thunman</p><p>Title: An evaluation of the Customer Magazine Medley – the readers’ opinions about content & layout</p><p>Problem: Medtronic AB wishes to increase the knowledge about the company’s products among doctors, nurses, medical technicians and other opinion formers. A way of achieving that is through the customer magazine Medley, which is sent to personnel at hospitals and clinics in Sweden. It is important that the content and the layout of the customer magazine appeal the readers.</p><p>Purpose: The purpose is to describe how the content and layout of the customer magazine Medley is perceived by the readers and also in which work area they are employed. Furthermore Medley will be evaluated whether it is successful business-to-business advertising that creates knowledge about the products of the company Medtronic.</p><p>Method: Subsequently secondary data were gathered and an observational study was carried out, where five copies of Medley were reviewed. A matrix with important variables was made, where the variables that were going to be evaluated were listed. On the basis of the matrix the web questionnaire containing thirteen questions was designed and sent to 2020 persons working within medical care.</p><p>Conclusions: The research resulted in that 179 respondents took part, where 72 doctors and 95 nurses participated. The readers prefer to read about medical technology news, research results, specialist areas and articles of science. The respondents generally had positive opinions about Medley´s layout, where the font got the highest mark. There were 107 respondents that considered that their knowledge had increased since they have read in Medley, which represents 59 % of all respondents. Six out of ten criteria from The Copy Chasers agree with Medley; thereby Medley is successful business-to-business advertising that creates knowledge about Medtronic’s products.</p>

Vår uppsats är skriven på uppdrag av Vägverket Region Sydösts informationsavdelning i syfte att ta reda på hur deras kundtidning Vägskälet är ur ett jämställdhetsperspektiv. Vi har delat upp undersökningen i två delar. I den första delen använder vi oss av en kvantitativ innehållsanalys. Här undersöker vi innehållet i tidskriften genom att ta reda på hur könsfördelningen ser ut bland intervjuobjekt och i bilder samt hur könsfördelningen är bland skribenter och fotografer när Vägskälet skapas. Denna undersökning baseras på sex nummer av Vägskälet, tre nummer från 2004 och tre nummer från 2007. Tyngdpunkten i studien ligger på att ta reda på hur det ser ut idag, år 2007, men för att få en jämförelsepunkt valde vi att även undersöka 2004 års tidskrift. För att se hur Vägskälets redaktion tänker ur ett jämställdhetsperspektiv när tidskriften skapas ägnades den andra delen av undersökningen till samtalsintervjuer med fyra av nyckelpersonerna i den nuvarande redaktionen. Resultaten från den kvantitativa innehållsanalysen visar att fördelning mellan män och kvinnor bland intervjuobjekt och i bilder är ojämn. Bland intervjuobjekten, de som får komma till tals i Vägskälet, är det en majoritet av män på 72 procent år 2007. Motsvarande siffra för år 2004 ligger på 73 procent vilket innebär att skillnaden mellan åren är liten. Även vad gäller könsfördelningen i bilder förekommer män i högre utsträckning än kvinnor även om siffran inte är lika markant som bland intervjuobjekten. Resultaten visar att det är fler kvinnor på bild i 2007 års nummer av Vägskälet i jämförelse med 2004 års nummer. Resultaten gällande manliga och kvinnliga skribenter och fotografer i Vägskälet visar på olika siffror 2004 och 2007. Redaktionen för Vägskälet 2007 domineras av kvinnor medan det 2004 är en jämnare fördelning mellan manliga och kvinnliga skribenter och fotografer. Resultaten från våra samtalsintervjuer visar att det finns en medvetenhet i redaktionen när det gäller att tänka på jämställdhetsperspektivet i det dagliga arbetet med tidskriften. Det visade sig att redaktionen främst tänker på könsfördelningen i tidskriften, informanterna arbetar med att få med kvinnor i text och bild i den mån det går. De pekar på det faktum att den verksamhet som Vägskälet speglar är mansdominerad och den ojämna könsfördelningen i tidskriften kan bland annat förklaras av det. Informanterna var eniga om det finns förbättringspotential när det kommer till att få en jämnare könsfördelning i tidskriften. / Our dissertation is written by commission from Vägverket Region Sydösts information department. The purpose is to find out how their customer magazine Vägskälet is from an equality perspective. We have divided the survey into two different parts. In the first part we use a quantitative content analysis. In the quantitative part of our essay we examine the content of the customer magazine by finding out how the gender equality shows itself among interview objects and in pictures, but also among writers and photographers when Vägskälet is created. This study is based on six issues of Vägskälet, three issues from 2004 and three issues from 2007. The centre of gravity in this study lies in finding out how the gender equality is represented today in the year 2007, but to get a point of comparison we also chose to examine the 2004 issues of Vägskälet. To determine how the editorial staff of Vägskälet thinks from an equality perspective when the magazine is created, the other part of our study was committed to interviewing four of the key persons that currently are a part of the editorial staff. The result from the quantitative content analysis shows that the distribution between men and women among those who have been interviewed and in number of pictures are uneven. Among the interview objects, those who have been interviewed and have made a statement in Vägskälet, there are a majority of men by 72 percent in the year of 2007. The corresponding numbers for the year 2004 lies at 73 percent which means that the differences between the years are minimal. Even when it comes to the gender equality among pictures, men are shown far more immensely even though the numbers aren’t as prominent as in those who make statements. The results show that far more women occur in pictures in the 2007 in comparison to 2004. Regarding the results concerning male and female writers and photographers between the years 2004 and 2007, the results are different. The editorial staff for Vägskälet in 2007 are dominated by women when in 2004 men and women where more evenly divided. The research findings from our interviews show that there are certain amounts of awareness among the editorial staff when it concerns the equality perspective in the everyday work with Vägskälet. This equality awareness concerns foremost the gender distribution in the magazine and our informants work on a daily basis to achieve a higher degree of representation of women in the magazine. Our informants point out that the labour occupation Vägskälet reflects are mainly dominated by men and the uneven numbers in the magazine could be explained by that fact. All of our informants agreed on that there were room for improvement when it concerns the progress of achieving even numbers in the representation of gender distribution in the magazine.

Datum: 2008-06-03 Ämne: Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp Författare: Magdalena Ekman, Emma Ronvall Handledare: Carl G. Thunman Titel: En utvärdering av kundtidningen Medley – läsarnas uppfattning om innehåll &amp; layout Problem: Medtronic AB önskar öka kännedomen om företagets produkter hos svenska läkare, sjuksköterskor, medicintekniker och andra opinionsbildare. Ett sätt att uppnå det på är genom kundtidningen Medley som skickas direktadresserad till personal på sjukhus och kliniker i Sverige. Det är viktigt att kundtidningen har ett innehåll och en layout som tilltalar läsarkretsen. Syfte: Syftet är att beskriva hur kundtidningen Medleys innehåll och layout uppfattas av läsarna samt vilka arbetsområden läsarna är verksamma inom. Vidare utvärderas om Medley är lyckad business-to-businessreklam som skapar kännedom om företaget Medtronics produkter. Metod: Sekundärdata samlades in och en observationsstudie genomfördes där fem exemplar av Medley granskades. En matris framställdes som listade viktiga variabler som skulle komma att utvärderas. Utifrån matrisen formades en webbenkät innehållande tretton frågor som sedan skickades till 2020 yrkesverksamma personer inom sjukvården. Slutsats: Läsarundersökningen resulterade i att 179 respondenter medverkade,där det var 72 läkare och 95 sjuksköterskor som medverkade. Läsarna vill helst läsa nyheter om medicinteknik, forskningsresultat,specialistområden och vetenskapliga artiklar. Respondenterna hade generellt positiva åsikter gällande Medleys layout, där teckensnittet fick högst betyg. Det var 107 respondenter som ansåg att deras kännedom hade ökat efter att de hade läst Medley, vilket representerar 59 % av samtliga respondenter. Sex av tio kriterier i Copy Chasers stämde överens med Medley, därav är kundtidningen Medley lyckad business-to-business-reklam som skapar kännedom om Medtronics produkter. / Date: 2008-06-03 Subject: Master Thesis in Business Administration, 15 hp Authors: Magdalena Ekman, Emma Ronvall Tutor: Carl G. Thunman Title: An evaluation of the Customer Magazine Medley – the readers’ opinions about content &amp; layout Problem: Medtronic AB wishes to increase the knowledge about the company’s products among doctors, nurses, medical technicians and other opinion formers. A way of achieving that is through the customer magazine Medley, which is sent to personnel at hospitals and clinics in Sweden. It is important that the content and the layout of the customer magazine appeal the readers. Purpose: The purpose is to describe how the content and layout of the customer magazine Medley is perceived by the readers and also in which work area they are employed. Furthermore Medley will be evaluated whether it is successful business-to-business advertising that creates knowledge about the products of the company Medtronic. Method: Subsequently secondary data were gathered and an observational study was carried out, where five copies of Medley were reviewed. A matrix with important variables was made, where the variables that were going to be evaluated were listed. On the basis of the matrix the web questionnaire containing thirteen questions was designed and sent to 2020 persons working within medical care. Conclusions: The research resulted in that 179 respondents took part, where 72 doctors and 95 nurses participated. The readers prefer to read about medical technology news, research results, specialist areas and articles of science. The respondents generally had positive opinions about Medley´s layout, where the font got the highest mark. There were 107 respondents that considered that their knowledge had increased since they have read in Medley, which represents 59 % of all respondents. Six out of ten criteria from The Copy Chasers agree with Medley; thereby Medley is successful business-to-business advertising that creates knowledge about Medtronic’s products.

<p>Vår uppsats är skriven på uppdrag av Vägverket Region Sydösts informationsavdelning i syfte att ta reda på hur deras kundtidning Vägskälet är ur ett jämställdhetsperspektiv. Vi har delat upp undersökningen i två delar. I den första delen använder vi oss av en kvantitativ innehållsanalys. Här undersöker vi innehållet i tidskriften genom att ta reda på hur könsfördelningen ser ut bland intervjuobjekt och i bilder samt hur könsfördelningen är bland skribenter och fotografer när Vägskälet skapas. Denna undersökning baseras på sex nummer av Vägskälet, tre nummer från 2004 och tre nummer från 2007. Tyngdpunkten i studien ligger på att ta reda på hur det ser ut idag, år 2007, men för att få en jämförelsepunkt valde vi att även undersöka 2004 års tidskrift.</p><p>För att se hur Vägskälets redaktion tänker ur ett jämställdhetsperspektiv när tidskriften skapas ägnades den andra delen av undersökningen till samtalsintervjuer med fyra av nyckelpersonerna i den nuvarande redaktionen.</p><p>Resultaten från den kvantitativa innehållsanalysen visar att fördelning mellan män och kvinnor bland intervjuobjekt och i bilder är ojämn. Bland intervjuobjekten, de som får komma till tals i Vägskälet, är det en majoritet av män på 72 procent år 2007. Motsvarande siffra för år 2004 ligger på 73 procent vilket innebär att skillnaden mellan åren är liten. Även vad gäller könsfördelningen i bilder förekommer män i högre utsträckning än kvinnor även om siffran inte är lika markant som bland intervjuobjekten. Resultaten visar att det är fler kvinnor på bild i 2007 års nummer av Vägskälet i jämförelse med 2004 års nummer. Resultaten gällande manliga och kvinnliga skribenter och fotografer i Vägskälet visar på olika siffror 2004 och 2007. Redaktionen för Vägskälet 2007 domineras av kvinnor medan det 2004 är en jämnare fördelning mellan manliga och kvinnliga skribenter och fotografer.</p><p>Resultaten från våra samtalsintervjuer visar att det finns en medvetenhet i redaktionen när det gäller att tänka på jämställdhetsperspektivet i det dagliga arbetet med tidskriften. Det visade sig att redaktionen främst tänker på könsfördelningen i tidskriften, informanterna arbetar med att få med kvinnor i text och bild i den mån det går. De pekar på det faktum att den verksamhet som Vägskälet speglar är mansdominerad och den ojämna könsfördelningen i tidskriften kan bland annat förklaras av det. Informanterna var eniga om det finns förbättringspotential när det kommer till att få en jämnare könsfördelning i tidskriften.</p> / <p>Our dissertation is written by commission from Vägverket Region Sydösts information department. The purpose is to find out how their customer magazine Vägskälet is from an equality perspective. We have divided the survey into two different parts. In the first part we use a quantitative content analysis. In the quantitative part of our essay we examine the content of the customer magazine by finding out how the gender equality shows itself among interview objects and in pictures, but also among writers and photographers when Vägskälet is created. This study is based on six issues of Vägskälet, three issues from 2004 and three issues from 2007. The centre of gravity in this study lies in finding out how the gender equality is represented today in the year 2007, but to get a point of comparison we also chose to examine the 2004 issues of Vägskälet.</p><p>To determine how the editorial staff of Vägskälet thinks from an equality perspective when the magazine is created, the other part of our study was committed to interviewing four of the key persons that currently are a part of the editorial staff.</p><p>The result from the quantitative content analysis shows that the distribution between men and women among those who have been interviewed and in number of pictures are uneven. Among the interview objects, those who have been interviewed and have made a statement in Vägskälet, there are a majority of men by 72 percent in the year of 2007. The corresponding numbers for the year 2004 lies at 73 percent which means that the differences between the years are minimal. Even when it comes to the gender equality among pictures, men are shown far more immensely even though the numbers aren’t as prominent as in those who make statements. The results show that far more women occur in pictures in the 2007 in comparison to 2004. Regarding the results concerning male and female writers and photographers between the years 2004 and 2007, the results are different. The editorial staff for Vägskälet in 2007 are dominated by women when in 2004 men and women where more evenly divided.</p><p>The research findings from our interviews show that there are certain amounts of awareness among the editorial staff when it concerns the equality perspective in the everyday work with Vägskälet. This equality awareness concerns foremost the gender distribution in the magazine and our informants work on a daily basis to achieve a higher degree of representation of women in the magazine. Our informants point out that the labour occupation Vägskälet reflects are mainly dominated by men and the uneven numbers in the magazine could be explained by that fact. All of our informants agreed on that there were room for improvement when it concerns the progress of achieving even numbers in the representation of gender distribution in the magazine.</p>